第一篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系論文

課程：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

一、引言...................................................................................................................................2

二、基本原則...........................................................................................................................3

1． 溝通需要理解尊重和善待對方...................................................................................3 2． 溝通需要真摯...............................................................................................................3 3． 溝通需要去聆聽別人的心聲.......................................................................................3 4． 溝通需要適度...............................................................................................................4 5． 溝通需要寬容...............................................................................................................4 6． 認(rèn)識自己.......................................................................................................................4

三、結(jié)語...................................................................................................................................5 論商務(wù)溝通與人際關(guān)系

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

一、引言

溝通是一門處世的藝術(shù)，是人們在社會的交往過程中所必需掌握的學(xué)問，是打開人際關(guān)系的鑰匙。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會，商品經(jīng)濟大潮洶涌澎湃的時候，人們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級之間的來往和交流減少了，缺少了溝通與交流，有的時候會帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學(xué)習(xí)帶來了很多的不便。這就需要我們拿出一定的時間，用良好的心態(tài)，去理解溝通人際間的關(guān)系，一個良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到事倍功半的效果。

溝通在現(xiàn)代社會的重要意義勿庸置疑。那么什么是溝通呢，它包括哪些內(nèi)容？《大英百科全書》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。美國著名傳播學(xué)者布農(nóng)指出，溝通是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序，或者是個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。

二、基本原則

1． 溝通需要理解尊重和善待對方

不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。事實上，每一個人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對你都很重要。道理很簡單，就因為他是個人，當(dāng)你理解善待了他，滿足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。那些真正的成功人士，都會善待理解跟他有關(guān)的每一個人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。你在爭論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭論中我們會日益變得孤立。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。這是“有心眼人”的處事原則。

2． 溝通需要真摯

發(fā)自內(nèi)心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。有些人在和人的交往中喜歡去打聽別人的隱私，把這個當(dāng)成自己的一個籌碼，更有些人陽奉陰違，看到別人比自己好，比自己優(yōu)秀，就用另類的方式來諷刺和挖苦別人，其實這是最不道德的一種交友方式，只能讓自己變得膚淺和卑鄙。“做事留余地，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真摯、寬容是人和人交往的重要基礎(chǔ)，而忍讓和關(guān)愛卻能打開交流者的心靈。真摯對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。

3． 溝通需要去聆聽別人的心聲

其實，做一個優(yōu)秀的觀眾實屬不易，因為這需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質(zhì)量。要學(xué)會呵護他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴(yán)。4． 溝通需要適度

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意情感適度、談吐適度、舉止適度。只要有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

5． 溝通需要寬容

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于格子的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的商務(wù)禮儀基本原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

6． 認(rèn)識自己

希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個字——“認(rèn)識你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要，更為深奧。”認(rèn)識自我包括認(rèn)識自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。

正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”認(rèn)識自我的時候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。在自我認(rèn)識的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許。現(xiàn)代心理學(xué)研究中將對別人贊美的偏愛稱之為自我肯定的需要，但是過分地執(zhí)迷其中會和認(rèn)識自我產(chǎn)生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。

三、結(jié)語

哲人喬、比杜斯說過：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我說，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心展示自己，就會讓我們在社會的交往中處于不敗之地，就會讓我們的人生大放光彩。

禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個民族文明水準(zhǔn)的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。在商務(wù)溝通與人際關(guān)系中良好的禮儀會促進人與人之間的交流合作，為商務(wù)活動順利往來奠定基礎(chǔ)。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動日益增多。因此，從事商務(wù)活動的業(yè)內(nèi)人員只有掌握商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進行商務(wù)交往，促進商務(wù)談判的成功。

第二篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準(zhǔn)備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當(dāng)說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數(shù)字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調(diào)自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態(tài)解釋說明．比如說，王經(jīng)理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經(jīng)理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長．

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

商務(wù)溝通與人際關(guān)系之芻議

摘要：商務(wù)溝通是商務(wù)組織為了順利地開展經(jīng)營，為求得長期的生存與發(fā)展，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既的對象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。文章中將通過溝通特點，商務(wù)溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進行分析。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點

因為我們每個人在社會中所扮演的社會角色不同，我們的社會階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個社會階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來進行分析： 1.認(rèn)知

人與人的交往過程中，認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對象與場合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)與正式，切勿隨意以防對方感覺到不尊重。在自我介紹時，應(yīng)該要告知對方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡明扼要。2．情感

情感是人際關(guān)系中的重要因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，即非語言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動作、儀表服飾三個方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。

二、商務(wù)溝通的障礙

1.語言

國際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國際商務(wù)溝通中要比國內(nèi)溝通要更加困難一些，因為相較于國內(nèi)溝通，國際商務(wù)溝通增加了語言的關(guān)卡。雖然在國際商務(wù)溝通中大多用英語進行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、成語等，也不要用易引起對方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務(wù)溝通中，在對外活動包括涉外商務(wù)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于與對方交流，準(zhǔn)備把握對方的談判思路，及時完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。4.談判風(fēng)格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。因為我認(rèn)為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對立面試圖說服對方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發(fā)生什么事情。

例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應(yīng)了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影 響其他人。因此，日本人決策時十分謹(jǐn)慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應(yīng)。

三、有效的溝通技巧

1.學(xué)會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動或手勢；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評和爭論；(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠懇、熱情

一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學(xué)會換位思考

在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時還應(yīng)注意以下幾點：①會話交談時，目光注視對方；②在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評別人，保住對方的面子。

四、總結(jié)

對大學(xué)生來說，一進入學(xué)校的那一刻就已決定了其對人際交往的需要，在今天這個到處充滿競爭和壓力的社會里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)，早日成才。

在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對我們現(xiàn)實生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴展點，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識對人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進行了淺談。

參考文獻

[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 譯.人際溝通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學(xué)出版社，2004.[3]劉曉羽.淺析我國大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀與建議[J].現(xiàn)代交際,2012,第8期:249.

第四篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

2011 —2012

學(xué)年第 二

學(xué)期

課程名稱：商務(wù)溝通與人際關(guān)系 任課教師：聶清華

題

目：電子化商務(wù)溝通分析

學(xué)號：ECM10066 姓名：劉貝 年級：2010 專業(yè)：電子商務(wù)

電子化商務(wù)溝通

——以Internet為主的綜合分析

摘要：電子化商務(wù)溝通是利用電子化手段（電話、電傳、計算機網(wǎng)絡(luò)等）所進行的商務(wù)溝通，這是介于口頭溝通和書面溝通之間一種極為不同的商務(wù)溝通方式。在溝通雙方之間一直存在著如何將己方信息傳遞給對方，同時又將對方信息接收過來的問題，而通過互聯(lián)網(wǎng)等電子方式在這方面具有很大的優(yōu)勢。這也會在未來商務(wù)溝通和商務(wù)談判中占據(jù)越來越重要的比重。下面將從溝通方式、利弊以及注意事項等方面進行綜合分析。

關(guān)鍵詞：電子化 商務(wù)溝通 商務(wù)談判 互聯(lián)網(wǎng) 信息 企業(yè)

一、電子商務(wù)溝通的方式

1.企業(yè)商務(wù)通

這是一種非常常見的電子商務(wù)溝通方式，主要是通過軟件來進行商務(wù)信息處理，基本銷售型的網(wǎng)站都有商務(wù)通軟件，目前市場上能提供商務(wù)通軟件的公司也非常的多，不過一般都是收費的，不過客戶可以較為輕松的進行商務(wù)上的溝通和洽談。2.咨詢電話

有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個時候網(wǎng)站也在顯著的位置都有聯(lián)系電話，方便用戶按照自己的方式來選擇，一般常見的電話方式主要有以下幾種！A.當(dāng)?shù)氐碾娫?/p>

這個電話一般必須有的，有 2個方面的作用一是本地人習(xí)慣用這個號碼，二是增加用戶對企業(yè)的信任，因為現(xiàn)在好多企業(yè)你就根本不能通過網(wǎng)站的信息來判斷這個公司到底是在什么地方，感覺像皮包公司一樣不能給人信任感！B.400電話

400電話現(xiàn)在也基本普及了，好多公司都在用，需要付話費。C.800電話

800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話，但是一般只能用座機和小靈通來撥打，手機現(xiàn)在不可以。現(xiàn)在手機方便好多用戶喜歡用手機撥打，結(jié)果總是打不通，造成很大的客戶流失，這個也需要企業(yè)在網(wǎng)站上的800電話后面注明！D.網(wǎng)絡(luò)電話

網(wǎng)絡(luò)電話目前也是一種常見的方式，客戶只是需要在網(wǎng)頁中輸入自己的電話號碼即可，然后網(wǎng)站運營方的電話就可以主動的撥打過來進行溝通交流。

3.網(wǎng)站留言咨詢 這種方式算是網(wǎng)站以前最流行的互動方式了，現(xiàn)在用的不是非常的廣泛，有的用戶嫌打字太麻煩或者只是想簡單的了解一下而已。這個時候企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺了并及時的處理瀏覽者的留言。4.IM溝通

IM的應(yīng)用方式比較的多，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣的應(yīng)該還是QQ和QQ群以及阿里旺旺等，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上溝通方式的主流，所以企業(yè)可以非常方便的找到可以用IM工具，而且應(yīng)該是按鈕可以直接點擊就可以溝通的！5.電子郵箱

這是企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部最為通用的方式。

有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來交流，所以網(wǎng)站的聯(lián)系方式或者版權(quán)的地方也應(yīng)該留一下電子郵箱。1

二．電子化商務(wù)溝通的優(yōu)勢與不足

1.信息傳遞快

特別在溝通過雙方地理位置分布較遠的情況下，傳統(tǒng)的溝通方式利用的花費較多且信息傳輸不夠迅速準(zhǔn)確，而現(xiàn)在利用電子化的方式足以達成目標(biāo)，而這也尤其適用于商務(wù)談判中。2.信息傳遞廣

現(xiàn)在的商務(wù)在朝著國際化、全球化發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)溝通在真正意義上成為全球通。這種本身的普及率和利用率使溝通信息傳遞廣，反過來也促進了國際化和全球化。3.信息來源廣、多、雜

在商務(wù)溝通中，可能會過多利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息等，容易造成溝通信息較多、溝通意圖不明確，以至于不能達成溝通效果等。2 三．電子化商務(wù)溝通對商務(wù)談判的變革作用

1.不受時空限制，即不需要安排時間，場地，因為網(wǎng)絡(luò)突破了時空界限。①溝通和談判方式改變了。傳統(tǒng)的談判中因為時間、地點等不確定因素引起的麻煩已經(jīng)不復(fù)存在了。

②保證了雙方的公平性。由于不安排場地，雙方通過網(wǎng)絡(luò)空間溝通，不涉及主場及主場優(yōu)勢，也會避免了客方的不利因素，因此會很大程度上保證公平性。③可以簡化環(huán)節(jié)，減少人、才、物的消耗。由于不考慮環(huán)境布置，不做接待工作，雙方不用到一張實物桌子上，所以可以減少消耗。2.信息渠道單一

在雙方的溝通下達到一致后他們不用面對面做到一起來，二者之間的信息渠道單一，使其不受復(fù)雜的人際關(guān)系的影響，由于人際關(guān)系經(jīng)常在溝通中把實際問題搞得混亂不清，所以電子化的溝通方式，將人與內(nèi)容分開，將雙方的關(guān)系建立在正確的認(rèn)識，清晰的溝通、適當(dāng)?shù)那榫w上，保證了公平競爭。3.組織的自由度更大

在傳統(tǒng)的溝通與談判中由于人力、財力、物力的因素，必須選派有限的人員來進行交流，之間必須進行協(xié)調(diào)，而電子化的商務(wù)溝通可以使談判者不必親自前往，因此對于人員的限制不大，可以隨時調(diào)撥人員，最大限度的發(fā)揮集體智慧。

四.以互聯(lián)網(wǎng)為主的商務(wù)溝通的利弊分析

1.有利于加強信息交流

過去的企業(yè)間的商務(wù)溝通和商務(wù)談判，一些重要的函件幾天才能收到，并且很有可能在這過程中會會遲到、遺失，現(xiàn)在通過Internet幾分鐘甚至是幾秒鐘就能收到并且準(zhǔn)確無誤。并且，利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)溝通快速，聯(lián)系廣泛，所發(fā)送資料全面豐富，并且可以迅速查證，可以使企業(yè)、客戶等迅速掌握最快、最新、最準(zhǔn)確的消息。2.有利于慎重決策

通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通是以一種較為先進的書面形式進行溝通，又能迅速抵達，可以使溝通雙方仔細(xì)考慮本企業(yè)的溝通要點，特別是那些溝通雙方可能不清楚的內(nèi)容能以書面形式進行傳遞，事先說明，又能使雙方有時間同自己的領(lǐng)導(dǎo)或助手進行充分的討論和論證，以便得出正確的分析，甚至是有必要向?qū)＜艺埥痰取＿@些都有利于進行決策。3.有利于降低成本

采用網(wǎng)絡(luò)的方式，溝通者無需外出，就可以向國內(nèi)或國外許多企業(yè)發(fā)出E-mail，進行分析和比較，分析不同的客戶回函，從中選出于自己最為有利的條件，可以很大程度上降低人員開銷、差旅費、招待費、管理費等，甚至比電話等其他溝通方式還要省通信費用。4.有利于改善客戶關(guān)系

降低成本畢竟不是進行企業(yè)間商務(wù)溝通的目的，改善與客戶的關(guān)系才是重要的。互聯(lián)網(wǎng)可以提供一年365天，每天24小時的全天候服務(wù)。尤其是可以通過程序進行自動的客戶關(guān)系管理。并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)的回復(fù)和發(fā)動功能，在逢年過節(jié)送去對于客戶的慰問。以盡可能保持良好的客戶關(guān)系。5.有利于增強企業(yè)競爭力

任何企業(yè)，無論大小，在網(wǎng)站上都是一個個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件。互聯(lián)網(wǎng)消除中小企業(yè)和大企業(yè)之間在信息上的弱勢，如果營銷策略正確，還會在很大長度上提升企業(yè)的競爭力。6.有利于提高溝通效率

通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通，由于具體人員不見面，他們相互代表本企業(yè)，雙方可能不考慮對方身份，不必會被對方性格所嚴(yán)重影響，從而把主要精力集中在溝通條件上，從而避免雙方因溝通者的級別、身份的不對等而影響目的的達成。這很大程度上會提高溝通的效率。3 五.網(wǎng)絡(luò)溝通的注意事項

1.企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)溝通和網(wǎng)絡(luò)談判的人事安排

通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通，需要操作者具有商務(wù)知識和溝通技巧和計算機技巧。而且現(xiàn)在從事于商務(wù)溝通的往往又缺乏IT技術(shù)，或者是有IT技術(shù)而商務(wù)知識又缺乏。所以現(xiàn)在電子商務(wù)快速發(fā)展，要加速人才的關(guān)注和培養(yǎng)。2.更進一步加強客戶關(guān)系

由于互聯(lián)網(wǎng)屬于公開的大眾媒體，使用互聯(lián)網(wǎng)也就意味著與合作伙伴和客戶關(guān)系的公開化。競爭對手可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時了解企業(yè)的報價、技術(shù)水平、客戶需求以及和客戶之間的分歧等等。通過對這些資料的分析，競爭對手也很有可能通過變更來搶奪客戶。所以，借助于Internet進行商務(wù)溝通，應(yīng)該注意情感擔(dān)心，提高水準(zhǔn)，更好的維系與客戶、合作伙伴的關(guān)系。3.加強資料的存檔和保管工作。

互聯(lián)網(wǎng)容易受到病毒的入侵，甚至是黑客的攻擊。由于企業(yè)間使用的E-mail要利用Internet進行傳遞，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或病毒往往就會造成資料丟失或與客戶失去聯(lián)系，這樣就很有可能達不到溝通目的進而失去合作機會。因此在溝通過程中的發(fā)送、確認(rèn)等要即使備份，重要的消息要打印成文字，進行存檔。以備意外情況發(fā)生。4.注意信息的可靠性

通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)溝通，是建立在信息流的運動之上的，只有信息流暢，才能使溝通進行下去。因此，溝通雙方需要提供準(zhǔn)確可靠的信息。為此，要解決網(wǎng)絡(luò)故障、操作故障、認(rèn)為破壞等產(chǎn)生的不可靠信息。5.對于溝通結(jié)果的整合

網(wǎng)絡(luò)溝通達到目的后需要對于達成的條件和協(xié)議進行整合，最好形成書面文書，使雙方受約束，不會隨便改變，以維護本企業(yè)的利益。由于談判雙方在信息傳輸時的意外或差錯，可能導(dǎo)致信息的丟失。因此要保持信息的一致性和完整性預(yù)防隨意的修改和刪除，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4 六．結(jié)語：電子商務(wù)作為一種以網(wǎng)上電子交換形式為基礎(chǔ)的商業(yè)機制，必須以因特網(wǎng)為依托，以電信系統(tǒng)為信息交流渠道。5隨著信息技術(shù)的普及，跨國經(jīng)濟的繁榮，電子商務(wù)勢必會超出一國的經(jīng)濟范圍，走向國際化，從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生巨大影響，所以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，電子化的商務(wù)溝通也必然會繁榮發(fā)展。

附：

1.參考資料 http://blog.sina.com.cn/s/blog_85e7a6e00100vsff.html 2.參考姚鳳云 范成存 朱光 主編 《商務(wù)談判與管理溝通》 清華大學(xué)出版社 2011年版 P118 3.參考郭秀均主編 《商務(wù)談判》 北京大學(xué)出版社 2011年12月版 P23 4.參考姚鳳云 范成存 朱光 主編 《商務(wù)談判與管理溝通》 清華大學(xué)出版社 2011年版 P119 5.同上 P120

第五篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經(jīng)常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時經(jīng)常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學(xué)交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時，話不投機。

5、書面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹立正確認(rèn)識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話題時，不亂發(fā)表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時擺正心態(tài)，以平常心對待。

6、寫學(xué)術(shù)型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結(jié)、計劃等非學(xué)術(shù)性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關(guān)知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關(guān)系是個人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。