第一篇：溝通與協調能力 76分答案

1.單選題【本題型共30道題】

1.同事關系是屬于（D）

A．按人際關系表現內容分類 B．按社會成員等級關系分類 C．按血緣關系分類 D．按社會職業關系分

2.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉

A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國勢力 D．反對外國殖民統治

3.想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（D）

A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突

4.感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）

A．理解 B．認識 C．感情 D．意志

5.哪些不是對己方面的性格特征（B）

A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無恥 D．嚴于律己

6.（B）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法

A．正向思維 B．逆向思維 C．發散思維 D．慣性思維

7.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）

A．“短、平、快”原則

B．長遠目標與近期目標的有機統一 C．努力達到近期目標 D．立足于現實狀況

8.與同事合作時要掌握要領不包括（C）

A．尊重他人 B．能夠幫助他人

C．在會議或討論中不表述自己的觀點 D．主動參與集體活動

9.關于信息溝通說法不正確的是（B）

A．是實施領導的基本條件

B．是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 10.導致沖突的潛在區域在于（D）

A．完全了解自己的的動向 B．過多了解別人的動向

C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個人了解自己而不了解他人的動向 11.阿拉伯人信奉（）

A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教

12.解決人民內部矛盾最恰當的方式，是（A）

A．化解矛盾、平息事態、解決問題 B．化解矛盾、平息事態、延后問題 C．調解矛盾、平息事態、解決問題 D．化解矛盾、安撫事態、解決問題 13.社會角色差異造成的溝通障礙是（B）

A．性格障礙 B．心理障礙 C．語意障礙 D．物理障礙

14.決策的正確實施與（C）有著密切關系

A．信息的傳達

B．正確信息情報的收集和了解 C．信息的的來源 D．信息的時效性

15.下列哪些不是領導目標的特點（C）

A．目標協調

B．目標是一種有效激勵 C．目標促進管理 D．目標指明方向

16.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

A．組織中的各團體的目標越多 B．對信息的過濾出現偏差 C．人員流動率越高的團體 D．成員的工作的專門化

17.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）

A．信息公開制度 B．請愿制度 C．信訪制度 D．申訴制度

18.下列哪些不是沖突的過程（D）

A．潛在的對立階段 B．認知和個性化階段 C．行為階段 D．分析階段

19.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）

A．思想教育與知識教育相結合的方法 B．耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結合的方法 D．普遍教育與個別教育相結合的方法 20.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）

A．因征地搬遷問題而引發的群體性事件

B．因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 C．對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 D．環境污染和環境發展不和諧事件

21.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）

A．要建立健全社會安全閥系統

B．要堅持社會公正原則，協調利益關系 C．要建立社會道德思想教育的體系

D．要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 22.下面哪些不是中低水平沖突的作用（C）

A．打破團體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺 C．可維持現狀的穩定 D．直接提高生產力

23.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）

A．個人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景

24.下面哪些不算是沖突（A）

A．知覺到或意識到沖突條件的存在時 B．知覺到沖突并有情緒的卷入

C．當一方固執己見，對對方的意見不采納、不尊重

D．自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 25.組織內群體與群體之間的沖突是（B）

A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個體內心沖突

26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）

A．對溝通要懷有真誠的心態 B．對下級保持開放的態度 C．多與別人溝通

D．主動創造溝通的良好氛圍

27.在溝通中，如果出現一些障礙，北歐人會（D）

A．固執己見

B．不主動表述自己的意見 C．繞開它

D．提出一些建設性意見

28.“他山之石，可以攻玉。”在培養高尚的道德品質方面的含義是（B）

A．外來的和尚會念經

B．需要借鑒世界各民族的優秀道德思想 C．別人有別人的長處 D．善于發現別人的閃光點

29.讓上級對你刮目相看的最佳途徑是（D）

A．在關鍵時候挺身而出幫助上級

B．在關鍵時候挺身而出勇于說出上級的錯誤 C．在關鍵時候能夠向上司坦誠同事的缺陷 D．在關鍵時候能向上級表達自己的意見 30.下列哪些不是領導者的協調能力的特點B

A．本質上的創造性 B．遺傳性

C．組合的差異性 D．內容的綜合性

2.多選題【本題型共10道題】

1.解決矛盾的方法有（ACD）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾雙方“同歸于盡” C．矛盾雙方協調發展 D．矛盾雙方維持現狀

2.與領導者協調活動密切相關的情感特質有（ABC）

A．穩定性 B．廣闊性 C．深刻性 D．傾向性

3.處理下級關系的藝術都有（ABD）

A．平衡藝術 B．信息溝通藝術 C．向心力藝術 D．彈性控制藝術

4.制約著人的言語行為的因素有（ABCD）

A．文化差異 B．語言差異 C．心理差異 D．態度差異

5.關于人際關系，說法正確的是（ACD）

A．人與人交感互動時存在于人與人之間的關系

B．心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接 C．社會生活中人與人之間相互作用

D．兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 6.協調對象包括（AC）

A．組織 B．環境

C．組織內外的人員 D．領導

7.下面哪些是溝通的意義？（ABCD）

A．溝通是人類社會交往的重要手段 B．溝通是組織系統存在和發展的前提 C．溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式 D．溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 8.專業技術人員如何與同事相處（ABCD）

A．同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B．與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C．同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D．學會與同事進行友好的合作

9.非語言的暗示有（ABC）撫摸、手勢到身體運動

A．撫摸手勢 B．手勢 C．身體運動 D．書面表達

10.（ABCD）是現代意義上的溝通。

A．交流說 B．媒介說 C．分享說 D．轉移說

3.判斷題【本題型共10道題】

1.發散思維的主要表現特征就是“大膽地設想”

Y．對

2.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

Y．對

3.環境污染問題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問題

Y．對

4.領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標

N．錯

5.逆反心理的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現

Y．對

6.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

Y．對

7.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

N．錯

8.領導者的影響力可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種

Y．對 9.北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、平靜

Y．對

10.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往

Y．對

第二篇：溝通與協調能力測試及答案

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《溝通與協調能力》復習試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術

B、領導協調

C、領導目標

D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程 C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外

B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力

C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調主要表現在（CD）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調

D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在和發展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度

D、主動創造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）

20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。√

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。

3、領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達到提高協調素養和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。

第三篇：溝通與協調能力試卷與答案(67分)

同事剛通過的考試，67分，給大家共享一下 答案：

一、單選：

BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA

二、多選

ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD

三、判斷

否是是是是是是否否是 否否否是是否是是否是 是是否是否否否是否是

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（）(A)人格魅力(B)領導(C)協調(D)影響力

[分值：1.0] 2.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現的道理是（）(A)局部對全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局統帥局部

(D)全局決定局部的地位

[分值：1.0] 3.（）不屬開發領導協調能力中的自我開發(A)逐步了解自己(B)學會抑制小事

(C)評價開發對象的績效(D)對待錯誤學會容忍

[分值：1.0] 4.對人的人格個別差異所作的測驗是指（）(A)智力測驗(B)氣質測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗

[分值：1.0] 5.領導協調的根本目的不在于（）(A)實現企業的快速發展(B)高效率地實現領導目標(C)最大限度利用員工價值(D)提高組織的整體效能

[分值：1.0] 6.（）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理

[分值：1.0] 7.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

[分值：1.0] 8.對領導人描述錯誤的是（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的

(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

[分值：1.0] 9.論述式考試的缺點是（）

(A)試題靈活

(B)考查內容層次深(C)評分困難(D)標準絕對

[分值：1.0] 10.在組織內部，競爭（）

(A)是一種最活躍的因素和力量(B)不存在

(C)必然使組織系統發生進步性變化(D)不會使組織系統發生破壞性變化

[分值：1.0] 11.（）不是防范突發性群體事件的方法

(A)果斷穩妥地處理事件(B)建立健全社會安全閥系統(C)建立有效的社會監控機制(D)建立健全預警機制

[分值：1.0] 12.在上下級發生矛盾時，領導者應當（）

(A)各打五十大板(B)嚴肅批評(C)要保持冷靜(D)表明立場

[分值：1.0] 13.領導者素質綜合測評的方法和技術不包括（）

(A)競爭(B)非測量(C)考試

(D)評價中心

[分值：1.0] 14.下面不屬于溝通主要因素的是（）

(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

[分值：1.0] 15.突發性事件不會發生在（）

(A)群體與群體之間(B)群體與領導之間

(C)群體與企事業單位之間(D)個人與個人之間

[分值：1.0] 16.（）不是授權的原則

(A)責權統一(B)適當控制(C)量力授權(D)多重隸屬

[分值：1.0] 17.“哈桑借據法則”運用的是（）

(A)經驗性思維(B)慣性思維(C)發散思維(D)逆向思維

[分值：1.0] 18.人們的行為是受（）支配的

(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒

[分值：1.0] 19.（）不是威信的來源途徑

(A)品德高尚(B)言而不行(C)以身作則(D)做出實績

[分值：1.0] 20.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來

(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性

[分值：1.0] 21.在批評老人時，需要（）

(A)簡明的說明(B)用商討的語氣(C)用富有哲理的語言(D)形象生動的說明

[分值：1.0] 22.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）

(A)領導者技能綜合測評(B)領導者素質綜合測評(C)領導者人格綜合測評(D)領導者興趣綜合測評

[分值：1.0] 23.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來

(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

[分值：1.0] 24.與上級溝通的重要性表現在（）

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認同

[分值：1.0] 25.尊重上級不包括尊重其（）

(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習慣

[分值：1.0] 26.有關授權說法正確的是（）

(A)增加上級的威信

(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯

[分值：1.0] 27.上下級之間應如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內(C)嚴格區分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴

[分值：1.0] 28.按人際關系表現內容可將人際關系分為（）

(A)干群關系和上下級關系(B)代際關系和婆媳關系(C)鄰里關系和老鄉關系(D)法律性關系和倫理性關系

[分值：1.0] 29.領導者活動的基本內容是（）

(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通

[分值：1.0] 30.領導者如果家長意識嚴重，將（）

(A)使上下級關系庸俗化(B)增強民主作風(C)得到下屬的尊重(D)更有權威

二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（）(A)經濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段

[分值：2.0] 2.丹尼斯提出，領導者的重要能力包括（）

(A)注意力的管理(B)目標管理(C)促進管理(D)自我管理

[分值：2.0] 3.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（）

(A)根據社會貢獻(B)根據時間的長短(C)根據權力的大小

(D)根據行為規則和社會角色

[分值：2.0] 4.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

[分值：2.0] 5.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通

[分值：2.0] 6.領導者如何吸引群眾（）

(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發牢騷(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

[分值：2.0] 7.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（）

(A)給自己留有回轉的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪

[分值：2.0] 8.領導者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現為（）

(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯系(C)表達要準確(D)表達要簡練

[分值：2.0] 9.溝通的特征有（）

(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性

[分值：2.0] 10.要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（）

(A)講話時應保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發表意見(D)講究語言藝術

[分值：2.0] 11.協調與上級關系的準則包括（）

(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級

[分值：2.0] 12.與美國人交往應注意（）

(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

[分值：2.0] 13.在和兒童溝通時，語言要（）

(A)簡明

(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象

[分值：2.0] 14.人的心理動力指標有（）

(A)強度(B)反應性(C)靈活性(D)可塑性

[分值：2.0] 15.處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（）意識

(A)尊嚴意識(B)權威意識(C)平等意識(D)家長意識

[分值：2.0] 16.處理下級關系的原則是（）

(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任

[分值：2.0] 17.怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）

(A)要培養理論學習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學習方法(C)天天學習

(D)要做到不動筆墨不讀書

[分值：2.0] 18.按協調過程為標準，協調可分為（）

(A)事前協調(B)預先協調(C)事中協調(D)事后協調

[分值：2.0] 19.溝通的主要因素包括（）

(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋

[分值：2.0] 20.哪些情況下沖突的可能性較大（）

(A)團體規模越大(B)領導獨裁(C)分工明確

(D)團體中的成員年紀較大

1.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

(是)(否)

[分值：1.0] 2.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴

(是)(否)

[分值：1.0] 3.膽汁質的人感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性

(是)(否)

[分值：1.0] 4.成功的溝通在于平時的積累

(是)(否)

[分值：1.0] 5.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

(是)(否)

[分值：1.0] 6.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷

(是)(否)

[分值：1.0] 7.造詣測評的對象不是現有的能力，而是通過訓練培養可以獲得的能力

(是)(否)

[分值：1.0] 8.協調與上級關系的主動權在上級

(是)(否)

[分值：1.0] 9.上下級之間發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要既堅持原則，又要敢于提意見

(是)(否)

[分值：1.0] 10.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

(是)(否)

[分值：1.0] 11.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益

(是)(否)

[分值：1.0] 12.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系

(是)(否)

[分值：1.0] 13.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡

(是)(否)

[分值：1.0] 14.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙(是)(否)

[分值：1.0] 15.溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件

(是)(否)

[分值：1.0] 16.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突

(是)(否)

[分值：1.0] 17.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)(否)

[分值：1.0] 18.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則

(是)(否)

[分值：1.0] 19.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

(是)(否)

[分值：1.0] 20.學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協調能力的自我開發

(是)(否)

[分值：1.0] 21.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件

(是)(否)

[分值：1.0] 22.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量

(是)(否)

[分值：1.0] 23.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

(是)(否)

[分值：1.0] 24.工人的罷工是沖突的外顯形式

(是)(否)

[分值：1.0] 25.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)(否)

[分值：1.0] 26.當上下級發生矛盾糾紛時，領導者應旗幟鮮明地表明自己站在哪一方

(是)(否)

[分值：1.0] 27.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突

(是)(否)

[分值：1.0] 28.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切

(是)(否)

[分值：1.0] 29.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益

(是)(否)

[分值：1.0] 30.在上下級關系協調中應經常換位思考(是)(否)

第四篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第五篇：《溝通與協調能力》學習心得

《溝通與協調能力》學習心得

本次參加了專業技術人員培訓，學習了《溝通與協調能力》。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應多溝通，多交流協調。溝通是一盞明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。

良好的人際關系是人生事業成功的基石，是人生生活的調味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經常要和上級，同事以及學生和家長交流，并且協調好之間的關系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學會溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規律。我們應端正心態，主動溝通與協調，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協調好各種人際關系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！