第一篇：激勵(lì)與溝通培訓(xùn)心得

激勵(lì)與溝通培訓(xùn)心得

信息中心 王棟

此次有關(guān)激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓(xùn)，豐富了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會(huì)到，“溝通與激勵(lì)”對(duì)我今后管理工作上的重要性和迫切性。尤其是作為一名信息化工作的參與者和管理者，如何運(yùn)用信息化技術(shù)來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間、成員與成員之間、單位與外界之間的溝通方式、方法，提高辦事效率，節(jié)約經(jīng)費(fèi)和成本，更是義不容辭的責(zé)任。

此次培訓(xùn)，老師首先給我們介紹了什么是激勵(lì)，并用馬期洛的需求理論五大層次分析了人為什么需要激勵(lì)，以及激勵(lì)的目的是什么和如何運(yùn)用激勵(lì)手段來激發(fā)員工自主努力奮斗，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司的高效運(yùn)作。通過此次學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵(lì)”，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的

舞臺(tái)，而且下屬也會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí)，通過“授權(quán)”，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才；另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。

其次，老師給我們講了什么是溝通、溝通的重要性，以及信息溝通的過程和溝通技巧，并對(duì)日常生活中常見的溝通案例進(jìn)行了分析，讓我不僅認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，而且還讓我重新理解了溝通中“區(qū)別對(duì)象、精心編碼、專注傾聽、排除干擾”四大要點(diǎn)。尤其是“區(qū)別對(duì)象”，讓我明白，在溝通過程中，要根據(jù)不同的溝通的對(duì)象采取不同的溝通措施。如在與上級(jí)溝通時(shí)，一定要及時(shí)全面地向上級(jí)匯報(bào)自己的工作，切不可“心中無數(shù)、信口開河”；在與下級(jí)溝通時(shí)，“要明辨是否、公正客觀、循循善誘、以理服人”；切不可“強(qiáng)記奪理、仗勢(shì)欺人、朝令夕改、出爾反爾”，同時(shí)也要根據(jù)溝通對(duì)象的性格，來選擇合理的溝通方式，如有的溝通對(duì)象屬于理性思維，那么在溝通里應(yīng)盡可能采用理性的方式，如通過科學(xué)的邏輯推理或者大量的科學(xué)實(shí)事來讓溝通對(duì)象信服，而對(duì)于有的溝通對(duì)象偏向于感性的，則要從感性認(rèn)知方面入手，盡可能得到對(duì)象的感性認(rèn)同；“精心編碼”則要求

我們?cè)跍贤〞r(shí)，一定要把話講清楚、無歧義，盡最大可能的排出干擾信息；“專注傾聽”和“排除干擾”是指在溝通過程，一定要注意傾聽溝通對(duì)象所表達(dá)的真實(shí)含意，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能知道問題的真正所在點(diǎn)。另外，通過學(xué)習(xí)，讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通，我一定會(huì)多做一些“換位思考”，盡最大可能做到每次都是有效溝通。

總之，經(jīng)過這次充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我與參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。我的感覺，此次“激勵(lì)與溝通”領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)很有必要，意義深遠(yuǎn)。不僅使我學(xué)到了更多的理論知識(shí)，充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，更讓我開闊了視野、拓展了思維、解放了思想、激發(fā)了熱情、觸動(dòng)了心靈。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，無論是聽課還是交談，無論是所聽還是所聞，時(shí)時(shí)刻刻分分秒秒，我都沉浸在感動(dòng)與滿足之中，頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時(shí)分，與其他同學(xué)們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持一個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、一個(gè)管理者的責(zé)任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅(jiān)定的政治責(zé)任完成好上級(jí)組織交給的每一項(xiàng)工作，確保我市財(cái)政局信息化建設(shè)工作順利的完成。

第二篇：性格與溝通培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈梢愿淖兪^的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經(jīng)是不可改變質(zhì)地和紋理的石頭，但，我依然堅(jiān)信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運(yùn)，我是很認(rèn)同的，我以為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。所以要改變自己的性格，先從平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產(chǎn)生故事的人

這四種性格交叉在一起又產(chǎn)生無數(shù)種性格，我們?cè)跍贤ǖ倪^程中必須有針對(duì)性地根據(jù)不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時(shí)在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)并應(yīng)用。

總之，這是一門高深的學(xué)問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領(lǐng)導(dǎo)一起溝通學(xué)習(xí)，共同成長！

以上是我的一點(diǎn)淺薄見解，還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教，謝謝！

第三篇：溝通與能力培訓(xùn)心得

《溝通與能力》培訓(xùn)心得

一年一度的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)開始了，今年依然是利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的。本次培訓(xùn)內(nèi)容是《溝通與協(xié)調(diào)能力》，共有2章。第一章是有關(guān)知識(shí)，第二章是一個(gè)考核。本次培訓(xùn)跟之前不同的地方，這次的學(xué)習(xí)視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細(xì)，舉例很實(shí)用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時(shí)間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個(gè)時(shí)候他的朋友問：“在世界上，你認(rèn)為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音。”他的朋友聽到阿凡提這么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計(jì)孩子們是聽不懂的。可以看出溝通形式也是多樣的。

一個(gè)人如果有自卑的心理，與人交往就會(huì)唯唯諾諾，如果一個(gè)人有自負(fù)的心理，那么他與人交往的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出盛氣凌人的氣勢(shì)，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個(gè)人的心理特點(diǎn)。

溝通能力是一個(gè)開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個(gè)人溝通能力很強(qiáng)，但是如果不注重學(xué)習(xí)，那么他的溝通能力，溝通素質(zhì)也會(huì)退化。約瑟夫.愛迪生曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進(jìn)行有選擇的表達(dá)，而后者則毫不在意的全盤托出。”由此看出有選擇的表達(dá)其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會(huì)把它們運(yùn)用到我的學(xué)習(xí)工作中去，真高興，這個(gè)暑假還能學(xué)到這么多有用的知識(shí)。

第四篇：溝通激勵(lì)

溝通激勵(lì)

從某種意義上說，管理就是各個(gè)部門、各個(gè)層次的相互溝通，管理人員必須不斷尋找部屬的需求，了解員工對(duì)企業(yè)的意見，使部屬知道正在進(jìn)行哪些活動(dòng)，讓他們參與管理決策活動(dòng)。越是高層管理者，與員工的溝通時(shí)間應(yīng)當(dāng)越多。

建議企業(yè)充分利用自己的內(nèi)部網(wǎng)來了解員工的心理。萬科就是這樣，安利公司也是如此。安利被評(píng)為2001年中國10個(gè)最佳顧主，與其充分溝通分不開。在安利的內(nèi)部網(wǎng)上，員工可以隨時(shí)發(fā)表自己的建議和不滿，公司有專門的人員處理網(wǎng)站上的員工意見，并且迅速向員工作出回應(yīng)。安利在全國有60個(gè)地區(qū)中心，2000名員工，每個(gè)月各地地區(qū)中心和安利總部都要召開一次員工大會(huì)，所有的高層經(jīng)理都會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)和員工見面，聽取員工意見。許多問題，大家坐下來溝通一下，馬上就能解決掉。人力資源總監(jiān)會(huì)出現(xiàn)在不同地區(qū)的會(huì)場(chǎng)上，隨時(shí)了解員工的動(dòng)向，并把安利的使命傳達(dá)給每一位員工。

重振士氣，重振Lawson

Lawson是日本第二大連鎖便利店，當(dāng)Takeshi Niinami在5月份接任Lawson的總裁職務(wù)時(shí)，當(dāng)初的過度擴(kuò)張給Lawson留下了太多的分店，隨著日本的通貨緊縮壓低零售價(jià)格，許多分店都虧損了；該公司所涉足的新業(yè)務(wù)，如自動(dòng)取款機(jī)（ATM）和網(wǎng)上購物中心，都未能帶來收益，該公司的快餐不僅以“單調(diào)乏味”而著稱，現(xiàn)在又有了“令人恐怖”的名聲。此后，Niinami就像一陣旋風(fēng)一樣接管了Lawson，在日本的企業(yè)界，他那曬得黝黑的臉龐已為人所熟知。在接任Lawson總裁后不久，Niinami就定下了巡視Lawson旗下的所有分店（在全日本共有7648家）的計(jì)劃，而且“我總是試圖與Lawson員工進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)臏贤ǎ苍S他們有時(shí)會(huì)想，‘那個(gè)討厭的家伙！’但我總是很直率”。這種直言不諱的作風(fēng)讓Lawson員工萎靡不振的士氣得到了顯著的改善。摩根士丹利的分析師Michinori Shimizu認(rèn)為，改善Lawson各分店與高級(jí)管理層之間的溝通是Niinami上任伊始對(duì)公司作出的最大貢獻(xiàn)。他指出，Niinami的直率作風(fēng)有助于提高士氣，因?yàn)檫@讓員工感到：激進(jìn)的改革正在進(jìn)行之中。他在該報(bào)告中建議投資者買進(jìn)Lawson的股票，“整個(gè)公司的氣氛有所改善，Lawson已經(jīng)變?yōu)檫@樣一家公司，在那里，員工可以自由地向上級(jí)發(fā)表意見。”有鑒于Niinami的努力，Lawson高漲的士氣正在逐步轉(zhuǎn)化為更漂亮的經(jīng)營業(yè)績(jī)，雖然整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Seven Eleven的實(shí)力不凡，但在日經(jīng)指數(shù)過去3個(gè)月的暴跌中，Lawson的股價(jià)依然保持了穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了初步的成功。

第五篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合B提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同C認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認(rèn)為對(duì)同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同A一個(gè)激勵(lì)問題B一個(gè)溝通問題C一個(gè)機(jī)制問題D一個(gè)成本問題A理解對(duì)方想說什么B聽完后再發(fā)表意見C贊許性點(diǎn)頭D單純的聽，做一個(gè)聽眾

4.在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽技能包含幾個(gè)層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：A二個(gè)的層次B三個(gè)的層次C四個(gè)的層次D五個(gè)的層次A專業(yè)技術(shù)能力B團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質(zhì)和利益激勵(lì)B地位和權(quán)力激勵(lì)C信念和文化激勵(lì)D能力和技能激勵(lì)

2.3.4.正確B恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬镃讓對(duì)方理解自己想說什么D剛開始就發(fā)表自己的意見

8.在溝通過程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：

1.A漸進(jìn)的過程A二個(gè)層級(jí)B三個(gè)層級(jí)C四個(gè)層級(jí)D五個(gè)層級(jí)A做到因人而異進(jìn)行溝通B對(duì)于不同類型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進(jìn)行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態(tài)的過程D循環(huán)的過程

11.生活品質(zhì)指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺(tái)是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

1.A誠信寬容A信任B信用C誠實(shí)D誠懇A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)D同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

3.4.正確C誠實(shí)寬容D誠懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 1.2.3.4.A弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思D 讓對(duì)方接受自己的想法和條件A二種類型B三種類型C四種類型D五種類型