第一篇：商務溝通

商務溝通

根據對溝通的學習，舉例談談你自己在溝通上出現的問題和原因，并制定未來的溝通能力規劃。

通常情況下，自己在陌生的環境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現象歸結起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認識的幾個同學、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹慎的態度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學習的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學的專業，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養自己的性格，改善內向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內

心的真實狀態；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監督自己，用圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受，適時調整自己的溝通方式。

第二篇：商務溝通

《商務溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習，我學到了很多專業技能。

實習第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學生是天之驕子，這也就相應的導致了大學生的就業難的問題，很多大學生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導致了很多大學畢業生失業在家。實習前培訓時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業。個人認為，大學生不應該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網站上開設店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網店的基礎，我在做任務時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學習機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應手了。

在接下來的實習期內，除了上傳寶貝，我們也學到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網站：發QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發郵件等等一系列推廣公司網站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習額外學到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習，我真的學到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習對我的收獲很大。通過實習，我真真切切的做了一回公司員工，學習著團隊合作，我相信，有著這般經歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優勢。

最后，感謝與我一起實習的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習機會。

任剛

第三篇：商務溝通A卷

商務溝通A卷

一、單項選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質、含義、用途和影響，而且要認同、同意信息的內容是溝通目標中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動

2、發信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環境因素

C.任務因素

D.領導風格

5、談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對門為上

D.自由擇座

6、有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動地、適當地贊美別人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對別人的談話反應冷淡 8.為他人作介紹時必須遵守的規則是（C）A.卑者優先

B.男士優先

C.女士優先

D.尊者優先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當的是（C）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。

二、多項選擇（10分）

1、口頭溝通的優點有（BD）

A 有較強規范性

B經濟性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢的是（AD）

A要求比較多的時間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時應該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現了錯誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時應避免（ABCD）

A時間過長

B把重點放在枝節問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標。2.具備科學的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術。

5.了解溝通對象，增強溝通針對性。6.及時地運用反饋。1.內部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請示而不依賴。3.主動而不越權。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結合。

3、．與傳統媒體溝通的策略

1.建立新聞發言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。3.收集發生問題的有關信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務。

5、情緒調節技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會聽會說。3.注重禮儀。

4.豁達大度。

5.保持合適的距離。6.讓對方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產品啊？” 客戶說：“要下個月。” 營銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經與我們合作了，你們也應該與我們合作。”客戶說：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！” 也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經聽說過這樣一個故事：一次，某經理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當某經理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現在某經理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經理不是沒有能力，但是講話太不注意小節，結果造成了不必要的麻煩，實在應該引以為誡。

2,鬼谷子認為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應聘前的資料準備

答案：

1、個人簡歷表。這種表格設計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內容應有：本人自然情況，主要經歷，所學 要課程，個人特長，擔任社會工作和取得的各種榮譽、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因為是組織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

3、學習成績單。這時反映畢業生大學四年學習成績的證明，應由學校教務部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業證書，學位證書，外語、計算機、會計等級證書，榮獲的各種榮譽稱號證書，獲獎學習以及各類競賽的證書等。

5、參加社會實踐、畢業學習的鑒定材料。

6、有關科研成果證明、在報刊發表的文章（數量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發音清晰準確

2語調低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運用 5要注意控制音量

6在說話時配合恰當的表情 7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第四篇：商務溝通論文

跨文化的商務溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經說過：“一個人的成功,只有15%來自他的專業技術,而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務活動既是一種經濟活動同時也是一種文化活動，中國商務人員要求在國外尋求市場、供應商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進行商務往來，很有必要精心研究文化差異對國際商務活動帶來的影響，并采取相應的對策，使我國企業在參與國際競爭中，不僅適用國際商務競爭者之間的經濟環境，更能適用彼此之間的文化環境。并且取得競爭優勢和獲得國際經營主動權。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現實是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產生誤解，甚至造成關系惡化。

隨著全球經濟一體化的縱深發展,跨文化商務溝通已成為國際貿易活動中的重要研究內容。由于跨文化商務溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會構成跨文化商務溝通的阻礙。

二、商務溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對商務溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對服務員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務 英國服務員：不要提了

中國服務員：這是我應該做的

情景2為一個女服務員幫一個年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務員：這沒什么 中國服務員：這是我的責任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務溝通中的體現。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時語言交流也是進行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對商務溝通產生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會有不同的含義。這里分析一下商務溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時習慣鞠躬；泰國人見面時雙手放在胸前做出祈禱的動作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個動作看做是召喚動物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對人的侮辱。

3、價值觀差異 價值觀的差異是商務溝通中的一個重要方面，文化是價值觀的體現，所以在跨文化商務溝通中文化沖突實際上也是價值觀的沖突。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽感，這是因為西方人獨立平等意識較強，肯定個人能力，西方人接受、承認和肯定競爭。與西方文化相反，傳統的東方文化強調集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認為成功是集體努力的結果，同時東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當今快速發展的世界的。

4、道德規范差異 中國傳統的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關系非常重視，也正因為如此，中國人對批評的言辭比較謹慎，如果要對對方有所批評指正時，也是措辭小心、禮貌謹慎。而西方人尊重事實，他們本著實事求是的態度直接向對方提出批評指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因為他們知道這種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務溝通當中難免會出現誤解，西方人總是認為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認為沒有誠意。

5、行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統文化下，人與人之間的溝通的目的是增進雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關系之前先建立起友好的人際關系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認為生意是生意，交情是交情，絕不會把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會帶來這樣的結果：中國人在商務溝通中習慣于從容不迫的節奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會。所以要想進行行之有效的跨文化商務溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認識，這樣才會對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進行。

三、如何應對跨文化商務溝通

面對文化差異這一事實，而又必須進行商務溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應對文化差異，我認為應做到以下幾點。

1.從文化沖突到適應新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現,而無哪一種文化行為、哪一種文化標準好壞之分,更不能以某一種文化價值觀念作為評價的準則、衡量的標準。文化沖突是雙方在合作中會碰到的一種現象,也是一種正常的現象。只有經過一個從文化沖突到適應新文化的過程,才能為企業的成功經營打好荃礎。

2.增強東西方文化差異意識。首先,應承認文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點與見解都屬正常現象。其次,培養跨文化的理解力。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進行交流活動。他們知道應該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因為文化與人的關系就如同魚和水的關系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當地的居民常常不會有效地向外來人解釋他們所具有的獨特文化。要避免只站在自己文化的立場,對別人的文化進行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學習,克服民族中心論,學會尊重彼此的文化,求同存異,增強文化差異意識與敏感性,運用有效的溝通手段,文化差異才不會成為溝通和管理的障礙。

3.加強溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應有較強的文化差異意識,應本著尊重異國文化與習俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進程、文化傳統和道德規范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現分歧與爭執是雙方通向默契、對任何觀點達成共識的必經之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點與行為,雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解。

4.加強中外商務溝通人員的跨文化培訓。跨文化培訓是應對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。跨文化培訓的主要內容包括:對雙方民族文化的認識和了解;文化的敏感性、適應性的培訓;語言培訓;跨文化溝通及沖突處理能力的培訓。

5.進行文化整合,創造新文化。文化整合是在不同文化基礎之上通過尋求共同發展而創立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創造整合效應,以獲取共同目標。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當作一種資源、一種財富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點和視角增加解決問題的能力。

四、小結

跨文化商務溝通具有經濟和文化的雙重屬性。當前,世界經濟一體化的發展,國際商務活動正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿易業務也在迅速增長。在這一背景下,各個企業為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發展涉外商務活動。可見,無論是從宏觀經濟背景,還是從微觀企業行為上,都必須提高跨文化商務溝通的能力。在商務溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個意義上講,跨文化商務溝通是一種文化現象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經濟全球化發展的今天，跨文化商務活動的影響是巨大的。成功的交流是實現合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務活動能順利進行保障，了解商務對象國家的思維方式、人民的風俗習慣和價值觀念、及其與我們思維習慣的差異是交流成功的關鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉隨俗，入門問諱。

第五篇：商務溝通復習

一、單項選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報告

2、若請有名望的人士出席開業典禮，則最好以()的方式邀請。

A．寄發請柬 B．打電話 C．打電話并同時寄發請柬 D．專人遞送請柬

3、公司開業典禮應邀參加的上級領導應由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關部經理 D．公司經理

4、主持人宣布開業典禮正式開始后，應由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經理 D．上級領導

5、開業典禮的宣傳廣告最好在開業前()天內發布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創意見解的議題排列在()。A．會議最后 B．會議中間C．會議前半部分 D．會議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點。B A．指導性、靈活性、鼓動性

B．指導性、靈活性、明確性

C．指導性、宣傳性、明確性

D．指導性、靈活性、宣傳性

9、()是調查報告的特點之一。D

A．標題靈活 B．政策性強 C．結構嚴謹 D．對凋查的依賴性

10、根據會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內容相關的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業務性 D．工作性

11、記錄講話時，把可有可無或重復的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節詞

13、經濟、科技、社會管理系統的多層次性，決定了管理科學各分支學科研究的（）

A、復雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現代企業制度，重點是對企業（）、用工制度、工資制度、財務制度和會計制度等進行改革，建立嚴格的責任制體系。

A、管理機構 B、人員配備 C、機構設置 D、領導機構

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

A、學歷 B、職務 C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應當（），尤其是接待活動的重要內容不可疏漏

A、詳細 B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對來訪者提出的能當即答復解決的問題，應予以（）A、請示后解決 B、研究后解決 C、答復解決 D、說明后解決

18、接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活服務和（）

A、學習B、參加訪問 C、培訓活動 D、文化娛樂活動

19、文書式計劃一般是由（）組成

A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會見與會談的人數較少時，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會議議程應當（）

A、簡明概括 B、詳細具體 C、面面俱到 D、時間固定

22、會議簡報的交流性和指導性決定了簡報的（）特點

A、快 B、新 C、實 D、短

23、會場的裝飾布置是用來（）的A、顯示規模規格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會議主題、目的

24、會議紀要的內容應做到（）

A、集中、概括、準確

B、概括、精煉、詳細

C、集中、概括、詳細

D、集中、概括、精煉

25、會議的議事規則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個主要環節

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴格執行保密法規，做好保密工作，是辦公室業務工作的（）

A、外在要求 B、內在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務活動預安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領導 D、組織

29、下列屬于宴請活動主要內容之一的是（）

A、準備文件 B、準備設施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場的最高領導人

二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”。錯誤的請打“×”）

1、企業文化是指組織的價值觀、態度和理念。√

2、內容全面、材料翔實是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時手勢幅度不可以過大，更不可以走動。X

4、擬寫通告、公告時必須注明主送機關。()X

5、在制作供掃描的簡歷時一般建議插一些精美圖片，以增強視覺效果。X

6、時間型簡歷在書寫時一般按時間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時序法、系統法和階段法三種。()X

8、潛在就業市場是一般指沒有出現在招聘廣告中的工作機會。√

9、簡歷中教育經歷是必須要有的部分，簡歷的長度一般以4—5頁為宜。X

10、講話稿最本質的特點是針對性。()X

11、商務與管理溝通的三個基本目的是告知信息、請求或說明和樹立良好形象。√

12、學歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡歷，反之用時間型簡歷。X

13、正式型求職信和試探型求職信的區別主要在信件的結尾部分。X

14、問題研究調查報告是一種專業性、業務性很強的調查報告，其目的是揭露某一領域的某些問題或某一現象。（）X

15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實踐中各種人或事的報道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結尾部分。（）X

17、招標書與投標書都有一定的寫作規范，其中招標書必須寫上抬頭，而投標書則不一定寫上抬頭。（）X

18、事件通訊在結構上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X

19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時可能會影響對方正常工作安排。√ 20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對，然后再指派一成員校對全文。√

三、簡答題

1、如何進行有效跨文化商務溝通

（一）學會尊重彼此間的文化

（二）應注意以下幾個方面：

1）客觀看待文化差異： 尊重各自的社會價值觀；

對角色和地位的態度區別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會習俗

2）注意語言障礙

聘請顧問

聘請翻譯

學習目標語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強，且不易“污染”，可以保證在信息擴散過程中，使不在溝通現場的讀者能夠得到真實的信息；

3)對讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關注問題的細節，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細節方面的信息；

5)比口頭表達采用更為精確的用詞。

3、簡述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預測：站在對方的立場上，預測他或她可能會有的反應。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。第二步

調查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運用頭腦風暴和圖解的方法產生想法。

組織：將想法的要點歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進行修改從而使得內容清楚準確、語氣適當而又富有力量；增強文章的可讀性。

校對：對拼寫、語法、標點符號和格式進行校對；檢查整個外觀的情況。

評價：對自己最終形成的信息是否達到了目標進行判定。

4、良好傾聽習慣的要素是什么？

1)積極的態度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據所給問題談談你的回答思路即可。

5、介紹一下你自己

時間為三分鐘左右，分以下三方面 1)學歷、學校、專業等基本情況

2)工作經歷、社會實踐等綜合技能、特長等 3)行業展望、職業規劃等

6、你有何缺點？ 不可說自己沒缺點

盡量說一些與工作無關的缺點或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？ 強調積極樂觀方面，少埋怨多認同。中肯評價原公司，切忌不可貶低原公司

從行業前景、公司制度、人才培養、激勵措施等方面高度認可現公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責、人才培養培訓、如何考評等方面 適當可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時候。強調虛心學習、努力適應環境方面，10、你認為金錢、名譽和事業哪個重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變能力和邏輯思維能力，婉轉表達三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要。可適當展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業重要，其它都不重要，給人感覺不誠實，并且邏輯思想不夠嚴密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主題：起草公文 高葉：你好。請你根據上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發文，宣布對這起事故的處理意見(依據《員工管理條例》，給予除名處理)。行政經理蘇明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

【答案】

關于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進行除名處理的決定 各級事業部門：

夏明，出生于××年×月×日，現年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

現根據以上情況及對公司所造成的嚴重經濟損失，根據《員工管理條例》的有關規定，經公司會議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經驗教訓，認真、嚴格的按照公司的有關規定做好本職工作；今后如再發生違反公司有關管理規定，對公司的公共財產造成損失的，必須予以嚴肅處理。宏遠公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信 A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。B:推銷自己

信的第二部分要簡短地敘述自己所學的專業以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細內容引導對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。C:聯系方式 寫清楚在求職信中給出你電話預約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標明與你聯系的最佳方式。D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應聘。

范文

XX經理： 您好！

我寫此信應聘貴公司招聘的經理助理職位。我很高興地在招聘網站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機會加盟貴公司。

兩年前我畢業于首都經濟貿易大學國際貿易專業，在校期間學到了許多專業知識，如國際貿易，國際貿易實務，國際商務談判，國際貿易法，外經貿英語等課程。畢業后，就職于一家外貿公司，從事市場助理工作，主要是協助經理制定工作計劃、一些外聯工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經理助理之職。個人簡歷及相關材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應聘要求！此致敬禮！您真誠的朋友： XXXX年X月X月