第一篇：常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》第三部分判斷題

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題

第三類 判斷題

1.分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)2.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)3.語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書面溝通(是)4.信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人((否)5.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)6.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)7.信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)8.非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(否)9.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的(是)10.賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是)11.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(否)13.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法(是)14.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)15.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(否)

16.有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)18.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(否)19.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)20.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(否)21.氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合(是)22.領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(否)23.領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(否)24.問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)25.作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(否)26.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(否)27.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)28.傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(否)29.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(否)30.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。√

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

3.完全講不同語(yǔ)言的人，只要通過翻譯就能正常溝通（×）6.即使下級(jí)是老朋友、老同學(xué)，也要保持一定的距離（√）

7.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮（√）

8.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系（×）

14.該上級(jí)做出的而下級(jí)卻做了，就是超越權(quán)限的行為（√）

15.人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系（√）

16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（√）

19.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)（√）

21.在遇到不合作的同事時(shí)，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（√）

27.從不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的（√）

28.意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用（√）

30.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮（√）1.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)（√）2.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)（×）

3.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙（×）4.對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說，所有的沖突都是有害的（×）5.小道消息屬于非正式溝通的一種形式（√）6.使用同一種語(yǔ)言的人群溝通時(shí)不會(huì)出現(xiàn)障礙（×）7.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。（√）

8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異（√）

9.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償（√）

10.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（√）11.溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過程（√）12.在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非（×）13.只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通（√）

14.人們私下里交換意見屬于非正式溝通（√）15.組織系統(tǒng)中各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)必然存在（√）

16.在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的（√）

17.在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考（√）18.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)（√）19.傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切（×）20.領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)（×）

21.關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系（×）

22.氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合（×）

23.學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)（√）24.在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言（√）25.中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心（×）

26.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（√）27.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直（×）28.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。（√）29.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突（×）30.作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)（×）

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。×

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；

不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于

權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還

優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。

這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一

系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就

沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的

實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的

準(zhǔn)確程度。（√）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致√。

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大

群眾所理解與執(zhí)行。（√）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括?！?/p>

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部

利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（）×

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行

“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。×

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償（×）

2.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益（×）3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬（×）4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通（×）

5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則（×）

6.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(是)7.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系（×）

8.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)9.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。（×）10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎（×）

12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系（×）

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大（×）

15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)（×）

16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直(是)17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（×）18.在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非(是)19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了（×）

20.信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾(是)23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教（×）24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通(是)25.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式（×）27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)（×）(8.在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國(guó)會(huì)很流行。（×）9.一般能力是指完成各種活動(dòng)都必須具備的基本能力。(是)10.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)。(是)11.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突。(是)

(三)判斷題

15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益（是）

16.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）17.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)（否）

18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）

20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）

21.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件（是）22.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）23.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

26.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）

28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）30.成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）

(三)判斷題 1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(是)2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加(否)3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)5.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是)6.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題(否)7.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說同等重要(否)8.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)

10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(是)

11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度(是)

12.意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用(是)13.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突(是)

14.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素(是)15.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突(是)

16.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)(是)

17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是)

18.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。(否)19.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是)

20.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是)

21.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是)

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是)

23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件(是)24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是)25.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(是)26.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是)

27.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(是)28.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。(是)29.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是)

30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)

(三)判斷題

2.針對(duì)年輕人的特性，在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言(是)

4.在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突(是)5.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通（×）

7.一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲（√）9.對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎（√）10.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（√）

12.分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突（√）

16.在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說應(yīng)該是一致的，所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益（√）

19.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過溝通表達(dá)出來(lái)（√）23.在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的（×）

27.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上（√）28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（√）29.領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置（√）30.敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度（×）

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(三)判斷題

9.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件（√）

11.在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，地方主義、本位主義、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)（√）

14.由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)地處于宏觀和全局地位，因而考慮問題一般來(lái)說要全面周到些。（√）

22.構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，則某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償（√）

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（×）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（√）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（×）

一、判斷題（10 道）

1.情境領(lǐng)導(dǎo)模型是一種辯證管理思維的體現(xiàn)。（√）

2.整合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬成熟度的因素動(dòng)態(tài)地考慮，叫情境領(lǐng)導(dǎo)模型。（√）3.目標(biāo)的決斷是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。（√）

4.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為結(jié)合起來(lái)考慮。（√）

5.在管理中所進(jìn)行的30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)、管理的目的。（×）6.有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù),屬于比較成熟的下屬。（×）

7.人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。（√）8.溝通是人和人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過程。（√）9.溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。（√）

10.日本成功地將儒家思想的內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，把以和為貴作為主體價(jià)值理念，躋身到亞洲四小龍的行列。（√）

15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益（是）

16.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）17.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)（否）

18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）

20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）

21.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件（是）22.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）23.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

26.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）

28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）30.成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）

1.發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想(是)2.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(否)3.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是)4.上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)所發(fā)的命令屬于上行溝通(否)5.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(是)6.語(yǔ)音是口頭溝通信息傳遞的載體(是)7.有些溝通是沒有任何目的性的。(是)8.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)(是)9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(否)10.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上(是)11.跟老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重(是)12.作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(否)13.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)14.短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣(否)15.有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)16.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮(是)17.紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段(是)18.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵(是)19.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(是)20.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理(否)21.心理上的障礙主要來(lái)自于上下級(jí)之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素(是)22.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(否)23.領(lǐng)導(dǎo)者如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果(否)24.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)25.信息所經(jīng)歷的層級(jí)越多，信息就越準(zhǔn)確(否)26.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(是)27.小道消息屬于非正式溝通的一種形式(是)28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)29.有選擇地表達(dá)其思想的人，就是善于溝通的人(否)30.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)1.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)(否)2.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(否)3.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙(否)4.人們私下里交換意見屬于非正式溝通(是)5.專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(否)6.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)7.對(duì)于“快、穩(wěn)、化、活、公、清”這六字方針，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒(否)8.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)9.有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)10.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)(是)11.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的(否)13.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(否)14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)15.問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(否)16.短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣(否)17.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(否)18.領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于中心位置(否)19.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上(是)20.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵(是)21.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(是)22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(否)23.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突(否)24.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)25.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(否)26.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突(否)27.非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(否)28.權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(否)29.面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(否)30.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的(是)

1.“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展 √

2.在處理群體性事件時(shí)，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題×

3.建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，和建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，對(duì)我們來(lái)說同等重要 ×

4.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變√

5.沖突的條件包括，語(yǔ)義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”√ 6.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理× 7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大×

8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異√ 9.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法√

10.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡√ 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式√

12.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響√ 13.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益× 14.評(píng)價(jià)中心是指一種機(jī)構(gòu)× 15.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一×

16.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)√ 17.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)×

18.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突× 19.沖突的結(jié)果必然是不良的×

20.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突×

21.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體√ 22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)× 23.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者√

24.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙× 25.人們的行為是受性格支配的×

26.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生× 27.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)√

28.心理上的障礙主要來(lái)自于上下級(jí)之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素√ 29.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息√ 30.全世界的人對(duì)時(shí)間的概念是相同的× 1.各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通(×)2.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(×)3.在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等(√)4.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。(√)5.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的(×)6.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(√)7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大(×)8.面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(×)9.抓住了中心就帶動(dòng)了一般(×)10.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(×)11.對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說，所有的沖突都是有害的(×)12.正式溝通是指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流(√)13.有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(×)14.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件(√)15.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償(×)16.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(√)17.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突(√)18.問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(×)19.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(√)20.溝通的重要媒介是語(yǔ)調(diào)(×)21.思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡(×)22.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(√)23.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(√)24.現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素(√)25.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系(×)26.只要使用的是同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙(×)27.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(√)28.意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用(√)29.有選擇地表達(dá)其思想的人，就是善于溝通的人(√)30.越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱(×)

1.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(√)2.李斯的被害說明溝通要選擇正確的時(shí)機(jī)(√)3.在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是(×)4.交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意(×)5.領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于中心位置(√)6.性格類型測(cè)量指的是測(cè)試人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度等(×)7.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(√)8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異(√)9.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息(×)10.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理(×)11.權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(×)12.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(×)13.關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系(×)14.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)(√)15.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通(×)16.領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(×)17.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(√)18.專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(√)19.紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段(√)20.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償(√)21.解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對(duì)人際沖突的處理(×)22.在現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(√)23.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，信任和授權(quán)是連在一起的(√)24.“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展(√)25.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(×)26.在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的(√)27.產(chǎn)生逆反心理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任(√)28.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(×)29.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的(×)30.各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通(×)

第二篇：專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)作業(yè)題》

一、單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）A 協(xié)調(diào)全局的能力 B 深入細(xì)節(jié)的能力 C 駕馭全局的能力 D 統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）A 利益性 B 認(rèn)知性 C 情緒性 D 理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

A 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 B 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 C 各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 D 社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 4.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（B）A 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

B 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

C 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程 5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）A 如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成、“多中心” “多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面 B 需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合

C 照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 D 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn) 6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D）A 判斷 B 決策 C 命令 D 溝通

7.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（D）A 增加上級(jí)的威信

B 增加上級(jí)和下屬的行政距離 C 能自己辦的事情就自己辦 D 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（D）A 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) B 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 C 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 D 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）A 做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒 B 讓上司看到你的努力 C 良好的溝通有助于工作進(jìn)展 D 可以得到上司的認(rèn)同

10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（A）A 依靠自己的才華 B 依靠別人的同情 C 依靠自己對(duì)群眾的信任 D 依靠自己的家庭 11.語(yǔ)言是（A）的載體 A 思想 B 性格 C 氣質(zhì) D 思維

12.人們的行為是受（A）支配的 A 心理 B 文化 C 性格 D 情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）A 責(zé)任大于權(quán)力 B 強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

C 加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì) D 年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）A 完全了解自己的的動(dòng)向 B 過多了解別人的動(dòng)向 C 所作所為較多考慮他人的處境 D 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）A 嚴(yán)于律己 B 言傳和身教相結(jié)合 C 急公好義，克己奉公 D 言行一致，以身作則

16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）A 一視同仁

B 公事以外才是朋友的原則 C平衡關(guān)系 D 等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）A 限制破壞性沖突的能力 B 利用建設(shè)性沖突的能力 C 處理沖突的能力

D 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（Ｃ）A 地區(qū)差異 B 民族沖突 C 人民內(nèi)部矛盾 D 人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）A 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件

B 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 C 對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 D 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）A 組織沖突 B 回避型沖突 C 雙趨向型沖突 D 趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 A 正向思維 B 逆向思維 C 發(fā)散思維 D 慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（D）A 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” B 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 C 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 D 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）A 交換立場(chǎng) B 折中調(diào)和 C 曉以大義 D 給沖突雙方留臺(tái)階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）A 語(yǔ)言 B 語(yǔ)音 C 語(yǔ)調(diào) D 語(yǔ)法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）A 領(lǐng)導(dǎo)要言行一致

B 領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難 C 解決群眾的思想問題 D 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（Ｃ）A 對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B 對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度 C 多與別人溝通 D 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ）A 求援——幫助 B 同意——溫和 C 幫助——接受 D 管理——服從

28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）A 個(gè)人喜好 B 特定人群 C 場(chǎng)合 D 文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn) A 阿拉伯商人 B 土耳其商人 C 北歐商人 D 愛爾蘭商人

30.個(gè)人或集團(tuán)用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是（Ａ）A 人格魅力 B 領(lǐng)導(dǎo) C 協(xié)調(diào) D 影響力

31、對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（Ｃ）A 智力測(cè)驗(yàn) B 氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) C 人格測(cè)驗(yàn) D 能力傾向測(cè)驗(yàn)

32.在批評(píng)老人的時(shí)候，語(yǔ)言要（B）A 簡(jiǎn)明 B 用商討的語(yǔ)氣 C 富有哲理 D 形象

33.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）A 聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證 B 用全面發(fā)展的眼光看待事物

C 多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià) D 多傾聽別人的意見

34.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（A）A領(lǐng)導(dǎo)者 B 協(xié)調(diào)對(duì)象 C 協(xié)調(diào)手段 D 協(xié)調(diào)目標(biāo)

35.下行溝通的作用不包括（B）A 使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖 B 增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡 C 減少誤會(huì) D 增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

36.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（D）A 投其所好 B 仗義直言 C 一味討好 D 服從上級(jí)

37.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（B）A 距離完全消失，融為一體 B 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi) C 嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 D 距離過小以致失去尊嚴(yán)

38.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）A 一視同仁

B 公事以外才是朋友的原則 C平衡關(guān)系 D 等距離原則

49.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(B)A 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 B 遺傳性 C 組合的差異性 D 內(nèi)容的綜合性

40.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（B）A 有明顯的受控感 B 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 C 不被信任

D 受到外在力量的干涉

41.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（B）A 組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多 B 對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差 C 人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體 D 成員的工作的專門化

42.對(duì)于（C）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響 A 電話 B 網(wǎng)絡(luò) C 口頭 D 會(huì)議參

43.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（B）A 別人聽從指揮的時(shí)候 B 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 C 別人在越級(jí)時(shí) D 上司對(duì)你刮目相看時(shí)

44.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（D）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提 A 確立目標(biāo) B 完善制度 C 情感溝通 D 各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持

45.人類溝通的（B），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(lái)

A 目的性 B 選擇性 C 雙向性 D 互動(dòng)性 46.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（C）A 思想教育 B 物質(zhì)鼓勵(lì) C 精神鼓勵(lì) D 個(gè)別教育

47.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（D）

A習(xí)慣 B 氣質(zhì) C 個(gè)性 D 性格

58.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（B）A 是一種同志式的平等關(guān)系 B 沒有權(quán)力就沒有真理 C 上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等 D 上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等

59.《圣經(jīng)馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”說明（A）

A 給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子 B 每個(gè)人希望和別人一樣 C 這是屬于信仰問題 D 個(gè)人的人品的提高要求

50.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系 A 身體狀態(tài) B 心理狀態(tài) C 文化修養(yǎng) D 社會(huì)背景

51.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（C）A 中心是針對(duì)一般而言的 B 沒有一般就沒有中心 C 是互相對(duì)立的 D 沒有一般就無(wú)所謂中心

52.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（D）A 展其長(zhǎng)，避其短 B 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C 大事講原則，小事講風(fēng)格 D 完全服從指揮

53.對(duì)（B）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解 A 膽汁質(zhì) B 抑郁質(zhì) C 多血質(zhì) D 黏液質(zhì)參

54.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（C）A 說話能力 B 智力 C 溝通能力 D 談判能力

55.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（C）A 直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤 B 替上級(jí)做出你所謂的正確決策 C 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式 D 多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法

56.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋˙）A 不為別人保全面子 B 太愛表現(xiàn)自己 C 被別人嫉妒 D 不與別人協(xié)作

57.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（A）

A 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

B 在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 C 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的

D 領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

58、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息 C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

59、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 60、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通 61、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。

A、針對(duì)原則

B、公平原則 C、及時(shí)原則 D、合作原則 62、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是 63、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過 64、通過讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（C）。

A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到 65、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式 D、學(xué)習(xí)定式

66、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性 67、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從

68、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。

A、表態(tài) B、決策

C、決定

D、表明

72、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí)

D、后天移植 69、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

70、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。

A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

71、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素

72、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 73、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

74、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門能力

B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力

75、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 76、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局

77、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 78、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通 D、公文溝通 79、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人

80、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道 B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

81、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理

B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理

82、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì) 83、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是 84、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

85、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 86、（A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

87、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng)

88、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

89、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾 C、社會(huì)矛盾 D、工作矛盾 90、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件 91.根據(jù)溝通的（C）來(lái)劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。A對(duì)媒介的依賴程度 B傳遞方向 C組織程度 D所使用的語(yǔ)言形式

92.良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括（C）。A全面性 B敏感性 C概括性 D深入性

93.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（D）。A習(xí)慣 B氣質(zhì) C個(gè)性 D性格

94.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作的做法不包括（A）。

A建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制 B高度重視信訪工作

C把黨和國(guó)家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細(xì)致地向群眾講清楚

D善于運(yùn)用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛

95、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息 B、文字信息 C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確 96、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 97、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則 B、公平原則 C、及時(shí)原則 D、合作原則 98、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是 99、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過

100、通過讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到 101、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式 D、學(xué)習(xí)定式

102、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性 103、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策 B、直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從

104、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

105、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí)

D、后天移植 106、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

107、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。

A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

108、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素

109、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

110、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力 111、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 112、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局

113、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 114、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通

C、電話溝通 D、公文溝通

115、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人

116、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

117、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理

118、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì) 119、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是 120、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

121、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 122、（B）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

123、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng)

124、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

125、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾 C、社會(huì)矛盾 D、工作矛盾

126、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件 C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多選題

1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）

A 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

B 在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 C 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的

D 領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 2.大團(tuán)體沖突有（）A 地區(qū)性 B 民族性 C 宗教性 D 氣候性 恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（）A 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) B 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 C 能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

D 有助于提高你在上級(jí)心目中的地位 4.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的 A 覺悟程度 B 文化水平C 思想觀念 D 利益沖突

5.沖突的分類有（）A 角色沖突 B 組織沖突 C 人際沖突 D 個(gè)體內(nèi)心沖突

6.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）A 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無(wú)法解決

B 基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 C 鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化

D 中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì) 7.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）A 工種分配 B 戀愛婚姻 C 處世交友 D 選擇職業(yè)

8.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的

B 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的

C 各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 D 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) 9.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（）A 工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢

B 工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心 C 工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 D 人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 10.關(guān)于建立感情說法正確的是（）A 關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

B 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情 C 要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 D 建立像朋友似的感情

11、人際關(guān)系的沖突大體分為（）A 人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因

B 人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突 C 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突 D 人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等 12.下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要（）A 思想教育 B 榮譽(yù)鼓勵(lì) C物質(zhì)滿足 D 積極性的挖掘

13.及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有（）A 實(shí)績(jī)啟迪法 B 列舉利害法 C 借用外力法 D 反復(fù)提出法

14.對(duì)溝通的影響的因素有（）A 語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響 B 非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響 C 信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響 D 文化對(duì)溝通的影響

15.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（）實(shí)現(xiàn) A 通過控制趨勢(shì)來(lái)控制全局

B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C 通過控制關(guān)鍵因素控制全局

D 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 16.下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD）A 開會(huì) B 一起聽音樂 C 討論 D 共進(jìn)午餐

17.沖突源包括（）A 溝通 B 結(jié)構(gòu) C 方式 D 個(gè)人因素

18.領(lǐng)導(dǎo)行為有（）A 決策 B 用人 C 組織 D 協(xié)調(diào)和控制

19.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）A平衡各種利益關(guān)系的能力 B平衡各種人際關(guān)系的能力 C平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 D平衡各種力之間關(guān)系的能力

20.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A 根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn) B 根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短 C 根據(jù)權(quán)力的大小 D 根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色

21、與美國(guó)人交往應(yīng)注意（AD）A 赴約準(zhǔn)時(shí)

B 要關(guān)心別人的家庭狀況 C 務(wù)必謙虛

D 不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系

22.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突（ABCD）

A 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異 B 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異 C 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異 D 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異 23.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有（BD）A 強(qiáng)度 B 反應(yīng)性 C 靈活性 D 可塑性 24.在和兒童溝通時(shí)，語(yǔ)言要（BD）A 簡(jiǎn)明 B 用商討的語(yǔ)氣 C 富有哲理 D 形象

25、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）A 上行溝通 B 下行溝通

C 水平溝通（平行溝通？？）D 左右溝通

26、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD）A 事前協(xié)調(diào) B 預(yù)先協(xié)調(diào) C 事中協(xié)調(diào) D 事后協(xié)調(diào)

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則有三（ABC）A尊重上級(jí) B服從上級(jí) C體諒上級(jí)

28、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

39、溝通的互動(dòng)性的特征說明（AD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。40、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

41、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

42、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

43、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

44、以下說法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

45、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。

A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

46、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

47、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（AB）。

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法 D、拒絕上級(jí)要直接干脆

48、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。

A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度 D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

49、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。40、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。

A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效 D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

41、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。

B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

42、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)

43、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

44、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

45、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

46、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力

47、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評(píng)

B、擺正自己的位置 C、善于克制自己

D、對(duì)人不能苛求

48、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

49、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

50、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義 C、本本主義 D、個(gè)人主義

51、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。

52、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

53、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

54、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。

A、展其長(zhǎng)，避其短

B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

55、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。

C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。

56、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

57、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。

58、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。

A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

59、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

60、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準(zhǔn)、狠”

61、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。

A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾

62.專業(yè)技術(shù)人員與同事相處，要求（ABCD）。A同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子 C同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為 D學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

63.作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，與英國(guó)人在商務(wù)往來(lái)中應(yīng)注意（ABD）。A不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)?/p>

B免談?wù)危ㄓ⒒适?、北愛爾蘭、日不落帝國(guó)的消亡 C向英國(guó)出口商品要用大象做商標(biāo)、圖案 D向英國(guó)出口商品忌用大象

64.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（ABC）。A朋友關(guān)系 B雇主關(guān)系 C師徒關(guān)系 D夫妻關(guān)系

65、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性 66、溝通的互動(dòng)性的特征說明（BC）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。67、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

68、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

69、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

70、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 71、以下說法中，正確的項(xiàng)是（）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

72、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

73、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過來(lái)想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

74、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法 D、拒絕上級(jí)要直接干脆

75、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度 D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

76、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。77、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效 D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 78、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。

B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。79、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)

80、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

81、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

82、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性 83、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

84、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評(píng)

B、擺正自己的位置 C、善于克制自己

D、對(duì)人不能苛求 85、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 86、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（BC）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

87、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個(gè)人主義

88、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。

89、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 90、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因 91、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。

A、展其長(zhǎng)，避其短

B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格

D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好 92、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。

C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。

93、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

94、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實(shí)績(jī)立威信。

95、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。

A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ) 96、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

97、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準(zhǔn)、狠”

98、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾 三 判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（×）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（√）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）35.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)（）

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加（）

36.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（錯(cuò)）37.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（）

38.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)（）

39.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題（）

40.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說同等重要（）

41.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位（）

42.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（）

43.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁（）

44.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度（是）

45.意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用（）

46.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突（）

47.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素（）48.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突（否）

49.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)（）

50.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性（是）

51.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。（否）52.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）53.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（）

54.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)（）

55.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）

56.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件（）57.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（）58.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)（）

59.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）

60.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）

61.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。（）62.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的（）

63.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（）64.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益（是）65.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）66.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)（否）

67.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）68.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）

69.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）70.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件（是）

71.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）72.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

73.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）74.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

75.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

76.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）

77.培根在替約翰沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）78.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）

79.成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）80、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

81、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（X）

83、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）84、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）

85、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。86、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（X）

87、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

88、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

89、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（X）

90、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（X）

91、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

92、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（X）93、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）94、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

95、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（X）

96、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

97、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（X）

98、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

99、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（X）

100、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

101、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（X）

102、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）103、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）

104、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（√）105、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

106、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）107、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（√）

108、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（X）

109、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（X）

110、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

111、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

112、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（X）

113、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

114、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

115.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。(正確)116.一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降。(錯(cuò)誤)117.現(xiàn)代的思維方法，遇事是要先把對(duì)象分解成各個(gè)部分，然后再綜合概括起來(lái)認(rèn)識(shí)。(錯(cuò)誤)118.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒(錯(cuò)誤)

四、分析題

1、溝通的含義、意義和溝通的原則有哪些？

答：含義：溝通就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。意義：

1、、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段。

2、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提。

3、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)。

4、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。

原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？

答：

一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)。

1、繼承中華民族的傳統(tǒng)美德。

2、發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)。

3、借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想。

二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)。

1、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑。

2、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。

三、錘煉健康的心理素質(zhì)。

1、胸襟開闊、氣度博大的心理素質(zhì)。

2、百折不撓、臨危不懼的心理素質(zhì)。

四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力。

1、打破思維定式

2、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

五、掌

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題

溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題及參考答案

正確的

上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂

協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素 所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通 人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突

領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置

人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴

有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段

任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考

培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量

傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切

溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過程

只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通

小道消息屬于非正式溝通的一種形式

學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)

團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異

人們私下里交換意見屬于非正式溝通

組織系統(tǒng)中各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)必然存在 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過溝通表達(dá)出來(lái)

思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。

思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切

領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提

語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系

在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是 再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù) 產(chǎn)生逆反心理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息

造詣測(cè)評(píng)的對(duì)象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力 領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮 李斯的被害說明溝通要選擇正確的時(shí)機(jī)

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲 兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn) 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的 溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件 在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等

相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)

分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突

在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說應(yīng)該是一致的，所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益

意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突

氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)

沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件 因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決

信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷

錯(cuò)誤的

問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試

一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非

潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突

對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)

作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)

中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說，所有的沖突都是有害的

處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直

同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教 使用同一種語(yǔ)言的人群溝通時(shí)不會(huì)出現(xiàn)障礙

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的

在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度

權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的

語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) 各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù) 解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對(duì)人際沖突的處理 一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測(cè)量指的是測(cè)試人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度等 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意

專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的

上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理 通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式P184

兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

針對(duì)年輕人的特性，在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性

一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說同等重要

處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)

堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則

有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)培訓(xùn)后有什么收獲呢?下面一起來(lái)了解吧!專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

我于6月14日-6月18日參加了市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過課上認(rèn)真聽講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，使我不斷提高自身理論水平和專業(yè)技能，對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、雙創(chuàng)、漢劇、安康地域文化、溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；?、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力，更好得為繼承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化，發(fā)展和推廣安康的地域文化做出貢獻(xiàn)。

一、對(duì)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”以及安康“雙創(chuàng)”活動(dòng)更有了更深入的學(xué)習(xí)和了解。

通過對(duì)群眾路線教育和雙創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到群眾路線的重大意義和安康雙創(chuàng)工作的豐富內(nèi)涵。在群眾路線教育的指引下，我們需要的安康精神是：“樂山親水、尚德兼容、克難奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”。弘揚(yáng)樂山親水的安康精神，既有利于安康這方山水資源的永續(xù)利用，也有利于激揚(yáng)安康人以堅(jiān)韌的意志去創(chuàng)業(yè)發(fā)展，以靈秀的氣質(zhì)去營(yíng)造精神世界。弘揚(yáng)尚德兼容的安康精神，可以更好的彰顯安康人兼收并蓄、求同存異的博大胸襟和坦蕩氣概，也是安康實(shí)現(xiàn)“以開放促發(fā)展，走開放發(fā)展之路”的文化內(nèi)生動(dòng)力。弘揚(yáng)克難奮進(jìn)的安康精神，既是安康人自加壓力、自信自強(qiáng)的體現(xiàn)，也必將成為推動(dòng)美好安康建設(shè)的精神動(dòng)力。弘揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的安康精神，是安康人與時(shí)俱進(jìn)、搶抓機(jī)遇、奮力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面的現(xiàn)實(shí)需求。今后，我將以安康精神武裝自己，立足本職，解放思想，堅(jiān)定信心，克難奮進(jìn)，用我的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、對(duì)安康的漢劇文化有了更深的認(rèn)識(shí)。

在學(xué)習(xí)弘揚(yáng)漢劇文化彰顯安康人文思想的“精氣神”過程中，朱韋東老師深入淺出的從中國(guó)傳統(tǒng)文化入手對(duì)漢劇進(jìn)行了詳盡的剖析。漢劇和漢水、漢文化作為安康地域文化的重要標(biāo)志，在安康地域文化中占據(jù)了不可替代的作用，她是安康文化的先河，是陜西的第二大劇種，她淵源于中華民族古代的戲曲藝術(shù)，在徽、楚、豫、秦劇的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，經(jīng)過漢水流域和安康人民長(zhǎng)期的生活創(chuàng)造，不斷融合創(chuàng)新打磨而成，具有濃郁的漢水文化特色，是國(guó)粹京劇的重要鼻祖，XX年5月被國(guó)務(wù)院正式列為第一批國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。學(xué)習(xí)和了解漢劇文化，有助于樹立安康“文化強(qiáng)市”的新標(biāo)桿，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化。

三、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性，學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧。通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

四、對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解。

通過對(duì)《當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與展望》的學(xué)習(xí)，讓我深入了解了我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式以及存在的很多問題，通過對(duì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的分析和講解，讓我了解到宏觀經(jīng)濟(jì)跟我們每個(gè)人都是息息相關(guān)的，它就存在于我們的生活之中。

通過對(duì)《網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理》的學(xué)習(xí)，讓我了解到現(xiàn)階段我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及存在的問題，互聯(lián)網(wǎng)不良信息的危害愈加體現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的管理和互聯(lián)網(wǎng)不良信息的治理勢(shì)在必行，我們必須行動(dòng)起來(lái)，加入凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去，為更多的人營(yíng)造干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)人們樹立正確的興趣愛好。

通過對(duì)《工程項(xiàng)目管理》和《建筑材料》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到了工程項(xiàng)目管理的重要作用和工程項(xiàng)目管理的方法。對(duì)建筑材料中的鋼材和混凝土有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)其類型和相關(guān)特性，檢測(cè)方法等都有了深刻的認(rèn)識(shí)。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為本專業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

201x年x月1日至5日，我作為高級(jí)工程師參加了XX綜合工程系列專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育為期五天的培訓(xùn)。作為一名學(xué)員，五天時(shí)間學(xué)完了五門課程，每天安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)一門課，都是上午8：30-11：30和下午2：30-4：30學(xué)習(xí)，學(xué)完一門考一門。我作為一名企業(yè)工作的中層，除了中途請(qǐng)假兼顧單位上的工作以外，能堅(jiān)持在課堂或利用業(yè)余補(bǔ)充學(xué)完全部課程，并順利通過了各門考試。在此，我要特別感謝承辦方吉安技校為本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了眾多知名校外教育專家，為我們準(zhǔn)備生動(dòng)精彩的講座。雖然培訓(xùn)老師大多是我大學(xué)的小學(xué)弟，甚至是小學(xué)侄，但我能擺正心態(tài)，在課堂上堅(jiān)持聽完各位教師的授課內(nèi)容。參加本繼續(xù)教育培訓(xùn)，我談?wù)勔恍┬牡皿w會(huì)。

一是學(xué)有所得，對(duì)今后的工作有所幫助。與老師專家們零距離、面對(duì)面交流，學(xué)習(xí)接受到了一些先進(jìn)的教育教學(xué)理念，增長(zhǎng)了見識(shí)，開拓了視野，感受到一些創(chuàng)新了思路。

此次培訓(xùn)課程主要涉及《以太網(wǎng)技術(shù)》、《綠色設(shè)計(jì)與制造》、《專業(yè)技術(shù)人員權(quán)譽(yù)》、《技術(shù)工藝管理》和《當(dāng)代高新技術(shù)》五門課程。從井岡山大學(xué)和吉安技校抽調(diào)的老師專家陣容強(qiáng)大，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)含量高，結(jié)合實(shí)際教學(xué)，通過一系列專題講座，為我們綜合工程系列專業(yè)技術(shù)人員提供教育學(xué)習(xí)大餐，幫助我們學(xué)習(xí)新理論、新政策，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，團(tuán)體協(xié)作能力、組織策劃能力。老師專家們深邃的思想，淵博的知識(shí)，高尚的人格品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯烤?，風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，都給我們留下深刻的印象，讓我們佩服萬(wàn)分，驚嘆不已，并學(xué)有所獲，受益無(wú)窮。

短短的五天時(shí)間給我們留下太多太珍貴的記憶，這些都要感謝這次培訓(xùn)的主辦方、承辦方以及協(xié)辦單位，感謝給我們帶來(lái)這次機(jī)遇，提升自身素質(zhì)，我們堅(jiān)信培訓(xùn)班的每一個(gè)學(xué)員都將猶如點(diǎn)點(diǎn)嫩芽在得到培訓(xùn)班老師給予的甘露后破土而出!

二是感受到了承辦方吉安技校培訓(xùn)管理效率。特別是在組織、準(zhǔn)備與課堂管理方面體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和管理能力。這次為搞好我們這期培訓(xùn)班，吉安技校上下非常重視，校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真籌劃，周密安排教學(xué)計(jì)劃和保障工作。在培訓(xùn)前期精心挑選老師專家，精心照料設(shè)計(jì)課程，不辭辛勞，全程參與班級(jí)管理，并經(jīng)常與我們交流溝通，傳授知識(shí)，交友談心，指導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)實(shí)踐，了解我們的困難，幫助我們解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活等問題，讓我們學(xué)得專心，學(xué)得舒心。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我們目睹班主任劉祥彩老師身先士卒，總是第一個(gè)到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。在準(zhǔn)備培訓(xùn)前，親自安裝和測(cè)試培訓(xùn)投影系統(tǒng)，與各科任課老師的銜接與溝通，組織培訓(xùn)與考試，事事仔細(xì)，各項(xiàng)工作井然有序。培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)我們培訓(xùn)工作的校方李科長(zhǎng)和班主任肖助理，也親臨培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，督促檢查。為抓好課堂效率，班主任劉祥彩老師認(rèn)真做好調(diào)查研究，廣泛傾聽學(xué)員意見，多方協(xié)調(diào)，解決多年難以解決的遺留問題，既考慮學(xué)員工作思想狀況及愿望，又充分實(shí)現(xiàn)吉安技校承辦本次培訓(xùn)的工作要求，對(duì)具體問題有具體的解決方案，并逐一落實(shí)。課余也經(jīng)常與我們交流溝通，交友談心，征求意見。

吉安技校工作人員任勞任怨，切實(shí)以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)員為根本，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、組織活動(dòng)周密，展現(xiàn)了很高的業(yè)務(wù)水平和很強(qiáng)的工作責(zé)任心，做了大量教學(xué)和服務(wù)保障工作，確保了教學(xué)活動(dòng)全程順利、有條不紊，得到大家的一致好評(píng)。

在此，我也向承辦方吉安技校提了兩點(diǎn)建議，希望能向上轉(zhuǎn)呈基層心聲：第一：培訓(xùn)時(shí)間能否縮短，課時(shí)不夠，可以利用晚上上課。因?yàn)槲覀儗＜既藛T大部份屬單位技術(shù)骨干，特別是我們作為企業(yè)，難度更大。第二：培訓(xùn)陣容大，可否增派工作人員，以使秩序更加井然。

最后，再次表示感謝吉安技校為本次培訓(xùn)付出的辛勤努力，并祝愿技校越辦越好!

我們也將把這火種傳播，在各自的崗位上繼續(xù)努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答，辛勤耕耘校外教育這塊沃土，為企業(yè)的發(fā)展壯大、吉安的騰飛奉獻(xiàn)我們的光和熱!

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育網(wǎng)上考試題庫(kù)——溝通與協(xié)調(diào)能力

溝通與協(xié)調(diào)能力考試

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.（B）不是溝通能力動(dòng)態(tài)性的表現(xiàn)

(A)不斷發(fā)展變化

(B)與生俱來(lái)的(C)可塑的(D)可弱化性

2.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B）

(A)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)

(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想

(C)別人有別人的長(zhǎng)處

(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)

3.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）(A)個(gè)人喜好

(B)特定人群

(C)場(chǎng)合(D)文化背景

4.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動(dòng)，快速到位

(B)快速展開，快速介入

(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定

(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告

5.在合理競(jìng)爭(zhēng)中，不反對(duì)（D）

(A)封鎖消息

(B)滿足現(xiàn)狀

(C)不擇手段

(D)感情溝通

6.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（A）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

7.領(lǐng)導(dǎo)者只圖集團(tuán)一時(shí)的利益和一時(shí)的穩(wěn)定，指的是（B）

(A)個(gè)人效應(yīng)

(B)短期效應(yīng)

(C)近期目標(biāo)

(D)遠(yuǎn)期目標(biāo)

8.（D）不是授權(quán)的原則

(A)責(zé)權(quán)統(tǒng)一

(B)適當(dāng)控制

(C)量力授權(quán)

(D)多重隸屬

9.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

10.對(duì)上司說不時(shí)，應(yīng)注意（A）

(A)注意說話方式

(B)充分表明自己的觀點(diǎn)

(C)用直白的語(yǔ)言進(jìn)行表述

(D)用生硬的語(yǔ)氣義正言辭

11.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是（C）的結(jié)果

(A)依靠強(qiáng)制力

(B)拉攏下屬

(C)恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力

(D)收買人心

12.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（B）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 13.與同事相處不應(yīng)（C）

(A)為別人保全面子

(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情

14.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

15.在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說（C）

(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)

(B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出

(C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái)

(D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議

16.與同事發(fā)生矛盾時(shí)，有時(shí)明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級(jí)留下好的印象

(B)對(duì)你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)

(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事

17.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（B）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見

(C)有理也不要過分盛氣凌人

(D)要成人之美

18.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）

(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

19.因工作需要接觸上級(jí)的“盲區(qū)”時(shí)，不應(yīng)（C）

(A)巧妙解釋

(B)注意方法

(C)有意為難

(D)盡量避免

20.組織目標(biāo)的制定要充分考慮各種環(huán)境因素，但不包括（C）(A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(B)政治環(huán)境

(C)社會(huì)環(huán)境

(D)人文環(huán)境

21.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（C）

(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤

(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法

22.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B）

(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

23.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（C）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

24.關(guān)系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關(guān)系類型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

25.非測(cè)量方法與技術(shù)不包括（A）

(A)評(píng)鑒

(B)書面信息分析

(C)實(shí)證分析

(D)面試

26.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

27.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾，是指（A）

(A)不論對(duì)何種意見，都要“坐住板凳”

(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧

(C)不能挨罵

(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò)

28.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（B）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)

(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標(biāo)差異

(C)認(rèn)識(shí)差異

(D)利益需要沒有得到滿足

30.（A）不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時(shí)間

(B)進(jìn)行思想政治工作

(C)明確工作職責(zé)

(D)公平合理

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.哪些不是一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件（ABD）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

2.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各種利益關(guān)系的能力

(B)平衡各種人際關(guān)系的能力

(C)平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

(D)平衡各種力之間關(guān)系的能力

3.下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD）

(A)開會(huì)

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進(jìn)午餐

4.決策者做出科學(xué)決策的條件是（ABCD）

(A)掌握全面正確的信息情報(bào)

(B)對(duì)信息情報(bào)做出正確的分析

(C)透過現(xiàn)象看本質(zhì)

(D)去偽存真，由表及里

5.怎樣做會(huì)失去同事的威信（ABC）

(A)口若懸河

(B)太愛表現(xiàn)自己的人

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情

6.領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（ABCD）

(A)正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)自律能力

(D)說服對(duì)方的能力

7.思想政治的任務(wù)是（ABCD）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

8.對(duì)于（ABD）溝通，信息的清晰度不受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡(luò)

(C)口頭

(D)會(huì)議

9.由溝通造成的沖突主要來(lái)自（ABC）

(A)語(yǔ)言表達(dá)困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識(shí)結(jié)構(gòu)

10.就測(cè)評(píng)的內(nèi)容來(lái)說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（ACD）

(A)定性測(cè)評(píng)

(B)定量測(cè)評(píng)

(C)造詣測(cè)評(píng)

(D)能力傾向測(cè)評(píng)

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的綜合性表現(xiàn)在（BD）

(A)同樣水平的協(xié)調(diào)能力，可能由不同的能力結(jié)構(gòu)而成(B)智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一

(C)要通過較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和培養(yǎng)才能形成(D)不是單一的能力

12.完成協(xié)調(diào)任務(wù)所需要的能力有（ABC）

(A)思維的敏捷性

(B)注意的發(fā)散性

(C)記憶的精確性

(D)注意的廣闊性

13.非語(yǔ)言的暗示有（ABC）

(A)撫摸

(B)手勢(shì)

(C)身體運(yùn)動(dòng)

(D)書面表達(dá)

14.角色沖突的形態(tài)有（ABCD）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突

(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)他人和角色之間的沖突

(D)角色之間的沖突

15.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點(diǎn)

(B)允許群眾發(fā)牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣

16.不協(xié)調(diào)的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)

(D)組織結(jié)構(gòu)不合理

17.人的心理活動(dòng)過程大體分為（ACD）

(A)認(rèn)識(shí)

(B)相知

(C)感情

(D)意志

18.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

19.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ABCD）(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者

(B)包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系

(C)包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系

(D)既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”

20.在和兒童溝通時(shí)，語(yǔ)言要（ABD）

(A)簡(jiǎn)明

(B)用商討的語(yǔ)氣

(C)富有哲理

(D)形象

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想(是)

2.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(否)

3.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是)

4.上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)所發(fā)的命令屬于上行溝通(否)

5.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(是)

6.語(yǔ)音是口頭溝通信息傳遞的載體(是)

7.有些溝通是沒有任何目的性的。(是)

8.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)(是)

9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(否)

10.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上(是)

11.跟老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重(是)

12.作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(否)

13.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

14.短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣(否)

15.有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)

16.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮(是)

17.紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段(是)

18.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵(是)

19.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(是)

20.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理(否)

21.心理上的障礙主要來(lái)自于上下級(jí)之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素(是)

22.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(否)

23.領(lǐng)導(dǎo)者如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果(否)

24.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)

25.信息所經(jīng)歷的層級(jí)越多，信息就越準(zhǔn)確(否)

26.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(是)

27.小道消息屬于非正式溝通的一種形式(是)

28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)

29.有選擇地表達(dá)其思想的人，就是善于溝通的人(否)

30.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)

溝通與協(xié)調(diào)能力{分?jǐn)?shù)76}

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.在上下級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)（C）

(A)各打五十大板

(B)嚴(yán)肅批評(píng)

(C)要保持冷靜

(D)表明立場(chǎng)

2.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式不包括（D）

(A)謙讓型

(B)進(jìn)取型

(C)分離型

(D)攻擊型

3.（D）不是常見的信息溝通障礙

(A)情感上的障礙

(B)語(yǔ)言文字上的障礙

(C)心理障礙

(D)地位上的障礙

4.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的（B）(A)針對(duì)原則

(B)合作原則

(C)及時(shí)原則

(D)擇機(jī)原則

5.管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準(zhǔn)備時(shí)間短

(D)容易觀察

6.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環(huán)境

(B)心理

(C)語(yǔ)意

(D)地位

7.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過程是（B）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng)

(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)

(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)

(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng)

8.如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起（B）的沖突(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在(B)角色之間

(C)個(gè)人和角色之間

(D)角色期望發(fā)出者之間

9.溝通的重要媒介是（A）

(A)語(yǔ)言

(B)語(yǔ)音

(C)語(yǔ)調(diào)

(D)語(yǔ)法

10.對(duì)于（B）溝通，可以避免層級(jí)障礙

(A)書面溝通

(B)當(dāng)面溝通

(C)文書溝通

(D)電話溝通

11.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動(dòng)，快速到位

(B)快速展開，快速介入

(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定

(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告

12.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原則

(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

13.我黨群眾路線的核心是（A）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

14.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（A）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

15.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是（D）(A)人格魅力

(B)領(lǐng)導(dǎo)

(C)協(xié)調(diào)

(D)影響力

16.（C）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格

(A)崇高的理想

(B)堅(jiān)強(qiáng)的意志

(C)優(yōu)柔寡斷

(D)勤奮

17.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（C）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

18.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離

(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)

19.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

20.（D）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)

(A)把領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象作為整體對(duì)待

(B)把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本身作為一個(gè)有機(jī)整體

(C)處理好全局和局部的聯(lián)系

(D)地方主義

21.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會(huì)背景

22.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

23.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（B）(A)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)

(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想

(C)別人有別人的長(zhǎng)處

(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)

24.下面不屬于及時(shí)原則的作用的是（D）

(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

25.下面不屬于溝通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解

26.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋˙）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

27.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是（C）的結(jié)果

(A)依靠強(qiáng)制力

(B)拉攏下屬

(C)恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力

(D)收買人心

28.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（C）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

29.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型

(B)隨機(jī)型

(C)單串型

(D)集聚型

30.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（D）

(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺點(diǎn)

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（ABD）(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡

(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

2.不協(xié)調(diào)的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)

(D)組織結(jié)構(gòu)不合理

3.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（ABCD）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)被領(lǐng)導(dǎo)者

(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

4.逆反心理表現(xiàn)為（ABCD）

(A)我們批評(píng)某人的某種思想和行為，一些人不支持并感到厭煩被批評(píng)者

(B)我們表?yè)P(yáng)好人好事，被表?yè)P(yáng)人也會(huì)產(chǎn)生懼怕表?yè)P(yáng)自己的心理

(C)我們表?yè)P(yáng)好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表?yè)P(yáng)別人

(D)進(jìn)行理想教育，有人就說“理想是空的，看不見，摸不著，沒有用”，拒絕接受理想教育

5.下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD）

(A)開會(huì)

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進(jìn)午餐

6.團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系有（BD）

(A)團(tuán)體規(guī)模

(B)分配給團(tuán)體成員工作任務(wù)的專門化程度

(C)權(quán)限范圍

(D)成員目標(biāo)的一致性

7.哪些因素會(huì)造成組織內(nèi)群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)（ABCD）(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

8.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（ABCD）

(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐

(B)深入社會(huì)階層

(C)仔細(xì)研究歷史記載

(D)訪問當(dāng)事人

9.處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)包括（ABD）

(A)平衡藝術(shù)

(B)信息溝通藝術(shù)

(C)向心力藝術(shù)

(D)彈性控制藝術(shù)

10.領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中的接受能力包括哪幾個(gè)要素（ABC）(A)注意

(B)隨和

(C)理解

(D)行動(dòng)

11.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（BC）

(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)

(B)權(quán)力協(xié)調(diào)

(C)利益協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

12.及時(shí)原則的作用的包括（ABC）

(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

13.與上級(jí)溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題

(B)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(C)讓上級(jí)接受自己的觀點(diǎn)

(D)能夠顯示自己的才能

14.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)有（BCD）(A)競(jìng)爭(zhēng)

(B)測(cè)量

(C)考試

(D)評(píng)價(jià)中心

15.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（ABC）

(A)認(rèn)真聽取上級(jí)指示

(B)及時(shí)消化上級(jí)意圖

(C)接受上級(jí)監(jiān)督

(D)完全按照上級(jí)的要求行事

16.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

17.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾

(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦

(D)幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問題

18.如何引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突（BCD）

(A)坐山觀虎斗

(B)發(fā)現(xiàn)他人不足

(C)統(tǒng)一思想

(D)進(jìn)行反思

19.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ABCD）

(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者

(B)包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系

(C)包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系

(D)既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”

20.馬克思主義心理學(xué)側(cè)重于（ABD）

(A)人的行為和表情受人的心理支配和調(diào)節(jié)的(B)認(rèn)為人的行為和表情是人對(duì)某種客觀事物的特定反應(yīng)

(C)從心理活動(dòng)的一般規(guī)律和生理機(jī)制方面來(lái)研究

(D)把人的行為、心理和客觀外界綜合起來(lái)加以研究

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B 1.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)(否)

2.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(否)

3.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙(否)

4.人們私下里交換意見屬于非正式溝通(是)

5.專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(否)

6.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)

7.對(duì)于“快、穩(wěn)、化、活、公、清”這六字方針，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒(否)

8.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

9.有的人在思考問題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)

10.文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)(是)

11.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的(否)

12.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)

13.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(否)

14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)

15.問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(否)

16.短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣(否)

17.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(否)

18.領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于中心位置(否)

19.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上(是)

20.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵(是)

21.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(是)

22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(否)

23.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突(否)

24.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)

25.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(否)

26.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突(否)

27.非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(否)

28.權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(否)

29.面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(否)

30.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的(是)

溝通與協(xié)調(diào)能力考試{分?jǐn)?shù)83分}(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.下行溝通的作用不包括（B）

(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖

(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)

(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

2.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保

(C)它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)

(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

3.與同事發(fā)生矛盾時(shí)，有時(shí)明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級(jí)留下好的印象

(B)對(duì)你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)

(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事

4.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離

(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)

5.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（B）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

6.關(guān)系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關(guān)系類型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

7.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會(huì)背景

8.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程

9.以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念為主的是（A）信息(A)認(rèn)知性

(B)感知性

(C)情感性

(D)理解性

10.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（A）(A)局部對(duì)全局的重要性

(B)全局高于局部

(C)全局統(tǒng)帥局部

(D)全局決定局部的地位

11.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C）

(A)對(duì)另一方有多尊重

(B)自己文化與對(duì)方文化的融合程度

(C)對(duì)另一方信仰與行為的了解與接受程度

(D)地域差異的多少

12.抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（A）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。

(A)主要矛盾

(B)次要矛盾

(C)中心問題

(D)邊緣問題

13.溝通者如果想使自己傳遞的信息，內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，需要（A）

(A)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)

(B)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化

(C)發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化

(D)深入實(shí)踐

14.部門中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為（C）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)平行溝通

(D)非正式溝通

15.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環(huán)境

(B)心理

(C)語(yǔ)意

(D)地位

16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標(biāo)差異

(C)認(rèn)識(shí)差異

(D)利益需要沒有得到滿足

17.（A）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識(shí)

(C)實(shí)踐

(D)性格

18.按照（B）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向

(B)內(nèi)容

(C)本質(zhì)

(D)性質(zhì)

19.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋˙）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

20.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）(A)快

(B)防

(C)公

(D)穩(wěn)

21.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾，是指（A）

(A)不論對(duì)何種意見，都要“坐住板凳”

(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧

(C)不能挨罵

(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò)

22.按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不包括（B）

(A)領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)

(B)心理協(xié)調(diào)

(C)組織機(jī)制協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

23.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C）

(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

24.下面關(guān)于溝通意義的說法錯(cuò)誤的是（C）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑

(C)溝通是自然界交流的重要手段

(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)

25.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

26.“下級(jí)服從上級(jí)”，因此（A）

(A)要貫徹執(zhí)行上級(jí)的決定

(B)堅(jiān)持自己的意見

(C)上有政策，下有對(duì)策

(D)絕對(duì)服從上級(jí)任何決定

27.（A）不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時(shí)間

(B)進(jìn)行思想政治工作

(C)明確工作職責(zé)

(D)公平合理

28.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（C）(A)領(lǐng)導(dǎo)督查

(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督

(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

29.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（D）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法

30.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（C）

(A)展其長(zhǎng)，避其短

(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格

(D)完全服從指揮

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制(ABCD)(A)對(duì)重大特殊情況的處理

(B)控制趨勢(shì)

(C)控制關(guān)鍵因素

(D)提高主管人員素

質(zhì)

2.（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉(zhuǎn)移說

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則

(A)信息適度

(B)信息真實(shí)

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡(jiǎn)明

4.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（BCD）

(A)迎合上級(jí)

(B)尊重上級(jí)

(C)服從上級(jí)

(D)體諒上級(jí)

5.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（ABCD）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)被領(lǐng)導(dǎo)者

(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

6.思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（ABD）

(A)是積極的平衡

(B)是實(shí)施激勵(lì)

(C)是解決問題

(D)能增強(qiáng)凝聚力

7.關(guān)于人際關(guān)系，說法正確的是（ABD）

(A)人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系

(B)心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接

(C)社會(huì)生活中人與人之間相互作用

(D)兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴

8.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的

(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

9.溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)

(A)思想

(B)知識(shí)

(C)思維

(D)心理

10.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（ABCD）

(A)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力

(B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力

(C)平衡關(guān)系的能力

(D)處理沖突的能力

11.大團(tuán)體沖突有（AB）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

12.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

13.與上級(jí)溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題

(B)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(C)讓上級(jí)接受自己的觀點(diǎn)

(D)能夠顯示自己的才能

14.應(yīng)避免在正式場(chǎng)合向上級(jí)提建議，原因在于（ACD）

(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象

(C)有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心

(D)不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪

15.按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調(diào)

(B)預(yù)先協(xié)調(diào)

(C)事中協(xié)調(diào)

(D)事后協(xié)調(diào)

16.哪些情況下，溝通的對(duì)象接受溝通的可能性會(huì)增強(qiáng)（ABCD）

(A)同一社會(huì)制度

(B)同一文化氛圍

(C)相同社會(huì)屬性

(D)同一活動(dòng)地域

17.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）

(A)思想政治工作學(xué)

(B)思想政治工作學(xué)、心理學(xué)

(C)社會(huì)學(xué)

(D)輿論學(xué)

18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）

(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

19.普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（AD）

(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入

(B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ)

(C)普遍教育是個(gè)別教育的深入

(D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ)

20.組織學(xué)生學(xué)習(xí)中國(guó)近代史，激發(fā)愛國(guó)熱情，是哪兩種教育方法相結(jié)合的體現(xiàn)（BC）(A)自我教育

(B)思想教育

(C)知識(shí)教育

(D)精神鼓勵(lì)

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展 A 2.在處理群體性事件時(shí)，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題B 3.建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，和建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，對(duì)我們來(lái)說同等重要 B 4.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變A 5.沖突的條件包括，語(yǔ)義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A 6.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理B 7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大B 8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異A 9.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法A 10.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡A 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式A 12.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響A 13.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益B 14.評(píng)價(jià)中心是指一種機(jī)構(gòu)B 15.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一B 16.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)A 17.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)B 18.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突B 19.沖突的結(jié)果必然是不良的B 20.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突B 21.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體A 22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)B 23.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者A 24.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙B 25.人們的行為是受性格支配的B 26.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生B 27.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)A 28.心理上的障礙主要來(lái)自于上下級(jí)之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素A 29.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息A 30.全世界的人對(duì)時(shí)間的概念是相同的B

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

[參考答案]A

3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖

(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)

(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級(jí)

[參考答案]D

6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離

(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)

[參考答案]B

7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡(luò)

(C)口頭

(D)會(huì)議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時(shí)候

(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)

(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(lái)

(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動(dòng)性

[參考答案]B

15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）(A)思想教育

(B)物質(zhì)鼓勵(lì)

(C)精神鼓勵(lì)

(D)個(gè)別教育

[參考答案]C

16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣

(B)氣質(zhì)

(C)個(gè)性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系

(B)沒有權(quán)力就沒有真理

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等

(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”說明（）

(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子

(B)每個(gè)人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個(gè)人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會(huì)背景

[參考答案]B

20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對(duì)立的(D)沒有一般就無(wú)所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長(zhǎng)，避其短

(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)

(B)抑郁質(zhì)

(C)多血質(zhì)

(D)黏液質(zhì)

[參考答案]B

23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（）(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤

(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導(dǎo)火索

[參考答案]D

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識(shí)

(C)實(shí)踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來(lái)（）(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗(yàn)

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無(wú)法解決

(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化

(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實(shí)

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡(jiǎn)明

[參考答案]ABCD

4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)

(B)權(quán)力協(xié)調(diào)

(C)利益協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

[參考答案]BC

5.及時(shí)原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

[參考答案]AB

6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐

(B)深入社會(huì)階層

(C)仔細(xì)研究歷史記載

(D)訪問當(dāng)事人

[參考答案]ABCD

深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.31

7.小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應(yīng)的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵(lì)

(C)促進(jìn)管理

(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴(kuò)展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）(A)語(yǔ)言表達(dá)困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識(shí)結(jié)構(gòu)

[參考答案]ABC

12.在國(guó)內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類

(C)按血緣關(guān)系分類

(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務(wù)是（）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團(tuán)體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡

(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)

(B)研究對(duì)策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原則包括（）(A)上下級(jí)在真理面前的平等

(B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等

(C)上下級(jí)在人格上的平等

(D)上下級(jí)在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動(dòng)過程大體分為（）(A)認(rèn)識(shí)

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)

(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉(zhuǎn)移說

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系(是)

(否)

[參考答案](否)

語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。P.13

8.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，通常

團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.171

18.在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)

(否)

[參考答案](否)

溝通與協(xié)調(diào)能力

試題集及參考答案

(一)單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力

(B)深入細(xì)節(jié)的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）

(A)利益性

(B)認(rèn)知性

(C)情緒性

(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源

4.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（B）

(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程

5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D）

(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信

(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（D）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)

(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒

(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(D)可以得到上司的認(rèn)同

10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（A）

(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

11.語(yǔ)言是（A）的載體

(A)思想

(B)性格

(C)氣質(zhì)

(D)思維

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向

(B)過多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）

(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）

(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）

(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（Ｃ）

(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件

(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）

(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法

(A)正向思維

(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維

(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交換立場(chǎng)

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）

(A)語(yǔ)言

(B)語(yǔ)音

(C)語(yǔ)調(diào)

(D)語(yǔ)法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）

(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致

(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難

(C)解決群眾的思想問題

(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（Ｃ）

(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

(B)對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度

(C)多與別人溝通

(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ）

(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）

(A)個(gè)人喜好

(B)特定人群

(C)場(chǎng)合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

30.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)領(lǐng)導(dǎo)

(C)協(xié)調(diào)

(D)影響力

31、對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（Ｃ）

(A)智力測(cè)驗(yàn)

(B)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)

(C)人格測(cè)驗(yàn)

(D)能力傾向測(cè)驗(yàn)

32.在批評(píng)老人的時(shí)候，語(yǔ)言要（B）

(A)簡(jiǎn)明

(B)用商討的語(yǔ)氣

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多選題

1.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（）

(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者

(B)包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系

(C)包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系

(D)既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”

2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

3.大團(tuán)體沖突有（）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

4.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

5.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

6.沖突的分類有（）

(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個(gè)體內(nèi)心沖突

7.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無(wú)法解決

(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化

(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)

8.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）

(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椋ǎ?/p>

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)

10.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

11.關(guān)于建立感情說法正確的是（）

(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

12.人際關(guān)系的沖突大體分為（）

(A)人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因

(B)人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突

(D)人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等

13.下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要（）

(A)思想教育

(B)榮譽(yù)鼓勵(lì)

(C)物質(zhì)滿足

(D)積極性的挖掘

14.及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有（）

(A)實(shí)績(jī)啟迪法

(B)列舉利害法

(C)借用外力法

(D)反復(fù)提出法

15.對(duì)溝通的影響的因素有（）

(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響

(D)文化對(duì)溝通的影響

16.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（）實(shí)現(xiàn)

(A)通過控制趨勢(shì)來(lái)控制全局

(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

17.下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD）

(A)開會(huì)

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進(jìn)午餐

18.沖突源包括（）

(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

19.領(lǐng)導(dǎo)行為有（）

(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協(xié)調(diào)和控制

20.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）

(A)平衡各種利益關(guān)系的能力

(B)平衡各種人際關(guān)系的能力

(C)平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

(D)平衡各種力之間關(guān)系的能力

21.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）

(A)根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn)

(B)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短

(C)根據(jù)權(quán)力的大小

(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色

22、與美國(guó)人交往應(yīng)注意（AD）

(A)赴約準(zhǔn)時(shí)

(B)要關(guān)心別人的家庭狀況

(C)務(wù)必謙虛

(D)不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系

23.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突（ABCD）

(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異

(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異

(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異

(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異

24.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有（BD）

(A)強(qiáng)度

(B)反應(yīng)性

(C)靈活性

(D)可塑性

25.在和兒童溝通時(shí)，語(yǔ)言要（BD）

(A)簡(jiǎn)明

(B)用商討的語(yǔ)氣

(C)富有哲理

(D)形象

26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通（平行溝通？？）

(D)左右溝通

27、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調(diào)

(B)預(yù)先協(xié)調(diào)

(C)事中協(xié)調(diào)

(D)事后協(xié)調(diào)

28、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則有三（ABC）(A)尊重上級(jí)(B)服從上級(jí)(C)體諒上級(jí)

(三)判斷題

1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)（）

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加（）

3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（）

4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（）

5.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)（）

6.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題（）

7.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說同等重要（）

8.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位（）

9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（）

10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁（）

11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度（是）

12.意志過程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用（）

13.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突（）

14.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素（）

15.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突（否）

16.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)（）

17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性（是）

18.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。（否）

19.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）

20.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（）

21.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）

23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件（）

24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（）

25.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)（）

26.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）

27.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）

28.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。（）

29.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的（）

30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（）

15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益（是）

16.下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）

17.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)（否）

18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）

19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）

20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）

21.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件（是）

22.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）

23.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）

25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

26.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）

28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）

30.成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）

一)單選題

1.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（b）

(A)別人聽從指揮的時(shí)候

(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)

(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí) [分值：1.0]

2.（c）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格

(A)崇高的理想

(B)堅(jiān)強(qiáng)的意志

(C)優(yōu)柔寡斷

(D)勤奮 [分值：1.0]

3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（a）

(A)目標(biāo)

(B)利潤(rùn)

(C)領(lǐng)導(dǎo)

(D)一致性 [分值：1.0]

4.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（a）

(A)客觀式

(B)問答式

(C)論述式

(D)論文式 [分值：1.0]

5.下面不屬于溝通主要因素的是（b）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解 [分值：1.0]

6.（c）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)

(A)逐步了解自己

(B)學(xué)會(huì)抑制小事

(C)評(píng)價(jià)開發(fā)對(duì)象的績(jī)效

(D)對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍 [分值：1.0]

7.順逆有度指（d）

(A)合理的要“逆”

(B)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”

(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆” [分值：1.0]

8.按照（d）分，能力可分為一般能力和專門能力

(A)方向

(B)內(nèi)容

(C)本質(zhì)

(D)性質(zhì) [分值：1.0]

9.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的（b）

(A)針對(duì)原則

(B)合作原則

(C)及時(shí)原則

(D)擇機(jī)原則 [分值：1.0]

10.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（d）管理

(A)溝通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0]

11.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（b）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見

(C)有理也不要過分盛氣凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0]

12.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（d）

(A)宣傳群眾

(B)組織群眾

(C)教育群眾

(D)照顧群眾 [分值：1.0]

13.（a）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標(biāo)差異

(C)認(rèn)識(shí)差異

(D)利益需要沒有得到滿足 [分值：1.0]

14.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（d）

(A)反復(fù)提出法

(B)借用外力法

(C)列舉利害法

(D)實(shí)績(jī)啟迪法 [分值：1.0]

15.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）

(A)交換立場(chǎng)

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階 [分值：1.0]

16.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（a）

(A)袖手旁觀

(B)干預(yù)

(C)處理

(D)表明立場(chǎng) [分值：1.0]

17.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（b）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（c）

(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 [分值：1.0]

19.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（d）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)

(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) [分值：1.0]

20.處理群眾關(guān)系的原則不包括（d）

(A)一切為了群眾

(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求 [分值：1.0]

21.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（c）

(A)利益性

(B)認(rèn)知性

(C)情緒性

(D)理性 [分值：1.0]

22.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（c）

(A)領(lǐng)導(dǎo)督查

(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督

(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 [分值：1.0]

23.下面哪些不是潛在沖突的原因（c）

(A)人與人之間目標(biāo)的對(duì)立

(B)工作崗位分工不明

(C)人均分配

(D)人際利益需要相爭(zhēng)

分值：1.0]

24.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（b）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離

(D)距離過小以致失去尊嚴(yán) [分值：1.0]

25.想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（a）

(A)個(gè)體內(nèi)心沖突

(B)人際沖突

(C)組織沖突

(D)角色沖突 [分值：1.0]

26.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（a）

(A)信息公開制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度 [分值：1.0]

27.“哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（d）

(A)經(jīng)驗(yàn)性思維

(B)慣性思維

(C)發(fā)散思維

(D)逆向思維

[分值：1.0]

28.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（d）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” [分值：1.0]

29.在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（a）

(A)溝通能力的強(qiáng)弱

(B)人緣的好壞

(C)人品的好壞

(D)朋友的多少 [分值：1.0]

30.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（d）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突 [分值：1.0]

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

[參考答案]A

3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖

(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)

(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級(jí)

[參考答案]D

6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離

(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)

[參考答案]B

7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡(luò)

(C)口頭

(D)會(huì)議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時(shí)候

(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)

(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(lái)(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動(dòng)性

[參考答案]B

15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）(A)思想教育

(B)物質(zhì)鼓勵(lì)

(C)精神鼓勵(lì)

(D)個(gè)別教育

[參考答案]C

16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣

(B)氣質(zhì)

(C)個(gè)性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系

(B)沒有權(quán)力就沒有真理

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等

(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f明（）

(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子

(B)每個(gè)人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個(gè)人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系

(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會(huì)背景

[參考答案]B

20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對(duì)立的(D)沒有一般就無(wú)所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長(zhǎng)，避其短

(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)

(B)抑郁質(zhì)

(C)多血質(zhì)

(D)黏液質(zhì)

[參考答案]B

23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（）(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤

(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導(dǎo)火索

[參考答案]D

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識(shí)

(C)實(shí)踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來(lái)（）(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗(yàn)

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無(wú)法解決

(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化

(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實(shí)

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡(jiǎn)明

[參考答案]ABCD

4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)

(B)權(quán)力協(xié)調(diào)

(C)利益協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

[參考答案]BC

5.及時(shí)原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

[參考答案]AB

6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐

(B)深入社會(huì)階層

(C)仔細(xì)研究歷史記載

(D)訪問當(dāng)事人

[參考答案]ABCD