第一篇：楊文利——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

楊文利老師2013年全新精品課程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

培訓(xùn)時(shí)間：

2天

課程背景：

任何宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)最終都需要團(tuán)隊(duì)成員緊密配合才能為企業(yè)帶來效益；任何個(gè)人都無法取代一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)組織所產(chǎn)生的巨大能量；高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)不止是一個(gè)時(shí)髦的概念，更應(yīng)該滲透到每位管理者的血液當(dāng)中、融入到管理者的日常管理工作當(dāng)中、體現(xiàn)在完美的團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)當(dāng)中。高效執(zhí)行力也是企業(yè)日常管理工作當(dāng)中的基礎(chǔ)，更是企業(yè)健康發(fā)展的保障。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，最無奈的是只看到了企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)和能力，卻無從解決問題。

在公司的日常管理運(yùn)營中，學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)的重要性日漸下降，因?yàn)閷W(xué)歷只能說明過去，經(jīng)驗(yàn)多數(shù)是負(fù)債，學(xué)習(xí)力才是資本。楊文利老師結(jié)合自身帶隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，主張能力和閱歷不能評(píng)判員工的優(yōu)秀與否，更關(guān)鍵是在一個(gè)正確積極的工作態(tài)度之上的真實(shí)行為表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。員工自身的態(tài)度無形中影響著企業(yè)的收益和品牌效應(yīng)，手機(jī)：***工作態(tài)度的管理已經(jīng)成為公司必須關(guān)注的話題和工作之一。如何界定工作態(tài)度好壞、如何提升員工的態(tài)度、如何在管理溝通中激發(fā)更正向的能量，都需要培訓(xùn)和引導(dǎo)，才能得到全面的提升。

培訓(xùn)收益：

? 明確團(tuán)隊(duì)的特征，使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法

? 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧

? 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法

? 掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法

? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的各種技巧

? 訓(xùn)練溝通中的各項(xiàng)技能，迅猛提升溝通能力

教學(xué)方法：優(yōu)秀視頻賞析、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人演練、小組討論、角色模擬和有獎(jiǎng)競(jìng)猜。

課程大綱：

培訓(xùn)前導(dǎo)：

? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)講解

? 學(xué)商、智商、情商和職商的新概念 培訓(xùn)正文：

一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征

1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；

2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；

? 案例講解和互動(dòng)提問

3、群體與團(tuán)隊(duì)；

? 表格形式進(jìn)行梳理

4、團(tuán)隊(duì)的特征；

5、團(tuán)隊(duì)的種類；

6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；

7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；

8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。

? 案例描述

? 提問互動(dòng)

? 確認(rèn)并總結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善

1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；

2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；

3、團(tuán)隊(duì)管理者的勝任力模型；

4、團(tuán)隊(duì)管理者的親和力測(cè)試和分析。

三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)；

2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工；

? 故事背景交代和角色確定

? 情景模擬和互動(dòng)提問

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的策劃；

4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)；

5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；

6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善；

7、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技術(shù)。

四、團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和問題根源

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的現(xiàn)狀；

2、魚骨圖分析現(xiàn)存問題背后的原因；

? 小組討論

? 集體呈現(xiàn)和總結(jié)

3、親和圖找出問題的根源所在；

4、定高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升的方向和重點(diǎn)。

五、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

1、管理者的三項(xiàng)自我修煉；

? 人才管理；

? 授權(quán)藝術(shù)；

? 執(zhí)行力提升。

2、溝通高手必讀；

? 換位思考；

? 用對(duì)方可接受的方式；

? 態(tài)度真誠、表達(dá)尊重；

? 認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；

? 放下架子、避免爭(zhēng)論。

3、教練技術(shù)6大技巧

? 告訴改為傾聽；

? 代替下屬做事改為輔導(dǎo)下屬做事；

? 指出錯(cuò)誤改為鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)中自我糾錯(cuò)； ? 分配責(zé)任改為塑造和強(qiáng)化責(zé)任；

? 命令改為前景教育；

? 懲罰改為激勵(lì)與表彰。

六、成員心態(tài)管理

1、心態(tài)管理的重要性；

2、高效團(tuán)隊(duì)的八大心態(tài)；

3、積級(jí)心態(tài)管理的思路和流程；

4、提升團(tuán)隊(duì)情商的六種活動(dòng)。

七、團(tuán)隊(duì)制度的執(zhí)行

1、中華傳統(tǒng)文化下制度管理的誤區(qū)；

2、企業(yè)制度的三大類別；

3、有效的企業(yè)制度制訂的四大關(guān)鍵點(diǎn)；

4、有效的制度執(zhí)行四大保證。

八、團(tuán)隊(duì)文化的塑造和維護(hù)

1、理解并確立企業(yè)的文化；

? 結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的總體文化進(jìn)行討論 ? 小組討論和代表分享

2、全面配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；

3、確定團(tuán)隊(duì)文化的核心人物；

? 三種不同的領(lǐng)導(dǎo)力解析

? 自身定位和性格分析

4、導(dǎo)引和建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化；

5、維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化的三大技巧。

九、培訓(xùn)寄語

1、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必要性；

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的15大方法。

第二篇：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通技巧

角度：團(tuán)隊(duì)合作，需要具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)

1.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個(gè)美國教師讓中國小朋友進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。把5個(gè)系好的風(fēng)鈴放進(jìn)玻璃瓶里，由5個(gè)同學(xué)分別拿好繩子的一端，任務(wù)是：把風(fēng)鈴從玻璃瓶里取出來。5個(gè)小朋友爭(zhēng)先恐后，你爭(zhēng)我搶，最后導(dǎo)致5個(gè)風(fēng)鈴纏繞在一起。因?yàn)槠靠谥荒芡ㄟ^一個(gè)風(fēng)鈴。而另外5個(gè)外國小朋友，很有禮貌地分別一個(gè)一個(gè)地取出，以最短的時(shí)間，高效率地完成了實(shí)驗(yàn)。

培養(yǎng)一顆謙讓之心，既能體現(xiàn)自己良好的文化修養(yǎng)，又能提高團(tuán)隊(duì)合作的工作效率，何樂而不為呢！

2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時(shí)，應(yīng)尊重差異，容忍他人的個(gè)性。從團(tuán)隊(duì)的種類來看，無論是職能型團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還是多元文化型團(tuán)隊(duì)，它們的弊端里都包括團(tuán)隊(duì)成員不善于接納其他的觀點(diǎn)，缺乏耐心，不能容忍不同意見。所以，此時(shí)，我們要善于接納不同觀點(diǎn)，特別注意團(tuán)隊(duì)中的多樣性，確保我們準(zhǔn)確地理解他人的意思。

比如說：我們小組在討論作業(yè)時(shí)，時(shí)常也會(huì)有一些不同的意見，我想這也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作時(shí)不可避免的，但我們不會(huì)固執(zhí)己見，說必須堅(jiān)持自己的想法，而是會(huì)靜下心來，認(rèn)真思考，把我們每個(gè)人的觀點(diǎn)相結(jié)合，從中整合形成一個(gè)perfectcase。

3.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆贊美的心。

歌德說過：最真誠的慷慨是贊美。

是啊！每個(gè)人都需要在別人的肯定和贊美中發(fā)現(xiàn)自己存在的價(jià)值，吸取前進(jìn)的力量。只有當(dāng)我們?yōu)閯e人的優(yōu)點(diǎn)和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠地祝福，為他人的不俗表現(xiàn)和難得之處獻(xiàn)出賞識(shí)的時(shí)候，才會(huì)從中獲得快樂和滿足，同時(shí)也得到他人的認(rèn)可和贊賞，從而可以最大限度得發(fā)揮自己的聰明才智。

學(xué)會(huì)贊美別人吧！

無論是現(xiàn)在還是將來走上社會(huì)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧對(duì)我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認(rèn)真地做好每一件事。

第三篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)---內(nèi)涵和重要性

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的大局觀和大局意思

3.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---表現(xiàn)

4.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---重要性

5.團(tuán)隊(duì)精神---行為表現(xiàn)

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通方式

7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通---技巧與方法

8.如何溝通應(yīng)注意---問題

9.團(tuán)隊(duì)精神與溝通技巧---運(yùn)用、考核--培訓(xùn)方法案例分析 互動(dòng)式講解方法

培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月21日

培訓(xùn)老師：待定

第四篇：楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

【培訓(xùn)講師】楊文利

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12H

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、何為協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)的含義

（二）管理協(xié)調(diào)的含義

（三）協(xié)調(diào)的分類

1、外部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織外部資源的整合能力

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織內(nèi)部人財(cái)物資源的整合能力

（四）協(xié)調(diào)對(duì)于組織的意義：維系組織正常運(yùn)行的重要紐帶

（五）案例分析

二、何為溝通和管理溝通

（一）溝通的含義

（二）管理溝通的本質(zhì)

（三）溝通的三大基本心態(tài)

1、解決問題

2、鞏固關(guān)系

3、學(xué)到新知

（四）溝通的四大技巧

1、觀察力提升

（1）觀察的技巧

（2）優(yōu)秀視頻賞析

（3）現(xiàn)場(chǎng)小游戲：觀察能力的訓(xùn)練和提升

2、傾聽力提升

（1）傾聽的四大要素

（2）案例分析和小組討論

3、提問力提升

（1）提問的作用和技巧

（2）提問的話術(shù)訓(xùn)練

（3）互動(dòng)小游戲：提問力的提升和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4、表達(dá)力提升

（1）信息的全面和邏輯結(jié)構(gòu)

（2）表達(dá)力提升的意義和技巧

（3）全員互動(dòng)游戲：表達(dá)力提升訓(xùn)練

三、管理溝通與協(xié)調(diào)的三大要素

（一）信息的傳遞

1、信息所包含的要素

2、傳遞的方式方法

（二）雙向的交流

1、雙贏意識(shí)

2、求同存異的原則

3、引導(dǎo)式的管理潮流

（三）對(duì)方理解信息

1、結(jié)果導(dǎo)向

2、情商修煉

（1）自我認(rèn)知對(duì)于溝通的重要意義

（2）態(tài)度管控和紅綠燈法則

（3）正向激勵(lì)和正能量的積蓄

（4）換位思考和理解他人

（5）人脈技巧提升的意義和技巧

四、管理溝通與協(xié)調(diào)的重要意義

（一）促使管理層工作更高效

1、溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于工作效率的影響

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的管理溝通能力為幾何

3、綜合點(diǎn)評(píng)和解答

（二）增強(qiáng)組織成員的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力

1、溝通協(xié)調(diào)對(duì)于凝聚力的意義

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和沖突

1、矛盾的來源和化解對(duì)策

（1）總體印象差

（2）個(gè)人信用差

（3）隱私和那只看不見的大象

（4）原始偏見和先入為主

（5）價(jià)值觀的差異

（6）各種壓力的壓迫

（7）工作節(jié)奏和時(shí)間原因

（8）想當(dāng)然和充耳不聞

（9）情緒和視而不見

2、爭(zhēng)取看待管理工作中的矛盾和沖突

（四）提升組織中各級(jí)成員的快樂指數(shù)

1、快樂本身對(duì)于工作的意義

2、溝通和協(xié)調(diào)產(chǎn)生的快樂指數(shù)

五、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)

（一）決策和決斷

1、組織的決策和個(gè)人的決斷

2、避免布利丹效應(yīng)

3、警惕不善排序帶來的成本流失

4、認(rèn)知協(xié)調(diào)障礙

5、小心頌歌效應(yīng)：華倫達(dá)心態(tài)

（二）果斷和高效地的執(zhí)行

1、運(yùn)用費(fèi)米思維解決問題

2、加強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)

3、提升項(xiàng)目管理意識(shí)

4、養(yǎng)成日程表情結(jié)

六、人際資源的協(xié)調(diào)

（一）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)

1、約翰定律和不凡的關(guān)系結(jié)構(gòu)

2、馬斯洛需求理論

3、四大人員激勵(lì)手段

（1）行政手段

（2）制度規(guī)定

（3）經(jīng)濟(jì)手段

（4）心靈關(guān)懷

4、黃金定律

5、白金法則

6、避免大包大攬和取而代之

7、小心放任自流和失控狀態(tài)

8、案例討論和綜合點(diǎn)評(píng)

（二）管理上級(jí)的能力

1、對(duì)待上級(jí)的五大宗旨

2、電影解讀

3、正確理解彼得定律

4、常問上級(jí)的三句話

七、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五種能力的綜合提升

（1）正確判斷趨勢(shì)的能力

（2）協(xié)調(diào)復(fù)雜局面的能力

（3）照章實(shí)施管理的能力

（4）統(tǒng)攬全局的能力

（5）自我約束和控制能力

（三）破窗理論和自我修為

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)的大將風(fēng)范

八、管理工作中的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)分析

（一）文化維度的溝通技術(shù)分析

1、多重維度的具體認(rèn)知

（1）風(fēng)俗習(xí)慣

（2）文化傳統(tǒng)

（3）工作態(tài)度

（4）行為方式

（5）目的愿望

2、建立共同的價(jià)值觀

3、尋找觀念的共同點(diǎn)

（二）管理維度的溝通技術(shù)分析

1、組織中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的重視

2、定期定點(diǎn)溝通的工作習(xí)慣

3、盡早溝通原則

4、主動(dòng)溝通原則

5、色分工的明確

6、職責(zé)權(quán)限的合理劃分

（三）技術(shù)維度的溝通技術(shù)分析

1、書面技術(shù)溝通的記錄和規(guī)范化習(xí)慣

2、技術(shù)交底和項(xiàng)目促進(jìn)會(huì)

3、避免交叉作業(yè)造成的浪費(fèi)

4、避免作業(yè)銜接的灰色地帶出現(xiàn)

5、警惕權(quán)威效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義

【培訓(xùn)回饋】

楊文利老師的課程掌控能力是一流的！

楊文利老師的授課現(xiàn)場(chǎng)活潑、有趣、互動(dòng)形式別出心裁，讓我們受益匪淺！楊文利老師的課程準(zhǔn)備非常充分、案例和視頻很新很獨(dú)特，管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)這個(gè)主題非常重要，需要今后的工作中不斷練習(xí)和提升！

楊文利老師授課充滿激情，對(duì)待學(xué)生充滿耐心，建議的書籍和電影非常值得學(xué)習(xí)！

第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通體會(huì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有溝通課程體會(huì)

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通的課程培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平等很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。通過本次學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到，首先，溝通的基本問題是心態(tài)。這就要求我們每一位員工都要調(diào)整和端正自己的心態(tài)，從如何提高工作效率出發(fā)，加強(qiáng)與同事的交流溝通。做到關(guān)心同事，熱情待人，要時(shí)刻注意提高個(gè)人的基本素養(yǎng)。溝通無處不在，它不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說話而已，深入了解才發(fā)現(xiàn)它是一門藝術(shù)。有了良好的溝通，會(huì)讓我們消減彼此的分岐，促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解，同時(shí)提高人的士氣，點(diǎn)燃人的激情，從而達(dá)到事半功倍的效果。相反溝通不足、無效的溝通，都會(huì)嚴(yán)重影響人的工作熱情和積極性，也不利于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是穩(wěn)定，我們身處在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，只要我們每個(gè)人都拿出真誠的心來溝通，相互理解相互包容，才能為整個(gè)集體做出更大的貢獻(xiàn)，當(dāng)然我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更和諧。其次，溝通的基本原理是關(guān)心，這就要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。第三，溝通的基本要求是主動(dòng)，這就要求我們 管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。管理人員，要切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提高自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

國際大廈項(xiàng)目部

楊利 二零一五年七月