第一篇：高海友-設(shè)計院《職場溝通與禮儀》

職場溝通與禮儀

【授課老師】：高海友 【課程背景】

職場中的禮儀培訓(xùn)往往好看不好用。標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀雖然是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但在很多非禮儀性的崗位上太標(biāo)準(zhǔn)化反而顯得做作，如何讓禮儀即標(biāo)準(zhǔn)又實(shí)用，在風(fēng)度翩翩的同時又彰顯個性的風(fēng)采。

職場溝通的不暢，是導(dǎo)致企業(yè)眾多問題的根本。“做的總是沒有預(yù)期想要的好”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往這么說。優(yōu)良的溝通習(xí)慣有助于企業(yè)的發(fā)展和團(tuán)隊的健康發(fā)展。

本課程著重解決職場的溝通和職場的禮儀。【課程收益】

掌握同領(lǐng)導(dǎo)、同時、下屬職場溝通的原則

掌握會議共同的核心要素

學(xué)習(xí)談判溝通的技巧

掌握職場禮儀的核心

學(xué)習(xí)職場禮儀在各個場合的運(yùn)用 【課程學(xué)時】

1-2天 【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué) 【課程對象】 職場精英人士 【課程大綱】 第一部分：職場溝通

一、職場溝通

1.同領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：

a)提出問題，給出答案，說明為什么。b)截拳道：

c)主動匯報制度和習(xí)慣 2.同同事溝通的原則：

a)否泰法則 天堂和地獄 b)抻一下法則： 3.向下級溝通的原則：

a)5w2H法

二、會議溝通

1.通知協(xié)調(diào)類會議溝通法 2.困難類會議（頭腦風(fēng)暴）溝通法 3.決策類會議溝通法 4.錯誤并令人討厭的溝通習(xí)慣

三、溝通談判

1.溝通談判理念 2.溝通談判策略 3.溝通談判戰(zhàn)術(shù)

四、溝通三原則

1.不遷怒：

2.不越線：

3.向內(nèi)找：

五、第二部分：職場禮儀

一、掌握禮儀的核心 溝通的根本—內(nèi)在實(shí)力的修煉

1.形態(tài)規(guī)范—基本素養(yǎng)就是最基礎(chǔ)的禮儀 2.內(nèi)在修養(yǎng)—駕馭禮儀的核心原力 3.不要讓規(guī)范的禮儀覆蓋個性光輝

4.實(shí)用化禮儀：別搞的像禮儀公司—區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化禮儀和企業(yè)化禮儀

二、如何養(yǎng)成禮儀的習(xí)慣

1.凱爾曼三階段 2.確立紅線

a)著裝的紅線 b)形態(tài)的紅線

c)手機(jī)：***微信/QQ: 605556860 3.習(xí)慣養(yǎng)成

a)自我修正、環(huán)境修正、互相修正 b)企業(yè)培訓(xùn) c)把自己放在臺上

d)獎勵和處罰、表揚(yáng)和批評、批評和自我批評

三、禮儀應(yīng)用： 1.陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪的禮儀ABC原則。

2.企業(yè)內(nèi)的會面禮儀：同事、客人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、陌生 3.不要讓禮儀成為阻礙業(yè)務(wù)的枷鎖

4.其他常見禮儀應(yīng)用

備注：課件可能因?qū)W員的具體情況而調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健Ｗ鹬厮耸乾F(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

課程收益：

1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3、學(xué)禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規(guī)范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)行姿

5、標(biāo)準(zhǔn)手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第三篇：職場禮儀：人際關(guān)系與溝通專題

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

第四篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。授課時間：1天

培訓(xùn)大綱：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、職業(yè)妝的基本原則

2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范

二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規(guī)范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與人交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節(jié)

第五篇：職場禮儀與溝通技巧修煉

職場禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。【培訓(xùn)對象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點(diǎn)評。【課程提綱】

第一部分：職場形象禮儀

一、職場儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個人衛(wèi)生禮儀

二、職場著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運(yùn)用禮儀

三、職場形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風(fēng)

正確的蹲姿

正確的手勢語言

眼神的運(yùn)用

微笑是職場上的制勝法寶

善于運(yùn)用及解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問、說

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ ? 傾聽的技巧

? 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 3.問

? 問話的幾種方式 4.說

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說的不像拍馬屁 ? 如何讓批評良藥不苦口

二、職場溝通

1.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通