第一篇：職場禮儀與溝通技巧修煉

職場禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。【培訓對象】服務行業相關人員

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。【課程提綱】

第一部分：職場形象禮儀

一、職場儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個人衛生禮儀

二、職場著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運用禮儀

三、職場形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風

正確的蹲姿

正確的手勢語言

眼神的運用

微笑是職場上的制勝法寶

善于運用及解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問、說

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽為什么會拉近與顧客的關系？ ? 傾聽的技巧

? 傾聽過程中應該避免使用的言語 3.問

? 問話的幾種方式 4.說

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說的不像拍馬屁 ? 如何讓批評良藥不苦口

二、職場溝通

1.如何與領導溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象，企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程收益：

1、通過優質規范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。

2、通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質的體現

3、學禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第三篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象；為企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。授課時間：1天

培訓大綱：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學管理完美形象之----儀容管理

1、職業妝的基本原則

2、職業形象之發型規范

二、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節

第四篇：職場禮儀：電話禮儀與客戶溝通技巧

(一)重要的第一聲

當我們打給某，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記 5wih，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第五篇：職場禮儀與個人魅力修煉

職場禮儀與個人魅力修煉

主講:王雅波老師

關 鍵 詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”

【形

式】

講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

課程時間：1天（6課時）課程簡介： 第一單元 禮儀內涵

? 僅有善意是不夠的 ? 教養的境界 ? 禮儀文化與通則 ? 禮儀中的美學和心理學 ? 完美出自細節

一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……

第二單元 自我形象與氣質管理

? 形象設計的功能

? 場合著裝禮儀——商務場合社交場合

“好看”是次要的 ? 風格診斷 ? 完美細節 ? 絲巾造型

? 得體的含義——體面也是要講究分寸的

關注時尚，但與時尚保持距離??

第三篇：氣質與儀態

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業權威，或表達謙虛內斂從而獲得他人最大程度的認同。

? 積極、樂觀、自信、高貴、端莊 ? 目光的優雅空間 ? 肢體密碼解讀

第四篇: 商務交往禮儀

商務交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握這些慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

? 通訊禮儀——手機的管理與使用

短信禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀

傳統書信格式與禮儀

? 邀約的藝術

? 自我介紹的“空間魅力” ? 稱呼的藝術 ? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護自己的臉面

? 位次禮儀——位次背后的文化

位次背后的心理學

乘車位次

宴會位次

會談位次

陪行位次

? 告辭禮儀 ? 完美的人際距離 ? 出色而不出位 ? 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀

? 中餐風格與西餐風格 ? 中餐禮儀與西餐禮儀 ? 熱情的尺度 ? 茶文化與茶禮儀 ? 咖啡文化與禮儀 ? 葡萄酒文化與情趣

? 招待會禮儀 ? 酒會禮儀 ? 完美結賬 ? 完美退席

第六篇：語言藝術與談吐修煉

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

? 和諧溝通的心態準備——面對你喜歡的人

面對你不喜歡的人 ? 語境識別——你的對面是誰？ ? 寬容是一種教養 ? 聰明的退讓

? 你的語音、語調和語速 ? 熱情的尺度 ? 傾聽的藝術

? 從空間的距離到心靈的距離 ? 得體的含義

美的最高境界是和諧，其實教養也是； 真正的教養是無形的，不著痕跡的…… 禮儀培訓專家--王雅波 老師

一、講師介紹

千千禮儀

創辦人首席講師 中國形象設計協會

理

事 國家高級形象設計師

中國領導藝術研究院

高級禮儀講師 時代光華

特邀講師

香港國際形象顧問協會

禮儀導師 香港名媛會館

禮儀形象顧問 深圳美萊醫療美容機構

特邀禮儀顧問 全國100多家機構

特聘禮儀講師 中國企業商學院聯合會

特聘講師 中國百強教育企業十佳培訓師 2009中國百佳培訓師

2010,2011中國品牌講師

2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家” 北大匯豐商學院 特聘禮儀講師

西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等

MBA工商管理班

特邀講師 國內多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

個人經歷：

天津商業大學,北京禮儀學院 全球慈善基金聯合總會

禮儀顧問 深圳大運會義工聯 特約講師

深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師 曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名； 曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作； 曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人； 天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談； 英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”； 《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；

二、授課風格：

王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，授課優雅生動，易懂，王老師結合美學、心理學來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代國際商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

三、講師觀點：

禮儀不應僅僅是停留在規范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠沒如此簡單。

一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。

一種行為規范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長期的人際交往中對目標交往對象的心理感受而確定的，這其實也是尊重的起源。

美的最高境界是和諧，其實教養也是。

真正的教養是無形的，不著痕跡的。

四、出版作品：《禮儀文化與商務交往》 2DVD 目錄

A篇：禮儀與文化 B篇：氣質與儀態 C篇：會面與商務交往禮儀 D篇：溝通藝術與社交談吐

五、服務過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業：中國銀行、常州中行、深圳中行、揚州中行、深圳中行、天津農行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、廣州建設銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉銀行、湛江銀行，開平農信、天津農行，重慶銀行、惠州農信、湛江市郵儲銀行、雷州郵政儲蓄、高州農信社、珠海郵儲、博羅農信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……

通訊行業：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、江蘇移動、武漢聯通、四川聯通、海南移動、汕尾移動、達州聯通、廣元聯通、深圳移動、海南移動、中山移動、梧州移動、南寧移動、昆明移動、茂名移動、貴州移動、六盤水移動、遼寧聯通、西雙版納移動、宜昌移動……

電力行業：中國南方電網，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠……

汽車行業：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達名車廣場…… 地產/物業/商場： 招商地產、中糧地產、太古匯地產、京基百納、地王大廈熊谷物業、珠海免稅集團、江西萬科地產、時代地產、樂富地產、廣州富力地產、天津富力地產、浙江精工置業、河南正弘置業、浙江精工置業、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場（隆達投資）、通發物業、廣州天譽物業、南山科技園物業、惠州華貿中心、碧桂園、新朝陽商業MALL……

酒店行業：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會都、小梅沙銀園酒店、酒店行業公開課…… 醫療行業：康華醫院、龍華人民醫院、梅州人民醫院、美萊醫院、順泰醫療、邁瑞醫藥、中信健康…… 時尚行業：卡頓女性發型顧問連鎖、香港國際名媛會館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……

保險證券：新湖期貨、太平財險、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

政府部門：中山國稅、佛山南海稅務局、納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業協會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團、坪地街道總工會、南澳街道工會、深圳供電規劃設計院有限公司、深圳市建筑設計研究總院有限公司……

其他行業(排名不分先后):

中海油、中石化、中國南車集團、東部公交公司、陜煤化集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、承遠航空、南玻集團、特發信息股份、紅塔仁恒紙業、中航工業新鄉航空工業集團、中國興業太陽能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國興業太陽能、中建集團、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業、亞太森博(廣東)紙業、天泰控股集團、美的集團、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發展、特發信息股份、深圳大運會義工聯、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團、河南省天豐集團、多氟多化工、廣東天聯集團、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業集團、河南心連心集團、深圳新國都技術公司、比克電池、富士電機、華普電子、華榮科技、廣東華美集團、中電網、廣東公誠、廣豐鋼業、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調、珠海紅塔仁恒紙業、精英模具、深能源集團、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業家聯合會、光洋六和、格瑞衛康、西點學院（中旭集團）北大匯豐商學院、香港形象設計協會……