第一篇：溝通與協調培訓總結

溝通與協調培訓總結

溝通是人與人之間，組織與組織之間的信息交流，是實現我們的目標，滿足我們的需要，實現我們抱負的重要工具之一。溝通并不是一種本能，而是一種能力，也是說，溝通不是天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。因而一定要學會溝通。不淪溝通是否有效。溝通構成了我們在日常生活的主要部分，其實關鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧了，多交流要求我們巧妙的聽和說，而不是無所顧忌地談活。

協調是使人們的行為趨于和諧，其行為導向指向共同目標的一種管理活動。溝通是手段，協調是目的，一個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通協調能力。

其實溝通是一種與生俱來的欲望，每個人都迫切的想與之進行溝通，建立良好的人際關系。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫徹的意境，以此來滿足自己的愿望，但是與人溝通時一定要注意方法和技巧，其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發郵件是溝通，上下級、同事之間、部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通，溝通成功與失敗的原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法，由于人與人之間不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，協調不一致，往往會產生雙方不滿意的結果，良性溝通協調不外乎想達成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公信數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大因數。溝通協調方式包括書面的方式和口頭的方式，書面的溝通方式包括公文、簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等。溝通協調猶如蓋房子，開場白就象打地基，主文就象鋼筋水泥，隔墻屋頂，結論就象內部裝潢，粉刷油漆。溝通協調如同文章，也應有起承轉合，抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角，簡單扼要，真誠無偽。

怎樣才能實現有效的溝通呢？我認為最重要的條件有兩個：一是要有強烈的溝通意識，要鼓勵員工特別是管理者經常、主動、有效地溝通，在全公司或項目部營造一種勇于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時協調管理過程中的各種沖突。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關系，有利于統一認識，并為決策提供前提和保障。因此成功的管理者必須注重溝通，必須具備強烈的溝通意識，要學會“傾聽”、尊重對方，進行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧，信息發出者借助信息傳遞的媒體，把信息內容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個完整的信息溝通過程包括六個環節，即信息發出者、信息編碼、信息傳遞媒體、信息解碼、信息接收者和信息反饋、在信息溝通過程中，常會受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。

要實現有效溝通，排除溝通障礙，應著重注意以下幾個方面：

1、力求表達清楚完整，要明確中心思想，思維嚴謹、措辭恰當，不用模棱兩可的詞語，在知識經驗上有差異時，要進行信息編碼，使接收者能夠理解、易于接收；

2、使用雙向溝通。當自上而下傳遞信息后，要及時反饋信息接收情況。如果出現信息失真，應立即進行糾正，最好是信息發出者能經常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進行面對面的溝通。

3、控制信息量，面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進行一定的限制，并分輕重緩急進行傳遞，4、認誠相待，溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風，要能兼收并蓄，豁達大度，要經常滿入基礎和實際，消除被溝通者的心理障礙與他們建立良好的關系。

5、溝通三忌，忌做無能的溝通者，不自信、情緒化、爭吵會傷害感情，激化矛盾；忌做愚笨的溝通者，苦口婆心、高高在上、沒完沒了、動之一情、曉之以禮，適得其反，話只有說得少才能說得好；忌做“殘忍”的溝通者即對失意的人張揚得意的事。

溝通的方向可為三個不同的方向，我們可用人體的三個器管來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。沒膽、沒心、沒肺是不良溝通的三個主要癥狀。據調查，在組織發生的問題有65％來自溝通不良。因而往上溝通，一是盡量不要給領導出問答題，盡量給他選擇題，遇到事情要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導撂一句：“再說好了。”—“再說”就永遠沒有結果了。所以對上司，要出選擇題，二是一定要準備答案，沒有準備好答案，只有兩個后果，第一領導會在心里說，我要你干嗎？第二，領導沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以向領導匯報工作，千萬不要只會說：“領導，對于這個事情，你還有意見嗎？”作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責的優秀下屬。往下溝通一是要多了解狀況，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你談不出什么。二是提供方法，緊盯過程，做領導，就是要給下屬多提供方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經驗，就把你的方法提供出來，但是人總有情性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。水平溝通是沒有上下級關系的部門之間的溝通。因為部門之間經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球了”。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。一是主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。二是謙讓。在企業里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才容易得到別人對你的支持。三是體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時間，替他去打算，這才叫真正解決問題，四是協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人來幫助你。令人欣羨的高效團隊是一支常勝軍，他們不斷破記錄，不斷改造歷史，創造未來。作為偉大團隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和哪些人心手相連、共同創未來的體驗。”五是雙贏，跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。

總而言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因此如何排除溝通障礙，進行有效溝通，不應就事論事，而應站在管理思想和價值觀的高度不斷提高信息溝通的三要素的質量，只有信息，發出者和接收者的素質水平提高了，信息內容精而準，才能大大提高溝通的有效性，從而達成組織整體的協調，提高團隊士氣和團隊戰斗力。

針對公司的實際情況，我認為目前公司內部的溝通渠道不暢，不論是項目部與公司之間，還是項目部內部，以及項目部與分公司之間都存在溝通障礙，致使公司的規章制度難以在項目部執行或者說執行力度不夠，項目部和分公司在一些問題上也存在分歧，以及項目部在對業主、對監理及設計院等的溝通上也存在問題，因項目部在整個內部溝通上起著承上啟下的作用，因而項目部要克服和排除溝通障礙，進行有效溝通，從而提高整個團隊的戰斗力。

第二篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

第三篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第四篇：溝通與協調

·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－1

一、內部溝通 1.秘書要與所服務的總經理建立經常性的溝通，了解總經理近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解總經理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應以主動謙虛的態度與總經理所領導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經理，有效地協助總經理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同事都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。（見電話禮儀、書信規范）1.業務合作 作為總經理與外界溝通的窗口，秘書應以熱忱的態度與合作廠商建立起真誠信任的關系，但在處理事務時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經理進行有關業務的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經理的決策創造良好的合作環境，輔助總經理推進。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協調 頁碼 5－2 答謝（節日禮品、賀卡等）在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。在業務合作中，適時提醒總經理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經理在想什么，準備什么。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－3 參與實踐，協助總經理推進工作。積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。參與要有度，參謀要有方 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。2.輔助總經理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－4(4)協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質的培養 秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。1.培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－5 2.培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養和格調，顯示自己的職業和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優雅的職業裝。

第五篇：淺論溝通與協調

文章標題：淺論溝通與協調

溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協調為人類的企業組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整

個決策能順利推動。所以在現代化的企業管理，有效的溝通協調是品質保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內部通訊、報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。

溝通協調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛意識。企業體系內溝通協調的障礙包括：層層關卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結構（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產流程規劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協調大師。

良性溝通協調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。

溝通協調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應，同時員工之間的聯絡也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業的首要任務。企業的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落，如此運作起來才能發揮出最大的功效。企業內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協調。

“海綿式”的溝通協調側重4F技術，4F就是四大原則。

“說服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩內斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創造雙贏的局面。

一般人通常只聽進對方說話的25，專業人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時，你必須很專心。當員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應。

聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。

深度匯談（Dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。