第一篇：高品質(zhì)溝通培訓心得

高品質(zhì)溝通培訓心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同?？戳说曾櫳＠蠋煹母咂焚|(zhì)溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說到鬼谷子他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底教給學生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動，采取攻勢；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態(tài)的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人，你會發(fā)現(xiàn)你會有意想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來的。通過一大群高學歷的人學游泳事例告訴我們，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為不愿意下水，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學會。這個是態(tài)度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因為教育只能改變一個人的觀念，而不能從根本上教會一個人溝通。只有不斷訓練，改變自身的能力，才能加強溝通技巧。放下才能承擔，溝通才能互動。一切事物在溝通之下就會變得更完美。溝通不是技巧，而是心態(tài)。

后來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機火車的時候從這邊上飛機火車，那邊下飛機，知不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽課的同

學臨走的時候，你們知不知道旁邊的同學叫什么，學什么專業(yè)?溝通是胸懷打開，主動打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。因為我們不是盯住別人兜里的錢，而是要隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，有能力創(chuàng)造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！成功者的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài)，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動，主動和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關(guān)系。

通過喬.吉拉德在演講在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們，我們不僅要主動接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因為人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。看一個企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，在21世紀，一個人的成就，財富，未來，都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個人的財富取決于和多少人認識，因為朋友就是生產(chǎn)力，一個人的財富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要干一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級自己的通訊錄?；厝ゴ蜷_通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個人如果擔心自己的命不好，簡單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個命好的團隊加入進去。只有良好的人際關(guān)系，才能帶動自身的發(fā)展。

太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態(tài)如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個人，只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功的。每個人都是獨一無二的，都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗 李小玲

第二篇：高品質(zhì)溝通培訓心得

《高品質(zhì)溝通》學習心得體會

近期觀看了國學應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。

講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？之前有學習有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門戶！我大學學習的是視覺傳達藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。

溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

成功永遠屬于戰(zhàn)斗的團結(jié)的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

第三篇：高品質(zhì)溝通心得

認同別人，更容易肯定自己

不怕念起，就怕覺遲

知識是學來的，能力是練出來的，人的德行是修出來的求百世功，秋千求利，求萬代名

人道不滿，天道遠之

人生最重要的事就是知道自己的人生意義

沒有恒產(chǎn)，但有恒心

你看別人像什么，你心里就有什么

花錢三不眨眼：父母身上花錢，鐵哥們兒身上花錢，學些進步上花錢

最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事

凡是能成大事的人，必有利他精神

鬼谷三卷隱匡天下，兵家七國才出一門

第四篇：高品質(zhì)溝通心得

溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的回應(yīng)。所以說有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價值；什么叫銷售，話說出去，把錢收回來，這就叫溝通！

說出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對對方的回應(yīng)。

練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！

溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學習溝通，是從認同別人開始，想盡力人事關(guān)系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。

有些銷售領(lǐng)導(dǎo)，瞎出注意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。

企業(yè)與企業(yè)的最后競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

肢體溝通的基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。

語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。

學會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官說：我媳婦和我打架，怎么也打不起來，她不管怎么抱怨，我都點頭說兩個字“是的”，你怎么回來這么晚，我點頭微笑說“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。

一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；

你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的；

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的；

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑說：是的，沒錯，一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；一看您就是一個專門使用高檔產(chǎn)品的人。

你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的，沒錯一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來給我們當顧問，他說：包裝是你們的事，我更注重產(chǎn)品的是什么？——質(zhì)量

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的，對一看你這人很關(guān)注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當企劃部長的了。

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑著說：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。

認同別人，更容易肯定自己。

點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。

所以，你千萬不要說這玩意我學過，你千萬不要說,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓練、人的精氣神訓練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠了。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。

贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。

你看待別人的想法，決定他后面的行為。

楊利偉說：媽媽我要上月亮上去，人家這個偉大的母親說：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。

第五篇：高品質(zhì)溝通2009

高品質(zhì)溝通

高品質(zhì)溝通

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經(jīng)典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內(nèi)在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態(tài)要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經(jīng)文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經(jīng)>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經(jīng)>> <<金剛經(jīng)>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網(wǎng)頁設(shè)計

1.先弄清網(wǎng)站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數(shù)據(jù)庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統(tǒng)什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，