第一篇：管理者如何進行溝通與激勵

管理者如何進行溝通與激勵

1、在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在哪些方面：管理作為和關系作為

2、在傾聽技能中最關鍵的是：用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思

3、攻擊型的溝通風格的特點是：在處理人際海時喜歡采取主動和外顯型方式

4、對管理激勵認識正確的是：是科學，但是實際的應用更是藝術

5、馬斯洛的層次需要理論創新之處是：將管理學和心理學完美結合6、在管理過程中，根據Y理論，人性本善應該：用胡蘿卜的方式加以引導即可

7、溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵是：同情心和同理心

8、馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個層級

9、雙因素理論是什么理論的簡稱：激勵因素和保健因素

10、關于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現狀

11、生活品質指的是：同所處環境、同事和朋友等和詣相處的品質

12、溝通的目的就是要：達成一致性降低差異性

13、以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型：四種類型

14、所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15、馬斯洛的層次理論是一個：激勵理論

16、溝通是一個互動的過程，首先要解決的兩個心態問題是：誠信和寬容

17、溝通理念模糊屬于哪個方面的問題：思想上的問題

18、在溝通過程中，首先要解決的問題是：理念

19、激勵的管理方式是一個什么樣的過程：動態的過程

20、期望理論中的效價指的是：個人對他所從事的工作和所要彀的目標的估價

21、在誠信和寬容的溝通心態中，寬容代表的內容是：承認和理解

22、在整個溝通過程中，最重要的平臺是：信任

23、以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型：四種類型

24、工作品質主要指的是：在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質要求、在工作中有助于管理者實現管理的品質要求

25、在綜合運用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：地位和權力激勵

26、管理之道是由以下部份組成：組織過程和實現過程

27、管理的本質指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不屬于有效傾聽技能內容的是：單純的聽，做一個聽眾

29、在溝通互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息總量的：20%左右

30、企業對人才的引進和挽留都是：一個激勵問題

31、屬于管理心理學家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內容的是：一般人大都寧愿受人監督，性喜規避責任，志向不大，但求生活安全。

32、所謂左右溝通指的是：與相關部門或者相關崗位的溝通

33、溝通過程最大的問題表現在管理者的心態就是，應當有什么樣的心態：誠信寬容

34、

第二篇：管理者如何進行溝通與激勵

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽技能內容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業對人才的引進和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學和心理學完美結合B提出在同一時段每個人的需求會基本相同C認為當一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認為對同一個人而言，在不同的時期占主導地位的需求相同A一個激勵問題B一個溝通問題C一個機制問題D一個成本問題A理解對方想說什么B聽完后再發表意見C贊許性點頭D單純的聽，做一個聽眾

4.在綜合運用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級管理者從基層到高層都應當具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽技能包含幾個層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項屬于有效傾聽技能內容的是：A二個的層次B三個的層次C四個的層次D五個的層次A專業技術能力B團隊建設能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質和利益激勵B地位和權力激勵C信念和文化激勵D能力和技能激勵

2.3.4.正確B恰當的面部表情C讓對方理解自己想說什么D剛開始就發表自己的意見

8.在溝通過程中，管理者要做到關鍵的一點是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵的管理方式是一個什么樣的過程：

1.A漸進的過程A二個層級B三個層級C四個層級D五個層級A做到因人而異進行溝通B對于不同類型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態的過程D循環的過程

11.生活品質指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個溝通過程中，最重要的平臺是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過程最大的問題表現在管理者的心態上就是，應當有什么樣的心態？

1.A誠信寬容A信任B信用C誠實D誠懇A 有助于管理者完成管理任務的品質B 自己一個人生活的有品質C 在生活中，扮演多角色的品質D同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質

3.4.正確C誠實寬容D誠懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型： 1.2.3.4.A弄清楚對方的真實意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達自己的想法和意思D 讓對方接受自己的想法和條件A二種類型B三種類型C四種類型D五種類型

第三篇：管理者如何進行溝通與

1、溝通本質：達成一致（不是完全一致）。

2、有效傾聽：理解想說、聽后再說（不要及時糾正）、贊許點頭。

3、管理激勵：是科學、是藝術

4、Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導。

5、激勵不包：能力和技能激勵。

6、溝通理念模糊屬：思想上的問題

7、溝通首先要解決：觀念。溝通不是心態問題。

8、有效傾聽技能：恰當的面部表情。

9、馬斯洛需求分：五個層次。

10、激勵管理：動態的過程。

11、管理組成：決策過程和實現過程。

12、價值觀與立場產生誤區：思維不同，對問題看法處理不同

13、前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。

14、馬斯洛層次需求：安全、尊重、審美、自我實現（不是心理需要）

15、不屬保健：工作內容。

16、管理者工作體現：管理作為和關系作為。

17、溝通要：誠信和寬容。

18、攻擊溝通風格：采取主動和外顯型方式。

19、人才引進和挽留是：激勵問題。

20、管理技能:溝通能力和激勵能力

21、生命品質是:生活品質（工作品質：完成任務品質）。

22、效價: 從事的工作和所要達到的目標的估價。

23、高職位管理者技能:分析決策能力

24、溝通平臺是: 信任。

25、溝通主要模式:溝通語言模式。

26、管理者技能: 專業、溝通、決策。(不是目標掌控能力)。

27、溝通包括：上行、下行、平行。（不包交叉溝通）。

28、信念和文化激勵包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、溝通要達成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學習心態去思考）。

30、情境指的是：地點、氛圍、職務背景

二、判斷題

4、原則性問題：心智模式是不可替代的。

6、管理者從基層向高層發展：計劃、規劃、戰略

7、管理者的角色：領導作為、關系作為。

8、不論任何職位與層級的管理者，分析與決策能力都是最重要的。(×)

9、激勵：完成工作后進行的。（√）。

10、沒完成職責：不應采取激勵引導。

11、人際作為：體現管理作為的結果。（√）

12、方略制定：不同層級內容不同。

13、溝通信息不對稱：導致信息傳遞和反饋不及時，失真

15、溝通差異：不應抹掉或替代。

16、傾聽不清楚的地方：不應采取開放式提問方式。

17、溝通：體態語言能表達的和傳遞的信息甚至超過口頭語言。（√）

18、需求理論：第一個層級不是安全需要。

19、需求理論：需求層次與滿足不成正比。

20、X理論指出了人有成長和發展的可能。(×)

21、“人對于目標的承諾，就是由于達成目標后產生一定的報酬”是X理論的人性假設。(×)

22、要防止激勵因素向保健因素轉移。

23、動力源于目標、沒有目標就沒有動力。（√）

24、職務消費不屬于收入激勵。(×)。

25、在公司剛起步的階段需要法制。(×)

26、難建立企業文化的原因是沒有形成一個秩序通道。(√)

27、企業縱向溝通是命令鏈，不會存在太大的溝通問題。（√）

28、溝通與激勵只是管理工作中的一個小問題，每個人的能力提高和發展都有一個漸進的過程。（30、上行溝通原則是：同領導風格相匹配。

√）

第四篇：管理者如何進行溝通與激勵 答案

1.溝通是一個互動的過程，首先要解決的兩個心態問題是：√ A B C D 承認和理解

誠實和信用

誠信和寬容

誠懇和信任

正確答案： C

2.企業對人才的引進和挽留都是：√

A B C D 一個激勵問題

一個溝通問題

一個機制問題

一個成本問題

正確答案： A

3.從管理本質來說，對于管理者而言，尤為重要的兩點技能是：√ A B C D 團隊建設的能力和指導能力

授權能力和考核能力

分析能力和決策能力

溝通能力和激勵能力

正確答案： D

4.任何一級管理者從基層到高層都應當具備的能力是：√ A B C D 專業技術能力

團隊建設能力

分析決策能力

交流溝通能力

正確答案： D 5.溝通理念模糊屬于哪個方面的問題：√

A B C D 思想上的問題

思維方式的問題

溝通方式的問題

處理問題方式的問題

正確答案： A

6.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：√

A B C D 觀念

溝通技能

指導能力

專業技能

正確答案： A

7.好的傾聽技能包含幾個層次：√ A B C D 二個的層次

三個的層次

四個的層次

五個的層次

正確答案： B

8.下列選項屬于有效傾聽技能內容的是：√ A B C D

站在自己的立場去傾聽

恰當的面部表情

讓對方理解自己想說什么

剛開始就發表自己的意見

正確答案： B 9.激勵的管理方式是一個什么樣的過程：√ A B C D 漸進的過程

動態的過程

靜態的過程

循環的過程

正確答案： B

10.雙因素理論是什么理論的簡稱：√ A B C D 激勵因素和溝通因素

激勵因素和保健因素

管理因素和控制因素

激發因素和促進因素

正確答案： B

11.關于保健因素的作用理解正確的是：√

A B C D 保持人的積極性、維持工作現狀

可以促使員工提高工作效率

激發員工做出最好的表現

促進員工的進取心

正確答案： A

12.在整個溝通過程中，最重要的平臺是：√

A B C D 信任

信用

誠實

誠懇

正確答案： A 13.所謂前后溝通指的是：√ A B C D 上級和下屬間的溝通

與相關部門或者相關崗位的溝通

如何進行領導溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

正確答案： D

14.馬斯洛的層次需要理論是一個：√ A B C D 溝通理論

激勵理論

人口理論

經濟學理論

正確答案： B

15.下列選項不屬于保健因素的是：√ A B C D 企業政策

工資水平

工作環境

注重工作本身內容

正確答案： D

第五篇：時代光華—管理者如何進行溝通與激勵試題及答案分析

學習課程：管理者如何進行溝通與激勵

單選題

1.在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在哪些方面：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 組織作為和管理作為

控制作為和決策作為

管理作為和關系作為

指導作為和激勵作為

2.在傾聽技能中最關鍵的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 單純的聽，做一個聽眾

用自己所看到的去代替所聽到的內容

調動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽

用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思

3.攻擊型的溝通風格的特點是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關系時喜歡采取主動和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來表達自己的想法

多是屬于依從狀態，更多表現的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現出主動攻擊的狀態

4.對管理激勵認識正確的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者對于自身實踐的總結

僅源于對管理激勵科學理論的學習

是一套具體的管理辦法

是科學，但是實際的應用更是藝術 5.馬斯洛的層次需要理論創新之處是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 將管理學和心理學完美結合

提出在同一時段每個人的需求會基本相同

認為當一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求

認為對同一個人而言，在不同的時期占主導地位的需求相同

6.在管理過程中，根據Y理論，人性本善應該：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 用胡蘿卜的方式加以引導即可

采取大棒的方式加強管理

胡蘿卜加大棒的方法

以上三項都不對

7.溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 認知感和認同感

同情心和同理心

寬容心和同情心

包容心和忍讓心

8.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個層級

三個層級

四個層級

五個層級

9.雙因素理論是什么理論的簡稱：

回答：正確

1.A 激勵因素和溝通因素 2.B 激勵因素和保健因素

3.C 管理因素和控制因素

4.D 激發因素和促進因素

10.關于保健因素的作用理解正確的是：

回答：正確 A

1.A 保持人的積極性、維持工作現狀

2.B 可以促使員工提高工作效率

3.C 激發員工做出最好的表現

4.D 促進員工的進取心

11.生活品質指的是：

回答：正確

1.A 同所處環境和諧相處的品質

2.B 同自己的同事和家人等和諧相處的品質

3.C 在生活中，扮演多角色的品質

4.D 同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質

12.溝通的目的就是要：

回答：正確

1.A 弄清楚對方的真實意思

2.B 達成一致性降低差異性

3.C 清晰的表達自己的想法和意思

4.D 讓對方接受自己的想法和條件

13.以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型：

1.A 二種類型

2.B 三種類型

3.C 四種類型

回答：正確

4.D 五種類型

14.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 上級和下屬間的溝通

與相關部門或者相關崗位的溝通

如何進行領導溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15.馬斯洛的層次需要理論是一個：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通理論

激勵理論

人口理論

經濟學理論

1.不屬于有效傾聽技能內容的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 理解對方想說什么

聽完后再發表意見

贊許性點頭

單純的聽，做一個聽眾

2.攻擊型的溝通風格的特點是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關系時喜歡采取主動和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來表達自己的想法

多是屬于依從狀態，更多表現的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現出主動攻擊的狀態

3.對管理激勵認識正確的是：

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者對于自身實踐的總結

僅源于對管理激勵科學理論的學習

是一套具體的管理辦法

是科學，但是實際的應用更是藝術

4.企業對人才的引進和挽留都是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個激勵問題

一個溝通問題

一個機制問題

一個成本問題

5.好的傾聽技能包含幾個層次：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個的層次

三個的層次

四個的層次

五個的層次

6.激勵的管理方式是一個什么樣的過程：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 漸進的過程

動態的過程

靜態的過程

循環的過程

7.關于保健因素的作用理解正確的是：

回答：正確

1.A 2.B 保持人的積極性、維持工作現狀

可以促使員工提高工作效率 3.C 4.D 激發員工做出最好的表現

促進員工的進取心

8.期望理論中的效價指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 管理措施在在員工心目中的效果和價值

投入和收益之間是否均衡

個人對他所從事的工作和所要達到的目標的估價

個人根據過去的經驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

9.生活品質指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任務的品質

自己一個人生活的有品質

在生活中，扮演多角色的品質

同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質

10.在誠信和寬容的溝通心態中，寬容代表的內容是：

回答：正確 A

1.A 2.B 3.C 4.D 承認和理解

誠信和寬容

誠懇和信任

信用和理解

11.在整個溝通過程中，最重要的平臺是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

誠實

誠懇 12.雙向互應的交流溝通模式主要指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通過程中的語言模式

溝通過程中的思維模式

溝通過程中的行為模式

溝通過程中的心理模式

13.以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二種類型

三種類型

四種類型

五種類型

14.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 上級和下屬間的溝通

與相關部門或者相關崗位的溝通

如何進行領導溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15.不屬于馬斯洛的層次需求理論的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 安全需要

心理需要

尊重與審美的需要

自我實現的需要

1.在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在哪些方面：

回答：正確

1.A 組織作為和管理作為 2.B 3.C 4.D 控制作為和決策作為

管理作為和關系作為

指導作為和激勵作為

2.在傾聽技能中最關鍵的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 單純的聽，做一個聽眾

用自己所看到的去代替所聽到的內容

調動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽

用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思

3.攻擊型的溝通風格的特點是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關系時喜歡采取主動和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來表達自己的想法

多是屬于依從狀態，更多表現的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現出主動攻擊的狀態

4.馬斯洛的層次需要理論創新之處是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 將管理學和心理學完美結合

提出在同一時段每個人的需求會基本相同

認為當一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求

認為對同一個人而言，在不同的時期占主導地位的需求相同

5.任何一級管理者從基層到高層都應當具備的能力是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 專業技術能力

團隊建設能力

分析決策能力 4.D 交流溝通能力

6.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 觀念

溝通技能

指導能力

專業技能

7.在溝通過程中，管理者要做到關鍵的一點是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 做到因人而異進行溝通

對于不同類型的人采用相同的溝通方式

按固定的思維方式進行溝通次

遵循固有的談話模式

8.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個層級

三個層級

四個層級

五個層級

9.管理之道是由以下部分組成：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 認識過程和分析過程

組織過程和實現過程

決策過程和實現過程

控制過程和決策過程

10.職位越高的管理者，所占比重越大的技能是：

1.A 激勵能力 2.B 3.C 4.D 分析決策能力

人際溝通能力

專業技術能力

11.生活品質指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任務的品質

自己一個人生活的有品質

在生活中，扮演多角色的品質

同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質

12.在誠信和寬容的溝通心態中，寬容代表的內容是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 承認和理解

誠信和寬容

誠懇和信任

信用和理解

13.在整個溝通過程中，最重要的平臺是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

誠實

誠懇

14.雙向互應的交流溝通模式主要指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 溝通過程中的語言模式

溝通過程中的思維模式

溝通過程中的行為模式 4.D 溝通過程中的心理模式

15.以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種類型：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二種類型

三種類型

四種類型

五種類型

1.不屬于有效傾聽技能內容的是：

回答：正確

1.A 理解對方想說什么

2.B 聽完后再發表意見

3.C 贊許性點頭

4.D 單純的聽，做一個聽眾

2.在溝通互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息量的：

回答：正確

1.A 0%

2.B 10%

3.C 20％左右

4.D 50％左右

3.攻擊型的溝通風格的特點是：

回答：正確

1.A 在處理人際關系時喜歡采取主動和外顯型方式

2.B 懂得怎么去溝通和因地制宜的來表達自己的想法

3.C 多是屬于依從狀態，更多表現的是一種依賴性

4.D 大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現出主動攻擊的狀態 4.在綜合運用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：

回答：正確

1.A 物質和利益激勵

2.B 地位和權力激勵

3.C 信念和文化激勵

4.D 能力和技能激勵

5.從管理本質來說，對于管理者而言，尤為重要的兩點技能是：

回答：正確

1.A 團隊建設的能力和指導能力

2.B 授權能力和考核能力

3.C 分析能力和決策能力

4.D 溝通能力和激勵能力

6.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：

回答：正確

1.A 觀念

2.B 溝通技能

3.C 指導能力

4.D 專業技能

7.溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵是：

回答：正確

1.A 認知感和認同感

2.B 同情心和同理心

3.C 寬容心和同情心

4.D 包容心和忍讓心

8.好的傾聽技能包含幾個層次：

回答：正確

1.A 二個的層次 2.B 三個的層次

3.C 四個的層次

4.D 五個的層次

9.所謂左右溝通指的是：

回答：正確

1.A 上級和下屬間的溝通

2.B 與相關部門或者相關崗位的溝通

3.C 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

4.D 如何進行領導溝通

10.期望理論中的效價指的是：

回答：正確

1.A 管理措施在在員工心目中的效果和價值

2.B 投入和收益之間是否均衡

3.C 個人對他所從事的工作和所要達到的目標的估價

4.D 個人根據過去的經驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

11.溝通過程最大的問題表現在管理者的心態上就是，應當有什么樣的心態？

回答：正確

1.A 誠信寬容

2.B 承認理解

3.C 誠實寬容

4.D 誠懇信任

12.溝通的目的就是要：

回答：正確

1.A 弄清楚對方的真實意思

2.B 求同存異，盡量減少差異性

3.C 清晰的表達自己的想法和意思 4.D 讓對方接受自己的想法和條件

13.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 上級和下屬間的溝通

2.B 與相關部門或者相關崗位的溝通

3.C 如何進行領導溝通

4.D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

14.馬斯洛的層次需要理論是一個：

回答：正確

1.A 溝通理論

2.B 激勵理論

3.C 人口理論

4.D 經濟學理論

15.下列選項不屬于保健因素的是：

回答：正確

1.A 企業政策

2.B 工資水平

3.C 工作環境

4.D 5.6.注重工作本身內容

1.管理的本質指的是： √

A 管理和控制

7.B 一言蔽之就是“管理之道借力也”

8.C 采取一定方式，使得企業可以良好運行

9.D 所有的事情管理者都親力親為，實現管理目標

10.正確答案： B 11.2.工作品質主要指的是： √ 12.A 在工作過程中，有助于管理者實現管理的品質要求

13.B 在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質要求

14.C 在工作過程中，有助于管理者發揮管理技能的品質要求

15.D 在工作過程中，有助于管理者完成管理任務績效的品質要求

16.正確答案： D 17.3.在傾聽技能中最關鍵的是： √

18.A 單純的聽，做一個聽眾

19.B 用自己所看到的去代替所聽到的內容

20.C 調動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽

21.D 用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思

22.正確答案： D 23.4.屬于管理心理學家麥格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理論內容的是： √

24.A 人對于目標的承諾，就是由于達成目標后產生的一種報酬

25.B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上

26.C 一般人大都寧愿受人監督，性喜規避責任，志向不大，但求生活安全

27.D 一般人均對工作具有天性的喜愛，只要可能，便會勤奮工作談

28.正確答案： C 29.5.在管理過程中，根據Y理論，人性本善應該： √

30.A 用胡蘿卜的方式加以引導即可

31.B 采取大棒的方式加強管理

32.C 胡蘿卜加大棒的方法

33.D 以上三項都不對

34.正確答案： A 35.6.任何一級管理者從基層到高層都應當具備的能力是： √

36.A 專業技術能力 37.B 團隊建設能力

38.C 分析決策能力

39.D 交流溝通能力

40.正確答案： D 41.7.下列選項屬于生命品質的是： √

42.A 道德品質

43.B 學習品質

44.C 管理品質

45.D 生活品質

46.正確答案： D 47.8.在溝通的過程中，首先要解決的問題是： √

48.A 觀念

49.B 溝通技能

50.C 指導能力

51.D 專業技能

52.正確答案： A 53.9.下列選項屬于有效傾聽技能內容的是： √

54.A 站在自己的立場去傾聽

55.B 恰當的面部表情

56.C 讓對方理解自己想說什么

57.D 剛開始就發表自己的意見

58.正確答案： B 59.10.期望理論中的效價指的是： √

60.A 管理措施在在員工心目中的效果和價值

61.B 投入和收益之間是否均衡 62.C 個人對他所從事的工作和所要達到的目標的估價

63.D 個人根據過去的經驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

64.正確答案： C 65.11.職位越高的管理者，所占比重越大的技能是： √

66.A 激勵能力

67.B 分析決策能力

68.C 人際溝通能力

69.D 專業技術能力

70.正確答案： B 71.12.在誠信和寬容的溝通心態中，寬容代表的內容是： √

72.A 承認和理解

73.B 誠信和寬容

74.C 誠懇和信任

75.D 信用和理解

76.正確答案： A 77.13.溝通過程最大的問題表現在管理者的心態上就是，應當有什么樣的心態？ √

78.A 誠信寬容

79.B 承認理解

80.C 誠實寬容

81.D 誠懇信任

82.正確答案： A 83.14.馬斯洛的層次需要理論是一個： √

84.A 溝通理論

85.B 激勵理論

86.C 人口理論 87.D 經濟學理論

88.正確答案： B 89.15.不屬于馬斯洛的層次需求理論的是： √

90.A 安全需要

91.B 心理需要

92.C 尊重與審美的需要

93.D 自我實現的需要

94.正確答案： B 95.溝通理念模糊屬于哪個方面的問題：96.A 思想上的問題

97.B 思維方式的問題

98.C 溝通方式的問題

99.D 處理問題方式的問題

100.正確答案： A

√