第一篇：《溝通與人際關(guān)系》培訓(xùn)總結(jié)20110325

《溝通與人際關(guān)系》培訓(xùn)總結(jié)

深圳市總工會(huì)組織的“職工素質(zhì)教育課程”。我們公司選的《溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)》，已于3月25日結(jié)束了，本培訓(xùn)受到了廣大的與課者的歡迎；培訓(xùn)師的授課風(fēng)格也受到與課者的喜愛(ài)。具體如下：

第一場(chǎng)：

課程統(tǒng)計(jì)：

培訓(xùn)題目：溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)師：彭克儉

參加人數(shù)：76人（填表50人、未填26人）地點(diǎn)：福永工業(yè)區(qū)2棟3樓培訓(xùn)室 《培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

題目課程實(shí)用性課程啟發(fā)性課程可操作性雙向互動(dòng)培訓(xùn)師語(yǔ)言風(fēng)格培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)技巧培訓(xùn)師臨場(chǎng)掌控培訓(xùn)綜合評(píng)價(jià)

參加此次培訓(xùn)的收獲

題目A、獲得了適用的新知識(shí)18 B、理順了過(guò)去工作中的一些模糊概念17 C、獲得了可以在工作上的應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)32 D、其他（掌握了聽(tīng)比說(shuō)重要）1

課程反饋意見(jiàn)：

1、課程優(yōu)點(diǎn)：生動(dòng)、氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)、運(yùn)用靈活

2、希望增加類似的培訓(xùn)，4人占8%。

3、認(rèn)為課程內(nèi)容不夠細(xì)、過(guò)于概括，4人占8%

4、認(rèn)為課程適用于個(gè)人的工作和生活，18人占36% 注：此處比例總?cè)藬?shù)按填表總?cè)藬?shù)進(jìn)行計(jì)算。

第二場(chǎng)：

課程統(tǒng)計(jì)：

培訓(xùn)題目：溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)師：彭克儉

參加人數(shù)：58人（填表40人、未填18人）地點(diǎn)：馬家龍工業(yè)區(qū)401培訓(xùn)室 培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

題目平均得分4.54.444.14.34.54.34.3 人數(shù)

平均得分

課程實(shí)用性3.8

課程啟發(fā)性4.1

課程可操作性3.5

雙向互動(dòng)4.5

培訓(xùn)師語(yǔ)言風(fēng)格3.9

培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)技巧4.0

培訓(xùn)師臨場(chǎng)掌控3.9

培訓(xùn)綜合評(píng)價(jià)3.9

參加此次培訓(xùn)的收獲

題目人數(shù)

A、獲得了適用的新知識(shí)17

B、理順了過(guò)去工作中的一些模糊概念15

C、獲得了可以在工作上的應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)23

D、其他（全面加深了溝通的重要性）

1課程反饋意見(jiàn)：

1、課程優(yōu)點(diǎn)：生動(dòng)、氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)、運(yùn)用靈活、授課認(rèn)真

2、希望增加類似的培訓(xùn)，16人占40%

3、認(rèn)為課程內(nèi)容不夠細(xì)、過(guò)于概括，10人占25%

4、多增加管理、生產(chǎn)、技術(shù)方面的課程，10人占25%

5、反映課程內(nèi)容與本公司的實(shí)際情況有一定出入，4人約占10%

注：此處比例總?cè)藬?shù)按填表總?cè)藬?shù)進(jìn)行計(jì)算。

總結(jié)：

本次培訓(xùn)舉行了2場(chǎng)，培訓(xùn)師授課風(fēng)格活潑、互動(dòng)性強(qiáng)，但是由于授課時(shí)間較短；學(xué)員們普遍反映課程過(guò)于概括，具體內(nèi)容講解上不夠透徹，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)中所能學(xué)到的東西很有限；參會(huì)者普遍表示希望增加類似的培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)中存在問(wèn)題：

1、由于培訓(xùn)師家住在小巷中，接培訓(xùn)師時(shí)耽誤了大約1小時(shí)，導(dǎo)致福永培訓(xùn)時(shí)間延后。

2、培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于概括，學(xué)員們感覺(jué)培訓(xùn)在只是玩幾個(gè)游戲，沒(méi)有學(xué)到任何實(shí)質(zhì)上的內(nèi)容。

第二篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺(jué)得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時(shí)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷的社會(huì)中，會(huì)不會(huì)溝通、懂不懂溝通成為一個(gè)人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺(jué)得：自己付出了多少就要得到多少回報(bào)。通過(guò)溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長(zhǎng)大，其實(shí)有時(shí)當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變?cè)恚y道我們付出的還不夠？這時(shí)要告訴自己：如果你認(rèn)定他是你的朋友，認(rèn)定他就不要放棄，總有一天他會(huì)在困難的境地因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)而感動(dòng)。對(duì)于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛(ài)情更是這樣，它沒(méi)有公平對(duì)錯(cuò)，不是你愛(ài)他多些就是他愛(ài)你多些，不要去計(jì)較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會(huì)懂。其實(shí)當(dāng)你不去想回報(bào)的時(shí)候，回報(bào)反會(huì)越來(lái)越多的向你集聚過(guò)來(lái)，使你歡心與感動(dòng)。

2、溝通課對(duì)我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽(tīng)、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實(shí)踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個(gè)不斷檢查自己的過(guò)程。在老師講到的每一點(diǎn)內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時(shí)老師提到的范例就是自己存在的問(wèn)題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個(gè)方面”里，我覺(jué)得在生活中我的付出與回報(bào)做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠(chéng)心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對(duì)學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識(shí)，只要蒙混過(guò)了就行，我也不例外，我也以為自己的未來(lái)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻就會(huì)到來(lái)，命運(yùn)已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報(bào)，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會(huì)有所提高，等到機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)我們才能抓住機(jī)會(huì)，到那時(shí)體現(xiàn)了回報(bào)。

在溝通課中，我還學(xué)到點(diǎn)表?yè)P(yáng)與批評(píng)他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說(shuō)：“表?yè)P(yáng)別人要在人多的時(shí)候，批評(píng)別人要在沒(méi)有人的時(shí)候。表?yè)P(yáng)時(shí)，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺(jué)，要誠(chéng)心誠(chéng)意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點(diǎn)。”

我喜歡有話直說(shuō)，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時(shí)說(shuō)，才不會(huì)惹出麻煩。當(dāng)我一個(gè)人快樂(lè)時(shí)，我自己會(huì)更加快樂(lè)，為了讓他人快樂(lè)，我不時(shí)地給予他人贊美，起初并沒(méi)有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺(jué)生活就是這樣不公平，自己誠(chéng)心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒(méi)有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺(jué)。之后我在贊美時(shí)都將別人的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，他們聽(tīng)了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺(jué)得對(duì)我影響最大的還有“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”這一部分內(nèi)容。在平時(shí)我們不時(shí)地在聽(tīng)朋友傾訴，在朋友講話時(shí)我們會(huì)走神，在朋友說(shuō)完之后我們經(jīng)常會(huì)有些迷惑，這些都讓對(duì)方感覺(jué)不好，我也一樣，在很多時(shí)候我都裝著很認(rèn)真，等對(duì)方說(shuō)完了我還回不過(guò)神來(lái)，有時(shí)會(huì)誤解我。在聽(tīng)完老師這節(jié)課之后，我聽(tīng)人家講話的時(shí)候，給予他人充足的時(shí)間，一般都不看書(shū)看報(bào)、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說(shuō)話人的臉部，并不時(shí)地給予回應(yīng)表明我在仔細(xì)聽(tīng)，不明白的地方或與他人意見(jiàn)不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說(shuō)完，在抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，和對(duì)方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實(shí)踐，我想我會(huì)常常用溝通知識(shí)與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來(lái)促進(jìn)人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會(huì)了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽(tīng)及訪問(wèn)交談。印象最深的是訪問(wèn)交談。訪問(wèn)交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽(tīng)不僅僅指“聽(tīng)”，而是要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”，傾聽(tīng)含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來(lái)越希望有一個(gè)輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會(huì)巧用幽默。每個(gè)人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會(huì)被人誤認(rèn)為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會(huì)使用幽默的語(yǔ)言，有意識(shí)地與人溝通，就會(huì)比別人多一些成功的機(jī)遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會(huì)待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)生活有很大的價(jià)值，時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛(ài)的心，博愛(ài)可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛(ài)心去面對(duì)這個(gè)世界，那么，就會(huì)成為一個(gè)他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠(yuǎn)之，吝嗇付出，試問(wèn)誰(shuí)愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個(gè)懂得感恩的人，別人對(duì)你哪怕只是一句言語(yǔ)的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時(shí)候去幫助，這樣你會(huì)得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時(shí)，贊美別人，通常也會(huì)得到別人同等的回報(bào)。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實(shí)，良好的溝通，不只是能帶來(lái)種種實(shí)惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)溝通理念能夠在無(wú)形中提高一個(gè)人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個(gè)受人歡迎、愛(ài)戴的人，自己的人格更會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準(zhǔn)備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒(méi)有適當(dāng)說(shuō)明重點(diǎn)

4.沒(méi)有傾聽(tīng)與提問(wèn)

5.時(shí)間太短

6.自我中心，沒(méi)有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級(jí)之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級(jí)提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級(jí)溝通．因?yàn)閷?duì)于楊瑞來(lái)說(shuō)，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個(gè)公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個(gè)公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級(jí)溝通時(shí)，1.知己知彼，可以在與上級(jí)溝通之后的一段時(shí)間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對(duì)公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會(huì)怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說(shuō)別的公司的情況，列數(shù)字說(shuō)明改革的好處．

2.對(duì)癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤(rùn)，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個(gè)可以讓

公司賺取更多利潤(rùn)的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請(qǐng)教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點(diǎn)，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時(shí)候

Ｂ，以問(wèn)答的方式說(shuō)明自己的方案

Ｃ．點(diǎn)明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強(qiáng)調(diào)自己的方案可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時(shí)可以先以一起吃飯或其它原因?yàn)橛蓵和?/p>

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對(duì)自己的方案有提問(wèn)的話，可以以平和的心態(tài)解釋說(shuō)明．比如說(shuō)，王經(jīng)理可能會(huì)問(wèn)：為什么你可以那么確定這個(gè)方案可以給我們公司帶來(lái)利潤(rùn)呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來(lái)利潤(rùn)，這是顯而易見(jiàn)的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，相信王經(jīng)理是一個(gè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達(dá)出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說(shuō)要辭職，因?yàn)闂钊疬x擇這個(gè)公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長(zhǎng)．

第四篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號(hào) 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時(shí)間 2017年6月 20日 考試成績(jī)

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性．信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共鳴。

四、有效溝通對(duì)個(gè)人的影響

人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來(lái)越突出，越來(lái)越引人們的重視。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對(duì)自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報(bào)前緊張、心跳過(guò)快，并且經(jīng)常臉紅；講話時(shí)，語(yǔ)言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時(shí)經(jīng)常偏離重點(diǎn)、中心點(diǎn)，表達(dá)時(shí)思想不成熟。

3、日常交流：平時(shí)與同學(xué)交流時(shí)缺少幽默、不是很會(huì)開(kāi)玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時(shí)，話不投機(jī)。

5、書(shū)面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開(kāi)，深度過(guò)淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計(jì)劃，語(yǔ)言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)時(shí)顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個(gè)人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)。

2、在小組討論中多聽(tīng)多思考，提出見(jiàn)解時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話題時(shí)，不亂發(fā)表見(jiàn)解，多聽(tīng)多贊美。

4、多看書(shū)，積累知識(shí)，提高幽默度；多讀書(shū)，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)擺正心態(tài)，以平常心對(duì)待。

6、寫學(xué)術(shù)型文章時(shí)，多看書(shū)，讀透書(shū)，多參考類似文章。

7、寫月度總結(jié)、計(jì)劃等非學(xué)術(shù)性文章時(shí)，多參考以前類似文章。

8、語(yǔ)言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。

個(gè)人對(duì)社會(huì)的依賴，就像魚(yú)兒離不開(kāi)水。建立良好的人際關(guān)系是個(gè)人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個(gè)人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：人際關(guān)系與溝通心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會(huì)

工作中我們將會(huì)面對(duì)很多種關(guān)系,主要包括:上級(jí),同事,客戶。

上級(jí)包括直接領(lǐng)導(dǎo),間接領(lǐng)導(dǎo).直接領(lǐng)導(dǎo)就是分配和監(jiān)督你工作的頭,他對(duì)你的認(rèn)識(shí),評(píng)價(jià)那直接關(guān)系到你前途和在公司的地位,傳統(tǒng)拍馬屁已經(jīng)過(guò)時(shí)了,讓你的頭重視你,重用你,來(lái)自你的技術(shù),處事方法,成熟度,一般一兩個(gè)月內(nèi)你在他心目中的印象已經(jīng)成型,我們?nèi)绾稳ズ芎玫奶幚磉@種關(guān)系?

我認(rèn)為第一,你需要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒(méi)有遇到過(guò),第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會(huì)有這方面的經(jīng)驗(yàn),而且人性的缺點(diǎn)中都會(huì)有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會(huì)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)給你講解這件事的常規(guī)方法,但是需要注意的是IT行業(yè)的人有時(shí)都有保留的思想,你能學(xué)到多少和問(wèn)到多少,那完全取決你的誘導(dǎo),誘導(dǎo)他往自己想知道的方面去講.一個(gè)問(wèn)題兩個(gè)人去問(wèn)同一個(gè)人,所學(xué)到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問(wèn)題的相關(guān)聯(lián)部分,另外就需要我們的說(shuō)話藝術(shù),這方面我覺(jué)得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點(diǎn)一二.第二,做事的穩(wěn)定性.就是你做事的成熟度,對(duì)待一個(gè)問(wèn)題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規(guī)范,工作分工也很明細(xì),很多事情都有標(biāo)準(zhǔn)的處理文檔,我們需要注意的是,一開(kāi)始做事一定要按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做,盡量少自己想當(dāng)然的做,不出問(wèn)題還好,一旦出了問(wèn)題,責(zé)任就需要你自己來(lái)?yè)?dān)當(dāng),因?yàn)槟銢](méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事情.標(biāo)準(zhǔn)處理還有一個(gè)好處就是在外人看來(lái)你的工作很專業(yè)很成熟,別人就會(huì)很放心的把事情交給你做.第三,創(chuàng)新性.所有的標(biāo)準(zhǔn)化只是前人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),標(biāo)準(zhǔn)只能針對(duì)某種特定的環(huán)境才會(huì)特別有效,當(dāng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在不斷進(jìn)步時(shí),我們需要做的就是學(xué)習(xí)吸收這些新東西,把他轉(zhuǎn)化為適合公司的方案,一般這是你給領(lǐng)導(dǎo)另眼相看的一個(gè)亮點(diǎn),屬于一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒(méi)有最新的,最新的技術(shù)不一定需要在企業(yè)中實(shí)施,這需要考慮到公司的財(cái)務(wù)狀況,穩(wěn)定性,以及目前系統(tǒng)的實(shí)用性,可擴(kuò)展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),得到同意后再實(shí)施,不要干出力不討好的事情.第四,獨(dú)立解決問(wèn)題的能力.公司需要的員工是可以獨(dú)立的去為公司解決問(wèn)題,給公司創(chuàng)造效益的人,領(lǐng)導(dǎo)想要下屬是可以放手去完成他其中某一項(xiàng)智能的人.沒(méi)有人會(huì)花錢請(qǐng)一個(gè)天天在公司學(xué)習(xí),沒(méi)有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力的人.所以我們需要把握這個(gè)過(guò)程:學(xué)習(xí)-工作,是一個(gè)不斷不斷循環(huán)的過(guò)程.獨(dú)立解決問(wèn)題,一方面取決我們的工作檢驗(yàn)和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過(guò)去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問(wèn)題的思路:心里上怎么想?實(shí)際怎么干,我在前面的文章中已經(jīng)介紹過(guò)這些,總結(jié)一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂(lè)意接收這個(gè),具體做法,我認(rèn)為,首選分析問(wèn)題的過(guò)程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問(wèn)題重現(xiàn),如果判斷正確那么現(xiàn)象肯定可以重現(xiàn),剩下的問(wèn)題就是解決這個(gè)問(wèn)題.關(guān)鍵就是這個(gè)判斷過(guò)程,需要我們用心去查出每一個(gè)我們知道的節(jié)點(diǎn)的信息狀態(tài)是否正常,一個(gè)個(gè)排除,這實(shí)際就是一個(gè)思維的過(guò)程.我需要重點(diǎn)提出來(lái)的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯(lián)網(wǎng),同事,領(lǐng)導(dǎo),具體說(shuō)明前面的文章中我也做了詳細(xì)的說(shuō)明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時(shí)候稱為協(xié)調(diào)能力,每個(gè)公司都有不同的智能部門,有時(shí)你遇到你自己可能單獨(dú)解決不了的問(wèn)題,需要其他部門的人來(lái)協(xié)調(diào)

解決.我們?nèi)绾稳ズ推渌块T的人溝通,陳述我們的問(wèn)題,讓他們認(rèn)同我們的做法,跟我們一起去把這個(gè)問(wèn)題解決,這就是我們的協(xié)調(diào)能力.良好的信譽(yù)和可靠的同事關(guān)系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當(dāng)成別人的下屬,去向他們反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題,態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級(jí)到公司的****結(jié)構(gòu)架構(gòu)和一些內(nèi)部分派的人際關(guān)系,這方面大家自己研究吧，對(duì)于非直接領(lǐng)導(dǎo),我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時(shí)盡量不要涉級(jí)到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優(yōu)點(diǎn),方便你以后在公司辦事.我覺(jué)得如果你做好以上這些,你的工作應(yīng)該已經(jīng)做的很好了。

運(yùn)輸處：許艷忠

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會(huì)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面廣泛參與、齊抓共管。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，同時(shí)也為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作指明了目標(biāo)和方向。

在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本、公正民主、誠(chéng)信友愛(ài)、安定有序的和諧人際關(guān)系，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

首先要做到以人為本樹(shù)和諧。在思想政治工作實(shí)踐中堅(jiān)持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權(quán)利、維護(hù)員工的權(quán)益。一方面要關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。思想是行動(dòng)的指南，思想不是靜止的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的目標(biāo)，牢固樹(shù)立順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時(shí)刻以現(xiàn)代的思維方式來(lái)審視員工的思想變化，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。另一方面要關(guān)注員工的多種需求。現(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費(fèi)的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強(qiáng)烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過(guò)開(kāi)展感染力強(qiáng)、富有實(shí)際意義的各種豐富多彩的活動(dòng)，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)、組織員工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等，提升員工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。

其次要做到公正民主求和諧。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)員工各方面的利益關(guān)系,正確處理員工與社會(huì)、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)員工的各種利益，這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下

取得最大利潤(rùn)，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時(shí)更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項(xiàng)決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時(shí)，要充分考慮員工的權(quán)益，維護(hù)公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、入股待遇，公正對(duì)待員工的福利待遇等。同時(shí)，企業(yè)思想政治工作者要切實(shí)保障企業(yè)員工的民主權(quán)利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。在企業(yè)的民主決策、選舉、評(píng)議、評(píng)優(yōu)以及組織發(fā)展等各項(xiàng)工作中，要經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，凝聚廣大員工的智慧，進(jìn)一步營(yíng)造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠(chéng)信友愛(ài)創(chuàng)和諧。在新時(shí)期思想政治工作中，要把誠(chéng)信友愛(ài)作為開(kāi)啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛(ài)和信任的橋梁。誠(chéng)信友愛(ài)，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領(lǐng)企業(yè)廣大員工互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處，努力構(gòu)建企業(yè)和諧誠(chéng)信的人際關(guān)系。要做到誠(chéng)信友愛(ài)，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹(shù)立“誠(chéng)信興企”的思想意識(shí)，對(duì)職工要以誠(chéng)相見(jiàn)，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開(kāi)展各種文體活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化員工思想政治工作的基本準(zhǔn)則。沒(méi)有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開(kāi)展，而且將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機(jī)制,嚴(yán)密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機(jī)制建設(shè)上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，根據(jù)新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點(diǎn)，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度；在工作程序上，要圍繞企業(yè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，努力貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營(yíng)、貼近管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構(gòu)筑安定有序的工作環(huán)境上，企業(yè)的思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在提升員工思想素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好行為習(xí)慣等方面，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。

運(yùn)輸處：王瑞英