第一篇：人際關(guān)系與溝通心得體會

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會

工作中我們將會面對很多種關(guān)系,主要包括:上級,同事,客戶。

上級包括直接領(lǐng)導(dǎo),間接領(lǐng)導(dǎo).直接領(lǐng)導(dǎo)就是分配和監(jiān)督你工作的頭,他對你的認(rèn)識,評價那直接關(guān)系到你前途和在公司的地位,傳統(tǒng)拍馬屁已經(jīng)過時了,讓你的頭重視你,重用你,來自你的技術(shù),處事方法,成熟度,一般一兩個月內(nèi)你在他心目中的印象已經(jīng)成型,我們?nèi)绾稳ズ芎玫奶幚磉@種關(guān)系?

我認(rèn)為第一,你需要有很強的學(xué)習(xí)能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒有遇到過,第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會有這方面的經(jīng)驗,而且人性的缺點中都會有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會結(jié)合自己的工作經(jīng)驗給你講解這件事的常規(guī)方法,但是需要注意的是IT行業(yè)的人有時都有保留的思想,你能學(xué)到多少和問到多少,那完全取決你的誘導(dǎo),誘導(dǎo)他往自己想知道的方面去講.一個問題兩個人去問同一個人,所學(xué)到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問題的相關(guān)聯(lián)部分,另外就需要我們的說話藝術(shù),這方面我覺得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點一二.第二,做事的穩(wěn)定性.就是你做事的成熟度,對待一個問題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規(guī)范,工作分工也很明細(xì),很多事情都有標(biāo)準(zhǔn)的處理文檔,我們需要注意的是,一開始做事一定要按照標(biāo)準(zhǔn)來做,盡量少自己想當(dāng)然的做,不出問題還好,一旦出了問題,責(zé)任就需要你自己來擔(dān)當(dāng),因為你沒有按照標(biāo)準(zhǔn)來辦事情.標(biāo)準(zhǔn)處理還有一個好處就是在外人看來你的工作很專業(yè)很成熟,別人就會很放心的把事情交給你做.第三,創(chuàng)新性.所有的標(biāo)準(zhǔn)化只是前人的技術(shù)和經(jīng)驗的總結(jié),標(biāo)準(zhǔn)只能針對某種特定的環(huán)境才會特別有效,當(dāng)技術(shù)和經(jīng)驗在不斷進步時,我們需要做的就是學(xué)習(xí)吸收這些新東西,把他轉(zhuǎn)化為適合公司的方案,一般這是你給領(lǐng)導(dǎo)另眼相看的一個亮點,屬于一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒有最新的,最新的技術(shù)不一定需要在企業(yè)中實施,這需要考慮到公司的財務(wù)狀況,穩(wěn)定性,以及目前系統(tǒng)的實用性,可擴展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),得到同意后再實施,不要干出力不討好的事情.第四,獨立解決問題的能力.公司需要的員工是可以獨立的去為公司解決問題,給公司創(chuàng)造效益的人,領(lǐng)導(dǎo)想要下屬是可以放手去完成他其中某一項智能的人.沒有人會花錢請一個天天在公司學(xué)習(xí),沒有獨立解決問題的能力的人.所以我們需要把握這個過程:學(xué)習(xí)-工作,是一個不斷不斷循環(huán)的過程.獨立解決問題,一方面取決我們的工作檢驗和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問題的思路:心里上怎么想?實際怎么干,我在前面的文章中已經(jīng)介紹過這些,總結(jié)一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂意接收這個,具體做法,我認(rèn)為,首選分析問題的過程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問題重現(xiàn),如果判斷正確那么現(xiàn)象肯定可以重現(xiàn),剩下的問題就是解決這個問題.關(guān)鍵就是這個判斷過程,需要我們用心去查出每一個我們知道的節(jié)點的信息狀態(tài)是否正常,一個個排除,這實際就是一個思維的過程.我需要重點提出來的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯(lián)網(wǎng),同事,領(lǐng)導(dǎo),具體說明前面的文章中我也做了詳細(xì)的說明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時候稱為協(xié)調(diào)能力,每個公司都有不同的智能部門,有時你遇到你自己可能單獨解決不了的問題,需要其他部門的人來協(xié)調(diào)

解決.我們?nèi)绾稳ズ推渌块T的人溝通,陳述我們的問題,讓他們認(rèn)同我們的做法,跟我們一起去把這個問題解決,這就是我們的協(xié)調(diào)能力.良好的信譽和可靠的同事關(guān)系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當(dāng)成別人的下屬,去向他們反應(yīng)這個問題,態(tài)度誠懇,語氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級到公司的****結(jié)構(gòu)架構(gòu)和一些內(nèi)部分派的人際關(guān)系,這方面大家自己研究吧，對于非直接領(lǐng)導(dǎo),我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時盡量不要涉級到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優(yōu)點,方便你以后在公司辦事.我覺得如果你做好以上這些,你的工作應(yīng)該已經(jīng)做的很好了。

運輸處：許艷忠

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會

構(gòu)建社會主義和諧社會是一個宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會各方面廣泛參與、齊抓共管。對于企業(yè)來說，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，同時也為新時期企業(yè)思想政治工作指明了目標(biāo)和方向。

在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序的和諧人際關(guān)系，應(yīng)努力做到以下幾點：

首先要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權(quán)利、維護員工的權(quán)益。一方面要關(guān)注員工的思想動態(tài)。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的目標(biāo)，牢固樹立順應(yīng)時代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時刻以現(xiàn)代的思維方式來審視員工的思想變化，關(guān)注員工的思想動態(tài)。另一方面要關(guān)注員工的多種需求。現(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開展業(yè)余文體活動、組織員工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會公益活動等，提升員工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。

其次要做到公正民主求和諧。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)員工各方面的利益關(guān)系,正確處理員工與社會、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)員工的各種利益，這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下

取得最大利潤，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時，要充分考慮員工的權(quán)益，維護公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險、入股待遇，公正對待員工的福利待遇等。同時，企業(yè)思想政治工作者要切實保障企業(yè)員工的民主權(quán)利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動。在企業(yè)的民主決策、選舉、評議、評優(yōu)以及組織發(fā)展等各項工作中，要經(jīng)常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進一步營造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠信友愛創(chuàng)和諧。在新時期思想政治工作中，要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領(lǐng)企業(yè)廣大員工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構(gòu)建企業(yè)和諧誠信的人際關(guān)系。要做到誠信友愛，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開展各種文體活動和送溫暖活動，增強企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強化員工思想政治工作的基本準(zhǔn)則。沒有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開展，而且將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競爭力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機制,嚴(yán)密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機制建設(shè)上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，根據(jù)新時期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項規(guī)章制度；在工作程序上，要圍繞企業(yè)不同時期的工作重點，努力貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營、貼近管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構(gòu)筑安定有序的工作環(huán)境上，企業(yè)的思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在提升員工思想素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好行為習(xí)慣等方面，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。

運輸處：王瑞英

第二篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認(rèn)定他是你的朋友，認(rèn)定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現(xiàn)而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當(dāng)你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當(dāng)?shù)臅r刻就會到來，命運已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現(xiàn)了回報。

在溝通課中，我還學(xué)到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當(dāng)我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時會回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優(yōu)點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學(xué)會傾聽”這一部分內(nèi)容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經(jīng)常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認(rèn)真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節(jié)課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應(yīng)表明我在仔細(xì)聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關(guān)鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學(xué)會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來越希望有一個輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會巧用幽默。每個人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會被人誤認(rèn)為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學(xué)習(xí)，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠(yuǎn)之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發(fā)展。

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準(zhǔn)備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當(dāng)說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數(shù)字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調(diào)自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態(tài)解釋說明．比如說，王經(jīng)理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經(jīng)理是一個目光長遠(yuǎn)的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達(dá)出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長．

第四篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經(jīng)常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時經(jīng)常偏離重點、中心點，表達(dá)時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學(xué)交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時，話不投機。

5、書面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹立正確認(rèn)識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話題時，不亂發(fā)表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時擺正心態(tài)，以平常心對待。

6、寫學(xué)術(shù)型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結(jié)、計劃等非學(xué)術(shù)性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關(guān)知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關(guān)系是個人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

商務(wù)溝通與人際關(guān)系之芻議

摘要：商務(wù)溝通是商務(wù)組織為了順利地開展經(jīng)營，為求得長期的生存與發(fā)展，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既的對象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。文章中將通過溝通特點，商務(wù)溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進行分析。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點

因為我們每個人在社會中所扮演的社會角色不同，我們的社會階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個社會階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來進行分析： 1.認(rèn)知

人與人的交往過程中，認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對象與場合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)與正式，切勿隨意以防對方感覺到不尊重。在自我介紹時，應(yīng)該要告知對方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡明扼要。2．情感

情感是人際關(guān)系中的重要因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，即非語言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動作、儀表服飾三個方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。

二、商務(wù)溝通的障礙

1.語言

國際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國際商務(wù)溝通中要比國內(nèi)溝通要更加困難一些，因為相較于國內(nèi)溝通，國際商務(wù)溝通增加了語言的關(guān)卡。雖然在國際商務(wù)溝通中大多用英語進行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、成語等，也不要用易引起對方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務(wù)溝通中，在對外活動包括涉外商務(wù)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于與對方交流，準(zhǔn)備把握對方的談判思路，及時完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。4.談判風(fēng)格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。因為我認(rèn)為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對立面試圖說服對方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發(fā)生什么事情。

例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應(yīng)了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影 響其他人。因此，日本人決策時十分謹(jǐn)慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應(yīng)。

三、有效的溝通技巧

1.學(xué)會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動或手勢；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評和爭論；(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠懇、熱情

一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學(xué)會換位思考

在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時還應(yīng)注意以下幾點：①會話交談時，目光注視對方；②在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評別人，保住對方的面子。

四、總結(jié)

對大學(xué)生來說，一進入學(xué)校的那一刻就已決定了其對人際交往的需要，在今天這個到處充滿競爭和壓力的社會里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)，早日成才。

在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對我們現(xiàn)實生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴展點，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識對人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進行了淺談。

參考文獻(xiàn)

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