第一篇：團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧

《團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧》培訓(xùn)心得

肖紅英

2011年10月賓館為我們準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程上，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、服務(wù)禮儀、危機(jī)公關(guān)、激勵(lì)管理等重要課程，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑問(wèn)題得到了解答，同時(shí)也教會(huì)了我們?cè)鯓尤ソ鉀Q。其中團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧對(duì)于我們采購(gòu)部更突顯出它的重要性，以下我重點(diǎn)談一下對(duì)這兩門(mén)課程的培訓(xùn)心得。

一、團(tuán)隊(duì)合作

在理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)它是一個(gè)不可分割的整體，彼此的信任是它堅(jiān)固的基石。這就要求我們每個(gè)成員都需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、寬廣的胸懷、通覽全局的眼光和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)要想成功，就離不開(kāi)各成員的全力配合和通力協(xié)作。只有充分挖掘各成員的潛能，激發(fā)成員強(qiáng)烈的責(zé)任心，做到人盡其職，物盡其用，再加上合理運(yùn)用所有的人力、物力、信息、公共關(guān)系等諸多方面的資源優(yōu)勢(shì)，形成一支有強(qiáng)大凝聚力、頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的卓越團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍?/p>

這次培訓(xùn)，雖然只有短暫的堂課，為我今后的工作會(huì)帶來(lái)很大的幫助,同時(shí)也教會(huì)了我怎樣去實(shí)際操作和為了團(tuán)隊(duì)合作如何去努力,特別是對(duì)同事。一是要有肯定認(rèn)同感，也就是信任別人，肯定別人，多從對(duì)方的角度去考慮，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)而不是老是挑剔、一味地否定別人，這樣才能在團(tuán)

隊(duì)中增加互信，彼此協(xié)作。二是要勇于為自己的行為負(fù)責(zé)任，不可以一味選擇做受害者，選擇做受害者最大的代價(jià)就是沒(méi)有成果，選擇做勇于負(fù)責(zé)任的人最大的好處是擁有人生當(dāng)中豐碩的成果。三是要始終懷有一顆感恩的心。我們要感謝父母，因?yàn)樗麄兘o了我生命；我們要感謝老師，因?yàn)樗麄兘o予我知識(shí)；我們要感謝對(duì)手，因?yàn)樗刮腋鼜?qiáng)大；我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗o我一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我們要感謝身邊的每一個(gè)人。這樣才能使自己的心胸更加寬廣，使我們以一種更積極的心態(tài)去面對(duì)人生，人生的旅程就是一條鋪滿(mǎn)荊棘的坎坷之路，我們唯有付出百倍的艱辛，努力付出，不懈奮斗才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，到達(dá)勝利的彼岸。

二、溝通技巧

其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人就更少。我的對(duì)策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看，提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”，要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

什么叫“聽(tīng)君一些話(huà)，勝讀十年書(shū)”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話(huà)的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁矗氆@得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钍聵I(yè)中該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切都說(shuō)明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來(lái)說(shuō)，賓館的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后賓館能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的賓館做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，迎接更多的挑戰(zhàn)。

第二篇：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通技巧

角度：團(tuán)隊(duì)合作，需要具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)

1.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個(gè)美國(guó)教師讓中國(guó)小朋友進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。把5個(gè)系好的風(fēng)鈴放進(jìn)玻璃瓶里，由5個(gè)同學(xué)分別拿好繩子的一端，任務(wù)是：把風(fēng)鈴從玻璃瓶里取出來(lái)。5個(gè)小朋友爭(zhēng)先恐后，你爭(zhēng)我搶?zhuān)詈髮?dǎo)致5個(gè)風(fēng)鈴纏繞在一起。因?yàn)槠靠谥荒芡ㄟ^(guò)一個(gè)風(fēng)鈴。而另外5個(gè)外國(guó)小朋友，很有禮貌地分別一個(gè)一個(gè)地取出，以最短的時(shí)間，高效率地完成了實(shí)驗(yàn)。

培養(yǎng)一顆謙讓之心，既能體現(xiàn)自己良好的文化修養(yǎng)，又能提高團(tuán)隊(duì)合作的工作效率，何樂(lè)而不為呢！

2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時(shí)，應(yīng)尊重差異，容忍他人的個(gè)性。從團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)來(lái)看，無(wú)論是職能型團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還是多元文化型團(tuán)隊(duì)，它們的弊端里都包括團(tuán)隊(duì)成員不善于接納其他的觀點(diǎn)，缺乏耐心，不能容忍不同意見(jiàn)。所以，此時(shí)，我們要善于接納不同觀點(diǎn)，特別注意團(tuán)隊(duì)中的多樣性，確保我們準(zhǔn)確地理解他人的意思。

比如說(shuō)：我們小組在討論作業(yè)時(shí)，時(shí)常也會(huì)有一些不同的意見(jiàn)，我想這也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作時(shí)不可避免的，但我們不會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，說(shuō)必須堅(jiān)持自己的想法，而是會(huì)靜下心來(lái)，認(rèn)真思考，把我們每個(gè)人的觀點(diǎn)相結(jié)合，從中整合形成一個(gè)perfectcase。

3.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆贊美的心。

歌德說(shuō)過(guò)：最真誠(chéng)的慷慨是贊美。

是啊！每個(gè)人都需要在別人的肯定和贊美中發(fā)現(xiàn)自己存在的價(jià)值，吸取前進(jìn)的力量。只有當(dāng)我們?yōu)閯e人的優(yōu)點(diǎn)和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠(chéng)地祝福，為他人的不俗表現(xiàn)和難得之處獻(xiàn)出賞識(shí)的時(shí)候，才會(huì)從中獲得快樂(lè)和滿(mǎn)足，同時(shí)也得到他人的認(rèn)可和贊賞，從而可以最大限度得發(fā)揮自己的聰明才智。

學(xué)會(huì)贊美別人吧！

無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)走上社會(huì)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧對(duì)我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認(rèn)真地做好每一件事。

第三篇：戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行力

戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行力

---------讀《解放戰(zhàn)爭(zhēng)》有感

近期看了王樹(shù)增著的《解放戰(zhàn)爭(zhēng)》，重溫歷史，解放戰(zhàn)爭(zhēng)僅僅打了三年就結(jié)束，結(jié)果是解放軍大敗國(guó)民黨軍。分析起來(lái)，共勝?lài)?guó)敗的因素有很多，有政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等諸多方面，但國(guó)共雙方在戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行力上的差異，于今公司發(fā)展亦不乏借鑒之意，試論之如下。

一 戰(zhàn)略上的差異

解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期，國(guó)民黨軍的總兵力為430萬(wàn)。其中包括：“正規(guī)軍陸軍86個(gè)軍(師)、248個(gè)師(旅)約200萬(wàn)人，特種兵36萬(wàn)人，空軍16萬(wàn)人，海軍3萬(wàn)人，后方聯(lián)合勤務(wù)總司令部所屬部隊(duì)以及其他軍事機(jī)關(guān)和院校共約101萬(wàn)人。以上正規(guī)軍總共約356萬(wàn)人。非正規(guī)軍74萬(wàn)人。” 而此時(shí)，中國(guó)共產(chǎn)黨軍隊(duì)沒(méi)有海、空軍，只有陸軍，其總兵力約127萬(wàn)人。其中野戰(zhàn)軍約61萬(wàn)人，轄有縱隊(duì)及相當(dāng)于縱隊(duì)的師共22個(gè)，旅及相當(dāng)于旅的師共94個(gè)。地方部隊(duì)及后方機(jī)關(guān)約66萬(wàn)人。對(duì)比國(guó)共兩黨總兵力，不難看出，國(guó)民黨軍隊(duì)在數(shù)量上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

不僅在數(shù)量上具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，國(guó)民黨軍裝備也大大超過(guò)中共部隊(duì)。以國(guó)民黨主力整編第11師和中共部隊(duì)裝備最強(qiáng)的東北第1縱隊(duì)(兵力相當(dāng)于國(guó)民黨軍整編師)相比較：整編第11師有各種槍11520支(挺)，其中沖鋒槍2370支；各種火炮440門(mén)，其中105毫米口徑榴彈炮8門(mén)、火箭炮(筒)120門(mén)；汽車(chē)360輛。第1縱隊(duì)有各種槍13991支(挺)，其中沖鋒槍92支；各種炮46門(mén)，其中口徑最大的是75毫米山炮，只有12門(mén)。兩者槍支數(shù)量大體相當(dāng)，但自動(dòng)火器擁有量前者是后者的26倍；火炮的數(shù)量，前者是后者的10倍，且口徑大、射程遠(yuǎn)。

由于具有多方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，以致1946年10月18日在南京召開(kāi)的秘密軍事會(huì)議上，蔣介石狂妄地宣稱(chēng)“五個(gè)月之內(nèi)打垮共產(chǎn)黨”。于是之后其戰(zhàn)略有從全面進(jìn)攻到重點(diǎn)進(jìn)攻，再到全面防御，繼之重點(diǎn)防御的轉(zhuǎn)變，直至最后潰敗臺(tái)灣。

相反，中共從一開(kāi)始就抱定“不計(jì)較一城一池之得失，而以消滅有生力量為目標(biāo)”的戰(zhàn)略：解放戰(zhàn)爭(zhēng)之初，面對(duì)著數(shù)量和裝備均占優(yōu)勢(shì)的國(guó)民黨軍隊(duì)，1946年7月20日，中共中央明確指出：“若干地方、若干城市的暫時(shí)放棄，不但是不可以避免的，而且是必要的。暫時(shí)放棄若干地方、若干城市，是為了取得最后勝利，否則就不能取得最后勝利。此點(diǎn)，應(yīng)使全黨和全解放區(qū)人民都能明白，都有精神準(zhǔn)備。” 9月16日，中共中央特別強(qiáng)調(diào)：“以殲滅敵軍有生力量為主要目標(biāo)，不以保守或奪取地方為主要目標(biāo)。有些時(shí)候，為著集中兵力殲滅敵軍的目的，或使我軍主力避免遭受敵軍的嚴(yán)重打擊以利休整再戰(zhàn)的目的，可以允許放棄某些地方。只要我軍能夠?qū)耻娪猩α看罅康貧灉缌耍陀锌赡芑謴?fù)失地，并奪取新的地方。”

這樣在解放戰(zhàn)爭(zhēng)的頭4個(gè)月，共產(chǎn)黨損失105座城市，卻換來(lái)了殲敵32個(gè)旅的勝利；而國(guó)民黨方面：一方面沒(méi)能在野戰(zhàn)中消滅或削弱共產(chǎn)黨的有生力量，另一方面又使自己背上了守備的沉重包袱，分散了自己的力量，導(dǎo)致占地越多，被牽制的兵力就越多，機(jī)動(dòng)兵力越少，無(wú)力作運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)。“以守土為目的，則處處設(shè)防，處處薄弱；以攻勢(shì)殲敵為目的，則部隊(duì)星羅棋布，無(wú)法適應(yīng)戰(zhàn)機(jī)，集中轉(zhuǎn)用。”

由此可見(jiàn)，組織在設(shè)定目標(biāo)和制定戰(zhàn)略的時(shí)候，切忌好高騖遠(yuǎn)，單純追求大規(guī)模，高成長(zhǎng)，而忽略自身的能力和資源與之匹配。

二 團(tuán)隊(duì)合作上的差異

國(guó)民黨軍素有中央軍和雜牌軍之分，就連中央軍嫡系中也還有黃埔系，土木系等派系之爭(zhēng)。這些派系使得國(guó)民黨軍隊(duì)內(nèi)部矛盾重重，嫡系看不起旁系和雜牌，作戰(zhàn)時(shí)總讓雜牌充當(dāng)炮灰，雜牌則為自保，出工不出力。在同一系統(tǒng)中又有爭(zhēng)權(quán)奪利而產(chǎn)生矛盾。這就從根本上形成了嫡系與雜牌之間的互不信任，和同系與同系間的面和心不和，從而給了解放軍各個(gè)擊破的機(jī)會(huì)。如整編第七十四師被圍于孟良崮，因師長(zhǎng)張靈甫與同系同僚李天霞不和，導(dǎo)致李天霞的整八十三師不以全力解圍，其他兩路的旁系整二十五師和桂系第七軍也是出工做個(gè)姿態(tài)而已，以致張靈甫直接向外圍的嫡系第八軍和整十一師求援。遠(yuǎn)水解不了近渴，整七十四師的覆沒(méi)就這樣成為了定局。

中共方面，雖然由紅軍時(shí)期的一二四方面軍以及地方部隊(duì)改編而來(lái)，毛澤東也承認(rèn)：:“黨外無(wú)黨,帝王思想,黨內(nèi)無(wú)派,千奇百怪”，但共產(chǎn)黨軍隊(duì)為配合整體戰(zhàn)略而表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作卻是國(guó)民黨軍所無(wú)法比擬的。1947年是解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的關(guān)鍵一年，國(guó)民黨軍隊(duì)倚仗裝備精良、兵力較多的優(yōu)勢(shì)，向山東和陜北解放區(qū)發(fā)動(dòng)重點(diǎn)進(jìn)攻，并占領(lǐng)了延安。在當(dāng)時(shí)形勢(shì)下，毛澤東不動(dòng)聲色地下出了一招險(xiǎn)棋：從國(guó)民黨伸來(lái)的虎口般的“鉗鉸”處中央突破，三路大軍挺進(jìn)中原，同時(shí)將主要進(jìn)攻方向指向敵人戰(zhàn)場(chǎng)上最敏感而最薄弱的地區(qū)大別山，并將這個(gè)任務(wù)交給了劉鄧大軍。須知，進(jìn)軍大別山，自斷后路，向敵人的心臟地區(qū)千里躍進(jìn)，確是一步險(xiǎn)棋。作為解放軍主力兵團(tuán)之一，劉伯承、鄧小平統(tǒng)率的晉冀魯豫解放軍的前身是抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的八路軍129師，在戰(zhàn)略反攻前，組建有1O個(gè)縱隊(duì)和一個(gè)軍共28萬(wàn)人。戰(zhàn)略進(jìn)攻開(kāi)始后，劉鄧率1、2、3、6等4個(gè)主力縱隊(duì)13個(gè)旅共12．4萬(wàn)余人渡河南征，可謂兵強(qiáng)馬壯，但在轉(zhuǎn)戰(zhàn)大別山的斗爭(zhēng)中，劉鄧所部卻遭到嚴(yán)重削弱。從1947年8月到1948年2月，劉鄧大軍在大別山艱苦轉(zhuǎn)戰(zhàn)6個(gè)月，部隊(duì)減員5萬(wàn)余人，加之在進(jìn)軍大別山途中通過(guò)黃泛區(qū)時(shí)，被迫將重武器全部丟棄，致使部隊(duì)作戰(zhàn)能力大不如前。然而，正是劉鄧所部作出的犧牲，爾后，陳（毅）粟（裕）大軍挺進(jìn)豫皖蘇，陳（賡）謝（富治）大軍挺進(jìn)豫西，三軍構(gòu)成品字形，協(xié)同作戰(zhàn)，共同創(chuàng)建新的中原解放區(qū)。于是，戰(zhàn)爭(zhēng)的車(chē)輪在這里扭轉(zhuǎn)，歷史的軌跡在這里轉(zhuǎn)彎。根據(jù)中央和毛澤東的指揮，劉鄧、陳謝、陳粟三個(gè)棋子，均部署到位，在北黃河、中淮河、南長(zhǎng)江、西漢水之間的中原地區(qū)，結(jié)成了一幅“品”字形狀、互為犄角的有利的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。劉鄧大軍挺進(jìn)大別山，吹響了奪取全國(guó)勝利的嘹亮號(hào)角。這是中共方面團(tuán)隊(duì)合作的典范。

由上可見(jiàn)，若個(gè)體或小團(tuán)體僅為一己之私利，忽略團(tuán)隊(duì)合作，導(dǎo)致最后整個(gè)組織的失利，不僅貽笑大方，更會(huì)遺恨千古。

三．執(zhí)行力上的差異

國(guó)民黨軍將領(lǐng)對(duì)上級(jí)命令陽(yáng)奉陰違，執(zhí)行不到位。如上述孟良崮戰(zhàn)役中，李天霞在南京方面的嚴(yán)厲命令下雖然派出了增援部隊(duì)，但僅派出一個(gè)團(tuán)去增援，就是這一個(gè)團(tuán)上去了也不好好配合七十四師。如果李天霞派出的不止一個(gè)團(tuán)，戰(zhàn)局的發(fā)展和結(jié)局或不可料。反觀解放軍，同樣在孟良崮戰(zhàn)役中，當(dāng)黃百韜的整編25師不遺余力地執(zhí)行蔣的命令。憑借武器之利，到14日上午他們將戰(zhàn)線(xiàn)推到黃崖山、狼虎山一線(xiàn)。黃崖山距孟良崮6公里，兩地隔一段開(kāi)闊地帶而相望，這道山巒自然成了整編25師通往孟良崮的最后障礙，甚至可以說(shuō)，誰(shuí)占有了黃崖山，誰(shuí)就把握了這次大戰(zhàn)的主動(dòng)權(quán)。華東野戰(zhàn)軍6縱16師奉令晝夜行軍，開(kāi)始奪取黃崖山的行動(dòng)。48團(tuán)作為其前鋒部隊(duì)，克服疲累、饑餓之苦，一邊行軍，一邊睡覺(jué)(這是在特殊環(huán)境下培養(yǎng)出來(lái)的特殊能力)；一邊跑步，一邊嚼炒米，終在15日的拂曉搶到了黃崖山主峰的山腳下，這時(shí)候，黃百韜的一支先遣部隊(duì)也剛好開(kāi)到了西面山腳下。勝敗就在毫厘之間展開(kāi)了比拼！“沖！”3營(yíng)9連連長(zhǎng)翟祖光毫不猶豫地帶人從東坡攀援而上，國(guó)民黨軍則從西坡匍匐而進(jìn)！比速度！比耐力！比毅力！50分鐘后，當(dāng)?shù)宰婀馑麄兊巧戏屙敚瑩屨剂酥聘唿c(diǎn)時(shí)，這時(shí)國(guó)軍離山頂僅有30米，1分鐘的行程！“打！”翟祖光一聲令下，百十支湯姆槍、步槍一齊朝國(guó)民黨軍掃去，打死一大片。黃崖山主峰因此控制在了48團(tuán)手里，16師的其余部隊(duì)則相繼占據(jù)了黃崖山附近的猛虎山，萬(wàn)泉山等要點(diǎn)，盡管黃百韜隨后出動(dòng)營(yíng)、團(tuán)級(jí)的集團(tuán)沖鋒，企圖奪回這些陣地，但地形上的劣勢(shì)使他的一切努力都化作了徒勞，他只能聽(tīng)著整編74師在槍炮聲中淪入滅亡而“愛(ài)”莫能助！32年后，當(dāng)年的6縱司令員王必成在武漢回憶這一段歷史時(shí)，對(duì)搶奪黃崖山之戰(zhàn)仍然感慨不已：倘使國(guó)民黨軍先我1分鐘到達(dá)山頂，阻擊25師的戰(zhàn)斗，乃至整個(gè)孟良崮戰(zhàn)斗恐怕就是另一番場(chǎng)景了。

綜上，能否堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的命令（哪怕是錯(cuò)誤的命令），執(zhí)行到位也是影響事業(yè)成敗的關(guān)鍵之一。

前程發(fā)展到今天，要做成百年老店，基業(yè)長(zhǎng)青，戰(zhàn)略定位，團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行力將是決定事業(yè)成敗的不二法門(mén)。

第四篇：團(tuán)隊(duì)溝通

淺談團(tuán)隊(duì)管理溝通的重要性及方法

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，人與人之間的聯(lián)系也日益緊密，而有效的溝通則是加強(qiáng)這種聯(lián)系的 必然手段。而今，無(wú)論生活、學(xué)習(xí)或者工作，有效的溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)越來(lái)越重要，而 如何處理這些個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間在溝通上存在的問(wèn)題，正確了解和 掌握影響溝通成敗的因素，正確選擇溝通上的一些技巧、方法，成為我們?nèi)找婢o迫的話(huà)題。本文將從溝通在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，什么是合理有效的溝通，合理有效溝通的途徑等方面 對(duì)團(tuán)隊(duì)在管理上的溝通進(jìn)行分析，闡述有效的溝通在團(tuán)隊(duì)管理上的重要性。

關(guān)鍵詞: 團(tuán)隊(duì) 溝通 方法

一、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

溝通的行為和過(guò)程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說(shuō)，溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng)新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過(guò)程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。

（一）溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒(méi)有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話(huà)，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊(duì)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

（二）通過(guò)溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑桥c員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來(lái)參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗 1

位目標(biāo)的自我管理，滿(mǎn)足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿(mǎn)足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹(shù)立了自信。感覺(jué)自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

二、實(shí)現(xiàn)合理有效溝通的途徑

合理的溝通是打開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員心鎖的鑰匙，是解決團(tuán)隊(duì)矛盾的重要手段，是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)必不 可少的保障和工具，那么如何才能實(shí)現(xiàn)有效、合理的溝通呢？

（一）確立起團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì) 象、問(wèn)題和解決方案，由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方，從而真正的創(chuàng)建起一種讓大家暢所欲言，知無(wú)不言，言無(wú)不盡的 環(huán)境。

（二）溝通要注重對(duì)等溝通，學(xué)會(huì)換位思考。溝通的要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過(guò)換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來(lái)是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來(lái)作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)都適用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一條再完善不過(guò)的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。

（三）掌握溝通的時(shí)間，了解溝通的對(duì)象。一個(gè)合理，正確的溝通時(shí)間是一次成功溝通的保障。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作 時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。不僅如此，還必須對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行了解，只有 掌握了溝通對(duì)象的性格、喜好等時(shí)我們才能更好的對(duì)癥下藥。

（四）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。在一種相互信任的 環(huán)境下進(jìn)行溝通，他的成功率是顯而易見(jiàn)的，因此要實(shí)現(xiàn)合理、有效的溝通，傾聽(tīng)是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇。

（五）學(xué)會(huì)用心做事，這樣才能突破溝通障礙。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝 通意見(jiàn)，每個(gè)成員不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)，還能傾聽(tīng)和接受其他成員的意見(jiàn)，通過(guò)相 互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此 傾軋和內(nèi)耗。當(dāng)溝通達(dá)到一個(gè)高度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)如一人，與別的團(tuán)隊(duì)一爭(zhēng)高低。團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。而有效的溝通是打造成功團(tuán)隊(duì)的精髓。讓我們一起構(gòu)建良好的溝通，以使我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加成功，團(tuán)學(xué)工作進(jìn) 一步發(fā)展。

參考資料：

⑴《管理溝通》康青2011.12

⑵《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯，2009.8

第五篇：安新強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；

三、如何制定部門(mén)的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行

一、明確部門(mén)職責(zé)和工作目標(biāo)；

二、部門(mén)計(jì)劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團(tuán)隊(duì)；

3、掌握事實(shí)；

4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計(jì)劃；

三、部門(mén)計(jì)劃的內(nèi)容；

四、部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控；

五、怎樣保證部門(mén)工作的高質(zhì)與高效；

六、經(jīng)理有所為和有所不為；

七、部門(mén)工作的計(jì)劃與運(yùn)行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說(shuō)明后果；

二、如何建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計(jì)劃；

四、如何進(jìn)行過(guò)程的檢查、指導(dǎo)、激勵(lì)和輔導(dǎo)；

五、如何進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲；

六、如何進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)；

第四章：如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)流程來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；

二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

四、企業(yè)流程管理的意義；

五、企業(yè)流程的設(shè)計(jì)：3S原則；

1、簡(jiǎn)單化；

2、專(zhuān)業(yè)化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化；

六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專(zhuān)家；

七、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟；

第五章：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類(lèi)原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時(shí)間管理的方法

1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團(tuán)隊(duì)溝通的目的、特點(diǎn)、障礙、原則

一、團(tuán)隊(duì)溝通的作用和目的；

二、團(tuán)隊(duì)溝通模型；

三、團(tuán)隊(duì)溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋；

七、高效的肢體語(yǔ)言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備；

2、步驟二：確認(rèn)需求；

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議；

6、步驟六：共同實(shí)施；

第七章：下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；

四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；

第八章：上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧；

三、贊揚(yáng)部下的技巧；

四、批評(píng)部下的方法；

五、激勵(lì)部下的技巧；

第九章：跨部門(mén)溝通的技巧

一、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；

二、部門(mén)間的溝通方式；

三、部門(mén)間的服務(wù)模式；

四、部門(mén)沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門(mén)間無(wú)障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類(lèi) ；

二、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊(duì)奪冠之旅

第十二章：如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；

二、團(tuán)隊(duì)成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵(lì)；

1、激勵(lì)的原理；

2、激勵(lì)的原則；

3、激勵(lì)菜單；

五、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法。

【安新強(qiáng)老師介紹】

安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。