第一篇：高品質溝通觀后感

高品質溝通觀后感

翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。翟鴻燊提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。你心里想什么必須用嘴才能表達出來別人才能理解。

“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態(tài)度問題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對。但大部分人，不能這么思維。溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。

翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發(fā)生，你轉念一想，把心態(tài)調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態(tài)，收獲了一個業(yè)務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個視頻講座，信息量比較大，但是，因為講得幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學為樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

第二篇：《高品質的溝通》觀后感

《高品質的溝通》觀后感

5月25日下午，郭局長為了我們更好的工作，提高工作能力讓我們一起觀看了翟鴻燊老師講的《高品質的溝通》。

翟鴻燊老師通過活躍的互動、講一些現(xiàn)實生活中的例子，生動幽默的講述了如何有效地溝通。

第一：行為的主動性

就好比翟鴻燊老師說的我們要隨時隨地發(fā)現(xiàn)他們的需要，同樣我們也要隨時隨地滿足他們的需要。這讓我想到了我們統(tǒng)計局也一樣，我們也要隨時隨地發(fā)現(xiàn)人民和政府的需要，也要隨時隨地滿足人民和政府的需要。

第二：對象的多樣性。

翟鴻燊老師講的我可以和任何人打交道。同樣我也想到我們統(tǒng)計工作，我記得在縣區(qū)動態(tài)里有一縣區(qū)寫到下鄉(xiāng)碰見一個放羊人，通過聊天溝通了解到當?shù)氐难蛉旱拇笾聰?shù)量和以前羊肉的價位和現(xiàn)在羊肉的價位和賣出地方，再通過市場調查就了解整個羊肉產業(yè)鏈。所以在統(tǒng)計行業(yè)也一樣，我們交流對象也需要多樣化，這樣才能做到應統(tǒng)盡統(tǒng)

第三：溝通的互動性。

在這里翟老師提出要進行有效的溝通，要遵循三個要素——場景、氣氛、情緒。這句讓我感受很深，因為我交流時常常不知道為什么而談崩，翟老師講到這里我才知道原因，我因為不注意自己的情緒和溝通的場景而導致。

第四：目的的雙重性。

翟鴻燊老師最后講到了口乃心之門戶，也就是我們溝通，不是先練習口才，而是練心，你心胸寬廣了，說出的話才會另人信服。

通過觀看我體會頗深，我們要是想搞好生活搞好工作，首先學會溝通，只有溝通好才能讓我們統(tǒng)計事業(yè)越做越好，才能做到應統(tǒng)盡統(tǒng)，讓我們?yōu)榱烁玫母珊媒y(tǒng)計工作加油吧！

第三篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態(tài)要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數(shù)據(jù)庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統(tǒng)什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，

第四篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業(yè)實踐中，打造內圣外王的企業(yè)家。《大智慧1》簡介 古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養(yǎng)篇:道不遠人

2、心態(tài)篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人，你會發(fā)現(xiàn)你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環(huán)境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環(huán)境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態(tài)進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間