第一篇：溝通與協調能力(2011參考)

溝通與協調能力 考試(一)單選題

1.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現

8.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（A）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

13.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質

(B)協調過程

(C)協調的目的性

(D)協調的內容

14.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

15.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（B）(A)性格差異分析

(B)協調能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構成的差異分析

17.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(D)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

22.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（C）(A)地區差異

(B)民族沖突

(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發良性沖突

27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統一性

(C)加強調教育和個人認知上的優勢

(D)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）(A)經濟手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領導者要警惕的現象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型

(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型

(D)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（BD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關心他們

(B)給予能干的下屬關心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個人都受到重視

10.關于建立感情說法正確的是（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

11.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素

(B)若干個相互制約的子系統

(C)若干個相互聯系的子系統

(D)若干個相互聯系的元素 13.構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

15.思想協調在工作任務領導協調中具有的重要意義有（BCD）(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協調(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局

(B)把握方向，協調全局

(C)高瞻遠矚，規劃全局

(D)要立足整體，統覽全局

19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（BC(A)朋友關系

(B)顧主關系

(C)師徒關系

(D)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 3.專業技術人員與直接管理人員(部門經理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。5.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

9.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

否 11.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協調手段是領導協調的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

否 20.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大 21.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

是 23.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

24.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

26.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

29.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 30.在下級和上級發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見

是

第二篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第三篇：溝通與協調能力參考答案

溝通與協調能力 考試

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.下面關于賞罰的做法不合理的是（C）

(A)不受私情左右

(B)賞罰及時

(C)只賞不罰

(D)賞罰適度

2.與同事相處不應（C）

(A)為別人保全面子

(B)友好協作

(C)表現自己的優越感

(D)做出讓別人認可和敬佩的事情

3.在現實生活中提高領導者協調能力的最有效的途徑和方法是（B）

(A)參與領導實踐

(B)不斷學習

(C)強化管理

(D)注意語言技巧

4.人類溝通的（B），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

5.霍尼的團體人際關系行為模式不包括（D）

(A)謙讓型

(B)進取型

(C)分離型

(D)攻擊型

6.下列哪一個不是領導協調的判別標準（A）

(A)自覺協同度

(B)任務贊同度

(C)主體滿意度

(D)群體共識度

7.下面不屬于溝通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解

8.在和上級交往中，有責任感的下級要（D）

(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

9.領導者如果家長意識嚴重，將（A）

(A)使上下級關系庸俗化

(B)增強民主作風

(C)得到下屬的尊重

(D)更有權威

10.對全局進行調節的基礎和前提是（C）

(A)協調全局的能力

(B)深入細節的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統觀全局的能力

11.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環境

(B)心理

(C)語意

(D)地位

12.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

13.導致沖突的潛在區域在于（D）

(A)完全了解自己的動向

(B)過多了解別人的動向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個人了解自己而不了解他人的動向

14.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（D）

(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

15.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統（C）(A)饒舌型

(B)隨機型

(C)單串型

(D)集聚型

16.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

17.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（D）

(A)反復提出法

(B)借用外力法

(C)列舉利害法

(D)實績啟迪法

18.領導者只圖集團一時的利益和一時的穩定，指的是（B）

(A)個人效應

(B)短期效應

(C)近期目標

(D)遠期目標

19.積極領導群眾不包括（D）

(A)宣傳群眾

(B)組織群眾

(C)教育群眾

(D)照顧群眾

20.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（A）

(A)袖手旁觀

(B)干預

(C)處理

(D)表明立場

21.部門之間的矛盾和隔閡都可以從（D）上找到原因

(A)目標溝通

(B)思想溝通

(C)情感溝通

(D)信息溝通

22.溝通的重要媒介是（A）

(A)語言

(B)語音

(C)語調

(D)語法

23.關于中心和一般的關系錯誤的是（C）

(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

24.提高領導協調能力的最有效的措施和途徑是（D）

(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺點

25.管理游戲的優點在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準備時間短

(D)容易觀察

26.（A）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間

(B)進行思想政治工作

(C)明確工作職責

(D)公平合理

27.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）

(A)個人喜好

(B)特定人群

(C)場合(D)文化背景

28.同事間的交往類型不包括（D）

(A)合作型

(B)利用型

(C)被迫型

(D)融合型

29.下面哪項不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動，快速到位

(B)快速展開，快速介入

(C)快速出動，快速穩定

(D)快速發現，快速報告

30.造成沖突的個人因素不包括（C）

(A)十分教條

(B)過于獨斷專行

(C)自尊

(D)過分自傲

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.實行彈性控制（CD）

(A)會加大上下級之間的矛盾

(B)下級會失去控制，自由散漫

(C)有利于調節上下級之間的心理沖突

(D)有利于培養下級的責任感和事業心

2.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）(A)同事

(B)鄰里

(C)上級

(D)下級

3.人與人心理上越來越近的表現為（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

4.下級之間的平衡點必須滿足的條件包括（BCD）

(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

5.調控能力包括（ABCD）

(A)協調

(B)管理

(C)自律

(D)控制

6.普遍教育與個別教育的關系是（AD）

(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎

7.傳統沖突的處理方法包括（ABD）

(A)協商談判

(B)權威解決

(C)仲裁調解

(D)轉移目標

8.作為領導者，主要通過（ABCD）實現對全局的控制

(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

9.沖突的過程有哪幾個階段（ABCD）

(A)潛在的對立

(B)認知和個性化

(C)行為意向

(D)結果

10.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（ABCD）

(A)根據社會貢獻

(B)根據時間的長短

(C)根據權力的大小

(D)根據行為規則和社會角色

11.（ACD）是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志

(A)認同性情感

(B)結合性情感

(C)分離性情感

(D)敵對性情感

12.不協調的原因包括（ABCD）

(A)規范不明

(B)人的因素

(C)領導職能發揮不當

(D)組織結構不合理

13.丹尼斯提出，領導者的重要能力包括（ABCD）

(A)注意力的管理

(B)目標管理

(C)促進管理

(D)自我管理

14.健康的心理素質有（ABCD）

(A)胸襟開闊

(B)氣度博大

(C)百折不撓

(D)臨危不懼

15.非語言的暗示有（ABC）

(A)撫摸

(B)手勢

(C)身體運動

(D)書面表達

16.怎樣得到上級的賞識（ABCD）

(A)順應上級的意圖

(B)關鍵時刻挺身而出

(C)勇于為上級作犧牲

(D)為上級出謀劃策

17.領導者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現為（CD）

(A)要不斷提高自己的威信

(B)要密切與群眾的聯系

(C)表達要準確

(D)表達要簡練

18.如何協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾（ABCD）(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設

(B)體現時代性、把握規律性、富于創造性，加強和改進新形勢下的群眾工作

(C)要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾

(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾

19.思想協調在領導協調中具有的重要意義有（BCD）

(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

20.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.正式溝通是指在一定的組織機構中，通過組織明文規定的渠道進行信息的傳遞與交流N

2.一個下屬可以接受多個上級的指示和授權Y

3.小道消息屬于非正式溝通的一種形式Y

4.威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵Y 5.溝通是組織系統得以存在和發展的前提。Y 6.再優秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護Y 7.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益N 8.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教N 9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則N 10.突發性群體事件是以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件Y 11.上級只要發號施令就能達到有效領導N 12.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量Y 13.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。Y 14.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡Y 15.協調與上級關系的主動權在上級Y 16.聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲N 17.任何一位專業技術人員領導都既是領導者，又是被領導者Y 18.領導者的尊嚴是下屬給予的N 19.上級機關向下級機關所發的命令屬于上行溝通N 20.短期效應屬于個人效應，且更惡劣N 21.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則Y 22.在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題Y 23.信息發送和接收的主體只能是個人N 24.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突Y 25.沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”N 26.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則N 27.越文明、越發達的國家，資歷效應的作用越弱Y 28.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務Y 29.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y 30.在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領導不是N

溝通與協調能力試題

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A 2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A 3.領導協調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

[參考答案]A 4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯系

[參考答案]B 5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）

(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好 D)服從上級

[參考答案]D 6.上下級之間應如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內

(C)嚴格區分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B 7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）

(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)[參考答案]D 8.下列哪些不是領導者的協調能力的特點

等距離原則

(A)本質上的創造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內容的綜合性

[參考答案]B 9.在彈性空間內，被領導者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發揮創造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B 10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B 11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網絡(C)口頭(D)會議

[參考答案]C 12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）

(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B 13.在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提

(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領導之間互相支持

[參考答案]D 14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性

[參考答案]B 15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）

(A)思想教育(B)物質鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育

[參考答案]C 16.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格

[參考答案]D 17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B 18.《圣經·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A 19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(B)心理狀態(C)文化修養(D)社會背景

[參考答案]B 20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）

(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C 21.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）

(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮

[參考答案]D 22.對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質(B)抑郁質(C)多血質(D)黏液質

[參考答案]B 23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力

[參考答案]C 24.讓自己的想法成為上級的是指（）

(A)直接點破上級的錯誤(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）

(A)不為別人保全面子(B)太愛表現自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協作

[參考答案]B 26.領導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A 27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監督(D)迎合群眾需求

[參考答案]A 28.各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）

(A)基礎性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索

[參考答案]D 29.（）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格

[參考答案]A 30.下列哪些不是領導目標的特點（）

(A)目標協調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向

[參考答案]A(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（）

(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則

(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領導協調的實質為標準，可分為（）

(A)內部協調

(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）

(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）

(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31

7.小組討論評價的評分標準包括（）

(A)發言次數多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）

(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據寫作方式分為（）論述題

(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）

(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內人際關系一般如何劃分（）

(A)按人際關系表現內容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養和樹立優良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）

(A)地區性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）

(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協調下級關系中的平等原則包括（）

(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）

(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）

(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現代意義上的溝通。

(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償

(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益

(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個領導者可以自由地選擇上級和下屬

(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通

(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則

(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實踐緊密相連的

(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語言是音譯結合的詞語和語法的體系

(是)

(否)

[參考答案](否)

語言是音義結合的詞匯和語法的體系。P.13

8.組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題

(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。

(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力

(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關系是指在同一職業群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業緣關系

(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發送者和接收者的地位會不斷發生改變

(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大

(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業術語

(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調就一定能得到解決

(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調。P.171

18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非

(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了

(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷

(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點

(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級間既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教

(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通

(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競爭對手看作是合作者

(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則

(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系

(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評

(是)

(否)

[參考答案](否)

第四篇：溝通與協調能力練習題

《溝通與協調能力》練習題

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。

A、言語信息 B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號 B、信息發送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通 B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。A、針對原則 B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（）。

A、綜合性 B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（）。A、人民群眾的認同和擁護 C、基層干部的認同

B、上級領導的認可 D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 D、以上都應該做到 C、培養理論學習的興趣和熱情

8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性 B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（）。A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態 B、決策 C、決定 D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。A、上級培養 B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（）。A、冷靜公允、不偏不倚 C、冷處理，不摻和

B、幫理不幫親，幫親不幫理 D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術 B、領導協調

C、領導目標

D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活 C、協調各部門工作

B、指揮生產，協調工作進程 D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力 B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（）。

A、協調性 B、準確性

C、深入性

D、敏感性

20、領導者（）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外 B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（）。A、結果階段 B、行為出現階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人 B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道 B、學習

C、認識

D、領會

25、（）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理 B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育 C、言傳身教

B、以德服人精神 D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（）等。A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌 B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 B、差異性

C、獨立性

D、情緒性

30、（）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級 C、下級體諒上級

B、下級尊重上級 D、以上都正確

31、（）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應 B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協調素養

B、領導協調能力 D、領導協調水平C、領導協調素養與能力

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（）。A、目的性 B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發性群體事件

2、溝通的互動性的特征說明（）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（）。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（）。A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作

14、以下說法正確的是（）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

16、領導者的協調能力具有的特點是（）。A、內容的綜合性 C、發展的漸進性

B、組合的差異性 D、表現的機遇性

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

19、領導者平衡關系的能力主要包括（）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（）。A、善于自我批評 C、善于克制自己

B、擺正自己的位置 D、對人不能苛求

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

22、內部關系的協調主要表現在（）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義 B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局

B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協調與上級關系的方法是（）。A、展其長，避其短

B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。30、建立威信的有效途徑是（）。A、品德高尚生威信 C、以身作則樹威信

B、言出必行建威信 D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（）。A、“快、穩、化” C、“小、快、靈”

B、“活、公、清” D、“快、準、狠”

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（）

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（）

20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。（）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（）

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？

3、領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？

4、如何解決人際關系的沖突？

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？

6、如何培養和開發領導的協調能力？

第五篇：溝通與協調能力-提綱.

第一章專業技術人員溝通概述1 第一節溝通的含義和特征 1

一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉移說

二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動性 第二節溝通的過程和要素3

一、溝通的一般過程

二、溝通的主要因素:p4 第三節溝通的類型和方法5

一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項 雙向

二、溝通的方法:當面電話會議公文網絡 第四節溝通的意義和原則8

一、溝通的意義:交往重要手段組織系統決策組織整體領導水平

二、溝通的原則:合作針對及時擇機 第五節專業技術人員溝通的主要障礙13

一、發送者的障礙:語言障礙文化心理態度

二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒

三、信息本身障礙:認識性信息障礙情感性

四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級

第二章專業技術人員溝通能力的培養22 第一節溝通能力的特點22

一、綜合性

二、動態性

三、實踐性 第二節溝通能力的作用25

一、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

二、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 第三節溝通能力的培養27

一、培養高尚的道德品質:繼承傳統美德發揚傳統借鑒國外

二、增強自身的文化底蘊:讀書學習是重要途徑深入實踐是必要渠道

三、錘煉健康的心里素質:胸襟開闊百折不撓

四、訓練創新的思維能力:打破思維定式(權威型經驗型習慣型培養創新思維(逆向發散

五、掌握有效溝通技巧

第三章專業技術人員在工作中的溝通37 第一節業技術人員如何與上級溝通37

一、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現問題良好的溝通有助于工作進展

二、怎樣得到上級的賞識:關鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策

在向上級提建議時:多從正面闡發自己的觀點注意維護上級的尊嚴要讓自己的想法變成上級的

三、如何巧妙的拒絕上級:不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級(以委婉的方式表達自己的立場借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:決策越位表態干工作答復問題某些場合 第二節業技術人員如何與下級溝通48

一、與下級進行溝通的必要性(成功溝通的三個基本要點

二、與下級溝通的技巧:讓下級知道你關心他們我唯一可

依靠的財產就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見

三、學會調節下級之間的矛盾:不偏不倚折中調和冷處理

與調離

第三節業技術人員如何與同事溝通57

一、同事之間相處時,不要顯示出太強的優越感

二、與同事溝通時,要注意為別人保全面子

三、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效

四、學會與同事進行友好的合作(要領:能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷

第四章專業技術人員的跨文化溝通67 第一節文化的多樣性67

一、語言和非語言因素對溝通的影響:語言非語言

二、信仰與行為習慣對溝通的影響: 第二節專業技術人員如何與不同國家的人溝通72

一、美國

二、法國

三、英國

四、德國

五、北歐

六、日本

七、阿拉伯 第五章專業技術人員的領導協調能力82 第一節專業技術人員領導與協調的關系82

一、領導概念及其核心特征

二、領導協調的定義及內涵

三、領導與協調的關系:領導協調是領導的一項基本職能領

導協調是減少內耗和浪費、降低領導成本的橋梁和紐帶領導協調是增進組織和人員團結統一、實現有效領導的重要手段

第二節專業技術人員領導協調能力的豐富內涵86

一、領導協調能力及特點:1.內容的綜合性;2.組合的差異性;3.獲得的非遺傳性;4.發展的漸進性;5.本質上的創造性;6.表現的機遇性。

二、領導協調能力的作用及意義:1.領導協調能力是順利完成領導協調活動的主觀條件;2.協調能力是領導者必須具備的能力。

三、領導協調能力的構成:1.對不協調狀態的認知能力敏感性深入性全面性準確性;2.統籌協調的能力統觀全局的能力駕馭全局的能力協調全局的能力;3.平衡關系的能力平衡各種力之間關系的能力平衡與各個下屬之間關系的能力平衡各種利益關系的能力;4.處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理下屬相互間沖突的能力;5.溝通信息的能力建立和運用正式溝通系統的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力

第三節專業技術人員領導者素質和協調能力的自測98

一、領導者素質測評及意義

二、領導者素質綜合測評的方法和技術:1.測量的方法與技術人格測驗智力測驗能力傾向測驗氣質測驗性格類型測驗價值觀測量2.非測量方法與技術書面信息分析實證分析面試 3.考試的方法與技術客觀式考試論述式考試論文式考試 4.評價中心的方法與技術公文處理小組討論管理游戲角色扮演

三、領導協調能力的測試定性分析定量分析

第六章專業技術人員如何掌握工作任務的協調方法119 第一節思想與目標的協調藝術119

一、思想協調的內容及意義:1.思想協調是積極的平衡;2.思想協調是實施激勵;3.思想協調是解決問題增強凝聚力。

二、掌握思想協調的方法與藝術:1.以理服人與以情服人相結合說服教育,以理服人關心體貼、以情感人2.運用心理學原理,學會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動規律針對人的個性和性格,堅持“一把鑰匙開一把鎖” 3.研究人的特殊心理活動,預防和克服逆反心理 4.思想協調的其他幾種有效方法普遍教育與個別教育相結合的方法耐心說服與嚴格紀律相結合的方法思想教育與知識教育相結合的方法自我教育與相互教育相結合的方法精神鼓勵與物質鼓勵相結合的方法解決思想問題與解決困難相結合 的方法領導言教與領導身教相結合的方法

三、目標協調的原則及方法藝術:1.領導目標及其特點2.目標協調的原則要明確近期目標與遠期目標要明確領導目標是靠別人來實現的 3.領導目標的協調藝術領導目標與組織外部關系的協調藝術領導目標與組織內部關系的協調藝術

第二節“ 彈鋼琴” 的協調方法與藝術140

一、“ 彈鋼琴”協調的內涵方法藝術

二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質要從實際出發,抓準抓緊中心堅持抓住中心帶動一般的原則

三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個問題:要立足整體,統攬全局高瞻遠矚,規劃全局把握方向,協調全局著眼目標,控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關鍵因素控制全局通過領導者自身的領導權威控制全局通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局

第七章沖突及沖突的協調與解決 第一節沖突的內涵、類型和原因152

一、何為沖突

二、沖突的類型及產生原因:1.個體內心沖突趨向型沖突回避型沖突趨避型沖突;2.人際沖突;3.組織沖突;4.角色沖突角色期望發出者內在的沖突角色期望發出者之間的沖突角色之間的沖突個人和角色之間的沖突

第二節沖突的過程及分析157

一、潛在的對立階段:1.溝通;2.結構;3.個人因素

二、認知和個性化階段

三、行為意向階段:1.競爭2.協作3.回避4.遷就5.折衷

四、行為階段

五、結果階段:1.良性結果2.不良結果 第三節團體關系的沖突及協調與解決163

一、傳統沖突的處理方法:1.協商談判法2.仲裁調解法3.權威解決法

4.拖延解決法 5.回避解決法 6.轉移目標法 7.教育解決法 8.解體重組法

二、處理沖突的一般方案:1.解決團體沖突的觀念;2.解決沖突方案的修正;3.不正確沖突的處理傾向。

三、團體關系的處理:1.制定團體章程及工作制度;2.設立層級機構;3.設立聯絡員制度;4.組建任務小組;5.設立新的團體;6.設立綜合性部門。

第四節人際關系的沖突及解決技術169

一、潛在沖突形成的原因:1.人與人之間目標的對立;2.人及利益需要相爭;3.工作崗位分工不明;4.分配不公。

二、預防潛在沖突的措施:1.科學的進行思想政治工作;2.提高團體成員的心理相容性;3.滿足勞動者的公平感;4.明確工作責任。

三、解決人際沖突的一般技術:1.正視沖突,解決沖突;2.幫助沖突轉化;3.使用權威的力量;4.回避;5.利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例;6.引導員工進行建設性沖突。

四、團體領導者處理人際沖突的原則:1.冷靜公正,不偏不倚;2.曉 以大義;3.交換立場;4.折中調和;5.給沖突雙方留臺階。第八章專業技術人員如何掌握人際關系的協調方法179 第一節人際關系的概念及類別179

一、人際關系及其特點

二、人際關系的類別:1.常見的分類;2.李維特的分類;3.組織群體形態的分類。

三、人際關系的行為模式:1.李瑞概括的人際關系的行為模式;2.霍尼的團體人際關系行為模式;3.修正的霍尼人際關系行為模式。

第二節上下級關系協調的方法與藝術185

一、協調與上級關系的方法和藝術:1.協調與上級關系的意義;2.協調與上級關系的準則尊重上級服從上級體諒上級;3.協調與上級關系的藝術展其長,避其短及時匯報,反復疏通大事講原則,小事講風格。

二、協調與下級關系的方法和藝術:1.處理下級關系的原則公正原則平等原則民主原則信任與授權原則;2.處理下級關系的藝術平衡藝術引力藝術彈性控制藝術信息溝通藝術保持距離藝術

三、處理與群眾關系的方法和藝術:1.處理群眾關系的原則一切為了群眾,一切依靠群眾的原則積極領導群眾的原則自覺接受群眾監督的原則;2.處理群眾關系的藝術以威信孚眾合理運用賞罰恩威有度善演群眾角色善于同化群眾善于當聽眾

第三節同事關系和組織關系的協調與處理211

一、同事關系及其協調的意義

二、同事關系協調的方法和藝術:1.明確交往的基點;2.要有與人為善,友好相處的愿望;3.嚴以律己,寬以待人;4.學會調試沖突;

三、組織關系協調的方法和藝術:1.正確分析造成矛盾分歧的原因;2.協調組織關系的手段領導關系的協調溝通組織部門之間的協調溝通;3.維護合理競爭。

第九章專業技術人員協調素養和能力的提高 第一節領導協調素養與能力基礎221 心理生理基礎實踐基礎知識基礎一般能力基礎性格基礎 第二節培養和開發專業技術人員協調能力的途徑和手段225

一、成功協調評判標準領導協調是否有效、成功:1.群體共識度;2.觀點互解度;3.任務贊同度;4.行為互助度;5.自覺協同度 6.成果滿意度;7.主體貢獻度;8.關系品質度。

二、領導協調能力開發類型226

三、可供選擇的協調手段和協調途徑227

第三節在構建和諧社會的實踐中提高協調能力229

一、在協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中鍛煉提高:1.要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾;2.要妥善協調各方面的利益關系,正確處理人民內部矛盾;3.體現時代性、把握規律性、富于創造性,加強和改進新形勢下的群眾工作;4.反對官僚主義、形式主義,進一步加強黨的廉政建設。

二、在綜合協調、妥善處理突發性群體事件中鍛煉提高自己:1.轉型期突發性群體事件的成因分析;2.突發性群體事件的防范及調控建

立全面系統的防范機制注重策略,采取果斷穩妥的處理方法