第一篇：安新強團(tuán)隊管理與溝通技巧

《團(tuán)隊管理與溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強

培訓(xùn)時間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團(tuán)隊目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行

一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；

二、部門計劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團(tuán)隊；

3、掌握事實；

4、針對事實做判斷，進(jìn)行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計劃；

三、部門計劃的內(nèi)容；

四、部門計劃的實施與監(jiān)控；

五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效；

六、經(jīng)理有所為和有所不為；

七、部門工作的計劃與運行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說明后果；

二、如何建立一對一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計劃；

四、如何進(jìn)行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵和輔導(dǎo)；

五、如何進(jìn)行及時獎懲；

六、如何進(jìn)行及時改進(jìn)；

第四章：如何通過優(yōu)質(zhì)流程來提高團(tuán)隊的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；

二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報時？

四、企業(yè)流程管理的意義；

五、企業(yè)流程的設(shè)計：3S原則；

1、簡單化；

2、專業(yè)化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化；

六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專家；

七、流程優(yōu)化的七個步驟；

第五章：如何進(jìn)行有效的時間管理

一、時間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時間管理的“四個象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時間管理的方法

1、六點優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團(tuán)隊溝通的目的、特點、障礙、原則

一、團(tuán)隊溝通的作用和目的；

二、團(tuán)隊溝通模型；

三、團(tuán)隊溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備；

2、步驟二：確認(rèn)需求；

3、步驟三：闡述觀點；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議；

6、步驟六：共同實施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點；

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧；

三、贊揚部下的技巧；

四、批評部下的方法；

五、激勵部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項原則；

二、部門間的溝通方式；

三、部門間的服務(wù)模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類 ；

二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅

第十二章：如何提高團(tuán)隊的凝聚力

一、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段；

二、團(tuán)隊成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵；

1、激勵的原理；

2、激勵的原則；

3、激勵菜單；

五、團(tuán)隊沖突的解決方法。

【安新強老師介紹】

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團(tuán)隊執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

第二篇：安新強領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

【培訓(xùn)師】：安新強

【培訓(xùn)時間】：1天

【課程背景]:

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程收獲】：

1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣

2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚技巧的實用技巧

4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

【培訓(xùn)提綱】：

? 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

（1）美國式的溝通是什么模式？

（2）日本式的溝通是什么模式？

（3）中國式的溝通是什么模式？

（4）與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

（5）與下屬的溝通是什么模式？

3、溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

5、案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2、學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

3、有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

4、分析型人的特征與溝通技巧

5、支配型人的特征與溝通技巧

6、表達(dá)型人的特征與溝通技巧

7、和藹型人的特征與溝通技巧

8、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

七、溝通的方向

? 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

4、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

5、上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

6、如何「處理下級越級向你匯報」？

7、如何「處理部屬的過失行為」？

8、如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

9、如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

10、工作中與上司溝通的七種境況如何處理？

（1）接受指示用5W2H

（2）匯報工作說結(jié)果

（3）請示工作說方案

（4）討論問題說事實

（5）發(fā)表異議說建議

（6）總結(jié)工作說流程

（7）回憶工作說感受

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙分析

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、偏見

十、組織協(xié)調(diào)能力的修煉

1、有效的人際溝通能力。

2、高超的員工激勵能力。

3、良好的人際交往能力。

十一、組織協(xié)調(diào)的三大原則

十二、組織協(xié)調(diào)的五大技巧

第三篇：團(tuán)隊溝通技巧

團(tuán)隊溝通技巧

角度：團(tuán)隊合作，需要具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)

1.團(tuán)隊中的每個人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個美國教師讓中國小朋友進(jìn)行實驗。把5個系好的風(fēng)鈴放進(jìn)玻璃瓶里，由5個同學(xué)分別拿好繩子的一端，任務(wù)是：把風(fēng)鈴從玻璃瓶里取出來。5個小朋友爭先恐后，你爭我搶，最后導(dǎo)致5個風(fēng)鈴纏繞在一起。因為瓶口只能通過一個風(fēng)鈴。而另外5個外國小朋友，很有禮貌地分別一個一個地取出，以最短的時間，高效率地完成了實驗。

培養(yǎng)一顆謙讓之心，既能體現(xiàn)自己良好的文化修養(yǎng)，又能提高團(tuán)隊合作的工作效率，何樂而不為呢！

2.團(tuán)隊中的每個人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時，應(yīng)尊重差異，容忍他人的個性。從團(tuán)隊的種類來看，無論是職能型團(tuán)隊，項目團(tuán)隊，還是多元文化型團(tuán)隊，它們的弊端里都包括團(tuán)隊成員不善于接納其他的觀點，缺乏耐心，不能容忍不同意見。所以，此時，我們要善于接納不同觀點，特別注意團(tuán)隊中的多樣性，確保我們準(zhǔn)確地理解他人的意思。

比如說：我們小組在討論作業(yè)時，時常也會有一些不同的意見，我想這也是每個團(tuán)隊在合作時不可避免的，但我們不會固執(zhí)己見，說必須堅持自己的想法，而是會靜下心來，認(rèn)真思考，把我們每個人的觀點相結(jié)合，從中整合形成一個perfectcase。

3.團(tuán)隊中的每個人都需要一顆贊美的心。

歌德說過：最真誠的慷慨是贊美。

是啊！每個人都需要在別人的肯定和贊美中發(fā)現(xiàn)自己存在的價值，吸取前進(jìn)的力量。只有當(dāng)我們?yōu)閯e人的優(yōu)點和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠地祝福，為他人的不俗表現(xiàn)和難得之處獻(xiàn)出賞識的時候，才會從中獲得快樂和滿足，同時也得到他人的認(rèn)可和贊賞，從而可以最大限度得發(fā)揮自己的聰明才智。

學(xué)會贊美別人吧！

無論是現(xiàn)在還是將來走上社會，團(tuán)隊溝通技巧對我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認(rèn)真地做好每一件事。

第四篇：安新強招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

培訓(xùn)師：安新強

培訓(xùn)時間：1天

上午： 招聘面試技巧

一、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)分工

二、招聘流程

1、第一步：識別工作空缺

2、第二步: 確定如何彌補空缺

3、第三步: 辨認(rèn)目標(biāo)群體在哪里

4、第四步: 通知目標(biāo)群體

5、第五步：簡歷篩選

6、第六步：筆試

7、第七步：面試

8、步驟8：人才測評

9、步驟9：人才測評

10、步驟10：關(guān)鍵職位合格者的心理測評

三、面試選才的兩種實施方式

四、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性

五、招聘維度

六、求職者預(yù)期崗位績效

七、甄選人才標(biāo)準(zhǔn)

八、如何針對維度設(shè)計問題

1、問：行為式問題

2、設(shè)計虛擬情境式問題：身臨其境九、十個維度的問法

1、如何問候選人的解決問題能力？

2、邏輯思維能力

3、了解求職動機

4、如何問候選人的職業(yè)興趣點？

5、如何問候選人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？

6、如何問候選人的工作總結(jié)能力？

7、個人文化價值觀

8、個人期望值

9、探索候選人過去的工作經(jīng)歷和真實的內(nèi)心感受

10、探索候選人的優(yōu)勢點在什么方面比較突出

十、如何為問題設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)

十一、面試前的準(zhǔn)備工作

1、面試場地選擇與座位安排

2、面試官的組成、培訓(xùn)

3、制作《面試評估表》

十二、面試開始的技巧

十三、面試中間的技巧

十四、如何識別虛假信息

十五、非語言信息的含義

十六、肢體語言觀察技巧

十七、面試結(jié)束的技巧

十八、有關(guān)評分的平均分與錄用決策

下午：員工關(guān)系管理

一、員工關(guān)系管理要解決的問題

1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2、企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3、“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4、面對嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過程

（一）引言：

一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

（二）解決問題

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、小問題為何成為大糾紛；

3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號；

三、如何營造良好的工作氛圍

（一）引言：

處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

（二）解決問題：

1、員工激勵究竟是重物質(zhì)還是重精神；

2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性；

3、如何有效的進(jìn)行壓力管理；

4、如何激發(fā)員工的工作激情；

四、如何激發(fā)員工活力

1、價值型激勵；

2、責(zé)任型激勵；

3、及時反饋；

4、畏懼型激勵；

5、情感型激勵；

6、約束型激勵；

7、目標(biāo)型激勵；

8、榮譽型激勵；

9、競爭型激勵；

五、不同類型員工的激勵方法

（一）按員工工作動機進(jìn)行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

（二）員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第五篇：安新強老師

安新強老師簡介

安新強先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位。現(xiàn)為全國數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)的特聘講師，多所高校的總裁班、MBA班特聘專家。曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源培訓(xùn)，在全國各地組織舉辦并主講戰(zhàn)略績效管理、素質(zhì)提升、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)萬人次。安老師授課激情澎湃、風(fēng)趣幽默、互動性強，能把深奧的道理用通俗的語言結(jié)合實際案例，闡述的淺顯易懂、發(fā)人深思!主講六大系列二十余門核心課程：

一、績效管理系列：

《戰(zhàn)略績效管理KPI+BSC》

《戰(zhàn)略績效管理體系建設(shè)及實施》

《戰(zhàn)略性績效管理的關(guān)鍵技巧》

《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》 《目標(biāo)管理與績效考核》

《績效面談與績效反饋》

《員工績效輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展》

《績效管理--持續(xù)提升企業(yè)績效》

《績效管理打造高績效團(tuán)隊》、《績效管理倍增業(yè)績》

二、執(zhí)行力系列課程：

《團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》 《基層干部執(zhí)行力訓(xùn)練營》 《中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練營》 《贏在執(zhí)行力》

《績效管理打造狼性執(zhí)行力》

三、NLP系列課程：

《突破性領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

《幸福人生與領(lǐng)袖風(fēng)采卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練營》 《成長訓(xùn)練營》 《魔鬼訓(xùn)練營》

四、員工職業(yè)化素質(zhì)系列：

《客戶價值》

《如何成為一個五星級的服務(wù)員》 《為自己工作，在崗位創(chuàng)業(yè)》 《員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》 《修煉商業(yè)人格》 《九段員工訓(xùn)練營》 《贏在職場》

五、職場壓力和情緒管理系列：

《職場壓力和情緒管理》

六、職業(yè)生涯規(guī)劃系列： 《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實操》

服務(wù)過的客戶：

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國石化、西北礦業(yè)、中國郵政、中國石油、大慶鉆探、新華書店、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、泰康人壽、日美化工、盛榮醫(yī)藥、唐人科技、上海大眾、寶信汽車、華普汽車、一汽奧迪、開隆汽車、合勝科技、金烏地產(chǎn)、寶石礦業(yè)、日泰地產(chǎn)、興隆物業(yè)、日經(jīng)防化、嘉寶重工、日多日化等幾百家企業(yè)。