第一篇：商務溝通與交流

商務溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長知識、開闊視野；正確自我定位；改善人際關系；為組織交流奠定基礎。

2.會議的目的有：傳遞信息、反映情況；調節爭議、解決問題；收集意見、形成決議；有針對性的培訓；激發新的創意或觀點。

3.傾聽的作用體現在：獲得相關信息；體現尊重和關心；加深溝通和了解。

4.面試的特點為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動性。

5.組織交流的功能：控制；培育動機；表達情緒；幫助決策。

6.準確核實的方法包括：重述；聽取關鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務溝通：在商務活動中用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫商務交流。也稱商務溝通。

2.組織交流：是組織內部交流和組織外部交流的有機結合，是指一定組織中的人，為達成組織目標而進行的管理信息交流的行為和過程。

3.輿論：通常稱為“公共意見”或“公眾意見”，是指社會和社會群體對近期發生的，對人們普遍關心的某一有爭論的社會問題的共同意見。

4.商務書面交流：是指為了實現企業商務活動的目標，將與商務活動有關的信息、思想與情感通過書面文字圖表的形式在個人、群體或者組織間傳遞的過程。

5.非語言交流：是指使用除人類自然語言之外的各種溝通方式來傳遞信息、交流思想感情的行為，非語言交流的形式有人體語言、時間語言、空間語言、環境語言等。

6.商務談判：一般是指兩個或兩個以上從事商務談判的組織或個人，為了滿足各自經濟利益的需要，對涉及各方面切身利益的分歧進行交換意見的磋商，謀求取得一致和達成協議的經濟交往活動。

三、問答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點？

答：電子郵件的主要特點：是可以有效地推進無紙化辦公的過程，與傳統溝通方式相比，不僅節省了紙的開銷，節約了電話費用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優勢，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現在什么地方？

答：說話清晰明了；正常聲音說話；迅速回復別人的電話；適當的通話時間；斷線后應重新撥打；認真清楚地記錄；了解來電目的；避免使用免提；寬容接聽。

3.面對大眾媒體商務交流的特征？

答：面對大眾媒體商務交流的特征：（1）交流的主體是商業組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對象的多層次；（4）交流方式的復雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。

第二篇：《商務溝通與交流》授課計劃

* **學校編號:~學年第二學期課程授課計劃)

課程名稱 商務溝通與交流 班級

課程教學計劃總課時數

本 學 期 授 課 時 數

本 學 期 周 課 時 數

授課教師

教研室主任

教學副校長72 72 4

教研組長教學管理部主任

制定日期：年2 月20 日

授課計劃 北京市交通學校課程考核計劃單

第三篇：教案--商務溝通、交流

教案一（本課是在同學們沒有書籍的情況下使用）

一．教學目的：

1.掌握基本的見面禮儀

（一）2.學生課場上演示 二．教學重點：

見面的基本禮儀 三．教學難點;

要求同學們在教師課堂講解完成后，在課堂上表演出來，對同學們的反應能力有較高的要求，要求同學們認真完成任務。四．教學用具：常規教具 五．教學方式：講授、表演 六．教學用時：2課時 七．教學過程：

<一>.內容導入：

本次課主要學習的是在商務溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見面時我們的給予人的第一印象，第一印象關系到商務溝通與交流的成敗，因此要求同學們認真聽課與參與互動，討論。

<二>.教學內容： 見面禮儀

（一）1.握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣 國家領導之間在握手 教練之間在握手 領導和下級之間在握手 藝人們在握手 商人們在握手

2.正確的做法：

右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態，拇指張開，脫節微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。

右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。

右手與對方的右手相握，左手移向對方的肩或肘部。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。

3.握手的姿態 2公斤

一只手握碎一個雞蛋的力氣 握手順序

判斷下列需要握手的過程中，誰應先伸手

職位、身份高的與職位、身份低者

女士與男士

已婚者與未婚者

年長者與年幼者

長輩與晚輩

社交場合的先至者與后來者

主人接待客人

客人告辭時 任務情境

張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。

如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？ 任務情境 在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面露不悅之色。

請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。

任務情境

某國的商業代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。

請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務情境

夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。

討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應該如何處理。任務情境

小張是剛到公司工作的業務員，這天在公司內遇到了公司總經理，小張立即跑過去，向總經理問好，并伸出雙手，去握住總經理的手，卻看見總經理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。

討論：小張和領導在握手時候有何不妥之處，應該如何處理。任務情境

在公司年會上，王強、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當，應該如何握手。<三>、教學小結

本次講的主要是見面禮儀中的一部份內容，同學們參與討論互動，課堂上現場表演，活躍了氣氛。課后要求同學們熟記，平時的生活中能夠做到，同學能夠做到禮儀待人。<四>、作業布置：

多練習與關注禮儀方面的書籍。八．板書設計：

PPT 教案 九．教學后記：

1.同學們在禮儀方面有所欠缺，要求各同學課后多關注類似的書籍。2.同學的互動與表演比較好，能夠學以致用，理解到位。

教案二（本課是在同學們沒有書籍的情況下使用）

一．教學目的：

1.掌握基本的見面禮儀

（二）2.學生課場上演示 二．教學重點：

見面的基本禮儀 三．教學難點;

要求同學們在教師課堂講解完成后，在課堂上表演出來，對同學們的反應能力有較高的要求，要求同學們認真完成任務。四．教學用具：常規教具 五．教學方式：講授、表演 六．教學用時：2課時 七．教學過程：

<一>.內容導入：

本次課主要學習的是在商務溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見面時我們的給予人的第一印象，第一印象關系到商務溝通與交流的成敗，因此要求同學們認真聽課與參與互動，討論。

<二>.教學內容： 見面禮儀

（二）1.為他人做介紹

⑴介紹的順序

⑵語言表述

⑶體態語

2.自我介紹

⑴介紹的內容

⑵介紹的方式 ⑶介紹時儀態

3.介紹禮的注意事項

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環節。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。

4.介紹的類型

根據介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種： ①依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。③依被介紹者的人數來分，有集體介紹和個人介紹。介紹的主要類型

第一類，自我介紹

第二類，他人做介紹

第三類，集體介紹 1）.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)禮儀式

(5)問答式

2）。自我介紹的具體形式

（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。?°你好，我叫XX。?±?°你好，我是XX。?±

（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 ?°你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經理。?± ?°我叫XX，在XX學校讀書。?±（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如?°你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。?±

（4）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如?°各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家?-?-。?±

（5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

介紹時機

1）．社交場合與不相識者。

2）．聚會場合。

3）．公關活動。

4）．訪談活動。

5）．大眾傳媒進行自我推薦、自我宣傳時。

6）．社交媒體與他人的聯絡。

7）．應聘、應試時。

介紹的基本程序

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。

注意的問題

1．根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。自我介紹的分寸：

(1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態度。進行自我介紹，態度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。

1、姿勢

2、要先征求意見

3、介紹內容

4、介紹順序

5、被介紹者的禮節 介紹者的姿勢

標準姿勢站立。

右臂肘關節略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。

眼睛視被介紹者的對方。為他人介紹的內容

一般介紹：姓名、稱呼。

正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。

介紹順序

一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替別人介紹的前后順序問題

問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質;重者別人會認為你蓄意為之

答案就是

讓客人優先了解情況 尊者有優先知情權

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優先知情權。<三>、教學小結

本次講的主要是見面禮儀中的一部份內容，同學們參與討論互動，課堂上現場表演，活躍了氣氛。課后要求同學們熟記，平時的生活中能夠做到，同學能夠做到禮儀待人。<四>、作業布置：

多練習與關注禮儀方面的書籍。八．板書設計：

PPT 教案 九．教學后記：

1.同學們在禮儀方面有所欠缺，要求各同學課后多關注類似的書籍。2.同學的互動與表演比較好，能夠學以致用，理解到位。

3.學生們對案例的解決和分析能力不夠，要求加強邏輯能力。

教案三（本課是在同學們沒有書籍的情況下使用）

一．教學目的：

1.掌握基本的見面禮儀

（三）2.學生課堂上對案例進行討論。二．教學重點：

見面的基本禮儀、案例分析。三．教學難點;

要求同學們在教師課堂講解完成后，在課堂上表演出來，對同學們的反應能力有較高的要求，要求同學們認真完成任務。四．教學用具：常規教具 五．教學方式：講授、表演 六．教學用時：2課時 七．教學過程：

<一>.內容導入：

本次課主要學習的是在商務溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見面時我們的給予人的第一印象，第一印象關系到商務溝通與交流的成敗，因此要求同學們認真聽課與參與互動，討論。

<二>.教學內容： 見面禮儀

（三）1.介紹的注意事項

介紹時一定要弄清彼此的關系，明確介紹的目的。

介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。

介紹時可適當風趣。

介紹時應避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產三億元。”這種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。

介紹時還應避免嬉皮笑臉，儀態不端。

介紹時還要注意時間和內容的調整。介紹的內容可以根據不同的場合和情境加以調整。

介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。2.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

3.集體介紹的時機

規模較大的社交聚會

大型的公務活動

涉外交往活動

大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等

集體介紹注意事項： 1)、少數服從多數 2)、強調地位、身份 3)、單向介紹 4)、人數多一方的介紹 5)、人數較多各方的介紹

6)、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。7)、不要開玩笑，要很正規。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。

張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進一步的交流。由于李教授曾經給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？

在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心。”主人生氣地說那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位。”主人憤怒地說：“那是我的女兒。”客人很尷尬，呆若木雞再也不知道怎么說了。

有一個大學生在實習期間，實習單位讓他到A公司去推銷按摩產品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學校畢業，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。

請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。

天成公司董事長、經理和經理助理一行三人應邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經理和禮賓工作人員。雙方見面時，應分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？

小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領導。小王自認為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。

討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應是怎樣的？

分析下列為他人介紹的事例。

(1)這位是×××公司的人力資源部經理，他可是實權派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。

(2)約翰?梅森?布朗是一位作家兼演說家。一次他應邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡?馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊?格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰?梅森?布朗。

(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。

討論：以上介紹存在什么問題？應該如何介紹？

1.遞送名片

2.接受名片

3.注意事項

在最近舉行的產品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經理馬中強想要拜訪幾位當地知名企業集團的李總經理、趙董事長、陳總經理(女士)，他事先準備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強見到了這幾位久仰的企業家，馬經理應該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節？

某公司王經理約見了一個重要的客戶方經理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續談事。過了一會兒，服務人員將咖啡端上桌，請兩位經理慢用。王經理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經理皺了皺了眉頭，沒有說什么。

討論：

請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。

2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業家們濟濟一堂，華新公司的徐總經理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經理，我叫徐剛，這是我的名片。”說著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進了自己包里，繼續與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了??

討論：

請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。

<三>、教學小結

本次講的主要是見面禮儀中的一部份內容，同學們參與討論互動，課堂上現場表演，活躍了氣氛。課后要求同學們熟記，平時的生活中能夠做到，同學能夠做到禮儀待人。<四>、作業布置：

多練習與關注禮儀方面的書籍。八．板書設計： PPT 教案 九．教學后記：

1.同學們在禮儀方面有所欠缺，要求各同學課后多關注類似的書籍。2.同學的互動與表演比較好，能夠學以致用，但對案例的分析能力不夠。

教案四（本課是在同學們沒有書籍的情況下使用）

一．教學目的：

1.掌握基本的見面禮儀

（四）2.學生課堂上演示 二．教學重點： 見面的基本禮儀 三．教學難點;

要求同學們在教師課堂講解完成后，在課堂上表演出來，對同學們的反應能力有較高的要求，要求同學們認真完成任務。四．教學用具：常規教具 五．教學方式：講授、表演 六．教學用時：2課時 七．教學過程：

<一>.內容導入：

本次課主要學習的是在商務溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見面時我們的給予人的第一印象，第一印象關系到商務溝通與交流的成敗，因此要求同學們認真聽課與參與互動，討論。

<二>.教學內容： 見面禮儀

（四）(一)名片禮儀的含義

(二)名片的正確遞接方式 ? ? ? ? ? ? 名片的遞接時機 名片的遞送 名片的接收 名片的索取

(三)名片遞接的注意事項(四)名片的保管

(一)名片禮儀的含義

名片在現代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個人身份的象征，甚至是一個人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯絡卡”。

名片經濟實用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯系；它便于自我介紹，促進交流。

(二)名片的正確遞接方式

1.名片的遞接時機 希望與對方認識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；

當被介紹給對方時；

初次登門拜訪對方時；

當對方希望與自己交換名片時；

當自己的信息有變更時，需告知對方；

當對方主動向自己索要名片時；

當需要知曉對方的準確情況，想要獲得對方的名片時；

好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名片。(二)名片的正確遞接方式

2.名片的遞送 ? ? ? 事先準備 姿態大方 禮儀順序

3.名片的接收 4.名片的索取 ? ? ? ? 交易法 聯絡法 謙恭法 激將法

(三)名片遞接的注意事項

在人際交往中，遞接名片時，不可將自己的名片像發牌一樣扔發給每個人，名片并不是見人就發，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。

一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現混淆的情況，如果在社會交往中遞錯了名片是非常失禮的。

接過他人的名片后，一定要認真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。

接到他人的名片一定要慎重，不可在對方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時忘了拿對方的名片。

出席商務社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。(四)名片的保管 ? ? ? ? ? ? 名片的放置 名片的保管 按國別或地區分類。

按專業或部門分類。

按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。

1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預定的時間提前了兩個小時到，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負責人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”

這時，總經理發現對方在收拾資料準備離去的時候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發覺，走時還無意地從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬辦公用具的生意也告吹了。

分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？A公司銷售員和公司總經理，如何得體的拜訪，如何正確運用名片禮儀，來談成這筆生意。

在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認識了機關事務局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機關事務局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上??”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。

要求：

討論：結合名片禮儀知識，談談這則案例出現了哪些問題？應該如何處理才能避免這些問題。

張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續在包里找著名片?? 要求：

討論：本例中為何張女士出現這種尷尬的情況？應如何避免？ <三>、教學小結

本次講的主要是見面禮儀中的一部份內容，同學們參與討論互動，課堂上現場表演，活躍了氣氛。課后要求同學們熟記，平時的生活中能夠做到，同學能夠做到禮儀待人。<四>、作業布置：

多練習與關注禮儀方面的書籍。八．板書設計：

PPT 教案 九．教學后記：

1.同學們在禮儀方面有所欠缺，要求各同學課后多關注類似的書籍。2.同學的互動與表演比較好，能夠學以致用，理解到位。

教案五（本課是在同學們沒有書籍的情況下使用）

一．教學目的：

3.掌握基本的見面禮儀

（五）4.學生課場上演示 二．教學重點：

見面的基本禮儀 三．教學難點;

要求同學們在教師課堂講解完成后，在課堂上表演出來，對同學們的反應能力有較高的要求，要求同學們認真完成任務。四．教學用具：常規教具 五．教學方式：講授、表演 六．教學用時：2課時 七．教學過程：

<一>.內容導入：

本次課主要學習的是在商務溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見面時我們的給予人的第一印象，第一印象關系到商務溝通與交流的成敗，因此要求同學們認真聽課與參與互動，討論。

<二>.教學內容： 見面禮儀

（五）擁抱禮

1.擁抱禮的方式

正規的擁抱禮，講究兩人相對站立，各自抬起右臂，將右手搭在對方左肩后面，左臂從對方右肋往背后輕輕環抱，也可以用左手扶住對方的右腰后側，按各自方位，頭部及上身向左側擁抱對方一次，然后向右，然后再次向左，擁抱三次后禮畢。

2.擁抱禮的注意事項

⑴在我國，除一些儀式場合或少數民族之間外，擁抱禮通常不被采用。

⑵禮節性擁抱一般時間很短，久別友人或至親之間的擁抱在姿勢或次數上則不必拘于形式。⑶擁抱時雙方身體不可貼得很近。

⑷西方人在商務往來中一般不行擁抱禮。

⑸阿拉伯人一般不行握手禮，同性之間多行擁抱禮。親吻禮 1.親吻的部位

（1）關系親近的女士之間：貼面頰。

（2）關系親近的男士之間：多數行抱肩或擁抱禮，也可以行貼面頰禮。

（3）男女朋友或兄妹姐弟之間：吻面頰。

（4）父母子女或長輩晚輩之間：長輩吻晚輩的面頰或額頭；晚輩吻長輩的面頰或下頜。

（5）男士對尊貴的女士行吻手禮。

（6）夫妻之間或戀人之間可以親吻嘴唇。

其他注意事項

⑴行親吻禮時，通常忌諱發出聲音，而且不應將唾液弄到對方的臉上或手上。

⑵行吻面頰的禮儀時，男、女雙方均可主動，輕吻右頰表示友誼，輕吻雙頰表示雙方之間關系比較親密。

⑶行吻手禮只限于室內，而且吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女，手腕及其以上部位，是行禮時的禁區。

⑷吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，不宜當眾進行。

2.鞠躬禮

1）.鞠躬的方式

行鞠躬禮時，應脫帽立正，雙目要注視受禮者，然后上身彎腰前傾。一般來說，男士雙手放在兩側褲線處，女士的雙手則應下垂搭放在腹前。

2）.鞠躬的幅度

一般的問候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等場合，幅度在30度至40度左右；如遇悔過或謝罪等場合，則90度的大鞠躬才能表示出其誠懇之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3）.鞠躬的次數

鞠躬的次數，可視具體情況而定，唯有追悼活動才采用三鞠躬；在喜慶場合，一般鞠躬的次數不超過三次。

<三>、教學小結

本次講的主要是見面禮儀中的一部份內容，同學們參與討論互動，課堂上現場表演，活躍了氣氛。課后要求同學們熟記，平時的生活中能夠做到，同學能夠做到禮儀待人。<四>、作業布置：

多練習與關注禮儀方面的書籍。

八．板書設計：

PPT 教案 九．教學后記：

1.同學們在禮儀方面有所欠缺，要求各同學課后多關注類似的書籍。2.同學的互動與表演比較好，能夠學以致用，理解到位。

第四篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學生，在去年選課的時候，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。

我來到大學已經有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環境。進入校園開始集體生活后，如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學會與人相處，這也是大學中的一門“必修課”。

我來學校的時候，開始我的宿舍在老區，后來沒過多久又搬到新區，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談談各自的家鄉，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛煉。適當的提高自己的幽默感，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學，來到一個陌生的環境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內向，之后進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐，還有同級同學，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學生會為我提供了這個平臺，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力，希望同學們參加學生會，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業生涯規劃的時候，沒有認真思考過，我們如何努力能夠達到目標，現在細細想想，我還有許多要學的很多，就我個人認為，學習和工作方面的能力。就學習方面，我認為自己對專業知識方面需要加強學習，每門專業課應該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現理解的很基礎的問題。我認為，在我的職業生涯中，最關鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學專業知識。的確，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業管理1021班

楊成越2010787111

第五篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業推薦人才的過程中與企業交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產品”。雖然，也有不少專業機構提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業經理人與企業的不適合，90%以上不是在技術和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業需要什么樣的人才，有時候甚至企業老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板HR顧問的角色，協助分析企業需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業務是能源，十幾年下來，公司已經做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經理。因HR部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區，寫了個郵件發給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。

一、關于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創新，早在二十年前就已經被一些企業使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經理。除非哪一個行業，如電信、金融、地產等等，我們已經具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關系。您招聘的總經理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應聘的總經理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。

有人問：企業的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業人力資源部業務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業等比較,民營企業在人才尋訪上,有隨意性和不規范性等特點,導致職位描述往往不能反映現實中企業的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業尋訪合適人才最為關鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業的有效聯系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業為某

些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規的獵頭公司一般在與企業有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業所處行業形勢、企業發展情況、企業內部運作、人員結構是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業應詳細填寫《企業信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業文化、歷史、產品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業家屬于不拘小節的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業家找到了一名行業內多年經驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據對客戶所處行業的深刻認識，結合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業和目標人群的鎖定，并依據方案，利用其龐大的候選人數據庫、與各行業有關機構及人士的網絡關系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業績等，一旦發現有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎上，撰寫評估報告，對候選人進行綜合評價，獵

頭顧問對背景調查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現的，主要是企業對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協調和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調查報告》等提供給客戶后,根據客戶的要求從中協調安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯系，協助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎上！

魯斌

2011年6月20日