第一篇：《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵》培訓(xùn)心得體會

《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵》培訓(xùn)心得體會

中美鋁業(yè)！個(gè)人所寫！僅供參考！不得復(fù)制！

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵》的培訓(xùn)，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識到管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作的開展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展。

培訓(xùn)從“溝通與激勵的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對管理者如何進(jìn)行溝通和激勵進(jìn)行了詳細(xì)的激情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的？其實(shí)，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問題出在哪里。做為一個(gè)管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時(shí)才會明白做這件事情的原則，在工作中認(rèn)真思考，會將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來，兩個(gè)人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。管理者要經(jīng)常和車間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說起來容易，做起來難，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車間溝通是否良好，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說，又顯得特別重要。由此可見，溝通在一個(gè)車間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中，我們要學(xué)會贊揚(yáng)職工，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵，并且運(yùn)籌帷幄的話，那么你就是一個(gè)出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車間、公司自然會實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來說，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵呢？通常可以采取5種管理方法：（1）目標(biāo)激勵與目標(biāo)形式的多樣化。把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)車間的實(shí)際生產(chǎn)情況來制定可行的目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。（3）獎勵激勵。獎勵實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類型，側(cè)重點(diǎn)。（4）關(guān)懷與尊重激勵。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見及時(shí)反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來才做的事，而是貫穿于自己的行動當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣。（5）支持激勵。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí)，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實(shí)！從而促使車間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理！

第二篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合B提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會基本相同C認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認(rèn)為對同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同A一個(gè)激勵問題B一個(gè)溝通問題C一個(gè)機(jī)制問題D一個(gè)成本問題A理解對方想說什么B聽完后再發(fā)表意見C贊許性點(diǎn)頭D單純的聽，做一個(gè)聽眾

4.在綜合運(yùn)用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽技能包含幾個(gè)層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：A二個(gè)的層次B三個(gè)的層次C四個(gè)的層次D五個(gè)的層次A專業(yè)技術(shù)能力B團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質(zhì)和利益激勵B地位和權(quán)力激勵C信念和文化激勵D能力和技能激勵

2.3.4.正確B恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬镃讓對方理解自己想說什么D剛開始就發(fā)表自己的意見

8.在溝通過程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：

1.A漸進(jìn)的過程A二個(gè)層級B三個(gè)層級C四個(gè)層級D五個(gè)層級A做到因人而異進(jìn)行溝通B對于不同類型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進(jìn)行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態(tài)的過程D循環(huán)的過程

11.生活品質(zhì)指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

1.A誠信寬容A信任B信用C誠實(shí)D誠懇A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)D同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

3.4.正確C誠實(shí)寬容D誠懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 1.2.3.4.A弄清楚對方的真實(shí)意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思D 讓對方接受自己的想法和條件A二種類型B三種類型C四種類型D五種類型

第三篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵

管理者如何進(jìn)行溝通與激勵

1、在實(shí)際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：管理作為和關(guān)系作為

2、在傾聽技能中最關(guān)鍵的是：用體驗(yàn)的方式去聽，用心去體驗(yàn)對方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對方的意思

3、攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：在處理人際海時(shí)喜歡采取主動和外顯型方式

4、對管理激勵認(rèn)識正確的是：是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù)

5、馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合6、在管理過程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

7、溝通過程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：同情心和同理心

8、馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個(gè)層級

9、雙因素理論是什么理論的簡稱：激勵因素和保健因素

10、關(guān)于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

11、生活品質(zhì)指的是：同所處環(huán)境、同事和朋友等和詣相處的品質(zhì)

12、溝通的目的就是要：達(dá)成一致性降低差異性

13、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

14、所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15、馬斯洛的層次理論是一個(gè)：激勵理論

16、溝通是一個(gè)互動的過程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問題是：誠信和寬容

17、溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問題：思想上的問題

18、在溝通過程中，首先要解決的問題是：理念

19、激勵的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：動態(tài)的過程

20、期望理論中的效價(jià)指的是：個(gè)人對他所從事的工作和所要彀的目標(biāo)的估價(jià)

21、在誠信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：承認(rèn)和理解

22、在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺是：信任

23、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

24、工作品質(zhì)主要指的是：在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求、在工作中有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求

25、在綜合運(yùn)用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：地位和權(quán)力激勵

26、管理之道是由以下部份組成：組織過程和實(shí)現(xiàn)過程

27、管理的本質(zhì)指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：單純的聽，做一個(gè)聽眾

29、在溝通互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息總量的：20%左右

30、企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是：一個(gè)激勵問題

31、屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是：一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。

32、所謂左右溝通指的是：與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

33、溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)：誠信寬容

34、

第四篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵 答案

1.溝通是一個(gè)互動的過程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問題是：√ A B C D 承認(rèn)和理解

誠實(shí)和信用

誠信和寬容

誠懇和信任

正確答案： C

2.企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是：√

A B C D 一個(gè)激勵問題

一個(gè)溝通問題

一個(gè)機(jī)制問題

一個(gè)成本問題

正確答案： A

3.從管理本質(zhì)來說，對于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是：√ A B C D 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力

授權(quán)能力和考核能力

分析能力和決策能力

溝通能力和激勵能力

正確答案： D

4.任何一級管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：√ A B C D 專業(yè)技術(shù)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

分析決策能力

交流溝通能力

正確答案： D 5.溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問題：√

A B C D 思想上的問題

思維方式的問題

溝通方式的問題

處理問題方式的問題

正確答案： A

6.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：√

A B C D 觀念

溝通技能

指導(dǎo)能力

專業(yè)技能

正確答案： A

7.好的傾聽技能包含幾個(gè)層次：√ A B C D 二個(gè)的層次

三個(gè)的層次

四個(gè)的層次

五個(gè)的層次

正確答案： B

8.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：√ A B C D

站在自己的立場去傾聽

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

讓對方理解自己想說什么

剛開始就發(fā)表自己的意見

正確答案： B 9.激勵的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：√ A B C D 漸進(jìn)的過程

動態(tài)的過程

靜態(tài)的過程

循環(huán)的過程

正確答案： B

10.雙因素理論是什么理論的簡稱：√ A B C D 激勵因素和溝通因素

激勵因素和保健因素

管理因素和控制因素

激發(fā)因素和促進(jìn)因素

正確答案： B

11.關(guān)于保健因素的作用理解正確的是：√

A B C D 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

可以促使員工提高工作效率

激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn)

促進(jìn)員工的進(jìn)取心

正確答案： A

12.在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺是：√

A B C D 信任

信用

誠實(shí)

誠懇

正確答案： A 13.所謂前后溝通指的是：√ A B C D 上級和下屬間的溝通

與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

正確答案： D

14.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)：√ A B C D 溝通理論

激勵理論

人口理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

正確答案： B

15.下列選項(xiàng)不屬于保健因素的是：√ A B C D 企業(yè)政策

工資水平

工作環(huán)境

注重工作本身內(nèi)容

正確答案： D

第五篇：管理者如何進(jìn)行溝通與

1、溝通本質(zhì)：達(dá)成一致（不是完全一致）。

2、有效傾聽：理解想說、聽后再說（不要及時(shí)糾正）、贊許點(diǎn)頭。

3、管理激勵：是科學(xué)、是藝術(shù)

4、Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導(dǎo)。

5、激勵不包：能力和技能激勵。

6、溝通理念模糊屬：思想上的問題

7、溝通首先要解決：觀念。溝通不是心態(tài)問題。

8、有效傾聽技能：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

9、馬斯洛需求分：五個(gè)層次。

10、激勵管理：動態(tài)的過程。

11、管理組成：決策過程和實(shí)現(xiàn)過程。

12、價(jià)值觀與立場產(chǎn)生誤區(qū)：思維不同，對問題看法處理不同

13、前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。

14、馬斯洛層次需求：安全、尊重、審美、自我實(shí)現(xiàn)（不是心理需要）

15、不屬保健：工作內(nèi)容。

16、管理者工作體現(xiàn)：管理作為和關(guān)系作為。

17、溝通要：誠信和寬容。

18、攻擊溝通風(fēng)格：采取主動和外顯型方式。

19、人才引進(jìn)和挽留是：激勵問題。

20、管理技能:溝通能力和激勵能力

21、生命品質(zhì)是:生活品質(zhì)（工作品質(zhì)：完成任務(wù)品質(zhì)）。

22、效價(jià): 從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。

23、高職位管理者技能:分析決策能力

24、溝通平臺是: 信任。

25、溝通主要模式:溝通語言模式。

26、管理者技能: 專業(yè)、溝通、決策。(不是目標(biāo)掌控能力)。

27、溝通包括：上行、下行、平行。（不包交叉溝通）。

28、信念和文化激勵包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、溝通要達(dá)成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學(xué)習(xí)心態(tài)去思考）。

30、情境指的是：地點(diǎn)、氛圍、職務(wù)背景

二、判斷題

4、原則性問題：心智模式是不可替代的。

6、管理者從基層向高層發(fā)展：計(jì)劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略

7、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)作為、關(guān)系作為。

8、不論任何職位與層級的管理者，分析與決策能力都是最重要的。(×)

9、激勵：完成工作后進(jìn)行的。（√）。

10、沒完成職責(zé)：不應(yīng)采取激勵引導(dǎo)。

11、人際作為：體現(xiàn)管理作為的結(jié)果。（√）

12、方略制定：不同層級內(nèi)容不同。

13、溝通信息不對稱：導(dǎo)致信息傳遞和反饋不及時(shí)，失真

15、溝通差異：不應(yīng)抹掉或替代。

16、傾聽不清楚的地方：不應(yīng)采取開放式提問方式。

17、溝通：體態(tài)語言能表達(dá)的和傳遞的信息甚至超過口頭語言。（√）

18、需求理論：第一個(gè)層級不是安全需要。

19、需求理論：需求層次與滿足不成正比。

20、X理論指出了人有成長和發(fā)展的可能。(×)

21、“人對于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生一定的報(bào)酬”是X理論的人性假設(shè)。(×)

22、要防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)移。

23、動力源于目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有動力。（√）

24、職務(wù)消費(fèi)不屬于收入激勵。(×)。

25、在公司剛起步的階段需要法制。(×)

26、難建立企業(yè)文化的原因是沒有形成一個(gè)秩序通道。(√)

27、企業(yè)縱向溝通是命令鏈，不會存在太大的溝通問題。（√）

28、溝通與激勵只是管理工作中的一個(gè)小問題，每個(gè)人的能力提高和發(fā)展都有一個(gè)漸進(jìn)的過程。（30、上行溝通原則是：同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。

√）