第一篇：企業的協調與溝通

企業的協調與溝通

企業的快速發展，部門的設置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現很多矛盾，尤其是發生利益沖突時，工作根本就執行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環境中，從而影響企業的整體發展。

企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

溝通與協調是企業經營管理的一種重要功能。在企業內部主要是溝通與協調員工關系，在企業外部主要是處理各類公眾的關系，也就是企業的用戶、客戶和顧客的關系。這里的溝通與協調既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協調是公司發展的需要，社會改革、發展、穩定的需要；從目的角度解釋，溝通與協調是激發員工的積極性、創造性，實現企業遠景規劃和現實目標的需要。因此，溝通與協調既是企業內部形成團隊精神、增強凝聚力的支撐，又是企業與外部公眾廣泛聯系、加強合作、謀求共同發展的重要機制，更是優化社會環境，保持社會改革、發展、穩定的重要保證。

在信息時代，公司在協調內外各方面關系時，實際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關系。企業與企業之間，企業與內外公眾之間，由于分工和社會角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業需要運用一定的工作手段，及時、經常地與各類公眾溝通信息，通報企業遠景規劃與發展目標，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產品開發的設想以及改進服務的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業與公眾的和諧合作關系，從而獲得整個大系統、子系統以及公眾環境的協調一致。最近報上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經濟組織的華商主導了埃爾切的鞋業市場，應該說，這對滿足當地居民的消費需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業形象塑造和政治影響不力，導致一部分人的暴力行為，使華商成為當地民粹政治的“替罪羊”。這應足夠引起企業的高度警惕，在非公有制經濟的對外發展中一定要與當地政府、民眾進行經常性信息溝通，進行文化融合，并且主動積極的參加當地社會公眾活動，取得民眾的支持、信賴，以此取得密切配合，求得企業更大的發展。結合我們公司的實際情況，我們在蔡洼村的發展，也必須依靠當地人民政府和公眾的大力支持，經常性的與他們進行情感溝通和思想交流，積極參加當地的社會活動，盡快融入到這里的民情風俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發展贏得良好的外圍環境。

溝通與協調體現在企業經營發展中，溝通是前提，協調是關鍵，建樹形象是目的。在市場運行中，沒有溝通也無法協調，但僅有溝通也無法代替協調的功能，其最終在企業內外公眾中形成良好的品牌形象。

企業形象是公眾具有聯系和評價作用的印象，這種印象來源于企業內部員工的良好素質和市場品牌的美譽度。從這個意義上說，公眾對企業構成的印象是客觀的，它是由企業的許多市場行為所帶來的社會結果構成公眾的印象。企業形象有助于社會，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會高大，反之，公眾就會對

企業產生不好的印象和評價。我們每個人，作為一個獨立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時工作、生活中處處嚴格要求自己，維護公司的企業形象。

公眾對企業的印象和評價，一方面立足于企業員工的良好素質和產品的品牌，但也不可否認公眾對企業形象的印象和評價帶主觀的經驗認識和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協調企業內部企業主與員工、部門與部門、企業與股東之間的關系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認可和支持增強企業的內聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴大企業對外的影響力。企業最終目標是塑造本企業良好的整體形象，提高本企業的社會地位，爭取企業品牌的知名度和信譽度。

企業形象的建樹還要依靠企業的良好信息溝通來實現，使社會公眾能隨時充分了解企業、信任企業，支持企業的發展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業融為一體，發揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業要構建完整的信息傳播系統，使企業各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業集團所以能維持長盛不衰，進入世界500強，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統，使其始終處在良性循環的發展態勢，創造較高的經濟效益。

在求職時，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協調能力，在企業的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協調能力，為什么溝通與協調能力如此重要呢？因為從企業內部講，企業制度和工作流程只能規范企業共性的東西，比如說我們的銷售流程，財務報銷制度等。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業沒有必要也沒有能力將所有可能出現的各種情況全部制度化，那么對于新情況的出現，我們又將如何對待呢，那就需要我們相關人員去協調，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認，在企業的運作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規定，另一部門給你提交何種數據，但是何時提供將對你的工作的進展起到制約作用，這也需要去協調與溝通，另外從企業外部來講，尤其是業務人員，經常要面對我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對我們的認可，從而實現簽單，其實，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。

很顯然，一個人只有和周圍的人進行良好的溝通與協調，才能建立良好的人際關系，古語講，天時地利人和，那樣我們就會左右逢源，一帆風順，得道者多助，失道者寡助，開發一個新客戶要比維系一個老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關系都是非常必要的。為什么會出現溝通的障礙呢？在企業內部往往是以自我利益為中心，用以個人利益取代整體利益，因為這件事涉及到我的個人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關注我有什么產品，以及產品有什么優勢，而不是從能給客戶角度出發，從能給客戶帶來什么益處來說明。

但是，在一個群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協調方面每個人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？

一、相互信任是基礎

人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經常發現這

樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領導旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關系嗎？

相反，你對別人的信任是會換來回報的，比如一個人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會怎樣呢，在正常情況下我相信我們會在方便的時候盡快給他送來，同時在以后車壞了的我們會來這里修理，這就是我們對他信任的回報。在我們與客戶接近時，我們必須去贏得客戶的信任，認可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時就會給予我們期望的回報——簽單。

所以我們的溝通中，相互信任是基礎，即要對別人相信，同時也要爭取別人對我們的信任。

二、相互學習，取長補短

孔子云：三人行，必有我師焉。任何人都有我們身上所不具備的優點，同時也有自身的缺點，所以任何人都有值得我們學習的地方，基于此，我們必須學會向別人學習。試想，你將周圍接近比較密切的人的優點詳細的列出來，在實踐中去汲取，那么經過一段時間以后，你還是現在的你嗎？肯定不是，你已經吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠懇地向別人學習是對對方最高的尊重，那么你對別人尊重了，你將換來的是什么呢？

而我們現在最大的錯誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學什么呢？究其根源，總是拿自己的優勢和別人的劣勢比較，那樣可以學習的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。

三、以誠相待，換位思考

請問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對方的正是對方也希望你們的，讓我們以此為起點，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們再去設法滿足他們需求。

四、細微之處見精神

人是有感情的高級動物，有時一個細微的動作能讓對方銘刻于心，而一些不經意的動作有可能成為人際關系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。

給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；

聰明的業務人員在會見客戶之前都會整理衣裝；

在上帝面前表現謹慎；

周恩來為尼克松選曲；

五、溝通三步曲

1、表達

能否在最短的時間，能通俗的語言將一件事完整地敘述出來，這取決于我們的表達能力，一個關于表達的人，會有一些熱心的聽眾，而一個表達誨澀的人，會給聽者造成障礙，別人會不愿與之交流，聽起來費勁，聽不清你要表達的意思，那么對方還會與你交流嗎？我們的客戶還會繼續聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達也要因時，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農民講話時幽默風趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國理論與黨的建設時又精辟入里，耐人尋味。語言藝術家侯耀文的黃色幽默也體現出藝術性。動之以情，曉之以理，誘之以利，促之

以法則是我們業務人員洽談的指導思想。

2、傾聽

傾聽也是人際交往中一門重要的學問，只有善于傾聽才會得到對方心聲，因為你滿足了對方說的需要，因為任何人對著墻壁說是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。

此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對方。體態語言的綜合運用，可以設想，在你和別人說高興的事情時，你早已捧腹大笑，而對方卻目無表情，當你說悲傷的事情時，對方沒有任何反應，那么你會有什么反應，你還會和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、贊美與感謝

我們在中國與外國電視中不難發現，外國人經常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優秀的），sorry（對不起）等等諸如此類，而在我們交往中經常聽到的是這件事是他做得不對，要不我不會這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。

一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責，所以我們要學會贊美對方。

同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？

同事今天換了個新發型，我們贊美了嗎？

我們的客戶客廳有一幅字畫，我們該如何？還是視而不見呢？

往往一句真心的贊美會拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。

4、認真負責

不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結果都是由量變到質變的過程，公司能夠篷勃發展，得以長足進步，也是由每一位員工辛勤工作，業績不斷提升的結果，而每一位業務人員促成一筆訂單，也是要做好每一個細節的，所以要從小處著眼，認真做好每一件事。

千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會造成滿盤皆輸的結局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發現，喬丹在球場上兢兢業業，認真地對待每一個球，經常在最后關健時刻排除五彩繽紛的晃動棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場上不正是表現了一個職業球員認真的負責的品質嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領上的一個污點，不經意的一個動作也許會導致客戶不再聽你說下去。

溝通與協調方面的成功案例：

案例1

當別人不愿與你合作時

大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭

皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決。”

4．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例2

閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

第二篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第三篇：溝通與協調

·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－1

一、內部溝通 1.秘書要與所服務的總經理建立經常性的溝通，了解總經理近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解總經理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應以主動謙虛的態度與總經理所領導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經理，有效地協助總經理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同事都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。（見電話禮儀、書信規范）1.業務合作 作為總經理與外界溝通的窗口，秘書應以熱忱的態度與合作廠商建立起真誠信任的關系，但在處理事務時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經理進行有關業務的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經理的決策創造良好的合作環境，輔助總經理推進。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協調 頁碼 5－2 答謝（節日禮品、賀卡等）在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。在業務合作中，適時提醒總經理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經理在想什么，準備什么。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－3 參與實踐，協助總經理推進工作。積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。參與要有度，參謀要有方 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。2.輔助總經理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－4(4)協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質的培養 秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。1.培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－5 2.培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養和格調，顯示自己的職業和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優雅的職業裝。

第四篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

第五篇：溝通與協調創建和諧企業

溝通與協調創建和諧企業

圣經中說：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動惹惱了上帝，他將人類的語言弄混，讓不同的文化背景引發文化的沖突，讓這個世界分隔成不同民族、不同國家和迥異的意識形態。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時間熱映的電影《通天塔》中如是說。

美國對穆斯林世界的妖魔化認識造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對猶太人的偏見，巴以沖突永遠走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業之間。這是整個世界、整個人類都無法回避的問題，也就是“通天塔”的癥結所在。因為人心長得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠越講越氣。一件事物可以引發相關的連鎖反應，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養、成長體驗與經歷都不同，對待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來的那么多的心有靈犀。只怕只能產生存在主義哲學家薩特所謂的“他人即地獄”的無望。

一個曾經當過兵的同事告訴我過去部隊里的思想工作的做法。他說，當時，部隊里的人的思想問題能夠及時得以發現，思想工作開展得很及時。大家放下思想的包袱，心里沒有郁結，身心沒有什么負擔。而現代人卻越來越自閉??。

美國弗吉尼亞理工大學韓國槍擊案剛發生的時候，謠傳實施槍殺者是中國人，我真是捏了一把汗。后來證實兇手是韓國人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問題也是由于自閉導致的歇斯底里。

所以要講溝通，人類的祖先亞當和夏娃沒有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會產生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒準倒是為了和他對話，為了溝通。

溝通可以引導社會輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之。可以產生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。

企業要講溝通，不溝通的企業將是互相猜測的力量橫行，升騰起偽善的行為，見風使舵的戾氣；沒有溝通的企業，上情不能下達，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團體結黨營私，朋黨之爭盛行；沒有溝通的企業，領導不知道員工在想要什么，員工不知道領導要做什么；沒有溝通的企業，談不上真正的人文關懷，因為不溝通就談不上了解，不了解就談不上信任，不信任就談不上關懷??。

aobo的員工來自東方西方、五湖四海的不同國家不同種族，適值新一輪的并購正在進行之時，要融合東西方文化，必須溝通協調。

溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽，要有善于聆聽的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽。聽要善解人意，要有誠意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書。

而我們企業管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協調。不讓團隊中的最后一名掉隊。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對于我們的紀律多些尊重，少些漠視。對于我們的工作多些熱情，少些牢騷。

打開企業管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業中的每一位基督山伯爵手中！