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第一篇：第十五章管理者與溝通

第十五章管理者與溝通

關(guān)于組織溝通。我想用一個(gè)小例子來引入，某學(xué)校的員工從某些渠道得到信息，學(xué)校將會(huì)改名。因?yàn)樵搶W(xué)校與某集團(tuán)掛鉤，改名可能會(huì)有利益關(guān)系的沖突，并且這件事使得教職工之間人心惶惶。后來地區(qū)教育局給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來消息，確定改名一事，但領(lǐng)導(dǎo)礙于某些考慮還是沒有將其公布。最后等到教職工利用微博等媒體手段，直接聯(lián)系到教育局的教研部，此事才對(duì)外公布。

從組織和溝通這個(gè)大問題來看：

1.學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職工沒有做到正式溝通，而教職工是從非正式溝通中的小道消息，和平時(shí)與同事交談（即橫向溝通）才得知改名消息。

2.學(xué)校得知消息后，并沒有立刻通知下屬員工（即執(zhí)行下行溝通），而員工也沒有就此事跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋和了解，喪失了上行溝通的流動(dòng)方向。

3.學(xué)校的教職工執(zhí)行了斜向溝通，利用微博這種媒介，聯(lián)系到這個(gè)橫跨不同工作領(lǐng)域和組織層級(jí)的教育部的教研室進(jìn)行了咨詢。

4.最后，而這間學(xué)校的溝通方式無疑是失敗的，我們小組覺得，要使溝通在組織得到最有效的傳達(dá)，就應(yīng)該這樣做：

1、從管理層方面，管理者要與下級(jí)員工多做交流，不能高高在上。要及時(shí)反饋?zhàn)兏恼呋蛘叽胧?，該公布就要公布。有時(shí)候，要重視小道消息，因?yàn)樗梢粤私鈫T工的關(guān)注事項(xiàng)。

2、從被管理層的方面，要進(jìn)行多種的溝通的流動(dòng)模式，上行溝通，橫向溝通，斜向溝通，讓管理層及時(shí)了解被管理層的問題，從而提高問題的解決效率和工作完成的效率。

第二篇：管理者如何進(jìn)行溝通與

1、溝通本質(zhì)：達(dá)成一致（不是完全一致）。

2、有效傾聽：理解想說、聽后再說（不要及時(shí)糾正）、贊許點(diǎn)頭。

3、管理激勵(lì)：是科學(xué)、是藝術(shù)

4、Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導(dǎo)。

5、激勵(lì)不包：能力和技能激勵(lì)。

6、溝通理念模糊屬：思想上的問題

7、溝通首先要解決：觀念。溝通不是心態(tài)問題。

8、有效傾聽技能：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

9、馬斯洛需求分：五個(gè)層次。

10、激勵(lì)管理：動(dòng)態(tài)的過程。

11、管理組成：決策過程和實(shí)現(xiàn)過程。

12、價(jià)值觀與立場(chǎng)產(chǎn)生誤區(qū)：思維不同，對(duì)問題看法處理不同

13、前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。

14、馬斯洛層次需求：安全、尊重、審美、自我實(shí)現(xiàn)（不是心理需要）

15、不屬保?。汗ぷ鲀?nèi)容。

16、管理者工作體現(xiàn)：管理作為和關(guān)系作為。

17、溝通要：誠信和寬容。

18、攻擊溝通風(fēng)格：采取主動(dòng)和外顯型方式。

19、人才引進(jìn)和挽留是：激勵(lì)問題。

20、管理技能:溝通能力和激勵(lì)能力

21、生命品質(zhì)是:生活品質(zhì)（工作品質(zhì)：完成任務(wù)品質(zhì)）。

22、效價(jià): 從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。

23、高職位管理者技能:分析決策能力

24、溝通平臺(tái)是: 信任。

25、溝通主要模式:溝通語言模式。

26、管理者技能: 專業(yè)、溝通、決策。(不是目標(biāo)掌控能力)。

27、溝通包括：上行、下行、平行。（不包交叉溝通）。

28、信念和文化激勵(lì)包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、溝通要達(dá)成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學(xué)習(xí)心態(tài)去思考）。

30、情境指的是：地點(diǎn)、氛圍、職務(wù)背景

二、判斷題

4、原則性問題：心智模式是不可替代的。

6、管理者從基層向高層發(fā)展：計(jì)劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略

7、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)作為、關(guān)系作為。

8、不論任何職位與層級(jí)的管理者，分析與決策能力都是最重要的。(×)

9、激勵(lì)：完成工作后進(jìn)行的。（√）。

10、沒完成職責(zé)：不應(yīng)采取激勵(lì)引導(dǎo)。

11、人際作為：體現(xiàn)管理作為的結(jié)果。（√）

12、方略制定：不同層級(jí)內(nèi)容不同。

13、溝通信息不對(duì)稱：導(dǎo)致信息傳遞和反饋不及時(shí)，失真

15、溝通差異：不應(yīng)抹掉或替代。

16、傾聽不清楚的地方：不應(yīng)采取開放式提問方式。

17、溝通：體態(tài)語言能表達(dá)的和傳遞的信息甚至超過口頭語言。（√）

18、需求理論：第一個(gè)層級(jí)不是安全需要。

19、需求理論：需求層次與滿足不成正比。

20、X理論指出了人有成長(zhǎng)和發(fā)展的可能。(×)

21、“人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生一定的報(bào)酬”是X理論的人性假設(shè)。(×)

22、要防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)移。

23、動(dòng)力源于目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力。（√）

24、職務(wù)消費(fèi)不屬于收入激勵(lì)。(×)。

25、在公司剛起步的階段需要法制。(×)

26、難建立企業(yè)文化的原因是沒有形成一個(gè)秩序通道。(√)

27、企業(yè)縱向溝通是命令鏈，不會(huì)存在太大的溝通問題。（√）

28、溝通與激勵(lì)只是管理工作中的一個(gè)小問題，每個(gè)人的能力提高和發(fā)展都有一個(gè)漸進(jìn)的過程。（30、上行溝通原則是：同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。

√）

第三篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

1、在實(shí)際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：管理作為和關(guān)系作為

2、在傾聽技能中最關(guān)鍵的是：用體驗(yàn)的方式去聽，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思

3、攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：在處理人際海時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

4、對(duì)管理激勵(lì)認(rèn)識(shí)正確的是：是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù)

5、馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合6、在管理過程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

7、溝通過程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：同情心和同理心

8、馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個(gè)層級(jí)

9、雙因素理論是什么理論的簡(jiǎn)稱：激勵(lì)因素和保健因素

10、關(guān)于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

11、生活品質(zhì)指的是：同所處環(huán)境、同事和朋友等和詣相處的品質(zhì)

12、溝通的目的就是要：達(dá)成一致性降低差異性

13、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

14、所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15、馬斯洛的層次理論是一個(gè)：激勵(lì)理論

16、溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問題是：誠信和寬容

17、溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問題：思想上的問題

18、在溝通過程中，首先要解決的問題是：理念

19、激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：動(dòng)態(tài)的過程

20、期望理論中的效價(jià)指的是：個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要彀的目標(biāo)的估價(jià)

21、在誠信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：承認(rèn)和理解

22、在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺(tái)是：信任

23、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

24、工作品質(zhì)主要指的是：在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求、在工作中有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求

25、在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括：地位和權(quán)力激勵(lì)

26、管理之道是由以下部份組成：組織過程和實(shí)現(xiàn)過程

27、管理的本質(zhì)指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：?jiǎn)渭兊穆牐鲆粋€(gè)聽眾

29、在溝通互動(dòng)過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息總量的：20%左右

30、企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是：一個(gè)激勵(lì)問題

31、屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是：一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。

32、所謂左右溝通指的是：與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

33、溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)：誠信寬容

34、