第一篇：《溝通與協調能力》學習心得

《溝通與協調能力》學習心得

本次參加了專業技術人員培訓，學習了《溝通與協調能力》。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應多溝通，多交流協調。溝通是一盞明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。

良好的人際關系是人生事業成功的基石，是人生生活的調味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經常要和上級，同事以及學生和家長交流，并且協調好之間的關系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學會溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規律。我們應端正心態，主動溝通與協調，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協調好各種人際關系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！

第二篇：溝通與協調能力學習心得

溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協調能力學習心得，歡迎參考！

一、前言

溝通協調類題目的主要內容是多種關系的協調和處理，而這些關系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關系，整合周圍的人、財、物等各種資源，達到既定目標的素質能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識和協調能力。

溝通協調類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關系的協調，也包括對各種事情的協調；既包括組織內部的溝通協調，也包括組織外部的溝通協調。近年來，公務員面試中出現的溝通協調類試題主要有工作態度類、關系協調類、危機處理類三種類型。

今天，我們探討一下溝通協調類的答題思路和方法。

二、答題思路

（一）考查內容

答溝通協調類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現出我們的能力，獲得高分。溝通協調類題目主要考察我們下面幾點能力。

1.溝通意識

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達成一致，在感情上保持通暢。公務員的工作內容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領導、同事等進行溝通外，更多的還需要與人民群眾進行溝通。它是取得協調的重要工具，與領導、同事、群眾之間的關系中任何一種關系處置不當，都會影響到公務員正常工作的開展和進行。

2.協調能力

協調能力是公務員正常履職所必須具備的能力之一，指公務員善于運用自己的優勢（權力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關系、各種資源、各個層次、各個環節、各種要素有機結合，形成組織合力、社會合力，以達到工作目標，取得實際成效的能力。個人的力量總是有限的，作為公務員，要履行好自己的職責，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調動起來，潛能發揮出來，靠集體的力量攻克難關。可以說，協調能力在公務員工作的開展中至關重要。

（二）作答技巧

1、明“關系”——審題中“關系”,按“關系”分類作答

溝通協調類試題不僅涉及人與人的關系，還涉及人與事、不同事情之間的關系。答好溝通協調題，首要的就是認真審題，明確題中涉及的所有關系，對每一種關系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權益，又不能違背事物發展的規律。按“關系”的構成進行分類作答，可以使答案脈絡清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關系，分情況去討論，爭取協商解決。

2、遵“原則”——主動性、原則性、靈活性

“主動性、原則性、靈活性”不僅是公務員日常人際溝通、處理各種事務的基本原則，還是公務員面試答題的重要標準。首先，公務員需要有高度的責任心，在工作中主動地發現問題，積極與人進行溝通，使問題得到及時有效的處理。在面試作答中，主動與相關人員進行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的人生態度和成為公務員的素質潛力。另外，公務員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會道德的要求，這就要求公務員在工作中要堅持“原則性”和“靈活性”相結合，“大事講原則，小事講風格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。

3、定“順序”——先急后緩、先人后己

這主要是針對排序類問題而言的。公務員在工作中經常身處諸多事務的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關系，在公務員面試中也會頻繁出現此類“多難”問題。在作答中，考生要認真辨別各項事務之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時間，更好地完成任務。

“先人后己”是中華民族的傳統美德，也是維持良好人際關系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現為當個人利益和集體利益發生沖突時，要舍棄個人利益，維護集體利益，以顯示考生高度的集體責任感和獻身人民事業的決心。

4、重“自省”——總結經驗、吸取教訓

在公務員面試中，尤其是在作答溝通協調類試題時，考生一定要做好“自省”,總結成功的經驗，吸取失敗的教訓，以便為更好地開展工作奠定基礎。雖然這不是答案的主體內容，甚至有時只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協調類試題的加分點之一。在分分必爭的公務員面試中，我們建議考生不要放過任何一個得分點。

5、分“角色”——領導、同事、群眾三角色（人際關系類答題技巧）

在碰到人際關系類的溝通協調題時，考生要注重表達處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關系題分為與領導、同事、群眾等幾方面。

【同事】處理原則為：自我檢討，嚴于自律。多找自己的“過”,少究他人的“錯”;交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風格；積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力；競爭合作，工作為重。

【領導】處理原則為：尊敬。這是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重；服從。“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央。”作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時也不盲從。當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學習。領導的很多知識、經驗，都值得我們借鑒和學習；溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動檢討；正確對待批評。領導的批評是對我們的鞭策和激勵。

【群眾】處理原則為：擺正關系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想；轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變；恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

三、典型例題

若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執行的過程中出現了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？

【參考答案】 首先，因為是上級或領導委任我這樣一項具體的任務，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。

其次，很多人認為制度不缺但執行卻出現了問題，那么很可能是制度本身在執行的規定上出現了不足，所以就制度在規定執行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規定好執行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應對執行的有關規定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。

再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。

溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

3、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

提高溝通協調能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

第三篇：溝通與協調能力學習心得一

溝通與協調能力學習心得一

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

溝通與協調能力學習心得二

我參加了千陽縣2014年專業技術人員繼續教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通

過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。溝通與協調能力學習心得三

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溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。溝通與協調能力學習心得四

我參加了千陽縣2014年專業技術人員繼續教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通

過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

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其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

第四篇：溝通與協調能力(2011參考)

溝通與協調能力 考試(一)單選題

1.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現

8.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（A）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

13.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質

(B)協調過程

(C)協調的目的性

(D)協調的內容

14.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

15.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（B）(A)性格差異分析

(B)協調能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構成的差異分析

17.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(D)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

22.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（C）(A)地區差異

(B)民族沖突

(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發良性沖突

27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統一性

(C)加強調教育和個人認知上的優勢

(D)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）(A)經濟手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領導者要警惕的現象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型

(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型

(D)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（BD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關心他們

(B)給予能干的下屬關心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個人都受到重視

10.關于建立感情說法正確的是（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

11.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素

(B)若干個相互制約的子系統

(C)若干個相互聯系的子系統

(D)若干個相互聯系的元素 13.構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

15.思想協調在工作任務領導協調中具有的重要意義有（BCD）(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協調(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局

(B)把握方向，協調全局

(C)高瞻遠矚，規劃全局

(D)要立足整體，統覽全局

19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（BC(A)朋友關系

(B)顧主關系

(C)師徒關系

(D)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 3.專業技術人員與直接管理人員(部門經理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。5.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

9.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

否 11.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協調手段是領導協調的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

否 20.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大 21.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

是 23.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

24.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

26.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

29.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 30.在下級和上級發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見

是

第五篇：溝通與協調能力學習心得

模塊E理論題：；

一、判斷題；2.每個故障代碼在設計時都設定了故障代碼的運行條；30.蒸發器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態變為；50.空調制冷系統工作時，空調壓縮機的進、出口應；73.汽車用機油壓力表都采用電磁式油壓表；140.在停車輔助系統中，如在超聲波傳感器周圍使；158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當車輛發生；162.空調系統一經開放就必須重新抽真空

模塊E理論題：

一、判斷題

2.每個故障代碼在設計時都設定了故障代碼的運行條件。（√）30.蒸發器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態變為低壓霧狀。（×）50.空調制冷系統工作時，空調壓縮機的進、出口應無明顯溫差。（×）73.汽車用機油壓力表都采用電磁式油壓表。（×）

140.在停車輔助系統中，如在超聲波傳感器周圍使用無線電發射裝置時會引起傳感器誤工作。（×）148.在拆卸、檢查和更換氣囊組件時，切勿將身體正面朝向安全氣囊。（√）

158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當車輛發生碰撞導致外部電源中斷時，能在一定的時間內提供足夠的點火能量來引爆安全氣囊。（√）

162.空調系統一經開放就必須重新抽真空，以清除可能進入空調系統的空氣和水分。（√）246.一般轎車采暖系統都是用發動機冷卻液作為熱源的。（√）

249.對于采用電熱式閃光器的車輛，當一側轉向燈有一只轉向燈泡損壞時，則該側轉向燈接通時，只亮不閃。（×）

261.當分離安全氣囊控制模塊導線連接器時，安全氣囊警告燈應亮起。（√）264.轎車空調制冷系統控制電路一般由電源控制部分、空調壓縮機電磁離合器控制電路部分組成。（×）

285.將轉向盤與轉向柱拆開后，禁止轉動轉向盤，以免損壞連接安全氣囊的螺旋線圈。（×）300.一般情況下，四燈制前照燈并排安裝時，裝于最外側的一對應為近光燈。（√）

315.SAE（美國汽車工程師學會）在OBD-Ⅱ中規定，字母B字開頭的故障代碼為車載網絡通訊系統的故障代碼。（×）

349.在維修安全氣囊系統故障時，必須在拆下蓄電池負極電纜幾秒后，再讀取故障代碼，否則會引起氣囊誤展開。（×）

423.電動車窗的操作開關分為安全開關和升降開關，安全開關能控制所有車門上的車窗。（×）445.一般情況下，主轉向燈的功率較大，而側轉向燈功率較小。（√）

500.汽車用電熱式冷卻液溫度表一般配有熱敏電阻式冷卻液溫度傳感器。（√）

519.汽車行駛記錄儀一般能夠實現對車輛的跟蹤、監控及防盜報警等功能。（√）560.螺旋線圈的作用是連接駕駛側氣囊導線連接器和轉向柱上的連接器。（√）

666.空調系統的制冷劑高壓部分壓力過高，原因可能是制冷劑過量。（×）676.CAN-BUS數據總線是用來傳輸數據的雙絞數據線，分為CAN-high（高位）和CAN-low（低位）數據線。（√）

703.前照燈調整時雙光束燈以調整遠光光束為主。（×）740.汽車用電容式閃光器都是安裝在轉向開關和燈泡之間。（√）757.如果空調系統低壓和高壓側壓力均過高，在低壓側的管路結霜或有大量的露水，則說明系統制冷劑可能加注過量。（√）

775.CAN收發器其實就是發送器。（√）

795.一般情況下如果連續3次輸入錯誤密碼，防盜系統將會鎖死一定的時間。（×）799.更換汽車電路板中的三極管時，應首先接入基極；拆卸時，則應最后拆卸基極。（√）801.高速數據總線及網絡容易產生電噪聲（電磁干擾），這種電噪聲會導致數據傳輸出錯。（√）831.更換防盜控制單元時，需要對鑰匙進行匹配。（√）

894.電子感應式雨刮器可根據雨量自動調節雨刮器的刮水速度。（√）921.連接空調歧管壓力表后，空調壓縮機工作時，可以打開高壓側閥門。（×）

1024.如果空調壓縮機電磁離合器的銜鐵和轉盤間的間隙過大，那么當離合器電源斷開后，銜鐵仍

然可能會跟著轉盤轉動。（×）

1033.示波器是用電流隨時間變化的圖形來反映電子信號狀態的。（×）1146.數據傳輸終端電阻的作用是避免產生反射波使數據遭到破壞，導致傳輸失敗。（√）

1165.汽車電控系統電子信號都應該具有幅值、頻率、形狀、陣列等4個可以度量的參數指標。（×）1167.凡不受ECU直接控制的電子元件和機械元件異常，會有故障現象，但肯定無故障代碼。（√）1170.如果發動機某缸的汽缸壓力過低，則發動機電控單元內有可能會記錄關于該缸失火的故障代碼。（×）

1187.一般情況下，如果丟失1把車鑰匙，只要將剩下的鑰匙重新匹配一次，丟失的鑰匙就無法開啟車門鎖了。（√）

1191.爆震傳感器信號波形的峰值和頻率只隨發動機負載的增加而增加。（×）1344.車載網絡系統主要由控制模塊、數據總線、網絡、通信協議和網關組成。（×）

1371.座椅調節過程中，若座椅調節電動機電路電流過大，過載保險就會熔斷，需要更換過載保險。（×）

1406.正常情況下，三元催化轉化器前后氧傳感器的信號變化頻率是一致的。（×）1424.檢測小功率晶體管時，不允許使用萬用表的R錯l00以下低阻歐姆擋。（√）1436.不能用普通測試燈直接測量含有ECU等電子元件的電路。（√）1438.當冷卻液溫度傳感器信號線對搭鐵短路時，冷卻液溫度表會指示到溫度最低位置。（×）1464.電子式車速里程表雖克服了機械式車速里程表用軟軸傳輸轉矩的缺點，但精度不高。（×）1471.如果從儲液干燥器到空調壓縮機間的管路都結霜，很可能是儲液干燥器堵塞。（×）1475.一般情況下，轎車空調系統所需的動力和驅動汽車的動力都來自同一發動機。（√）1485.氣體發生器的作用是，車輛發生碰撞時，將碰撞信號輸送給氣囊控制單元。（×）

1511.如果安全氣囊系統中儲存有故障代碼，說明一定與該代碼有關的傳感器電路有故障。（×）1525.因為黃色光線透霧性不好，因此霧燈的光色一般不采用橙黃色。（×）

1530.在拆卸安全氣囊系統的任何零部件之前，必須先將氣囊組件的導線連接器斷開。（×）1550.如果制冷系統制冷劑中的水分超標，可能會造成系統工作間歇性中斷。（√）

1645.汽車制動系統屬于被動安全系統。（×）1670.汽車音響中，AM的含義是調頻。（×）

1686.利用發動機工作時排出高溫廢氣或用經冷卻發動機后的熱空氣取暖的裝置稱為氣暖式暖風裝置。（×）

1740.倒車雷達檢測車輛后部障礙物的檢測范圍分為垂直方向和水平方向，對于這二個方向的檢測范圍越大越好。（√）

1751.在發生交通事故安全氣囊引爆后，安全氣囊控制單元可以通過修改內部數據的方式繼續使用。（√）

1779.當用電焊焊接汽車車身時，不必事先將氣囊組件的導線連接器斷開。（×）

1794.電熱式機油壓力傳感器安裝時，要使外殼上的箭頭符號向上。（√）1802.汽車專用紅外測溫儀的測溫范圍過大，往往會影響測試精度。（×）1855.原車安裝的停車輔助系統一般具有故障自診斷功能。（×）

1935.使用R12制冷劑的汽車空調制冷系統，可直接換用R134a制冷劑。（×）1964.車輛發生碰撞后，氣囊控制模塊發出信號給門鎖控制模塊，控制門鎖執行器將所有門鎖緊，以防止乘員被甩出車外。（×）

1967.不可用萬用表直接檢測安全氣囊點火器的阻抗，否則可能會引爆氣囊。（√）

1976.安裝氣囊控制模塊時需要嚴格按照規定位置和方向固定。（×）2011.汽車防盜裝置一般由防盜控制單元、識讀線圈、脈沖轉發器和防盜警告燈等組成。（√）2022.識讀線圈一般裝在點火開關的外面，接通點火開關后負責把脈沖轉發器中存儲的代碼輸送給

防盜控制單元。（×）

2038.電容式進氣歧管絕對壓力傳感器產生的是頻率式數字信號。（√）2151.如果汽車空調系統膨脹閥的感溫器暴露在空氣中，將會使低壓管表面結霜。（√）2166.MOST數據總線只傳輸控制數據和傳感器數據。（×）

2196.汽車音響的密碼式防盜是一種電子防盜方式，是通過音響面板上的按鍵給汽車音響輸入設定密碼后來實現防盜的。（√）

2205.為檢修汽車電器故障拆卸蓄電池時，應先拆下正極電纜；裝上蓄電池時，則應最后連接正極電纜。（×）

2243.前照燈繼電器是用來保護變光開關的。（×）

二、單選題

27.點火開關接通時，識讀線圈把能量傳送給脈沖轉發器的方式是（C）。A 導線傳輸 B 電容 C 感應

41.當車輛發生碰撞時，氣囊控制模塊也同時發出信號給門鎖控制模塊，以控制（C）。

A 車身 B 發動機 C門鎖執行器 70.碰撞傳感器的工作狀態取決于車輛碰撞時（A）。A減速度的大小 B車速的高低 C發動機轉速的高低

206.空調系統工作時出風口溫度不夠低，且關閉空調壓縮機后出風口有熱氣，可能的原因是（C）。A發動機過熱 B制冷劑加得過量 C暖水閥關閉不嚴

387.SAE（美國汽車工程師學會）在OBD-Ⅱ中規定，車載網絡故障代碼的開頭英文字母為（C）。

A P B C C U 434.一般情況下光電三極管型光電耦合器的輸出端的兩只引腳的正、反向電阻應該是（B）。A幾千歐姆 B ∞歐姆 C幾百歐姆

447.下列屬于脈寬調制信號的是（B）。

A節氣門位置傳感器 B排氣凈化電磁閥 C發動機冷卻液溫度

545.下圖中，表示發電機中有1個整流二極管斷路時的輸出電壓波形是（B）。A B C 629.空調系統工作時，若蒸發器內制冷劑不足，離開蒸發器的制冷劑會是（C）。

A高于正常壓力，溫度較低 B低于正常壓力，溫度較高 C高于正常壓力，溫度較高

766.光纖網絡在安裝時，光纖的彎曲半徑不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.數字調節汽車音響系統中，其微處理器的供電電壓多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.機械式車速里程表的車速信號來自（C）。A 點火線圈負極 B 發動機轉速傳感器 C 變速器輸出軸

864.觀察ABS電磁閥的信號波形時，如果發現波形尖峰高度降低，說明最有可能的是（C）。A ABS電磁閥線圈斷路 B ABS電磁閥線圈短路 C ABS電磁閥線圈正常 866.CAN-BUS數據總線的核心部分是（C）。

A動力控制模塊 B發動機電控模塊 C含有通訊IC芯片的控制單元 901.發動機出現不能起動故障（起動機工作正常），在讀取數據流時，一般首先應該注意發動機的

（A）。

A轉速信號 B節氣門位置信號 C冷卻液溫度信號 959.大眾車系防盜控制單元的識別代碼一般為（A）。A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情況中，ECU可能不產生故障代碼的是（A）。A 燃油泵損壞 B 空氣流量傳感器損壞 C節氣門位置傳感器損壞 1160.LIN數據總線系統中,從節點的故障診斷是通過（B）。A主節點來進行的 B從節點來進行的 C發動機電控單元來進行的 1236.電子信號的幅值是指電子信號在一定點上的（B）。A即時時間 B即時電壓 C即時電流

1247.如果空調系統低壓和高壓側壓力都偏低，從儲液干燥器到空調壓縮機間的管路都結霜，可能的故障原因是（C）。

A制冷劑過量 B制冷劑不足 C制冷劑循環不良

1258.以下物質中，能夠吸收超聲波，會導致超聲波傳感器工作不正常的是（B）。

A樹木 B雪 C水泥制品

1270.對于采用真空控制的中央門鎖裝置，當真空管路出現漏氣時，可能導致（A）。

A所有門鎖執行機構工作不正常 B左前門鎖執行機構正常不工作 C右前門鎖執行機構正常不工作 1423.對于一般大眾系列車的防盜系統，匹配鑰匙的數量最多不能超過（C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情況下，中央門鎖出現機械故障的特點是（C）。

A所有門鎖工作不正常 B半邊車門鎖動作不正常 C個別門鎖工作不正常 1477.一般情況下，安全氣囊氣體發生劑在高溫作用下發生化學反應生成的是（C）。

A氧氣 B氫氣 C氮氣

1480.膨脹閥和孔管都是節流裝置，下面說法正確的是（C）。A解除液態制冷劑的壓力 B使制冷劑由蒸氣變成液態

C是制冷系統高低壓的分界點 D使制冷劑能在蒸發器中膨脹吸熱 1504.控制轉向燈閃光頻率的是（C）。A轉向開關 B點火開關 C閃光繼電器 1540.下列說法最正確的是（B）。

A空調系統有問題可能引起冷卻系統出現問題 B冷卻系統有問題可能引起空調系統出現問題 C上述說法都對

1544.空調系統溫度控制器一般有波紋管式和（C）。A感溫式 B熱敏電阻式 C毛細管式

1562.在氣囊織物的上面開有幾個小孔，目的是（B）。A形成一個緩沖軟墊保護層

B 在氣囊展開后，氣體能夠在規定時間內釋放 C避免氣囊展開過快

1590.在安裝停車輔助系統（倒車雷達）傳感器時，為防止誤報警，傳感器的方向不能太偏向（B）。

A上部 B下部 C左側 1650.在防盜系統中，一般情況下裝在機械點火開關外面的是（B）。A脈沖轉發器 B識讀線圈 C防盜控制模塊

1688.空調系統鼓風機控制電路中電阻器的作用是（B）。

A使鼓風機無級變速 B為鼓風機提供幾個擋位的速度控制 C保護鼓風機驅動電路

1836.在下列情況中，在可能會引起停車輔助系統誤工作是（B）。A使用空調 B在傳感器周圍無線電發射裝置 C使用氙氣燈 1911.門鎖電路配有定時裝置的目的是（C）。A減小工作電流 B縮短工作時間 C A和B都不正確

1948.清洗雨刮器刮片時不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。

A酒精的棉紗 B香蕉水的棉紗 C防凍液的棉紗

2132.安全氣囊系統導線連接器上裝有短路片的目的是（C）。

A防止線路接觸不良 B防止意外觸發SRS故障指示燈 C防止造成意外點火 2134.汽車電動車窗的電機一般為（C）。A交流式 B電磁式 C永磁式

2155.遙控接收器出現故障時，其故障特點是（A）。A所有的門鎖都不能控制 B個別車門鎖不能控制 C沒規律 2188.下列關于報警燈的說法正確的是（A）。A當點火開關接通、安全帶未系時安全帶指示燈點亮

B一般當發動機冷卻液溫度超過80 ℃時，冷卻液溫度報警燈亮 C當駐車制動松開時，駐車制動指示燈點亮

2216.目前汽車上的停車輔助系統（倒車雷達）中，用于檢測駕駛人用眼睛無法監視的死角地帶障礙物的一般利用（B）。

A紅外線反射原理 B超聲波反射原理 C激光反射原理 2219.光纖狀態的評定包括測量它的衰減度，表示衰減率的單位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系統點亮故障指示燈（MIL）的同時能記錄相關傳感器和執行器數據，一般是利用故障檢測儀的（B）。

A讀取故障代碼功能 B凍結數據幀功能 C執行器測試功能

三、多選題

25.某車空調系統高壓側和低壓側壓力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表臟污 B 系統內有空氣 C 膨脹閥開度過小 D 制冷劑過量 100.汽車音響如果磁帶放音功能正常，但FM、AM收音均無聲，那么故障部位可能有（C、D）。

A FM收音相關的電路 B AM收音相關的電路 C FM和AM的供電電源 D選臺調諧電壓電路

154.在車載網絡中，網關所“處理”的工作有（A、C、D）。A從網絡上讀取相關信息 B確定優先權

C向網絡發送相關信息 D 綜合了橋接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要對防盜系統進行匹配的有（A、B、C）。A 更換發動機控制單元 B 更換防盜系統控制單元 C 更換汽車鑰匙 D更換正時帶

222.當空調系統管路中有濕氣時，可能會導致（A、B）。A制冷劑罐堵塞 B間歇性制冷中斷 C系統腐蝕 D管路過熱