第一篇：高品質溝通

高品質溝通

----一切從心開始

一：導入

兩人貼手游戲----溝通的特征

二：溝通的特征

1）目的的雙重性（雙贏導向）

2）對象的多樣性（對癥下藥）

3）行為的主動性（積極主動）

4）過程的互動性（點頭回應）

三：溝通效果=心態x能力（知識變能力）

1）故事分享：三個夢的故事

2）成功=心態+能力

3）成功=心態x能力

四：五星級心態

1）喜悅心

2）包容心

3）同理心

4）贊美心

5）愛心

五：知識準備

1）公司實力

2）產品知識

3）市場知識：行業知識、競爭對手、消費群體

4）專業知識：高品質溝通等

六：溝通基本方式

1）文字語言：傳達信息 7%

2）有聲語言：傳達感覺38%

3）肢體語言：傳達信心55%

七：溝通基本動作

1）點頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應

八：溝通自我六問

1）告訴客戶我是誰

2）我要對客戶說什么

3）我說的對客戶有什么好處

4）如何證明我對客戶說的是對的5）為什么客戶向我購買

6）為什么客戶現在就向我購買

總結：自我定位--啟發價值--說明價值—證明價值—實現價值

九：實戰演練（以攻單為例）

1）客戶分析：購買力、購買權、購買欲

2）購買需求分析：有需求，但要強化。

3）如何強化需求：發現弱點，擴大痛苦；

描繪前景，追求快樂

4）演練：

A：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬蝶教育的學習顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣？

B：老師講得很好。

A：你認為能不能提高孩子的學習成績和學習能力？

B：可以。

A：那您認為在哪些方面可以提高孩子成績或學習能力呢？

B：學會觀察周圍的事物，有東西可寫等。

A：還有嗎？

B：不太清楚。

A：其實我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達到這樣的水平嗎？

B：當然希望。

B：那我們萬蝶教育就可以幫到您。（談公司實力、教學水平、成功學員等）A：那我考慮一下。

B：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等，但小孩的學習不能等，小孩的成長不能等，特別是語文學習，您說對嗎？

A：是這樣的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，學無涯，所以要悟，要念經）

2）行動力：體道（托缽）

3）表達力：布道（宣講）

第二篇：高品質溝通

高 品 質 溝 通
溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、情緒 環境包括：場景、場面、環境包括：場景、場面、場和 溝通的途徑： 溝通的途徑：文字 7%、聲音 38%、體態 55%。、、。（我講課的時候請不要接手機，這樣會破壞氣氛）參加學習培訓的好處： 學習知識，以道御術干事業、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態，態度的轉變。放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學生：捭闔第一 捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也 闔者：閉也、默也、陰也 捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以 一個人一旦把溝通能力學會了，前臺演講的能力學會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓練才能改變能力。企業最大的成本是沒有訓練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態變的好一點。

2、態度變的好一點。

3、狀態變的好一點。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。溝通的主要特征：

1、行為的主動性。

2、對象的多樣性。

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。溝通的主動性表現在：

一、溝通的主動性表現在： 你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人 和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，營銷就是完成商品到貨幣 驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發現和滿足別人的需求。要有能力創造和滿足別人的需求。只有銷售

能夠實現利潤，其它都是成本。
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人生體現價值的方法：古代是上戰場，現代是上市場。把營銷當作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當石頭。美國總統克林頓說“我不當總統和我就當推銷員” 來我們再復習一下（看到人在動……..）對象的多樣性：

二、對象的多樣性： 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。“人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。” 看一個人的水平怎么樣，看看他周圍的關系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “萬丈紅塵一杯酒，千秋大業一壺茶” 你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法： 升級你有通信錄。“君子性非異也，善假于物也。” 改變命運的方法以： 你如果擔心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就 好了。（復習三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發生關系吧！” “在二十一世紀，我的成就，我的事業，都取決于我和多少人發生關系，和什么人發生關系，以及發 生關系的程度。” 沒有完美的個人，只有完美的團隊。“250 法則”，你死后，超過 250 人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關的事情都將 “ 欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上。” “輾轉五次可以見到總統。”不要忽略你身邊的每一個人。學習是一種交際方式，學習也是生產力。營銷的重心： “廣結人脈，多與人發生關系。”

三、過程的互動性：

四、目的雙重性： “口乃心之門戶，相隨心生” “水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中

中矣。”（往大了說）“言之無文，行之不遠。”(再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國。” 我溝通的效果取決于別人對我的回應。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，（來，和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，心門的打開。心門的打開。
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下面講幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。“謙受益，滿招損、君子之道，人之忠也。” “點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康。”(我們再練一練)點頭“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌諱的是一臉死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你。”（講一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態改變，面相自然改變。“相隨心生，境由心染。” 永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業最后的競爭是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。回應：

四、回應：（來，一起和我說），很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說： “精通的目的全在于應用。” 矛和盾的故事，心態好的人會發現矛和盾的優點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓練。“教育吿訴我們什么是對的，訓練是讓你報把事情作對。” “越接近真理的東西越簡單。”

五、記筆記： 記筆記：（你點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態度。）講話要有節奏感、停頓感、強調感。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給顧客帶來什么好處。改變只在一順間，就是你決定要改變的哪一瞬間，所以現在才有點變態的感覺。溝通高手最后說一句話： “就按你說的辦。” 你期待的結果應該從對方的嘴里說出來。“從今天起，我要學會做問題的終結者。” 失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會。成功的人都是盯住目標，建立行動力，執行力，達成目標。舉例： “話補”“飯補”“車補”“鞋補”、、、。給你開資的不是老板，而是顧客。在溝通中“少說我”，多用“我們”。在工作中我們要正面思考，這樣才有新的創意，行動力才能加強，溝通建立才能和諧了。一個傻子問錯了問題，十個聰明人也回答不出來。錢越分

越多，錢散人聚，人聚錢來。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能安，安而后能濾，濾而后能得。有些時候“瘋狂是一種理智。” 天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。別人身上的不足，可能正是你存在的價值。（和我一起說）腦袋啊腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定財富，是思路決定出路。
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成功=思考力╳ 行動力╳ 表達力 有學歷不一定有文化。“吾生有涯而，學而無涯。” 學過了不等于學會，天底下最大利潤是復制。學歷高不等于你有智慧，有些時候，是因為你優秀才難以卓越。溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。“有些時候，選擇比努力更重要。”

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。老子： “海之所以能成為百谷之王，是因為它能容納百川。” 容忍是成功者必備的心態。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方沒有對和錯，只有產場不同，觀念不同。同理戰術。

4、贊美心： 贊美誓言 當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！贊美不停，鼓勵不斷！

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第三篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家。《大智慧1》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第四篇：高品質溝通

溝通的品質

溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。國學大師翟鴻燊通過自身經歷，結合各種豐富的案例，從各個方面解讀了高品質溝通。他那幽默詼諧的實例講解，信手拈來的引經據典，深入淺出的理論闡述，并將中國的古典文化轉換成樸實的語言，讓人在笑聲中頓悟，感覺受益匪淺、震撼心靈。

人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進行溝通，因為在不斷的溝通的過程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關系的過程。

溝通是一門學問，是一門藝術。溝通要控制好三個方面：場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達力。要想成功首先要學會“變態”——改變心態、狀態、態度等，成功者的常態就是失敗人眼里的變態。影響溝通有三個途徑：文字7%、聲音38%、體態55%，文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。溝通最重要是心態，態度的轉變，不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內在心境的改變。

成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態變的好一點。

2、態度變的好一點。

3、狀態變的好一點。

溝通的主要特征：

1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。

2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道。“人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。”

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。“水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。” 溝通的效果取決于別人對我的回應。我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對方的回應。幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。

2、微笑：人生最忌諱的是一臉死相。

3、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

4、回應：點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態度。

5、記筆記：要銘刻在心

溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方沒有對和錯，只有產場不同，觀念不同。

4、贊美心：

贊美誓言

當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！

我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非

我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達

我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！

5、愛心

溝通高手就三句話：就按你說的辦；問題就是答案；一切的問題都不是問題。

最后，溝通不僅是一種說服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。所以，高品質的溝通還需要我們在平時的工作中多運用，多和同事溝通，培養自己溝通的能力。如此，將會發現，工作是一個輕松的過程，與同事相處是一件多么開心的事。

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間