第一篇：禮儀培訓(xùn)師王旭談禮儀修煉

《看電影學(xué)禮儀》之《窈窕紳士》學(xué)禮儀修煉

精彩介紹：

? 唯一不變的是改變 ? 麻雀自以為是的粗俗 ? 電梯里的上上下下 ? 穿著不是堆砌好與貴 ? 不要作拍賣會上的麻雀 ? 鳳凰成長四步曲 ? 改變包裝——形象 ? 提升產(chǎn)品——內(nèi)涵 ? 階段考核——營銷 ? 內(nèi)外兼修——紳士

以下文字節(jié)選自《看電影 學(xué)禮儀》一書

改變是一個永恒的話題。

著名影星朱莉亞·羅伯茲主演的《風(fēng)月俏佳人》向我們展現(xiàn)了一個風(fēng)塵站街女蛻變成一個社交名媛的故事；而因《時尚女魔頭》中出色表現(xiàn)被大家熟知的安妮·海瑟薇出演的《公主日記》，則為我們講述了一個乖乖學(xué)生妹成長為一個高貴公主的故事；奧黛麗赫本主演的《窈窕淑女》也是“改變”電影題材中經(jīng)典的一部，她扮演的賣花女在禮儀老師的訓(xùn)練幫助下，最終擁有了出色的談吐，優(yōu)雅的舉止，步入社會名流。這一系列的影片，大多談?wù)摰亩际桥酝懽儯瑥囊恢恢粐\嘰喳喳的麻雀到儀態(tài)萬千的鳳凰的故事，直到《窈窕紳士》這部電影的出現(xiàn)。《窈窕紳士》是部什么影片，我們先來了解一下。片中的女主角吳嘉倩（林熙雷扮演）曾是香港社交圈中的名媛，世事變遷，她遷往上海，開了一家營銷公司，慘淡經(jīng)營；片中的男主角曾天高（孫紅雷扮演）擁有讓無數(shù)人艷羨的事業(yè)與金錢，但卻是這個穿著名牌服裝、住著高檔套房、開著名貴跑車、典型的缺乏生活品位與內(nèi)在修養(yǎng)的“暴發(fā)戶”。

因為一個營銷策劃方案的合同，吳嘉倩與曾天高結(jié)識。吳嘉倩也正好目睹了曾天高為追求超級名模芳娜碰了一臉灰的經(jīng)過。心有不甘的曾天高想要一改自己不佳的形象，遂聘用吳嘉倩把他重新包裝和設(shè)計，期待日后以“新產(chǎn)品”姿態(tài)重新推出，讓他可以從頭再追求芳娜。吳嘉倩在別無選擇的情況下只得選擇答應(yīng)曾天高的要求。

吳嘉倩運用種種苛刻而嚴格的訓(xùn)練方法，不僅改變了曾天高的外表，還同時提升了他的內(nèi)涵。到曾天高“內(nèi)外兼?zhèn)洹钡臅r候，吳嘉倩帶他在上海的社交圈出雙入對，引來各界注目。兩人過了一陣快活日子，漸生情愫，但吳嘉倩卻告訴他，這是她的營銷策略，曾天高不解。但答案很快便出現(xiàn)，香港的八卦周刊大肆報導(dǎo)兩人的“緋聞”。

按照吳嘉倩擬定的計劃，“緋聞”爆出后，吳嘉倩借故離開上海，讓芳娜可“乘虛而入”。果然，在一次畫展開幕禮上，曾天高與吳嘉倩重新“邂逅”，因芳娜已認不出如今風(fēng)度瀟灑、“學(xué)識過人”的查爾斯(吳嘉倩為曾天高取的洋名)。兩人很快成為“朋友”，但還未到“好朋友”的地步。

數(shù)日后，吳嘉倩回到上海，病重昏倒，醒來時發(fā)現(xiàn)自己在曾天高的家中。原來曾到公司去找她時，發(fā)現(xiàn)她一個人昏倒地上，便把她救回家，并為吳嘉倩做起了生日蛋糕，兩人之間已經(jīng)有了感情。然而自己的“夢中情人”正在戲院門口等他，曾天高只好不舍地離去，吳嘉倩也怏怏地回去公司。當(dāng)晚，曾天高在眾目睽睽和電視臺轉(zhuǎn)播之下，與芳娜聯(lián)袂出席首映，曾天高猶如騰云駕霧。芳娜借故主動要求去曾天高的家，曾天高喜出望外，但也同時內(nèi)心似乎感到一絲內(nèi)疚。

回家后，經(jīng)過一場內(nèi)心掙扎，曾天高決定穿回以前的老套衣服，以原來面目面對芳娜。芳娜大怒，反客為主，把曾天高攆走。在此同時，吳嘉倩與朋友借酒澆愁，喝了一個晚上后，拿了朋友的自行車醉醺醺的夜游上海，竟在外灘遇上無家可歸、獨自流連的曾天高。兩人在江畔坐著，曾天高鼓足勇氣向吳嘉倩示愛，但不知道吳嘉倩有沒有聽到，因為她睡著了，不過嘴邊卻泛著笑意……

又是一部麻雀變鳳凰的神奇的電影，又是一部以溫馨美好的戀情結(jié)局的電影。電影的故事編排雖然沒有太多的創(chuàng)新，但因為男女主角的出色表演，因為整部片中有大量的禮儀修煉的元素及場景，因此這部電影是《看電影，學(xué)禮儀》很好的素材，也是堪稱禮儀修煉、蛻變系列中的“男人經(jīng)典”。

禮儀修煉中的問題

吳嘉倩是怎樣改造曾天高的，她讓曾天高學(xué)習(xí)些什么？怎么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)后怎么評估？評估后怎么提高？她的方法和策略為什么有效？這些問題，我們都將在下面的電影禮儀解讀中一一揭曉答案。

但在開始解讀之前，我們還是先羅列一些社交場所中常常易混淆的禮儀問題，帶著問題看電影吧：

? 嚴格地講來，去看歌劇有一整套的禮儀要求，您了解嗎？ ? 高爾夫有很多專業(yè)禮儀，也有很多術(shù)語，您了解嗎？ ? 沖、煮咖啡有不同的要求，您了解嗎？ ? 社交活動中，什么樣的話題是最安全最合適的？

? 慈善晚會、拍賣活動這些平時接觸不多的社交禮儀場景，其禮儀要求您了解嗎？

? 有人從電梯的乘坐禮儀當(dāng)中總結(jié)出了分析判斷人品的方法，您想知道嗎？ ? 出席晚宴等正規(guī)活動，女士著裝有什么具體要求？

禮儀修煉是一個很寬泛的話題，它涉及到的社交場所需注意的行為規(guī)范很多，學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

絕不僅僅局限于上面羅列的這些。《窈窕紳士》這部電影，恰好涉及到了上文提及的一些場景，我們就可以由此切入，來談?wù)劧Y儀修煉的若干問題。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

。。。精彩待續(xù)。。。

第二篇：禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師整體講臺風(fēng)貌原型鼓勵表達。

2、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課堂講演行為原型鼓勵表達

3、禮儀課堂中的“培訓(xùn)師工具箱”：

——講解、展示、互動激發(fā)、演示禁忌、課堂破冰、學(xué)員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業(yè)習(xí)慣分析

4、行為規(guī)范課堂訓(xùn)練方法

5、行為訓(xùn)練課目

社會心理學(xué)和行為心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、個體私人空間擁有權(quán)；

2、社會沖突與禮節(jié)文化和解；

3、服務(wù)行為與人際攻擊；

4、服務(wù)意識與意識；

5、利他行為與客服規(guī)范；

6、商務(wù)環(huán)境中的行為與態(tài)度；

7、正確分析職業(yè)禮儀行為的群體影響。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員言語規(guī)范

1、表達的成功是因為態(tài)度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓(xùn)效果；

4、每天進步一點點；

5、我是我認為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”禮儀培訓(xùn)師教學(xué)的8大杠桿

1、效率杠桿——六點優(yōu)先備課工作制

2、計劃杠桿——企業(yè)員工培訓(xùn)整合“多叉樹”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業(yè)問診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業(yè)形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉(zhuǎn)換、深入、交往中的太極

8、危機杠桿——危機公關(guān)中的風(fēng)險逆轉(zhuǎn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、站姿教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“站姿教學(xué)”分析；

2、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“坐姿教學(xué)”分析；

3、手勢教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“手勢教學(xué)”分析；

4、行禮教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“行禮教學(xué)”分析；

5、行走教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“行走教學(xué)”分析；

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“遞送教學(xué)”分析；

7、握手教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“握手教學(xué)”分析；

8、介紹教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“介紹教學(xué)”分析；

9、引路教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“引路教學(xué)”分析。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師身體協(xié)調(diào)性管理

1、身體控制能力是個體成熟的標(biāo)志；

2、培養(yǎng)控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關(guān)鍵所在；

3、禮儀培訓(xùn)師講臺的自我身體控制能力和協(xié)調(diào)能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協(xié)調(diào)性；

6、對身體所有關(guān)節(jié)、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學(xué)與營養(yǎng)學(xué)）；

7、不同年齡段學(xué)員的生理變化了解；

8、應(yīng)用開展不同行業(yè)、不同年齡人群的“行為教學(xué)”方式。

禮儀培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科系統(tǒng)介紹

1、日常商務(wù)交往規(guī)范 ——商務(wù)禮儀教學(xué)要點掌握

2、服務(wù)意識與行為 ——服務(wù)禮儀教學(xué)要點掌握

3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學(xué)要點掌握

4、公眾形象與行政責(zé)任——政務(wù)禮儀教學(xué)要點掌握

各行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程案例分析

——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發(fā)事件

1、員工商務(wù)表情的訓(xùn)練及困難分析；

2、行為訓(xùn)練的激勵；

3、培訓(xùn)師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機問題的解決方法；

6、課堂提問時間的掌握；

7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；

8、企業(yè)常見員工規(guī)范問題標(biāo)準(zhǔn)解析。

文書禮儀與禮儀培訓(xùn)課程課件撰寫歸類

1、傳統(tǒng)道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務(wù)交往與職業(yè)道德；

4、手機短信與網(wǎng)絡(luò)交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)格式；

6、PPT的合理撰寫與運用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業(yè)制訂專門的培訓(xùn)課件步驟。

企業(yè)禮儀管理教職人員儀表形象塑造學(xué)習(xí)方法

1、培訓(xùn)師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓(xùn)師儀表形象中發(fā)型發(fā)式、整體妝容感受；

3、培訓(xùn)師儀表形象學(xué)習(xí)“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標(biāo)識及文化”整體鑒賞；

5、培訓(xùn)師儀表禮儀課堂調(diào)動學(xué)員的吸引方法；

6、配搭服飾的動手能力訓(xùn)練；

7、影響員工個人儀表形象的十一個細節(jié)；

8、影響禮儀培訓(xùn)師課堂儀表形象的十一個細節(jié)。

企業(yè)形象建設(shè)與團隊溝通

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊是課程的必經(jīng)之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團隊的光榮與責(zé)任；

6、要在禮儀文化的角度基礎(chǔ)上讓“團隊”的課程與文化煥發(fā)風(fēng)采。

插花藝術(shù)修養(yǎng)課程

1、花作為禮品的時候；

2、花作為語言的時候；

3、花作為陳設(shè)的時候；

4、各國的花；

5、商務(wù)的花。

禮儀培訓(xùn)師板書修養(yǎng)

1、軟筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)中法的字形與人(行為)形的轉(zhuǎn)化

2、硬筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)板書要點掌握

3、板書與平面書法 —— 書法美學(xué)給禮儀行為教學(xué)的啟發(fā)

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結(jié)

1、本次課程中我學(xué)習(xí)到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程；

4、自我訓(xùn)練跟蹤計劃；

5、團隊訓(xùn)后跟蹤計劃；

6、訓(xùn)后深化管理計劃；

7、同學(xué)們的分享平臺。

試講與論文答辯

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師研修班試講與答辯

1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規(guī)定參選題目）。

3、答辯：相關(guān)核心課程提問論證。

第三篇：禮儀培訓(xùn)師——王彥婷老師簡介

禮儀培訓(xùn)師——王彥婷

【個人介紹】——

? 高級禮儀培訓(xùn)師 ? 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 ? 中華吟誦藝術(shù)講師 ? 第十一屆全運會禮儀指導(dǎo) ? 中華傳統(tǒng)文化培訓(xùn)基地特聘講師 ? 山東人力資源論壇專家團特聘專家 ? 資深電臺主持人

王老師常駐地：濟南（可接受全國授課）聯(lián)系電話：***

【授課風(fēng)格與特點】——

中華民族，禮義之邦，著名儒學(xué)大家孔穎達疏謂：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華”,孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。然而，當(dāng)今社會的我們對中華禮儀文化的核心缺乏理解和認識，環(huán)顧當(dāng)下，還有幾人能做到“知書達禮”? 王彥婷老師從事禮儀培訓(xùn)多年，客戶類型涉及政府機關(guān)、企事業(yè)單位、銀行、醫(yī)院、高校以及窗口服務(wù)行業(yè)，積累了豐富的教學(xué)實踐經(jīng)驗，王老師自幼學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，結(jié)合多年經(jīng)典文化的學(xué)習(xí)，以及電臺播音主持從業(yè)經(jīng)歷，獨創(chuàng)出一套實用有效、落地性強的禮儀培訓(xùn)體系。

王老師授課風(fēng)格親切自然，注重與學(xué)員的互動、分享與體驗，教學(xué)過程輕松愉快、寓教于樂。并且在培訓(xùn)過程中注重培養(yǎng)學(xué)員內(nèi)在的文化素養(yǎng)以及課程的實際應(yīng)用性與現(xiàn)實針對性，每次培訓(xùn)前都會做培訓(xùn)需求調(diào)研，并根據(jù)客戶培訓(xùn)目的來設(shè)計相應(yīng)培訓(xùn)課件，進行極具針對性的現(xiàn)場實操教學(xué)。

【主講課程】——

核心課程——

《服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)》（銀行窗口、地產(chǎn)、賣場、連鎖門店、醫(yī)院、加油站、賓館酒店、汽車4S店）《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《社交禮儀》

公開課——

《弘揚禮儀文化，做彬彬有禮中國人》

其它課程——

《良好聲音的塑造與普通話指導(dǎo)》

《職業(yè)形象塑造——色彩搭配與著裝指導(dǎo)》

《中國式讀書法——中華吟誦藝術(shù)》

【客戶見證】——

已為各類服務(wù)型行業(yè)、企事業(yè)單位、高校等培訓(xùn)上萬人次，曾服務(wù)過的部分客戶見證如下：

山東移動、山東聯(lián)通、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、齊魯銀行、中國人保財險山東分公司、山東電力、山東漱玉平民大藥房、山東分享教育國學(xué)院、山東城商行聯(lián)盟有限公司、山東省婦女兒童活動中心、北京紫砂藝術(shù)館、日照五蓮縣文化系統(tǒng)、山東祥泰房地產(chǎn)有限公司、力高地產(chǎn)集團、山東圣都置業(yè)集團、圣貝國際牙科連鎖、蘇寧電器、信富資本、紅銀財富、中國長城資產(chǎn)管理公司濟南辦事處、周大福珠寶、山東聯(lián)友通信科技發(fā)展有限公司、濟南名流整形醫(yī)院、北京美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院、江蘇艾美莉美容整形醫(yī)院、四川米蘭外科整形醫(yī)院、濟南乳腺病醫(yī)院、山東萬美水性漆科技股份有限公司、錫恩英才山東分公司、上海中智山東分公司、濱州學(xué)院、山東交通學(xué)院、山東省福建商會、麗天大酒店、藍海大酒店等。

第四篇：禮儀培訓(xùn)師溝通之道

【禮儀培訓(xùn)師溝通之道】

上海禮儀培訓(xùn)師華英雄 2013-4-

214／21，ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認證班第二天課程華英雄「禮儀培訓(xùn)師溝通之道」。華英雄老師帶領(lǐng)我們從根源上理解溝通之道，讓我們在禮儀培訓(xùn)職場上左右逢源、魅力倍增，成為一個具有神奇魅力的人！

分享主題：

1曉之以理，什么是終極溝通解碼

2動之以情，如何同頻溝通

3待之以禮，如何擴頻溝通，如何掌握溝通之道。

商務(wù)禮儀常用案例深度背景分析？商務(wù)禮儀課程設(shè)計如何環(huán)環(huán)相扣？如何做到不要教條地為了禮儀去講課？國際高級禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)前景？國際高級禮儀培訓(xùn)師的基本條件？國際高級禮儀培訓(xùn)師的成長幾步曲？國際高級禮儀培訓(xùn)師如何控場、導(dǎo)入、收場？

晚上和各位學(xué)員品紅酒。

關(guān)鍵詞：東方華英雄 上海禮儀培訓(xùn)師禮儀專家華英雄 商務(wù)禮儀

第五篇：金正昆談禮儀

第一節(jié) 禮儀就在你身邊

禮的含義：尊重。在人際交往中既要尊重別人，更要尊重自己。禮者敬人。但是光說尊重有時候沒用，你心里想什么你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了。儀的含義：表達尊重的形式。就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。

人際交往你要尊重交往對象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重別人，你就要表現(xiàn)出來。否則你說什么叫尊重？沒有形式就沒有內(nèi)容。

打電話時誰先掛？地位高者先掛。

職業(yè)道德尊重上級是一種天職。和上司通話，上司先掛；和上級機關(guān)通話，上級機關(guān)先掛；現(xiàn)在我們國家和政府強調(diào)立黨為公執(zhí)政為民，群眾和政府公務(wù)員的打電話，群眾先掛；現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：

一、禮儀是交往的藝術(shù)。

將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。

二、禮儀是溝通的技巧。

三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人該怎么走？主人是先進先出還是后進后出？標(biāo)準(zhǔn)做法：陪同人員先進后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場合是有要求的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。

穿西裝的最高水準(zhǔn)要求是什么？

三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領(lǐng)帶。

三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。現(xiàn)代禮儀有哪些分類？

政務(wù)禮儀。國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時進行的禮儀。

商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。

社交禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。國際禮儀。是中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？ 初次交往。

因公交往。兩國交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時，即便是熟人也要講禮儀.涉外交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。在西方，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。

要客明星在公眾場合講究什么：男人看表、女人看包。一般人在公眾場合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌。化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。

學(xué)習(xí)禮儀注重的三個基本理念: 一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

二是善于表達。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達出來。

三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個人素質(zhì)問題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。

第二節(jié) 人際交往法則

人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（交往行為要合法，交往以對方為中心）比如請客吃飯，要問被請的人不吃什么？交往以對方為中心。

處理人際關(guān)系要注意：

一是互動，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對方所擅長的話題。善待別人就是善待自己。

二是有效溝通。怎樣實現(xiàn)？

1.看對象講規(guī)矩。西方人有個習(xí)慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應(yīng)該落落大方，看著對方眼睛，說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息：誰怕誰？女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法，落落大方啊。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。你要大方的話你吃虧的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請人吃飯，哪個問題是最重要的？沒經(jīng)驗的問您愛吃什么，您想吃什么？您愛吃川菜還是粵菜？有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最得體的做法是您不能吃什么？因為有民族禁忌、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個人禁忌。比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。

如何學(xué)習(xí)白金法則？兩個問題最重要：

一是擺正位置。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩。現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題：執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業(yè)，他認為董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下屬的得像下屬，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。

二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。昨天過去了，沒有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學(xué)就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。是沒有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學(xué)指出，人生的很多憂慮是自己妄想的。現(xiàn)在正在度過，不能煩。現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。

第三節(jié)

儀表禮儀

美國學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？

Accept：接受對方。不接受別人犯一個什么錯誤？自以為是。他用自己的經(jīng)驗去看別人，對人刻薄，說難聽點就是囂張放肆、目中無人。接受對方的要點：接受交往對象，接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，接受交往對象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。

禮儀，尤其是國際禮儀，實際上就是個游戲規(guī)則，說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道，就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。

Appreciate：重視對方。這是接受的進一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過猶不及。

Admire：贊美對方。欣賞地肯定對方。一個真正有教養(yǎng)的人，從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長。肯定別人實際上等于肯定自己。贊美對方要實事求是，肯定、贊美的是對方該贊美的地方。贊美對方，要贊美別人的長處。

儀表者，外觀也。一個人的儀表由兩個部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動態(tài)的，即舉止和表情。

儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動。(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)儀表禮儀需要注意的要點： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。

（一）容貌的修飾：

發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長度適中、款式適合自己。重要工作場合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太長，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女同志在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過肩，長發(fā)不過肩。如果要留長發(fā)，最好讓它束起來，編起辮子或用發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。一個女人一頭飄逸的長發(fā)極富女人的魅力，那是年輕女人的標(biāo)志。你這兒若無其事地一甩，沒準(zhǔn)就把附近的兄弟給弄暈了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正當(dāng)競爭手段。工作場合發(fā)型應(yīng)該是適合自己的。公司企業(yè)國家公務(wù)員一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部的修飾，除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妝：

化妝就是使用化妝品進行自我修飾。

禮儀中的化妝有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美發(fā)。3.護膚。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妝的基本禮儀：

一是化妝要自然。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內(nèi)能感覺到芬芳就可以了。用的過量會讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭。不然干嘛這么香啊？清水出芙蓉，天然去雕飾。化妝的基本要求是自然。在工作場合，對職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求使化妝之后自然而然沒有痕跡。

二是化妝要協(xié)調(diào)。用的化妝品可能的情況下要成一系列。各個部位要協(xié)調(diào)，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個顏色。如果腳趾甲也涂指甲油了，那也要跟腳趾甲油一個顏色。還要跟服飾去協(xié)調(diào)。比如夏天，有的女同志內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣外面罩一個套裝，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那種真絲的亞麻的襯衫，如果圍圍巾或者內(nèi)衣外穿，那么顏色最好跟唇彩的顏色一致。

三是化妝要避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演，有引人注目之嫌。當(dāng)窗理云鬢，對鏡貼花黃。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內(nèi)，他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。

（三）舉止動作：

一個人的舉止動作，實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個人優(yōu)雅的舉止，魅力就是一個人的美妙的自然的造型。大氣、自然，耐人尋味，就富有魅力。譬如你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，穿著裙子，就要避免三個不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。坐在別人對面的時候就要自然而然地并攏。一個有教養(yǎng)的女同志，不管穿著裙子還是穿著褲子，不能當(dāng)眾蹲下來，尤其在外人面前。萬不得已蹲，要采取跪姿或者背對別人的姿勢。

舉止的基本要點： 一是美觀。

二是規(guī)范。穿裙子的女同志上下轎車，首先是背對車門先坐下去，然后把并攏的兩條腿收進去。不是一條腿進去，這樣容易走光，司機在那兒看著呢，人有沒有上來。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個腳探出去頭在拱出去，這個姿勢不好看，而且很麻煩。

三是互動。所作所為要產(chǎn)生良好預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受。握手的習(xí)慣動作，一般用右手，不用左手，時間不能太長也不能太短。握手的時候誰先伸手誰后伸手有講究。地位高者先伸手，比如下級和上級在一起，上級先伸手；晚輩和長輩在一起，長輩先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介紹，這位是王先生，這位是李小姐，后介紹這位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多說兩句話，李小姐就會伸手：你好，我叫李麗。她可以自報家門說自己什么單位的。她要不想認識這位王先生，那么她給王先生點點頭就行了。那王先生就會適可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異。一般情況下，客人到達的時候，主人應(yīng)該先伸手，表示歡迎的意思。但是客人走的時候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成。最重要的是通過眼神和笑容展現(xiàn)的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。看人的角度：看什么部位、看的時間長短、在什么方向去看別人？一般情況下，近距離交談，一米、兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對異性的時候，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色瞇瞇。一般而言，上電梯，公用電梯人比較多的時候，進去之后面對周圍的電梯壁，或者臉朝里，別看人家。看別人的時間也有講究，一眼不看絕對失禮，長時間看個不停也不行。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對方的時間應(yīng)該在三分之一或三分之二比較好。笑也是有分寸的，各種笑適用對象也是不同的。最需要注意的就是不該笑的不笑。

儀表禮儀最重要的就是要講究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有內(nèi)心的善和美，而沒有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。宏觀來講，儀表禮儀要自然、要規(guī)范、要協(xié)調(diào)、要美觀。

第四節(jié) 服飾禮儀

莎士比亞說：一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照。

打領(lǐng)帶時最重要的禮儀問題是什么？

穿套裝的時候不打領(lǐng)帶是不行的。不穿套裝的時候大可不必打領(lǐng)帶。穿短袖襯衫打領(lǐng)帶是沒必要的，是不倫不類的。短袖襯衫屬于休閑裝，嚴格意義上講跟背心差不多，跟褲頭差不多。

領(lǐng)帶的打法有講究。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。兩個細節(jié)注意一下：一是領(lǐng)帶的打法（男人的酒窩——領(lǐng)帶質(zhì)量好的一個象征），二是是否用領(lǐng)帶夾（兩種人用領(lǐng)帶夾：一是穿制服的人才用領(lǐng)帶夾，另一種是大人物領(lǐng)導(dǎo)人大老板打領(lǐng)帶夾。一般人沒必要用）。

服飾禮儀中的穿衣打扮？

服的禮儀。服裝的供能：功能實用，表示地位和身份，表示審美。衣服的禮儀：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能說60歲老人穿個童裝，那是蠟筆小新。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別，國際社會上還要加上民族之別。

二、要揚長避短。如果脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，要穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高領(lǐng)衫就沒有脖子了。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？

三、要區(qū)分場合。穿著打扮面臨一個問題，一個人面對的場合多種多樣。很多人有這樣一個問題，穿著打扮不分場合。有些同志在上班場合穿的非常隨意，比如拖鞋式?jīng)鲂赌_趾涼鞋，露臍裝、超短裙、跨欄背心都穿進來了，這有點不務(wù)正業(yè)的感覺。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃

一、嚴肅嚴謹。倒過來說，還有同志犯另一個錯誤，不該講究的時候講究，逛八達嶺去了，游頤和園了，西服革履、套裝套裙，有意思嗎？沒有意思。你穿高跟鞋爬長城，你上的去下不來啊。著裝有三大場合：一是辦公場合。基本要求是莊重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。辦公場合穿時裝穿休閑裝非常不合適。二是社交場合。比如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門，這是典型的社交。基本要求：時尚個性。穿時裝、穿禮服、穿具有民族特色的服裝。最不該穿的是制服套裝。三是休閑場合。工作之余個人活動的時間。比如在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物。基本要求是舒適自然。

四、要遵守常規(guī)。穿西裝和穿套裙的規(guī)則。西裝上衣下面的兩個口袋是不能放東西的，聰明的人西裝買來后口袋的線都不拆開的，避免放東西。穿西裝最重要的規(guī)則，三個三原則。第一個三，三色原則。穿西裝的時候，全身的顏色不能多于三種。第二個三，三一定律，重要場合鞋子腰帶公文包一個顏色，首選黑色。男人強調(diào)的是細節(jié)。女人穿流行，男人穿品牌。一個男人會不會穿，看三一定律。第三個三，三個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒拆；非常重要的場合尤其國際交往穿夾克穿襯衫沒穿外套打領(lǐng)帶；白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。

職業(yè)場合著裝的禁忌，有六忌：

1.過分雜亂。比如鳳凰頭掃帚腳，男同志穿西裝配一雙布鞋，女同志穿很高檔的套裙穿光腳丫的露腳涼鞋。穿套裝穿套裙時要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.過分鮮艷。制服、套裝要遵守三色原則，男女都要遵守。重要場合制服套裝盡量是不要圖案的，或者是規(guī)范的幾何圖案。

3.過分暴露。一般重要場合講這樣幾個不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿無袖裝。時裝社交裝休閑裝可以穿無袖裝，但是工作裝不能穿無袖裝，容易露出腋毛，甚至內(nèi)衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窩下露出一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。

4.過分透視。重要場合注意，內(nèi)衣不能讓別人透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。5.過分短小。6.過分緊身。

服飾禮儀中的飾物佩戴？

在比較重要的場合，身上的裝飾比較重要。一種是實用性質(zhì)的，比如男同志的手表、鋼表、打火機。更多的是裝飾性質(zhì)的，比如女同志的耳環(huán)，胸針，腳鏈。你說帶個耳環(huán)，能讓女同志聽得更清楚？帶個腳鏈能夠減肥？沒有實用性質(zhì)，都是裝飾性質(zhì)的。

飾物佩戴注意的禮儀：

一、以少為佳。就首飾來講，女同志一般場合身上的首飾三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。你像耳環(huán)你可以帶一對，手鐲你也可以帶一對。你多于三種有弄巧成拙之感。當(dāng)然有人可以例外，比如新娘。

二、同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。譬如，我要帶一個黃金的胸針，穿旗袍參加舞會，那么項鏈?zhǔn)骤C首選黃金，如果戴眼鏡，那么金絲邊的眼睛跟胸針就更配了。那么我?guī)О捉鸾渲福业捻楁準(zhǔn)走x白金，沒有白金我戴白銀，沒有白銀我戴不銹鋼的，它頂多重點，但它還是協(xié)調(diào)的。

三、符合習(xí)俗。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。我們老祖宗有個習(xí)慣，規(guī)定戒指戴在左手上，因為右手一般干活，容易碰撞、磨損、丟失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含義的。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無名指戴表示結(jié)婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨身，一輩子單干。

四、注意搭配。要和服裝和諧，要和其他首飾和諧。比如戴了一個真材實料的高檔鉆戒，配時裝最好了，至少它會相得益彰。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。如果戴薄紗手套，如果你帶戒指，戒指戴在手套里面還是外面？穿連褲襪，腳鏈戴在襪子里面還是外面？戴薄紗手套的時候，標(biāo)準(zhǔn)化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有規(guī)矩了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿絲襪的時候，腳鏈戴在絲襪的外面。誰帶腳鏈？腿長的漂亮，走路的樣子好看的。那腳鏈上有鈴有穗的。穿制服、穿套裝套裙的時候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。但是社交場合另外一回事啊，社交場合要的就是漂亮。你那個腳鏈在襪子外面晃啊，等于告訴人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱來了。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見。

第五節(jié)

握手的禮儀

相見禮儀的區(qū)別：

中外有別。目前在國際社會，最通行的相見禮是擁抱，還有親吻。而中國人一般不玩這套。

外外有別。百里不同俗。不同國家是不一樣的。比如美國對擁抱有時候能接受，親吻一般情況下不太接受。阿拉伯世界比較通行的禮節(jié)是按胸禮。中國古代流行拱手禮。韓國、朝鮮、日本鞠躬禮比較流行。歐美的親吻禮，一般是象征性的，親什么地方有講究。一般長輩親晚輩親額頭，晚輩親長輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻，也是象征性的，若即若離的空想，不是真的上去嘬你一口。在國際社會，尤其是歐洲傳統(tǒng)國家里，流行一個禮節(jié)叫做吻手禮。誰吻誰的手？一般是男人吻女人的手。女性受禮者一般是成年婦女，已婚婦女，是女人而不是女孩兒。吻手禮是歐洲中世紀流行下來的騎士向貴婦獻殷勤的禮節(jié)。吻手的地點有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會、舞會、音樂會，馬路上沒有這套。吻手的部位有講究，手背這塊，象征性接觸，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有別。場合有別。

握手禮儀的講究

一、握手的場合。一般來講有三大場合。第一，見面或者告別。第二，表示祝賀或者慰問。第三，表示尊重。

二、伸手的先后順序。介紹雙方的時候標(biāo)準(zhǔn)法做法，客人有優(yōu)先知情權(quán)，位高者居后。那么握手時誰先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正規(guī)場合。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長，現(xiàn)在兩個單位商務(wù)交往，不用說我董事長地位高。但是如果是社交場合，下班了大家在一起玩，不講職務(wù)不講頭銜的，那這個女孩子地位高，尊重婦女是一種教養(yǎng)。握手的特殊性還表現(xiàn)在家里，賓主握手。一個人和多人握手的時候，該注意什么順序呢？由尊而卑，由近而遠，順時針方向。順時針方向，在宴請上一般也采用這種規(guī)則。主人敬酒一般先右，右一般都為主賓，然后順時針方向左

一、左

二、左三，轉(zhuǎn)一圈。只有少數(shù)情況，比如運動會入場，是古希臘的傳統(tǒng)，逆時針；轎車在酒店大堂停車，也是逆時針上來的，是因為交通規(guī)則的原因；追悼會或者遺體告別也是逆時針。

三、握手的手位。一般標(biāo)準(zhǔn)化的手位，應(yīng)該是手掌與地面垂直，指尖應(yīng)該稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，這是標(biāo)準(zhǔn)姿勢。兩種手位不可取。第一種手位，掌心向下，往往給別人一種傲慢的感覺，自認為是大人物，俯視蕓蕓眾生。這也很少見到，只有交警指揮交通的時候。另一種掌位，就是掌心向上。一般性情況下掌心向上是表示謙恭，但是一般情況下也別這么伸。

四、握手的力度和時間。兩個手握手，專業(yè)講法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是別人伸出一只手你上兩只，除非表示故友重逢、認真慰問、熱情祝賀，熟人之間、密切關(guān)系的人搞這套，外人不來，尤其異性不來。一般而言，最佳的時間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。除非是表示鼓勵、慰問和熱情，時間可以稍微延長，但是絕對也不要超過30秒。一般而論，握手不能握的太少，應(yīng)該是兩個手掌相握稍微用力，時間控制在3到5秒，最長不能超過30秒。職業(yè)外交官一般強調(diào)握力在兩公斤左右最佳。

五、握手時要寒暄。在社交場合尤其是正規(guī)場合，特別是當(dāng)你對外人的時候，握手時寒暄有以下兩大要點是絕對不能缺少的。第一是要說話，不能默默無語，惟有淚千行，那是慰問逝者的遺孀。比如第一次見面要說歡迎歡迎，久仰久仰，或者說你好，老朋友見面要說別來無恙，告別之時要說一路平安。第二要以表情進行配合。你的表情要自然，熱情。當(dāng)然追悼會的時候你別去微笑，但是要自然一些總比較好。和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼，千萬不要東張西望。否則你還不如不握。

握手禮儀的禁忌：

1.心不在焉。不看著對方，不吭氣，表情呆板。

2.伸出左手。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。右手一般干清潔友善之事，比如抓飯吃，比如遞送物品，行使禮節(jié)。左手一般干所謂的不潔之事，沐浴更衣、衛(wèi)生間方便，所以你把左手伸出去給人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向別人。在英語中，左撇子有罵人之意，英語中右為尊。

3.戴著手套。女人帶的薄紗手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六節(jié)

介紹禮儀

介紹是一個橋梁，交際意在說明情況。什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。

介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。

做介紹要注意的要點：

介紹的時機。包括具體時間、具體地點、具體場合。介紹的主角。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。介紹的表達方式。該說的不說，不行；不該說的廢話累牘也不行。

人際交往中的自我介紹 什么情況下做自我介紹？ 兩種情況：

一是想了解對方情況之時。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。舉個例子，在舞場上，在宴會桌上，想認識一個異性，或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家：你是誰啊？你認識我嗎？這都是不禮貌的或比較唐突的。你足夠聰明的話，你上去會做自我介紹，很高興跟您認識，我是XXX，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家。絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。你把你情況介紹半天，對方來一句：知道了。這是不可能的事。

二是想向別人說明自己情況之時。

介紹自己的順序？介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行。就是地位低的人先做介紹。一般的游戲規(guī)則，主人和客人在一起，主人先做介紹，長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊，男士先做介紹，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。但是這個規(guī)則不是所有人都知道的，所以靈活運用掌握即可，不可教條死板，硬扛。

需要輔助工具和人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯(lián)誼卡，是現(xiàn)代人社交的必備，它能言人之不能言。有社交經(jīng)驗的人，應(yīng)該先遞名片。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。

自我介紹的時間？對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境幽靜時；在較為正式的場合。這四個時機會更好；時間不要太長，長話短說，廢話別說，沒話別講，不要把自己的名字掰過來翻過去捯飭，不要懷疑別人的智商。

自我介紹的內(nèi)容？三種模式：

一是寒暄式，又叫應(yīng)酬式。面對泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對方深交。內(nèi)容只有一項，即你的姓名。當(dāng)你在社交場合，別人做自我介紹時，只報了名字，而沒說單位什么什么的，千萬別宜將勝勇追窮寇了。人家要只報了名字，沒說單位沒說頭銜沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的。

二是公務(wù)式。公務(wù)介紹四要素，一個都不能少：1.單位。2.部門。3.職務(wù)。4.姓名。別擠牙膏，盡可能一次性說全說詳細。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。

自我介紹的縮略語使用？要養(yǎng)成習(xí)慣，第一次要使用全稱，第二次才能縮略。

為他人做介紹的要點： 誰來當(dāng)介紹人？

第一，家里來了客人，社交的場合，宴會舞會家里聚會，一般是女主人。

第二，一般性公務(wù)活動，是以下幾種人：專業(yè)人士。比如你到公司企業(yè)機關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關(guān)人員。

第三，對口人員。什么叫對口人員？我這個外人去找的就是你，你就是對口人員。在向外人介紹的時候就應(yīng)該是你。

第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹。禮儀上叫規(guī)格對等。

介紹的順序？面對嘉賓和主人，先介紹誰，后介紹誰？標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人。為什么？因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。比如邀請嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請的是誰，但是受邀嘉賓對于前來迎接的人并不認識，你就要先給我排個序，這個王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個時候你介紹不介紹我不重要，因為主人一方的人都知道，我就是那個受邀嘉賓。如果你上來就介紹我是誰誰誰，那我只好看著他們?nèi)齻€人傻笑，心里想誰是老大啊？我很尷尬。介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級，一般要先介紹下級，介紹主人和客人，一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，一般要先介紹職務(wù)低的人。當(dāng)然，如果其中一方不止一個人的話，介紹某一方的話，順序是由高而低的，王主任、宋副主任、小馬；介紹雙方的話，應(yīng)該先介紹地位低的一方。

集體介紹和業(yè)務(wù)介紹

集體介紹最重要的是要注意，集體和集體時，先介紹地位低的一方，地位低的一方一般都是東道主，地位高的一方一般都是客人，這是規(guī)則。還有一種情況，就是集體和個人，這時候規(guī)則就是把個人介紹給集體，先集體后個人，因為個人比集體人少，地位低啊。你比如你到清華大學(xué)作報告，下面做了500個教授，就介紹你個人就行了，你不可能把500個教授全叫起來給我介紹啊。

業(yè)務(wù)介紹要把握時機，見機行事，當(dāng)別人有興趣的時候再進行介紹。要講究方式，一般來說有四句話，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實無欺。不要詆毀他人。來說是非者，必是是非人。

第七節(jié)

禮品禮儀

關(guān)于禮品的兩大問題：一是禮品的定位。在日常交往中需要禮品嗎？二是禮品的選擇。怎樣選擇適合自己的禮品？

禮品的定位

17世紀西班牙禮儀專家伊麗莎白：禮品是人際交往的通行證。人和人打交道，禮品是什么位置呢？是紀念品（私人交往）。企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是什么位置呢？是宣傳品（公務(wù)交往）。你送給別人的禮品，那應(yīng)該是對方所需要的。當(dāng)然，這有個量力而行的問題，還有個合情合理合法的問題，不是說要什么就給什么。你送的禮物，不應(yīng)該是對方厭惡的或者拒絕的。

該怎樣選擇禮品？

你給被人送禮品，至少有這么一條吧？人無我有，這個可能比較好。強調(diào)禮品的獨特性。比如中秋節(jié)流行送月餅，那人家送了你就別再送了。有時候我們都有體會，到過年過節(jié)的時候，我們有的東西可以開專賣了，沒意思了。說難聽點，你的成本和效益來講就比較差了，人家可能記不住你，不稀罕你了。交往以對方為中心，這點必須要牢記。回家要記得給爹媽帶個小禮物，不一定非要很貴重，但是要有你的心意。挑選禮物就要換位思考了，站在爹媽角度去思考。人都有自我呈現(xiàn)的需要，都有被人肯定的欲望。你快樂不快樂，幸福不幸福，是要通過別人的肯定來換取自己內(nèi)心的更飽滿的體驗的。你的快樂，你的幸福，乃至你的不幸，實際上往往是人家說什么你就當(dāng)什么。所以，挑選的小禮物，要能夠讓父母用得到，而且能被別人看到夸到。老人要的就是妻賢子孝、家庭和諧，這是老人最成功的一種感覺。包子有肉有時候還真得放在褶子上。

禮品贈送的5W原則

Who 送給誰：比如我交往對象是一個男同志，他剛剛結(jié)婚還沒有孩子或者還在談戀愛，那么送的禮品一般應(yīng)該是女孩子喜歡的禮品。這叫假道于人。如果他們有孩子了，那么就以小朋友為受眾對象。如果有老人，那么就以老人為對象。

What 送什么：第一考慮贈送禮品的時尚性，時效性。送的應(yīng)該是現(xiàn)在此時此刻比較流行的。第二考慮禮品的獨特性。人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。第三考慮禮品的便攜性。容易攜帶。

Where 在什么地方送：公務(wù)交往的禮品，一般應(yīng)該在辦公地點送，以示鄭重其事，公事公辦。私人往來的禮品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。

When 在什么時間送：一般規(guī)則，拜訪別人時禮品應(yīng)該在見面之處拿出來，這叫登門有禮。這樣容易給人一個良好的開始的印象，容易有一個良好的過程（比如去看別人給人家拿了五糧液，那怎么著也得換瓶劍南春喝喝吧？結(jié)果你走了才拿出來，那讓主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒過來的，主人一般是在客人告辭的時候送禮（一般外地客人，是臨行前才給人家拿出來，本地客人是在告辭的時候拿出來）。公務(wù)禮品何時送？一是主管領(lǐng)導(dǎo)會見對方時贈送。二是告別宴會上贈送。

Why 如何送：但凡有可能話，禮品一般要親自送。公務(wù)活動，禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親自贈送，這樣可以提升禮品的規(guī)則。我走的時候，你讓你的秘書或公務(wù)員給我塞過來，好像賊一樣，而你董事長給我則表示我是你公司的客人，表示重視。比如，一個董事長送，則是代表整個公司贈送，如果是一個部門經(jīng)理送的話，似乎是代表一個部門去送的，不太合適。

接受禮品需要注意什么？

第一，接受禮品落落大方。只要自己覺得沒有犯禁，沒有觸犯黨紀、國法，沒有犯外事紀律，能接受就接受了，卻之不恭啊，不要裝洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一個跑一個追。這就虛偽了。但是如果有些禮品不能接受，當(dāng)即要說明原因：不好意思，你送我的禮品我非常感謝！但是我們公司有規(guī)定，在公務(wù)往來中是不能收受禮品，尤其是現(xiàn)金和有價證券，謝謝你的好意。你得給人家說清楚了。

第二，接受禮品要表示感謝。如果你在當(dāng)場接受別人禮品的話，你最好口頭上表示感謝：謝謝你的好意，感謝了。必要的還要給他們握手道謝。另外還有一種，就是通過欣賞禮品來表示感謝。比如送老婆一條圍巾，但凡老婆聰明的話，她會立刻把圍巾從袋子里拿出來，把包裝打開，把圍巾圍在脖子上然后再說，老公啊，這正是我需要的圍巾，太好看了。那我下次肯定再買，買更大的。有的同志不會說，哎呀這個難看死了，這個老土。那我一輩子都不會給她買了，你不重視我，來而不往非禮也。如果我說，老婆啊，我給你送個禮物。她不會說：你等著，我看報去，電視連戲劇看完再說，我做飯呢，這影響革命情緒。我重視你你不重視我。如果是別人寄過來的禮品，或者是很大的商務(wù)活動公關(guān)禮品，你不方便當(dāng)即打開看，事后可以打個電話，或者寫封信給別人：你的禮品我很欣賞，你的禮品正放在我的案頭。這樣說一聲。可能的話，再把對方送的禮品戴上。比如談戀愛，假定我女朋友送我一條腰帶，她是昨天送我的，那我今天去跟她約會，我什么都不說，我重視她嗎？我愛她嗎？我就把她送的這條腰帶扎上。

第三，接受禮品要低調(diào)。一般贈送禮品是私人交往，不要太張揚。人家問可以講，沒有必要就不要去招搖。當(dāng)然，禮品一般沒有特殊原因，不要轉(zhuǎn)贈別人。

第八節(jié)

座次禮儀

陪同客人行進的位次該怎樣？

你是個秘書，陪著客人走路，無非就是前后左右。左右怎么區(qū)分？接待禮儀游戲規(guī)則是把墻讓給客人（讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人員在外面），為什么要把客人讓在內(nèi)側(cè)？這樣受到騷擾和影響少。前后怎么區(qū)分？客人不認路的情況下，陪同引導(dǎo)要在客人的左前方1米到1.5米處，一般情況下是身體側(cè)向客人進行引導(dǎo)介紹，不要用正后方對著客人（即用屁股）。如果客人認路的情況下，客人應(yīng)走在前面（把選擇權(quán)讓給客人）。上下樓梯也有講究。一般情況下，前后順序是沒有變化的。但是特殊情況，比如國際交往中女士優(yōu)先原則，此時如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能讓這個女士走在前面嗎？我們上樓都有一個習(xí)慣，喜歡仰視，你能讓女士走在前面？所以此時，男士要走在前面，你別讓女士尷尬，這才是有教養(yǎng)的人。

排列座次的原則：

一、遵守慣例。國際會議、體育比賽，按照拉丁字母排序，這是個慣例。第一個字母相同時看第二個，依次類推。非洲的剛果（金）和剛果（布）字母都一樣。我國的做法是將其首都標(biāo)識出來。工會選舉候選人員排序，比較公平的就是按漢字筆畫順序進行排列。

二、內(nèi)外有別。給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位該如何擺？前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低（座次中的左和右是怎么確定的？當(dāng)事人自己之間的左和右。左高右低的原則，是中國的傳統(tǒng)，中國的公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國傳統(tǒng)習(xí)俗。而國際慣例的排次做法跟中國傳統(tǒng)正好相反，以右為上是國際慣例）

三、掌握技巧。社交場合具體排列座次的5大技巧。1.面門為上。在室內(nèi)活動的話，面對正門的位置是上座。2.居中為上。中央高于兩側(cè)。

3.以右為上。我國政務(wù)禮儀一般通行中國傳統(tǒng)習(xí)俗，而一般社交、商務(wù)交往乃至國際交往，都是遵守國際慣例的。4.前排為上。

5.以遠為上。距離房間正門位置越遠為上。

行進中的位次：左側(cè)低于右側(cè)（內(nèi)側(cè)）；前方高于后方（除非來賓不認識路）。

進出房門的順序：一般的規(guī)則，應(yīng)該讓客人先入先出。在屋里就坐，應(yīng)該讓客人先坐先起。

進出電梯的順序：

1.平面/升降移動式電梯：單行右站規(guī)則。

2.無人駕駛升降式電梯：陪同人員先入后出，客人后進先出。3.有人駕駛升降式電梯：陪同人員后進后出，客人先進先出。

會客時的座次：

相對式座次：公事公辦，拉開距離。并列式座次：關(guān)系平等，表示親密和友善。

乘坐轎車時的座次：

雙排座轎車的上座在哪里？需要因人而異、因時而異。客人坐在哪里，哪里就是上座。尊重別人就是尊重別人的選擇。車的類型不同，上座的位置也不同。比如吉普車，上座是副駕駛座。小巴車上座在哪里？離門越近的地方就是上座，上下車方便。雙排座轎車的上座，一般而言，主人開車時，上座是副駕駛座；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線，上下車方便，安全。轎車中還有一種情況，叫VIP的位置，上座是司機后排。