第一篇：安新強領導的溝通與協調藝術

領導的溝通與協調藝術

【培訓師】：安新強

【培訓時間】：1天

【課程背景]:

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程收獲】：

1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

【培訓提綱】：

? 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎

2、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

（1）美國式的溝通是什么模式？

（2）日本式的溝通是什么模式？

（3）中國式的溝通是什么模式？

（4）與上級領導的溝通是什么模式？

（5）與下屬的溝通是什么模式？

3、溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

5、案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對

1、每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2、學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

3、有方向、講方法與對方溝通協調

4、分析型人的特征與溝通技巧

5、支配型人的特征與溝通技巧

6、表達型人的特征與溝通技巧

7、和藹型人的特征與溝通技巧

8、案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、溝通的方向

? 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

4、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

5、上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

6、如何「處理下級越級向你匯報」？

7、如何「處理部屬的過失行為」？

8、如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

9、如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

10、工作中與上司溝通的七種境況如何處理？

（1）接受指示用5W2H

（2）匯報工作說結果

（3）請示工作說方案

（4）討論問題說事實

（5）發表異議說建議

（6）總結工作說流程

（7）回憶工作說感受

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙分析

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、偏見

十、組織協調能力的修煉

1、有效的人際溝通能力。

2、高超的員工激勵能力。

3、良好的人際交往能力。

十一、組織協調的三大原則

十二、組織協調的五大技巧

第二篇：安新強團隊管理與溝通技巧

《團隊管理與溝通技巧》課程大綱 培訓講師：安新強

培訓時間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團隊目標和進行有效的目標分解

一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰略目標；

二、如何對戰略目標進行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標；

四、如何制定崗位的目標；

五、如何簽訂《目標責任狀》；

第二章：高效執行力的培養——工作的計劃與執行

一、明確部門職責和工作目標；

二、部門計劃制定

1、明確目標；；

2、組建工作團隊；

3、掌握事實；

4、針對事實做判斷，進行要因分析；

5、制定策略；

6、根據策略，制定計劃；

三、部門計劃的內容；

四、部門計劃的實施與監控；

五、怎樣保證部門工作的高質與高效；

六、經理有所為和有所不為；

七、部門工作的計劃與運行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執行體系

一、定義結果、說明后果；

二、如何建立一對一責任關系；

三、如何制定措施計劃；

四、如何進行過程的檢查、指導、激勵和輔導；

五、如何進行及時獎懲；

六、如何進行及時改進；

第四章：如何通過優質流程來提高團隊的執行力

一、企業發展兩種不同的管理模式；

二、企業管理的系統法則；

三、領導者是造鐘，還是報時？

四、企業流程管理的意義；

五、企業流程的設計：3S原則；

1、簡單化；

2、專業化；

3、標準化；

六、【案例】：麥當勞——世界流程專家；

七、流程優化的七個步驟；

第五章：如何進行有效的時間管理

一、時間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務處理的先后順序

1、時間管理的“四個象限法”；

2、排列事務處理的先后順序的4D原則；

三、時間管理的方法

1、六點優先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團隊溝通的目的、特點、障礙、原則

一、團隊溝通的作用和目的；

二、團隊溝通模型；

三、團隊溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋 ；

五、有效表達的技巧 ；

六、關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準備；

2、步驟二：確認需求；

3、步驟三：闡述觀點；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達成協議；

6、步驟六：共同實施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

一、了解領導的需求；

二、向領導請示匯報的程序和要點；

三、與各種性格的領導打交道技巧；

四、說服領導的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達命令分配工作的技巧；

三、贊揚部下的技巧；

四、批評部下的方法；

五、激勵部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項原則；

二、部門間的溝通方式；

三、部門間的服務模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風格溝通技巧

一、人際風格的四大分類 ；

二、各類型人際風格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領導力水平

一、領導和管理的區別；

二、領導力模型；

三、四種領導風格；

四、領導者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅

第十二章：如何提高團隊的凝聚力

一、團隊發展的四個階段；

二、團隊成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵；

1、激勵的原理；

2、激勵的原則；

3、激勵菜單；

五、團隊沖突的解決方法。

【安新強老師介紹】

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

第三篇：領導協調藝術

領導協調藝術

不久前，美國《財富論壇》進行了一項研究，它調查了世界500強中的部分高層主管，請這些主管回答解釋，為什么他們在管理活動中會出現失敗，根據調查回來的結果看，這些主管回答失敗的主要原因是由于缺少在組織當中協調人際關系的技能。近年來，我們國家行政學院也曾經先后對40多個部委的司局級領導進行一項問卷調查，請他們回答關于領導所需要的十種能力，對這十種能力進行排序，把他認為最需要的能力排在前面，根據回來的問卷分析結果，結論是什么呢？排行榜首的他們認為最需要提高的是協調能力，占到了問卷的79.8%。為什么協調能力成為當今領導者的最重要的問題呢？

我們知道21世紀的今天，我們所面臨的是一個什么樣的社會，我們每個人面臨的是社會轉型，體制轉軌，這樣的時期，在這種轉型和轉軌時期也是一種矛盾的高發期，怎么樣順利地渡過這種變革當中出現的矛盾振蕩帶，對于領導者和管理者提出了很高的協調能力的要求，也就是要求他們提高自己解決問題、協調問題的能力。

第一點，我們就和大家談談領導就是對人和事物之間復雜關系的協調。確切地講，所謂協調是指領導者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各個因素、各種關系、各個環節、各個層次和諧起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，以便使組織里人的資源得到最大的有效的利用。在現代組織管理當中，由于人、事和物之間的關系變得日益復雜，由于多元化的社會，每個員工的想法、價值觀念都存在著差異，什么是差異？差異就是矛盾，而我們領導者、管理者每天面對著這許許多多的差異和矛盾，因此，領導在活動中每天面對的是這些矛盾和對抗，協調就成為領導者一項非常重要的功能，協調也就成為維系組織正常運轉的紐帶。因此，著名的組織理論專家本尼斯指出，組織要想生存下去，必須完成兩個相互關聯的任務，一個就是內協調，一個就是外協調。所謂內協調是對組織內部成員之間的一種關系、矛盾、活動的處理和協調。外協調是說要協調本部門和外部環境的關系，也正是從這個意義上講，領導是對人和事物各種復雜關系的一種協調。由于領導者處理人際關系能力不同，會產生不同的權力效應，而領導者處理人際關系，我們稱作為領導者的社會智能或者叫領導者的社會人際智能，它包含著這樣四層含義。

第一，控制自己和別人情緒的能力。第二，與人協調溝通的能力。第三，了解別人思想、需求、動機、價值觀念的能力。第四，了解自己情緒指數的程度。什么是情緒指數呢？比如，像一個人自信還是不自信，以及人是急躁還是沉穩的，這個人是勇敢無畏還是膽怯的，等等這樣一些情緒反應的程度，我們叫情緒指數。

我們說一個高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調整自己行為方式來適應組織變革、組織環境的領導者。生活中，我們常會碰到這樣一些現象，一些智商高的人，未必是事業的成功者，而情商高的人，必定會事業成功。比如羅斯福總統，他被認為具有二流的智商，可是他卻有一流的情商的政治家，所以，在美國歷史上被稱為是最卓越的領導者，他連任了四屆美國總統，而尼克松被認為是具有一流的智商，可是他的情緒能力是一塌糊涂，在水門事件中黯然下臺。為什么呢？這就是說，往往有的時候智商高的人是某一方面的專家，而情商高的人卻有一種綜合、協調、平衡的才能。因此用我們中華的一句古訓來說，一個成功的領導者，應該是一個人情練達的人，我們說人情練達的人就是一個情商高手，善于協調的管理者和領導者，比如我們的周恩來總理他是這方面的典范。用美國著名的管理大師卡內基一句形象的話來說，一個成功的管理者15%是靠他專業技術知識，而85%是靠他待人處世的藝術。第二點，協調中的領導3R原理。在現代組織中，領導者要想取得組織績效，達到組織目標，應該說主要不是靠他個人的努力奮斗直接獲得的，而往往更重要的是通過調動組織內部人的積極性，或者說調動組織內部人的資源，去共同完成。所以，組織就成為一個有益協調的社會單元，而健康的集體就是一個成熟的人際關系網絡。在這個成熟的人際關系網絡或者這個社會單元中，要想產生組織效能，通常是要由三個相互協調運作的因子共同來決定的。產生效能的這三個協調因子，一個是資源，第二個是關系，第三是結果。這三個協調因子在英文中由于都是用R字打頭，比如資源，叫resource，關系relation，結果result，所以，在協調理論中稱作為領導3R原理。

第四篇：領導人際關系溝通協調

領導人際關系的溝通協調

一、上行關系協調

正確協調好與上級領導者的關系，需要注意把握以下要點。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重。作為下級應該懂得，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。特別在正式的嚴肅的工作場合，要講究禮節，維護領導者的威信。

尊重領導最主要表現就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領導，樹立上級領導的威信，甘當無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領導者以體面；對私下議論上級領導者的人，要好言規勸，正確引導；如果遇到上級領導的才能不如自己的情況時，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應該多看上級領導的優點和長處；如果遇到上級領導心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當的方式感化上級；如果遇到上級領導偏聽偏信的情況時，要注意經常請示匯報工作，使上級領導對自己的工作有一個全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現實情況下，對于正確的領導下級理應服從，問題是對于錯誤的領導是否也要服從。一般來說，對于錯誤的領導，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當的方法向領導者闡明問題的嚴重性，在實際行動上有所保留、修正和變通；在不能及時糾正的情況下，一方面要貫徹執行，另一方面要及時向有關方面提出自己的意見，以維護黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀或以權謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強的事業心、責任感，主動積極地做好工作，而不能被動消極地應付了事；二是對于領導者臨時交辦的任務，一旦承擔下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領導放心；三是對工作目標責任不清，職責權限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責范圍的問題，要及時請示報告，并提出建議，供領導參考；五是對工作進度和問題要定期匯報，以便讓領導者及時了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現差錯和過失時，要勇敢承擔責任，不推卸責任，不矛盾上交。

被領導者在對上關系中的越位現象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權限的，如果下級領導者未經請示就做出了由上級領導者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態越位。在工作中，對某個問題該誰表態，是有一定規范的。有些問題該由上級領導者表態，如果下級領導者沒加請示就自行表態，則叫做表態越位；三是工作越位。在領導活動中，每一個人都應積極主動地工作，但有的工作該由上級領導出面做的，作為被領導者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領導者和被領導者、如果搶了上級領導者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領導者陷入被動地位，就會造成場合越位。越位不僅危害領導活動秩序，而且是一種侵權行為，必然損害上下級關系。

（四）補臺兒不拆臺

當上級在決策時，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補闕，避免出現差錯；當上級出現一是考慮不周到的事情，下級要主動給予提醒，使其減少失誤；在執行決策中，下級要密切關注事態變化，為上級及時糾正偏差獻計獻策；當事態發展惡化時，下級要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補臺而不拆臺核心是要維護領導班子的團結。實踐中明，團結是聰明人的學問，團結就是力量，補臺都上臺，拆臺都下臺，分裂必垮臺。在一個領導班子內部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀律，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，維護好正職的權威。

（五）建議而不強求

下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”

二、下行關系協調

（一）對親者應保持距離

首先，領導者的責任是團結大多數人，共同把事業搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級領導者避免卷進不同觀點與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領導者與下屬的違法亂紀行為打成一片，也避免使自己在錯誤的泥坑里越陷越深。因為關系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領導者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個道理。

（二）對疏者當正確對待

對于無產階級的領導者來說，革命總是多一些好人。即使那些經過實踐證明反對自己反對錯了得同志，只要他愿意改正，轉變立場，就應該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實踐證明他們又是正確的同志，就更應該注意虛心向他們學習，從中增長識別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優點、成績，對他們與“親者”一樣愛護、使用，本著“親者嚴，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實踐中漸漸取得統一的認識，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進人際關系的協調發展。

（三）對下級要尊重禮貌

1.尊重下級的人格

2.尊重下級的首創精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明。”

3.關心信任下級

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協調處理下級矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內容，而是曉以根本大義。這種協調法就是告訴糾紛的一方或雙方，個人的事再大也是小事，個人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達到團結的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個人立身之道。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個人的社會信譽，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預、抑制雙方的過分舉動。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當時環境的分析，而不是過分追究個人責任。

三、平行關系的協調

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動。

在自己工作取得成績時，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動。只有這樣你才能始終得到同事的關心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權術

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎，而那些好搞陰謀詭計的人，總會被人們識破的，早晚會被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報告，不搞別人的鬼。當聽到社會上的閑言碎語時，不要聽風就是雨，要認真分析，明辨是非。做到心術要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯誤東西的干擾，不讓別有心機的人利用，任憑謠言起，穩坐釣魚臺。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團結同志，密切合作

首先，要培養合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創造全優工作，以競爭來不斷激勵自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級中的強者學習，又要熱情地幫助在競爭中暫時落后的同級。

再次，要解化矛盾，協調關系。同事間發生矛盾，要幫助調節，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第五篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。