第一篇：魅力溝通與領導藝術培訓心得

培 訓 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓學校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領導藝術》課件的培訓與學習。

張錦貴教授此次培訓的內容為魅力溝通與領導管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風趣。通過兩天的培訓，張教授以大量實例和現場演練，理論結合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內容包括： “談心態”、“卓越領導”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。

通過培訓學習我領悟到了幾點：

一、關于心態：

1、張教授倡導感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領導對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養成行為、行為養成習慣、習慣養成個性、個性養成態度、態度決定一生。

在今后的工作、學習、生活中，一定要端正自己的心態，凡事要

樂觀、積極，并努力去實現目標。

二、關于卓越領導：

1、要成為魅力領導：沒有抱怨的權利，只有改善的責任。我們

要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。

三、關于命運：

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為

影響了現在與未來者，即已造業，必有果報，不易改變。“運”是現在或未來即將造作的行為，尚未發生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找

借口，朝著既定的目標，馬上行動。

四、關于溝通與管理：

1、我學到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。

對于不同意見，首先要學會尊重與認同，求同存異，一個人的智

慧，永遠勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發團隊的不斷創新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授

權。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養，適當的扮演一下綿羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務的適當的權利、經費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學到的溝通和管理知識應用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調做事、低調做人，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，常懷感恩之心，創造出更高的工作效率，為實現部門目標和公司目標而不斷努力。

第二篇：溝通與能力培訓心得

《溝通與能力》培訓心得

一年一度的專業技術人員培訓開始了，今年依然是利用網絡培訓的。本次培訓內容是《溝通與協調能力》，共有2章。第一章是有關知識，第二章是一個考核。本次培訓跟之前不同的地方，這次的學習視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細，舉例很實用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發送者只發送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個時候他的朋友問：“在世界上，你認為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音。”他的朋友聽到阿凡提這么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計孩子們是聽不懂的。可以看出溝通形式也是多樣的。

一個人如果有自卑的心理，與人交往就會唯唯諾諾，如果一個人有自負的心理，那么他與人交往的時候會表現出盛氣凌人的氣勢，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個人的心理特點。

溝通能力是一個開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個人溝通能力很強，但是如果不注重學習，那么他的溝通能力，溝通素質也會退化。約瑟夫.愛迪生曾經說過：“如果一個人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進行有選擇的表達，而后者則毫不在意的全盤托出。”由此看出有選擇的表達其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會把它們運用到我的學習工作中去，真高興，這個暑假還能學到這么多有用的知識。

第三篇：性格與溝通培訓心得

培訓心得

米開朗其羅在雕塑大衛像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經是不可改變質地和紋理的石頭，但，我依然堅信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運，我是很認同的，我以為，行為養成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。所以要改變自己的性格，先從平時一點一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產生故事的人

這四種性格交叉在一起又產生無數種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學習，總結并應用。

總之，這是一門高深的學問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領導一起溝通學習，共同成長！

以上是我的一點淺薄見解，還望領導多多指教，謝謝！

第四篇：管理創新與領導藝術心得

《管理創新與領導藝術》學習心得

近期通過參加集團公司組織的《管理創新與領導藝術》培訓班的學習，使我對管理工作有了新的認識和感悟。

什么是領導藝術？領導藝術就是指領導者在長期的領導工作和實踐中總結概括出來的一種高超的特殊才能。這種才能表現為能創造性地靈活運用已經掌握的科學知識和領導方法，是領導者的智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。歷史上，劉邦、劉備，在有些人看來本事不大，更無一絲英雄氣度，但卻最終成就大業，什么原因？其實我們仔細一分析，兩個人都是個人的文才武略不出眾，但有駕馭群雄、審時度勢的特殊才能，這種才能也就是我們今天所說的領導藝術。長坂坡一戰，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，愛子阿斗陷落敵陣。當趙云冒死救出阿斗時，劉備卻說：“為你這個小孩子，差一點損我一員大將！”也許劉備口是心非，但不管怎樣，這一行為產生的后果是趙云感到自己在劉備心目中的位置比阿斗還重要，從而激發了他為劉備打天下的熱情，這就是一種獨到的領導藝術。通俗的說，領導藝術就是運用各種靈活、變通的方法、手段達到你最終想要的目的。

管理者應具備哪些方面的素質，首先應具備過硬的政治素質，主要有兩個方面。一是忠誠。論語中，季康子問：“使民敬、忠以勸，如之何？”子曰：“臨之以莊則敬；孝慈則忠；舉善而教不能則勸。就是說，季康子問夫子：“要使老百姓恭敬、忠誠和聽話，如何才能做到？”夫子回答：“只要為政者能以莊重的神態負責任地對待各種事務，老百姓自然就會恭敬聽話。能做到對長輩盡孝敬順，對后輩心存慈愛，老百姓自然就會忠誠于你”。一個人的忠和孝是相通的，忠是孝的延伸和升華，孝是忠的內涵和基礎。如果一個管理者像對待自己父母一樣對待下屬，心甘情意為他們服務，那無疑就是一個好領導、好公仆了。二要清醒。就是在大是大非面前，在關鍵時刻、危難關頭，掂得出輕重，分得清是非。這主要體現在六個“不”上：在危險面前挺身而出，不退；在困難面前堅忍不拔，不倒；在成績面前戒驕戒躁，不飄；在生活面前勤儉節約，不奢；在榮譽面前泰然處之，不爭；在勝敗面前一如既往，不停。

其次，要有高尚的道德素質。道德素質包括以下兩個方面：一要謙虛謹慎。毛澤東有句眾所周知的名言：“虛心使人進步，驕傲使人落后”。唐朝名相房玄齡說，“謙虛溫謹，不以才地矜物。”意思是說，做人要謙虛、溫和、謹慎，不要以自己的才能、門第而矜驕于人。要能正確認識自己、估價自己，虛心向別人學習，善于傾聽別人的意見和建議。二要寬容大度。寬容是人格的容器。寬容度愈大，人格的容量就愈大。人無完人，金無足赤。“將相頭頂堪走馬，公侯肚里能撐船”，管理者要容人容言、容長容短、容功容過，要允許失誤，寬容失敗，不能一次犯錯誤就“永不敘錄”。古人言：“聞過則喜。”管理者要聽得下各種各樣的話，裝得下各種各樣的事，容得下各種各樣的人，甚至不計私怨，惟才是用。

第三，要有淵博的知識素質。要具備淵博的知識素質，不斷學習實踐、總結思考是唯一的途徑。要恒學，學無止境，學貴有恒。當今時代，知識更新的周期大大縮短，各種新知識、新情況、新事物層出不窮。到了如今的知識經濟時代，只有經常不斷地抓緊學習、堅持不懈地終身學習，才能夠使用一輩子，否則，就難以適應新的形勢，最終也會貽誤自己。“活到老，學到老”，只有持之以恒地學習新知識，掌握新技能，才能提高駕馭全局和應對復雜局面的能力。要善思。沒有思考就沒有智慧，沒有思考能力的管理者難以形成獨立的見解，遇事經常多問幾個為什么，舉一反三，時刻在思考中干工作，做到謀劃在前、思慮在先，掌握工作的主動權。

第四，要有良好的身心素質。情緒穩定。無論工作順利與否，應始終沉著應對，情緒飽滿，持之以恒，不能在工作順利時就喜形于色，而工作不順利時就垂頭喪氣，甚至“撂挑子”。切忌浮躁之風，浮躁是一種常見病。其特征是：情緒不穩定，易急躁；頭腦不冷靜，易沖動；心理不平衡，易偏激；精力不集中，易走神；工作不靜心，易分心；行為不沉著，易追風。浮躁看似是“小病”，無關痛癢，實則危害很大，甚至嚴重影響了各項事業發展。要樂觀自信。這是管理者必須具備的基本心態，管理者樂觀向上的風貌、積極進取的人生態度,將會對他周圍人的心態產生積極深刻的影響。縱觀古今中外,優秀的管理者都是熱愛學習、奮發向上的人,同時也是富有激情、心態健康的人。

科學運用領導藝術，全面提升領導能力。領導是一種學問，更是一門藝術。要學會在工作中科學運用領導藝術，提高工作能力和水平。

1、提升統攬全局的能力。古人講“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬世者，不足謀一時。”意思是管理者要善于抓大事，管全局，爭取全局的主動，這是一種重要的領導藝術。一要想全局。想問題、辦事情、做工作時，要把全局作為考慮和解決問題的出發點和落腳點，了解熟悉本單位的情況，努力使各項工作都體現時代性、把握規律性、富于創造性。二要抓大事。古人說：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。這里的“本”，就是根本的意思。毛澤東主席也曾經指出：“主要矛盾在事物的發展中處于支配地位，起著主導性、決定性作用，抓住了主要矛盾，也就抓住了問題的關鍵；解決了主要矛盾，其他問題也就容易解決了”。我們做工作、辦事情決不能不分主次本末、不論輕重緩急，必須善于抓根本、抓主要矛盾。抓住了根本，就能做到綱舉目張。三要抓落實。再美好的藍圖，不抓落實，只能是一個“美麗的夢”，是一個“充不了饑的餅”，工作必須立足于實干。在工程項目管理工作中，對主要矛盾的控制就是對全局的掌控，而主要矛盾往往與主要工序、主要工程量、重點專業工程等密切關聯，作為一名項目管理者，對主要矛盾的分析要客觀、主動，在執行前運籌帷幄，統籌全局，在過程中創新突破，從而在進度上爭取主動，確保里程碑節點的順利落實。

2、提升決策決斷的能力。決策決斷是對管理者的基本要求。怎樣提高管理者決策的藝術水平呢？古人云：“天下之事，謀之貴眾，斷之貴獨，慮之貴祥，行之貴力”。概括來說，管理者決策貴在眾謀、獨斷、祥慮、力行。第一，決策要依靠集體的力量。管理者高明之處，不在于他壟斷一切智慧，而在于它善于集中大家的智慧。因此，在決策論證問題時，要充分發揚民主，各抒己見，不搞個人說了算，只有這樣決策才能體現群體意志，才能有號召力。第二，深入調研。決策離不開信息，深入調查研究、善于捕捉利用有價值的信息是成功的前提。毛澤東說：“搞好調查研究，必須有滿腔的熱忱，求知的渴望，眼睛向下的決心和放下臭架子、甘當小學生的精神。”沒有調查研究就沒有發言權，就沒有決策權和指導權。第三，處事果斷。處事果斷表現在決策上敢想敢斷、敢于拍板，不優柔寡斷；作風上雷厲風行，聞風而動、不拖泥帶水；落實上，言出必行、一尺十寸，不打折扣。伴隨著建筑行業的不斷發展及業主對建筑功能的需求不斷的提高，越來越多的難、精、尖的項目應運而生，這就對我們工程項目管理人員的管理水平提出了新的挑戰，如何在競爭激烈的建筑市場大潮中立于不敗，這不僅僅要求我們管理人員個人要具備足夠的項目管理知識和技能，更要求我們項目管理人員要懂得如何運用群策群力的法寶，并結合現場調研，客觀、科學的對技術型難題進行分析、評定、解決，從而通過團隊決策能力的提升來提升個人的決策能力。

3、提升凝聚人心的能力。凝聚人心是指按照一定宗旨、原則和形式,把組織成員凝聚起來,形成為實現總目標而奮斗的合力。如何凝聚人心，讓下屬甘心為你做事呢？一要具備親和力。一個管理者，不但要有鑒別力、決斷力、組織力，更應當有親和力。這種親和力是一種人格魅力，是最重要的影響力。它可以產生巨大的凝聚力，轉化為強大的影響力和行動力。管理者的力量，不是建立在下屬敬畏、恐懼的基礎上，而是建立在部下信服、親近、主動追隨的基礎上。二要正確授權。現代社會，管理工作千頭萬緒，極為繁雜，如果管理者事無巨細都事必躬親，即使有三頭六臂，也會應接不暇，難免事與愿違，還打擊了下屬的工作積極性。三要團結協作。團結是最重要的成功之道。俗話說，“天時不如地利，地利不如人和”。在“天時、地利、人和”這三個成功要素中，“人和”是第一位的，“天時、地利”都要通過“人和”才能發揮作用。

4、提升開拓創新的能力。鄧小平指出：“沒有一點闖的精神，沒有一點冒的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，就干不出新的事業。”一要解放思想。思想是行動的先導，解放思想是創造性實踐的先導。提高開拓創新能力，首先要從解放思想做起。二要勇于擔當。不敢擔責任的人是小人，什么是大人呢，大人就是大人大量、勇于擔當。三要敢為人先。“敢”，就是勇敢、膽量；“先”，就是先知先覺，指比別人早預知的事情，果斷的作出相應的決策，敢于做別人不敢做或尚未做的事情。四要保持激情。開拓創新既是一種工作需要、工作責任，更是一種積極向上的精神狀態，一種工作激情。富有激情的人在面臨挑戰和困難時能夠堅持不懈、堅韌不拔，在工作中沒有辦法可以想出辦法，沒有條件可以創造條件。缺乏激情，精神就會萎靡不振，遇到小困難也會畏難發愁，怨天尤人，做不好工作，辦不成事情，給事業帶來損失，更談不上開拓創新。

5、提升知人善任的能力。成功管理者最主要的能力，就是發現人才，培養人才，團結人才和使用人才的能力。一要善于用人。這就要求各管理者要做慧眼識馬的伯樂，充分挖掘每個下屬的潛能，積極主動推薦人才、大膽使用人才。以德才兼備作為知人善任的標準，是中國文化的結晶。二要欣賞下屬。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容。”欣賞是對他人的肯定，可以激發人們的潛在力量，促使人們激情投入。一個高明的管理者，應當善于發現別人的優點，樂于欣賞別人的優點，最大限度地把大家的積極性調動出來，有效地加以組織和整合。不僅管理者本人要善于欣賞，而且要在自己的團隊中營造一種相互欣賞的氛圍。當人們彼此看到優點時，這個團隊就是優點的集合體；當人們彼此盯著缺點時，這個團隊就變成缺點的集合體了。海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高。當一個人受到領導和周圍同事的欣賞時，他的自信心和積極性就會被大大激發出來，并會進一步去展示和發展自己的優點，如果把所有人的潛能充分激發調動起來，我們的各項事業就一定能攻無不克，戰無不勝，所向披糜，無往而不勝。

xxx xxx xxxx年x月x日

第五篇：關于領導藝術與溝通能力的調查報告

關于領導藝術與溝通能力的調查報告

按公司要求，由黨委、工會、公司辦、青聯等組成的調查小組在公司開展了為期15天的青工調查，本次調查以了解青工的思想動態和青工對企業員工隊伍建設的建議和意見為目的，采取調查問卷和面對面交流相結合的方式進行的。調查發現，突出的一個問題是中層領導管理藝術不高、基層員工溝通能力不強。

調查報告顯示，在與上司溝通時有42%的人感到有些緊張，有40%的人不緊張；有59%的人偶爾向領導匯報工作和思想，20%的人從來不向領導匯報工作和思想，僅有20%的人經常向領導匯報工作和思想；最希望直接領導在什么方面提高中有37%的人認為是領導藝術和溝通協調能力。了解豐田情況的渠道中有47%的人是通過員工之間的溝通來了解到，有45%的人是通過領導開會傳達的，有43%的人是通過《豐田青年報》了解的。上下級或平級間在無法有效溝通的原因中有39%的人認為員工總體沒有主動溝通的習慣，有39%的人認為渠道不暢，有31%的人認為組織或領導不積極鼓勵；57%的人經常和同事討論工作，40%的人偶爾和同事討論工作。

據以上調查結果顯示，現如今我公司上、下級及平級間的溝通協調能力出現嚴重障礙，迫切需要改善和提高，出現此類問題的原因主要有以下幾點：

1、中層領導干部工作作風存在“官僚主義”。調查數據顯示，有42%的人在與上司溝通時感到有些緊張，有59%的人偶爾向領導匯報工作和思想，有 20%的人從來不向領導匯報工作和思想，這些數據

充分說明我們的中層管理干部在工作中不能擺正自己的位臵，存在著一種高高在上的心態，不能認識到自己不僅是員工的管理者還應是員工的貼心人。在實際工作中也看到過類似的情況，部分領導在和員工交流時講話不講藝術，員工的困難不想辦法幫助解決，甚至不愿聽取員工想法及困難，更甚者拿大話壓人或看員工笑話，這些領導缺乏與員工溝通的主觀能動性，總認為自己是“官”，員工是“民”，很難與員工融為一體，致使有37%的人最希望他的直接領導在領導藝術和溝通協調能力方面得到提高。

2、溝通渠道不暢。調查數據顯示，了解豐田情況的渠道中有47%的人是通過員工之間的溝通來了解到的，有45%的人是通過領導開會傳達的，有43%的人是通過《豐田青年報》了解的，有39%的人認為無法有效溝通的原因是渠道不暢，這些數據充分顯示影響上下級溝通的主要因素是渠道不暢，《豐田青年報》在信息傳達方面發揮的作用也不大，迫切需要改善。

3、員工缺乏溝通習慣。調查數據顯示，在無法有效溝通的原因中有39%的人認為員工總體沒有主動溝通的習慣，日常工作中還有40%的人偶爾和同事討論工作，這證明我們的部分員工與人溝通的習慣沒有養成。

針對以上問題，改善措施有以下幾點：

1、開展中層領導干部培訓班，堅決制止部分領導干部的“官僚主義”，樹立“為員工服務”理念，杜絕“門難進、話難聽、事難辦”的不良作風，讓員工遇到困難時能夠想到自己還有集體，而不是有

43%的人自己解決，45%的人找同事或朋友解決，僅有20%的人找領導解決。

2、中層管理崗位實行競聘選舉制，讓一些業務能力強、善于管理的青年員工充實到管理層，更容易與青年員工溝通和交流。并定期對所有中層干部進行考核，先進的予以表彰或提升，末位的進行淘汰制，打破原來一成不變的機制。

3、暢通溝通渠道。充分利用手機、網絡等先進設施，鼓勵員工進行全方位交流；大力辦好《豐田青年報》，安排專人負責報刊的發行，增加發刊期數、開辟交流專欄，將領導近期活動或批示公布于眾，更好的發揮其應有的作用。另外，對于溝通的信息要及時反饋，有條件時親自找到本人予以交流，聽取他們的想法，積極協調并作出明確的回復，不要繞著問題走。

4、工會、青聯充分發揮自己的能動性，大力開展登山、聯誼等各種非競賽活動，增強部門、分廠間員工交流的機會，逐步培養員工的交流習慣，讓偶爾和同事討論工作的40%的人變得更少，甚至沒有。