第一篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙?；拘畔?中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項 目錄 2溝通定義 4溝通執行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標:鼓舞對方達成行動;2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責任 4.溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰不殆 1.問對問題:了解他的心/發問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識與反饋 3.準則:先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇 五:一對多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設計綱要

2.演講中:互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。3.不“搶功”。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重?！都~約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術》一書)

溝通執行力 編輯本段 美國著名財經

折疊雜志《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學

對一萬份人事檔案進行分析，發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。1)執行力的重要性 企業執行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故:戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事:一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。

注意事項 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

8、無論發生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

11、低調一點，低調一點，再低調一點(要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會夸獎人。好的夸獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。

22、不要推脫責任(即使是別人的責任)。

23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。

25、經常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。

26、說實話會讓你倒大霉。

27、對事不對人;或對事無情，對人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

35、好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領導進行溝通 第八講 怎樣與部下進行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質與溝通(上)第四講 人格特質與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)

第二篇：溝通技巧

一、護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關系 縮短護患距離 證實信息的方法

1.給予反饋——當護士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當護士作為信息發

出者時（健康教育時）

良好的護患關系可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產生的，它可以伴隨著語言性溝通而發生。空間效應

一般距離為1m；

親密距離為50cm內，是護理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護理人員業務修養差。護理人員少、任務重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙。患者錯誤地把自己擺在被動位置。促進護患溝通的對策

加強護理人員職業素質教育

提高其業務修養 五主動主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點 微笑多一點

儀表美一點

語言甜一點

觀察細一點

操作穩一點 愛心多一點

照顧全一點

要求嚴一點

效益高一點

服務誠一點

第三篇：溝通技巧

人際溝通，最忌諱的，是一臉死相。溝通是信息的轉移，是情緒的互動?？谀诵?之門戶。永遠，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。

上學，要學到知識，頓悟智慧；同時還要交到朋友，整合資源。知識是學出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我 沒用，所以我沒用。

人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。

成功的秘訣是：變態。心態，態度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養，不敬，能有別乎？

精通的目的全在于應用。

一、

建立高品質的溝通要有的心態：

1、喜悅心。

不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉死相。

不要讓我這張臉，破壞了家庭的風水，永遠，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。

2、建立正思維

改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進；改變不良的信念，建 立正念。

那些干大事的人，總能在機會到來的時候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標的東西就叫做障礙。

好人，就是沒時間干壞事的人。人脈等于錢脈，關系等于實力。

多花時間去愛，少花時間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態稍微不好時，就會 傷人。

二、

怎樣才能有正見正思維：

1.學樂精神，學習是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。

2．把注意力放在結果上。

三、

心態篇――喜悅心

角色就是人格。與時消息；與時偕行；與時俱進。空，才能有；放下，才能承擔。

一個人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒

許多事情沒有成功，不是在行動前沒有計劃，而是沒有在計劃前的行動。群體是 不做決策的。

企業最大的局限，是領導思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠，我們就能走多遠。因為優秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個

人，你就是你決定要成為的那個人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個人的講話，會影響一個人的前途和命運。不做準備的人，就是準備失敗的人。得其時，當其位。當動轍動，當止則止，要學會動腦子。知所先后，則近道也。

那些沒有目標的人，都是在為有目標的人在實現目標。

領導就是領袖和導師，領導力就是獲得

追隨者的能力。領導者的價值，就是把追 隨者培養成領導者的價值。

《大智慧》課程簡介：

1、修養篇：道不遠人

2、心態篇：喜悅心

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

5、管理篇：得其時，當其位

附：翟鴻燊教授實戰營銷講稿

翟鴻燊：來自全國各地喜歡學習、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個 會場，在走廊上碰到一個在企業家研討班聽課的學生，因為我們這個研究班叫中 西文化研討的一個論壇，他看到我，他說易經講完了，能不能給我算一命，我說 不會，我說告訴你一個方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你 擔心命不好特別簡單的事情，就是你找一個團隊融入進去，找一群朋友融入進去，找一個集體融入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那 個人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時《易經》里面講兩個事一 個是時間和事情。運氣就是機會來了，我已經準備好了并且立刻能夠把握住，什 么叫命運就是在關鍵的時候出現在關鍵的位置上講關鍵的話，做關鍵的事情。所 以今天我們都應該給自己一個恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我 發現今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發 言？咱們今天哪一位進步的最快？景斕。我跟景斕應該是幾年的交情了，我今天 講的是營銷，最需要學的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當 中，任何事情都在營銷。其實銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動作，為什么組織這樣的會議？他會會話、會議、電 話行銷，我手機一響我就開始工作，我記得到杭州的時候，我電話一接起來，我 在飛機上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動接近潛在顧客，說服和誘導你產品服務就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對不起 我就是這個工種。像景斕這樣優秀的，哪個公司需不需要。只有銷售才能實現利 潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學完了銷售，潛 意識里面更不能抗拒銷售。

美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動。營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷，臺上的景斕，他在臺上講話，咱們叫 教育訓練，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對，訓練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人說你怎么去當一個訓練師，講你做到的，做你知道的。所以訓練很 重要。你看這一臉的從容，我真的很感動，所以有沒有發現，人家把一瓶水賣的 怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進了環路就開始堵車，他說今天是一個圣誕節，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資 源建設，底下崇拜的夠嗆，我想一個中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制，中國智慧太偉大了，西 方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導引西方人的技術，要化西，不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書，科學是沒有國界，但是科學家應該有祖國。所以看到這個，我們應該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強老

師，在臺上就做營銷工作，有人說你這個都搞，學的就是這個，如果他沒有這些 行銷動作的話，明年的學習型論壇怎么辦??？

你要學習的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因為時間關系，像趕場一樣，我就上來了。我有幾 個概念跟各位交流一下，我調查一下，你們有沒有這樣的經歷，從這邊上了火車 不知道對面那個人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學都不知道旁邊的同學叫什 么、姓什么都不知道，學習是一種格局是一種胸懷，其實景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個小時，你就會有收獲，你專注一天你會成為學者，你專注一周以 上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個話，我可以聽得懂。

我有一個課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準備的情況下，因情、因景、因 人訓練你的一種思考方式。我開車看到兩個農村婦女在打架，我發現兩個農村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發現她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我 突然發現訓練中要有真感情，應訓練人的脫口秀。我們經常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國、可以說天下，一個人學會了溝通，你才能合 眾連衡，無中生有。

一個人的講話方式受你的神態形式有關系，我們請一個有名的游泳教練，

這個教 練一教游泳他發現一個事實，學歷越低的游得越快，于是這個教練靈之一動，教 你們怎么學救人，就一位帥哥沒學會，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會 游泳了，能請教一下毛病出在哪里。

他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個人的知識越多越反動。一個人 的心態不好，聰明分被聰明誤。其實成功的秘訣特別簡單，這三天這個事沒有達 到的話，白來了。成功的秘訣是：變態！你們覺得你們的心態要不要變得更好，簡稱兩個字“變態”！

一起跟我講一句話“成功者的常態就是失敗人眼里的變態”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內 在的篤定非常重要。你三天結束之后，應該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發現三天不見你，發現你有點變態，你說想賺大錢，就要發大瘋，人生從來 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷 TAT，有這樣幾個特點：第一個行為的主動性，從今天起，我看到人 在動，就像看到錢在動。講這個話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時候，我都在興奮，車里都是錢，全世界 1/4 的人都在中國，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產品是他的！我的服務是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對方的需求，其實每個人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財富的需求，你可以隨時 隨地，你要把營銷當成一種習慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機，里面坐一個人，中間做一個人，我跟他打個 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費了老大勁進去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動了。銷售的學生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對眼攝魂大法就進來了。我發誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學，但是不能停止學習。我說北大
、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當被顧客拒絕的時候，我們營銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個開發客戶數目，第二個增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響，其實我在飛機上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個 企業搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業破產、妻離 子散。如果你搞好了，到時候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個時 候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調動別人的高手，學生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因為信的結尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J識我媳婦到結婚一共花了 21 天，21、歲也是百萬富翁，她三個小時就決定跟我結婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時不在。

第四篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽包括三個方面的內容，以下哪個不屬于該項內容？()（3分）A.聽取講話的內容 B.注意講話對象和場所 C.注意語調和重音 D.注意語速的變化

標準答案：B

2.封閉式問題的正確答案有幾個()（3分）A.1 B.2 C.多個 D.無限

標準答案：A

3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時

標準答案：C

4.人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節因素是（）（3分）A.溝通 B.認知 C.情感 D.行為

標準答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術中的()（3分）A.設身處地，產生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流

標準答案：D

6.開放式問題與封閉式問題的區別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對方說話 B.開放式問題有多個答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對方說話

標準答案：B

7.表現情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動作 C.眼神 D.心理

標準答案：C

8..商務溝通障礙的產生原因中，往往也是產生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

標準答案：C

9.成功的開場是營銷成功的一半，一個良好的開場白應該迅速使聽眾（）（3分）A.認識到聽講的價值 B.明確演講風格 C.了解時間安排 D.產生好感

標準答案：D

10.當客戶回答不需要理財服務的時候,說明客戶()（3分）A.不需要理財服務 B.不清楚理財服務 C.需要理財服務 D.清楚理財服務

標準答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環境噪音 B.客觀事實 C.情感 D.話外音

標準答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對話

標準答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點頭

標準答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見的溝通錯誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會傾聽 D.不懂得提問

標準答案：A,B,C,D

5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現有哪些()（4分）A.能引起對方地思考 B.有效控制整個面談過程 C.有助于獲得對方尊重 D.有助于確認對方需求

標準答案：A,B,C,D

6.營銷溝通中,可以運用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對比 B.借助工具 C.借助數據 D.大聲說話

標準答案：A,B,C

7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對立 D.滿足自己說話的需要

標準答案：B,C

8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對象的想法 C.激發溝通對象的興趣 D.引導談話方向

標準答案：A,B,C,D

9.營銷前準備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？

標準答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽習慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標準答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開始（3分）()標準答案：正確

2.營銷溝通前,應把能夠預測會發生的情形列出來，并準備好應對方法（3分）()標準答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對話就是溝通（3分）()標準答案：錯誤

4.銷售人員的任務是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標準答案：正確

5.營銷溝通中,應少聽多說（3分）()標準答案：錯誤

6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標準答案：正確

7.沒有錯誤的問題,只有錯誤的回答（3分）()標準答案：錯誤

8.當非語言信息和語言信息發生沖突時，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標準答案：錯誤

9.傾聽是溝通的重要技巧，在現代的商務交流中十分重要，它不但體現了一個人的修養而且是實現共同目的便利途徑。（3分）()標準答案：正確

10.客戶自己通常不會主動說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發客戶的需求（3分）()標準答案：正確

第五篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準備：

1、著裝準備：要與你應聘崗位相適應；

2、精心準備好簡歷或填寫好相關表格；

3、面試時應提前到達，以表現你良好的個人信譽和素質；

4、盡可能多的了解招聘企業的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨面試時的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點：一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數可多可少。

第一是首先大膽開口發言.在大家都對問題進行思考的過程中，應該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發生爭執。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發表自己見解。