第一篇：溝通與協調能力考試》判斷題

溝通與協調能力考試》判斷題及參考答案

正確的

上下級間既相互依存，又相互矛盾 創新思維是溝通的靈魂

協調手段是領導協調的中介和橋梁

越文明、越發達的國家，資歷效應的作用越弱 現代管理學之父巴納德把協調作為組織系統三要素 所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突

領導者是協調主體，在協調中處于主動的、中心的位置

人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系

下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴

有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動 紀律處分也是一種重要的教育手段

任何一位專業技術人員領導都既是領導者，又是被領導者 有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

在上下級關系協調中應經常換位思考

培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量

傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內容不貼切

溝通貫穿于決策制定和實施的全過程

只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通

小道消息屬于非正式溝通的一種形式

學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協調能力的自我開發

團體關系沖突產生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異

人們私下里交換意見屬于非正式溝通

組織系統中各部門之間的競爭必然存在 要把競爭對手看作是合作者

考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

溝通是組織系統得以存在和發展的前提。

文化不僅由溝通來維持存在，同時也經常通過溝通表達出來

思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術

領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。

思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通

領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切

領導者駕馭全局是對全局進行調節的基礎和前提

語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系

在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領導不是 再優秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護 產生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任 以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息

造詣測評的對象不是現有的能力，而是通過訓練培養可以獲得的能力 領導者與環境的矛盾狀況，直接影響著領導者協調能力的發揮 李斯的被害說明溝通要選擇正確的時機

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 在順利完成領導協調活動的各種主觀條件中，領導者的協調能力是最主要的 溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件 在現實的領導活動中，違反系統和整體觀念的表現有地方主義、本位主義、分散主義等

相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動

分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突

在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益

意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用

在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突

氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現的速度、強度、穩定性、靈活性等心理特征的綜合現實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現

沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源

突發性群體事件是以經濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償

“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發展

計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突

在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協調就一定能得到解決

信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷

錯誤的

問答式面試又叫標準化面試

一個下屬可以接受多個上級的指示和授權

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非

潛在沖突最終都會發展成為公開沖突

對個性的測驗是指智力測驗

作為一個團體，只需要一個總的目標

中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

對于組織的發展來說，所有的沖突都是有害的

處理團體沖突時，一定要分清是非曲直

同一種語言，溝通時就不會出現障礙

思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教 使用同一種語言的人群溝通時不會出現障礙

報告、大型演講、正式會議是單向溝通

溝通是組織系統得以存在和發展的前提。

方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙

噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。

對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

在世界范圍內，人們對時間的概念是相同的

在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度

權威人士說的話可以奉為經典，常常是正確的

語言是音譯結合的詞語和語法的體系

報告、大型演講、正式會議是單向溝通

廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 各部門都有各自的目標，相互間不需溝通

領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 領導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護 解決團體沖突的相關策略同樣適用于對人際沖突的處理 一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測量指的是測試人的心理活動的速度、強度等 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意

專業技術人員與部門經理之間的沖突是人際沖突 領導協調的對象是相對穩定的

上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理 通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

專業技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現

相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式P184

兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點

領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標

針對年輕人的特性，在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

膽汁質的人往往感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性

一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要

處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題

領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標

心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

關系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關系 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則

有的人在思考問題時，常常會跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法，這種思維模式指的是發散思維

第二篇：溝通與協調能力(2011參考)

溝通與協調能力 考試(一)單選題

1.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現

8.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（A）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

13.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質

(B)協調過程

(C)協調的目的性

(D)協調的內容

14.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

15.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（B）(A)性格差異分析

(B)協調能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構成的差異分析

17.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(D)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

22.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（C）(A)地區差異

(B)民族沖突

(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發良性沖突

27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統一性

(C)加強調教育和個人認知上的優勢

(D)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）(A)經濟手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領導者要警惕的現象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型

(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型

(D)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（BD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關心他們

(B)給予能干的下屬關心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個人都受到重視

10.關于建立感情說法正確的是（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

11.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素

(B)若干個相互制約的子系統

(C)若干個相互聯系的子系統

(D)若干個相互聯系的元素 13.構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

15.思想協調在工作任務領導協調中具有的重要意義有（BCD）(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協調(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局

(B)把握方向，協調全局

(C)高瞻遠矚，規劃全局

(D)要立足整體，統覽全局

19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（BC(A)朋友關系

(B)顧主關系

(C)師徒關系

(D)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 3.專業技術人員與直接管理人員(部門經理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。5.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

9.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

否 11.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協調手段是領導協調的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

否 20.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大 21.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

是 23.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

24.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

26.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

29.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 30.在下級和上級發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見

是

第三篇：溝通與協調能力 考試83分

溝通與協調能力 考試83分

1.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力

方向(A)內容(B)本質(C)性質

(D)2.下面哪些不是潛在沖突的原因（）

人與人之間目標的對立(A)工作崗位分工不明(B)人均分配(C)人際利益需要相爭(D)

3.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（）

領導督查(A)領導監督(B)領導協調(C)領導協助

(D)4.積極領導群眾不包括（）

宣傳群眾(A)組織群眾

(B)教育群眾(C)照顧群眾

(D)5.上下級之間應如何保持距離（）

距離完全消失，融為一體(A)要控制在適當的范圍內(B)嚴格區分，保持較遠距離(C)距離過小以致失去尊嚴

(D)6.（）不是有利于領導協調能力發展的性格

崇高的理想(A)堅強的意志(B)優柔寡斷(C)勤奮(D)

7.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（）

信息公開制度(A)請愿制度(B)信訪制度(C)申訴制度(D)

8.“哈桑借據法則”運用的是（）

經驗性思維(A)慣性思維

(B)發散思維(C)逆向思維

(D)9.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理

溝通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）

交換立場(A)折中調和(B)曉以大義(C)

給沖突雙方留臺階

(D)11.在現實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（）

溝通能力的強弱(A)人緣的好壞(B)人品的好壞(C)朋友的多少(D)

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）

別人聽從指揮的時候(A)

你的建議是有利于工作進展的(B)別人在越級時(C)上司對你刮目相看時(D)

13.（）不屬開發領導協調能力中的自我開發

逐步了解自己(A)學會抑制小事(B)

評價開發對象的績效(C)對待錯誤學會容忍

(D)14.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（）

思想教育與知識教育相結合的方法(A)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(B)

解決思想問題與解決生活相結合的方法(C)普遍教育與個別教育相結合的方法(D)

15.領導活動追求的宗旨是（）

目標(A)利潤(B)領導(C)一致性

(D)16.在彈性空間內，被領導者（）

有明顯的受控感(A)

可以充分發揮創造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）

反復提出法(A)借用外力法(B)列舉利害法(C)實績啟迪法

(D)18.處理群眾關系的原則不包括（）

一切為了群眾(A)積極領導群眾(B)

自覺接受群眾監督(C)迎合群眾需求(D)

19.人際關系的重要特點是（）

利益性(A)認知性(B)情緒性(C)理性

(D)20.高團隊績效的根本保證是（）

激發中低水平的惡性沖突

(A)解決沖突(B)避免沖突(C)激發良性沖突(D)

21.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的（）

針對原則(A)合作原則(B)及時原則(C)擇機原則

(D)22.順逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暫時無條件滿足的要“順”

(B)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應

“逆”

23.下面不屬于溝通主要因素的是（）

信息(A)傳遞者(B)編碼(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）

思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(A)

思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(B)堅持正確的作風和實事求是的原則(C)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”(D)

25.怎樣做不易使上級改變原來的觀點（）

委婉的提出自己的觀點(A)維護上級的面子(B)讓他覺得你說的很有理(C)

能夠經常的表達自己的觀點

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明確(A)目標差異(B)認識差異(C)

利益需要沒有得到滿足

(D)27.想搞好人際關系又怕失敗，屬于（）

個體內心沖突(A)人際沖突(B)組織沖突(C)角色沖突(D)

28.同事間出現意見分歧，不能（）

以商量的口氣提出自己的建議(A)

在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(B)有理也不要過分盛氣凌人(C)要成人之美(D)

29.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（）

袖手旁觀(A)干預(B)處理(C)

表明立場

(D)30.當今世界各國主要采取的考試形式是（）

客觀式(A)問答式(B)論述式(C)論文式

(D)(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.領導者如何吸引群眾（）

容忍群眾的某些缺點(A)允許群眾發牢騷(B)讓群眾有受尊重感(C)

讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

(D)2.溝通能力的作用有（）

溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁(A)溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段(B)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(C)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具

(D)3.不協調的原因包括（）

規范不明(A)人的因素(B)

領導職能發揮不當(C)組織結構不合理

(D)4.增強文化底蘊的必要渠道是（）

進行社會實踐(A)深入社會階層(B)

仔細研究歷史記載(C)訪問當事人(D)

5.沖突源包括（）

溝通(A)結構(B)方式(C)

個人因素

(D)6.建立健全社會安全閥系統指的是（）

發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(A)

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和

窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

通過建立各種社團組織，確立公民政治(C)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設(D)

7.要提高信息溝通能力，領導者要（）

消除信息盲點(A)消除信息溝通障礙(B)

采取靈活多樣的溝通方式(C)控制非正式溝通系統(D)

8.如何引導員工進行建設性沖突（）

坐山觀虎斗(A)發現他人不足(B)統一思想(C)進行反思(D)

9.大團體沖突有（）

地區性

(A)民族性(B)宗教性(C)氣候性

(D)10.廣義的領導有哪些要素（）

領導者(A)被領導者(B)領導目標(C)領導環境

(D)11.領導者如何與上級協調（）

認真聽取上級指示(A)及時消化上級意圖(B)接受上級監督(C)

完全按照上級的要求行事

(D)12.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

上行溝通(A)下行溝通(B)左右溝通(C)水平溝通

(D)13.要實現中心帶動一般需要（）

將中心工作與一般工作一起抓(A)

發揮中心對一般的推動作用(B)將中心工作做得最好(C)

要用中心工作的實踐經驗指導一般工作(D)14.上下級之間出現的溝通問題包括（）

譴責(A)貶斥(B)誤解(C)

“我是領導我怕誰”的態度對待別人

(D)15.溝通的特征有（）

目的性(A)選擇性(B)交流性(C)互動性

(D)16.解決矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾雙方“同歸于盡”

(B)矛盾雙方協調發展(C)矛盾雙方維持現狀(D)

17.自覺接受群眾監督意味著（）

把自己當作群眾中的一員

(A)主動向群眾征求意見(B)定期向群眾報告工作(C)時刻注意自我反省(D)

18.人的個性包括（）

興趣(A)習慣(B)氣質(C)智能

(D)19.決定領導對下屬引力大小的因素包括（）

作風的吸引性(A)利益的共同性(B)目標的差異性(C)需求的相近性

(D)20.領導者素質綜合測評的方法和技術有（）

競爭(A)測量(B)考試(C)

評價中心(D)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.創新思維是溝通的靈魂(是)

(否)2.領導者與環境的矛盾狀況，直接影響著領導者協調能力的發揮

(是)

(否)3.在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

(是)

(否)4.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩重

(是)

(否)5.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用

(是)

(否)

6.該上級做出的而下級卻做了，就是超越權限的行為

(是)

(否)7.人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系

(是)

(否)8.溝通貫穿于決策制定和實施的全過程

(是)

(否)9.只要使用的是同一種語言，溝通時就不會出現障礙

(是)

(否)10.人們的行為是受性格支配的

(是)

(否)11.要把競爭對手看作是合作者

(是)

(否)12.對個性的測驗是指智力測驗

(是)

(否)

13.溝通能力是一成不變的

(是)

(否)

14.協調與上級關系的主動權在上級

(是)(否)

15.再優秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護

(是)

(否)

16.要抓緊中心就要堅持單打一

(是)

(否)

17.從不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的

(是)

(否)

18.組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題

(是)

(否)

19.完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通

(是)

(否)

20.同事關系是指在同一職業群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業緣關系

(是)

(否)

21.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潛在的領導協調能力，由于沒有適當的機遇，沒能表現出來，這時，不能斷言他其沒有領導協調能力

(是)

(否)

24.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下級是老朋友、老同學，也要保持一定的距離

(是)

(否)

27.社會歷史環境也影響和制約著領導協調能力的發展及其作用的發揮

(是)

(否)

28.一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事時，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

(是)

(否)

30.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

(是)

(否)

第四篇：溝通與協調能力在線考試 3

溝通與協調能力在線考試

試卷總分： 100/考試總時長： 120分鐘

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、書面溝通在主體內容安排上，應當按照實施要求來安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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2、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發你看”。（）本題得 分 正確 錯誤

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3、英語為母語的溝通者經常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分 正確 錯誤

顯示答案

4、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（）本題得 2 分

正確 錯誤

顯示答案

5、龐地提出了沖突行為強度聯合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯系在一起。（）本題得 2 分

正確 錯誤

顯示答案

6、組織外部沖突與公共沖突是在內涵和外延上互有交叉的兩個概念。（）

本題得 2 分

正確 錯誤

顯示答案

7、在自我溝通的過程中，以自我調適的方式去適應環境，本質上就是調整好人與人之間的關系。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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8、成功的協調，首先來自我們對自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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9、東西方文化在個人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關鍵之一。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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10、在運用幽默的語言藝術進行協調溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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11、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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12、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）本題得 2 分

正確 錯誤

顯示答案

13、面對面溝通作為傳統的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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14、隨著信息公開制度和新聞發布制度的進一步完善，政府及企事業單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態和慣例。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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15、人際交往關系形成的基礎是協調。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現實概括。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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17、對沖突進行有效的預警，是公共關系沖突預防的根本目的。（）本題得 2

分 正確 錯誤

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18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯誤

顯示答案

19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協調理念，認為必須對不同類型的組織沖突進行有差別的管理。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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20、協調是溝通的高級表現形式。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（）。本題得 2 分

A、社會安全事件 B、自然災害

C、有著民事能力的行為主體 D、事故災難

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2、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、庫利 D、舒茨

顯示答案

3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數為10人？（）本題得 2 分

A、正式報告會

B、有關決策制定和關鍵問題解決的會議 C、信息研討會

D、問題識別或頭腦風暴的會議 顯示答案

4、沖突協調首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、規范性原則 B、參與性原則 C、效率性原則 D、公平性原則

顯示答案

5、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協調策略？（）本題得 2 分

A、需要強力推進重大改革問題時 B、需要聽取不同意見者的建議時 C、當對方品德惡劣、行為失范時

D、在緊急狀態下，迅速、果斷的行動至關緊要時

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6、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（）本題得 2 分

A、經濟學 B、社會學 C、政治學 D、心理學

顯示答案

7、下列哪種演講節奏類型適用于理論報告、紀念會發言、嚴肅會議開幕詞、工作報告等？（）本題得 2 分

A、持重型 B、高揚型 C、低抑型 D、復雜型

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8、下列關于握手的禮儀做法不對的是（）。本題得 2 分 A、用左手與人握手

B、上級與下級握手，應由上級首先伸出手來 C、與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內 D、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右

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9、合同書屬于（）。本題得 2 分 A、法律性文書 B、計劃類文書 C、日常事務類文書 D、報告類文書

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10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學習法則指的是（）。本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我轉移法

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三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（）本題得 4 分 A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞

顯示答案

2、突發事件中與媒體的溝通原則主要包括（）。本題得 4 分 A、關鍵問題的回應須慎之又慎 B、把握好事件剛發生時的傳播要點 C、控制不良、不實信息的擴散 D、不斷更新傳播內容 E、搶第一時間發布信息

顯示答案

3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（）本題得 4 分 A、意大利 B、德國 C、美國 D、瑞士 E、西班牙

顯示答案

4、建設性傾聽的基本過程主要包括（）。本題得 4 分

A、把對方觀點（情緒）、材料與自己的經驗聯系起來，理解并形成自己的看法（感受）

B、識別支持性材料 C、識別中心思想（情緒）

D、在頭腦中形成理解的框架，產生初步的判斷 E、記憶

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5、對產生組織內部沖突的個人特征的研究主要集中在（）。本題得 4 分 A、角色壓力 B、價值觀 C、個性 D、個人目標 E、薪酬體系

顯示答案

6、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 4 分 A、多媒體 B、實物 C、黑板 D、圖表 E、散發的材料

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7、會議按其內容性質劃分，主要包括（）。本題得 4 分 A、展覽會議 B、培訓會議 C、研討會議 D、社團會議 E、常務辦公會議

顯示答案

8、演講者的身體語言運用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、站姿要端莊 B、眼神要靈活 C、表情要自然 D、手勢要大方 E、著裝要得體

顯示答案

9、順從——溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（）。本題得 4 分 A、社會的需要 B、獨立的需要 C、自我實現的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

顯示答案

10、下列關于歐美人特別是美國人的思維方法表述準確的是（）。本題得 4 分 A、傾向于統一

B、對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因” C、容易對事情都作兩極化的思考

D、通常依據自己的標準對一切事物做出評價 E、要求適可而止，恰如其分

顯示答案

試卷得分: 100

? ? ?

判斷題 已答 未答 不確定

123456789? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

單選題 101112***81920

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

多選題 ***82930? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3***37383940

第五篇：《溝通與協調能力考試》單選題及參考答案

《溝通與協調能力考試》單選題及參考答案

括號在前的

B（C優柔寡斷）不是有利于領導協調能力發展的性格（C多與別人溝通）不是溝通的基本要點（D地方主義）不是系統和整體理念的體現（B目標差異）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隸屬）不是授權的原則（情感上的障礙）不是常見的信息溝通障礙

（227 C評價開發對象的績效）不屬開發領導協調能力中的自我開發（A 減少相處的時間）不能預防潛在沖突

（A果斷穩妥地處理事件）不是防范突發性群體事件的方法（C 多與別人溝通）不是溝通的基本要點（A情感上的障礙）不是常見的信息溝通障礙

S（B心理）屬于物質條件不足造成的溝通障礙

（B逆向思維）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法

（能力）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果 括號在中的

A 按照（D性質）分，能力可分為一般能力和專門能力

C 從心理學的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征

D 對（C口頭）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度

鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質利益，那就是唯心主義”，說的是（B物質鼓勵和精神鼓勵）缺一不可

對于（口頭）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響

G 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（文化修養）有著極大的關系

J 將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D協調的內容）劃分的

N 能力按照（D性質）分，可分為一般能力和專門能力

W 為上級出謀劃策是在（B你的建議是有利于工作進展的）情況下最好

R 人們的行為是受（A心理D情緒）支配的 人的心理活動大體分為（C三）個過程

如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（B角色之間）的沖突 人類溝通的（P2 B 選擇性），使他跟動物的溝通區別開來

所有人的行動是 受思想支配的

X 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（p153 c 趨避型）沖突 Y 語言是（D思維）的載體

“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現

以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（A認知性）信息

Z 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A主要矛盾）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。

括號在后的

A 按人際關系表現內容可將人際關系分為（181 D法律性關系和倫理性關系）

B不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C對另一方信仰與行為的了解與接受程度）

部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（C平行溝通）

C 測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（B領導者素質綜合測評）傳統企業組織的原則是（B強調命令的統一性）

曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（它將已經開始離心的勢力又收攏回來）

沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D潛在階段）。

D 當今世界各國主要采取的考試形式是（A客觀式）對領導人描述錯誤的是（83A是一種有著特定目標且始終如一的行為方式）對人的人格個別差異所作的測驗是指（C人格測驗）對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（C精神鼓勵）定性分析主要是區別（D能力構成的差異分析）對全局進行調節的基礎和前提是（C駕馭全局的能力）

導致沖突的潛在區域在于（D個人了解自己而不了解他人的動向）對上司說不時，應注意（A注意說話方式）

（B逆反心理）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

F 非正式溝通的特點在于（217）A多變性

G 溝通的重要媒介是（A語言）

關于引力的說法錯誤的是（C領導者自身的引力越大，與下屬的距離也越大）個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（C協調）溝通者要想使自己發送的信息內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，就要（A增強自身的文化底蘊）

高團隊績效的根本保證是（D激發良性沖突）

各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（導火索）國家政治、經濟生活的主題之一是（C人民內部矛盾）

關于信息溝通說法不正確的是（D是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程）

關于突發性群體事件的成因分析正確的是（D社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源）個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C雙趨向型沖突）

溝通的信息因素是指（D能被接收者的感覺器官所接收到的刺激），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

溝通能力具有的突出特征是（D以上都是）。

廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素）構成。

溝通能力的（綜合性）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

H “哈桑借據法則”運用的是（？A經驗性思維）

（A耐心說服教育）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

J 結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（對信息的過濾出現偏差）

（B當面溝通）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法

（B領導協調）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

K 跨文化溝通的精髓是（C具體溝通對象具體分析）

L 領導者活動的基本內容是（B 決策）

領導者如果家長意識嚴重，將（A使上下級關系庸俗化）論述式考試的缺點是（103

C評分困難）領導協調的根本目的不在于（P 85 A 實現企業的快速發展）(C最大限度利用員工價值 ?)

良好的認知能力，必須具有的特性不包括（C 概括性）

領導者只圖集團一時的利益和一時的穩定，指的是（B短期效應）領導者在處理下屬人際沖突時不應（C坐山觀虎斗）領導者素質綜合測評的方法和技術不包括（A競爭）

領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（C領導協調）

領導協調的創造性表現在（B領導協調的對象是發展著）林肯當上美國總統的原因是（C依靠自己對群眾的信任）領導者活動的基本內容是（B決策）

領導的核心特征不包括（領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為）

領導的核心特征不包括（D領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為）

領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A人民群眾的認同和擁護）。領導協調的根本目的在于（D提高組織的整體效能），即高效率地實現領導目標。領導協調能力是一種（A專門能力）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C深入性）。

領導者（C駕馭全局）是對全局進行調節的基礎和前提。

領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A人民內部矛盾）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C學習）獲得的。

M 目標管理的精髓在于（D實現組織目標和個人目標的完美結合）馬克思主義者的應有本色是（D言行一致，以身作則）

N 你認為這本書是有價值的，而別人卻認這為它毫無用處，原因在于（D個體價值觀的差異）

哪種情況下，為上級出謀劃策最好（B你的建議是有利于工作進展）

哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B要堅持社會公正原則，協調利益關系）

P 評價中心起源于（C美國）朋友關系屬于（A正式人際關系）

R 如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C合作愉快，貴在和善、真誠）

讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C曉以大義）

人際關系的重要特點是（C情緒性）

人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

S 上下級之間應如何保持距離（B 要控制在適當的范圍內）

順逆有度指（D群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”）《圣經·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（A給別人留面子，其實也是給自己掙面子）

所謂（B思維定式），就是存在于人頭腦中的認知框架。

所謂（B非正式溝通）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

所謂（C認識）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D以理服人），必須說理充分透徹，（A表態）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。

（B資歷效應）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

（C領導協調素養與能力）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

（D突發性群體事件）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

（A下級服從上級）是我們黨歷來奉行的組織原則。

T 突發性事件不會發生在（A群體與群體之間 C?）

“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（B需要借鑒世界各民族的優秀道德思想）

突出發展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協調帶來的不利影響是（B間接補短法）

天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結果挨餓的故事告訴我們（C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人）

突發性事件發生的政治因素是（C部分干部的腐敗行為）

同事間出現意見分歧，不能（D要成人之美）

提高群眾的積極性的根源性做法是（B領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難）

通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D以上都應該做到）。

W 維持領導活動和集團的生命力的保障是（B長遠目標與近期目標的有機統一）

X

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息

言信息 D、以上都正確

C、態勢語以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B公平原則）下列哪些不是領導者的協調能力的特點(B 遺傳性)下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C解決思想問題與解決生活相結合的方法）

下列哪些不是積極領導群眾的內容（C照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求）

下面哪些不是潛在沖突的原因（c 人均分配

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下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段）下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（B沒有權力就沒有真理）

下列哪些不是領導者的協調活動的實質（B獨立于協調者的能動作用）下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段）下面關于賞罰的做法不合理的是（C只賞不罰）下面不屬于及時原則的作用的是（D正確選擇時機）下面哪些不是溝通的主要因素（B傳遞者）

下列哪些不是領導者的協調活動的實質（B獨立于協調者的能動作用）下列哪些不是積極領導群眾的內容（C照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求）

下列哪些不是溝通的基本要點（C多與別人溝通）下行溝通的作用不包括（增加領導者與被領導者的隔閡）

消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D預防、限制和避免破壞性沖突的能力）下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（D 完全服從指揮）

Y 一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（156(A)角色期望發出者內在的沖突）

一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（C溝通能力）與法國人交往應注意（C赴約準時）影響正常溝通的障礙不包括（A環境）與同事相處不應（C表現自己的優越感）

有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因是（A溝通能力的強弱）

有戰略觀念的領導者會（A盡可能把長遠利益和眼前利益緊密結合起來）由利益沖突引發的突發性群體事件不包括(C對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件）

以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（認知性）信息 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D文化背景）

由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D管理——服從）

一個人具有優良品質和取得事業成功的決定性因素是（D人生觀和價值觀）有關授權說法正確的是（D授權與信任相關聯）

一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D性格）

與上級溝通的重要性表現在（C良好的溝通有助于工作進展）

以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（以委婉的方式表達自己的立場）。以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬）。

（B協作）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

由溝通造成的沖突主要來自（D以上都是）等。

Z 在合理競爭中，不反對（D感情溝通

在關鍵時候表現自己是說（C 在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來）

在和上級交往中，有責任感的下級要（B仗義直言）在與老資格的同事交往時要（A把握好溝通和交流的尺度）尊重上級不包括尊重其（B家屬）

在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D等距離原則）遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則是溝通原則中的（B合作原則）

遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則是溝通原則中的（B合作原則）

注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”）

在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（D實績啟迪法）在與老資格的同事交往時要（把握好溝通和交流的尺度）

在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C猥瑣迎合、曲意奉承）在組織內部，競爭（A是一種最活躍的因素和力量）

在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A冷靜公允、不偏不倚）。