第一篇：高品質溝通(講稿)

高品質溝通（講稿）

（根 據 錄 音 整 理）

各位領導、各位企業家、各位碩士：

大家下午好!

人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。

你們來學習有兩個目的，第一個目的就是要學到知識，頓悟智慧，回去以道御術，干事業；第二個目的交到朋友，整合資源，祖國處處有親人。

不要小看這個房間里的人，這個房間里的人要能團結起來，能干老大的事呢。

溝通是情緒的轉移，是信息的傳遞，是感覺的互動。情緒很重要，現在好多了，我剛上來的時候，下面好多小臉還在哪里抽抽這呢，打開一下，都是同學，又是周六，我也別當什么教授，這兩天的時間，咱們都是朋友，都是同學，都是哥們，好不好。請大家把角色改變一下，你在家里邊不管是多大老總，從現在開始你往這里一座，你就是學生，你跟旁邊的人是什么關系，是同學關系。

少林寺最大的價值不是拳是禪。是周文王用一塊石頭，找到了天地的中心，有了那塊石頭，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中國。所以，達摩的老師告訴達摩哪兒也別去，趕快到中土去，到中原去，到中國去。哪里的人，哪里的文化，有大成氣象。

大家知道，佛教誕生于印度，最后昌盛于華夏，揚名于四海。大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。明明德就是你自己要捂，自覺；親民，不但要自覺還要覺他。止於至善就是領著你的團隊，領著你的人去追求真理。中國人中國文化有大成氣象。

鬼谷子這個人是講溝通講說服的一個高手，他是中國第一所古軍校的校長，鬼谷子有幾個學生各位應該知道啊，很有名的。一個叫孫臏，一個叫龐涓，一個叫蘇秦，一個叫張義，鬼谷子放出來幾個學生天下就弄得差不多了，鬼谷子教學生教什么，教捭闔第一。

捭者開也言也陽也；闔者閉也默也陰也。

捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不出，五所不入，無所不有?？梢哉f人，可以說家說國說天下。一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，演說能力練出來，對別人的影響力練出來，這個人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。

說這么長時間也不鼓掌，鼓掌你們不要以為是給我這個丑男人鼓的，你是用掌聲告訴這個丑男人，你想有收獲，這就叫溝通。問一聲好你回答一聲好，你不僅僅是在回答我，你是用那聲音告訴別人你的狀態，你的胸懷，你的素質，告訴別人你挺好，你還健在。這就是溝通。

一個心胸狹窄的人，講不出大格局的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任的話；知識很容易就學來，尤其是現在互聯網時代，很多知識根本不需要去儲備，只需要檢索就可以了，北大一個學生畢業后寫了一本書《北大知識無用》他畢業后發現在學校學的那些咱知道的人家一上網全知道。但是，人的能力是練出來的，人的胸懷、人的素質、人的德行是修出來的。再說一遍，知識是學來的，能力是練出來的，人的德行、人的境界、人的的格局、人的胸懷是修出來的。

口乃心之門戶

有個女同志問我說，我老公為什么晚上總不回家，我說是偶爾不回家還是經常不回家，她說經常不回家，我說偶爾不回家肯定說明他在外面忙、有事或是有約會；經常不回家，這肯定有問題。她說你能吧能告訴我有什么問題，我說我不用問你老公，也大概知道一個事，就是回家等于痛苦，在外面等于快樂。我見到她老公一問，果然是這樣的，他說，我每天回家之前，我頭皮都發炸，我的把手機處理完了，把撒謊稿子想好，說真得她也不相信。他說我結婚了不到幾個月，我就發現我找的是個紀檢委書記，他一進屋，我媳婦首先是偵查科科長，然后是預審科科長，最后還得宣判一下。那里有壓迫哪里就有反抗，兩口子進屋連個招呼都不打。

有個企業老總問我，怎樣留住人才，我去他哪里看了看，誰愿意在你哪里干啊，死氣沉沉，只有罰款，只有制度，只有懲罰，沒有愿景，沒有未來，沒有歌聲，沒有笑聲，沒有快樂因素啊。

溝通最忌諱的是一臉死相，為什么？

一個人項隨心生，口乃心之門戶。

有一家非常出名的企業，連續三年銷售冠軍，銷售部經理提副總裁了，剛分去的大學生就不服氣，他說你連個大本都沒念過，你怎么能保持三年的銷售冠軍呢？他說顧客給你討價還價你怎么辦，他說，我沒有什么好辦法，我張個大嘴樂就行，顧客說你能不能再便宜點，他張個大嘴就哈 哈 哈樂，一直樂到顧客說好好好就這么定。然后，這個大學生就問我，翟老師這算技巧嗎？我說這個技巧挺大的，他的笑聲、他的胸懷讓那些討價還價的人都感到特別卑微。他敬酒也是這樣敬，翟老師敬你一杯酒咧個嘴哈哈哈在那笑樂，你干了他也跟著干了。

人的格局、人的胸懷、人的境界這些東西是不可替代的。從心門上、從格局上、境界上提升了，高品質的溝通自然就開始了。

永遠不要做氣氛和情緒的污染者，永遠不要做破場的事。溝通要控制三個要素，第一個是場景，第二個是氣氛，第三個是情緒。

渙然冰釋。渙，風水為渙，講到這里請大家注意了，可能由于你的臉，你家的風水不好，就因為你的氣氛和情緒，你單位的風水不好。

一個好的領導人往那里一走，向春風解凍一樣，堅冰消融。

在《道德經》里邊，也專門有一章講這些，他說體道、有道人的幾種人格狀態，其中，有一句話叫渙然若冰之將釋。有人問孔子，什么叫孝順，孔子說很多人認為能養老就叫孝順，他說這個遠遠不夠，他說犬馬皆能有養，不敬何以別乎。其實，孝不孝敬在人際溝通上主要體現在態度上。還有一次問孔子什么叫孝。孔子說了兩個字叫色難。

你改變不了你的面色，是你內在的陰暗，有的人小臉抽及的，到哪里都是一臉的階級斗爭，你怎么會有溝通的。鬼谷子說：口乃心之門戶，相隨心生，一個人一講話包括你的面相完全是由于你的內在造成的。

小孝可治家，中孝可治企，大孝可治國啊。一個人的心智模式，要是不好的話，知識越多可能越反動，一個人的心態要是不好的話，聰明反被聰明誤，一個心態不好的團隊，個人智商很高，組織智商不一定高，因為都是負牽引、負思考、都是負見解、都是消極的注意力。

成功的秘訣就是兩個字叫變態。我知道你們混的不錯才來讀MBN，企業都干的不錯，但是，想不想有更大的成就，想不想從優秀變成卓越，想不想有更大的成功。

成功的秘訣就是兩個字變態

評良心說，你們覺得你們的心態要不要變的好一點，你們的狀態要不要調整的更好一點，你們的態度要不要更好一點，簡稱兩個字叫變態。

世界上最偉大的力量是改變的力量。你們心態愿意改變嗎，狀態愿意改變嗎，所有行動力的課、溝通的課都是從心開始的課。中國就是心國。我們老祖宗早就告訴你，你我的良心就是上帝，你我的靈魂、心靈一旦覺悟了，就是宇宙的主宰。

作為一個好的領導人，要建立哪些心態。

第一，叫喜悅心。

不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。要說最會學習的就是毛澤東，他說一句最經典的話，精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，使用知識才是力量。

喜悅心。人際溝通最忌諱的就是一臉死相，不要讓我這張臉破壞了家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氛圍，永遠不要做氣氛和情緒的污染者。相隨心生，口乃心之門戶。

建立喜悅心有哪些好處呢？第一個會改變你不良的注意力，建立正見；第二個改變不良的思維方式，建立正思維；第三個改變不良的表達方式，建立正語；第四個改變不良的行為方式，建立正精進，第五個改變不良的信念，建立正念。

在這里解釋一下，一個學生對我說，翟老師我花了四天時間把這本書看完了，我說，恭喜你，你成長了。

他說，我把書里面的錯別字都挑出來了，我說，你挑了多少個，他認真的說一共37個。我說，你要干什么。給作者寫信批評他太不像話了。我說，這本書主要寫什么內容。他說，那我到沒注意。

那些能成大事的人，都是機會到來的時候，他抓住機會，解決問題，達成目標。

有的人看著很聰明，為什么一輩子一事無成。機會到來，他要不視而不見，就算看到是個機會，他也是抓住問題，放棄機會，最后喪失目標。所以說，人生的注意力就等于實事啊。

我們有沒有過那樣的經歷，剛剛學會騎自行車的時候，馬路上有一塊磚頭，就把它軋上，馬路上有一個人你攆著這個人撞他。為什么，你的注意力就在他身上。所以，你的汽車司機教練要告訴你，當你的汽車輪胎破了的時候，你一定要眼睛往前看，要不然你看到柵欄就可能頂到柵欄上，看到大樹就頂到大樹上。其實，大家想想一想，人生也不是這樣，什么叫障礙，可能就是你看不到目標的東西。所以說有的人一輩子沒出息，注意力不好。天天電腦往哪里一擺，竟說別人的壞話，那天天沒事擱電腦上，凈罵別人，罵完了以后，還不敢留名，你說你在電腦上偷著罵人和在高速公路上偷著撒尿有什么區別。再說，你沒正事干嘛？大家大聲跟我說，好人，就是沒時間干壞事的人，多花時間成長自己，少花時間去苛責別人，去嫉妒別人，多花時間去愛，少花時間去很。其實人生有多大出息，取決于你的時間管理?？墒怯卸嗌偃颂焯彀央娔X一擺，凈在那說別人的壞話，誰成為企業家他就不服氣，他過去是干什么的，你管人家過去是干什么的，自古英雄出身低，釋迦摩尼怎么了，人家過去是托缽的，你說他要飯的就成不了佛，朱元璋要飯就當不了皇帝，英雄不問出處。所以，多花點時間來成長自己，協助別人、幫助別人。

一個人有正思維、有正見、有正語很重要。上學的時候，我的老師給我講一個故事，他的引導現在想來覺得這個有一定的誤區，當時我還相信了很長時間，他給我講過矛盾的故事，一個人又賣矛又賣盾，一會夸矛好，一會夸盾好。大家可能都聽說過這個故事，旁邊有一個家伙很聰明，說話了。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能應也。用你的矛刺你的盾，你還有什么話說。老師說這個家伙聰明，要向他學習善于挑毛病。但是，各位想一想，隨著我們年齡的增長，生命體驗的加深，尤其是那些帶團隊的人，做企業的人。有一天你會發現其實最沒意思的就是在旁邊問那個話的人。如果這個人有正見，如果這個人有正思維，如果這個人有正精進，他看到有人又賣矛又賣盾，回去可能把坦克發明出來了。

可是，有的人專門注意負面，一張報子拿過來，哪個地方著火了，井蓋子掉了，他全都能記住，你跟他在一起，你聽他嘴里談的永遠是負面的，上面正面的消息一條都記不住，上課也不好好聽，老師講對的他全忘了，講錯哪一句保證能記住，輪到提問的時候，他一伸手不是跟你探討，他是想把你干掉。

大家想一想，人生很多東西，注意力就等于實事啊。

當一個人法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。

當一個人有愛心的時候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容。

所以說，人際溝通，我再說一遍，絕不是教給你點技巧方法，你就有高品質的溝通，內在不改變，面相都變不了，你怎么能溝通呢？亮劍里的李云龍的那個笑聲就夠你練的。里面的角色管理，團隊建設，魂魄打造，我可以跟你分享，但是，李云龍那個人，你看脾氣那么狂，看是那一笑啊就夠你學的。大家笑一個看看。你連笑也不敢笑了，哭也不會哭了，你連人的正常情緒機能都喪失掉了，你還學溝通，你可以收拾收拾去世了。大家再笑一個，啊，這下好多了。大家恢復一下你的正常功能吧。

世界上有關單位做了一個快樂指數的調查，各位，前十名里中國沒有，韓國也不在前十名里，但是，韓國領導人重視了，韓國領導人帶領全國人民練微笑，而且，韓國領導人說了一句話，他說，當韓國開始愛笑得時候，也是下一次韓國經濟騰飛的到來。為什么，當一個有法喜心、有學樂精神得民族、一個團隊，他才有正見、他才有證思維、他才是和諧的、進步的向上的、精進的。

所以說，有幾個觀念我分享給大家好不好，“惡”怎么寫，亞心為惡。

所以說當你的心態稍微不好的時候，你就可能惡語傷人，你就可能有惡的產生，不信每個人都可體驗一下，包括我有的時候我自己反省一下都是這樣。只要你處在亞心狀態，出口就想傷人，你怎么會有高品質的溝通。

有一次我在飛機上看到我的座前面布篼里不知誰留了一本雜志，我一翻一個女同志寫她自己的故事，他說結婚不到兩年就離婚了。離婚那天男同志過來拍拍她，她說離婚了你拍我干什么，他說離婚了拍你一下怕

什么，他說咱兩告別演出一下，再分開吧。她說怎么告別演出，他說咱倆吃頓飯再分手行不行，這個女同志說好吧。最后兩個人就來到了第一次約會的那個飯店，恰巧服務員把他倆第一次約會的那個飯桌上，證書一拿到手好像矛盾也沒那么大了，兩個人就碰了幾杯酒，因為兩個人本來就不陌生嗎，結果碰了幾杯酒之后，往事歷歷在目。談戀愛的時候一幕幕涌上心頭，這個女同志就流淚了，她說咱倆談戀愛談了五年，怎么結婚不到兩年就離婚了，咱倆反省一下，咱倆第一次打架的原因是什么，好好回憶一下，兩個人經過仔細回憶終于想起來了，第一次的原因非常假單，一次牙膏沒擠好。早晨起來男同志擠牙膏，在牙膏的前邊捏了一下，捏多了，勁也大了，可能也是著急，牙刷上也是，梳妝臺上也是。正好這個女同志進屋，心態在亞心狀態上，出口就傷人，你有病啊這么擠牙膏，你不能從后邊往前擠啊。這個男同志心態也不好，看看她說，你才有病呢，一個破牙膏有什么了不起的，拿起來，嘭，一下就仍到紙簍里了，這個女同志剛把牙刷拿起來，還沒等擠牙膏呢，一看牙膏被仍到紙簍了，拿了牙刷嘭一下就摔到那男同志身上，這個男同志剛把牙刷放到嘴里刷了三兩下，撲一口泡沫就噴到這個女同志身上，兩個人就開打了。結婚一個禮拜就動手了，三個月就分居了，兩年不到離婚了。

有的人溝通到最后都忘了為什么打架了。

那么怎么才能讓個人每天有正見、正思維、正語、正精進包括念力都是正的。

第一個就是學樂

我的一個好朋友打電話，他說你的兒子考試全院又是第一，另外，他的學習成績不是第一就是第二，沒出過前三名，他說你們家的學習成績都不錯，我姑娘怎么管的這么嚴，學習成績上不來，我說，你的教育方法不對，他說你說具體點，我誰你們兩口子沒事老是嚇唬孩子，他說，你在說具體點，我說，我到你們家就碰到過，他媳婦就那樣，姑娘過來，媽媽給你講個故事，《頭懸梁的故事》，我發現那故事一講完，他姑娘的臉就長了，爸爸在給你補充一個故事，錐刺股的故事，兩個故事一講完，在看姑娘的臉有紅又白。告訴孩子非常負面的一個概念，叫書山有路，勤為徑。這句話還不錯啊，下一句就徹底完了“學海無涯苦作舟”我的嗎呀，學習是苦的啊。在這種觀念的引導下，高考過了分數線的好多高中生，開篝火晚會的時候，你猜他們燒的是什么，大家可能看過這樣報道，往火堆里仍書的時候，咬牙切齒的那種憎恨，恨書都很到那種程度，你還上學干什么。現在好多學生不但很書，而且恨老師。

我記得有一次也是在北大演講，一個新加坡的教授在我前面講，可能接他的車晚到5分鐘，還是怎么回事，路上堵車了還是出現什么情況，他一上臺，當時也是全國各地的學生在這里聽課，他一晚到上臺這么一看下面，真的，都用一種什么樣的姿態看著他，那個教授70多歲，往臺上一站，站在講桌后面將近一分鐘沒說話，然后，終于說出來一次話，他說，親愛的同學們，但見你們蹙額眉，不知你們心很誰啊。他的意思是說，我從那么遠的地方來講課，怎么都這樣，后來，他大概花了近一個小時的時間，調整學生的學習心態。他說師不必賢于弟子，當教授得也是個職業，弟子不必不如師，青出于藍而勝于藍。做在下面的你們這些老總、企業家比臺上的老師更優秀、更卓越，這個社會、這個國家、人類才能有希望。再說學習不僅僅是跟老師學，這個院里騎自行車的，你看他不起眼，巴拉下來可能都是高考狀元。另外，三人行必有我師，剛說到這里，有一個學生站起來，說我就不同意這個觀點，他說，你怎么不同意這個觀點，他說三人行必有我師，假如我碰到三個人，一個是殺人犯，一個是搶劫犯，一個是強奸犯。我跟誰學去啊。你看這玩意。

然后人家那個教授趕快說，你忘了后面還有兩句話，則其善者如此之，則其不善者而改之，見賢思齊，見不賢自省也。你帶著這樣的心態，你時時刻刻都在成長，你看到螞蟻盜洞都會有收獲，你看費多大勁，有朋自由遠方來，不亦樂呼。

所以啊。你注意，沒人的時候，我如琢如磨，非常喜悅，學樂充滿；有人的時候我如切如磋，那叫群樂。

學樂。學樂精神是建設學習型組織的關鍵，是我愿意成長，愿意學習啊。所以，你帶著這種心態，你時時刻刻都在欣賞。

然后，在中國文化里還有一個非常重要的觀點，叫新民。海爾吧這個觀點導入到企業里面作企業文化，叫日事日畢，日清日高。用毛澤東的話說就是好好學習，天天向上。這個觀點要導入到你的企業里面，你的家族里面，團隊里面，那就是一個學習型的團隊。十七大報告里，我們要建立建設全民學習終身學習的學習型社會，你不是最好的但是你可以成為進步最快的，爭取做到讓人家，士別三日，刮目相看，這句話太厲害了。毛澤東身邊的人好像都是這樣，他說，我三天不學習攆不上劉少奇，你看這話，你能不能做到，讓你的人三天不學習，就攆不上你呢？所以說，以后不要去看人家過去評價一個人，我經常聽到有人這樣說：那個人我認識，曾經什么什么，幾年前在什么哪兒？你都多長時間不見到人家了，二十一天之前你跟釋迦牟尼一起托缽，二是一天之后，人家菩提樹下覺悟了，你在見到人家說，咱倆要飯的時候讓狗給攆出來了，你跟人家說這個有意思嗎。

請大家注意，一段時間不見一個人，一定要重新認識這個人，這是真的。連武打小說里什么，掉到哪個溝里了或者進了哪個洞里了，三天不見出來西面吹雪，獨孤求敗了。你知道這三天人家是干什么了。

孔子。聯合國教科文組織找一個人命名的時候，選了那么多教育家，大家都覺得不合適，最后一在推崇說用孔子的名字命名吧。大家都知道孔子學院全球遍地開花，倫敦的孔子學員開業的時候，賈慶林同志親自去給揭牌，在那個年代，人家帶研究生就帶三千多個，博士生就72個。

聽說個這個人吧叫馬拉多納，他有一次率領他的球隊打一場比賽的時候，他有一次在后場帶球，但是對手連踢帶拽，連拉帶踹，最后他還是把球送到對方球門里去了。過后聽說，有個記者采訪他，馬拉多納一句話感動了幾乎全世界的球迷，記者說，那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你為什么不生氣，他說，沒有這么多人干擾我，哪里有我做明星的價值，他說你想想啊，如果他得到球，對手讓開一條路，他自己溜溜達達進去了，這還有意思嗎。他說正是這些人用了那么多不規則的動作，才展現了我高超的技術，記者問，你為什么不報復對手，他說報復對手最好的方法就是把球送到對方的球門里去。有沒有注意，當一個人心態好的時候，他的思考是正面的，他的行為是精進的，他的表達是正面的。這就叫正思維、正見、正語、正精進。可是我們有的人人家不特意踢他一腳，有的球員球不管了，對著人就開干了。

我們每個人都有心情不好的時候，都有想出口傷人的時候，都有不好念頭產生的時候，怎么辦？把這句話記下來，叫不怕念起，就怕覺遲。

有一個老板，他說我每天這樣去修為自己，他說我出門之前，抓一把黑豆裝在右手的褲兜里，然后再抓一把紅豆裝在左手的口兜里，每當我有一個不好的念頭產生的時候，我就從兜里拿出一個黑豆來，然后止住他，放到上衣兜里，回去反??；他說我有一個善念的時候，就拿出個紅豆來，實施他，也放到兜里，回去查一查。他說剛一開始用這個方法的時候，一天一把黑豆不夠用啊，他說老有不好的念頭，老嫉妒別人，老想說別人壞話，他說，一年之后，發現黑豆不怎么動了，老想摸紅豆。老拿紅豆的時候，他說我發現我的家庭和諧了，我的團隊和諧了，我的團隊越帶越大，朋友越交越多，事業越干越好。

在講一個 隨喜

山東有一個企業，我是他企業這個他企業請我去給他做內訓，他的董事長是我清華大學領導班上的學生，然后，他給我打電話，他說翟教授，我晚上接不了你了，我說怎么了，他說我干不回去了，但是晚上我回去后啊我好好請你喝點酒，我給你接鳳，我讓辦公室主任接你行不行，我說誰去接我都一樣，我認識不認識辦公室主任，他說你不認識，我倆怎么接頭，他說你出了機場之后，發現有一個人拿著一張紙上面寫著你的名字，那就是接你的人。結果我出了機場我找我的名就找不到了，最后，終于找到了，我發現一個人拿著一張紙是寫著我的名字，但他倒著拿著，還不是舉起來，他放在肚臍下面啊，這樣，所以說，我剛想心態不好，突然想起來了，人要有隨喜心，我那天調整的非常快，我想快過春節了，過年的時候一般貼福字，不都是倒著貼，表示福到了吧，我想人家倒著拿你的名來接你，說明你到了唄。唉，你會發現這樣的心態一調整完了之后，去握手，兩人交流溝通一點沒有障礙，一點不受影響，所以，聊得非常愉快，晚上吃飯的時候，我把這事當故事講給他董事長聽，董事長回去跟辦公室主任一說，辦公室主任感動的夠嗆。后來對我是接待無微不至啊。逢年過節還給我發短信，還給我郵過禮品。

有一次，在清華講課，小班教室比較小，屋頂也不高，講臺上正對著我腦袋上面一個燈管不知道是哪里壞了，反正我在哪里講課，他正對著你老在哪里閃，你想想，你講課腦袋上面對著你個燈老閃多難受啊。趕快調整心態，我想這是我講課講的好，我全把他當成記者的閃光燈，心態這樣一調整，你會發現他在那越閃對你的夾持就越大，所以說，請把這句好記住。境有心造。世間本無事，庸人自擾人啊。

我到黑龍江佳木斯講課的時候，那天他們說沒買著飛機票，給買的軟臥，晚上，有一個地方約我的稿子，我在上面修改稿子，也沒跟大家聊天，但是，天亮的時候我喜歡交朋友，我就從上鋪下來了，我想出去洗把臉，回來跟這些人聊聊天，結果下來之后，那個屋里住著四個人，我下來找鞋的時候，我發現我的鞋少了一只，我說我鞋哪去了呢，正好正找著的時候，門開了，進來一個大漢，一個腳穿他的鞋，一個腳穿我的鞋，長的個高腳大，把我鞋的鞋跟踩在腳下塔拉進來了，我看看我的鞋，在看看他，他看看我在看看鞋，臉就紅了。對對、對不起，不好意思，咱兩穿一雙鞋。我那天就有隨喜心，我說沒事，咱兩住一個房間穿一條褲子都沒事。我說你穿回來就挺好。我沒想到就這么句話，那個將近一米八的大漢眼圈就紅了，站在那個地方看我半天。然后把鞋給我換過來，我出去之后洗完臉回來，我再進來，我發現那小桌子是擺著滿滿的小吃，他吧酒拿出來，他說這是我從加拿大帶回來的洋酒，我跟你喝點小酒，我想跟你交個朋友，我說那好喝點小酒吧。我兩越聊越開心，越喝越高興，我也不知道他什么時候通知的，到了目的地之后，外面停了一排的高級轎車，他說，我知道有人來接你，但是，你上我的車做一下，哪怕是你做十米你在下來，讓我盡一下地主之誼，我們東北人好客。我說，那好就上你的車做吧，結果我上他的車，你好意思做十米就下來嗎，接我的車在后面跟著，一直跟到目的地之后，他聽說有 課，他說我可不可以聽啊，我說人家可是交錢的啊，他說，你說一下我旁聽一下，我跟那個主辦單位說，這是我的朋友來接我的，叫他聽一下課，他說，你的朋友、你帶來的人那好沒問題，結果聽了一上午課。他也不愿意占別人的便宜，中午的時候，就請我去講課的主辦方，他安排了一大桌，把大家都請了，敬了三杯酒，把手機拿出了，他說我姐姐罵我好幾遍了，兩年沒回家了，母親也著急了，家里邊把接風宴席擺好了，我在不回去不像話了。我說，那你趕快回去吧，他說我舍不得你啊，你看他說我晚上在給你打個電話，大不打擾你啊，想在跟你聊聊，我說不打擾。結果我講完課之后，他快到下半夜一點了才給我打電話，他說我剛回來，同學朋友來了一大堆推不開啊，半夜他們才走，這個點打電話不打擾你吧，我說不打擾不打擾，趕快得有隨細心啊，他開車來了之后，我說咱倆上哪兒，他說去和茶吧，我們倆就出去找了個茶館，結果那一天一聊天不知人家給那個茶館老板也不知道怎么聊高興了，我們一直到下半夜四點鐘，在哪里越聊越開心，后來他說，崔教授啊，我們正想在團隊建設找一個這個顧問，也想委托一個機構，他說這一聊天，我干脆就給你得了，他就把他的企業情況給我介紹，他也派人送了點資料。我一看我說我跟你說實話吧，你這根本就不是一個團隊，他說我這不是一個團隊 是什么，我說你這最多算是個團伙。他那個企業，要愿景沒愿景，要使命沒使命，要價值沒有價值，要價值規則沒有價值規則，要信念系統沒有信念系統，要文化沒有文化，要精神沒有精神，那叫什么團隊啊，你懂得什么是長生久視，死兒不忘的文化，你的企業才能做久啊，我跟他講完了，那干脆他就把他的整個企業（他在國內有好多分公司，在國外也有分支機構）干的蠻大的。他就把整個企業文化，團隊建設這個顧問案子，一個標的非常大的一個顧問案子交給了我。然后，企業的教育訓練，內訓，他也要交給我來幫他操作。怎么樣，火車上一個心態的改變，然后情緒的改變，有交了一個朋友，有多了一個業務，有多了一個哥們。說一說，君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟啊。

第二篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數據庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，

第三篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家。《大智慧1》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第四篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間

第五篇：高品質溝通

高品質溝通/超級營銷學與說服力

課程目的：

? 為什么工作非常努力但得不到領導的賞識和同事的認可 ? ? 為什么下屬不理解上級的良苦用心 ? ? 為什么事業蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? ? 為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結果也不盡相同 ? 原因在于:缺少“溝通”

缺乏有效的溝通技巧 缺乏令人折服的說服力

翟鴻燊教授將從中國傳統哲學思維、心態訓練、表達真要、行為表現力等多方面為你解決實際生活中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質的改變，讓你覺得：原來溝通如此簡單!

課程介紹：

您說的每一句話和您說話的方式將決定您的財富和命運。

1、溝通的品質決定您生命的品質；

2、解析“溝通”；

3、溝通的信念；

4、問問題的十大技巧；

5、問開放式的問題，了解并創造需求；問限制性問題，建立主控；問封閉性問題，鎖定成交。

6、溝通的九個策略；

7、十二種練習傾聽的方法；

8、如何運用溝能的三個要素；

9、溝通的80/20法則；

10、進入對方心靈的頻道；

11、贊美是人際溝通的潤滑劑；

12、同理戰術。

高品質溝通/超級營銷學與說服力

全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。

練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局。現在失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。

本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題？你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。

第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么？團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。

你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。

放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。

有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎？

有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。

你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。

大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄。回去打開的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？

一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。

溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。

本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。嗚，啊，吽。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。

一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60％到70％的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”