第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。

一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

三、要提高業(yè)務(wù)能力。教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。

四、要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們?cè)趫?zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè) 中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出;尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思 想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存 在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之 分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整 他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò) 各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體 會(huì))其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)

個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括 溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互 相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣 或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行 的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們?cè)诿總€(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

2016年8月份，我參加學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作者要能勝任工作需要，完成各項(xiàng)技術(shù)工作，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的能力。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是國(guó)際交往的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界，越來(lái)越多的問(wèn)題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問(wèn)題，僅靠一個(gè)國(guó)家的力量是不可能解決的，必須要通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際溝通來(lái)協(xié)調(diào)解決。

三、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方，地方與地方，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各行業(yè)，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

四、溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越起到舉足輕重的作用，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái)，通過(guò)溝通，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會(huì)分工，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

五、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

我于2016年7月15日開始參加了年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；?、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好得發(fā)揚(yáng) “埋頭苦干，開拓創(chuàng)新”精神，為學(xué)校的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題

1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

2.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

8.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手

(B)要考慮與對(duì)方合作

(C)主動(dòng)幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)

(B)協(xié)調(diào)過(guò)程

(C)協(xié)調(diào)的目的性

(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

14.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析

(B)協(xié)調(diào)能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構(gòu)成的差異分析

17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場(chǎng)

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛(ài)爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對(duì)方國(guó)情

(C)具體溝通對(duì)象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說(shuō)得對(duì)，就辦；說(shuō)得不對(duì)，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型

(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型

(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗

(B)宗教問(wèn)題

(C)交往模式

(D)文化底蘊(yùn)

9.與下級(jí)溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個(gè)人都受到重視

10.關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素

(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對(duì)溝通的影響的因素有（ABC）(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響

(D)文化對(duì)溝通的影響

17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局

(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局

19.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系

(B)顧主關(guān)系

(C)師徒關(guān)系

(D)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問(wèn)題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛(ài)婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲

是 2.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問(wèn)題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對(duì)，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

9.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

否 11.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

19.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

22.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展，因而“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的。

是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

26.心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

否

27.完全講不同語(yǔ)言的人，在溝通時(shí)要通過(guò)翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

29.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級(jí)和上級(jí)發(fā)生一般意見(jiàn)分歧時(shí)，只要是正確的，下級(jí)要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見(jiàn)

是