第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，歡迎參考！

一、前言

溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯(cuò)。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財(cái)、物等各種資源，達(dá)到既定目標(biāo)的素質(zhì)能力。更確切地說(shuō)，它考查考生是否具備溝通意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。

溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對(duì)各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來(lái)，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機(jī)處理類三種類型。

今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。

二、答題思路

（一）考查內(nèi)容

答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過(guò)程中有針對(duì)性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。

1.溝通意識(shí)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通的目的是為了在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會(huì)影響到公務(wù)員正常工作的開展和進(jìn)行。

2.協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過(guò)程中的各種關(guān)系、各種資源、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種要素有機(jī)結(jié)合，形成組織合力、社會(huì)合力，以達(dá)到工作目標(biāo)，取得實(shí)際成效的能力。個(gè)人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，潛能發(fā)揮出來(lái)，靠集體的力量攻克難關(guān)?？梢哉f(shuō)，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要。

（二）作答技巧

1、明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答

溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對(duì)每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關(guān)系”的構(gòu)成進(jìn)行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對(duì)不同的關(guān)系，分情況去討論，爭(zhēng)取協(xié)商解決。

2、遵“原則”——主動(dòng)性、原則性、靈活性

“主動(dòng)性、原則性、靈活性”不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與人進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。在面試作答中，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂(lè)觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識(shí)，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會(huì)道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅(jiān)持“原則性”和“靈活性”相結(jié)合，“大事講原則，小事講風(fēng)格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。

3、定“順序”——先急后緩、先人后己

這主要是針對(duì)排序類問(wèn)題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級(jí)、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì)頻繁出現(xiàn)此類“多難”問(wèn)題。在作答中，考生要認(rèn)真辨別各項(xiàng)事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過(guò)合理安排問(wèn)題的解決順序，充分利用時(shí)間，更好地完成任務(wù)。

“先人后己”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，維護(hù)集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻(xiàn)身人民事業(yè)的決心。

4、重“自省”——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)

在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時(shí)，考生一定要做好“自省”,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時(shí)只是簡(jiǎn)單一句話帶過(guò)，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭(zhēng)的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過(guò)任何一個(gè)得分點(diǎn)。

5、分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）

在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時(shí)，考生要注重表達(dá)處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。

【同事】處理原則為：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過(guò)”,少究他人的“錯(cuò)”;交流溝通，謙虛真誠(chéng)。通過(guò)謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力；競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。

【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重；服從?！皞€(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央?！弊鳛楣珓?wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動(dòng)檢討；正確對(duì)待批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)。

【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說(shuō)服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧?，曉之以理，樹之以誠(chéng)。

三、典型例題

若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì)議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有必要修訂，你該怎么做？

【參考答案】 首先，因?yàn)槭巧霞?jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。

其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒(méi)有規(guī)定好執(zhí)行上的問(wèn)題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^(guò)程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì)再有此類問(wèn)題的存在。

再次，如果是我的同事們對(duì)制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過(guò)程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

1、積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。

3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。

提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

第二篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

本次參加了專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《溝通與協(xié)調(diào)能力》。使我受益匪淺，深深體會(huì)到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時(shí)的生活中和工作中，我們應(yīng)多溝通，多交流協(xié)調(diào)。溝通是一盞明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。

良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)，同事以及學(xué)生和家長(zhǎng)交流，并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒(méi)有溝通就沒(méi)有樂(lè)趣，事業(yè)中沒(méi)有溝通就沒(méi)有成功，生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)。因此重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。我們應(yīng)端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問(wèn)題，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，在快樂(lè)中溝通，在溝通中快樂(lè)！

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得一

溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得一

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得二

我參加了千陽(yáng)縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得三

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溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得四

我參加了千陽(yáng)縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

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其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

模塊E理論題：；

一、判斷題；2.每個(gè)故障代碼在設(shè)計(jì)時(shí)都設(shè)定了故障代碼的運(yùn)行條；30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)椋?0.空調(diào)制冷系統(tǒng)工作時(shí)，空調(diào)壓縮機(jī)的進(jìn)、出口應(yīng)；73.汽車用機(jī)油壓力表都采用電磁式油壓表；140.在停車輔助系統(tǒng)中，如在超聲波傳感器周圍使；158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當(dāng)車輛發(fā)生；162.空調(diào)系統(tǒng)一經(jīng)開放就必須重新抽真空

模塊E理論題：

一、判斷題

2.每個(gè)故障代碼在設(shè)計(jì)時(shí)都設(shè)定了故障代碼的運(yùn)行條件。（√）30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)榈蛪红F狀。（×）50.空調(diào)制冷系統(tǒng)工作時(shí)，空調(diào)壓縮機(jī)的進(jìn)、出口應(yīng)無(wú)明顯溫差。（×）73.汽車用機(jī)油壓力表都采用電磁式油壓表。（×）

140.在停車輔助系統(tǒng)中，如在超聲波傳感器周圍使用無(wú)線電發(fā)射裝置時(shí)會(huì)引起傳感器誤工作。（×）148.在拆卸、檢查和更換氣囊組件時(shí)，切勿將身體正面朝向安全氣囊。（√）

158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當(dāng)車輛發(fā)生碰撞導(dǎo)致外部電源中斷時(shí)，能在一定的時(shí)間內(nèi)提供足夠的點(diǎn)火能量來(lái)引爆安全氣囊。（√）

162.空調(diào)系統(tǒng)一經(jīng)開放就必須重新抽真空，以清除可能進(jìn)入空調(diào)系統(tǒng)的空氣和水分。（√）246.一般轎車采暖系統(tǒng)都是用發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液作為熱源的。（√）

249.對(duì)于采用電熱式閃光器的車輛，當(dāng)一側(cè)轉(zhuǎn)向燈有一只轉(zhuǎn)向燈泡損壞時(shí)，則該側(cè)轉(zhuǎn)向燈接通時(shí)，只亮不閃。（×）

261.當(dāng)分離安全氣囊控制模塊導(dǎo)線連接器時(shí)，安全氣囊警告燈應(yīng)亮起。（√）264.轎車空調(diào)制冷系統(tǒng)控制電路一般由電源控制部分、空調(diào)壓縮機(jī)電磁離合器控制電路部分組成。（×）

285.將轉(zhuǎn)向盤與轉(zhuǎn)向柱拆開后，禁止轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，以免損壞連接安全氣囊的螺旋線圈。（×）300.一般情況下，四燈制前照燈并排安裝時(shí)，裝于最外側(cè)的一對(duì)應(yīng)為近光燈。（√）

315.SAE（美國(guó)汽車工程師學(xué)會(huì)）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，字母B字開頭的故障代碼為車載網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的故障代碼。（×）

349.在維修安全氣囊系統(tǒng)故障時(shí)，必須在拆下蓄電池負(fù)極電纜幾秒后，再讀取故障代碼，否則會(huì)引起氣囊誤展開。（×）

423.電動(dòng)車窗的操作開關(guān)分為安全開關(guān)和升降開關(guān)，安全開關(guān)能控制所有車門上的車窗。（×）445.一般情況下，主轉(zhuǎn)向燈的功率較大，而側(cè)轉(zhuǎn)向燈功率較小。（√）

500.汽車用電熱式冷卻液溫度表一般配有熱敏電阻式冷卻液溫度傳感器。（√）

519.汽車行駛記錄儀一般能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)車輛的跟蹤、監(jiān)控及防盜報(bào)警等功能。（√）560.螺旋線圈的作用是連接駕駛側(cè)氣囊導(dǎo)線連接器和轉(zhuǎn)向柱上的連接器。（√）

666.空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑高壓部分壓力過(guò)高，原因可能是制冷劑過(guò)量。（×）676.CAN-BUS數(shù)據(jù)總線是用來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的雙絞數(shù)據(jù)線，分為CAN-high（高位）和CAN-low（低位）數(shù)據(jù)線。（√）

703.前照燈調(diào)整時(shí)雙光束燈以調(diào)整遠(yuǎn)光光束為主。（×）740.汽車用電容式閃光器都是安裝在轉(zhuǎn)向開關(guān)和燈泡之間。（√）757.如果空調(diào)系統(tǒng)低壓和高壓側(cè)壓力均過(guò)高，在低壓側(cè)的管路結(jié)霜或有大量的露水，則說(shuō)明系統(tǒng)制冷劑可能加注過(guò)量。（√）

775.CAN收發(fā)器其實(shí)就是發(fā)送器。（√）

795.一般情況下如果連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤密碼，防盜系統(tǒng)將會(huì)鎖死一定的時(shí)間。（×）799.更換汽車電路板中的三極管時(shí)，應(yīng)首先接入基極；拆卸時(shí)，則應(yīng)最后拆卸基極。（√）801.高速數(shù)據(jù)總線及網(wǎng)絡(luò)容易產(chǎn)生電噪聲（電磁干擾），這種電噪聲會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸出錯(cuò)。（√）831.更換防盜控制單元時(shí)，需要對(duì)鑰匙進(jìn)行匹配。（√）

894.電子感應(yīng)式雨刮器可根據(jù)雨量自動(dòng)調(diào)節(jié)雨刮器的刮水速度。（√）921.連接空調(diào)歧管壓力表后，空調(diào)壓縮機(jī)工作時(shí)，可以打開高壓側(cè)閥門。（×）

1024.如果空調(diào)壓縮機(jī)電磁離合器的銜鐵和轉(zhuǎn)盤間的間隙過(guò)大，那么當(dāng)離合器電源斷開后，銜鐵仍

然可能會(huì)跟著轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)。（×）

1033.示波器是用電流隨時(shí)間變化的圖形來(lái)反映電子信號(hào)狀態(tài)的。（×）1146.數(shù)據(jù)傳輸終端電阻的作用是避免產(chǎn)生反射波使數(shù)據(jù)遭到破壞，導(dǎo)致傳輸失敗。（√）

1165.汽車電控系統(tǒng)電子信號(hào)都應(yīng)該具有幅值、頻率、形狀、陣列等4個(gè)可以度量的參數(shù)指標(biāo)。（×）1167.凡不受ECU直接控制的電子元件和機(jī)械元件異常，會(huì)有故障現(xiàn)象，但肯定無(wú)故障代碼。（√）1170.如果發(fā)動(dòng)機(jī)某缸的汽缸壓力過(guò)低，則發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元內(nèi)有可能會(huì)記錄關(guān)于該缸失火的故障代碼。（×）

1187.一般情況下，如果丟失1把車鑰匙，只要將剩下的鑰匙重新匹配一次，丟失的鑰匙就無(wú)法開啟車門鎖了。（√）

1191.爆震傳感器信號(hào)波形的峰值和頻率只隨發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載的增加而增加。（×）1344.車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由控制模塊、數(shù)據(jù)總線、網(wǎng)絡(luò)、通信協(xié)議和網(wǎng)關(guān)組成。（×）

1371.座椅調(diào)節(jié)過(guò)程中，若座椅調(diào)節(jié)電動(dòng)機(jī)電路電流過(guò)大，過(guò)載保險(xiǎn)就會(huì)熔斷，需要更換過(guò)載保險(xiǎn)。（×）

1406.正常情況下，三元催化轉(zhuǎn)化器前后氧傳感器的信號(hào)變化頻率是一致的。（×）1424.檢測(cè)小功率晶體管時(shí)，不允許使用萬(wàn)用表的R錯(cuò)l00以下低阻歐姆擋。（√）1436.不能用普通測(cè)試燈直接測(cè)量含有ECU等電子元件的電路。（√）1438.當(dāng)冷卻液溫度傳感器信號(hào)線對(duì)搭鐵短路時(shí)，冷卻液溫度表會(huì)指示到溫度最低位置。（×）1464.電子式車速里程表雖克服了機(jī)械式車速里程表用軟軸傳輸轉(zhuǎn)矩的缺點(diǎn)，但精度不高。（×）1471.如果從儲(chǔ)液干燥器到空調(diào)壓縮機(jī)間的管路都結(jié)霜，很可能是儲(chǔ)液干燥器堵塞。（×）1475.一般情況下，轎車空調(diào)系統(tǒng)所需的動(dòng)力和驅(qū)動(dòng)汽車的動(dòng)力都來(lái)自同一發(fā)動(dòng)機(jī)。（√）1485.氣體發(fā)生器的作用是，車輛發(fā)生碰撞時(shí)，將碰撞信號(hào)輸送給氣囊控制單元。（×）

1511.如果安全氣囊系統(tǒng)中儲(chǔ)存有故障代碼，說(shuō)明一定與該代碼有關(guān)的傳感器電路有故障。（×）1525.因?yàn)辄S色光線透霧性不好，因此霧燈的光色一般不采用橙黃色。（×）

1530.在拆卸安全氣囊系統(tǒng)的任何零部件之前，必須先將氣囊組件的導(dǎo)線連接器斷開。（×）1550.如果制冷系統(tǒng)制冷劑中的水分超標(biāo)，可能會(huì)造成系統(tǒng)工作間歇性中斷。（√）

1645.汽車制動(dòng)系統(tǒng)屬于被動(dòng)安全系統(tǒng)。（×）1670.汽車音響中，AM的含義是調(diào)頻。（×）

1686.利用發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)排出高溫廢氣或用經(jīng)冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)后的熱空氣取暖的裝置稱為氣暖式暖風(fēng)裝置。（×）

1740.倒車?yán)走_(dá)檢測(cè)車輛后部障礙物的檢測(cè)范圍分為垂直方向和水平方向，對(duì)于這二個(gè)方向的檢測(cè)范圍越大越好。（√）

1751.在發(fā)生交通事故安全氣囊引爆后，安全氣囊控制單元可以通過(guò)修改內(nèi)部數(shù)據(jù)的方式繼續(xù)使用。（√）

1779.當(dāng)用電焊焊接汽車車身時(shí)，不必事先將氣囊組件的導(dǎo)線連接器斷開。（×）

1794.電熱式機(jī)油壓力傳感器安裝時(shí)，要使外殼上的箭頭符號(hào)向上。（√）1802.汽車專用紅外測(cè)溫儀的測(cè)溫范圍過(guò)大，往往會(huì)影響測(cè)試精度。（×）1855.原車安裝的停車輔助系統(tǒng)一般具有故障自診斷功能。（×）

1935.使用R12制冷劑的汽車空調(diào)制冷系統(tǒng)，可直接換用R134a制冷劑。（×）1964.車輛發(fā)生碰撞后，氣囊控制模塊發(fā)出信號(hào)給門鎖控制模塊，控制門鎖執(zhí)行器將所有門鎖緊，以防止乘員被甩出車外。（×）

1967.不可用萬(wàn)用表直接檢測(cè)安全氣囊點(diǎn)火器的阻抗，否則可能會(huì)引爆氣囊。（√）

1976.安裝氣囊控制模塊時(shí)需要嚴(yán)格按照規(guī)定位置和方向固定。（×）2011.汽車防盜裝置一般由防盜控制單元、識(shí)讀線圈、脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器和防盜警告燈等組成。（√）2022.識(shí)讀線圈一般裝在點(diǎn)火開關(guān)的外面，接通點(diǎn)火開關(guān)后負(fù)責(zé)把脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器中存儲(chǔ)的代碼輸送給

防盜控制單元。（×）

2038.電容式進(jìn)氣歧管絕對(duì)壓力傳感器產(chǎn)生的是頻率式數(shù)字信號(hào)。（√）2151.如果汽車空調(diào)系統(tǒng)膨脹閥的感溫器暴露在空氣中，將會(huì)使低壓管表面結(jié)霜。（√）2166.MOST數(shù)據(jù)總線只傳輸控制數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)。（×）

2196.汽車音響的密碼式防盜是一種電子防盜方式，是通過(guò)音響面板上的按鍵給汽車音響輸入設(shè)定密碼后來(lái)實(shí)現(xiàn)防盜的。（√）

2205.為檢修汽車電器故障拆卸蓄電池時(shí)，應(yīng)先拆下正極電纜；裝上蓄電池時(shí)，則應(yīng)最后連接正極電纜。（×）

2243.前照燈繼電器是用來(lái)保護(hù)變光開關(guān)的。（×）

二、單選題

27.點(diǎn)火開關(guān)接通時(shí)，識(shí)讀線圈把能量傳送給脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器的方式是（C）。A 導(dǎo)線傳輸 B 電容 C 感應(yīng)

41.當(dāng)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，氣囊控制模塊也同時(shí)發(fā)出信號(hào)給門鎖控制模塊，以控制（C）。

A 車身 B 發(fā)動(dòng)機(jī) C門鎖執(zhí)行器 70.碰撞傳感器的工作狀態(tài)取決于車輛碰撞時(shí)（A）。A減速度的大小 B車速的高低 C發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的高低

206.空調(diào)系統(tǒng)工作時(shí)出風(fēng)口溫度不夠低，且關(guān)閉空調(diào)壓縮機(jī)后出風(fēng)口有熱氣，可能的原因是（C）。A發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱 B制冷劑加得過(guò)量 C暖水閥關(guān)閉不嚴(yán)

387.SAE（美國(guó)汽車工程師學(xué)會(huì)）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，車載網(wǎng)絡(luò)故障代碼的開頭英文字母為（C）。

A P B C C U 434.一般情況下光電三極管型光電耦合器的輸出端的兩只引腳的正、反向電阻應(yīng)該是（B）。A幾千歐姆 B ∞歐姆 C幾百歐姆

447.下列屬于脈寬調(diào)制信號(hào)的是（B）。

A節(jié)氣門位置傳感器 B排氣凈化電磁閥 C發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度

545.下圖中，表示發(fā)電機(jī)中有1個(gè)整流二極管斷路時(shí)的輸出電壓波形是（B）。A B C 629.空調(diào)系統(tǒng)工作時(shí)，若蒸發(fā)器內(nèi)制冷劑不足，離開蒸發(fā)器的制冷劑會(huì)是（C）。

A高于正常壓力，溫度較低 B低于正常壓力，溫度較高 C高于正常壓力，溫度較高

766.光纖網(wǎng)絡(luò)在安裝時(shí)，光纖的彎曲半徑不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.數(shù)字調(diào)節(jié)汽車音響系統(tǒng)中，其微處理器的供電電壓多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.機(jī)械式車速里程表的車速信號(hào)來(lái)自（C）。A 點(diǎn)火線圈負(fù)極 B 發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速傳感器 C 變速器輸出軸

864.觀察ABS電磁閥的信號(hào)波形時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)波形尖峰高度降低，說(shuō)明最有可能的是（C）。A ABS電磁閥線圈斷路 B ABS電磁閥線圈短路 C ABS電磁閥線圈正常 866.CAN-BUS數(shù)據(jù)總線的核心部分是（C）。

A動(dòng)力控制模塊 B發(fā)動(dòng)機(jī)電控模塊 C含有通訊IC芯片的控制單元 901.發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)不能起動(dòng)故障（起動(dòng)機(jī)工作正常），在讀取數(shù)據(jù)流時(shí)，一般首先應(yīng)該注意發(fā)動(dòng)機(jī)的

（A）。

A轉(zhuǎn)速信號(hào) B節(jié)氣門位置信號(hào) C冷卻液溫度信號(hào) 959.大眾車系防盜控制單元的識(shí)別代碼一般為（A）。A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情況中，ECU可能不產(chǎn)生故障代碼的是（A）。A 燃油泵損壞 B 空氣流量傳感器損壞 C節(jié)氣門位置傳感器損壞 1160.LIN數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)中,從節(jié)點(diǎn)的故障診斷是通過(guò)（B）。A主節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的 B從節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的 C發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元來(lái)進(jìn)行的 1236.電子信號(hào)的幅值是指電子信號(hào)在一定點(diǎn)上的（B）。A即時(shí)時(shí)間 B即時(shí)電壓 C即時(shí)電流

1247.如果空調(diào)系統(tǒng)低壓和高壓側(cè)壓力都偏低，從儲(chǔ)液干燥器到空調(diào)壓縮機(jī)間的管路都結(jié)霜，可能的故障原因是（C）。

A制冷劑過(guò)量 B制冷劑不足 C制冷劑循環(huán)不良

1258.以下物質(zhì)中，能夠吸收超聲波，會(huì)導(dǎo)致超聲波傳感器工作不正常的是（B）。

A樹木 B雪 C水泥制品

1270.對(duì)于采用真空控制的中央門鎖裝置，當(dāng)真空管路出現(xiàn)漏氣時(shí)，可能導(dǎo)致（A）。

A所有門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)工作不正常 B左前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 C右前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 1423.對(duì)于一般大眾系列車的防盜系統(tǒng)，匹配鑰匙的數(shù)量最多不能超過(guò)（C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情況下，中央門鎖出現(xiàn)機(jī)械故障的特點(diǎn)是（C）。

A所有門鎖工作不正常 B半邊車門鎖動(dòng)作不正常 C個(gè)別門鎖工作不正常 1477.一般情況下，安全氣囊氣體發(fā)生劑在高溫作用下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成的是（C）。

A氧氣 B氫氣 C氮?dú)?/p>

1480.膨脹閥和孔管都是節(jié)流裝置，下面說(shuō)法正確的是（C）。A解除液態(tài)制冷劑的壓力 B使制冷劑由蒸氣變成液態(tài)

C是制冷系統(tǒng)高低壓的分界點(diǎn) D使制冷劑能在蒸發(fā)器中膨脹吸熱 1504.控制轉(zhuǎn)向燈閃光頻率的是（C）。A轉(zhuǎn)向開關(guān) B點(diǎn)火開關(guān) C閃光繼電器 1540.下列說(shuō)法最正確的是（B）。

A空調(diào)系統(tǒng)有問(wèn)題可能引起冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題 B冷卻系統(tǒng)有問(wèn)題可能引起空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題 C上述說(shuō)法都對(duì)

1544.空調(diào)系統(tǒng)溫度控制器一般有波紋管式和（C）。A感溫式 B熱敏電阻式 C毛細(xì)管式

1562.在氣囊織物的上面開有幾個(gè)小孔，目的是（B）。A形成一個(gè)緩沖軟墊保護(hù)層

B 在氣囊展開后，氣體能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)釋放 C避免氣囊展開過(guò)快

1590.在安裝停車輔助系統(tǒng)（倒車?yán)走_(dá)）傳感器時(shí)，為防止誤報(bào)警，傳感器的方向不能太偏向（B）。

A上部 B下部 C左側(cè) 1650.在防盜系統(tǒng)中，一般情況下裝在機(jī)械點(diǎn)火開關(guān)外面的是（B）。A脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器 B識(shí)讀線圈 C防盜控制模塊

1688.空調(diào)系統(tǒng)鼓風(fēng)機(jī)控制電路中電阻器的作用是（B）。

A使鼓風(fēng)機(jī)無(wú)級(jí)變速 B為鼓風(fēng)機(jī)提供幾個(gè)擋位的速度控制 C保護(hù)鼓風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)電路

1836.在下列情況中，在可能會(huì)引起停車輔助系統(tǒng)誤工作是（B）。A使用空調(diào) B在傳感器周圍無(wú)線電發(fā)射裝置 C使用氙氣燈 1911.門鎖電路配有定時(shí)裝置的目的是（C）。A減小工作電流 B縮短工作時(shí)間 C A和B都不正確

1948.清洗雨刮器刮片時(shí)不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。

A酒精的棉紗 B香蕉水的棉紗 C防凍液的棉紗

2132.安全氣囊系統(tǒng)導(dǎo)線連接器上裝有短路片的目的是（C）。

A防止線路接觸不良 B防止意外觸發(fā)SRS故障指示燈 C防止造成意外點(diǎn)火 2134.汽車電動(dòng)車窗的電機(jī)一般為（C）。A交流式 B電磁式 C永磁式

2155.遙控接收器出現(xiàn)故障時(shí)，其故障特點(diǎn)是（A）。A所有的門鎖都不能控制 B個(gè)別車門鎖不能控制 C沒(méi)規(guī)律 2188.下列關(guān)于報(bào)警燈的說(shuō)法正確的是（A）。A當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)接通、安全帶未系時(shí)安全帶指示燈點(diǎn)亮

B一般當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度超過(guò)80 ℃時(shí)，冷卻液溫度報(bào)警燈亮 C當(dāng)駐車制動(dòng)松開時(shí)，駐車制動(dòng)指示燈點(diǎn)亮

2216.目前汽車上的停車輔助系統(tǒng)（倒車?yán)走_(dá)）中，用于檢測(cè)駕駛?cè)擞醚劬o(wú)法監(jiān)視的死角地帶障礙物的一般利用（B）。

A紅外線反射原理 B超聲波反射原理 C激光反射原理 2219.光纖狀態(tài)的評(píng)定包括測(cè)量它的衰減度，表示衰減率的單位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系統(tǒng)點(diǎn)亮故障指示燈（MIL）的同時(shí)能記錄相關(guān)傳感器和執(zhí)行器數(shù)據(jù)，一般是利用故障檢測(cè)儀的（B）。

A讀取故障代碼功能 B凍結(jié)數(shù)據(jù)幀功能 C執(zhí)行器測(cè)試功能

三、多選題

25.某車空調(diào)系統(tǒng)高壓側(cè)和低壓側(cè)壓力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表臟污 B 系統(tǒng)內(nèi)有空氣 C 膨脹閥開度過(guò)小 D 制冷劑過(guò)量 100.汽車音響如果磁帶放音功能正常，但FM、AM收音均無(wú)聲，那么故障部位可能有（C、D）。

A FM收音相關(guān)的電路 B AM收音相關(guān)的電路 C FM和AM的供電電源 D選臺(tái)調(diào)諧電壓電路

154.在車載網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)關(guān)所“處理”的工作有（A、C、D）。A從網(wǎng)絡(luò)上讀取相關(guān)信息 B確定優(yōu)先權(quán)

C向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相關(guān)信息 D 綜合了橋接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要對(duì)防盜系統(tǒng)進(jìn)行匹配的有（A、B、C）。A 更換發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元 B 更換防盜系統(tǒng)控制單元 C 更換汽車鑰匙 D更換正時(shí)帶

222.當(dāng)空調(diào)系統(tǒng)管路中有濕氣時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致（A、B）。A制冷劑罐堵塞 B間歇性制冷中斷 C系統(tǒng)腐蝕 D管路過(guò)熱

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。