第一篇：領導人際關系溝通協調

領導人際關系的溝通協調

一、上行關系協調

正確協調好與上級領導者的關系，需要注意把握以下要點。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重。作為下級應該懂得，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。特別在正式的嚴肅的工作場合，要講究禮節，維護領導者的威信。

尊重領導最主要表現就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領導，樹立上級領導的威信，甘當無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領導者以體面；對私下議論上級領導者的人，要好言規勸，正確引導；如果遇到上級領導的才能不如自己的情況時，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應該多看上級領導的優點和長處；如果遇到上級領導心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當的方式感化上級；如果遇到上級領導偏聽偏信的情況時，要注意經常請示匯報工作，使上級領導對自己的工作有一個全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現實情況下，對于正確的領導下級理應服從，問題是對于錯誤的領導是否也要服從。一般來說，對于錯誤的領導，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當的方法向領導者闡明問題的嚴重性，在實際行動上有所保留、修正和變通；在不能及時糾正的情況下，一方面要貫徹執行，另一方面要及時向有關方面提出自己的意見，以維護黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀或以權謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強的事業心、責任感，主動積極地做好工作，而不能被動消極地應付了事；二是對于領導者臨時交辦的任務，一旦承擔下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領導放心；三是對工作目標責任不清，職責權限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責范圍的問題，要及時請示報告，并提出建議，供領導參考；五是對工作進度和問題要定期匯報，以便讓領導者及時了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現差錯和過失時，要勇敢承擔責任，不推卸責任，不矛盾上交。

被領導者在對上關系中的越位現象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權限的，如果下級領導者未經請示就做出了由上級領導者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態越位。在工作中，對某個問題該誰表態，是有一定規范的。有些問題該由上級領導者表態，如果下級領導者沒加請示就自行表態，則叫做表態越位；三是工作越位。在領導活動中，每一個人都應積極主動地工作，但有的工作該由上級領導出面做的，作為被領導者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領導者和被領導者、如果搶了上級領導者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領導者陷入被動地位，就會造成場合越位。越位不僅危害領導活動秩序，而且是一種侵權行為，必然損害上下級關系。

（四）補臺兒不拆臺

當上級在決策時，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補闕，避免出現差錯；當上級出現一是考慮不周到的事情，下級要主動給予提醒，使其減少失誤；在執行決策中，下級要密切關注事態變化，為上級及時糾正偏差獻計獻策；當事態發展惡化時，下級要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補臺而不拆臺核心是要維護領導班子的團結。實踐中明，團結是聰明人的學問，團結就是力量，補臺都上臺，拆臺都下臺，分裂必垮臺。在一個領導班子內部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀律，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，維護好正職的權威。

（五）建議而不強求

下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”

二、下行關系協調

（一）對親者應保持距離

首先，領導者的責任是團結大多數人，共同把事業搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級領導者避免卷進不同觀點與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領導者與下屬的違法亂紀行為打成一片，也避免使自己在錯誤的泥坑里越陷越深。因為關系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領導者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個道理。

（二）對疏者當正確對待

對于無產階級的領導者來說，革命總是多一些好人。即使那些經過實踐證明反對自己反對錯了得同志，只要他愿意改正，轉變立場，就應該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實踐證明他們又是正確的同志，就更應該注意虛心向他們學習，從中增長識別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優點、成績，對他們與“親者”一樣愛護、使用，本著“親者嚴，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實踐中漸漸取得統一的認識，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進人際關系的協調發展。

（三）對下級要尊重禮貌

1.尊重下級的人格

2.尊重下級的首創精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明。”

3.關心信任下級

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協調處理下級矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內容，而是曉以根本大義。這種協調法就是告訴糾紛的一方或雙方，個人的事再大也是小事，個人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達到團結的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個人立身之道。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個人的社會信譽，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預、抑制雙方的過分舉動。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當時環境的分析，而不是過分追究個人責任。

三、平行關系的協調

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動。

在自己工作取得成績時，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動。只有這樣你才能始終得到同事的關心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權術

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎，而那些好搞陰謀詭計的人，總會被人們識破的，早晚會被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報告，不搞別人的鬼。當聽到社會上的閑言碎語時，不要聽風就是雨，要認真分析，明辨是非。做到心術要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯誤東西的干擾，不讓別有心機的人利用，任憑謠言起，穩坐釣魚臺。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團結同志，密切合作

首先，要培養合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創造全優工作，以競爭來不斷激勵自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級中的強者學習，又要熱情地幫助在競爭中暫時落后的同級。

再次，要解化矛盾，協調關系。同事間發生矛盾，要幫助調節，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第二篇：領導的溝通協調作用

領導的溝通協調作用

在實現組織目標的過程中，領導者通過協調人們的關系和活動，使組織成員步調一致向著共同目標前進的活動，被稱為領導的溝通協調作用。今天，就溝通與協調這個話題和大家作一次交流和探討。

一、增強溝通協調的意識

溝通協調是一個領導方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責意識問題。就是說，任何領導活動的組織實施，都需要溝通協調，都離不開溝通協調。尤其作為我們基層這個結合部，工作任務繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協調至關重要，甚至決定著事業的成敗。

(一)溝通協調是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經通過問卷調查的方式，向世界五百強的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結果，大多數高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協調的技能。

國家行政學院曾對領導干部做過問卷調查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協調等等，請他們回答：在這十種能力當中，最需要培訓的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協調能力。

據有關資料調查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協調；與此相反，凡在管理中出現的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現這樣一些現象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領導的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認真反思一下，之所以出現這種現象，多數是由于沒有及時進行溝通，或者缺少必要的協調程序，或者溝通協調不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認識到，一個領導班子如果出現不夠團結、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領導干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠導致的。

那么，什么是溝通協調?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協調，就是通過協同和調整，達到思想和行動一致性；溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關系，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領導干部，如果看輕溝通協調的重要意義，缺乏溝通協調的職責意識，忽視溝通協調的基本方法，必然影響工作進程，影響事業發展，影響班子團結，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領導工作的重要內涵和必然要求出發，領會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協調工作。

(二)溝通協調的主要特征

溝通與協調既是有所區別，更是不可分割的。二者既有不同的側重，更有共同的特征。溝通協調是全方位的工作。在我們日常的工作生活中，方方面面都需要溝通和協調。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進黨同人民群眾的血肉聯系。作為領導干部，位臵更加重要。領導就是帶領和引導大家為實現共同目標而努力的過程。“領導領導，由領到導，只領不導，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關系，進行充分的溝通協調。對上級的溝通協調要盡職而不越位；對同事的溝通協調要配合而不設障；對下級的溝通協調要負責而不偏執；對群眾的溝通協調要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領導工作就是在更高層次上進行溝通協調，是更高水平的溝通協調。

溝通協調是經常性的工作。社會在發展，形勢在變化，溝通協調行為總是伴隨人們的日常生產生活而存在。行政領導工作肩負著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協調，實現既定的目標任務。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協調。重要決策、工作實施，需要溝通協調；任務分配、責任劃分，需要溝通協調；會議籌備、文件起草，需要溝通協調；甚至一些事務性的“小事”，同樣需要溝通協調。因之，我們必須把溝通協調納入日常視線，列入日常工作，經常化、一貫性地認真做好。尤其在一個班子內，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標任務的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協調是前瞻性的工作。古人說：凡事預則立，不預則廢。事前適時的溝通協調，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領導干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協調工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經驗教訓。

溝通協調是服務性的工作。溝通協調行為的實質，是為實現特定目標提供服務；溝通協調行為的過程，就是為實現特定目標提供服務的過程。領導干部開展的溝通協調工作，必須充分體現對上負責和對下負責的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領導的工作意圖進行溝通協調，以使各方面步調一致，形成合力，推動工作前進；另一方面，是為基層服務，學會換位思考，跳出自我模式，進入他人心境。以溝通協調的方式化解各種矛盾，調動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進行溝通協調，必須站在服務的立場上，要有服務的態度，采取服務的方式，達到服務的目的。

(三)溝通協調的基本功能

溝通協調是人們進行社會交往的重要基礎，是提高行政效率的重要保證，是促進經濟社會發展的重要措施，也是個人事業成敗的重要關鍵。因之，我們應當深刻地認識、并在實際工作中充分地體現溝通協調的基本功能。

一是溝通協調有利于適應環境，促進發展。現代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統之外。積極有效的溝通協調，是促使各類組織以及個人適應外部環境、獲得發展的基本途徑。行政領導干部的重要職責之一，就是協調處理本部門或本系統的工作與外部環境的關系，為促進事業發展創造良好條件。比如，加強與上級部門的溝通協調，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強與兄弟部門的溝通協調，就可以增進相互理解，密切工作配合；加強同下級部門的溝通協調，就可以理順工作關系，推動工作落實；加強同群眾的溝通協調，就可以通曉民意，了解民愿，優化我們的服務，改善黨群干群關系；加強同新聞媒體的溝通協調，就可以引導社會輿論，擴大社會影響，促進社會和諧。

二是溝通協調有利于統一思想，實現目標。目標是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標而存在。目標越明確，行為越有效。根據管理學原理，任何組織系統都有兩種對立的發展趨勢：一種是由無序到有序的發展趨勢，另一種是由有序到無序的發展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協調工作，可以促使領導班子成員、干部職工、相關部門單位及有關方面統一思想、統一步調、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發展，以達到實現總體目標的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復匯報、充分溝通、多方協調，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應當實實在在做好的工作。

三是溝通協調有利于消除內耗，增進團結。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進理解，發展友誼；及時的協調，能夠減少摩擦，消除內耗，增強各方面特別是領導班子成員之間的團結。因此，團結出成績，團結出干部，團結出凝聚力。溝通協調是團結的前提，團結則是事業成敗的關鍵。四是溝通協調有利于改善形象，樹立威信。作為一個領導干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發現問題是責任，解決問題是政績。一個有權威的領導班子，不僅在于有明晰的發展思路，有良好的整體素質，而且在于通過溝通協調形成強大的工作合力。一名領導干部要有很強的影響力，不僅在于有強烈的履職為民意識，在于有求真務實的優良作風，而且在于有善于溝通協調、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協調的能力

對于一個機關或一個單位來說，做好溝通協調工作，不僅有利于解決矛盾、統一思想，而且能夠調動各方面的積極性。對于一位領導干部而言，具備良好的溝通協調能力，既是履行領導職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業成功的保證。

第一，溝通協調需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”講的就是一個領導者必須要有大局觀念，善于從大局出發，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業成功。因此可以說，領導干部講大局，既是政治素質，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學發展觀是大局，維護社會穩定是大局，加快經濟社會發展是大局。對領導干部來說，千方百計促進本部門、本行業、本系統工作發展是大局，維護好、實現好、發展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協調落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協調需要提高準確判斷的能力。領導干部要立足于現實，運用辯證分析的方法，判斷事物發展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創造性地制定相應的工作策略，探索出不同領域、不同行業工作的新思路和新方法。我們一直強調：發展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導，引導需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領導水平的重要標尺，也是提高領導能力的重要途徑。

第三，溝通協調需要提高超前謀劃的能力。溝通協調，首先需要調查研究。凡是需要協調解決的矛盾，一般都是比較復雜的問題，必須進行深入細致的調查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進行認真的分析研究，確定協調的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細、謀得遠，就能做到溝通易、協調順，站得住、立得穩。

第四，溝通協調需要提高靈活應變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領導干部要善于與時俱進，緊跟時代前進步伐。溝通協調是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協調，目的在于各方達成共識，途徑則在于準確地理解信息。領導者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進退的空間，從而達到堅持目標、解決問題的初衷。

第五，溝通協調需要提高務實創新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設馬克思主義學習型政黨。在知識更新不斷加快、科技發展日新月異的時代，不學習，不提高，馬虎應付，難有作為。逆水行舟，不進則退。因此，作為領導干部，既要有高度的事業心和責任感，也要有強烈的進取心和創造性。實際上，溝通協調就要我們胸懷事業心和責任感，秉持強烈的進取心，創造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創新進取精神的實際發揮。

三、講究溝通協調的藝術

溝通協調不僅是一種實施領導的能力，更是一種為人處事的藝術。領導藝術只有規律，但是沒有普遍認同的唯一標準。這就需要我們在溝通協調的實踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現的各種復雜情況，領導干部首先要端正心態，沉著冷靜，不急不躁，從容應對。需要溝通的，主動溝通；需要協調的，放手協調。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務的宗旨是一致的，為發展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責的權力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領導干部，同樣都要盡職盡責。做出成績，都應分享榮譽；出了問題，都應承擔責任。這是法定的義務，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進一步堅定對黨和人民的事業高度負責的政治信念，找準角色定位，強化責任意識，堅持工作標準，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發展自己，頑強地表現自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細中求精

做人看態度，做事講認真。領導干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調查研究，準確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協調溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權衡利弊，高起點籌劃預案，集思廣益、深思熟慮、細中求精、科學決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責任，理順工作關系，把握工作進程，及時掌握、解決出現的新情況和新問題，并且通過進一步的溝通和協調，確保實現既定的方向和目標。

(三)急事快中求穩

急事就是突發的，需要緊急、果斷處臵的事項和問題。對于急事的協調處理，既要快速應對，又要穩妥處理。快要不誤時機，穩要力求妥善。快是前提：快速溝通，快速協調，快速決策，快速行動；妥是結果：快中求穩，以穩求妥，解決問題，不出大的差錯。我們必須明確，對于急事的溝通協調，不能按部就班，不能因循常規，不能因為個別部門的反對優柔寡斷，也不能由于當斷不斷貽誤時機。這里也講溝通協調的藝術，但是更重領導決策的魄力。魄力也是藝術，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學的說法，方與圓是辯證的統一，方是以不變應萬變，圓是以萬變應不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質，就是堅持原則性與靈活性的統一。在溝通協調工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權變藝術家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義。“社會主義”是方，“特色”是圓。“方”不可動搖，可讓步。“圓”是適度妥協。從而：大方小圓，內方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協調一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協調解決的難事，還有個權衡利害的問題。利害的分擔，往往是矛盾的癥結。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學問。

(五)小事處中有禮

領導干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領導形象，具有特殊的導向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”。口碑實際上是一種積累，是一種認同，也是綜合素質的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養浩然正氣，要從小事做起。“要經營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優勢，是千金也難買來的。小節做好了，可以使領導干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術，似為末節小事，實則關系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協調的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙。可以說，這是個處事的藝術，是個待人的態度。藝術是個水平問題，態度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協調的效果

溝通協調講過程，溝通協調更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協調的過程要順，溝通協調的效果要好。

(一)通過溝通協調，實現思想統一

溝通協調的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統一思想，達成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關系的一個基本點，也是溝通協調的一種潤滑劑。溝通協調本身就是融洽感情、增進共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態度，注入深厚的感情，努力實現各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協調，調動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協調過程中，盡可能保持積極態度，調動積極因素，為了一個共同的目標，發揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現雙贏。這是溝通協調的間接目的，也是溝通協調的后續效果。

(三)通過溝通協調，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協調的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達到領導和群眾滿意，作為衡量溝通協調效果的根本標準。

總之，我們探討溝通和協調的問題，目的是為了深化認識，提高水平，轉變作風，改進方法，增強促進發展的能力。能力固然有個強弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當然，領導干部能力的最大釋放，關鍵在于他內心有無創新的強烈沖動，有無勇往直前的堅強毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關系的強力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴得法的領導藝術。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。

第三篇：溝通與人際關系

溝通與人際關系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學上的量質變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認定他是你的朋友，認定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應環境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內容，我都和自己做比較。其間，我發現自己做得遠遠不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學之后，我們多數同學都變得對學習要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當的時刻就會到來，命運已經確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優越與差勁之分，我們付出了，就有相應的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現了回報。

在溝通課中，我還學到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應，甚至有時會回絕。在上了這節課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學會傾聽”這一部分內容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應表明我在仔細聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學會了與人相處

在課程學習過程中，我學會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯系自我，選擇記憶。

特別是作為大學生，在人際交往中要更加注意創建和諧的人際關系。人際間的摩擦，思想的困惑和學習上的壓力，使得大學生越來越希望有一個輕松的人際關系。那就要求大學生要學會巧用幽默。每個人的性格，習慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學難免會被人誤認為是驕傲和不易接近的人，這就要學會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質的體現，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學習，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。試著去發現別人的優點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學習和領會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發展。

第四篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

第五篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。