第一篇：商務溝通論文

商務溝通論文

2013-06-0

2摘要：溝通是人與人之間信息交流的必要手段，我們在溝通時或多或少都會有些問題，遇到問題要怎么去解決?

關鍵詞：溝通、問題、解決方法

正文：

一、溝通的重要性

通過這學期學習商務溝通這門課，讓我知道良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。大學生在交往過程中，也有它內在的規律性，即依據一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關系，也不能在交往中掌握和創造更好的人際交往的藝術。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。

二、自己在溝通上存在的問題

1、自我中心：在與別人交往時，“我”字優先，只顧及自己的需要和利益，強調自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉：不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態度，只注重自己的內心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來。

3、猜疑妒忌。對別人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關系和諧的蛀蟲。

三、應該怎么樣解決自己溝通上的問題（應該怎么做）

1、應該善于結交。在人際交往中，結交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。善于結交是指能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。

2、善于表達。常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接

經驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求表達的內容要清楚明確，表達的方式要恰當，幽默和風趣，是對方感到輕松愉快。

3、應該善于傾聽。傾聽的目的一方面是給對方創作表達的機會，另一方面是是自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學會提高傾聽的藝術，首先要靜聽他人的談話，不要貿然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復述、評論接話等方法引導他人講下去。另外，不要做無關的動作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時看表、目光游離不定等動作。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。

4、應該善于處理矛盾。在人與人的交往過程中，難免會產生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關系，創造深入交往的氛圍。上面將了很多大學生在人際交往中遇到的問題以及如何提高交際能力。我認為總的來講，在平時交往中各位學員應該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱

四、總結

經過這學期的學習，我從中學到了很多，通過老師的講解、一些書籍和網上的一些知識，下面是我總結的一些見解，能更好的處理好人際關系。

1、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。

2、寬容原則。在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

3、換位原則。在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發現對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當的溝通和解決問題的方法。

4、互補互助原則。這個原則是大學生人際關系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現在精神領域。包括大學生氣質、性格、個性特征的內容。往往我們會發現不同氣質、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

參考文獻：

《《商務溝通》》 暨南大學出版社李海光

《《人際溝通與技巧》》: 上海社會科學院出版社

第二篇：商務溝通論文

跨文化的商務溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經說過：“一個人的成功,只有15%來自他的專業技術,而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務活動既是一種經濟活動同時也是一種文化活動，中國商務人員要求在國外尋求市場、供應商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進行商務往來，很有必要精心研究文化差異對國際商務活動帶來的影響，并采取相應的對策，使我國企業在參與國際競爭中，不僅適用國際商務競爭者之間的經濟環境，更能適用彼此之間的文化環境。并且取得競爭優勢和獲得國際經營主動權。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現實是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產生誤解，甚至造成關系惡化。

隨著全球經濟一體化的縱深發展,跨文化商務溝通已成為國際貿易活動中的重要研究內容。由于跨文化商務溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會構成跨文化商務溝通的阻礙。

二、商務溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對商務溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對服務員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務 英國服務員：不要提了

中國服務員：這是我應該做的

情景2為一個女服務員幫一個年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務員：這沒什么 中國服務員：這是我的責任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務溝通中的體現。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時語言交流也是進行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對商務溝通產生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會有不同的含義。這里分析一下商務溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時習慣鞠躬；泰國人見面時雙手放在胸前做出祈禱的動作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個動作看做是召喚動物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對人的侮辱。

3、價值觀差異 價值觀的差異是商務溝通中的一個重要方面，文化是價值觀的體現，所以在跨文化商務溝通中文化沖突實際上也是價值觀的沖突。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽感，這是因為西方人獨立平等意識較強，肯定個人能力，西方人接受、承認和肯定競爭。與西方文化相反，傳統的東方文化強調集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認為成功是集體努力的結果，同時東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當今快速發展的世界的。

4、道德規范差異 中國傳統的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關系非常重視，也正因為如此，中國人對批評的言辭比較謹慎，如果要對對方有所批評指正時，也是措辭小心、禮貌謹慎。而西方人尊重事實，他們本著實事求是的態度直接向對方提出批評指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因為他們知道這種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務溝通當中難免會出現誤解，西方人總是認為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認為沒有誠意。

5、行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統文化下，人與人之間的溝通的目的是增進雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關系之前先建立起友好的人際關系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認為生意是生意，交情是交情，絕不會把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會帶來這樣的結果：中國人在商務溝通中習慣于從容不迫的節奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會。所以要想進行行之有效的跨文化商務溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認識，這樣才會對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進行。

三、如何應對跨文化商務溝通

面對文化差異這一事實，而又必須進行商務溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應對文化差異，我認為應做到以下幾點。

1.從文化沖突到適應新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現,而無哪一種文化行為、哪一種文化標準好壞之分,更不能以某一種文化價值觀念作為評價的準則、衡量的標準。文化沖突是雙方在合作中會碰到的一種現象,也是一種正常的現象。只有經過一個從文化沖突到適應新文化的過程,才能為企業的成功經營打好荃礎。

2.增強東西方文化差異意識。首先,應承認文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點與見解都屬正常現象。其次,培養跨文化的理解力。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進行交流活動。他們知道應該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因為文化與人的關系就如同魚和水的關系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當地的居民常常不會有效地向外來人解釋他們所具有的獨特文化。要避免只站在自己文化的立場,對別人的文化進行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學習,克服民族中心論,學會尊重彼此的文化,求同存異,增強文化差異意識與敏感性,運用有效的溝通手段,文化差異才不會成為溝通和管理的障礙。

3.加強溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應有較強的文化差異意識,應本著尊重異國文化與習俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進程、文化傳統和道德規范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現分歧與爭執是雙方通向默契、對任何觀點達成共識的必經之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點與行為,雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解。

4.加強中外商務溝通人員的跨文化培訓。跨文化培訓是應對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。跨文化培訓的主要內容包括:對雙方民族文化的認識和了解;文化的敏感性、適應性的培訓;語言培訓;跨文化溝通及沖突處理能力的培訓。

5.進行文化整合,創造新文化。文化整合是在不同文化基礎之上通過尋求共同發展而創立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創造整合效應,以獲取共同目標。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當作一種資源、一種財富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點和視角增加解決問題的能力。

四、小結

跨文化商務溝通具有經濟和文化的雙重屬性。當前,世界經濟一體化的發展,國際商務活動正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿易業務也在迅速增長。在這一背景下,各個企業為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發展涉外商務活動。可見,無論是從宏觀經濟背景,還是從微觀企業行為上,都必須提高跨文化商務溝通的能力。在商務溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個意義上講,跨文化商務溝通是一種文化現象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經濟全球化發展的今天，跨文化商務活動的影響是巨大的。成功的交流是實現合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務活動能順利進行保障，了解商務對象國家的思維方式、人民的風俗習慣和價值觀念、及其與我們思維習慣的差異是交流成功的關鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉隨俗，入門問諱。

第三篇：商務溝通論文

成都航空職業技術學院

班級XXXX學號XXX姓名XXX成績

論工作與商務溝通之間的聯系

內容提要： 改革開放以來，中國經濟飛速發展，而經濟發展與商務溝通是離不開聯系的；輕重工業發達程度更是一個國家綜合國力強大的象徵；而工業發展是需要靠經濟支持的，一個企業的管理，國家的管理是與溝通息息相關的；特別是在當今社會，商務溝通在任何領域都揮著重要作用。

關鍵詞：制造[溝通采購商務談判神九

在科技迅猛發展的今天，中國的重工業也越來越發達，最近讓中國人值得很驕傲的一件事---神九發射成功并與天宮一號對接就是一個明顯的例子；也標志著中國在不斷突破自我，不斷進步！這也間接的反映出背后的一些企業管理制度的更加完善，在上級下達任務，怎樣正確的理解其中的意思并執行，這其中少不了溝通！不僅如此，我們知道，每一個航天器和飛機都是由小小的零件組裝而成的，而這各種各樣的零件又是由原料經過機械加工而成的，要得到原料就得采購，采購就要運用商務溝通方面的知識，說到這里又讓我想起了，老師在課堂上看的一段視頻，海爾在德國采購設備時的精彩表現，讓人印象深刻，由此看來，商務溝通其實在這里發揮著重要作用！

現在我們來看一看一些具體的關于航空在這方面的例子：從新中國解放開始看，那時候中國還比較落后，飛機也只有幾十架；而且造飛機的速度很慢，純手工制作，飛機的圖紙，資料，全是手工，各個部門的相互溝通周期長，有效溝通少，因此生產周期自然而然的就長了；那個時候中國的生活水平也相當吃緊，多數飛機都是靠引進蘇聯產品并仿制生產研發的；語言就是阻礙溝通的最大困難，其次就是落后的技術條件，但是這些都沒有難倒勤勞的中國人民！如果現在這個信息時代突然回到那個時候的話，我相信會急死一大片人的，記得在實習工廠的一位師傅說以前送一份圖紙就要幾個小時甚至1天，而現在幾分鐘就能收到了，并且如果部門之間需要溝通直接在聊天工具上說清楚，有什么問題就能及時解決；要是擱在以前如果發現圖紙之類的什么錯誤修改都很麻煩，時間越長做的效果恐怕越差，所以說有效溝通，及時溝通很重要。

作為當代大學生，無論是在學校還是在社會上以及將來在單位上工作都應該樹立溝通意識，并且多了解一些人文信息，即使在看電視或者與朋友聊天的時候，都能學到溝通技能，掌握了溝通技能，還要有溝通理念，在上過商務溝通課，老師給推薦的幾部電視劇《新媳婦的美好生活》《面膠》《北京愛情故事》有時間我一定看一看里面是怎樣把溝通演繹的如此淋漓盡致。我們知道溝通無非就是要有意識、態度誠懇、行動迅速；溝通又分口頭溝通、書面溝通和非語言溝通包括身體、服飾等等。從我們去實習的單位我就能知道口頭溝通和書面溝通是非常重要的，作為飛機制造專業的學生我們知道在工廠拿到一個

任務時，就會涉及各個方面的行動，比如采購部負責采購、工藝組負責工藝編制、工人拿到圖紙要能讀懂圖紙，檢測檢驗部要驗收，最后進行交付；在這個過程中如果有一個環節沒做好的話，帶來的后果都是不能想象的，因此有涉及到企業管理，對于我們著種初出茅廬的大學生來說找到一份滿意的工作是很幸運的事！所以在企業中對上級需要支持，盡職盡責，尤其在上級的弱項處給予支持；上級在執行指令時要仔細聆聽，慎重承諾，仔細詢問，積極響應；為領導提供準確的信息，及時給予反饋、工作匯報和溝通信息；理解上級，敢挑重擔，提出合理化建議，定期工作匯報，自我嚴格管理，并為其分憂解難特別是在向上級匯報工作的時候要注意以下幾點：

1、復雜的事情簡單化

2、對于難解釋的數據信息要圖表化數據化

3、多提一些建設性意見

4、進行方案導向

5、積極思維而且在工作時不要把自己當員工，要把公司當作自己開的。

作為一名正式員工我們還需要與同事溝通，首先要建立感情帳戶，相互了解，在其有困難時給予幫助，對其工作給予支持，還要利用其有利資源達到彼此的共同目的；若有幸被提升，作為一個中層管理人員，我們對下屬要進行了解，并在適當的時候進行贊美；比如：我以你為榮！有時候要聽聽他們的看法：你的看法呢？要求下屬做什么的時候：是否請你``````還要有禮貌說聲謝謝！

我們知道無論是在學校里拉贊助的時候還是在企業里工作的時候都需要談判，所以商務溝通中的商務談判似乎離我們很遠實則很近；說到“談判”我們要理解其含義，樹立對“談”的觀點，培養對

“判”的能力，也就是說要溝通引導決定推斷；熟知的“舍得酒”也讓我明白了舍的含義---妥協，理解了“得”的真諦---短時間的擁有；所以談判是一種藝術也是一種科學！商務談判更是一門深厚的學問課。

短短一學期對商務溝通的學習，讓我收獲了很多：在學校如何與老師和同學溝通；將來在企業工作如何與上級、部屬和同事溝通以及在工作中遇到事兒如何用最有效最及時的溝通方法進行溝通解決，在遇到采購或者銷售時應當如何運用商務談判的知識讓自己處于優勢當中；這學期即將結束，但我在商務溝通方面需要彌補的知識還有很多，我會牢記老師的辛勤耕耘。

字數合計20 0 6

指導老師XX

撰稿日期2012-6-19

第四篇：商務溝通 課程論文

中國礦業大學徐海學院

《商務溝通》

【摘要】隨著經濟全球化和信息化的快速發展，商務溝通在現代經濟中的作用越來越重呀。商務溝通促進商務之間的友好往來，促進了雙方的合作，也促進商務雙方之間的經濟發展。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業。

【關鍵詞】 商務溝通 演講 商務寫作 商務禮儀 感受

隨著經濟全球化的到來和跨國公司的大量出現，商務溝通在實際工作中的運用越來越廣泛。在開始上商務溝通之前，以為商務溝通課程就是要學習如何與人有效的溝通，現在看來，顯然不夠全面；在商務溝通課上，我們不僅僅學習了在各種場合和背景下與人溝通的方式方法，還學習了商務溝通中如何給人寫信、在演中應該注意那些問題、如何進行商務談判、政治外交中的外交禮儀和溝通技巧……通過《商務溝通》這門課，讓我對自己在平時生活和學習中的談話和溝通有了新的認識，也對以后在工作和學習中如何與人溝通有很大幫助。

在《商務溝通》課程的學習中，老師通過具體的案例和視頻給我們講解了作為一名演講者或者是老師在演講之前應該做那些準備工作、在演講過程中應該注意那些細節。首先，作為一名將要做演講的人，應該提前準備好自己的演講稿或者提綱，對自己的演講內容要了如指掌，不能到了演講臺前結結巴巴講不出話來，在演講過程中要注意自己的表達方式，應該清晰地表答出自己的觀點；第二，在演講之前一定要休息好，有一個良好的精神狀態，這樣在進行演講時才能精神飽滿，容光煥發，一旦你講起來有激情，觀眾聽得也會認真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動作，在老師放的視頻中，演講者的每一個小動作都能被大家發現，雖然演講者自己感覺不到，但臺下的觀眾看見自然而然的會對這次演講不滿意，甚至聽不下去了，所以說在現實生活中，與人交談時要保持良好的習慣，舉止要落落大方；最后，我認為在演講過程中應該要有與觀眾互動或者自己的詼諧語言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽的認真，才能了解你的觀點，贊同你的觀點。

給我感觸最大的就是在商務溝通課程中我們每一位同學還進行的上臺演講，每堂課都有幾位同學有機會上臺演講。通過課堂上在同學和老師面前的演講，講出自己的親身經歷或者自己熟悉的案例，與大家分享自己的觀點和知識。在演講過程中運用老師上課中講到的商務溝通技巧、注意老師強調的細節問題，通過這種方式，我們就能夠趁熱打鐵，運用已學知識到實踐中去，充分鍛煉自己的語言表達能力。演講結束后老師的點評也讓我們認識到我們自己的問題，課后就可以及時改正。同時，觀看別人的演講也可以學習別人的有點，取其精華。其實，從課堂演講中還有很多同學上臺緊張、帶演講稿等問題就可以看出我們作為一個將要走向工作崗位的大學生，在溝通方面還有很多不足，課堂演講給我們提供了鍛煉的機會，對我們大有裨益。

商務溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規范。在商業談判中，懂的必要的禮節與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響談判的成效。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，不能交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂于交談；發現有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

在商務溝通的學習中，老師還通過具體寫作模板和案例給我們講了商務寫作的內容。商務文書的寫作、求職信、道歉信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，就要下大功夫，畢竟書到用時方恨少。現代我們大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，平時用電腦也比較多，不過也應注意多練習書寫；但一口話、一手文章是馬虎不得的，好的文筆現在看來也是一項特長。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，從這一學期的學習來看，商務溝通確實是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣并且不斷學習。

商務溝通這門課程已經結課，我也從中學到很多關于溝通的技巧、知識—商務寫作、演講、商務禮儀、談判等等，也從這門課中發現了自己平時在生活和學習中在溝通方面存在的問題；雖然已經結課，但在平時生活中還是應該多加鍛煉，不斷的在學習和工作的實踐中學習如何去有效地溝通。

班級

金融12-2班 姓名

左仁堂 學號

22120964

第五篇：商務溝通結業論文

論有效溝通的重要性

商務溝通結業論文

學院：商學院 專業：電子商務 學號：201423437 姓名：李一凡

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

在處理微妙的人際關系或傳遞復雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協商將更容易取得進展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。而對于聯系日益緊密的現代人來說，有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效溝通這門學科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導致器官缺血壞死。所以溝通是相當重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。由此可見溝通的重要性。

一、有效溝通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。想要完成某項工作的群體成員之間進行交流包括：相互在物質上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系群體共同目的和群體中有協作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

想要解決任何問題，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。當我們在學習、工作中遇見各種各樣的問題時，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題時就能統籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩順利的展開和進行。

二、影響有效溝通的因素 1.能力限度

溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當的傾聽能力。一個人的語言表達能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態度、一種情緒。2.情感錯位

從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執行，沒有執行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應包括技術層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現感情的交融。3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態下或心境不佳時，就難以與對方溝通，甚至產生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動。4.自我防衛

關注自我是人的本性，當溝通一方感到尊嚴受到不尊重乃至挑戰，覺得受人操縱時，心理上自然產生抵抗，從而啟動自我防衛機制，以獲得心理上的平衡。這主要體現為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實效。5.匆忙下結論

許多人在溝通時，常在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個人的推測想象，就匆匆忙忙下了結論，那些缺乏聽的能力與態度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。

三、解決有效溝通障礙的方法 1.真誠尊重

溝通是全身心的交流，正如彼得〃德魯克(Peter F.Drucken)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，只有真誠地尊重對方，表達出溝通的誠意與信任，才能得到全面準確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準確的決策。2.感受對方

感受對方的動機、需要、興趣、性格、態度、理想、價值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統時溝通才能發生。感受對方意味著感受與對方的共識。一個人與對方有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。這些共同點意味著目標、價值、態度、動機、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應的。3.敞開心扉

敞開心扉,積極主動地突破自己有限的經驗,適當有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。4.態度明確

態度明確是溝通有效的關鍵，模糊、消極、被動的態度不僅是無效的，也是有害的，明確的態度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠懇、適時、恰當、清楚地表達自己的需要、看法與感受。5.正確傾聽

正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個人都能學會的，這是先天與后天的結合，并在學習、生活與工作中逐步鍛煉與培養起來的。人們可從以下幾點培養正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預設立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發出者和接受者的角色順利轉換；第四，不要怕聽到困難而復雜的信息；第六，注意對方的非言語信息。6.善用非言語信息 有關資料表明，在面對面的溝通中，來自語言文字的社交意義不會超過35%，也就是說，有65%是以非語言信息傳達的。實際上，非言語信息比言語信息更能打動人。所以，如果你是信息發送者，就必須確保你發出的非語言信息具有強化語言的作用;如果你是信息接收者，你同樣要密切關注對方的非語言提示,從而全面理解對方的思想與情感。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部電影，叫《復制嬌妻》，片中的女主角是一位女強人，不管那一方面都比她的丈夫強，而且在平常的生活中都沒有會想她的丈夫適不適合做她吩咐做的事。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個郊外的小鎮，那里的女士都很優雅、體貼和賢淑，過了一段時間，女主角終于發現了鎮子的不正常，而就在這時，她的丈夫也準備把她變成鎮上的女士一樣的機器人，接下來的日子，女主角都是在掙扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通過和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對她的愛，并且把鎮上的女士都解救出來了。我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。而片中的這位丈夫同樣也渴望自己的妻子能認識自己，承認自己的價值和能力。但片中的妻子實在是太忙也太強了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點就釀成悲劇。

有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中，有效溝通對于人生發展的成敗關系密切。因為它有利于人們建立和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，可以使人們在工作中能夠互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。

社會心理學家通過大量的研究發現，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認他們的價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。這就是人際交往中的互動的原則。我們在人際關系的建立與維護中，必須首先注意人際互動的原則，首先去接納別人、喜歡別人。記住一句話：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”

有些人常常會犯一些錯誤，因為他們按照自己的想法和思維去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對方的心意，那么對方會感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對方的心意，你和對方的矛盾就產生了。如果再不進行很好的有效溝通與交流，矛盾的導火線也就會在不經意間被點燃。其實這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長輩的溝通中，我們經常會覺得和父母有代溝，很難溝通，不可理喻，這時候我們應該怎么做呢？首先，我們應該摒棄有代溝的想法，試想，溝通的渠道如果閉塞，那何談有效的溝通。再者，我們應該換位思考，用他們可以接受的語言來溝通，而不是用平時與朋友間隨意的用語。除此之外，我們還應該用心聆聽他們的想法，只有雙方得到充分的反饋，才能達到有效溝通的目的。

相對生活中的有效溝通，管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。

在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動組織的發展。

溝通的好處主要在于，首先它是協調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯系下屬以實現管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。有效溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。

雨果曾經說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。在處理問題分歧或不同意見時。提高效率和達到雙方滿意的效果。明確理解、包容對事不對人的理念。時刻牢記我們的工作相關環節都是內部客戶。讓大家在一個愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發展了。如果說溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當今的企業，應是一個富含知識的企業，搶抓信息的企業，掌握技術的企業。在這個社會中，企業是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業的生存和發展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。沒有溝通，企業無法生存；沒有溝通，企業難有發展，因此，不溝通意味著沒有發展。

現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調節企業所有人心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業的實際經營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。