第一篇：高品質溝通心得

溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的回應。所以說有效果，比有道理更重要；有結果比有道理更有價值；什么叫銷售，話說出去，把錢收回來，這就叫溝通！

說出去的話，要有效果。我們的溝通態度，溝通的品質取決于我對對方的回應。

練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學習溝通，是從認同別人開始，想盡力人事關系，廣結善緣，這是非常重要的一件事。

有些銷售領導，瞎出注意，那用得著那一套，心態改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。

企業與企業的最后競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

肢體溝通的基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。

語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。

學會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官說：我媳婦和我打架，怎么也打不起來，她不管怎么抱怨，我都點頭說兩個字“是的”，你怎么回來這么晚，我點頭微笑說“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。

一位顧客說：你的產品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的；

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的；

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑說：是的，沒錯，一位顧客說：你的產品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；一看您就是一個專門使用高檔產品的人。

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的，沒錯一看你這人特別有藝術修養，下次我們公司做包裝你一定來給我們當顧問，他說：包裝是你們的事，我更注重產品的是什么？——質量

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的，對一看你這人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當企劃部長的了。

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑著說：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。

認同別人，更容易肯定自己。

點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。

所以，你千萬不要說這玩意我學過，你千萬不要說,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓練、人的精氣神訓練非常重要，你的表現力、你的影響力，照人家差遠了。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。

贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。

你看待別人的想法，決定他后面的行為。

楊利偉說：媽媽我要上月亮上去，人家這個偉大的母親說：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。

第二篇：高品質溝通心得

認同別人，更容易肯定自己

不怕念起，就怕覺遲

知識是學來的，能力是練出來的，人的德行是修出來的求百世功，秋千求利，求萬代名

人道不滿，天道遠之

人生最重要的事就是知道自己的人生意義

沒有恒產，但有恒心

你看別人像什么，你心里就有什么

花錢三不眨眼：父母身上花錢，鐵哥們兒身上花錢，學些進步上花錢

最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事

凡是能成大事的人，必有利他精神

鬼谷三卷隱匡天下，兵家七國才出一門

第三篇：高品質溝通培訓心得

高品質溝通培訓心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同?？戳说曾櫳＠蠋煹母咂焚|溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說到鬼谷子他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底教給學生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動，采取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你會有意想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。通過一大群高學歷的人學游泳事例告訴我們，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為不愿意下水，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學會。這個是態度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因為教育只能改變一個人的觀念，而不能從根本上教會一個人溝通。只有不斷訓練，改變自身的能力，才能加強溝通技巧。放下才能承擔，溝通才能互動。一切事物在溝通之下就會變得更完美。溝通不是技巧，而是心態。

后來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機火車的時候從這邊上飛機火車，那邊下飛機，知不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽課的同

學臨走的時候，你們知不知道旁邊的同學叫什么，學什么專業?溝通是胸懷打開，主動打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。因為我們不是盯住別人兜里的錢，而是要隨時隨地發現別人的需要，有能力創造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！成功者的常態，就是失敗者眼里的變態，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動，主動和領導，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關系。

通過喬.吉拉德在演講在餐廳廣發名片的事例告訴我們，我們不僅要主動接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因為人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力?？匆粋€企業好不好，看看他終端客戶質量，在21世紀，一個人的成就，財富，未來，都取決于他跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其一個人的財富取決于和多少人認識，因為朋友就是生產力，一個人的財富跟他最要好的朋友的平均值有關系。想成為什么樣的人，就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要干一件最有生產力的事，就是升級自己的通訊錄。回去打開通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個人如果擔心自己的命不好，簡單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個命好的團隊加入進去。只有良好的人際關系，才能帶動自身的發展。

太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個人，只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功的。每個人都是獨一無二的，都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗 李小玲

第四篇：高品質溝通培訓心得

《高品質溝通》學習心得體會

近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。

講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？之前有學習有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門戶！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產品，我們要傳達的信息就是產品的優勢，對客戶有利的因素。

溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。

成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

第五篇：高品質溝通

高 品 質 溝 通
溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、情緒 環境包括：場景、場面、環境包括：場景、場面、場和 溝通的途徑： 溝通的途徑：文字 7%、聲音 38%、體態 55%。、、。（我講課的時候請不要接手機，這樣會破壞氣氛）參加學習培訓的好處： 學習知識，以道御術干事業、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態，態度的轉變。放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學生：捭闔第一 捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也 闔者：閉也、默也、陰也 捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以 一個人一旦把溝通能力學會了，前臺演講的能力學會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓練才能改變能力。企業最大的成本是沒有訓練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態變的好一點。

2、態度變的好一點。

3、狀態變的好一點。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。溝通的主要特征：

1、行為的主動性。

2、對象的多樣性。

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。溝通的主動性表現在：

一、溝通的主動性表現在： 你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人 和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，營銷就是完成商品到貨幣 驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發現和滿足別人的需求。要有能力創造和滿足別人的需求。只有銷售

能夠實現利潤，其它都是成本。
1

人生體現價值的方法：古代是上戰場，現代是上市場。把營銷當作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當石頭。美國總統克林頓說“我不當總統和我就當推銷員” 來我們再復習一下（看到人在動……..）對象的多樣性：

二、對象的多樣性： 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。“人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。” 看一個人的水平怎么樣，看看他周圍的關系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “萬丈紅塵一杯酒，千秋大業一壺茶” 你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法： 升級你有通信錄?！熬有苑钱愐?，善假于物也?！?改變命運的方法以： 你如果擔心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就 好了。（復習三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發生關系吧！” “在二十一世紀，我的成就，我的事業，都取決于我和多少人發生關系，和什么人發生關系，以及發 生關系的程度。” 沒有完美的個人，只有完美的團隊?！?50 法則”，你死后，超過 250 人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關的事情都將 “ 欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上。” “輾轉五次可以見到總統?！辈灰雎阅闵磉叺拿恳粋€人。學習是一種交際方式，學習也是生產力。營銷的重心： “廣結人脈，多與人發生關系?！?/p>

三、過程的互動性：

四、目的雙重性： “口乃心之門戶，相隨心生” “水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中

中矣?！保ㄍ罅苏f）“言之無文，行之不遠?！?再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國。” 我溝通的效果取決于別人對我的回應。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，（來，和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，心門的打開。心門的打開。
2

下面講幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。“謙受益，滿招損、君子之道，人之忠也。” “點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康?！?我們再練一練)點頭“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌諱的是一臉死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你?！保ㄖv一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態改變，面相自然改變?！跋嚯S心生，境由心染。” 永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業最后的競爭是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通?；貞?/p>

四、回應：（來，一起和我說），很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說： “精通的目的全在于應用?！?矛和盾的故事，心態好的人會發現矛和盾的優點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓練?！敖逃齾淘V我們什么是對的，訓練是讓你報把事情作對?！?“越接近真理的東西越簡單?！?/p>

五、記筆記： 記筆記：（你點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態度。）講話要有節奏感、停頓感、強調感。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給顧客帶來什么好處。改變只在一順間，就是你決定要改變的哪一瞬間，所以現在才有點變態的感覺。溝通高手最后說一句話： “就按你說的辦?！?你期待的結果應該從對方的嘴里說出來?！皬慕裉炱?，我要學會做問題的終結者。” 失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會。成功的人都是盯住目標，建立行動力，執行力，達成目標。舉例： “話補”“飯補”“車補”“鞋補”、、、。給你開資的不是老板，而是顧客。在溝通中“少說我”，多用“我們”。在工作中我們要正面思考，這樣才有新的創意，行動力才能加強，溝通建立才能和諧了。一個傻子問錯了問題，十個聰明人也回答不出來。錢越分

越多，錢散人聚，人聚錢來。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能安，安而后能濾，濾而后能得。有些時候“瘋狂是一種理智?！?天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。別人身上的不足，可能正是你存在的價值。（和我一起說）腦袋啊腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定財富，是思路決定出路。
3

成功=思考力╳ 行動力╳ 表達力 有學歷不一定有文化?！拔嵘醒亩?，學而無涯。” 學過了不等于學會，天底下最大利潤是復制。學歷高不等于你有智慧，有些時候，是因為你優秀才難以卓越。溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。“有些時候，選擇比努力更重要。”

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。老子： “海之所以能成為百谷之王，是因為它能容納百川?！?容忍是成功者必備的心態。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方沒有對和錯，只有產場不同，觀念不同。同理戰術。

4、贊美心： 贊美誓言 當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！贊美不停，鼓勵不斷！

4