第一篇：溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)-培訓(xùn)心得與總結(jié)

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)—培訓(xùn)心得

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。由此可見(jiàn)，在我們現(xiàn)實(shí)的生活和工作中，溝通是多么的重要。

溝通分為“溝而不通”和“有效溝通”。溝而不通肯定解決不了問(wèn)題，而有效溝通又是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們學(xué)會(huì)領(lǐng)悟溝通的實(shí)質(zhì)，了解和掌握溝通的技巧和方法，懂得如何將溝通的效果用的恰到好處。

比如采購(gòu)談判，之前在供應(yīng)商會(huì)議的時(shí)候，有幸參與了一次采購(gòu)談判，雖然只是作為會(huì)議記錄者，但是也親切感受到了溝通在談判過(guò)程中的運(yùn)用。談判其實(shí)是在溝通的過(guò)程中探測(cè)對(duì)方的底線(xiàn)，雙方都想讓對(duì)方接受一種觀念，而談判的結(jié)果即是溝通結(jié)果的一個(gè)體現(xiàn)。溝通是為了表達(dá)意愿，開(kāi)會(huì)是為了解決問(wèn)題。廠(chǎng)部每周半小時(shí)的晨會(huì)，也是領(lǐng)導(dǎo)和員工相互了解和解決生產(chǎn)等問(wèn)題的機(jī)會(huì)，但是溝通要恰到好處，明確了開(kāi)會(huì)目的，事情解決了，很多事項(xiàng)就可以不再重復(fù)了，也許這樣起到的效果會(huì)更好。

溝通是一個(gè)相互理解的過(guò)程。因?yàn)槊總€(gè)人看待問(wèn)題的方式和角度不一樣，所以溝通是雙向的。要進(jìn)行有效溝通，我們得學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考。在與人交流的過(guò)程中，不能把“我以為”常掛嘴邊，盡量說(shuō)“你”，少說(shuō)“我”。培訓(xùn)過(guò)程中有一個(gè)小測(cè)試：“讓鄰座的兩個(gè)人在短短的1分鐘內(nèi)找出10個(gè)共同點(diǎn)”，這個(gè)測(cè)試也是溝通能力的一種考驗(yàn)。只可惜，我是沒(méi)能達(dá)到要求的，在討論過(guò)程中，沒(méi)能多的從“你”的角度思考，所以，以后無(wú)論在生活或者工作中，我會(huì)銘記一點(diǎn)：“要找共同點(diǎn)，要想達(dá)到有效溝通，首先要站在別人的角度思考”。歷史故事中，當(dāng)趙云費(fèi)力救出阿斗后，劉備首先不是問(wèn)候兒子是否受傷，而是滿(mǎn)臉怒容斥責(zé)阿斗：“你這個(gè)庶子，差點(diǎn)讓我損失了一名大將”。這就是溝通的藝術(shù)，當(dāng)然也是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作為。我欽佩這樣的領(lǐng)導(dǎo)和溝通才能，也會(huì)朝著這個(gè)方向努力。

談到溝通風(fēng)格，它有四種：支配型、分析型、親切型和溝通型。每一種風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn)并存，總體上，我屬于混合型。在溝通過(guò)程中，了解對(duì)方的溝通風(fēng)格也是至關(guān)重要的。跟不同風(fēng)格的人溝通要用不同的溝通方法。比如，面對(duì)表現(xiàn)型風(fēng)格的人，他外向活潑，喜歡與人打交道但是好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際，在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該做一個(gè)好的聽(tīng)眾，熱情反饋，及時(shí)表?yè)P(yáng)，但是達(dá)成共識(shí)后，必須定出具體細(xì)則，不然可能會(huì)有朝令夕改的情況出現(xiàn)。

面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)，我們采用的溝通方式和方法也應(yīng)該是不一樣的。這部分是培訓(xùn)課中講解的重點(diǎn)，也是我領(lǐng)悟和受益最深的地方。首先，與上級(jí)的溝通。畢業(yè)后進(jìn)入采購(gòu)部工作到現(xiàn)在，說(shuō)句心里話(huà)，溝通大多是比較順暢的，因?yàn)椴块T(mén)有好的領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得最欠缺的是，有些工作沒(méi)能及時(shí)跟上級(jí)匯報(bào)，這部分是我今后工作需要改進(jìn)的一個(gè)重點(diǎn)，必須養(yǎng)成及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的習(xí)慣。其次，與下級(jí)的溝通，這也是之前想的比較多的一個(gè)問(wèn)題，把工作交待給下屬，就要多站在她的角度看問(wèn)題，提前幫她考察。盡量讓下屬先說(shuō)、多問(wèn)。如果有些下屬不喜歡主動(dòng)溝通，我們就應(yīng)該主動(dòng)，多幫她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在這里，想到之前趙總說(shuō)過(guò)：“采購(gòu)中心每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)就是我的優(yōu)點(diǎn)，每一個(gè)員工的缺點(diǎn)就是我的缺點(diǎn)”。下屬有錯(cuò)誤，肯定是我們自己沒(méi)交代好或沒(méi)考慮周全，我們有責(zé)任去引導(dǎo)并解決。最后，與平級(jí)溝通，這更多的是體現(xiàn)在部門(mén)與部門(mén)之間。在廠(chǎng)部，目前更多的是與倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)和質(zhì)檢部的溝通，通過(guò)這次培訓(xùn)，也學(xué)到一些類(lèi)似的溝通方法，如部門(mén)之間平時(shí)要多建立信任關(guān)系，依靠團(tuán)隊(duì)的力量等等。

這是我從業(yè)至今參加的第一次外部培訓(xùn)課，當(dāng)然，要將溝通融會(huì)貫通到生活和工作中，并不是一堂培訓(xùn)課就能做到的。但是，通過(guò)這樣的一次學(xué)習(xí)，我確實(shí)進(jìn)步了，思維也變得更加開(kāi)闊。最后，感謝公司和培訓(xùn)單位對(duì)這次活動(dòng)的精心舉辦，也感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我參與的機(jī)會(huì)。

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)總結(jié)

溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)總結(jié)

溝通是人與人之間，組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿(mǎn)足我們的需要，實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。溝通并不是一種本能，而是一種能力，也是說(shuō)，溝通不是天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。因而一定要學(xué)會(huì)溝通。不淪溝通是否有效。溝通構(gòu)成了我們?cè)谌粘Ｉ畹闹饕糠郑鋵?shí)關(guān)鍵在于我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要。這需要更高的技巧了，多交流要求我們巧妙的聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談活。

協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通協(xié)調(diào)能力。

其實(shí)溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，每個(gè)人都迫切的想與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫徹的意境，以此來(lái)滿(mǎn)足自己的愿望，但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧，其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題，到單位見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶(hù)相互發(fā)郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間、部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通，溝通成功與失敗的原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法，由于人與人之間不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果，良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果：第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公信數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書(shū)面的方式和口頭的方式，書(shū)面的溝通方式包括公文、簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就象打地基，主文就象鋼筋水泥，隔墻屋頂，結(jié)論就象內(nèi)部裝潢，粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章，也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合，抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說(shuō)什么，不拐彎抹角，簡(jiǎn)單扼要，真誠(chéng)無(wú)偽。

怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個(gè)：一是要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要鼓勵(lì)員工特別是管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地溝通，在全公司或項(xiàng)目部營(yíng)造一種勇于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)管理過(guò)程中的各種沖突。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關(guān)系，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并為決策提供前提和保障。因此成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”、尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧，信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過(guò)程。一個(gè)完整的信息溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒體、信息解碼、信息接收者和信息反饋、在信息溝通過(guò)程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。

要實(shí)現(xiàn)有效溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

1、力求表達(dá)清楚完整，要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)、措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語(yǔ)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息編碼，使接收者能夠理解、易于接收；

2、使用雙向溝通。當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時(shí)反饋信息接收情況。如果出現(xiàn)信息失真，應(yīng)立即進(jìn)行糾正，最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪(fǎng)了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

3、控制信息量，面對(duì)大量的信息，要對(duì)信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞，4、認(rèn)誠(chéng)相待，溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常滿(mǎn)入基礎(chǔ)和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙與他們建立良好的關(guān)系。

5、溝通三忌，忌做無(wú)能的溝通者，不自信、情緒化、爭(zhēng)吵會(huì)傷害感情，激化矛盾；忌做愚笨的溝通者，苦口婆心、高高在上、沒(méi)完沒(méi)了、動(dòng)之一情、曉之以禮，適得其反，話(huà)只有說(shuō)得少才能說(shuō)得好；忌做“殘忍”的溝通者即對(duì)失意的人張揚(yáng)得意的事。

溝通的方向可為三個(gè)不同的方向，我們可用人體的三個(gè)器管來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽，往下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺。沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。據(jù)調(diào)查，在組織發(fā)生的問(wèn)題有65％來(lái)自溝通不良。因而往上溝通，一是盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，盡量給他選擇題，遇到事情要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話(huà)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)撂一句：“再說(shuō)好了。”—“再說(shuō)”就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司，要出選擇題，二是一定要準(zhǔn)備答案，沒(méi)有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果，第一領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō)，我要你干嗎？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀儾畈欢啵趺磿?huì)有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案，所以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，千萬(wàn)不要只會(huì)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這個(gè)事情，你還有意見(jiàn)嗎？”作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個(gè)方案，而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來(lái)，這才是真正負(fù)責(zé)的優(yōu)秀下屬。往下溝通一是要多了解狀況，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談，這樣你言之有理，人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話(huà)，很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話(huà)，其實(shí)他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏劜怀鍪裁础６翘峁┓椒ǎo盯過(guò)程，做領(lǐng)導(dǎo)，就是要給下屬多提供方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來(lái)，但是人總有情性，為了防止有人偷懶，方法提供出來(lái)后，還要緊盯過(guò)程。水平溝通是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。因?yàn)椴块T(mén)之間經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見(jiàn)的就是“踢皮球了”。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。一是主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。二是謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才容易得到別人對(duì)你的支持。三是體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時(shí)間，替他去打算，這才叫真正解決問(wèn)題，四是協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人來(lái)幫助你。令人欣羨的高效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍，他們不斷破記錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來(lái)。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周?chē)娜苏f(shuō)：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)！我覺(jué)得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和哪些人心手相連、共同創(chuàng)未來(lái)的體驗(yàn)。”五是雙贏，跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏，與別的部門(mén)進(jìn)行水平溝通時(shí)，以雙贏為前提同樣重要。

總而言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更重要的是管理觀念問(wèn)題。因此如何排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，不應(yīng)就事論事，而應(yīng)站在管理思想和價(jià)值觀的高度不斷提高信息溝通的三要素的質(zhì)量，只有信息，發(fā)出者和接收者的素質(zhì)水平提高了，信息內(nèi)容精而準(zhǔn)，才能大大提高溝通的有效性，從而達(dá)成組織整體的協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

針對(duì)公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為目前公司內(nèi)部的溝通渠道不暢，不論是項(xiàng)目部與公司之間，還是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部，以及項(xiàng)目部與分公司之間都存在溝通障礙，致使公司的規(guī)章制度難以在項(xiàng)目部執(zhí)行或者說(shuō)執(zhí)行力度不夠，項(xiàng)目部和分公司在一些問(wèn)題上也存在分歧，以及項(xiàng)目部在對(duì)業(yè)主、對(duì)監(jiān)理及設(shè)計(jì)院等的溝通上也存在問(wèn)題，因項(xiàng)目部在整個(gè)內(nèi)部溝通上起著承上啟下的作用，因而項(xiàng)目部要克服和排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

第三篇：中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

★ 馬堅(jiān)行：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理

——新形勢(shì)下渠道規(guī)劃/招商/培育/掌控/評(píng)估/調(diào)整23道難題解碼

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域市場(chǎng)，你有方向感嗎？你是否懂得根據(jù)自己公司的政策和有限資源制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案？去進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理與提升，做到有計(jì)劃的推廣。可是，一流的產(chǎn)品卻找到二流的經(jīng)銷(xiāo)商，市場(chǎng)怎能做起來(lái)？渠道政策是要求做代理，經(jīng)銷(xiāo)商卻熱衷于自己賣(mài)零售，無(wú)心去布局和擴(kuò)大分銷(xiāo)；廠(chǎng)家一片苦心出臺(tái)各項(xiàng)提升市場(chǎng)氛圍的推廣政策，經(jīng)銷(xiāo)商卻大打折扣。錢(qián)被拿走了，該做的事卻沒(méi)做。營(yíng)銷(xiāo)政策難以執(zhí)行，產(chǎn)品陳列面越來(lái)越小，每月銷(xiāo)量上不去，經(jīng)銷(xiāo)商信心起不來(lái)，叫我如何是好？渠道沖突八成與廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行有關(guān)，可又有幾個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理真正發(fā)揮好公司政策和把準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商的贏利模式？大多銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法與經(jīng)銷(xiāo)商平等溝通，壓銷(xiāo)售任務(wù)方法笨拙，竄貨沖突處理猶如“雞同鴨講”。尤其銷(xiāo)售人員頻繁變動(dòng)，回款、亂價(jià)、竄貨等渠道歷史問(wèn)題不斷累積，經(jīng)銷(xiāo)商怨聲四起，經(jīng)銷(xiāo)商怎么管控？大牌經(jīng)銷(xiāo)商很牛，常常獅子大開(kāi)口；小經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力弱很難招兵買(mǎi)馬。如何讓各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商緊跟品牌的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，聽(tīng)話(huà)合作，快速反應(yīng)與有效執(zhí)行？來(lái)吧！集德能渠道學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們的獨(dú)家研發(fā)課程，2012版《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》（2天），將為你提供新形勢(shì)下區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理的全面解決方案。

二、培訓(xùn)收益：

1、學(xué)習(xí)區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃的關(guān)鍵要素與步驟，有效處理好四類(lèi)市場(chǎng)：中心市場(chǎng)、重點(diǎn)市場(chǎng)、樣板市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)。學(xué)會(huì)渠道規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)布局的具體方法。

2、學(xué)習(xí)篩選經(jīng)銷(xiāo)商方法與工具，統(tǒng)一學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的看法，并學(xué)會(huì)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，不同的市場(chǎng)狀況下，選擇不同的經(jīng)銷(xiāo)商。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，建立有效的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)體系。學(xué)會(huì)如何利用渠道有限資源，建立經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的方法，讓經(jīng)銷(xiāo)商全體員工死心踏地跟“黨”走？

4、分析各種銷(xiāo)售政策的利弊，學(xué)習(xí)在不同市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，不同競(jìng)爭(zhēng)的情況下，如何制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售政策？如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商制定針對(duì)零售終端的政策？

5、學(xué)會(huì)面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商談?wù)摺轰N(xiāo)售任務(wù)的方法，通過(guò)引導(dǎo)式的談判技巧，把公司政策的作用發(fā)揮到最大，吸引經(jīng)銷(xiāo)商的合作。學(xué)會(huì)激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的六種方法。

6、學(xué)習(xí)如何掌控經(jīng)銷(xiāo)商的各種手段，并在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)幫助經(jīng)銷(xiāo)商拓展網(wǎng)絡(luò)的方法。分析庫(kù)存、竄貨、亂價(jià)等原因，并掌握妥善處理渠道沖突的方法。

7、學(xué)會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效評(píng)估與問(wèn)題改善，學(xué)會(huì)與不合格經(jīng)銷(xiāo)商安全“分手”的技巧。

8、解剖20個(gè)熱點(diǎn)品牌成敗案例，掌握10套先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工具，和至少30個(gè)實(shí)操方法。培訓(xùn)結(jié)束后，找到解決實(shí)際市場(chǎng)問(wèn)題的藥方，帶回一套適合自己企業(yè)的渠道營(yíng)銷(xiāo)體系。Tel：（0755）8622 2415135 10936 819 公開(kāi)課事業(yè)部：敖老師qq在線(xiàn)4763 04896

三、培訓(xùn)對(duì)象：

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理以及有潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員

四、培訓(xùn)投資：

2500元/人（含教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

五、培訓(xùn)形式：

理念+方法+工具，小組互動(dòng)、案例分析、游戲分享、角色演練

六、課程大綱：（2天共14小時(shí)）

第一單元：區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃

一、你有以下三大難題嗎？

難題一：“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)屢不成功”

難題二：“開(kāi)發(fā)成功沒(méi)有銷(xiāo)量”

難題三：“有銷(xiāo)量卻沒(méi)有利潤(rùn)”

國(guó)內(nèi)80%的二三線(xiàn)品牌都存在以上難題，失敗的根本原因就在沒(méi)有做區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃？

二、如何做好你的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃？

1、學(xué)會(huì)SWOT分析。

2、領(lǐng)會(huì)公司的渠道戰(zhàn)略。

3、區(qū)域經(jīng)理市場(chǎng)規(guī)劃六步法。

4、如何制定一份有競(jìng)爭(zhēng)力的《營(yíng)銷(xiāo)方案與作戰(zhàn)地圖》？

●案例分析：××電器只用一年時(shí)間在武漢市場(chǎng)由十名之外殺入品牌前三，看看他們的《區(qū)域作戰(zhàn)方案》。

第二單元：優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇

一、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的戰(zhàn)略意義

二流的產(chǎn)品+ 一流的經(jīng)銷(xiāo)商 = 一流的市場(chǎng)

二、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商選擇五步驟：

第一步：明確公司銷(xiāo)售政策

第二步：調(diào)查區(qū)域市場(chǎng)特征

第三步：走訪(fǎng)溝通準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商

第四步：甄選的關(guān)鍵要素

1、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的五大標(biāo)準(zhǔn)

2、學(xué)會(huì)《經(jīng)銷(xiāo)商篩選工具》

第五步：談判簽約經(jīng)銷(xiāo)商

1、首批進(jìn)貨：首批進(jìn)貨量壓任務(wù)的合同談判十四招

2、簽訂合同：與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同時(shí)要注意的5個(gè)陷阱

三、企業(yè)不同發(fā)展階段、不同市場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的不同要求

●案例分析：××品牌衛(wèi)浴成功打入K市并且銷(xiāo)量月月瓢紅的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商選擇之路。

第三單元：吸引優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的五套談判動(dòng)作

一、“一套思路”出發(fā)

1、與優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商“戀愛(ài)”四部曲

2、“只有雄獅才能吃到野牛”

3、“上對(duì)轎子嫁對(duì)郎”

二、“兩項(xiàng)特質(zhì)”武裝

1、銷(xiāo)售人員兩個(gè)特質(zhì)：自信心/策略心

2、空白市場(chǎng)與成熟市場(chǎng)對(duì)開(kāi)拓者的不同技能要求

3、善用四種銷(xiāo)售人員類(lèi)型：駝鳥(niǎo)型/玉兔型/雄獅型/野狼型

三、“三道防線(xiàn)”公關(guān)

人與人打交道都藏有三道防線(xiàn)，依次為：

1、情感防線(xiàn)---如何建立信任感？

2、邏輯防線(xiàn)---如何建立利益感？

3、倫理防線(xiàn)---如何建立品德感？

四、“四大問(wèn)題”促成1、四大問(wèn)題：

問(wèn)題1：“你們的價(jià)格太高，賣(mài)不動(dòng)。”

問(wèn)題2：“你們的產(chǎn)品單調(diào)，沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力。”

問(wèn)題3：“你們的政策支持沒(méi)人家的好。”

問(wèn)題4：“你們的品牌在這里沒(méi)有知名度。”

2、應(yīng)對(duì)策略：一個(gè)YES/二張ROI表/三句買(mǎi)斷顧慮的話(huà)術(shù)

五、“五面鏡子”返照

1、哪來(lái)“五面鏡子”？

2、放大看自己手中的銷(xiāo)售政策優(yōu)勢(shì)

3、引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商制定針對(duì)零售終端的游戲規(guī)則

4、不同市場(chǎng)，不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)條件下的不同銷(xiāo)售政策差異

●案例分析：北京××電動(dòng)車(chē)品牌寶雞市場(chǎng)幫助代理商銷(xiāo)量提升8倍的秘密。

第五單元：有效管理經(jīng)銷(xiāo)商的六大系統(tǒng)一、經(jīng)銷(xiāo)商有效管理六大系統(tǒng)：

①選擇 ②培育 ③激勵(lì) ④協(xié)調(diào) ⑤評(píng)估⑥調(diào)整

二、經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、“教經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”的時(shí)代到來(lái)了！

2、如何成為經(jīng)銷(xiāo)商生意發(fā)展的貼心伙伴？

3、用培訓(xùn)取代喝酒：培訓(xùn)傳播品牌、培訓(xùn)提升技能、培訓(xùn)創(chuàng)造忠誠(chéng)

三、激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性

1、明白經(jīng)銷(xiāo)商跟定你的三條件：

①有錢(qián)賺 ②有東西學(xué) ③有未來(lái)發(fā)展保障

2、經(jīng)銷(xiāo)商積極性激勵(lì)的六個(gè)策略

3、“老油條”、“鱷魚(yú)型”經(jīng)銷(xiāo)商的三大“死穴”及有效管控的五大法寶

●案例分析：王老板跟某涂料廠(chǎng)家同甘共苦合作六年，有房有車(chē)發(fā)了財(cái)，可如今常常獅子大開(kāi)口，難配合？

四、用協(xié)調(diào)法處理棘手的老問(wèn)題

1、有效防止回款風(fēng)險(xiǎn)

2、經(jīng)銷(xiāo)商亂價(jià)與竄貨的嚴(yán)懲處理

3、有效處理客戶(hù)退貨與質(zhì)量事故的公關(guān)技巧

4、勸酒五法擺平難題：用喝酒來(lái)解決“甲地盤(pán)乙關(guān)系”的竄貨問(wèn)題

5、建立定期的經(jīng)銷(xiāo)商溝通機(jī)制，有效解決渠道沖突問(wèn)題

●案例分析：聯(lián)想“四個(gè)一工程”，有效解決渠道沖突難題，持續(xù)提升渠道動(dòng)力。

五、做好經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)態(tài)評(píng)估

1、不評(píng)估就沒(méi)有渠道持續(xù)增長(zhǎng)

2、照搬大企業(yè)的KPI指標(biāo)害慘人

3、實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商年/季考核與評(píng)估管理

4、經(jīng)常要去查看店面陳列與庫(kù)存狀況

5、用PDCA法與5W1H工具改善渠道中的常見(jiàn)問(wèn)題

六、如何優(yōu)化你的區(qū)域市場(chǎng)？

1、區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)化八大策略。

2、按部就班，不要把“砍”字掛在嘴邊。

3、經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)整與分手的六項(xiàng)注意與三個(gè)“秘笈”。

4、年輕人要記住古訓(xùn)：“做人留一線(xiàn)，日后好相見(jiàn)”。

●案例分析：杭州××大經(jīng)銷(xiāo)商不滿(mǎn)品牌廠(chǎng)家辦事處人員調(diào)整，令品牌廠(chǎng)家損失一千萬(wàn)。

第六單元：幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升終端銷(xiāo)量

一、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店贏利模式有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

1、贏利模式=銷(xiāo)售方式+組織構(gòu)成+持續(xù)創(chuàng)新

2、如何幫助代理商/加盟商找到適合自己的門(mén)店贏利模式？

3、終端門(mén)店最有效的七種贏利模式

二、快速提升零售終端銷(xiāo)量五大緯度

1、宣傳推廣—讓品牌“仙女”在終端“下凡”。

2、氛圍營(yíng)造—讓氛圍成為一種“有毒氣體”。

3、銷(xiāo)售服務(wù)—“只有鉆石才能切割鉆石”。

4、隱性渠道—“一枝開(kāi)五花，結(jié)果自然成”。

5、促銷(xiāo)活動(dòng)—促銷(xiāo)是拉動(dòng)終端的“風(fēng)火輪”。

三、如何提升零售終端忠誠(chéng)度

1、得終端者得天下

構(gòu)建“1+N”式終端布局

2、提升零售終端忠誠(chéng)度的十大方法

①增加客戶(hù)跳槽成本六方法

②選擇“鐵桿”店員的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

③培養(yǎng)“鐵桿”店員的四個(gè)有效技巧

小組研討與發(fā)表：提升忠誠(chéng)度的十大方法

3、零售終端客情關(guān)系建立與鞏固的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

4、做好客情關(guān)系與客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理

●案例分析：××著名化妝品連鎖品牌幫助加盟商成為經(jīng)營(yíng)高手的“商商聯(lián)盟計(jì)劃”。

七、講師介紹：

馬堅(jiān)行 老師

實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

MSS銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

第一培訓(xùn)網(wǎng)首席銷(xiāo)售講師

中旭商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)管理客座教授

馬堅(jiān)行老師曾就職于可口可樂(lè)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理3年，燈飾行業(yè)巨頭華藝集團(tuán)擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)工作5年。豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。馬堅(jiān)行老師長(zhǎng)期致力于成長(zhǎng)性企業(yè)品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究與營(yíng)銷(xiāo)管理工具的推廣應(yīng)用；最喜歡講授“漁夫撒網(wǎng)”綱舉目張的故事，提出了營(yíng)銷(xiāo)渠道二批“支點(diǎn)原則”和零售終端“集中原則”。有了二批的支點(diǎn)與終端的集中，品牌落地就不再無(wú)根而飄浮不定了。二批“支點(diǎn)”幫你撬動(dòng)市場(chǎng)，終端“集中”助你形成品牌強(qiáng)大影響力。他認(rèn)為，二三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團(tuán)隊(duì)力”五種力量的相互作用。

在銷(xiāo)售技巧方面，馬堅(jiān)行老師提出的“MSS銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。特別是在銷(xiāo)售心理解剖、銷(xiāo)售動(dòng)作分解、銷(xiāo)售工具應(yīng)用與銷(xiāo)售教練程序等方面獨(dú)樹(shù)一幟，得到了許多民營(yíng)企業(yè)的大力贊同。并與中山大學(xué)等著名學(xué)府建立了銷(xiāo)售技能模型研究合作關(guān)系。馬堅(jiān)行老師的課程是銷(xiāo)售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售理念與銷(xiāo)售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷(xiāo)售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝合格銷(xiāo)售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《新形勢(shì)下區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)化策略》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》、《巔峰銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)》、《營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀與素養(yǎng)》等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)課程。他近期培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)包括：東風(fēng)汽車(chē)、大臺(tái)農(nóng)飼料、歐萊寶地板、河?xùn)|電子、福田電工、聯(lián)想電腦、安蒙衛(wèi)浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險(xiǎn)、長(zhǎng)城資產(chǎn)、好幫手電子、冠迪電子、大寶涂料、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業(yè)。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠(chǎng)，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書(shū)梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書(shū)利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書(shū)卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子。

原來(lái)，在沿海廠(chǎng)商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠(chǎng)幾乎家家虧損。興榮食品廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠(chǎng)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買(mǎi)了一盒沿海某廠(chǎng)生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買(mǎi)點(diǎn)椒鹽餅干之類(lèi)吃，可市場(chǎng)上根本買(mǎi)不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠(chǎng)家又偏偏跟著沿海廠(chǎng)商跑，一味生產(chǎn)同類(lèi)食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠(chǎng)長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類(lèi)，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷(xiāo)。與此同時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)也收到了一份梁秘書(shū)作市場(chǎng)調(diào)查后寫(xiě)成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書(shū)向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。收回的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠(chǎng)扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。

梁秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書(shū)要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書(shū)與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書(shū)讓廠(chǎng)長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí) 東興供銷(xiāo)社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說(shuō)：“唐主任，快，快，快去勸勸賴(lài)主任，他和陳廠(chǎng)長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴(lài)主任是供銷(xiāo)社主任，陳廠(chǎng)長(zhǎng)是花溪酒廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠(chǎng)失約，給供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴(lài)主任很不滿(mǎn)意。昨天，陳廠(chǎng)長(zhǎng)來(lái)供銷(xiāo)社推銷(xiāo)香檳酒，賴(lài)主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠(chǎng)長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷(xiāo)社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠(chǎng)長(zhǎng)自然知道這句話(huà)的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠(chǎng)長(zhǎng)再次登門(mén)，在門(mén)市部找到了賴(lài)主任。賴(lài)主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠(chǎng)生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠(chǎng)長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話(huà)說(shuō)得那么難聽(tīng)做啥喲!你賴(lài)主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門(mén)市部時(shí)，只見(jiàn)兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。

剛才，陳廠(chǎng)長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠(chǎng)以出廠(chǎng)價(jià)給東興供銷(xiāo)社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷(xiāo)社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷(xiāo)社還可以借用三個(gè)月。

再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷(xiāo)。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見(jiàn)唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠(chǎng)長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴(lài)主任和陳廠(chǎng)長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴(lài)主任見(jiàn)了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴(lài)主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴(lài)主任離開(kāi)了門(mén)市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“陳廠(chǎng)長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問(wèn)題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書(shū)陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書(shū)不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書(shū)負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書(shū)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書(shū)很有才干，編排版面、寫(xiě)美術(shù)字、畫(huà)個(gè)畫(huà)在公司是小有名氣的，他根本就沒(méi)把陳秘書(shū)這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫(huà)。面對(duì)這種情況，陳秘書(shū)有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書(shū)，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”

4．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書(shū)想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的。總經(jīng)理病了，王總聽(tīng)說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷(xiāo)售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可。”張總聽(tīng)后很感動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，又買(mǎi)了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起

來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺在病床上的王總聽(tīng)后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過(guò)閻秘書(shū)從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。

問(wèn)題討論：

這個(gè)案例給做秘書(shū)的你有什么啟迪？

案例5

秘書(shū)須有“過(guò)濾術(shù)”

黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話(huà)找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書(shū)記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋?zhuān)缓没厝ハ蚬?huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!” 問(wèn)題討論：

作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿(mǎn)足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫(xiě)作，提高寫(xiě)作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周?chē)巳海粓?jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國(guó)家做更多奉獻(xiàn)。