第一篇：社區工作者協調溝通技巧與團隊作用[精選]

社區工作者協調溝通技巧與團隊作用

從事社區工作多年，深深感到適時溝通和團隊協作的重要性，今天有幸能夠與各位同樣從事社區工作的同事們共同探討社區工作知識，我就講一講自己在工作中的一些心得體會，希望有益之處能為大家所用，不足之處也請各位補充。

社區溝通工作作為社區工作的一部分，是一項重要的內容和環節，社區溝通工作的好壞對社區工作順利開展和進行起著至關重要的作用。從大了講，社區是黨和政府最基層的組織，與群眾聯系最為緊密，是黨的方針政策貫徹落實的前沿陣地。俗話說：基礎不牢，地動山搖。伴隨著改革和經濟社會事業發展步伐的加快，工作重心的下移，責任、利益和權力的調整，基層服務的對象更加復雜化，管理的事項更加繁雜化，我們每天面臨的大事小事、急事難事，事事都與群眾的利益休戚相關；從小了講，群眾利益無小事，弄不好會激化矛盾，那么，如何加強協調溝通，有效處理好各方關系，營造和諧融洽的干群關系、黨群關系和群眾關系，這對于提高基層工作者的工作效能，維護社會穩定，實現好、維護好群眾最關心、最現實、最直接的利益都具有十分重要的意義。我認為：

第一，溝通要有技巧。溝通工作能否成功，在很大程度上取決于社工能否取得社區成員的信任，具備良好的溝通能力是社會工作者的基本角色要求，社區工作者要加強學習，提高個人素質，不學習如何能提高工作能力，面對問題，要能夠抓住主要矛盾，深入了解和分析矛盾和糾紛的性質以及涉及各方面的意見和要求，本著公開、公平、公正的原則，引導矛盾雙方達成妥協，摒棄前嫌。比如，四區保潔員的前任陳敏承包時，有一住戶將自家電飯煲等家用電器放在單元走廊里，從早9點放的，到中午11點下來取時不見了。保潔員收物業費，這戶人家不交，說物業管理不到位，保潔員三番五次要都不給，于是來求助社區，大概晚上6點這戶人家下班，我們來到她家與她溝通，問她：為什么不交物業費？她說：東西丟了，我說：那是你自己太大意了，然后出氣找墊背的，如果你做這項工作，換位思考，怎么辦？并跟她講明：物業的管理和服務的范圍，說明了責任關系，最終她交了物業費。在這件事情中，很容易看到矛盾產生的原因就是居民對物業的承管責任不明確，所以只需動之以情，曉之以理，擺出問題，分析透徹，自然會得到居民的理解與信任。

第二，溝通要及時。社區居民、家庭、鄰里之間大多不具有根本性的相互沖突的性質，在實際工作中，我們看到不少矛盾的產生很大程度上都是由于缺少交流和溝通造成的，需要社工在深入了解矛盾和沖突的情況下采取靈活措施予以化解和引導，社區工作者要和居民打成一片，需要經常和居民溝通思想，不能脫離群眾，把你的工作融入到百姓最關心、最直接、最現實的生活當中。對群眾反應的問題，能解決的要及時解決，不能解決的要及時反饋各部門。比如說，咱們的物業就是一只優良的隊伍，他們不需要與居民有多少語言溝通，最直接、最及時的服務就是最好的溝通。在社區，每天都有居民訴求：單元門壞了，走廊燈不亮了，樓道玻璃碎了等等一些瑣事，小事，一旦有訴求毛師傅都會第一時間趕到，并及時維修。得到了居民贊譽。今年正月初三，22#樓—2單元3樓半窗扇掉了，唐師傅在清掃樓道時發現窗扇掉了，會同毛師傅一同在李主任協調下，更換了窗扇。試想：今年冬天天氣異常寒冷，要等到正月十六上班再換窗扇，那么，這個單元自來水凍了，居民沒水吃所帶來的一系列問題，會造成隱形的副作用，這些副作用的積累必然會由隱到顯，釀成矛盾。所以及時的溝通能夠促進工作人員和居民的和諧的關系氛圍，能夠提高管理效能，因為社區管理就在于自覺不斷地、不厭其煩溝通探討解決一件件細小的日常事務，對于社區工作者來說，及時有效溝通管理不是目的，而是一種管理過程。管理過程中的溝通不是為了溝通而溝通，而是通過溝通交流信息、發現問題、解決矛盾，排除障礙。它貫穿日常工作的全過程，是一項日常性，經常性的工作。只有在日常工作中積極主動地交流信息、認真細致地疏理信息，去粗取精，去偽存真，才能事半功倍.第三，明確溝通時所扮演的角色。前面我談了語言的溝通和行動的溝通，現在我們來談一下怎樣明確自己在溝通中的位置。社區是為民服務的基層組織，所接觸的人物來自不同的階層、家庭，有著不同的生活性格、愛好。古人說“知己知彼，百戰不殆”，了解自己所要溝通的對象，正確定位自己在溝通中所要扮演的角色，才能夠使我們的溝通得到事半功倍的效果。隨著社會的進步，老齡化問題愈來愈凸顯，社區退休人員、閑置人員越來越多，怎樣調動他們參與社區活動，營造和諧林區的氛圍。是社區人的當務之急，近幾年，街道黨委都開展了行之有效的活動，召開老黨員、老干部、老工人座談會，開展“我是一名黨員”，“為老黨員過生日”，“我健康、我快樂、我和諧”娛樂竟技賽等等一系列活動，為退休人員創建一個平臺，促進大家的溝通和交流，旨在告訴大家，有這樣一級基層黨組織為社區居民工作服務，從而提高了基層組織的凝聚力、影響力。在這個例子里，這些人都是老人，并且是思想覺悟高的老黨員、老干部，所以社區扮演的角色就是活動的籌劃者，滿足了這些老人的愿望。再比如，社區中的三無老人，他們除了物質上的匱乏，精神上也極度空虛，這個時候社區工作者就既要做好慈善者又要做好聆聽者。社區工作者要以負責的態度對待居民的意見和建議，要以務實的態度解決實際問題、改正工作中的不足之處，具有這樣的責任意識的溝通，我們才能贏得居民的尊重和理解。

下面，我要談談團隊的作用和溝通的必然聯系。大家都知道“拔河”運動，它是一種最能體現團隊精神的運動，每個人都必須付出100%的努力，心朝一處想，勁兒朝一處使，而不是逞匹夫之勇。只有緊密配合，互相支撐才能形成一股強大的力量勢不可擋，最后戰勝對方。

4月28日，我親歷了一次團隊的作用，中午11:20分左右老白來電話說：“醫院著火了，快來吧。”接著，王主任打進來電話說，“火速召集社區全體到1#，2#樓集合”。放下電話，我腦袋畫弧？讓大家都來做什么？來不及多想，我飛馳電掣般來到現場，此時濃煙滾滾，火光沖天，火借風勢直逼1#，2#樓。王主任、劉書記已經來到現場，有條不紊地組織社區人員每兩人一個單元門，挨家逐戶通知居民，迅速撤離家中。并疏散人群，到安全地帶，此時現場情況十分緊急，火勢直撲1#、2#樓。王明勝首當其沖，把1#樓—2單元201室癱瘓病人崔啟軍背下樓。不到十分鐘，42戶居民家中人員全部撤離。速度之快，反應之靈敏，有效地控制了現場，得到了居民高度贊揚，事后，我想起一句話“世上沒有完美的個人，只有完美的團隊”，這就是團隊的作用。街道好比一列火車，車頭是領導班子，車廂是我們在座的各個部門，只有各個部門緊密相連與火車頭步調一致，那么這列火車才能不掉隊。中國有句古話：“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用”，如果一千個人同心同德，就可以發揮一千個人的力量，反之，如果一萬個人離心離譜，那么即使人再多，卻連一個人的力量也比不過。社區作為一個社會有機體，不是孤立的，它是一個大家庭，同事團結、鄰里和睦、社工和居民的積極協作無一不是社區建設和發展的重要保證，社工不但要學會與社區成員共同學習、討論和工作，也要和社區內外的組織機構打交道，無論是工作伙伴之間的聯合設計、協同服務，還是推動社區發展的自助、自覺和互助，都需要社工發展和維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關系，要遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關系。要通過相互間的溝通和合作，更加了解自己所扮演的角色，最終能夠有成效地為社區發展創造良好的人際關系氛圍。

溝通是我們每天都在做的事情，看似簡單，實則不易，這是一種手段，也是一門藝術，更是社會工作者在社區溝通工作中必須要學會并完成好的課題，希望大家能夠互助互勉，為建設和諧社區，和諧社會做出自己應有的貢獻。

林

苑

社

區 王

秀2012-5-21

娟

第二篇：淺談溝通與協調技巧

淺談溝通與協調技巧

王家堎鎮中心小學

許輕言

溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環。作為一名教育的工作者要能勝任工作需要，就必須提高自身溝通與協調能力。

現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都都需要做好溝通與交流。良好的溝通與協調能力是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。

良好的溝通促進協調，有效的溝通必是協調的現實意義。國家對工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍。我們必須認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

其實成功有效的溝通首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。在實踐中通過以下方法提高自身溝通與協調能力：

一、認真掌握好組織領導溝通協調的方法。

在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的 基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認對方是否收到了信息；三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息；五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了；六要在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個匯報總結，由此就引出了溝通協調的方法問題。

二、靈活運用好溝通協調的技巧藝術。

1、注意場合，選擇時機，事半功倍。與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要老是一副嚴厲的面孔，應用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

3、了解內心，發揮人緣和情感作用。不管領導者還是被領導者，對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。

4、主動溝通，加強互動。平時多關心同事，非正式場合的交流能夠了解下屬更多的情況，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的 語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密。

5、均衡關系，著重勸慰，團結為上。與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。只有與人良好的溝通與協調，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

第三篇：團隊溝通技巧

團隊溝通技巧

角度：團隊合作，需要具備哪些優秀的素質

1.團隊中的每個人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個美國教師讓中國小朋友進行實驗。把5個系好的風鈴放進玻璃瓶里，由5個同學分別拿好繩子的一端，任務是：把風鈴從玻璃瓶里取出來。5個小朋友爭先恐后，你爭我搶，最后導致5個風鈴纏繞在一起。因為瓶口只能通過一個風鈴。而另外5個外國小朋友，很有禮貌地分別一個一個地取出，以最短的時間，高效率地完成了實驗。

培養一顆謙讓之心，既能體現自己良好的文化修養，又能提高團隊合作的工作效率，何樂而不為呢！

2.團隊中的每個人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時，應尊重差異，容忍他人的個性。從團隊的種類來看，無論是職能型團隊，項目團隊，還是多元文化型團隊，它們的弊端里都包括團隊成員不善于接納其他的觀點，缺乏耐心，不能容忍不同意見。所以，此時，我們要善于接納不同觀點，特別注意團隊中的多樣性，確保我們準確地理解他人的意思。

比如說：我們小組在討論作業時，時常也會有一些不同的意見，我想這也是每個團隊在合作時不可避免的，但我們不會固執己見，說必須堅持自己的想法，而是會靜下心來，認真思考，把我們每個人的觀點相結合，從中整合形成一個perfectcase。

3.團隊中的每個人都需要一顆贊美的心。

歌德說過：最真誠的慷慨是贊美。

是啊！每個人都需要在別人的肯定和贊美中發現自己存在的價值，吸取前進的力量。只有當我們為別人的優點和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠地祝福，為他人的不俗表現和難得之處獻出賞識的時候，才會從中獲得快樂和滿足，同時也得到他人的認可和贊賞，從而可以最大限度得發揮自己的聰明才智。

學會贊美別人吧！

無論是現在還是將來走上社會，團隊溝通技巧對我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認真地做好每一件事。

第四篇：社區、學校溝通協調

為推進社區青少年思想道德教育建設工作的穩健發展，擴大青少年學生的思想道德觀念，促進現代社區建設；同時，也為了更好地發揮教育功能的整體效應，構建學校、家庭、社區一體化的大教育模式，為我社區學生的健康成長提供一個良好的社會實踐、施展才華的舞臺，社區與學校建立了一系列的溝通協調制度：

一、加強領導。我社區建立學校、社區合作委員會，在學校德育領導小組指導下開展工作。學校、社區合作委員會由學校德育主任任組長，聘請白坭中心小學校長梁雪芳擔任副組長，校德育處主任、總務主任、大隊輔導員、團支部書記及居委會聯絡員、家委會代表擔任組員。合作委員會負責學校、社區聯系管理工作。

二、明確職責。社區各單位部門由學校相關各負責部門分別聯系，各主管領導負責管理。家長委員會、家長學校、社區居委、社會實踐基地（如愛國主義教育基地、影劇院等）由德育處聯系，交通、消防、內保、法律等各部門由總務處協助德育處聯系。

三、完善制度。加強學校與社區聯系文明共建制度，完善社會實踐基地服務制度，搞好與交通、消防、內保、法律等各部門宣傳教育工作配合制度，健全家長委員會、家長學校參與學校管理制度，以形成合作互贏的服務機制和評價、監督機制。

四、信息反饋。定期開會，也可根據工作需要臨時召開會議。根據聯系反映的問題，能夠答復的應及時予以答復，不能給予答復的，集體討論給予答復，或請示上級給予答復。反映的重點、熱點或涉及面廣的問題及時向上級報告。

五、社區領導、家長委員會代表享有評價學校和教師權，并有義務提供整改建議。

六、聘請當地派出所所長（或指導員）擔任社區兒童德育中心法制副校長，一學期兩次為學生進行法制講座。

七、社區應配合學校定期對學校周邊的電游室、網吧等周邊治安環境進行綜合治理。

八、學校定期接收周邊社區的信息反潰，及時規范學生的行為。

九、學校和社區之間應通過各種形式、渠道加強聯系和溝通。所有社區聯系記錄、各方反映問題、處理意見都要登記和存檔。

十、

第五篇：社區溝通協調制度

社區溝通協調制度

為了促進社區醫療衛生事業協調發展，建立和諧社區，健康社區，中海怡翠社區健康服務中心與社區工作站建立溝通與協調的長效機制，一同合作，把中海怡翠社區建設成為文明和諧的健康社區。

1、定期交換人口數據，明確人口結構，制定合理的預防、保健措施。

2、定期交換殘疾人數據，做好殘疾人訪視、康復醫療、就業指導、心理輔導工作。

3、定期舉行社區協作會議，共同制定短期健康宣傳方向及具體措施、活動等安排。

4、定期舉辦健康教育，促進社區居民樹立健康的個人行為與生活習慣，防病治病相結合。

5、6、定期共同開展計劃生育教育，查環查孕，保證居民優生優育。定期交換孕產婦數據，做好孕期保健及嬰幼兒保健護理，喂養指導。

7、定期檢查社區衛生狀況，剔除危險因素，預防公共衛生事件發生。

8、9、共同協作，完成上級衛生部門分配的社區衛生任務。共同協作，創建健康社區。

10、共同協作，完成精神心理衛生指導工作。

中海怡翠社區健康服務中心中海怡翠社區工作站