第一篇：領導的溝通協調作用

領導的溝通協調作用

在實現組織目標的過程中，領導者通過協調人們的關系和活動，使組織成員步調一致向著共同目標前進的活動，被稱為領導的溝通協調作用。今天，就溝通與協調這個話題和大家作一次交流和探討。

一、增強溝通協調的意識

溝通協調是一個領導方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責意識問題。就是說，任何領導活動的組織實施，都需要溝通協調，都離不開溝通協調。尤其作為我們基層這個結合部，工作任務繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協調至關重要，甚至決定著事業的成敗。

(一)溝通協調是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經通過問卷調查的方式，向世界五百強的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結果，大多數高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協調的技能。

國家行政學院曾對領導干部做過問卷調查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協調等等，請他們回答：在這十種能力當中，最需要培訓的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協調能力。

據有關資料調查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協調；與此相反，凡在管理中出現的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現這樣一些現象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領導的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認真反思一下，之所以出現這種現象，多數是由于沒有及時進行溝通，或者缺少必要的協調程序，或者溝通協調不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認識到，一個領導班子如果出現不夠團結、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領導干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠導致的。

那么，什么是溝通協調?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協調，就是通過協同和調整，達到思想和行動一致性；溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關系，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領導干部，如果看輕溝通協調的重要意義，缺乏溝通協調的職責意識，忽視溝通協調的基本方法，必然影響工作進程，影響事業發展，影響班子團結，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領導工作的重要內涵和必然要求出發，領會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協調工作。

(二)溝通協調的主要特征

溝通與協調既是有所區別，更是不可分割的。二者既有不同的側重，更有共同的特征。溝通協調是全方位的工作。在我們日常的工作生活中，方方面面都需要溝通和協調。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進黨同人民群眾的血肉聯系。作為領導干部，位臵更加重要。領導就是帶領和引導大家為實現共同目標而努力的過程。“領導領導，由領到導，只領不導，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關系，進行充分的溝通協調。對上級的溝通協調要盡職而不越位；對同事的溝通協調要配合而不設障；對下級的溝通協調要負責而不偏執；對群眾的溝通協調要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領導工作就是在更高層次上進行溝通協調，是更高水平的溝通協調。

溝通協調是經常性的工作。社會在發展，形勢在變化，溝通協調行為總是伴隨人們的日常生產生活而存在。行政領導工作肩負著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協調，實現既定的目標任務。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協調。重要決策、工作實施，需要溝通協調；任務分配、責任劃分，需要溝通協調；會議籌備、文件起草，需要溝通協調；甚至一些事務性的“小事”，同樣需要溝通協調。因之，我們必須把溝通協調納入日常視線，列入日常工作，經常化、一貫性地認真做好。尤其在一個班子內，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標任務的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協調是前瞻性的工作。古人說：凡事預則立，不預則廢。事前適時的溝通協調，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領導干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協調工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經驗教訓。

溝通協調是服務性的工作。溝通協調行為的實質，是為實現特定目標提供服務；溝通協調行為的過程，就是為實現特定目標提供服務的過程。領導干部開展的溝通協調工作，必須充分體現對上負責和對下負責的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領導的工作意圖進行溝通協調，以使各方面步調一致，形成合力，推動工作前進；另一方面，是為基層服務，學會換位思考，跳出自我模式，進入他人心境。以溝通協調的方式化解各種矛盾，調動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進行溝通協調，必須站在服務的立場上，要有服務的態度，采取服務的方式，達到服務的目的。

(三)溝通協調的基本功能

溝通協調是人們進行社會交往的重要基礎，是提高行政效率的重要保證，是促進經濟社會發展的重要措施，也是個人事業成敗的重要關鍵。因之，我們應當深刻地認識、并在實際工作中充分地體現溝通協調的基本功能。

一是溝通協調有利于適應環境，促進發展。現代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統之外。積極有效的溝通協調，是促使各類組織以及個人適應外部環境、獲得發展的基本途徑。行政領導干部的重要職責之一，就是協調處理本部門或本系統的工作與外部環境的關系，為促進事業發展創造良好條件。比如，加強與上級部門的溝通協調，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強與兄弟部門的溝通協調，就可以增進相互理解，密切工作配合；加強同下級部門的溝通協調，就可以理順工作關系，推動工作落實；加強同群眾的溝通協調，就可以通曉民意，了解民愿，優化我們的服務，改善黨群干群關系；加強同新聞媒體的溝通協調，就可以引導社會輿論，擴大社會影響，促進社會和諧。

二是溝通協調有利于統一思想，實現目標。目標是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標而存在。目標越明確，行為越有效。根據管理學原理，任何組織系統都有兩種對立的發展趨勢：一種是由無序到有序的發展趨勢，另一種是由有序到無序的發展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協調工作，可以促使領導班子成員、干部職工、相關部門單位及有關方面統一思想、統一步調、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發展，以達到實現總體目標的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復匯報、充分溝通、多方協調，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應當實實在在做好的工作。

三是溝通協調有利于消除內耗，增進團結。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進理解，發展友誼；及時的協調，能夠減少摩擦，消除內耗，增強各方面特別是領導班子成員之間的團結。因此，團結出成績，團結出干部，團結出凝聚力。溝通協調是團結的前提，團結則是事業成敗的關鍵。四是溝通協調有利于改善形象，樹立威信。作為一個領導干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發現問題是責任，解決問題是政績。一個有權威的領導班子，不僅在于有明晰的發展思路，有良好的整體素質，而且在于通過溝通協調形成強大的工作合力。一名領導干部要有很強的影響力，不僅在于有強烈的履職為民意識，在于有求真務實的優良作風，而且在于有善于溝通協調、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協調的能力

對于一個機關或一個單位來說，做好溝通協調工作，不僅有利于解決矛盾、統一思想，而且能夠調動各方面的積極性。對于一位領導干部而言，具備良好的溝通協調能力，既是履行領導職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業成功的保證。

第一，溝通協調需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”講的就是一個領導者必須要有大局觀念，善于從大局出發，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業成功。因此可以說，領導干部講大局，既是政治素質，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學發展觀是大局，維護社會穩定是大局，加快經濟社會發展是大局。對領導干部來說，千方百計促進本部門、本行業、本系統工作發展是大局，維護好、實現好、發展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協調落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協調需要提高準確判斷的能力。領導干部要立足于現實，運用辯證分析的方法，判斷事物發展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創造性地制定相應的工作策略，探索出不同領域、不同行業工作的新思路和新方法。我們一直強調：發展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導，引導需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領導水平的重要標尺，也是提高領導能力的重要途徑。

第三，溝通協調需要提高超前謀劃的能力。溝通協調，首先需要調查研究。凡是需要協調解決的矛盾，一般都是比較復雜的問題，必須進行深入細致的調查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進行認真的分析研究，確定協調的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細、謀得遠，就能做到溝通易、協調順，站得住、立得穩。

第四，溝通協調需要提高靈活應變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領導干部要善于與時俱進，緊跟時代前進步伐。溝通協調是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協調，目的在于各方達成共識，途徑則在于準確地理解信息。領導者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進退的空間，從而達到堅持目標、解決問題的初衷。

第五，溝通協調需要提高務實創新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設馬克思主義學習型政黨。在知識更新不斷加快、科技發展日新月異的時代，不學習，不提高，馬虎應付，難有作為。逆水行舟，不進則退。因此，作為領導干部，既要有高度的事業心和責任感，也要有強烈的進取心和創造性。實際上，溝通協調就要我們胸懷事業心和責任感，秉持強烈的進取心，創造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創新進取精神的實際發揮。

三、講究溝通協調的藝術

溝通協調不僅是一種實施領導的能力，更是一種為人處事的藝術。領導藝術只有規律，但是沒有普遍認同的唯一標準。這就需要我們在溝通協調的實踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現的各種復雜情況，領導干部首先要端正心態，沉著冷靜，不急不躁，從容應對。需要溝通的，主動溝通；需要協調的，放手協調。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務的宗旨是一致的，為發展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責的權力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領導干部，同樣都要盡職盡責。做出成績，都應分享榮譽；出了問題，都應承擔責任。這是法定的義務，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進一步堅定對黨和人民的事業高度負責的政治信念，找準角色定位，強化責任意識，堅持工作標準，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發展自己，頑強地表現自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細中求精

做人看態度，做事講認真。領導干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調查研究，準確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協調溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權衡利弊，高起點籌劃預案，集思廣益、深思熟慮、細中求精、科學決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責任，理順工作關系，把握工作進程，及時掌握、解決出現的新情況和新問題，并且通過進一步的溝通和協調，確保實現既定的方向和目標。

(三)急事快中求穩

急事就是突發的，需要緊急、果斷處臵的事項和問題。對于急事的協調處理，既要快速應對，又要穩妥處理。快要不誤時機，穩要力求妥善。快是前提：快速溝通，快速協調，快速決策，快速行動；妥是結果：快中求穩，以穩求妥，解決問題，不出大的差錯。我們必須明確，對于急事的溝通協調，不能按部就班，不能因循常規，不能因為個別部門的反對優柔寡斷，也不能由于當斷不斷貽誤時機。這里也講溝通協調的藝術，但是更重領導決策的魄力。魄力也是藝術，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學的說法，方與圓是辯證的統一，方是以不變應萬變，圓是以萬變應不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質，就是堅持原則性與靈活性的統一。在溝通協調工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權變藝術家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義。“社會主義”是方，“特色”是圓。“方”不可動搖，可讓步。“圓”是適度妥協。從而：大方小圓，內方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協調一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協調解決的難事，還有個權衡利害的問題。利害的分擔，往往是矛盾的癥結。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學問。

(五)小事處中有禮

領導干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領導形象，具有特殊的導向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”。口碑實際上是一種積累，是一種認同，也是綜合素質的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養浩然正氣，要從小事做起。“要經營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優勢，是千金也難買來的。小節做好了，可以使領導干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術，似為末節小事，實則關系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協調的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙。可以說，這是個處事的藝術，是個待人的態度。藝術是個水平問題，態度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協調的效果

溝通協調講過程，溝通協調更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協調的過程要順，溝通協調的效果要好。

(一)通過溝通協調，實現思想統一

溝通協調的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統一思想，達成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關系的一個基本點，也是溝通協調的一種潤滑劑。溝通協調本身就是融洽感情、增進共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態度，注入深厚的感情，努力實現各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協調，調動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協調過程中，盡可能保持積極態度，調動積極因素，為了一個共同的目標，發揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現雙贏。這是溝通協調的間接目的，也是溝通協調的后續效果。

(三)通過溝通協調，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協調的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達到領導和群眾滿意，作為衡量溝通協調效果的根本標準。

總之，我們探討溝通和協調的問題，目的是為了深化認識，提高水平，轉變作風，改進方法，增強促進發展的能力。能力固然有個強弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當然，領導干部能力的最大釋放，關鍵在于他內心有無創新的強烈沖動，有無勇往直前的堅強毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關系的強力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴得法的領導藝術。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。

第二篇：領導人際關系溝通協調

領導人際關系的溝通協調

一、上行關系協調

正確協調好與上級領導者的關系，需要注意把握以下要點。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重。作為下級應該懂得，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。特別在正式的嚴肅的工作場合，要講究禮節，維護領導者的威信。

尊重領導最主要表現就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領導，樹立上級領導的威信，甘當無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領導者以體面；對私下議論上級領導者的人，要好言規勸，正確引導；如果遇到上級領導的才能不如自己的情況時，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應該多看上級領導的優點和長處；如果遇到上級領導心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當的方式感化上級；如果遇到上級領導偏聽偏信的情況時，要注意經常請示匯報工作，使上級領導對自己的工作有一個全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現實情況下，對于正確的領導下級理應服從，問題是對于錯誤的領導是否也要服從。一般來說，對于錯誤的領導，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當的方法向領導者闡明問題的嚴重性，在實際行動上有所保留、修正和變通；在不能及時糾正的情況下，一方面要貫徹執行，另一方面要及時向有關方面提出自己的意見，以維護黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀或以權謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強的事業心、責任感，主動積極地做好工作，而不能被動消極地應付了事；二是對于領導者臨時交辦的任務，一旦承擔下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領導放心；三是對工作目標責任不清，職責權限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責范圍的問題，要及時請示報告，并提出建議，供領導參考；五是對工作進度和問題要定期匯報，以便讓領導者及時了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現差錯和過失時，要勇敢承擔責任，不推卸責任，不矛盾上交。

被領導者在對上關系中的越位現象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權限的，如果下級領導者未經請示就做出了由上級領導者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態越位。在工作中，對某個問題該誰表態，是有一定規范的。有些問題該由上級領導者表態，如果下級領導者沒加請示就自行表態，則叫做表態越位；三是工作越位。在領導活動中，每一個人都應積極主動地工作，但有的工作該由上級領導出面做的，作為被領導者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領導者和被領導者、如果搶了上級領導者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領導者陷入被動地位，就會造成場合越位。越位不僅危害領導活動秩序，而且是一種侵權行為，必然損害上下級關系。

（四）補臺兒不拆臺

當上級在決策時，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補闕，避免出現差錯；當上級出現一是考慮不周到的事情，下級要主動給予提醒，使其減少失誤；在執行決策中，下級要密切關注事態變化，為上級及時糾正偏差獻計獻策；當事態發展惡化時，下級要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補臺而不拆臺核心是要維護領導班子的團結。實踐中明，團結是聰明人的學問，團結就是力量，補臺都上臺，拆臺都下臺，分裂必垮臺。在一個領導班子內部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀律，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，維護好正職的權威。

（五）建議而不強求

下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”

二、下行關系協調

（一）對親者應保持距離

首先，領導者的責任是團結大多數人，共同把事業搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級領導者避免卷進不同觀點與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領導者與下屬的違法亂紀行為打成一片，也避免使自己在錯誤的泥坑里越陷越深。因為關系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領導者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個道理。

（二）對疏者當正確對待

對于無產階級的領導者來說，革命總是多一些好人。即使那些經過實踐證明反對自己反對錯了得同志，只要他愿意改正，轉變立場，就應該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實踐證明他們又是正確的同志，就更應該注意虛心向他們學習，從中增長識別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優點、成績，對他們與“親者”一樣愛護、使用，本著“親者嚴，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實踐中漸漸取得統一的認識，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進人際關系的協調發展。

（三）對下級要尊重禮貌

1.尊重下級的人格

2.尊重下級的首創精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明。”

3.關心信任下級

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協調處理下級矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內容，而是曉以根本大義。這種協調法就是告訴糾紛的一方或雙方，個人的事再大也是小事，個人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達到團結的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個人立身之道。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個人的社會信譽，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預、抑制雙方的過分舉動。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當時環境的分析，而不是過分追究個人責任。

三、平行關系的協調

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動。

在自己工作取得成績時，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動。只有這樣你才能始終得到同事的關心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權術

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎，而那些好搞陰謀詭計的人，總會被人們識破的，早晚會被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報告，不搞別人的鬼。當聽到社會上的閑言碎語時，不要聽風就是雨，要認真分析，明辨是非。做到心術要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯誤東西的干擾，不讓別有心機的人利用，任憑謠言起，穩坐釣魚臺。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團結同志，密切合作

首先，要培養合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創造全優工作，以競爭來不斷激勵自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級中的強者學習，又要熱情地幫助在競爭中暫時落后的同級。

再次，要解化矛盾，協調關系。同事間發生矛盾，要幫助調節，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第三篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第四篇：溝通與協調

·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－1

一、內部溝通 1.秘書要與所服務的總經理建立經常性的溝通，了解總經理近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解總經理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應以主動謙虛的態度與總經理所領導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經理，有效地協助總經理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同事都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。（見電話禮儀、書信規范）1.業務合作 作為總經理與外界溝通的窗口，秘書應以熱忱的態度與合作廠商建立起真誠信任的關系，但在處理事務時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經理進行有關業務的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經理的決策創造良好的合作環境，輔助總經理推進。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協調 頁碼 5－2 答謝（節日禮品、賀卡等）在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。在業務合作中，適時提醒總經理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經理在想什么，準備什么。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－3 參與實踐，協助總經理推進工作。積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。參與要有度，參謀要有方 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。2.輔助總經理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－4(4)協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質的培養 秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。1.培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－5 2.培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養和格調，顯示自己的職業和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優雅的職業裝。

第五篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。