第一篇：溝通與能力培訓心得

《溝通與能力》培訓心得

一年一度的專業技術人員培訓開始了，今年依然是利用網絡培訓的。本次培訓內容是《溝通與協調能力》，共有2章。第一章是有關知識，第二章是一個考核。本次培訓跟之前不同的地方，這次的學習視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細，舉例很實用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發送者只發送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個時候他的朋友問：“在世界上，你認為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音。”他的朋友聽到阿凡提這么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計孩子們是聽不懂的。可以看出溝通形式也是多樣的。

一個人如果有自卑的心理，與人交往就會唯唯諾諾，如果一個人有自負的心理，那么他與人交往的時候會表現出盛氣凌人的氣勢，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個人的心理特點。

溝通能力是一個開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個人溝通能力很強，但是如果不注重學習，那么他的溝通能力，溝通素質也會退化。約瑟夫.愛迪生曾經說過：“如果一個人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進行有選擇的表達，而后者則毫不在意的全盤托出。”由此看出有選擇的表達其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會把它們運用到我的學習工作中去，真高興，這個暑假還能學到這么多有用的知識。

第二篇：性格與溝通培訓心得

培訓心得

米開朗其羅在雕塑大衛像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經是不可改變質地和紋理的石頭，但，我依然堅信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運，我是很認同的，我以為，行為養成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。所以要改變自己的性格，先從平時一點一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產生故事的人

這四種性格交叉在一起又產生無數種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學習，總結并應用。

總之，這是一門高深的學問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領導一起溝通學習，共同成長！

以上是我的一點淺薄見解，還望領導多多指教，謝謝！

第三篇：人際交往與溝通能力培訓教案

人際交往與溝通能力培訓教案

一、教學目的

通過課堂教學讓學生初步懂得相關知識與技巧，輔以能力訓練讓學生感受并樹立培養鍛煉相關能力的決心與信心。

二、教學目標

理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹立主動拓展提升人際交往領域的意識。

三、教學重點和難點

1.通過范例等讓學生樹立正確的溝通理念——從對方的角度出發。2.讓學生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3.引導學生將相關知識在生活中應用并體會提升。

四、教學過程

(一)活動導入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)(二)基本概念與知識點(20 分鐘)戴爾·卡耐基說過:“一個人的成功只有15%是依靠專業技術,而85%卻要依

靠人際交往、有效說話等軟科學本領。”可見,人際交往對于職業發展的重要影 響。、人際交往的定義

從廣義上來看,人際關系泛指人們在社會交往過程中所形成的各種關系,即

社會關系,具體包括經濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系及心理關系等。如果說人際關系是一種狀態,那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。

社會交往受許多現實因素的制約,如地域、時間、年齡、語言、文化、社會

制度和種族等。為了達到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴大交往范圍,不斷豐富內容。特別需要注意的是,在人際交往的過程中,表達理解能力、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。

2、社交禮儀的定義

“禮”是在一定社會形態下的社會規范和道德規范,即人們通常所說的禮貌;“儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規范、程序和方式,包括禮貌、禮節、儀式和風俗等方面的內 容。簡單說也是一種規范的表達形式。

3、溝通的定義

溝通是一個寬泛的概念,其外延在不斷地擴展,因此,對于溝通的定義,學 者們各抒已見。據不完全統計,溝通的定義迄今已有150 多個。?大英百科全書?認為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個

人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法。”拉氏韋爾認為,溝通就是“什么人說什么,由什么 路線傳至什么人,達到什么結果。”

概括地說,溝通就是信息傳授的行為,發送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達到相互理解的過程。(三)禮儀知識

1、儀表禮儀

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱

情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。1)男士儀容

A 發型款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發干凈整潔,無汗味, 沒頭屑,不抹過多的發膠把頭發弄得象刺一樣硬。B 發腳與胡子剃干凈

C 涂些護膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D 襯衣領口整潔,鈕扣扣好。

E 耳朵內外清潔干凈,鼻孔內外清洗干凈。F 領帶平整、端正

G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的 形象

H 襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛 手束腳。

I 要經常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。

J 指甲剪短并精心修理過,手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護手霜,保持手的濕潤與柔軟。

K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面。L 鞋底與鞋面側同樣保持清潔,鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。

M 不要忘了拉前拉鏈。2)女士儀容

A 頭發保持干凈整潔,有自然光澤;發型大方、高雅、得體,干練,前發 不要遮眼遮臉為好。

B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。

D 領口干凈,脖子修長,襯衣領口不能太復雜、太花俏。

E 可佩戴精致的小飾品,如點狀耳環、細項鏈等,不要戴太夸張太突出的 飾品。

F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

G 指甲精心修理過,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。

J 鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高 太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時捏走吸在衣服上的頭發。

3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。3)男性服飾

A 西裝要拆除衣袖上的商標,要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。

B 襯衫無論是什么顏色,領子和袖口不得有污穢,在商務活動中不應該挽 起袖口,正式場合男士不應該穿著短袖。C 鞋子應保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應該選擇品牌手表。

F 男士除結婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過三種顏色。

H 領帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質,不得骯臟、破損或歪斜松 弛。

4)女性服飾

A 外套不可以過緊或過于時尚化。

B 不可以休閑裝代替商務裝,不可以內衣外穿或外現。

C 衣扣、衣領要系到位,不要太低。商務活動中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領子、袖子。

D 服裝搭配要協調,以同色系為首選。

E 襪子不要過短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預備多 一雙絲襪。

F 皮鞋不要太高或太細,以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時裝表。H 色彩不宜超過三種。

2、會面禮儀

1)稱呼(按職務、職稱、行業、性別、姓名介紹,如張處長,劉教授,陳醫 生,李小姐等)4

2)介紹(時間、態度、順序)應酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側重點 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長輩與晚輩認識時,先介紹 長輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手: A 從介紹自己姓名的含義入手 B 從生肖入手 C 從職業特征入手

D 從對事業的態度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、專注、表達)A 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原 則。

B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右 手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態,五指并用,上下稍許晃動三四次、時間以1~3 秒為宜;握手時雙眼 要正視對方,面露笑容,神態要專注、熱情、友好而又自然。4)交換名片(贈送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)辦公電話(接聽、代人接聽、結束)6)手機(存放、狀態)

3、商務禮儀

1)電話禮儀要選擇對方方便的時間,先說“你好”,注意語調,保持微笑, 長話短說,規范內容,代接電話要細心,及時傳達。

2)位次禮儀行進(指引、樓梯、電梯),乘車乘機,會客,談判,會議, 宴會。3)通信禮儀(四)溝通技巧

1、溝通的目的。

溝通共有四個目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵員工改善績效。(3)表達情感。(4)流通信息。

2、溝通的三要素:心態、關心、主動 溝通的基本問題——心態(Mindset)。溝通的基本原理——關心(Concern)。

溝通的基本要求——主動(Initiative)(1)溝通的基本問題——心態(Mindset心態有三個問題: 問題1:自私——關心只在五倫以內 問題2:自我——別人的問題與我無關 問題3:自大——我的想法就是答案

(2)溝通的基本原理——關心(Concern①關注狀況與難處 ②關注需求與不便 ③關注痛苦與問題

(3)溝通的基本要求——主動(Initiative①主動支援 ②主動反饋

3、溝通的過程

溝通的過程,就是一個人要在信息發出來時開始編碼,這叫做用一種方法

講給別人聽。然后,經過一個渠道,到另外一個耳朵里面開始解碼,即是否聽懂(1)影響編碼的四個條件 ①技巧

第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演

者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話 題。

第二,聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間, 其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應做好準備,以便恰當時給對 方以回應,鼓勵對方講下去。②態度

態度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態度一定很強硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據不足,你的態度立刻就軟化了。③知識

所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具 備這方面的資質,否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講 了一大堆你認為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢？ ④社會文化背景

不同的文化有自身的背景,與人溝通時,注意對方社會文化的不同,要結合 對方的社會文化進行編碼(2)渠道

講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經過一個渠道,這個渠道很 可能會扭曲。

在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾, 接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產生了扭曲

4、溝通的三個方向:(1)往上溝通。

建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 建議2:任何地點

建議3:一定要準備答案(2)往下溝通。建議1:多了解狀況 建議2:不要只會責罵

建議3:提供方法,緊盯過程(3)水平溝通。建議1:主動 建議2:謙讓 建議3:體諒 建議4:協作 建議5:雙贏

5、溝通的五種個人障礙:(1)地位的差異。(2)信息的可信度。(3)認知的偏誤。(4)過去的經驗。(5)情緒的影響。

6、公司之間的溝通障礙(1)信息泛濫。(2)時間壓力。(3)組織氛圍。(4)信息過濾。(5)信息反饋。

7、克服障礙有三種方法:(1)利用反饋。(2)簡化語言。(3)主動傾聽。

四、相關資源 1.張曉梅?曉梅說禮儀?,中國青年出版社 2.余世維?有效溝通?,機械工業出版社 3.彼得·卡雷特?體態秘語?,首都師范大學出版社 4.葛玉輝?成功職場六項修煉?,清華大學出版社

第四篇：溝通能力培訓方案

溝通能力培訓方案

培訓需求分析

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和。”“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。對于我自己來說，性格偏內向，且不習慣在眾人面前展示自己，因此我發現自己的溝通能力越來越弱，尤其是從上節課組織的面試中，我更加認識到自己的不足點和溝通的重要性。

培訓計劃制定

培訓目的：一是提高表達別人觀點的能力，二是要提高自己表達自己觀點的膽量。

培訓方法：

（1）列出溝通情境和溝通對象

設想自己在哪些情境中與人溝通（例如學校、家庭、社團、聚會以及日常的各種與人打交道的情境）。以及需要與哪些人溝通（比如朋友、父母、同學、親戚、老師、陌生人等等）。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

本人性格偏向內向，不喜歡與人進行多的溝通。

（3）制訂、執行溝通計劃

①遇到熟人積極主動與其打招呼；②珍惜展示自己的機會，如做presentation或回答問題等；③多看書充實自己，構建知識體系，以便與人交談時有更多的共同話題，多多與人進行談話訓練。

培訓的監督與反饋

（1）對自己進行監督，多與同學、朋友、老師、家人交流。

（2）利用記日記等方式記載自己的交流狀況和自己對人對事的感受。

（3）向老師或者周圍同學詢問是否有所提高。

第五篇：溝通與技巧培訓心得

溝通與技巧培訓心得

自從參加了溝通與技巧培訓后，受益匪淺，對于與人溝通那一方面，對自己有了很大的提升。以下是經過培訓后的幾點心得：

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。” 如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。