第一篇：高品質溝通修心篇

高品質溝通心態篇【溝通需要大量的參與】

一、導入

1、故事：對牛彈琴

點評：引出溝通的概念

2、故事：鬼谷子（孫、龐、蘇、張）

捭：開言陽

闔：閉默陰

溝通---------能力（孔子：失人、失言）

（言之無文，行之不遠）

（一句話興邦，一句話誤國）

鼓勵大家成為溝通高手，為下面的游戲做鋪墊。

3、斷章取義游戲【需要大家參與】

要求：大聲讀出來

點評：我們的溝通還存在問題

二、溝通的概念（溝通需要大量的參與）

1、范疇：語言、音樂、體育運動

2、好朋友：在一起無需言語也不尷尬的人

3、高品質的溝通（感覺）談戀愛

會心：眼神、微笑、動作、咳嗽 石破天與俠客島主過招

上乘溝通（神交）--------上乘武功（無形、無招、無式）三、一種語言

1、東西部親家對話【角色扮演】

A：夜了個吽上凍夠嗆吧？B：就圪蹴著哇

B：面彎撓各筋的，還慣哇。A：這水烏了巴突的，好 A：家里還揍手地么？B：這娃娃及留著呢

2、數字傳音【參與游戲】

四、溝通三個要素

1、個人演唱會（港臺與大陸）

2、聚會時的喝酒行為

3、俗語：到什么山唱什么歌 入鄉隨俗

“妨詛”人的故事

4、演說家、指揮家、歌唱家的激情（正情緒）遷怒（負情緒）

不做情緒與氣氛的污染者-----做一個受歡迎的人 溝通者善于利用三要素掌握溝通的主動。

五、溝通的四個特性

1、行為的主動性 與身邊的人握手

2、對象的多樣性

人脈----錢脈

關系----實力

朋友-----生產力 同流----交流----交心----交易 升級我的通訊錄

君子性非異也，善假于物也 250法則

輾轉五次可以見到總統 回頭闡述行為的主動性

3、過程的互動性 對方回應-----------效果 自己回應-----------品質 《主角與配角》

4、目的的雙重性 共贏

產品、服務、意識-------------客戶 貨幣-你 故事：雞蛋火腿腸 六、五個基本動作 練習動作【參與演練】 框式（敏捷的思路）自我介紹【參與演練】 七、五個要點

福無雙至今日至。禍不單行昨日行

喜悅心態的生理作用

大肚能容容天下難容之事，笑口常開笑天下可笑之人 容人=容己（正負、陰陽、有無）

認同別人才是溝通的開始（我與我們、我與您）換位思考（假如我是您，假如您是我）

贊美的前提是審美，發現美的眼睛（修養）

你看待別人的想法決定他后面的行為（心理暗示）

愛-----能力、胸懷、修養

八、總結

溝通是自己開心門，技巧只是些細枝末節，心態與修養才是根本。琴棋書畫劍，詩歌茶酒花 嗚（天部）呃（人部）

吽（地部）

佛家偈誦：阿彌陀佛 布達拉，普陀 覺悟的人------佛

第二篇：高品質溝通

高品質溝通

第一講什么是溝通？

外交戰術之得益與否，關系國家之安危興衰！

而生意談判與競爭之策略是否得當，則關系到經濟上之成敗得失！即使在日常生活中，溝通技巧也關系到一人之處世為人之得體與否！

古人是這樣看待溝通的：

鬼谷子教學生，叫“捭闔第一”。

捭之者，開也、言也、陽也；

闔之者，閉也、默也、陰也。

捭闔者，道之大化，說之變也，必預審其變化。

口者，心之門戶也；

什么意思呢？

所謂“捭之”就是開啟、可言談的、屬于陽剛的方面；

“闔之”就是閉合的、沉默的，屬于陰柔的方面。

“捭”和“闔”就是大道（規律）的外化，延伸為言語的變化，因而說話者必須要慎重地考察，考慮這其中兩者所蘊含的奧妙變化。

口是心靈的門戶。

總結說來，一個人一旦把溝通能力練出來，把說服能力練出來，把前臺講話能力練出來，你就能縱橫捭闔，合眾聯橫，無中生有??

你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣擼灰飛煙滅。那么，到底什么是溝通呢？

溝通是雙方面的事情，但你要對溝通的效果和結果負100%的責任！定義一：

溝通是意見的交換。

溝通≠協商（條件的交換），溝通≠談判（利益的交換）。定義二：

溝通是了解人性的產物。

1．人的本性之一：關心的是他自己。

2．人的本性之二：渴望被認可或認同的愿望。

第二講溝通的目的目的一：是為了讓自己和別人都感覺很好；

溝通的意義和效果取決于對方對你的回應,。

目的二：是為了讓對方對你產生信賴感；

溝通的結果和品質取決于你對對方的回應。

目的三：一切從心開始

與自己溝通

默契

第三講．溝通的特征

天下最難的兩件事情：

（1）、把別人的錢裝到自己的口袋里，把別人帳戶的錢匯到你的帳號里去。

（2）、把你的思想裝到別人的腦子里。

特征一：行為的主動性

主動建立“人脈”關系。

人脈=錢脈（看見人在走，就看見錢在動）

人脈是一種實力，朋友就是最大的生產力！

銷售的關鍵是問對問題！

發問會建立主控，傾聽會建立信賴，通過發問和傾聽找到顧客的需求。在接下來的“顛峰銷售”課程中，我們將與大家共同探討學習如何提開放性的問題，了解和創造需求？

如何問限制性的問題，建立主控？

如何問封閉性的問題，鎖定成交（如，二選一的問題）？

以及如何假設顧客已經接受你的產品，框式對方，假設成交，鎖定成交？ 顧客的購買行為受兩種因素影響：

“逃離痛苦”和“追求快樂”（畫面語言）

在接下來的“顛峰銷售”課程中，我們將與大家共同探討學習

如何激發顧客的購買欲望和購買行為？？

二：對象的多樣性：

捭闔之道，以陰陽試之。

故與陽言者依崇高，與陰言者依卑小，以下求小，以高求大。

由此言之，無所不出，無所不入，無所不言可。

可以說人，可以說家，可以說國，可以說天下。

鬼谷子曰：

故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要;

與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；

與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；

此其術也，而人常反之。

什么意思呢？

“捭闔之術”運用的法則，在我們溝通的時候，注重把握對方的內心。所以，與處于陽勢、內心積極的人說話，要從大處入手，選擇崇高的內容道理來談論。

而與處于陰勢、心態消極低落的人說話，則需要從小處入手，選擇瑣細、卑微的內容，用具體細小的事例加以說明開導。

小則可以用來說服一人一家一事，大則可以游說國家君主，甚至可以說服天下萬民，論說天下大事。

所以，與智慧高的人言談，要依靠淵博，要顯示自身的博學；

與拙于言辭的人交談，則要依靠善辯，顯示自己的口辯才能；

與善辯的人言談，則要依靠提綱挈領，顯示出語言的精要；

與高貴的人言談，則要有氣勢；

與富貴的人言談，則要以高雅之言辭與他交談；

與貧困者言談，則要以利益去征服、引導他；

與低賤者言談，則要依據謙卑；

與勇敢者言談，就要果敢決斷；

與行為有過失的人言談，就要用尖銳、堅決的話語。

這些都是言談說術理論中見人說話的技巧了。而人們卻常常違背它。

產品的多樣性和人的差異性，就決定一個營銷人員在溝通的過程中，表現出對象的多樣性。

記住幾個詞：即將、正在、已經。

什么叫即將？就是可能與對方發生關系。

什么叫正在？就是正在與對方發生關系。

什么叫已經？就是與對方發生了關系。

在任何地方，任何地點，任何時間和任何人做生意。

顧客兜里的錢，永遠是我的；我的產品是他的，我的服務是為他的！

特征三：過程的互動性

占有欲；

失落感：

緊迫感：

從眾心理：

假設成交動作快速：

特征四：目的的雙重性

“如果對方得到好處，而你沒有好處，那你不是商人，而是慈善家！”

“如果對方得不到好處，而你得到了好處，那你不是商人，而是騙子！”

“如果對方有好處，而你也有好處，那你是成功的商人！”

第四講．溝通語言三要素

文字語言７%+有聲語言38%+肢體語言55%

■ 言語表明你決定要成為一個什么樣的人！

你講的每一句話和你說話的方式，將決定你人生的命運和財富。

你的語言溝通的品質，將決定你生命的品質！

■行為證明你到底要成為一個什么樣的人！

想辦法讓對方多談論他自己。

你的談話內容對方是不是感興趣？

溝通并不是講課，溝通也不是演講。

溝通是講對方所愛聽的，然后講你要講的。

肢體語言55%是透視人的內心，即是無聲語言又叫非語言溝通，人體是一個

信息發射站，在人與人接觸中，我們進行人際關系交往時，除了用有聲語言外，無時無刻不是通過自己的表情、手勢、動作、姿態等方式來表達情感；而且，許多是潛意識的流露，正因為是無意的，所以是最真實的，仔細觀察周圍的人，體態語言能有效地讓你認識到人的本質，從而在人際關系交往中占據主動，它是傳遞信息的一種主要輔助語言，由此可見非語言溝通在人際關系交往的重要性。

1．非語言溝通的作用

⑴輔助有聲語言：

無聲語言的運用能加強有聲語言表達的效果，使語言更具有感染力，無聲和有聲語言一般是結合在一起使用的。

例如：“歡迎光臨”如果能伴以親切的微笑，比面無表情要顯得真誠地多。⑵取代有聲語言：

在特殊的環境中，無聲語言可以取代有聲語言，并取得比有聲語言更好的效果。

例如，接待外國客人時，在語言不通的環境里，身邊無翻譯時，就使用無聲語言或面對一位實在不講道理的顧客，被百般糾纏而無法脫身時，可以轉身去接待另一位顧客。

2．常用的無聲語言

①表情語

是指人的面部表情，是用來表達人的情緒最重要的途徑。

表情語竟有25萬種之多;

僅一個點頭的動作就有11種。

例如:

點頭表示致意、同意、滿意、肯定、認可、承認、贊同、感謝、應許、理解、順從等。

②手勢語:

是有聲語言的延伸，是非語言溝通中重要的表達方式，不同的手勢表達不同的意思，作為一名頂尖的溝通者應該知道一些常見的手勢的意思，才能更好有效地把握顧客的心理，以便作為更好正確的判斷和反應。

A 手放在面頰邊，表示懷疑了；

B 手插在褲袋里，表示不信任；

C 手摸下巴，說明老練、理智；

D 手摸鼻尖，表示說謊話；

E 雙手不斷地摸這摸那，說明內心有沖突。

③體態語言

是通過不同的姿態來表示不同的內心想法的一種表達方式。

例如，在我們營銷活動中常見的姿態是立姿和站姿。

A 站立時彎腰躬背的人缺少自信，消極悲觀。

B 站立時腰挺得筆直，兩手插入褲袋的人充滿自信，積極向上。

C 彎腰曲背的坐姿，是對談話不感興趣或感到厭煩

D 挺著腰的坐姿，表示對對方或對說話有興趣

E 斜著坐的人，表示心情愉快或自我優越感。

第五講．溝通的策略

1、不要指出對方的錯誤，即使對方是錯的。

2、傾聽（運用20/80法則）

3、慎用“我覺得”、“我認為”這些字眼

4、表達不同的意見時，請保留對方的立場。

5、使用好“同理”戰術

6、進入不同類型人的頻道

（１）視覺型：

（２）聽覺型：

（３）感覺型：

（４）綜合五官型：

7、贊美

（１）、拍馬屁與贊美怎樣區別？

拍馬屁是為了不可告人的虛偽地吹捧。而贊美卻是發自內心的對對方的某種長處的肯定（知心度）。

（２）、成功式的贊美秀

（３）贊美方程式

（４）、贊美的方式

（5）贊美誓言

當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；

當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足；

我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短；

想要批評人時，咬住舌頭；

想要贊美人時，高聲表達；

我要記住這個秘密，它將改變我的生活！

贊美不停，鼓勵不斷！

第三篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數據庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，

第四篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家。《大智慧1》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間