第一篇：溝通與協調測試題

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1.在和上級交往中，有責任感的下級要（）

(A)投其所好(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

2.定性分析主要是區別（）

(A)性格差異分析(C)造詣差異分析(A)分主次(A)地區差異(B)協調能力差異分析(D)能力構成的差異分析

(C)照顧各方面的比例(C)人民內部矛盾

(D)分輕重緩急(D)人民基本需求 3.在協調組織內部關系時不能（）

(B)回避矛盾(B)民族沖突 4.國家政治、經濟生活的主題之一是（）5.維持領導活動和集團的生命力的保障是（）

(A)“短、平、快”原則(C)努力達到近期目標(A)自覺協同度(A)缺乏溝通

(B)長遠目標與近期目標的有機統一(D)立足于現實狀況

(C)主體滿意度(C)過分自信

(D)群體共識度(D)個體價值觀的差異 6.下列哪一個不是領導協調的判別標準（）

(B)任務贊同度(B)相互之間有矛盾 7.你認為這本書是有價值的，而別人卻認這為它毫無用處，原因在于（）8.與同事發生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）

(A)給上級留下好的印象

(B)對你升職有好處

(D)因為有時要用的上同事

(D)表現(A)思維的敏捷性

(B)注意的發散性(C)合作愉快，貴在和善、真誠(A)能力(B)性格 9.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（）

(C)反應

10.（）不是完成協調任務所需要的能力(C)記憶的精確性(A)雙趨向型(D)注意的廣闊性

(C)趨避型

(D)角色型(C)明確工作職責

(D)公平合理 11.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突

(B)雙回避型

12.（）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作

13.目標管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(B)從自己的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(C)實現自我目標的過程

(D)實現組織目標和個人目標的完美結合

(B)角色期望發出者之間的沖突

(C)自身和角色之間的沖14.一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）

(A)角色期望發出者內在的沖突 突(D)角色之間的沖突(A)依靠強制力(B)拉攏下屬

(C)恰當運用權力

(D)收買人心 15.領導者的權威是（）的結果

16.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（）

(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件

(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件(D)環境污染和環境發展不和諧事件 17.尊重上級不包括尊重其（）

(A)人格(B)家屬

(C)作用

(D)習慣

18.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性(A)編碼(B)選擇性(B)發送者

(C)雙向性(C)信息

(D)互動性

19.溝通活動得以進行的最基本的因素是（）

(D)反饋

20.在關鍵時候表現自己是說（）

(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提出

(C)在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 21.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（）

(A)外來的和尚會念經(C)別人有別人的長處

(B)需要借鑒世界各民族的優秀道德思想(D)善于發現別人的閃光點

22.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大 來(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較(A)合作型(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

(B)讓上司看到你的努力 23.關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（）24.與上級溝通的重要性表現在（）(C)良好的溝通有助于工作進展 25.人際關系的重要特點是（）

(A)利益性(A)巧妙解釋(A)分析問題(A)不予理會(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性

(D)盡量避免

(D)思考自身問題 26.因工作需要接觸上級的“盲區”時，不應（）

(B)注意方法

(C)有意為難

27.溝通能力具有動態特征，因此需要溝通者具備（）的能力

(B)掌握溝通方向(B)協調解決

(C)不斷加強學習

28.組織系統部門間出現矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（）

(C)仲裁解決

(D)訴訟解決

(C)是互相對立的

(D)沒有一29.關于中心和一般的關系錯誤的是（）

(A)中心是針對一般而言的 般就無所謂中心

30.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協作

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.違反系統和整體觀念的表現是()(A)統籌兼顧(A)工種分配(A)規范不明(B)本位主義(B)戀愛婚姻(B)人的因素

(C)頭痛醫頭(C)處世交友

(D)當救火隊(D)選擇職業

(D)組織結構不合理 2.涉及氣質問題的情形有（）3.不協調的原因包括（）

(C)領導職能發揮不當

4.日常中跟領導相處的模式有（）

(A)說得對，就辦；說得不對，就頂(C)喜歡什么，就奉獻什么(A)簡明扼要(B)不含糊

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣

(D)吩咐干什么，就干什么(C)有條理

(D)沒有歧義

(B)沒有一般就沒有中心

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(D)可以得到上司的認同

5.溝通方式簡明是指傳遞信息的表達方式（）6.在協調與上級關系的過程中，做法正確的是（）(A)“管理自己的上司” 7.（）是現代意義上的溝通。

(A)交流說(A)-任務不清(B)媒介說

(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

(C)分享說

(D)轉移說

(D)扯皮 8.哪些因素會造成組織內群體間的不團結和工作中的不協調（）

(B)職責不明

(C)互相牽制

9.基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 10.就測評的內容來說，可把領導協調能力分為（）

(A)定性測評(B)定量測評

(C)造詣測評

(D)能力傾向測評

11.從組織角度說，關于領導協調能力開發的實際做法有（）

(A)盡量使被開發對象明確本系統的目標、功能以及自己應負的責任、該有的權力(B)提供約束協調能力的機會

(C)及時提醒被開發對象：各部門間都會存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此

(D)用各種辦法使開發對象能接觸不同部門的不同關系，并且把相互關系暴露給他 12.以領導協調的實質為標準，可分為（）

(A)內部協調(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

13.組織是由（）組成的具有特殊功能的整體

(A)若干個相互制約的元素(C)若干個相互聯系的子系統(A)矛盾一方克服另一方 盾雙方維持現狀

15.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（）

(A)同事(B)鄰里

(C)上級

(D)下級

(C)信仰與行為習慣對溝通的影16.影響溝通的因素有（）

(A)語言因素對溝通的影響 響(D)文化對溝通的影響(A)指明方向(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎 17.目標的特點包括（）

18.領導協調能力的綜合性表現在（）

(A)同樣水平的協調能力，可能由不同的能力結構而成(B)智力因素與非智力因素的辯證統一(C)要通過較長時間的實踐和培養才能形成(A)經濟手段(B)管理手段

(D)不是單一的能力

(D)計劃手段 19.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（）

(C)行政手段

-20.-關于建立感情，說法正確的是（）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

(B)非語言因素對溝通的影響 14.解決矛盾的方法有（）

(B)矛盾雙方“同歸于盡”

(C)矛盾雙方協調發展

(D)矛

(B)若干個相互制約的子系統(D)若干個相互聯系的元素-(三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。

(是)(否)

(是)(否)

(是)

(否)

(是)2.溝通是組織系統得以存在和發展的前提。3.對個性的測驗是指智力測驗(否)5.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系7.超越身份胡亂表態是無效的8.人們的行為是受性格支配的(是)(是)(是)

(否)

(是)

(否)

(否)(否)

(是)

(否)

(是)

(否)

(是)

(否)6.威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵4.領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件9.領導者與環境的矛盾狀況，直接影響著領導者協調能力的發揮10.對領導者來說，信任和授權是連在一起的11.上級只要發號施令就能達到有效領導

(是)

(否)12.只有當所有人都意識到沖突條件的存在，沖突才有可能產生(是)(否)15.語音是口頭溝通信息傳遞的載體

(是)

(否)(否)13.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位14.在現實的領導活動中，違反系統和整體觀念的表現有地方主義、本位主義、分散主義等

(是)16.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量17.敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響18.問答式面試又叫標準化面試

(是)

(否)

(是)

(否)19.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩重(是)(否)

(是)

(否)(是)(是)(否)(是)

(是)(否)

(否)20.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式 21.人們私下里交換意見屬于非正式溝通22.專業技術人員與部門經理之間的沖突是人際沖突23.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體25.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人斷(是)(否)

(是)

(否)24.完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通

(是)

(否)(否)

(是)(否)26.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判27.創新思維是溝通的靈魂28.產生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任29.發散思維的主要表現特征就是“大膽地設想”

(是)30.協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力

(是)

(是)(否)

(否)

(否)

第二篇：科學研究與溝通協調能力提升測試題

科學研究與溝通協調能力提升測試題

判斷題(每題1分)1.根據溝通協調概述，協調就是一打百通。

正確 錯誤

2.學習科研方法是專業技術人員提高自身科學素養，提高自身適應能力、不斷應對挑戰、實現自我價值的需要。

正確 錯誤

3.協調更多的時候都表現為內部關系和利益的整合。

正確 錯誤

4.研究方法是人們在從事科學研究過程中不斷總結、提煉出來的。

正確 錯誤

5.分析即從未知到已知，從局部到全局的邏輯方法。

正確 錯誤

6.根據溝通基本問題探討，互聯網正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活、生存和交往方式。

正確 錯誤

7.由于管理類培訓的欠缺，我們有很多領導干部短缺溝通的方法和技巧。

正確 錯誤

8.語言溝通中要練習使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔，做到圓潤有力。

正確 錯誤

9.期刊論文指發表在國內外非正式出版的學術期刊上的科研論文。

正確 錯誤

10.通過SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不了現在人們的最新進展和認識。

正確 錯誤

11.參考數據庫，指包含某種特定數據、信息或知識的原始領域和屬性的數據庫。

正確 錯誤

12.復合型的人在未來人才發展趨勢中將會走俏。

正確 錯誤

13.根據溝通協調概述，認為當今社會個人的作用在下降，團隊的作用在上升。

正確 錯誤

14.突發性災害后3到4年研究文章劇增，文章發表后一到二年間被引的次數也相應劇增

正確 錯誤

15.協調是一個整體概念，協調是一個動態概念，協調是一個“存異求同”的過程。

正確 錯誤

16.我國海外的專利風險尚在萌芽階段。

正確 錯誤 17.知識是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重大發現在很大程度上都是前人研究成果的繼續延伸。

正確 錯誤

18.專利法保護的內容包括自然法則、自然現象和抽象的思想。

正確 錯誤

19.一般的知識產權管轄由中級法院執行。

正確 錯誤

20.“火柴棍小人”形象具有著作權法意義上的獨創性，依法應受到中國法律保護。

正確 錯誤

二、單項選擇(每題1.5分)21.根據溝通協調概述，只要有（）的地方就有溝通，它的覆蓋面很廣，和人是密不可分的。

A、科技 B、文化 C、成功 D、人群

22.（）又稱發展研究，是把基礎研究、應用研究應用于生產實踐的研究，是科學轉化為生產力的中心環節。

A、基礎研究 B、應用研究 C、開發研究 D、綜合研究

23.兩大科研方法中的假設演繹法以（）為代表。A、達爾文的《進化論》 B、笛卡爾的《論方法》 C、馬克思的《資本論》 D、弗蘭西斯

24.下列對于“知識”的說法正確的是（）。

A、知識是創新的基礎

B、知識管理是管理的基礎工程

C、公共管理、企業管理及各行業管理都以知識為基礎 D、以上都對

25.下列不屬于科學研究的社會科學對象的是（）。

A、法學 B、經濟學 C、地質學 D、史學

26.以下協調策略中哪種是我們應該選擇的（）。

A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強迫 D、合作共贏

27.系統論作為一門科學，是于（）創立的。

A、19世紀20年代 B、20世紀30年代 C、20世紀50年代 D、20世紀70年代 28.下列哪些屬于實驗法中根據實驗對象的不同的分類（）。

A、化學實驗 B、物理實驗 C、生物實驗 D、以上都對

29.根據漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。

A、1 B、0.8 C、0.6 D、0.4 30.下列哪項屬于中醫養生六平衡中的內容（）。

A、環境平衡 B、營養平衡 C、心理平衡 D、以上都是

31.根據溝通基本問題探討這講，要達到充分交流的目的，不需要（）。

A、溝通的時間一定要有保證 B、給予正式的溝通場合 C、給對方足夠的講話機會 D、雙方要有充分的意見交換 32.溝通的基本流程排序正確的是（）。

A、確定需要傳遞的信息—確認對方已收到信息—驗證對方對信息的理解程度—了解對方讀信息的認同程度—考察對方對信息的落實情況

B、確認對方已收到信息—確定需要傳遞的信息—驗證對方對信息的理解程度—了解對方讀信息的認同程度—考察對方對信息的落實情況 C、確定需要傳遞的信息—確認對方已收到信息—了解對方讀信息的認同程度—考察對方對信息的落實情況—驗證對方對信息的理解程度

D、確定需要傳遞的信息—確認對方已收到信息—驗證對方對信息的理解程度—考察對方對信息的落實情況—了解對方讀信息的認同程度 33.對于領導干部來說，（）是首要的也是最重要的溝通方式。

A、傾聽 B、傾訴 C、思考 D、閱讀

34.在策略把握中，與同事溝通重在（）。

A、傾聽 B、真誠 C、坦誠 D、尊重

35.關于溝通基本問題探討中思想上要爭當嫡系說法錯誤的是（）。

A、對領導的意圖能心領神會 B、對領導的指示能一呼百應 C、對領導的批評能心悅誠服 D、對領導的指導要虛心接受

36.目的是對整理出的數據進行加工概括，從多種角度顯現大量資料所包含的數量特征和數量關系，這屬于統計學中的（）。

A、統計推論 B、描述分析 C、整理數據 D、應用統計 37.（）是科技工作者在學術刊物、會議文集上發表或向科技部門提交的學術性論文。

A、學術論文 B、技術論文 C、學位論文 D、其他論文

38.下列屬于綜述性文章的特點的是（）。

A、對某一領域的研究狀況或某一專題的研究進展進行綜合分析、詳細闡述 B、要求對該領域研究的情況總結比較全面

C、對研究成果進行分析和評述，指出存在的問題并展望未來的發展方向 D、以上都對

39.（）是相對的，不可能絕對準確，但這也是社會

A、美化 B、優化 C、固化 D、量化

40.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。

A、百度搜索引擎 B、谷歌搜索引擎 C、國家圖書館 D、SCI、SSCI數據庫

41.利用SCISSCI的分析工具強大的分析功能，能夠處理（）條記錄。

A、10萬 B、20萬 C、30萬 D、40萬

42.下列哪些課題可以在SCISSCI的分析工具中了解到相關信息？（）

A、發表有關低碳經濟研究論文最多的國家 B、低碳經濟論文在哪一年發表的最多

C、低碳經濟研究論文主要涉及了哪些研究領域 D、以上都是

43.H指數不僅可以評估研究人員過去的學術水平，還可以（）。

A、預測未來的學術成就 B、未來發表的數量 C、未來發表的領域 D、未來會比過去發表的更多

44.專門型的人在未來人才發展趨勢中將會走俏，是因為（）。

A、具有創新精神 B、一專多能 C、多為專家 D、多為技師

45.如何了解相關的科學研究是如何跨學科進行發展和應用的？（）

A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構名稱進行分析

46.如何得知還有哪些其它一些機構也在從事相同領域的研究工作？（）

A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構名稱進行分析

47.有哪些作者引用了您所關注的論文中的參考文獻？在這一研究領域里誰的工作最為接近？需要按（）進行分析。

A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構名稱進行分析

48.根據溝通協調概述，協調是（）的重要職責。

A、黨員 B、政府人員 C、管理者 D、群眾

49.下列不屬于國際人才關鍵素質的是（）。

A、國際語言熟練運用 B、全球視野 C、人際關系協調能力 D、復合型知識結構

50.湯森路透擁有的監測內容不包括（）。

A、申請人監測 B、商業秘密監測 C、域名監測 D、網頁監測

51.超級大國階段，知識產權數量具有一定實力，產品銷售額也較大，也被稱為（）階段。

A、鯊魚階段 B、小魚階段 C、玻璃房階段 D、箭靶階段

52.知識產權數量少，但產品銷售額已經較大，這屬與（）階段。

A、鯊魚階段 B、小魚階段 C、玻璃房階段 D、箭靶階段

53.“（）年，我國進行了有史以來第一次全國范圍的公眾科學素養測評與公眾科學技術態度調查。

A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 54.”“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！边@句話出自（）的言論。

A、愛因斯坦 B、貝爾納 C、希爾伯特 D、牛頓

55.國際學生能力評估計劃是對全世界15歲學生學習水平的測試計劃，最早開始于2000年，每（）年進行一次。

A、5 B、4 C、3 D、2 56.《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年與湯姆森路透合作進行的一項分析顯示，過去20年來，學術期刊撤稿率增加了()倍左右。A、3 B、6 C、7 D、10 57.近二十年論文撤稿率上升10倍的原因是（）。

A、期刊審查力度的加大 B、學術不端檢測技術的進步

C、研究人員迫于發表壓力而增加學術不端行為 D、以上都是

58.科研人員應當在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內容。

A、《科研誠信新加坡宣言》 B、《科研誠信蒙特利爾宣言》 C、《歐洲科研誠信行為準則》 D、《亞洲科研誠信宣言》 59."著作權的取得和期限為（）年。

A、80 B、15 C、25 D、50 60.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發表一份聲明，撤銷首都師范大學的一篇文章，是因為（）。

A、數據不真實

B、未獲得獲得臨床試驗倫理機構委員會的批準 C、未經過所有署名人的審閱并同意 D、涉嫌抄襲

三、多項選擇(每題2分)61.以課題立項機構的級別來分，分為（）。

A、國家級 B、縱向課題 C、橫向課題 D、省部級 E、廳局級

62.系統方法的特點包括（）。

A、整體性 B、協調性 C、最優化 D、模型化 E、以上都是

63.以下屬于論文構成的主體部分的是（）。

A、摘要 B、引論 C、研究過程 D、結論 E、參考文獻

64.科研創新分為（）方面。

A、理論創新 B、學術創新 C、技術創新 D、制度創新 65.下列上行溝通技巧不正確的是（）。

A、越級請示匯報 B、工作上全程溝通 C、思想上爭當嫡系 D、策略上機動靈活 E、意見相左時堅持己見 66.學位論文分為（）。

A、普通學位論文 B、學士學位論文 C、碩士學位論文 D、博士后學位論文 E、博士學位論文

67.因為我國的一些企業在早些年是沒有商標保護意識，大量的國內馳名商標被國外搶注，本講提到的案例包括（）。

A、同仁堂 B、三精制藥 C、華為 D、海爾 E、青島啤酒

68.美國波士頓咨詢集團知識產權戰略專項組根據調查的結果認為，一個國家的企業在知識產權方面大體要經歷（）階段。

A、主要以出口技術含量較低的產品為主導，靠廉價勞動力成本和低成本原材料；低技術含量

B、通過加大研發投資，推動技術含量較高產品出口 C、遭遇發達國家企業的知識產權壁壘，被迫付出高價

D、汲取教訓，加大在收購、自主開發和管理知識產權方面的投資力度 E、開始享受知識產權的互惠互利，有的企業甚至可以通過知識產權獲取競爭優勢，最重要的是無形資產 69.學術規范包括（）。

A、選題與資料規范 B、引用與注釋規范 C、成果呈現規范 D、學術批評規范 E、學術評價規范

70.《科研誠信蒙特利爾宣言》中主要包括（）主要內容。

A、數據 B、發表 C、署名和致謝

D、應對不負責任的研究行為 E、承擔責任

第三篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第四篇：溝通與協調

·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－1

一、內部溝通 1.秘書要與所服務的總經理建立經常性的溝通，了解總經理近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解總經理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應以主動謙虛的態度與總經理所領導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經理，有效地協助總經理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同事都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。（見電話禮儀、書信規范）1.業務合作 作為總經理與外界溝通的窗口，秘書應以熱忱的態度與合作廠商建立起真誠信任的關系，但在處理事務時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經理進行有關業務的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經理的決策創造良好的合作環境，輔助總經理推進?！ぶ袊芾砉ぞ呔W· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協調 頁碼 5－2 答謝（節日禮品、賀卡等）在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。在業務合作中，適時提醒總經理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經理在想什么，準備什么。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想?！ぶ袊芾砉ぞ呔W· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－3 參與實踐，協助總經理推進工作。積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。參與要有度，參謀要有方 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。2.輔助總經理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－4(4)協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質的培養 秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。1.培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作?！ぶ袊芾砉ぞ呔W· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－5 2.培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養和格調，顯示自己的職業和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優雅的職業裝。

第五篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?