第一篇：職場溝通與交流

《職場溝通與交流》 課程說明

導入

“與其說我們已經卷入信息時代，還不如說我們正處于溝通革命的時代。”

——阿爾文·托夫勒(Alvin Toffler)（阿爾文·托夫勒：未來學大師，當今最具影響力的社會思想家之一，《第三次浪潮》的作者。）

信息時代，信息不是問題。

如何獲得有效信息、傳遞有效信息，才是關鍵。

不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優質的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態存在于世界。

——溝通的第一步 綜合思考題1：

剛進學院的小王，對自己的專業不了解，也不感興趣；對自己的學歷不滿意，想提高學歷；想在大學期間嘗試自主創業，在經濟上嘗試自立。

如果小王想解決專業困惑、提高學歷、經濟自立，他必須主動和哪些人建立關系并維持關系，可以利用哪些可利用的資源？為小王畫一張可建立關系圖（包含維持關系的方法）和可利用資源表。

綜合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專業最牛的證書，或是最能發揮你特長的證書有哪些，什么時候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經常溝通？

如果你想升學（自考、轉本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？

一、職業核心能力

二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業技術學院信息系的學生，進入大一第二學期以后越來越感覺郁悶。入學時的好奇和激情日漸退去，日子一天天過的很單調，也很無聊。小王對專業的興趣不是很濃，想考證，但不清楚自己可以考哪些證、怎么考，想學一學自己感興趣的公共關系專業，但不知怎樣才能得到幫助，更不知道畢業后自己的專業能有什么樣的出路。

越來越覺得空虛的小王，整個人沉入失落、低沉的情緒中，上課除了發呆、睡覺，就是沒完沒了地盯著手機屏幕，對班級活動更是冷淡、不耐煩，這時女朋友也提出了和小王分手。

你認為小王的問題出在哪里？

同是信息系的女生小唐，在大一上學期的時候，就對系統分析師這一職位產生了好奇，在與任課老師的交談中了解到系統分析師考證的難度相當大，而本校還沒有一個女系統分析師，于在萌生了考系統分析師的想法。立下目標以后，小唐立即去網上搜集系統分析師考證的相關信息，去圖書館找到了考綱，在網上咨詢了已經通過考試的考生的意見，學習了他們的心得，并且列下了每一學期的考證計劃，按部就班，一步一步實施。

在考證的過程中，每遇到困難的時候，小唐都會打電話跟媽媽聊天，獲得媽媽的支持、鼓勵和督促。最后小唐如愿以償，成為他們學校第一個女系統分析師，畢業后進入了一家很好的公司。

你認為小唐贏在哪里？ 此案例涉及的溝通問題： 1.主動溝通的能力

（1）我的大學誰來管？（2）誰對我的人生負有全責？ 2.獲得信息的能力

（1）什么樣的信息（溝通目標）；

（2）獲取信息的途徑（溝通對象，交流圈：老師、同學、網絡、圖書館、家長）3.自我溝通的能力（1）情緒管理能力（2）自我激勵能力 結論：

不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優質的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態存在于世界。

——溝通的核心是主動 【拓展訓練：主動溝通】

主動溝通的意識和習慣有很多：主動招呼、主動聯系、主動傾聽、主動關心、主動支援、主動反饋??

余世維《有效溝通》 愛問共享、百度文庫

1.分析以下案例中的得與失。

2.討論，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養成哪些溝通的主動意識和習慣？ 3.檢視自己在主動溝通方面的得與失。［案例1］

吳濤好不容易才通過了用人單位的幾道招聘程序，幾道關下來，還算比較順利，最后一關是與用人單位領導面談。面談中，盡管領導曾當場提示他：不要著急，放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領導的話還沒有說完，就表示知道了領導要表達的意思，并按照自己的理解做了回答。

談話終于結束了，吳濤回到學校等消息。可是，過了預定的日期，他沒有收到任何消息，他這才覺得自己在應聘中出了問題。

——請問，吳濤的問題是什么？ ［案例2］

幾年前，日本東京曾發生過一次臺風事件。因為東京很少有臺風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。當時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來??”原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。

［案例3］

有國人去英國參觀溫莎古堡。那天排隊買票的人特別多。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責維持秩序的警衛人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。現在已經緊急呼叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后來進到溫莎古堡去參觀的時候，發現里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。再過一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。意思就是：各位觀光游客，不要太急！

三、課程教學說明 【課堂實訓】

小組命名宣傳活動。

1、將班級同學分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動。

2、各組投出兩票給表現最優秀的小組。

3、統計每組得票。

4、每次活動所得票數累計為學期小組成績。

(請名組將組名、成員名寫在一張紙上，交上來。)小組第一次亮相

1、想好出場方式

2、宣傳口號

3、宣傳方式

（要求：有內涵，有主題，完整、大氣、創意、精彩）［課后作業］ 1.建立社交圈：（1）獲取10名陌生同學（要求是不同班級，不同系科，不同年級，不同性別）的個人資料，記錄在檔，保持聯絡，記錄交談內容、聯誼活動內容。（2）能叫出一起上課的同學的名字。

2.建立個人成長檔案（溝通日記）：記錄自己每一天的溝通觀念和行為。（期末成績的書面依據）（每周1-2篇，不少于12篇）

3.準備小組展示：內容不限，形式不拘，以溝通合作為基礎，展示小組風采。4.小組PPT（每次課前由一個小組展示）（小組投票得分)

5、個人PPT（個人展示）

6、課前2分鐘演講：每節課前，安排幾位同學2分鐘演講。內容指定或自選。

7、小組策劃活動：每個小組負責策劃并組織一次班級的溝通活動。形式不拘。要求：創意，可行。

8、閱讀任務：

（1）閱讀《正能量》

（2）反觀自己的生活學習，做讀書報告。信息資源1：百度文庫 信息資源2：愛問共享 信息資源3：網易公開課

信息資源4：校圖書館電子資源

二、有效溝通 導入

在一個無人的山谷，一棵樹倒下了，有沒有聲音？ 百科知識：聲音

定義： 能引起聽覺的聲振。

聲音是由物體振動產生，正在發聲的物體叫聲源。聲音以聲波的形式傳播，聲音只是聲波通過固體或液體、氣體傳播形成的運動。聲波振動內耳的聽小骨，這些振動被轉化為微小的電子腦波，它就是我們覺察到的聲音。

一、有效溝通是雙向互動 課堂訓練1：

你是一個汽車銷售公司的業務員，負責開拓新客戶。現在公司派你跟一個陌生的大老板接觸，賣車給他。你和這個大老板一點關系都沒有。

你會怎么做？ 參考答案： “問題在于通過怎樣的途徑來結識這些企業家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯系通常不會接聽，而托人介紹同樣也十分困難。最好的辦法就是打聽他有怎樣的興趣愛好，然后投其所好在其經常出現的活動場所靜觀其變，這個過程千萬注意要耐心等待，不可急切地表現出與其結識的意圖，否則只能是功虧一簣，以失敗而告終。”

——曾仕強《圓通的人際關系》 課堂訓練2：

演講前你要作哪些準備？ 參考答案： 當眾演講備忘錄

1、對方可能希望聽到什么

2、你希望對方聽到什么

3、選擇什么樣的主題（有價值、有新意，大家感興趣，你有研究的）

4、選擇什么的方式（有影響力）課堂訓練3：

如何才能說服別人行動？

如：勸人減肥；勸人少打游戲；戲人多運動??

五、影響有效溝通的障礙因素

（一）心理障礙

1.缺乏自信，不夠主動 2.不良情緒的干擾 3.過去經驗的制約 4.價值觀套用

5.自我中心，缺少關懷

（二）技巧障礙

1.重點不明，表述不清 2.不善傾聽，不解需求 3.不重反饋，詢問不當 4.身體語言使用不當

（三）客觀障礙 時間不足 缺乏信息 知識差異

地位差異

文化差異

作業：

制作自我溝通障礙分析表及自我溝通障礙克服計劃。溝通心理：改變思維模式

（一）什么是情緒？

你會用什么方法克服你的不良情緒？

（二）情緒的來源：情緒ABC理論

（三）信念系統（思維模式）舉例：我要主動關懷他人。被女生甩很受傷。

我不參加職業生涯規劃大賽！改變信念，改變情緒和行為

1、觀察你的注意力，描述你的感受 一條魚而已 有故事了！故事有點看頭！你還坐得住嗎？

你的人生此刻是不是看起來一團糟？ 那些看似一團糟的不過是綻放的背景

2、人看見的是他想看見的東西 電影《我們到底知道多少？》

我們的大腦每秒要處理四千億位（bit）的信息，但我們只能意識到其中的兩千位的信息。

——我們會選擇性地看東西，并以此來體驗這個世界的人、事、物。

——每個人每天環顧四周，看見的是他想看見的東西，其他的東西，大腦會自動排除。——如何選擇，受被灌輸的各種觀念、信念、標準、價值觀影響，因人而異。

3、掌控你的注意力 問題？

1、問題框架 不想要的 問題 癥狀 原因 結果框架 想要的 目標 資源 辦法 談戀愛 找工作

聚焦過程中的問題，還是最后的結果？ 反思：

什么事情讓你一直困擾？ 你是聚焦了問題，還是結果？ 失敗！

2、失敗框架 挫敗 問題 癥狀 錯誤 反饋框架 標志 反饋 調整 渴求 痛苦是需要改變的標志 舊情境 負面反應 新情境 正面價值

最具妨礙性的“思想框架” a.打破“應該如此”框架 b.打破“托付心態”框架 3.打破“沒有辦法”框架 練習：用語言擺脫困境

練習：五個步驟，用語言擺脫困境

1、我高數沒法及格。

2、我通不過英語四級考試。

3、我找不到女/男朋友。

4、我沒錢。

1、思考是一種問答過程

問題可以立即轉變你的注意力，進而轉變你的心境。

2、你問什么問題，就會得到什么答案。

3、自我對話掌控自我人生 4.正確自我問答

5、成功溝通五問

每當發生不順心的事情，你可以問自己：（1）這件事的發生對我有什么好處？（2）我從這件事中學到了什么？（3）我對這件事所下的定義是什么？（4）我能做哪些事來讓結果變得更好？（5）我如何達成結果并享受過程？

1、GIGO GIGO：Garbage in garbage out

2、大腦不接受“不”字指令

3、正面陳述更有意義

4、選擇詞匯描述你自己

你內心描述的圖像界定了你，也限制了你

5、察覺你的慣性詞匯

負面的慣性詞匯，會擴大負面情緒，把本來很小的不順心變得很不順心。說負面詞匯的人，把自己困在一個圈里 你有哪些負面的慣性詞匯？

如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！

6、選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂 積極 創造 神采飛揚 激情 專注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??

快樂，卓越，合作，專業，力量，和諧，影響力 可靠，發展，熱情，實務，謙遜，平衡，有主見 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨立，積極，誠實，簡潔，自由，奉獻，耐心，成長，忠誠，自力，信念，忠誠，領導力，正義，真實，愛心，尊重，創新，成就，智慧，誠實，果敢，熱情洋溢，神采飛揚，激情澎湃，奮發進取 作業：

寫下你最常用的5到10個慣性詞匯（負面的）找出相對應的正面的詞匯來轉換定義。創意轉換分享： 無聊

——沒有煩心事 ——沒有負擔 ——有時間想心事 ——有閑

毀了——刷新自我

孤單——有個性，獨擋一面 ——成長的良藥

寂寞——有當偉人的潛質 ——獨自品味生活 ——有獨立的思考空間 煩

——充實 ——有在乎的事 ——考驗耐心的時候 空虛——感知真實的自我 傷心——心靈的磨煉 ——愛情最美的樣子 ——我是正常人 煩惱——有事可做

——發現了該丟棄的東西 孤獨——可享受的寧靜 ——一個人的自由

無助——自我提升的機會 我暈——心靈蛻變

怎么老是我——我人緣好 ——只有我行

老欺負我——我本善良

被誤解——一個意外的發現在等著他們

悲劇——體味幸福 ——人生課程 累——先苦后甜

又錯了——離成功又近了一步 氣死了——培養度量，提升理解力 委屈——培養氣度，考驗心量 后悔——意識機遇的重要 困惑——努力的動力 迷茫——有很多選擇 真頭痛——有挑戰性

1、定義與人生

2、正確下定義

3、轉換定義

上司很挑剔，我工作不開心！上司很挑剔，我工作很賣力！生活在感恩的世界

感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志； 感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識； 感激鞭打你的人，因為他消除了你的業障； 感激遺棄你的人，因為他教導了你應自立； 感激絆倒你的人，因為他強化了你的能力； 感激斥責你的人，因為他助長了你的定慧； 感激所有使你堅定成就的人。活動：

如果你一直在重播爛片，那就問問自己，到目前為止，你一直都為這些事下了什么樣的定義？

定義是自己下的，自己也可以改。

1、吸引力法則 吸引力法則

你生活中的所有事物都是你吸引過來的，是你大腦的思維波動所吸引過來的。

你將會擁有你心里想的最多的事物，你的生活，也將變成你心里最經常想象的樣子。

2、人際關系中的吸引力法則（1）甲之蜜糖，乙之砒霜。活動1：

1、想想你十分欣賞的一個人，這個人什么地方吸引你？當你看見他或者想起他時，心里會如何描述這個人呢？

一些美好的詞匯，比如真誠、樂于奉獻、善良、謙虛、樂觀、無私、快樂、博愛等等，是否會在你腦海里出現呢？

2、再想一個讓你十分厭煩的人。（可以是任何人，反正是你不喜歡就行。）然后問你自己：“我是如何向自己描述這個人的呢？”（要坦誠，不管答案是什么，不要刻意地去檢查或評價它們，讓這些想法自由地從頭腦中迸發出來。）

問自己，討厭他們什么呢？是他們很粗魯，還是壞心眼、自私、武斷、冷漠、不道德、自以為是、愚蠢、癡呆或者懶惰？

3、思考：會不會你最珍惜、最喜歡的那個人，卻是其他某個人心里最討厭的呢？而你心里的那個討厭鬼卻是別人最珍惜的好朋友呢？

甲之蜜糖，乙之砒霜。為何會出現這種狀況呢？

結論：人無所謂好壞，思想使然

我們與他人的關系，最終取決于自己心里給對方的評價。其實別人怎么樣，都是你一廂情愿的看法。一個人并沒有什么好壞之分，只是我們的思想讓他們變成了好人或壞人。（2）身份定位決定關系的走向

內心評價→你對別人的態度→別人對你的態度→彼此關系 關系其實是你對他人評價和看法的一種外在表現（3）正面描述，打造愉快關系

最快、最簡單同時又是最本質的改善溝通效果、打造愉快關系的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。

試著向自己講述一些關于此人的不同事情（故事）。例:“給我麻煩的人” →“能幫助我們有效提升的人”。活動：

1、寫下一生中對你影響最大的，而且至今仍對你產生負面影響的事件（簡單描述即可）

2、因為這個事件的發生，對你的負面影響是什么？（包含對你的人生觀、對某些事情的看法與信念，對你的生活和學業??）

3、你決定要讓這個負面事件持續影響你的下半生嗎？你打算什么時候放下這個包袱？

4、如何轉換對這件事情的定義？ 總結：

1、成功=習慣，養成對所發生事件的良好問話習慣，是邁向卓越人生的重要能力。

2、制作成功五問卡片，將其隨身攜帶。每當遇到不如意的事，立刻拿出卡片，問這五個問題。持續30天，養成卓越習慣。

3、承諾自己：從今以后，每當遇到任何困難與挫折，先對事情做出積極正面的定義，就會擁有優于常人的心境掌控能力。

三、克服人際溝通障礙的合理信念

（一）要解決問題，而不是發泄情緒。

（二）探索動機，重新定義

1．每個人的行為背后都有正面意圖 2．將一個人的行為和動機分開 3．正確定義，轉換心情

4．改變人的最好方法是滿足他的最終需求

（三）設身處地，換位思考

（四）共同信念，價值同步

（五）找到雙方的共同點

（六）永遠不要為“現實”爭辯

（一）要解決問題，而不是發泄情緒 人為什么會跟人吵架？人什么時候會急？ ——當一個人的想法跟你有出入，有差距的時候，你會急。人一急，講話的速度會變快，音量會放大，音調會升高。這時候，你的腦子會變得遲鈍，然后會很敏感地把大部分的時間用在從人家的語氣當中去下定義，“你這是什么態度？你為什么用這種態度跟我說話？”

一個不懂理溝通的人，每次他只要一著急，腦子就開始遲鈍，他不是去解決問題，而是在發泄情緒。

案例：

一輛出租車和一輛轎車碰擦。情況并不嚴重，轎車擦掉一塊漆。這輛私家轎車很新，司機很心疼，上來就沖著那個出租車司機罵，罵得很難聽。出租車司機挨了罵以后，當然感覺不好，他就想擺脫這種負面的感覺。用什么方式？當然是回罵。你罵我，我不能丟臉，我要比你罵得更難聽。于是兩個人你一言我一語開始對罵上了。90秒后，兩人各自轉身，一個回車拿了一根鐵棍子，另一個人拿了一把大鎖，兩個人在街上演出全武行，丁當就打起來了。

分析：車子碰撞，兩個人下車的最原始的目的是什么？當然是解決問題，該找交警的找交警，該打電話給保險公司的打電話給保險公司。

可是兩個人下車以后，并沒有去解決問題，而是跟小孩子一樣發泄情緒。

又例：夫妻倆因為教育孩子的想法有差異而吵架，結果卻把教育孩子的事情放到一邊。活動：

回憶自己與別人發生沖突的事例，分析自己當時是在試圖解決問題，還是在發泄情緒。

（二）探索動機，重新定義

1．每個人的行為背后都有正面意圖

要相信任何人所做的任何行為背后的出發點都是善意的，都是正面的，找到對方行為的善意的出發點、深層的需要，滿足它。

相信任何人所做的任何行為背后的出發點都是善意的，都是正面的。

例：一個員工在公司不好好工作，總對領導溜須拍馬，跟同事團結協作差，喜歡打同事小報告、揪同事小辮子。

——他這樣做的目的是想獲得領導對他的認同，希望在領導面前做個重要的人。這個人行為背后的出發點是不是正面的、善意的？

——只是他可能缺乏點智慧，他采取的方法和手段被他的團隊同事所排斥、唾棄。有人跑去搶銀行。因為他希望得到更多的財富。這個想法沒有錯，只是他腦子壞了，所想的賺錢的方法是違法的。

孩子為得到父母的關心而調皮搗蛋，結果他的造反行為招來一頓揍。揍完以后，這個孩子會變本加厲，更加調皮搗蛋，為什么？因為他背后真正的目的并沒有被滿足，他并沒有得到父母的關心。

如果你想要改變一個人的行為，你純粹只從他表面的行為支修整他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當的行為就會自動地消失、自動地改變。

方法：當某人的某種行為為你不能接受時，（1）問自己：他行為背后的善意的出發點是什么？

（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無效的行為。

（3）提供給他更好的選擇

——這是改變人的最好的方法。一個人為什么會做出不恰當的行為？（1）他沒有更好的選擇

（2）他這種行為的目的可能只是希望被你接受、認可。（3）他想要表達他內心某種感受。2．將一個人的行為和動機分開

當某人做出不恰當的行為時，不要把一個人當時的行為，跟他的人格劃上等號。3．正確定義，轉換心情

如果了解了一個人行為背后的正面意圖，能夠將一個人某次的行為和動機分開，也就可以用正面的詞語對對方的行為進行重新描述和定義，進而轉換心情，改善頭系。

當對方的話語或行為讓你不爽，99.999%是因為你把它定義成不好的。

例：老板說了你一頓，語氣比較重，你會生氣。因為你把老板對你說話的這種行為定義為不把我當人看，瞧不起我，壓榨我，就為了掐這幾千塊錢，一點人格都沒有。

換個定義：老板這么對我是因為希望我做得更好，我能夠從這次教訓當中學習到下次怎么把事情做得更嚴謹。我運氣真好！我有一個好老師在身邊，嚴師才能出高徒嘛。要不然你天天混水摸魚，老板從來不管你，做錯了也不教你，你在公司干了兩年一點長進也沒有。

4．改變人的最好方法是滿足他的最終需求

如果你想要改變一個人的行為，你純粹只從他表面的行為上修理他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當的行為就會自動地消失、自動地改變。

（三）設身處地，換位思考

很多人在跟他人溝通時總是希望別人認可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。但別人也希望你照他的想法去做。

如果你想掌握談話的主動權，你就要主動去搭建溝通橋梁。

你首先應該轉換立場，站在對方的立場上來看、聽、理解事情。這時對方的內心會有一種很好的，被重視的感覺，他感覺到你并不是一味地只想改變他的想法，他感覺到你愿意站在他的立場來看事情。你們之間有了親和力，在情緒上、想法上已經建立了所謂的同步效應。

解決辦法：

發現某個人的想法和自己不一致時，先跳離自己的立場，站在對方的立場去看。思考，他之所以用這個角度去看待事情，有沒有可能是我考慮不周呢？他這么去看待事情的好處在哪里呢？如果我也這么去看這件事，會不會有不一樣的發現呢？我應該怎樣把你的看法跟我的看法取長補短，發揮1+1>2的功效呢？

——這樣很容易達成共識。

（四）共同信念，價值同步 價值觀和規則的沖突

溝通最大的障礙源于我們對事情認知的差異。

這世界上沒有不能溝通的人，只有不懂得如何跟別人溝通的人。有人之所以難溝通，只是你沒有用他的溝通方式和策略去跟他溝通。例如你想要收聽一個廣播電臺，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音機頻率調到這個電臺的頻率，而不是別的臺的頻率。（調準頻率）

如果跟一個人怎么溝通也不到位，這表明你的溝通方式有問題，可能這種方式不適合他的頻率。

例：有人說：“我孩子沒法溝通，我老叫他努力學習，他就是不聽話。我都跟他溝通了100次了，他仍然不聽。”

——這就意味著父母重復了100次的錯誤的溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結果。

（在心理學大詞典中，重復相同的錯誤卻期待得到正確的結果的行為叫神經病）溝通始于障礙

什么時候才真正開始溝通？

——你跟對方的溝通有障礙的時候。

如果兩個人想法不一致，溝通了一次、兩次、三次以后，我就拒絕跟你溝通了，道不同不相為謀，我們兩人沒話好說。

——要知道，你不是在拒絕溝通，你根本還沒開始溝通呢。價值同步

價值觀是溝通的最大的障礙之一。

當價值觀不一樣的時候，很多人就會犯一種錯誤，就是要別人來接受他的價值觀，要求別人來符合他的規則。而為了讓別人符合他的規則，他甚至會通過指責對方的錯誤來證明自己是錯的。你為什么要借由指責、批評、貶低別人來證明自己是對的、好的、高尚的。

而你當面去指責、批評一個人的錯誤越多，你所受到的回擊也就越大，你達成溝通目的的困難也就越高。

價值觀套用：把自己的想法強加在別人身上。

穿在自己腳上的鞋子覺得好舒服，就認為全天下的人穿他的鞋子也應該跟他一樣舒服。在這個世界上估計根本找不到一個所有的想法、信念、價值觀都跟你一樣的人。

（五）找到雙方的共同點

當你與一個跟想法不一致的人溝通的時候，為了達成共識，我們需要調整我們自己。問題是大部分人的注意力走偏了，他不是把注意力放在共性上，而是把大部分的注意力放在彼此間的差異上。

如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會越來越大了，越來越找不到共性了。

越是有差異，你就會越堅持自己的立場，對方也會更加堅持自己的立場。那么你們兩人就僵持在那兒，直到不歡而散。

克服溝通障礙的5個問題 問自己：

1、我把他現在的行為定義成什么？

2、他行為背后的善意是什么？

3、我該如何轉換成好的定義？

4、為了感覺良好，我該做什么或是能做什么？

5、應如何溝通才能解決問題并且雙方感覺良好？ 實訓活動1：

回想一下，在過去的一個月，你身邊有沒有人做出你不能接受的某些行為？ 現在回想起來，你當時是怎么定義的？

你想想看，他行為背后的善意的出發點是什么？ 你現在可以把它轉換成一個正面的定義嗎？ 如果你現在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。記錄個人成長檔案。活動2

2、溝通障礙突破：記錄最想改善關系對象的資料；分析溝通障礙形成原因；設計溝通突破解決方案；記錄行動實施情況。

記錄個人成長檔案。

四、提升自我價值

[拓展訓練]認識自我價值不足的表現: 在自助餐中拼命地吃價錢貴的食品。約了人總是遲到。

貪心、愛占小便宜、易受到贈品的吸引而購物。不好意思去要求自己應得的東西。

總是抱怨環境或別人，而不去想想自己如何做可以有所突破和轉變。用“事情沒有那么容易”做借口而不肯前進。別人信托的錢或事，不能堅持。為了自己說過的一句話終生受困。所做的事，很多都怕被人知道。不能對人說“不”。好賭。

說話時經常否定自己的能力、成就、行為，甚至本人。做什么事，首先想到的就是別人會怎樣看自己。不斷地給人意見，表達自己的看法。喜歡花邊新聞和討論別人的不是。

凡事總往負面想，遇人先假定對方懷不良之心。小器，沖突后心懷怨憤。

喜歡參加很多團體，但卻不參與活動。不敢訴說自己的感受。

覺得別人應該遷就自己，體諒自己。(一)自我價值不足的行為模式

自我價值不足就是自信、自愛、自尊不足 行為模式大致有三類：

1.故意做一些事使人以為他力量很大，或者找一些以為代表力量的東西企圖使自己的力量分數增加；

2.喜歡不勞而獲或以小博大地增加自己的力量；

3.做些傷害、破壞、詆毀別人的行為，以為可以把別人拉低下來，跟自己一樣高。(二)自我價值不足的深層原因

限制性信念是自我價值不足的深層原因。

1.使自己失去學習機會，因而不能有所提升的信念。“他哪里會有什么好主意！”“你沒有資格教我！”“你是什么身份，竟敢對我提意見！”“這樣做不會有用。”

2.使自己留在原地，停滯不前的信念。如：“在這個環境里，我們應該知足。”“今天已經這么辛苦，哪有時間去想明天的事。” 3.減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發揮的信念。如：“我不應該那樣冒險。”“以我的身份，怎能隨便上前跟他談話？”“做人要知足，不要妄想。”

4.把責任交給其他的人、事、物，因而自己無能為力。如“是他不對嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒有辦法！”

5.把原因歸結為一些不能夠控制的因素，因而不能挑戰或者改變。如：“這是天意，沒有辦法！”“我天生就是這樣，怎么辦？” 6.維持自己一個“沒有資格”身份的信念。如“我哪會那么幸運！”“做到像他那樣成功！你不是說笑吧？” 最嚴重的三類限制性信念 1.無能為力：

“能力性”的限制性信念，渴求的目標有可能實現，但你沒有能力做到的信念。即“我沒有能力??” 例：“我不能專心。”

2.沒有可能：

“可能性”的限制性信念，無論你能力如何，渴求的目標不可能實現的信念。即“我沒有可能??” 例：“我這個病不會好的了。” 3.沒有價值： “資格性”的限制性信念，由于某種原因，你不配得到渴求的目標的信念。即“我沒有資格??” 例：“我的命生成這樣，是應該受苦的。”

（三）培養自我價值的方程式

1.感覺→嘗試→經驗→能力→（肯定）→自信→自愛→自尊 2.多做→多做到→因多做到而得到肯定 溝通方式 之非語言溝通

一、溝通方式

（一）語言溝通

口頭語言——談話、開會等

書面語言——信函、廣告、傳真、E-mail等 圖片/圖形——幻燈片、電影等 語言溝通更擅長于傳遞信息。語言溝通的渠道

（二）非語言溝通

非語言溝通主要運用體態語言。

體態語——服飾、眼神、表情、手勢、體態、聲音的音色、節奏、語氣等等。肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的情感。

（三）溝通中的“73855”法則

研究表明，別人理解你傳遞的信息的方法： 7％

來自語言表達（說什么）——口語并不能表達全面情況

38％

來自輔助語法（怎么說）——時間的選擇、語調、音調、轉調、結構、習慣性的話頭 55％ 來自體態語言（行為舉止）案例1：“給我鹽!”

有一個非常有趣的社會心理學實驗。在大學校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對組合在一起。在20分鐘里，只允許他們互相說3個字。不過這3個字必須以深含愛意、富有激情的方式說出來。

這3個字是什么呢？不是“我愛你”，不是“我想你”。而是“給我鹽！”

當配對的男女相互凝視，充滿愛與激情，用熱戀中的情侶說“我愛你”的語氣說出這3個字時，奇跡出現了。

在20多對參與實驗的年輕人當中，有好幾對在這之后開始約會。最后，信不信由你，還有幾對結了婚！

——怎么說比說什么更重要！但是：

什么都不說，更重要！

案例2.從背影看人

一個臺灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。一個大陸朋友指著其中幾個人的背影對他說：“那些必定是臺商。”靠近觀察，果然不錯。過一會兒，他又指著一群人的背影說：“這些是本地的生意人。”事實證明，也沒錯。問他為什么從背影就看得出來？ 笑答：“前面幾個‘牛’，后面幾個‘油’。前面幾個弓著背，橫著走，好像說‘老子有錢’；后面幾個叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說‘老子得意’。”

案例3.會說話的身體 曾國藩《冰鑒》。

曾國藩具超乎尋常的識人術。某天，有新來的三位幕僚拜見曾國藩。見面寒暄之后退出大帳。有人問曾國藩的看法。

曾國藩說：“第一人，態度溫順，目光低垂，拘謹有余，小心翼翼，乃一小心謹慎之人，是適于做文書工作的。第二人，能言善辯，目光靈動，但說話時左顧右盼，神色不端，乃屬機巧狡猾之輩，不可重用。

唯有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凌然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將的風度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會在戰場上遭到不測的命運。”

這第三者便是日后立下赫赫戰功的大將羅澤南，后來他果然在一次戰爭中中彈而亡。考考你：誰更資深？

同樣兩個三十多歲的人到你公司應征工作：

一個穿著八成新、干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。拎著的公文包是薄薄一層。另一位一看就知道是才理的發，剛摘掉標簽的新西裝和鞋底還見不到刮痕的皮鞋。拎著又厚又重、裝滿材料的公文包。

二、學習體態語 打造專業形象

（一）體態語之表情語

1、表情反映你的內心世界 案例：

美國總統奧巴馬和俄羅斯總統梅德韋 杰夫在簽署核問題協議之后的照片，被 評為年度十大經典照片，這個由大眾選 出來的照片為什么這么受到大家的關注 呢? 奧巴馬和梅德韋杰夫簽署核協議之前 奧巴馬和梅德韋杰夫正在簽署文件 奧巴馬和梅德韋杰夫簽署完文件之后

一張照片，一個表情，沒有語言的表述，卻把自己的內心世界，完全的展現出來，即便是總統也毫無例外，那常人更是如此了。

愉悅——嘴角往后，眼角肌肉收縮，眉頭舒展 悲傷——眉頭緊鄒、嘴角往后下方，眉毛下垂 驚訝——下巴突出，嘴巴張大，眼睛圓睜 蔑視——一只眼睛斜視，頭微偏，嘴角往一邊 電視劇 LIE TO ME 觀看電視劇《別對我撒謊》 感受微表情的妙用。小測試：

2、最有魅力的表情 微笑中國

溫暖世界

3、微笑背后隱藏的力量

TED

加州大學伯克利分校一項長達30年的研究表明： 奧巴馬的超能力來自于他的微笑 球員笑臉的綻放度與壽命與正比 微笑讓心情變好

4、微笑訓練——面呈王字 基本作法：不發聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。

發自真心和誠意。職業微笑，露出六齒。微笑練習微笑練習案例：“推銷之神”怎么煉成的？ 原一平先照著鏡子，作了一番“調查研究”。他發現，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達不到“最純真、最甜美、最動人”的標準。于是，他無論走在馬路上，還是坐在電車里，時時都在尋找可以效法的對象。最后，他終于找到了一種最純真、最甜美、最動人的笑，那就是嬰兒的笑。又經過一段時間的揣摩和練習，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動人了。這為他取得事業上的成功創造了極為有利的條件。

練習：

學習原一平，對著鏡子，找到自己最純真、最美麗、最動人的笑。

（二）體態語之目光語

眼睛是心靈的窗戶，目光是最富于表現力的體態語。目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，閉眼時間的長短，都能表示一種意思，流露一種情感。

“大眼睛女孩”眼睛中傳達何種信息？ 眼睛亮的男生會好命：

1、精氣神足

2、專注

3、自制力強

4、行動力強

（1）目光語的功能 愛憎功能 威嚇功能

補償功能

顯示地位功能

（2）如何使用目光語 目光專注

部位合適

虛實結合自覺調控

部位合適

公務區：上三角

（眼睛以上的部分。也稱之為公務凝視，比較莊重、正式。一般適合公務場合和聽的場景）

親和區：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）

親密區：大三角

（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關切。一般適合親人，愛人等親密關系）

虛實結合

當眾講話時的目光使用： 環視法 虛視法 點視法

當眾講話目光交流的三個錯誤

1、看天、看地、就是不看人;

2、只盯著一個人看,而忽視其他人的存在;

3、是目光游移,飄忽不定（3）讀懂幾種目光語 目光平視——對你敬仰 目光熱烈——喜歡你的人

目光仰視、輕視——傲慢不可一世的人

目光無意識地亂轉，流露出疲倦的色彩——討厭你的人 目光躲躲閃閃——虧心的人

目光沉靜并給予人誠摯的力量——正直無邪的人（4）注意的幾點：

a.對方尷尬時：千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉移你的視線。b.雙方緘默無語時：不要老是看著對方的臉。

c.目送客人時：要等客人轉過身并走出一段后，且不再回頭張望你時，你才能轉移目送客人的視線。

d.賞視陌生人時：不要在人家的對面看，當你發覺對方目光將要與你的目光相遇時，你應主動避開。

（三）體態語之姿態語 姿態體現說話 者的文化素養和情 趣。用好姿態語，增加個人魅力 游戲： 想象：

你是一個演員，正站在舞臺上體驗著極大的沮喪、失望和絕望。早上醒來，你最愛的人告訴你，他們發現你是如此乏味、討厭和遲鈍，其程度無法用言語表達，因此要與你斷絕來往。接著你又得到一個消息，你最好的朋友病入膏肓了。然后，銀行的客戶經理給你打電話，說你剛剛破產，你不得不立即賣掉你深愛的住了多年的房子。

當你沉浸在這種虛構的打擊中時，觀察一下你自己身體的變化。你的身高（逐漸萎縮）你的姿勢

你的精力（旺盛與否）

你的感覺器官（敏感性逐漸減弱）你的呼吸（深度和力度逐漸減弱）你的身體活力 你的人際溝通欲望

現在，想象一種完全相反的情景： 早上醒來，有一個你偷偷喜愛了多年的人告訴你，人們都認為你是他們見過的最不可思議、最有吸引力、最有情趣和最可愛的人；你那位得了得病的摯友奇跡般地康復了；還有個電話通知你剛剛中了彩票大獎。

再檢查一下你的姿勢、能量和身體活力、感官的靈敏度及社交意愿。結論：你的身體會說話 高興——難過 健康——多病 舒服——不舒服 悠閑——忙碌 自信——緊張

充滿熱情——厭倦一切 興趣盎然——漠不關心 直爽坦率——充滿戒心

對環境驚恐不安——充滿自信并能掌控局面

1、站姿 優雅站姿

側面效果

正面效果 ①站姿訓練要領

１、目光平視，微收下顎，頭部盡量向上頂。

２、脊背挺直，收腹、挺胸，將呼吸控制在胸膈以上。３、盡量將臀部收緊，微微向后翹。４、膝關節伸直，小腿盡量向后靠。

５、身體重心要在腳的中點稍向后的位置，如果穿靴子，可將重心稍向前移。②正式場合的站姿

肅立：身體直立，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“Ｖ”字型。

直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯開；男性左手握住右手腕，貼住臂部，兩腳平行站立，略窄于肩寬。

直立的站法比肅立顯得親切隨和些。正式場合的站姿 站 姿 訓練

要求：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髖、收臀、腿直、腳靠、手垂。③非正式場的站姿

車上的站姿：在晃動的車（或其他交通工具）上，可將雙腳略分開，以求保持平衡，但開合度不要超過肩寬；重心放在全腳掌，膝部不要彎曲，稍向后挺，即使低頭看書，也不要彎腰駝背。

等人或與人交談的站姿：可采取一種比較輕松的姿勢。腳或前后交叉，或左右開立，肩、臂不要用力，盡量放松，可自由擺放，頭部須自然直視前方，使脊背能夠挺直。采用此姿勢，重心不要頻繁轉移，否則給人不安穩的感覺。

接待員式站姿：腳型呈“Ｏ”型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種站姿。將右腳跟靠與左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿看來較為修長。手臂可采用前搭或后搭的擺法。拍照或短時間站立談話時，都可采用此種站姿。

④站姿忌諱：

站立姿勢最忌諱斜靠在門框或墻壁等物體上，因為這樣顯得有些懶散、疲憊。

2、坐姿 端莊坐姿 坐姿訓練要領

a.入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉身輕而穩地落座。b.坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或椅子的扶手上，雙腳并排自然擺放。

A.女子坐姿訓練 a.正坐式

雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。

正坐式

雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。

b.曲直式

上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。曲直式

c.正身重疊式

上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

正身重疊式 女士入座示意圖

入座路線

——

整理裙邊

——

后退入坐

——

側面圖示 進坐與退坐姿態

B.男子坐姿訓練 a.正坐式 正坐式 b.重疊式

右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

這樣好嗎？ C.坐姿忌諱

不要半躺在沙發坐椅上，顯得的懶散沒精神 不要蹺起二郎腿，還不斷搖抖自己的雙腿 不要把頭仰靠在沙發背上，仰著臉同別人交談 雙腿不要張開，擺成八字形或向前直伸。不要把腳擱在椅子上。

3、行姿 步態，通過行走傳遞信息。

要特別注意發言、演講時的上臺、下臺動作。

上臺時要精神飽滿，步履穩健，神態自然，面帶為、微笑。

下臺時要自信從容，不可失態，慌張跑下，也不可漫不經心，上步三晃地下去。從容行姿 行如風

①、自然型步態

步速、步幅居中，步伐穩健，兩眼平視，雙手自然擺動，強調的是“輕松、自然、安詳、平靜”。

一般性的會見、訪問、出席會議、進入社交場合，常用自然型步態。下臺時用自然型，防止漫不經心、慌里慌張失態。②、禮儀型步態

上身挺直，步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅、速度適中，步伐和手的擺動有強烈的節奏感，眼睛正視前方。

含義：莊重、熱情、禮貌。③、高昂型步態

愉悅、自信、有自得感。

上臺發言，為了給觀眾一個好的印象，可彩高昂型。④、思索型步態

步速時快時慢，低頭沉思，偶爾抬頭，給人的感覺是“心事重重，焦急，一籌莫展”。⑤、沉郁型步態

低頭勾腦，步伐緩慢，步幅較小，甚至是趔趄不前。這種步態的含義是“我很郁悶！” ⑥步態忌諱

手插在褲兜或倒背著手，或叉腰行走。與人同行時，步伐不協調，步距過大。高視闊步，目中無人。相互之間勾肩搭背。翹起臀部，雙肩前傾。高聳雙肩，腰部發僵。弓背駝腰，左右搖晃。行走路線歪歪斜斜。站如松 坐如鐘 行如風

要求：正身，收腹，直腰，平視，臂松（夾角一般在 10°或15°），腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳，有節奏感。身體微向前傾，重心隨腳步移動，不要將重心停留在后腳，腳著地和后腳離地時伸直膝部。

走姿：男走兩點，女走一線

聽別人的話，走自己的路

如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，走姿就是瀟灑和美麗的。

4、蹲姿

下蹲時，上體正直、單腿下蹲，兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。使頭、胸、膝關節不在一個角度。

莊重蹲姿 蹲姿訓練要求：

１．下蹲時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３．下蹲時，頭、胸、膝關節在一個角度上。４．女士無論哪種蹲姿，都要腿靠緊，臀向下。蹲姿訓練

5、手姿

（a）手勢語分類

情意手勢——表達動作者的表情，使其內涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手勢表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣——誓。

形象手勢——在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。指示手勢——指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。（b）考考你： ①豎大拇指

中國——表示贊賞、夸獎，暗示某人真行 美國、英國、澳大利亞等國，三種含義 ——搭便車，表示OK，罵人（免開尊口）希臘——“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號 指向自己——自夸

蹺向別人——看得起人

社交場合，不宜蹺向自己或別人——粗魯 ②OK手勢

歐美——同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點。日本——“懂了”

緬甸、韓國——“金錢”； 印度——“正確” 泰國——“沒問題”

巴西——指責別人作風不正確 突尼斯——“無用” 印尼——“不成功”

地中海國家——常影射同性戀 ③V手勢

通常——勝利，暗示充滿信心。——要求手掌向外。手掌向內——免開尊口 ——侮辱人的信號

④“右手握拳伸出食指”手勢

中國——

一、一次，或提醒對方注意 日本、韓國等——只有一次 法國——請求，提出問題 緬甸——拜托 新加坡——最重要

澳大利亞——請再來一杯啤酒(c)遞接物品的動作、手勢 若遞接雙方距離較遠，遞物方應主動走近接物方。如果原來坐著，在遞接物品時雙方最好都起立，含笑注視對方，用雙手遞接。

不方便用雙手時，應該用右手；用左手遞物是失禮的，尤其在一些信奉伊斯蘭教的國家更是如此。

一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對方手中。此外應為對方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無從下手是不禮貌的。如遞交的是帶有文字的物品，應將其正面朝向對方。

將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，不要將尖、刃指向對方，而應當使其朝向自己或它處。如遞剪刀時，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向對方；遞鋼筆時，應拔開筆帽，將筆尖面對自己遞給對方。

接物品方，要等對方遞過物品時，再用手去接取，切不可急不可待地從對方手中搶過物品。

(d)用手示意

用手勢示意或招呼別人時，應該用手掌而不用手指。尤其不能在眾目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否則有挑釁之嫌。

“請這邊走”——指示行進方向。動作是手臂抬至齊胸高，以肘關節為軸，向外側橫向擺動，手指五指并攏手掌伸開，指尖指向行進方向。同時微笑著看著對方，并點頭示意。

“在這里”——指示目標或物品的方位。指目標，動作也是手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，其手臂或者是抬至齊肩高；或者是放在身體一側，手臂稍稍離開身體一段距離。此動作也可用于引導方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。

“請進”——請人進門。動作是站在客人側前方，肘部彎曲，小臂與手掌呈一條直線，向外橫擺指向行進方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側向體前推，手與地面成45°角，示意一下。

“請坐”——請人就座。動作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下。也可以以肘關節為軸，手由上而下擺動，指向斜下方座位處。

做以上四種手勢時只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身體一側，或者背在身后。

(e)引導

引路時先禮請：“×經理，請跟我來。”或“×先生，我來領路。” 路中，應走在客人左側前方二、三步左右，步調要和客人協調，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應當視與客人的相識程度，微微側身把頭部和上身轉向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。

遇到拐彎、上樓、下樓時，要伸手指明方向，并說：“請這邊走。”“請從這里上（下）樓。”上樓應請客人走在前面；下樓應請客人走在后面。

如果是乘電梯上樓，需向客人說明：“在×樓”，然后在電梯側面按住門，請客人進入，自己隨后跟入，并按到達樓層的開關。在電梯內不能盯視客人。電梯停穩后，要招呼：“×樓到了，請下電梯。”并請客人先下。

來到會客室或辦公室門口，要向客人說明：“就是這里。”進入他人房間要先敲門。敲門的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節奏地敲2—3下，里面有人說“請進”，然后再開門。如果門是朝外開的，要先將門拉向自己一邊，請客人先入；如果門是朝里開的，要先推門進入，然后按住門，側身請客人進入。

客人入室后，應將其引入上座。離門越遠的座位，座次越高；離門越近的，座次越低。所以，應將客人引到離門最遠的座位，以示尊重。

引客人入座時，要對客人說：“請坐”，并以手示意。再說“請稍候”，然后送上茶水或飲料。手語常見 實訓：

請同學上臺演示四種不同的姿態，要求規范到位。

（四）體態語之服飾語

意大利影星索菲亞．羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”

（1）著裝的T.P.O.原則

是指人們選配和穿著服裝時必須考慮時間、地點、場合這三個基本因素。（2）穿著要得體和諧

選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、身份等因素。（3）穿著西裝的禮儀

總的原則：面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂。①男士西裝

面料的選擇：力求高檔，首選毛料

色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式

場合的區別： 正裝西裝-正式場合 / 休閑西裝-非正式場合

襯衫：袖口露出1cm為宜。以無圖案為最佳（較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝），下擺均勻放進褲腰之內。

領帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規則幾何形狀；下端箭頭傳統、正規 ；下端平頭，時髦、隨意；“一拉（掛）得”：不正式； 穿西服套裝，必須打領帶 ；單件西服，打不打均可；長度：下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。

襪子：深色、單色為宜，黑色最好。男士西裝 注意事項 a.拆除衣袖上的商標。b.熨燙平整，注意保養。

c.不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應隨手系上）。d.衣袖不卷不挽。

e.慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領單色毛衫，不妨礙打領帶）。f.巧配長袖襯衫、內衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領帶。g.少裝東西（上衣內側口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）。

h.不可直接穿長袖襯衫、打著領帶，而不穿西裝上衣參加正式活動。②女士套裙 幾點提示

上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系。襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人。配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環、手鐲、腳鏈)。不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外。既不可不化妝，也不可化濃妝。不著黑色皮裙（避嫌）。實訓：

1、小組秀。

2、小組成員自我介紹。

三、用好體態語

—— 你的形象價值百萬

四、讀懂體態語

表 現 優 越 的 姿 勢 I 表 現 優 越 的 姿 勢 II 手插雙腰是攻擊的信號 手掌是表達真誠的關鍵 常見手語

對某人比較喜歡

一、雙手張開

二、身體前傾

三、眼神關注

四、舔嘴唇

五、面帶微笑

六、隱位外現

對某物或者某事感興趣

一、反復提到

二、靠近

三、微笑傾聽

四、身體前傾

五、流連忘返

六、積極參與 難以下結論

一、坐立不安

二、搓手

三、來回走動

四、嘴角向內、鄒眉頭

五、無意識的敲擊桌子

六、用手摩擦手背

對自己說的話沒自信或說謊

一、肩膀聳動

二、摸鼻子

三、抓癢

四、自我保護

五、逃離

六、快速眨眼 不愿表達

一、噤聲

二、緊咬雙唇

三、面無表情

四、轉身不直接面對

五、躲在角落里

六、手臂抱于胸前 強烈反對

一、手掌四肢并攏伸直

二、下巴上抬

三、反手叉腰

四、眼睛睜大、前傾

五、眉毛上揚

六、雙目圓睜

七、食指點人

八、手握拳

推銷員的絕技與水門事件

在進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結果往往事半功倍。

解讀體態語游戲

（1）準備20個能用體態語表達的詞條。

（2）每組推薦兩名同學參與，游戲時必須面對面遠距離站著。

（3）教師一一為其中的一名同學展示詞條內容，然后讓他（她）用體態語表達出來，讓另一名同學猜，時間是10分鐘。猜出詞條最多的為優勝小組。

小組訓練任務： 小組走臺秀。溝通行為 之有效傾聽技巧

導入：溝通三行為（聽、問、說）

案例: 一家著名的公司在面試員工的過程中，經常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。

在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現，并且這三種行為是有一定比例出現的。

如果一個人要表現自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽, 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

所以說當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，并且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

溝通過程中的行為 8020法則

最好的說服方式：我問你答，在問答中自然存在思考。

8020法則：人與溝通的時候，用80%的時間去問、去聽，用20%的時間去說（告訴對方一些事情）。

有效傾聽技巧 沉默的藝術

（主動意識+理解能力）案例： 那是一個圣誕節，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著??然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節日的愉悅，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發現沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。

思考：

一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？

傾聽——被忽視的藝術 傾聽是溝通的一半

一項針對白領員工每日狀況的調查表明 寫9% 讀16% 說30% 聽45% 傾聽是一項技巧，一種修養，一門藝術。

學會傾聽一種責任，一種追求，一種職業自覺。課堂實訓

1、夫妻對話表演：每個團隊根據如下的對話，進行情景演練。情景對話一

妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。

丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。(給妻子出主意)

妻子：那哪兒行啊！顧客是上帝，是我的衣食父母！(覺得丈夫不理解她，煩躁)丈夫：那就換個活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？

妻子：你說得倒容易，現在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？

丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？

妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁丈夫那樣，每月掙個四五千，就真的幫我了。

丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起？！情景對話二

妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。

丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。

妻子：唉，掙這么幾個錢不容易。

丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。

妻子：話不能這么說，孩子的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。

推薦閱讀：

《男人來自火星 女人來自金星》 游戲：認識傾聽

每個團隊坐在一列，將事先寫好的一句話發到第一位同學手中，然后收起字條，由第一位同學將信息傳遞出去，最后一名學生收到信息后，來到講臺復述。找一名同學對照字條進行核對，看哪個團隊信息傳遞既快又準確。

點評：信息的傳遞交流需要有效的傾聽。案例1: 吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的家具突然放棄了。

第二天早上9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。”此時吳威才恍然大悟。

吳威的這次失敗的生意給了你怎樣的啟發？ 自我檢查

1、給自己打分。你是哪個等級的傾聽者？以0~100分計，0代表最糟糕的傾聽者，100分代表最善于傾聽的人。

2、以0~100分計，你認為下面這些人會把你劃為哪個等級的傾聽者？ 你的家人

你最好的朋友

你的其他朋友

你的同學

你的上級

你的下級

傾聽藝術細探

自然賦予人類一張嘴，兩只耳 朵，也就是要我們多聽少說。——蘇格拉底

一、傾聽的定義

傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。對我們大多數人來說，傾聽是從我們聽到別人講話聲音開始的，但傾聽與聽有什么區別呢？

聽 Vs 傾聽 聽

耳朵接受響聲的行為。只有聲音,沒有信息。

被動的、自動的、自然的。傾聽

必須主動參與，思考、接收、理解和反饋。需要技巧和實踐。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語言、手勢、和面部表情等。

二、傾聽的作用

（一）傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞

（二）傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力

（三）傾聽是獲得信息的重要方式之一

（四）傾聽可以取他人之長補己之短

（五）傾聽可以幫助別人減輕心理壓力

三、傾聽的類型：

（一）獲取信息式傾聽

識別中心思想 ——貫穿于整個內容的基本思想。聽主要觀點——加強中心思想的觀點。聽支持性觀點——支持主要觀點的材料。

（二）批判式傾聽

弄清對方的動機

對觀點進行質疑

承認自己的偏見

（三）情感式傾聽 識別情感 傾聽敘述

讓對方找到解決問題的方法

（四）享樂式傾聽

四、傾聽的層次

第一層次是“聽而不聞，心不在焉”。第二層次是“假裝傾聽” 第三層次是“選擇傾聽” 第四層次是“專注地聽”

最高層次“積極思考、解讀對方”。課堂實訓

請一名學生講一個故事或讀一篇文章。請兩名學生復述所聽內容。同學評議。

五、影響傾聽的因素

（一）環境障礙：主要指外界嘈雜的聲音、過高或過低的室內溫度、夸張的服飾、濃烈的香水味等等。

干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息 影響溝通者的心境 環境類型與傾聽障礙源

（二）傾聽者障礙 思想不集中

情緒制約

認知沖突

控制傾聽

被動傾聽

你是否曾遇到過? 有人用遲鈍的目光看著你,一心一意地想著自己接下來要說的臺詞,他對你所說的話一點兒都沒聽進去,卻時不時地打斷你,并提些與主題毫不相干的問題.有人說:“如有問題,隨時來找我.” 然而,當你真的約好去見他時,他卻毫不客氣地跟你談論起他自己的事.六、不良的傾聽習慣

10種傾聽習慣嚴重危害你的傾聽能力，極大降低你的社交智能：

1、假裝集中注意力但是實際上沒有。

2、在聽的過程中試圖做其他事情。

3、斷定自己對談話主題沒有興趣。

4、因為講話人的說話方式或特殊的說話習慣而分散了注意力。

5、拘泥于細節而忽略了講話者言論或觀點的主旨。

6、因對方帶情緒的話而產生憤怒或對抗情緒。

7、分心的事太多，因而無法把注意力集中到對方說的話上。

8、做線性的、單一色彩的筆記。

9、主要聽事例。

10、逃避一切復雜和困難的問題。

六、有效傾聽的方式和技巧

（一）不打斷對方

（二）注意非語言暗示

（三）傾聽弦外之音

（四）體態配合，真情鼓勵

（五）適時插話，調動對方的情緒

（六）身心投入地聽

（七）其他注意事項

1、不要以自我為中心。

2、不要預設立場。

3、有選擇地做些筆記。

4、環境的營造。

5、關注內容，不要輕易下結論。傾聽訓練：小組訪談

一、小組訪談活動內容：

1、各組討論確定訪談的主題。

2、派一到兩名代表去指定組訪談，獲得信息。（提問、傾聽、觀察、判斷、記錄）

3、各組就獲得的資料進行討論、分析，確定宣傳的內容和形式。

4、各組派一名代表在全班宣傳介紹訪談對象。

5、全班投票評比。投票結果是雙贏。

二、小組采訪要點：

1、學會傾聽，不僅要聽他什么，還要傾聽他的身體語言。

2、他說什么不可照單記錄，要加上自己的觀察；他說什么，不要全相信，要有自己的判斷。

3、不要只聽單個人的話，還要傾聽出整個小組的聲音。

4、記住：你要介紹的是整個小組。

三、小組宣講要點：

1、主題明確

2、內容充實

3、形式創新

4、表述生動清晰

溝通行為之有效提問技巧 小練習：

1、如果你希望與客戶在下周一或下周三進行第二次會談，那么你應如何發問。不宜問：我們下周何時進行第二次會談？

宜問：您認為我們在下周一還是下周三進行第二次會談？（按自己的計劃達成預定目標，在某種程度上獲得主動權，同時又給予對方受到尊重的感覺）

2、兩個早餐鋪的問話有什么區別？（1）你要不要放雞蛋？

（2）你要一個雞蛋還是兩個雞蛋？（1）——×（經營不善，倒閉）（2）——√（生存發展下來）。

練習及討論：

把下列問題換成更加開放的問題：

1、你認為今年的產量還能提高嗎？——

2、你不認為這個星期班級的缺課率很高嗎？——

3、你不喜歡這里的工作嗎？——

1、你有沒有如何提高今年產量的好主意？

2、你認為有哪些原因造成這個星期班級缺課率高？

3、你認為這里的工作有哪些方面還需要改進？ 案例：

2005年12月9日，著名導演陳凱歌攜妻子陳紅一起參加電影《無極》的宣傳活動。活動開始之前，一家電視臺的記者就這樣問陳導：“《無極》耗資3億，集合了中、日、韓三國六大明星，如果上映之后票房慘敗，你會作何感想？”

話音未落，陳凱歌一臉不悅，嗓音立刻提高了八度：“你說這話是什么意思？什么叫票房慘敗？我的電影還未上映，你憑什么這么講？”

現場的氣氛十分緊張，采訪還未開始就宣告結束。在隨后的正式活動發言中，陳凱歌再次提及剛才這個問題，并且把矛頭對準了這位記者：“他的問題實在是極不妥當，一點都不客觀。我們和媒體的關系，本來是互相支持，像他那樣根本就是在毫無根據地貶低《無極》！就好比一個嬰兒還未滿月就問他的父母，這個孩子如果夭折了，他們會怎么辦？這樣的問題，你們覺得合適嗎？

分析：

這位記者的提問實在是有失厚道。缺乏同理心的這位記者應當反思。

記者有提問權和知情權，但是需建立在尊重對方的基礎之上，需要方法和技巧。思考：如果你是記者，你會怎么發問？

記者可以采取避實就虛、明話暗說的方式來提問： “您對《無極》上映之后的票房作何估計？”“大家對這部電影迫切期待，您是否想給影迷們說些什么？”

問題中性，回答才會理性。課堂練習：

你準備為某公司裝配一套辦公設備，而該公司負責人還未決定是否裝配該套設備，你該如何使用假設型提問引導對方做出決策？

參考答案：如果貴公司需要培訓員工學習如何使用這套辦公設備，哪位負責和我們聯系？

（這一問題可能會促成該公司的負責人考慮設備安裝好之后怎樣進行培訓，使得全體職員都可以熟練地使用，從而提高辦公效率，而不是是否裝配這套設備（跳過了這一環節），因此可以促成你們之間的合作。）

［完成課堂訓練任務之一］：

1、就“我的大學/困惑/煩惱/職業/未來/人生??”提出20個問題。（要求包含4種提問方式）［案例分析］：學長的發問

1、為什么我的高考時運氣會那么差？

2、難道一定要上大學才能成功？

3、宿舍的同學關系怎么那么難搞？

4、食堂的伙食怎么那么難吃？

5、我在大學到底能學到多少東西？ ??

［完成課堂訓練任務之二］：

1、就“我的大學/困惑/煩惱/職業/未來/人生??”提出20個問題。（要求包含4種提問方式）

2、分析你所提出的2每一個問題背后隱含的假設。

3、分析你所提的問題，是有力和問題還是無效的問題。QBQ祈禱文：

愿上蒼賜我平靜，接受我無法改變的人； 愿上蒼賜我勇氣，改變我能改變的人； 愿上蒼賜我智慧，了解我自己這個人。總結：QBQ原則

以“什么”或“該如何”形成問句，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。包含“我”字在內，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。將焦點放在行動上。

總結：QBQ的內涵是“個人責任”

別再有“小媳婦”的心態，別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變我自己。

立刻就去執行！行動高于一切！總結：有效提問的意義 “答案就在問題中” 好的問題引導個人擔當 案例：讓對方開口說“是”

一休打碎了大將軍保管在安國寺的珍貴的龍目茶碗： ——有生命的東西到最后一定會死，對不對？ ——對。

——世界上一切有形的東西最后都會破碎消失，是不是？ ——是。——義滿大人，您最心愛的龍目茶碗破碎了，我們無法阻止，您一定會原諒我們，是不是？

——是。

［鏈接］喬·吉拉德·超級說服力秘訣

1、絕對不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是” 我不會問客戶：“你想買雙門轎車嗎?” 我會說：“你想要雙門還是四門轎車?”

“你比較喜歡三月一號還是三月八號交貨?” “你要用信用卡還是現金付帳?”

——在上述問題中，無論客戶選擇哪個答案，業務員都可以順利做成一筆生意。

如果你是客戶，一旦你回答了上面的問題，就表示你真的要買。

2、養成經常這樣說的好習慣： “難道你不同意（不覺得）??”。“難道你不覺得這是一部漂亮的車子，客戶先生?” “難道你不覺得這塊地可以看到壯觀的海景，先生?”

“難道你不覺得你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶女士?”

“難道你不覺得這價錢表示它有特優的價值，先生?” [鏈接]有效提問的幾個技巧

說服/推銷就是不斷提好的問題

提問的三個技巧 ：

1、永遠從最簡單的開始

2、永遠要問對方回答YES的問題。

（推銷或者說服是80%是顧客在講話。20%時間，是你在提問題。）

3、要問二選一的問題。

［鏈接］：蘇格拉底式問答法

被世界公認為“最聰明的勸誘法”。

原則：與人論辯時，開始不要討論分析的觀點，而著重強調彼此共同的觀點，取得完全一致后，自然地轉向自己的主張。

具體的作法：開頭提出一系列的問題讓對方連連說“是”，與此同時，一定要避免讓他說“不”。

例：美國電器公司推銷員阿里森普去新客戶那里處理電機過熱事件。公司認為剛剛從阿里森那里購買的電機發熱超過正常標準。

總工程師：“阿里森，你還指望我們要能多買你的電機嗎？”

“好吧，斯賓斯先生！我的意見和你的相同，假如那電機發熱過高，別說再買，就是買了的也要退貨，是嗎？”

“是的！”

“自然，電機是會發熱的，但你當然不希望它的熱度超過全國電工協會規定的標準，是嗎？”

“是的。”

“按標準，電機的溫度可比室溫高72度法，是嗎？”

“是的，但你們的產品卻比這高得多，簡直叫人沒法摸，難道這不是事實嗎？”

“你們車間的溫度是多少？”

“大約75度法。”

阿里森拍拍對方肩膀說：“好極了啦！車間是75度法，加上應有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放進140度法的熱水里，是否會把手燙傷呢？” 工程師雖然不情愿，但也不得不點頭稱是。

“那么，以后你就不要用手去摸電機了，放心！那完全是正常的。

結果，不但說服了對方，消除了對方的偏見，而且又作成了又一筆生意。

［拓展］蘇格拉底和失戀者的對話 蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？ 失（失戀者）：我失戀了。蘇：哦，這很正常。如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概也就沒有什么味道。可是，年輕人，我怎么發現你對失戀的投入甚至比對戀愛的投入還要傾心呢？

失：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個中人，怎知其中的酸楚啊。蘇：丟了就是丟了，何不繼續向前走去，鮮美的葡萄還有很多。失：等待，等到海枯石爛，直到她回心轉意向我走來。

蘇：但這一天也許永遠不會到來。你最后會眼睜睜的看著她和另一個人走了去的。失：那我就用自殺來表示我的誠心 蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時還失去了你自己，你會蒙受雙倍的損失。失：踩上她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。

蘇：可這只能使你離她更遠，而你本來是想與她更接近的。失：您說我該怎么辦？我可真的很愛她 蘇：真的很愛？ 失：是的。

蘇：那你當然希望你所愛的人幸福？ 失：那是自然。

蘇：如果她認為離開你是一種幸福呢？

失：不會的！她曾經跟我說，只有跟我在一起的時候她才感到幸福！蘇：那是曾經，是過去，可她現在并不這么認為。失：這就是說，她一直在騙我？

蘇：不，她一直對你很忠誠。當她愛你的時候，她和你在一起。現在她不愛你，她就離去了。世界上再沒有比這更大的忠誠。如果她不再愛你，卻還裝的對你很有情誼，甚至跟你結婚，生子，那才是真正的欺騙呢。

失：可我為她所投入的感情不是白白浪費了嗎？誰來補償我？

蘇：不，你的感情從來沒有浪費，根本不存在補償的問題，因為在你付出感情的同時，她也對你付出了感情，在你給她快樂的時候，她也給了你快樂。

失：可是，她現在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平啊！

蘇：的確不公平，我是說你對所愛的那個人不公平。本來，愛她是你的權利，但愛不愛你則是她的權利，而你卻想在自己行使權利的時候剝奪別人行使權利的自由。這是何等的不公平！

失：可是您看的明明白白，現在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己而痛苦吧。明明是為自己，卻還打著別人的旗號。年輕人，德行可不能丟喲。

失：依您的說法，這一切倒成了我的錯？

蘇：是的，從一開始你就犯了錯。如果你能給她帶來幸福，她是不會從你的生活中離開的，要知道，沒有人會逃避幸福。

失：什么是幸福？難道我把我的整個身心都給了她還不夠嗎？您知道她為什么離開我嗎？僅僅因為我沒有錢！

蘇：你也有健全的雙手，為什么不去掙錢呢？ 失：可她連機會都不給我，您說可惡不可惡？

蘇：當然可惡。好在你現在已經擺脫了這個可惡的人，你應該感到高興，孩子。失：高興？怎么可能呢，不管怎么說，我是被人給拋棄了這總是叫人感到自卑的。蘇：不，年輕人的身上只能有自豪，不可自卑。要記住，被拋棄的并不是就是不好。失：此話怎講？

蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛不釋手，營業員問我要不要。你猜我怎么說，我說質地太差，不要！其實，我口袋里沒有錢。年輕人，也許你就是這件被遺棄的西服。

失：您真會安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。

蘇：是的，我很遺憾自己沒有這個能力。但，可以向你推薦一位有能力的朋友。失：誰？

蘇：時間，時間是人最偉大的導師，我見過無數被失戀折磨的死去活來的人，是時間幫助他們撫平了心靈的創傷，并重新為他們選擇了夢中情人，最后他們都享受到了本該屬于自己的那份人間之樂。

失：但愿我也有這一天，可我的第一步該從哪里做起呢？ 蘇：去感謝那個拋棄你的人，為她祝福。失：為什么？

蘇：因為她給了你份忠誠，給了你尋找幸福的新的機會。

說完，蘇格拉底走了。留下的路便由這位失戀者自己去走了。

課堂小練習： 兩人一組。

努力讓對方講話，你除提問，什么也不要說，看能維持多久。

直到你不得不回答一個問題，或作出以外的反應，練習就算一個回合結束。換對方提問。

（平常多做這樣的練習。）作業：提問訓練

1、任務：說服某人行動——運動、戒煙、節儉、少上網、購買產品、從失戀的痛苦走出來、讀書??

要求：用提問的方式，列出至少20個問題，問題要包含四類提問方式（開放式、封閉式、誘導式、假設式），用心設置你每一個問題中的假設。

2、小組練習：就你感興趣的問題對你感興趣的小組設計問題，靈活運用多種提問方式進行采訪。

求職簡歷制作技巧 求職材料有哪些？

1、自薦信

2、就業推薦表

3、求職簡歷

4、相關證書、證明

5、其他材料（推薦信、個人作品等）為什么要學習求職簡歷制作

求職簡歷就是一張記錄你經歷的紙 進入面試的敲門磚

一、求職簡歷的核心內容

1、標題

2、個人基本信息

3、求職目標 /應聘崗位——簡歷的靈魂

4、學習經歷、培訓經歷

5、工作經驗：學校社團、組織工作經驗 單位實習、自主創業經驗

6、所獲獎勵

7、技能/特長(職業技能資格證書)

8、其他：可上崗時間、個人作品、興趣愛好、個人評價

制作求職簡歷的最重要原則 制作求職簡歷的最重要原則

1、標題

2、個人基本信息 姓名

性別 出生年月

聯系方式（手機、電話、郵箱，不要寫QQ）政治面貌 民族、籍貫 畢業院校

婚否/身高/體重 照片

3、求職意向/應聘崗位

1、求職意向/應聘崗位是求職簡歷的靈魂！是HR篩選簡歷的第一道關卡。

2、只有了解了自己的個人特質，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡歷的求職目標。

3、根據獨特的求職目標來撰寫出獨特的個人求職簡歷，求職簡歷不可千篇一律。

4、求職意向/應聘崗位的最佳寫法 ——具體公司的具體崗位

應聘南京康輝國際旅行社會

高級導游 應聘南京教育學院

輔導員

應聘南京阿拉丁數碼科級公司

程序設計師

4、學習/培訓

1、寫法

時間/ 學校/ 院系/ 專業 時間/ 機構/培訓項目

2、撰寫要點

一般只寫大學期間的；如果寫培訓經歷，所培訓的內容應該是所應聘工作需要的技能。應聘專業性較強的崗位，最好寫上主修的專業課程，但切忌只揀重要的，而不是羅列課程表。

舉例

【學習/培訓】

1、中專學歷：2004年9月－2007年7月，在南京××中專，主修旅游酒店管理專業；

2、高職學歷：2007年9月－2009年7月，在南京工業職業技術學院經管學院，主修旅游酒店管理專業；

主修課程：酒店管理

導游學

5、工作經驗

工作經驗可以是大學期間參加過的社團/組織工作、社會實踐等課外活動、單位實習經驗、兼職經驗、創業經驗等。

工作經驗是簡歷中的重要部分，是HR非常關注的部分。

5、工作經驗

1、學校社團/組織工作，即曾擔任的主要干部角色、負責的主要工作，取得的主要成績等。

【工作經驗】

2004年9月—2005年10月

擔任班級團支書

2005年4月成功組織“真我風采”班級團日活動而獲全省優秀團日活動三等獎。

5、工作經驗

2、實習經驗可以是大學期間的實習觀摩活動、寒暑假期間的實習、學習期間的兼職工作等。

舉例

2006年9月—2006年12月

在某某小學實習

擔任《小學英語》課程的實習教師，并兼任兩個班級的班主任；

5、工作經驗

3、創業經驗 舉例

2006年7月－8月

在南京創辦“×××”家教介紹中心

2006年暑期，利用個人良好的學校關系資源，在家鄉南京創辦了“×××”家教介紹中心，成功聯系了120多份家教，盈利近2000元。

5、工作經驗撰寫要領

1、排序：重要的先寫。不要拘泥于時間。

2、匹配：工作經驗中體現出的能力必須和你應聘的職位能力匹配。如果背道而馳，只能是畫蛇添足。

3、充實：不能僅僅羅列時間、單位、職務等簡單要素。要寫出工作中所負責的主要工作，做出的主要成績。要用具體的數據、案例、榮譽等要素給予佐證。

4、充分發掘與適度放大：別認為自己什么都沒有，每個人都會有自己的經歷和特長，關鍵看你怎么來挖掘。對于工作經驗的描述，即不要憑空杜撰，也不要太過謙虛，可以在原有的基礎上適當潤色與放大。

保持高度的自信心 工作經驗撰寫案例

2005.10

策劃組織旅游協會旅游文化節，邀請到著名學者教授、旅行家到學校作講座，加強了他們與學生的交流。

———沒有寫出自己具體負責的事務。企業會關注你的社會實踐經歷的，所以，求職者應該把自己具體負責的工作寫得盡可能詳細一些。

工作經驗撰寫案例

2005.10

策劃組織旅游協會旅游文化節

負責策劃及組織旅游協會籌辦了旅游文化節，曾邀請到著名學者、教授、旅行家等專程到學院演講，該活動獲得極大反響和贊揚。——這個求職者在以前的基礎上又進行了細化，把自己具體參與的工作和所取得的成果都進行了說明，這樣使人更加信服。同時這個求職者還把實習公司的名稱和在學校參與的活動的名稱都用黑體字來表示，這樣更加顯眼地突出自己的賣點。

工作經驗撰寫案例

2007.10

校旅游協會會長

組織第三屆校旅游文化節

邀請5位著名學者、旅行家等到學院開展系列演講；

成功舉辦旅游文化（現場）知識競賽，參賽人數達32人，參與觀看師生達400多人。活動獲得極大反響和好評，被評為“2007年校園十佳活動”之一。

——這個求職者對主要開展的工作進行了細分，列舉出相關的數據、活動內容、取得成效等核心要素，充分地展現了求職者對于大型活動的組織策劃能力。

6、求職簡歷的其他內容 所獲獎勵：一般是大學期間的，如果是中學時獲獎內容應該能夠體現你某些方面的特長。技能/特長(職業技能資格證書)：英語、計算機能力，其他技能。最好以證書為憑。其他：可上崗時間、個人作品、薪資待遇、興趣愛好、個人評價 所獲獎勵

7、簡歷的封面

1、突出核心信息：求職簡歷、姓名、專業、求職意向、聯系電話。以上信息能夠快速反應簡歷的核心內容，便于HR刷選閱讀

2、避免畫蛇添足的“名言警句”。

二、撰寫求職簡歷的注意事項 *一頁為佳，二頁為限；

* 清晰有序，最近期、重要的資料應優先列出;* 突出要點：與職位要求及職責有關的內容應予加強； * 正確無誤：寄出前必須再三檢查,避免不小心的錯誤。

三、求職簡歷的排版 紙張：A4 正文字體：宋體、仿宋；（標題可用黑體）正文字號：四號或小三；

行距：單倍行距或根據排版需要稍微進行調整，但注意整齊、豐滿、大方； 格式：表格式、段落式；（關鍵在于一目了然，清晰可辨。）

突出重點：重要的詞句可用加粗、黑體字、下劃線等方式給予突出。

五、求職材料的裝訂

1、裝訂順序 封面

求職簡歷（主張一頁紙簡歷）畢業生推薦表（復印件）證書、獎狀等（復印件）

2、裝訂方式：兩顆訂書訂、塑料夾

六、求職簡歷的投遞

1、招聘會直接投遞給用人單位；

2、網絡投遞用人單位郵箱；

3、網絡公開發布——公共網等公益網站；

4、直接上門拜訪并投遞簡歷；

5、委托有能力推薦的親友；

七、投遞電子郵件簡歷

首先，郵件主題。主題一定要寫清楚你應聘的崗位。

第二，附件。一般不要發送附件簡歷，你可以在郵件正文用HTML來編輯好你的簡歷，然后再發送一個WORD文檔簡歷。

第三，簡歷內容。不管是正文里面編輯還是使用WORD附件，都要認真的排版。

第四，附件格式。一般投遞簡歷附件最好使用WORD文檔，這樣能保證你的簡歷更能兼容對方系統。不要用WPS 格式的。

求職面談應對技巧

一、明確任務：

小組模擬招聘面試活動

二、求職熱身前的冷思考

（一）理想與現實的差異

（二）艱苦奮斗、面向基層的思想準備

（三）學非所用的思想準備

（四）承受與忍耐

三、應聘前的準備

（一）寫好簡歷

（二）了解你的應聘單位

（三）知道你為什么選擇了它

（四）修飾你的儀表 ★自我包裝準備原則： 整潔、樸實、明快、大方 顯示出職業素質

成熟穩重、精神狀態飽滿 與應聘崗位相協調

男士穿上最整潔的西裝或襯衣，但也不必過分刻意打扮，如發型等。在會客室等候時，便要放松心情不要顯得焦慮不安。

女士前往面試應穿得整潔、明亮，給人一個好的初步印象。注意：發型、手飾、淡妝、配包等 西裝扣子要扣對，皮鞋要擦亮。

不要穿跟太高的皮鞋，勿灑太濃的香水，不佩戴行動時發出叮當響的首飾。不要穿毛邊的牛仔褲、超短裙、過分暴露的透明衫。

男生頭發不要太長，要刮凈胡須。

感冒了，要帶手帕、面巾紙，不要隨地吐痰。

（五）預演：

面試中可能出現的問題分類

1、開放型的面試問題： 請介紹一下你自己。

你能不能用幾個詞來總結一下你的特點？

2、考察求職動機與意愿的問題：

你為什么希望從事這個行業？如果你從事這個行業，對這個行業你最喜歡哪些方面，最不喜歡哪些方面？為什么？如何了解的？

你認為我們會從哪些方面考察你？為什么？你是怎么分析的？

3、考察潛在人際關系的問題： 你在團隊中通常充當什么角色？能給我舉個例子嗎？ 你得到的最好的贊揚是什么？什么情況下？什么感受？ 你得到的最有益的批評是什么？什么情況下？如何處理？

4、考察教育背景和工作經驗的問題

到今你遇到的最具挑戰性的工作是什么？你是如何做的？結果如何？ 你在工作過程中如果遇到非常挑剔難纏的客戶你怎么對待？

5、考察分析能力和快速學習能力的問題：

除了專業課程，你還喜歡了解除哪些方面知識？為什么？如何研究的？結果如何？ 能告訴我井蓋為什么是圓的嗎？ 最不喜歡哪些課程？為什么？

6、考察個人價值觀和職業化水準的商業意識問題： 在工作中，如果客戶要求拿回扣，你會如何處理？ 面試的收尾問題： 你還有問題嗎？

四、臨場注意事項

（一）消除緊張情緒

1、保持平常心態

2、不要把面試成敗看得過重

3、不要把考官看得過于神秘

4、保持愉快的精神狀態

（二）注意面試禮儀

1、提前到達 2、見面握手 3、把握細節 4、適時離開

1、提前到達

去面試時給自己預留20分鐘面試時間。面試前5分鐘到達考官辦公室,不得遲到。

和藹的對待接待人員或者秘書,但不得貿然與之閑聊,除非他們愿意。2、見面握手

面談前,不引人注意地擦去手心汗珠。

考官出現時，自然微笑，友善地注視其眼睛。

通常，求職者要等主考官主動伸手。僅有的例外是，主考人員是男士，求職者是女士，他要等她伸出手。

握手應堅定有力，但不應緊抓不放。3、把握細節

主考人員請入坐之前，不得隨意坐下。

面談中，身體稍向前傾，以表示對談話的興趣。

目光與主考官多做交流，通常直視對方雙目，同時在兩目和鼻梁間移動。

不要窺探主考人同的桌子、稿紙、筆記本。悉心聆聽考官提問，確保所答針對其所問。語調輕松友好、緩慢、獨特但充滿自信。

把握細節

不要與主考人員過會親密和將他們視為知己。不要耍貧嘴或開玩笑。

面談時，不得嚼口香糖，避免有啃指甲、抓頭皮、腳點地、玩念珠不雅動作。面談中，帶上筆和本。4、適時離開

面試中有些話可說可不說，有些話必須要說。那些必須要說的話是高潮話題。應試者必須察覺高潮話題的結束，主動做出告別的姿態。高潮話題：自我介紹；談論工作（考官介紹工作性質、同容，應試者談自己的工作情況、打算及對以后工作的想法）

適時離開

臨近結束時，考官常見的暗示用語。應對者應對這些暗示靈敏地反應、體面、自然、大方地主動告辭。

——“我很感謝你對我們公司及這項工作的關注。” ——“真為難你了，跑了這么多路，多謝了。”

——“再次謝謝你對我們公司。我們一做出決定就立即通知你。” 體面、自然、大方地主動告辭： 例子：

一個被拒絕的年輕人，十分禮貌地告辭說：“謝謝你給了我這次應試的機會，只可惜我自己的能力不夠，實在抱歉，我想我會記住你的忠告去努力的。”

主考官忽然感覺到這個小伙了不錯，正是公司所需的可塑性人才，于是決定在既定名額之外追加錄取。

（三）作好自我介紹

面帶溫和、友善的微笑，熱情地直視對方，幾秒鐘即可。

1、介紹概況：姓名、專業。

2、實質性介紹：求職愿望、打算、所具備的條件。（若招聘者已看過你的自薦材料，應重點介紹自己的優勢和專長）。

可適當、婉轉地概括一二弱點，以表明有自知之明，不回避短處。（著重于閱歷短、經驗少方面。不可自我貶低式介紹）

（四）掌握交談技巧

1、具體實例法 2、突出個性法 3、審時度勢法 4、補白運用法 5、虛實并用法 1、具體實例法

為了向招聘者描述一個與眾不同的你，必須記住：不要概述，要展示——用事實說明自己所具有的能力、素質、技能等。

有時需用抽象概述。例：

——“你最不喜歡什么樣的人？”

——“那些只談論自己的人，那些損人利己的 人。” 2、突出個性法 例：

——“你喜歡出差嗎？”

——“坦率地說，我不喜歡。因為從一地到另一地推銷產品并不是一件愜意的事。但我知道，出差是商業活動的一個重要組成部分，也是推銷員的主要工作之一。所以，我不會在意出差的艱辛，反而以此為容。因為我非常喜歡推銷工作。”

3、審時度勢法 掌握好回答問題的時間，做到心中有數，有的放矢。

讀懂對方：在對答中學會破譯對方心理，從而準確而迅速地調整自己的對策。

4、補白運用法

運用補白可緩解緊張與調整思路。所謂“補白”，就是用一個或一些沒有實際意義，但又必不可少的詞，短語或句子，來連接上下文——繼續你的回答。例如“噢”、“好”、“不錯”、“這個問題很有趣”等。、虛實并用法 例：（虛+實）

——“你的工作動力是什么？”

——“我的動力主要來自于以下幾個方面：首先是工作本身，即我是否對工作感興趣，是否能發揮自己的特長，是否能勝任，是否能學到新知識與技能，以及能否得到進一步的自我發展。其次是自我價值的承認問題，即我是否能得到別人的尊重與相信，是否有進一步晉升的機會，再次是結果，即我能否得到較高的工資和待遇等。”

（五）常見問題解答、你希望得到多少薪水？

“我聽別人說這個職位的行情大概是??” “只要有發展機會，我愿意接受貴公司的薪酬標準，不知按規定這個崗位的薪酬標準是多少？”

“自己最看重的是職業發展空間，薪水希望能符合貴公司的標準及和自己的付出相平衡。”

2、談談你自己吧？

（1）重點在工作業績、專業水準、特殊技能以及潛在能力和發展方向上。

（2）以實例（物）證明你所說的廣泛言論，尤其提出一些特殊的例子，并強調過去的成就。

（3）回答問題要中心突出，盡量使你的回答圍繞并適合謀求該工作所需要的資格。（4）言簡意賅，一般不要超過二三分鐘。

（5）回答完之后，隨即詢問考官，他是否還需要知道其他的事。談談你自己

剛踏出校門的社會新鮮人，面對這個問題時可能覺得無從談起。其實，對于尚無實際工作經驗的應征者，面試者無從詢問“工作”本身的專業性問題，但是他可以藉由你在課業上的表現、所選修的課程以及所參加的社團活動等方面，來判斷你是否具備做好這份工作的潛力與能力。

3、如何評價你的優缺點？

回答優點時——首先強調你的適應能力或已具備的技能。如：“我的學習能力、適應能力很強”；“人際關系很好”等（盡可能要提供與工作有關證據）。

如何評價你的優缺點？

評價自己缺點最好的答案——就工作而言可以成為優點的弱點。如：“我一專心工作就無法停止，一直到完成而且令人滿意為止”（借此告訴考官你不達目標絕不罷手，且為自己的工作感到驕傲）。

如何評價你的優缺點？

對于別人認為的缺點，自己覺得牽強，不妨率直附加說明，如：

——“朋友們認為我有些浮躁，我不知道這樣的批評是否正確，但我的確希望自己以后能再穩重一點，多聽聽別人的建議。”

如何評價你的優缺點？ 任何長處到了極限也會成為短處。如：“我能和別人合作得很好，這無疑是個優點，但我特別需要別人的幫助，不善于單獨工作，現在我意識到了這個缺點，并努務克服。我可以高興地告訴您，我已經在這些方面取得了一些進步。”、你的興趣愛好是什么？

應盡可能具體陳述。

書——免不了談作者、內容、喜歡的原因。（陳述理由時，重點在“為什么”）你最近讀了哪些書？——若回答是一本雜志，會帶來反面效果。（至少3本）運動——社團的活動，還有私人活動（如：每天晨跑、跳繩習慣等）你的興趣愛好

找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。

音樂——喜歡明快、優美原音樂，可以忘記煩惱、消除疲勞。（世界名曲）

5、你為何欲來本公司工作？

緊緊圍繞：公司提供的難得的機會最適合自己的興趣、經歷（有充分的理由愿意效力公司）

“我來應聘是因為我相信自己能為公司作出貢獻，我在這個領域的經驗很少人比得上，而且我的適應能力使我確信我能把職責帶上一個新的臺階”。

你為何欲來本公司工作？ 蹩腳的回答：

“反正喜歡貴公司。”

“由于貴公司每周休息兩天，勞動環境好，福利設施完備。”

6、你的老師、同學、朋友對你的評價如何？ 與面試者的期望有關：一是你是否容易相處，二是許多面試者在錄用之前咨詢你的老師，看看在談時你與你老師說的是否一樣。

可以開誠布公地談談。

7、你對以后有什么打算？

旨在考察是否信賴你能把工作長久干下去，且是否很努力。應坦率回答： 你對工作滿意嗎？（若不滿意，你會離開公司嗎？）你想成家嗎？（你會為照料小孩影響工作嗎？）

你是否有比本工作要求更好的條件？（如果有，是什么使你不去高就呢？）8、你有什么問題嗎？

一定要提問。

9、其他常見問題（討論）我們為什么要雇請你呢？

你對加班有什么看法？

對于新的工作崗位您有什么設想？如何開展工作？

您對薪金待遇和福利有什么要求 ？ 你對什么職位感興趣？

你對我們公司有什么想法？

☆面試的禁口話題一

政治話題。宗教話題。

心愛的明星球隊或運動員。你最喜歡的可能是面試官最討厭的，即使官憑這一點就反對你很不合理性，可是也無可厚非。絲毫無益于前途的個人憎惡。舉例來說，你提到如果你不幸天生一頭紅發，你絕對會把它染成另外一種顏色，而你也許會發現公司總裁碰巧就生了一頭火焰般的紅發。當然，守時就是很安全的話題，譬如說你這人十分準時，對老愛遲到的人感到很頭痛。

☆面試的禁口話題二

透露力有未逮之處。舉例說，由于家累，你無法同意下午五點以后留下來加班，你沒有必要主動自暴其短。這條策略當然也有例外，如果雇主明言員工必須同意偶爾留下來加班，而且這是該職位的先決條件，你就一定得實話實說。請記住：某些狀況臨場會有變化，要自行斟酌；萬一到時候公司對你提出某種特殊要求，說不定你的狀況已有改變。

談話偶爾會陷于沈默，為了化解冷場的情況，你腦中浮現的念頭，不可隨意脫口而出。務必叁思而后言。

☆面試的禁口話題三 內心的性別或種族偏見。你或許以為面試官與你志同道合因而大書特書，其實這樣不啻是自掘墳墓，職場里不容許性別和種族歧視存在。

漫無焦點的閑扯。你回答完問題或作完一段評論，就此打住，等待下文。話點到為止，喋喋不休徒然無益。

☆結束面試

在面試后的一兩天內，你要給面試你的人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，感謝他為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣、你有關的經歷等，表示你可以成功地幫助他們解決一些問題。

如果一星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他面試的結果。這個電話可以表示出你對這個工作的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

五、結束面試

面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他通知你落選了，你應該虛心地向他請教你有哪些欠缺的地方，以便今后改進。

如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一個星期后再打一次電話催催。

不要輕易放棄希望。六、走向明天 盡快進入工作角色 建立良好的人際關系 合理安排閑暇時間

心有多大，舞臺就有多寬！祝同學們找到一分好工作 附：常見面試問題示例

1、你覺得本公司如何？

2、你服從公司領導嗎？

3、你最感興趣的是什么？

4、一加一等于幾？

5、你承擔得了壓力嗎？

6、你的長處在哪里？

7、你的缺點是什么？

8、你能和別人相處得很好嗎？

9、空閑時你喜歡做什么？

10、你認為什么樣的決定難做？

11、你是不是個冒險家？

12、顧客不買你的貨怎么辦？

13、你覺得什么人在工作中難于相處？

14、如果我告訴你在這次面試中表現很差，你會怎么辦？

15、看到我這支筆了嗎？推銷給我。

16、如果你只能帶三樣東西到一座荒島的話，帶什么？

17、你找工作花了多少時間？

18、你怎樣應付變化的情況？

19、在學校里，你都參加了哪些課外活動？這些活動中你最喜歡哪一個？

20、假如時光倒流，你從明天開始新的大學學習，你會選擇哪些課程？為什么？

21、你在哪門課程上得了最低分？為什么？你認為這會對你的工作表現有所影響嗎？

22、你認為工作中哪些方面是最很重要的？

23、你的長期目標是什么？

24、什么能夠激動你？

25、你能激動他人嗎？

26、你小時候的愿望有什么？

27、到目前為止，你最大的成就有哪些？

28、你喜歡結交哪一類型的朋友？

29、如果你有獨善其身的機會，你會多管閑事嗎？ 30、你認為成功和失敗有什么區別？

31、你在學校經常組織活動中嗎？請個體描述你是如何組織某一次活動的，你在其中的職責是什么？

32、假如分配給你的一項任務眼看期限已到，難以完成，你怎么辦？ 能力模塊三 職場溝通 第二單元

職場文化

第一節 轉換角色 錘煉心理 【案例導入】：小王的同學曉麗應聘到一家廣告公司也和他一起工作，這天，老總風風火火地遞給她一份資料，讓她下班前做成Powerpoint，明天要給客戶演示。

“對不起，我沒-------學過，怕做不好。”曉瑪麗推辭道。“本該是小王來做的，他今天剛好請假了，你就試試吧。” “不，不，我還是先學學，下次吧！”曉麗想，出了差錯還不如不做。老板無奈，只好將工作交代給另一個同事。

曉麗松了口氣，閑下來，特意看了看和Powerpoint相關的資料，沒想到半個小時就學會了。

“要是下次再有這樣這樣的工作——”

然而，試用期滿，自我感覺還算良好的曉麗被辭退了。問題：曉麗為什么被辭退？

【知識傳授】：

許多初入職場的人會被一種害怕失敗的自我意識蒙蔽著，因此，我們要在工作中具備一種強烈挑戰自我的愿望，并把這種愿望付諸于自己的行動中，這樣才能打破以前的思維慣性，走向成功。

當我們具備了這種強烈挑戰自我的愿望后，此時，我們的大腦就開始塑造一種相應的新意向，我們的行為就開始接受這種新的意向的指揮，并開始踏上尋求成功的道路。

有一句名言說得好：任何一個人都會由他的主宰“引導著走向成功”，任何一個人都具有一種超越自身的力量，這就是“你自己”。

所以，在日常工作中，我們必須記住：我們行動中的成功機制都是接受自己強烈挑戰自我的愿望所指揮，因此，不管我們從事什么職業，在踏入職場的一剎那，就讓自己具備一種強烈挑戰自我的愿望，這樣，我們在日常工作的行為中才能表現出一種不斷追求成功和追求上進的行為。

上述案例中，曉麗所學的和實際情況有初入，作為新人有些事情不知道怎么辦也是正常的。老板既然把任務交給她，其一是難度不大，其二也是在考察她。這是不可多得的表現機會，實在不懂，也沒關系，把任務先承下來，多問問有經驗的人，“我想知道這件事通常是怎么處理的？”“你說我這么做行不行？”，切記：推脫責任乃職場大忌。

【拓展訓練】：

討論：如何培養自身主動性？ 第二節

放棄偏執和敵意 【案例導入】

小王最近很苦惱，雖然已成為部門的骨干，他并未因干練的工作作風，領先的工作業績而贏得同事們的欣賞和接納，相反他與同事們的沖突不斷。每次沖突的起因都是由于工作上某個意見不同，進而互不相讓。最終危害了工作上的合作關系，甚至連平時的同僚關系都變得生疏和緊張。

問：小王應該怎么做才能緩解同事的敵意？ 【知識傳授】

無論生活還是職場中，與他人共存的我們沒有“敵人”，只有“對手”，而能夠獲得對手尊重的人才會擁有真正的合作伙伴和真心朋友。

那么究竟如何做，才能使得我們在面對不同意見時，既能將問題得以解決，又可以為理想的職場關系打下基礎呢？

1.歡迎不同的意見：

在職場中，總有些地方是你沒有想到的。這時有人提出來，恰恰是幫助你看到自己的盲區。你需要對不同的意見表示感謝，因為它可能恰恰是你避免重大錯誤的最好機會。

2.不要相信你直覺的反應 當有人提出不同意見時，你的第一反應一般傾向于自我防衛，感到要為自己的想法做辯護，這正是對自我進行保護的一種表現。此時你要慎重地去看待自己對不同想法的拒絕。聽到不同意見立刻給予反駁，有可能失去的恰恰是你最需要改進的地方。保持冷靜，是此刻最佳的表現。

3.控制你的情緒

沒有一個人會喜歡他人對我們的想法指手畫腳。你不喜歡，別人也不喜歡。當別人對你的想法提出質疑時，尤其是聽到你所不希望聽的內容時，你可能感到非常生氣。這個時候，需要屏住呼吸，然后再深深地吐出來，直到自己感覺已經做好準備可以接納挑戰和質疑的聲音。凡成功者都會謹記：我們可以根據一個人在什么情況下動脾氣來測定這個人的度量和成就究竟有多大。

4.先聽為上

當你將情緒放在一邊時，先傾聽“反對者”的聲音。要讓你的“反對者”有說話的機會，讓他們把話說完，不要抗拒、防護或是辯解，因為這樣只會增加彼此溝通的障礙，破壞團隊共同前進的氣氛。努力建立了解的橋梁，就是以開放的傾聽為首要的態度。只有真正的聽到了對方的聲音，才能幫助彼此達成一致。

5.尋找你同意的地方

在你聽完不同意見后，你首先要認真地想出你同意的地方。這將有助于幫你了解到：對方并非真正要去阻礙事件本身的發展，而只是表達他自己的不同看法，他用他的不同意見來協助你離真相更近。

6.對待自己要誠實

如果你聽完“反對者”的意見后，你覺得自己似乎在某些觀點上的確有欠缺之處，這時要坦誠地表達，為你的不恰當之處表示抱歉。這有助于解除“反對者”的武裝和防衛。能真正贏得尊重的人并非是一直正確的人，而是在犯錯時勇于承認的人。

7.向那些對你提出不同意見的人表示真正的感謝

做到這一點，需要胸襟和氣度。正因為這一點非常難以做到，因此就顯得尤為可貴。真正的感謝一定是出自內心真實的感受，而非表面的敷衍和討好。

其實，任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣，對同一件事情感到關心。當你想到這一點，你大概會從心底感受到他們是正在幫助你的人，是你的朋友，而不是“敵人”。

8.延緩采取行動，讓意見不同者彼此都有時間可以把問題考慮清楚 不可否認，不是每一位提出不同意見者都是基于事件本身。可能有人的本意就是要攻擊你，或是要表現他的重要性。但不管出于何種原因，不同的意見都必然有它的價值。

“把反對者的聲音聽成是對自己的支持。”擁有這一觀念的我們，就會在聆聽他人不同意見的同時，幫助自己拓展更多的可能性，并讓我們學會如何以建設性的態度來處理與他人的關系，在自我保護和自我發展的同時，避免攻擊和傷害他人，承認并尊重他人自我保存和發展的權利！

【拓展訓練】：

心理測試：如果你和朋友共事，當你們有不同意見時，你會：

A 堅持己見

B 希望再和對方多溝通溝通

C 不想跟對方爭，即使自己是對的，也不去堅持

D 請第三者來評理

第三節

煉就眼力能識人 【案例導入】

小王閑時讀《論語》，讀到“子曰：觀其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”這句話，小王想起工作若有所思。

【知識傳授】

善于識人是一種極高的智慧。畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。古人云：夫圣賢之所美，莫美乎聰明；聰明之所貴，莫貴乎知人。孔子也有三句奇絕話：“觀其所由，察其所舉，視其所安”。或曰：居視其所安，達視其所舉，富視其所與，窮視其所為，貧視其所取。

一、觀其行

一個人在特定的思想品德、道德情操支配下表現出來的舉止和行動，別人都能看得一清二楚。通過察言觀色來揣摩對方的行為，可以捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，以及探索引發這類行為的心理因素。

表情：不同性格的人，在同一情緒下的表情可能不同：遇到高興的事情時，開朗的人可能開懷大笑；一個靦腆的人則可能只是抿嘴笑笑；而一個抑郁的人可能只露出一絲苦笑。經常面帶笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心態一般比較穩定、平靜、開朗；而經常愁眉苦臉、面部肌肉緊張的人，他的心態也往往不太穩定，很可能心胸狹窄、脾氣暴躁。

二、聽其言

生活中，經常會有這樣的現象，有些人欲言又止，吞吞吐吐的，其實這一刻他外在聲音的表現已經泄露了他內心的真實動機。正所謂：言未出而意已現。

以下便是如何通過聞聲辨認他人內心活動的幾個具體辦法：

1，在正式場合中發言或演講的人，開始時就清喉嚨者，多數人是由于緊張或不安。當然，也有少量人通過這種做法引起大家注意。

2，說話時不斷清喉嚨，改變聲調的人，可能還有某種焦慮。

3，有的人清嗓子，則是因為他對問題仍遲疑不決，需要繼續考慮。4，有時，有些人故意清喉嚨則是對別人表達一種不滿的情緒。

5，還有一些人有時是一種瀟灑或處之泰然的表示，但有的人會以此來虛張聲勢，掩飾內心的惴惴不安。

此外，淺薄輕浮的人喋喋不休。心中有疑慮不定思想的人說話總會模棱兩可。善良溫和的人話語總是不多。內心柔和平靜的人，說話之時總是如小橋流水，平柔和緩，極富親和力。如此等等，不同的心態、不同的性格會使人說話表現出不同的方式。

要想從語言的密碼中破譯對方的心態，閑談也是了解對方的一種最好方式，整個氛圍顯得輕松愉快，又讓對方心理上沒有防線。與人談話時，一些見識相對淺薄而且沒有心機的人就會很容易地把自己的不滿情緒傾訴給別人聽。

【拓展訓練】 訓練觀察力：

在任何場合，任何時候進行“回想游戲”，例如，走進一個房間，閉上眼睛，盡可能回想走進房間之前看了些什么，越詳細越好。當觀察完周遭環境后，再問自己，這代表什么意義。多次訓練后，觀察力即有所提升。

第四節 外圓內方知進退 【案例導入】

漂亮的雪婷天性就是一個不安于現狀而具有挑戰性的女孩，大學畢業后初次應聘到一家公司做市場策劃。在試用期里，她憑著一股強烈的敬業精神，盡情揮灑著自己的智慧，做了幾件漂亮的策劃方案，不僅深得頂頭上司的賞識，而且公司老板也對她褒揚有加。她滿以為千里馬遇到伯樂，準備放開手腳大展宏圖。這時，她的一些同事感到不舒服了，說她表現欲強，好出風頭。

面對同事的非議，她未加理睬，她暗暗告誡自己：只要在試用期做幾件出色的工作，不怕老板不留自己——每個老板都希望他的部下能干，是個人才，為他創造利潤啊。然而，雪婷的想法太天真了。不久，她就發現她的頂頭上司也開始對她多有微詞，于是局面就有了一些微妙的變化，直至發展到開部門會議的時候，上司經常反駁她的策劃。結果，試用期到了，她的上司竟簽署了“不予留用”的意見。

問：為什么雪婷會受到上司和同事的排擠？ 【知識傳授】 孫子說：“混混沌沌形圓，而不可敗也。”

人際交往中也存在著“形”的問題，運用“形圓”的心術，關鍵要懂得“形”的作用，外圓而內方。圓，是為了減少阻力，是方法，是立世之本，是實質。生活是這樣告訴我們的：事事計較、處處摩擦者，哪怕壯志凌云，聰明絕頂，如果不橫“形圓”，缺乏駕馭感情的意志，往往會碰得焦頭爛額，一敗涂地。

《菜根譚》中說：“建功立業者，多虛圓之士”。意思是建大功立大業的人，大多都是能謙虛圓活的人。那么，怎樣才能外圓內方呢？

一、鋒芒不露

在職場中存在著這樣一種自視頗高的人，他們銳氣旺盛，鋒芒畢露，處事則不留余地，待人則咄咄逼人，有十分的才能與智慧，就十二分地表現出來。他們往往有著充沛的精力、很高的熱情，也有一定的才能，但這種人卻往往在人生旅途上屢遭波折。

歷史與現實中的那些不露鋒芒者，每每會以喜怒不形于色、少言寡語、平和恬談的神態和以不嘩眾取寵的態度投入生活，做到為人周到，處事練達，從而得到領導的重用而獲得晉升。在這方面，初涉人世者不妨從多動手、多動腦、多用耳朵聽與多用眼睛看，少用嘴巴說、從避免與人爭強好勝、計長較短做起。從而開始踏實地走上人生的旅程。

二

爭取合理利益 應該承認，人生是充滿競爭的，這種競爭大都是建立在實現自我價值基礎上的利益之爭。在人類社會幾千年的歷史發展長河中，利益之鞭一直是驅策大多數人奮力進取的一個推進器。

當人們談論工作究競是為什么的時候，可能有很多不同的回答：但是，誰都不能否認我們是為利益而工作，例如金錢、福利、職務、榮譽等等，否則就顯得太虛偽了。在當今社會中，我們說為利益而工作是正大光明的。

我們強調在與老板相處的過程中要學會爭利這個問題，就是由于有太多的人因為不會爭利而頻頻“吃虧”。

干好本職工作是分內的事，要求自己應該得到的東西也是合情合理的，付出越多，應該得到的就越多。

只要你能為上司干出成績，向上司要求你應該得到的利益，他也會滿心歡喜。若你無所作為，不管在利益面前表現得多么“老實”，上司也不會欣賞你。

實際上，從領導藝術上講，善于控制下屬的上司也善于將手中的利益作為籠絡人心、激發下屬的一種手段。由此可見，下屬要求利益與上司把握利益是一個積極有效的處理上下級關系的互動手段。要知道，一個有價值的員工，一個有成就的員工，為自己的利益而爭取是光明正大的。

【拓展訓練】

了解成語“外圓內方”的由來，并結合自身經歷談談對這個詞的理解。

唐朝名相李泌幼時就有神童之稱，7歲那年，唐玄宗召其進宮。當李泌入宮晉見時，唐玄宗正興致勃勃地與燕國公張說下棋。唐玄宗想試試他的才能，便示意張說考考他。張說以棋為題問道：“方，好比是棋局；圓，好比是棋子；動，猶如使棋活了；靜，就是棋死了。你能用方、圓、動、靜四字來比喻弈棋的道理嗎？”年幼的李泌立即脫口吟道：“方如行義，圓如用智，動如呈才，靜如遂意。”

第五節

不做有始無終之人 【案例導入】

小王入職培訓會上，培訓講師講了這樣一個案例：

小張和小李一同被聘用到一家電子公司，試崗期間，他們兢兢業業，勤勤懇懇，轉眼月底就要到了，他們也開始為自己的去留忐忑不安。一天臨近下班時，業務主管通知他們說：“對你們的考查結束了，明天下班前你們就可以到財務處結賬去了!”

他們倆小聲議論道：“讓我們去財務處結賬，這不明擺著要我們明天一下班就走嗎?” 于是小張開始怠慢工作，冷冷地坐在那里，主管有時叫他幫忙，他不是慢慢吞吞，就是愛搭不理。而小李和往常一樣處理著手邊的工作，有時主管忙不過來，他仍跟以前一樣上前幫他一把。

第二天上班時，小張來得很晚，一來就開始收拾自己的東西，一副隨時準備離開的樣子。小李準時上班。過了一會兒，業務主管通知他們去財務處領取自己的工資。在走出接待室的一剎那，業務主管問小李道：“你不帶好你的東西嗎?”

“不，因為還沒到下班時間。”

領完工資后，小張離開了那家公司。下班時間到了，業務主管還坐在那里，小李沖他打了個招呼，便走到自己的座位前開始收拾自己的東西。主管走過來按住他的東西說：“你要干嘛?”

“你不是讓我收拾東西嗎?”

“你說過的，因為還沒到下班時間，所以明天你還要接著上班!”業務主管誠懇地說。“這么說，你讓我留下了?他可以留下嗎?”小李高興地問道。

“別搞錯了呀，他不是已經下班了嗎?假如讓你們結賬也算考驗的話，那么你順利通過了考驗。”

培訓老師問：小張為什么沒有通過考驗？ 【知識傳授】 在現代公司里，有些抱有打工心態的員工做事虎頭蛇尾。

往往就是這樣，已布置的工作，如果沒有督促就不會有積極的反饋。譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門、每一個單位甚至每個人，所做的事情也1、2、3??排序了。但是到了年底，這些計劃、任務完成得如何？哪些已經完成了？哪些還沒有完成？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統統沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等詞匯含糊不清的總結。

一、做事切忌有始無終，半途而廢

許多人之所以無法取得成功，不是因為他們能力不夠、熱情不足，而是缺乏一種堅持不懈的精神。他們工作時往往虎頭蛇尾、有始無終，做事東拼西湊、草草了事。他們對目標容易產生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。可以說，這種人也許能短時間取得一些成就，但是，從長遠來看，最終一定會是一個失敗者。因為在這個世界上，沒有一個做事虎頭蛇尾、遲疑不決、優柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。

對一位積極進取的員工來說，有始無終的工作惡習最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進取之心，它會使你與成功失之交臂，使你永遠不可能出色地完成任何任務。古人云：“行百里者，半于九十”就是這個道理。

二、做事善始善終，力求徹底 很多人解決問題，只是把問題從系統的一個部分推移到另一部分，或者只是完成一個大問題里面的一小部分，有始無終并沒有從實質上去解決問題。這種只滿足于小修小補的態度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。

無論我們做的什么職業，做多久，我們都應該要以一種善始善終的專注心態做好我們應該做的事情。這不僅僅是我們的職業道德所要求的，也是我們人格魅力的體現。

對于每個人來說，做事需善始善終。因為只有這樣，在公司的激烈競爭中，才不會被淘汰，才會有立足之地。如果一味抱著“下一份工作會更好”的想法，往往會給人留下虎頭蛇尾、穩定性差的印象，我們就會永遠處于尋找“下一份工作”的過程中。為了改善這種癥狀，首先要從“此處不留爺，自有留爺處”的打工心態中脫離出來，試著在現有的工作條件中尋找興趣與自我肯定。

善始善終地工作，不僅是一種責任，更是一種良好的品行。只有這樣，我們才有可能得到成功的青睞。

【拓展訓練】： “為健身，上班族選擇了步行上班，并雄心勃勃地計劃堅持走幾年。但夏季一到，一些體胖或體弱的人就堅持不住了，于是他們選擇了退卻。

一位路遇者見到一位先生不管炎熱夏日，還是酷寒冬日都一天不落地堅持步行，就問為什么。這位先生說：你不要計劃要堅持走一年、一月，也不期望你能堅持一周，你只要堅持每一個明天就行，堅持每一個明天你就堅持了你的最宏大的計劃——于是我就堅持下來了。”

1.從這個故事中你獲得什么啟發

2.制定一個學習計劃表，每日檢查執行情況并記錄下來。第六節 人在職場屈求伸 【案例導入】： 一次，本杰明·富蘭克林到一位前輩家拜訪，一進門，他的頭就狠狠地撞在了門框上．疼得他一邊不住地用手揉，一邊看著比正常標準矮的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧?可是，這將是你今天拜訪我的最大收獲。一個人要想平安無事地活在世上，就必須時時刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的，不要忘了。”富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢記住了前輩的教導，并把謙遜列入他一生的生活準則之中。

問：從這個案例中，你受到什么啟發？ 【知識傳授】

涉世職場的青年男女，懷著滿腔熱血，揣著遠大抱負，想轟轟烈烈干一番事業，然而，紛蕓復雜的現實世界并不像他們想像的那么美好。

人生漫長，碰壁并不可怕，可怕的是碰不回頭，痛不思變。在厚重堅固的“門框”前面，暫時的低頭并不意味著卑屈和不顧人格，更不表明失去原則和自尊，而是一種藝術的處世方法和智者的表現。

能屈能伸，剛柔兼濟，從來不失為男子漢大丈夫的氣度和風范。一時的低頭是為了長久的抬頭，雖然我們并不都能成為富蘭克林，但學會低頭，擁有謙遜的美德，確是人生必學習的功課，是人生最大的收獲和至尊的品格。

1，當你受到冷遇時

有時候，你出現在交際場上，可能被當成不速之客，坐了冷板凳。你的自尊心面臨著挑戰，但千萬別發作。這時你不妨多想一想你的使命、職責，為了完成任務，迅速加大自尊的承受力度。

2，當你被否定時

有時候你花了很大的心血做了一件自認為很不錯的事情，滿心希望他人肯定、贊賞，可沒想到，對方一棍子打過來，全盤否定。這時，你肯定會受到強烈的刺激，繼而為了挽回面子，進行辯解、反駁，甚至是爭吵。這就大錯特錯了。因為這樣維護自尊、面子，只會使事情更糟，倒不如接受這個事實，效果可能更好一些。

3，當你受到批評時

有些人一聽到批評，自尊心就受不了，特別是當眾挨批評更是難為情。此時，要對批評能夠正確理解，應采取虛心的態度，這不但不會丟面子，反而會改變他人的看法，給對方留下一個好印象。有時，批評的內容不實，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。這時如果你受自尊心的驅使，當場反擊，效果肯定不好。理智一些，不要當場反駁，事后再進行說明，這種處理較為有利。

當然，強調不要把面子看得太重并不是說不要尊嚴，而是要把握適當的度。【拓展訓練】

把自己的自尊心要求用筆記本記錄下來，越具體越好。例如：“可以在一個相對私密的空間里被老板訓話”，“可以討論錯誤的原因，而不是指責自己的過錯。”

兩人一組互換筆記，討論哪些要求是情緒化的、可以通過改變思維方式進行修正。

第二篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學生，在去年選課的時候，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。

我來到大學已經有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環境。進入校園開始集體生活后，如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學會與人相處，這也是大學中的一門“必修課”。

我來學校的時候，開始我的宿舍在老區，后來沒過多久又搬到新區，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談談各自的家鄉，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛煉。適當的提高自己的幽默感，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學，來到一個陌生的環境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內向，之后進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐，還有同級同學，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學生會為我提供了這個平臺，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力，希望同學們參加學生會，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業生涯規劃的時候，沒有認真思考過，我們如何努力能夠達到目標，現在細細想想，我還有許多要學的很多，就我個人認為，學習和工作方面的能力。就學習方面，我認為自己對專業知識方面需要加強學習，每門專業課應該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現理解的很基礎的問題。我認為，在我的職業生涯中，最關鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學專業知識。的確，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業管理1021班

楊成越2010787111

第三篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業推薦人才的過程中與企業交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產品”。雖然，也有不少專業機構提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業經理人與企業的不適合，90%以上不是在技術和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業需要什么樣的人才，有時候甚至企業老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板HR顧問的角色，協助分析企業需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業務是能源，十幾年下來，公司已經做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經理。因HR部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區，寫了個郵件發給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。

一、關于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創新，早在二十年前就已經被一些企業使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經理。除非哪一個行業，如電信、金融、地產等等，我們已經具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關系。您招聘的總經理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應聘的總經理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。

有人問：企業的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業人力資源部業務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業等比較,民營企業在人才尋訪上,有隨意性和不規范性等特點,導致職位描述往往不能反映現實中企業的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業尋訪合適人才最為關鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業的有效聯系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業為某

些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規的獵頭公司一般在與企業有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業所處行業形勢、企業發展情況、企業內部運作、人員結構是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業應詳細填寫《企業信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業文化、歷史、產品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業家屬于不拘小節的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業家找到了一名行業內多年經驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據對客戶所處行業的深刻認識，結合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業和目標人群的鎖定，并依據方案，利用其龐大的候選人數據庫、與各行業有關機構及人士的網絡關系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業績等，一旦發現有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎上，撰寫評估報告，對候選人進行綜合評價，獵

頭顧問對背景調查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現的，主要是企業對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協調和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調查報告》等提供給客戶后,根據客戶的要求從中協調安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯系，協助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎上！

魯斌

2011年6月20日

第四篇：加強交流與溝通

四．加強交流與溝通

加強交流和溝通主要指加強與校內外其他學生會的交流，加強與本學院各班級之間的溝通。

與其他學生會進行交流，取長補短，借鑒經驗，在交流中不斷地轉變我變我們的思維和意識，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進來。在交流中求創新。

另一個重要的方面是與學院各班級之間的交流。學生會與各班級之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動和參與活動的關系，彼此之間沒有很好的溝通和交流。怎樣才能協調學生會與班級之間的關系呢？我認為不妨設立這樣一種制度，在活動的策劃和論證過程中把班長請到我們中間來，聽聽他們的建議和看法，并結合實際對活動進行適當調整。在班級中征集對學生會活動的意見和建議，征集同學們希望學生會去辦的活動，進行可行性分析，對于訴求較高，較為可行的活動我們可以嘗試去做。通過這種溝通，使班級從被動參與，轉變到積極籌劃，減少學生會與班級的距離，使活動的進行更加切合實際，更加可行。此外，在大型活動之前，召開班長集體會議，對活動的安排和注意事項加以強調，突出學生會對學生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長，以上就是我對學生會的一些看法和建議。總結起來就是重視學生會品牌活動的建設，多出特色和品牌，成為學院文化特色活動建設的領跑者；進一步完善學生會制度，加強考核和監督，注意各部門的均衡發展，適當增設職能部門；加強與其他學生會和班級的交流和溝通，開闊思維、促進發展。如果大家信任我，委我以學生會主席的重任，我將不負眾望，充分發揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，使土建學院學生會進一步發展和壯大，成為山東大學最優秀的學生會！

網絡信息化學生會工作，提高學生會工作的科學性和透明性，加強與其他院校的合作交流。

。以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事將原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個寬松的發展和創造的空間。

加入主席團, 是一種榮譽, 更是一種責任。我知道這條路上有許多挑戰, 但我自信我有能力擔起這副擔子, 因為我的熱情、我的毅力、我實事求是的工作態度。如果我有幸當選, 我將以良好的精神狀態, 大膽地管理學生會事務, 使我們系的學習生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學生會的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務同學!

1.舉辦具有學科特色的活動

在這里我想舉山東建筑大學的例子。山建土木工程學院，其藝術團取名為“砼人藝術團”，從名字上就能感受到他們的學科特色，給人耳目一新的感覺。此外，建筑城規學院的活動，如“公用空間設計賽”、“魯班文化節”、“建筑作品展”，不僅可以使學生在活動中更好地掌握學科知識，豐富學科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風景線。那么我們為什么就不能多舉辦一些這樣特色鮮明，獨樹一幟的活動呢？“我眼中的土木建筑”是一個很好的嘗試，充分證明了我們有實力把這類活動辦好，我們欠缺的只是舉辦這類活動的一種創新意識和努力精神。

2.突破思維定勢、改革已有活動

辯論賽、運動會、各種運動比賽、迎新晚會??這些活動每個學院都在辦，那么我們怎么樣才能展現出自己的特色呢？

首先我們可以將學科文化融入活動中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱，也可以將學院的文化融入學院的活動，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過活動主題體現我們的特色。

其次，我們可以改革已有的宣傳和活動方式。比如，世界愛水日時我們學院做了一塊展板，對其進行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團成員可以穿上學生會的統一服裝，于用餐時間在食堂門口表演人體秀，通過特定的動作和編排，再加以橫幅、標語，表達愛護水資源，愛護生存環境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠是海報宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現了我們的特色，提高了我們的知名度。同時也為文藝團的同學們創造了更多展示的機會。那么其他方面呢？對于運動比賽，我們可以創造新的比賽項目，比如將各種運動結合在一起，再加上一定的知識性問答，完成一定的任務，做成闖關性質的體育娛樂活動。文藝演出我們可以編排體現學院文化的話劇、小品、相聲等，對于較好的節目，我們可以在校園里公演，通過改革賦予傳統活動新的生機。

在這里，我還想強調三個詞——競爭、品牌、長效。競爭機制的引入是學生會集中力量創品牌的有效手段。好的品牌活動才能提高學生會的知名度和特色，而長效機制才能保證活動的不斷完善、不斷強化。我們辦活動要優勝劣汰，對各部門申報的活動進行審核，及時淘汰策劃不好、服務性和意義性不強的活動，將有限的資金和資源用來重點扶持和培養有潛力、有特色的活動，長期培養，發展成為學生會的品牌。

校園活動在向創新性，多樣性發展，以往的單個部門承辦活動的模式略顯不足。所以，各個部門之間的交流合作對于學生會的全面發展是必須的。這樣才能不斷的推陳出新，使我們的組織不斷的進取。第三，現在是一個信息爆炸的時代，成功的樹立及推 廣自己的品牌成為我們組織對外開拓進取的關鍵。我們應該抓住時機，主動出擊。另外我們還要積極的借鑒以往的先進經驗，作好對外的交流與合作。綜上所述，在新的學生會組織中，內部建設以及對外交流將成為我們學生會生存及發展的基礎，只有做好這兩方面的工作，我們才能夠保持先進性，體現創新性。并把這種先進性和創新性，集中貫徹到迎評期間的每一項工作中，讓每一位老師和同學都能感受到，并且切身體會

到。

第五篇：溝通與交流

家長與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長首先要注重自身的修養，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經常溝通。大多數父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應走在孩子的生理心理發展的前面，所以父母應全身心地投入孩子的教育，不斷學習，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。

三、營造一種良好的知識環境

孩子學習要有一個好的小環境，不求高檔，但求氛圍，學生學習的時候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要創造和睦、祥和、穩定的家庭氣氛，父母不要經常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發展。

四、無條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優點、缺點、好習慣、壞習慣基本上來自父母和周圍環境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎。

五、多贊美、少批評

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵使孩子進步，批評抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關鍵性缺點時一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點和時機

最后請家長們記住以下幾句話：教育孩子的前提是了解孩子。賞識才能成功，抱怨導致失敗。

七、家長如何與孩子溝通：平等相處

小明已經5歲了，在家里，父母叫他做事情時常常會這樣說，“去把杯子拿來”，“把報紙拿來”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽到這樣的話，反倒沒有動力了。

八、家長如何與孩子溝通：學會傾聽孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛。小新的愛好是看圖畫書，等爸媽回來，他就要手舞足蹈地跟父母匯報“讀后感”，但由于他說話不清楚、表達吃力，爸爸往往聽到一半就看報紙去了，任由小新自說自話。每當孩子跟父母說話時，父母應盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽孩子說話，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵，會很愿意說出自己心里的感受。