第一篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學時與學分：32學時1學分

三、課程類別：經管類（類別編號：748）

四、內容簡介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學習和輔以案例分析討論，是使學生掌握溝通的一般原則，培養學生分析問題和解決問題的綜合應用能力。具體說，是讓學生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統的學習和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領域當中的應用，如談判，會議，演講，會見，面試等，并認識沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學出版社，出版時間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學出版社，出版時間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結合的方式進行考核評價。

第二篇：管理溝通技巧學習心得

管理溝通技巧學習心得

——管理過程中如何進行有效溝通

時間：2011年10月13日13:30—16：30 地點：沈陽市中小企業局2樓會議室

培訓機構：安信咨詢

培訓導師：柳青

溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18

第三篇：高效管理溝通技巧學習體會

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工 說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第四篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導他健康成長？如何與陌生人溝通，結交優質人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機會？如何與下屬溝通，樹立領導權威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例？如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進行團隊問溝通，倍增團隊業績？你是做一輩子的普通員工，還是做優秀的領導者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預定《溝通管理培訓》課程，請聯系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”。可見：“人”是企業的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個70%的內涵：

第一個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題，胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多企業界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學員、業內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。

第五篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業管理人員經常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業中。企業管理人員, 之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極 性也就不可能高,創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在 做事的方式上進行創新,做事墨守陳規,按習慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實現無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導他健康成長?如何與陌 生人溝通,結交優質人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機會?如何與下屬溝通,樹立領導權 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴大成交比 例?如何進行商務談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通,倍增團隊業績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優秀的領導者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展 20%靠戰略, 80%靠執行, 執行的 80%在于充分的溝通, 而企業 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經常 跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通,應把注意 力放在結果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻。可以說,溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通,企 業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業也沒有戰斗力。因此,提高每個員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導致嚴重的后果。因此,要學會溝通,掌握溝通的途徑,因為它不只是語言,還包 括動作、姿態、眼神、表情等。有時,一個眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中,管理者良好的溝通 能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素,甚至關系到企業未來的發展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導致項 目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用,研究表明,團隊的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預定《溝通管理培訓》課程,請 聯系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標的一致性。

比如,在開會討論問題的時候,與會的所有人員都應當坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見 而在會議上不 敢表達自己的觀點,一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀 點” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點, 還會破壞公司團隊的溝通和交流渠 道,對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達自己的觀點。在微軟開會時,大家如果意 見的不統一, 一定要表達出來, 否則公司可能錯過良機。當 Internet 剛開始時, 很多微軟的 領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權利。后來,他們的聲音很快的達到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個例子我們可以看到,這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時, 一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個 故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時,有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學,就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時,看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎勵你的, 因為你比我先來了。” 接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說:“據我了解,你打同學是因為他欺負女生,說明你有正義感。”陶行知遂掏出第 三塊糖給他。這時男生哭了:“校長,我錯了,同學再不對,我也不能采取這種方式對他。” 陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認錯, 再獎你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成,企業無“人”則“止”。可見:“人”是企業的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在 企業團隊,復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通, 現在是溝通, 未來 還是溝通。” 因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環 一樣,如果沒有溝通的話,企業就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為,我們的團隊十分需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到 一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個 社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個 70%的內涵: 第一個 70%是指企業的管理者,實際上 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是 最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現形式, 所以說有 70%時間用在溝通上。第二個 70%是指企業中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業里面執行力差、領導力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關。這兩個 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要 性。一個企業中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題,胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路” ,建立完善的溝通機制,加強團隊員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特 點和區別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經由“交淺不 言深”的標準來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統” 逢人只說三分話, 而 “現代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統與現代的區別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進步與否無關,我們怎么 能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過來說, “現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情 境來掌握分寸” ,請問與“傳統”有什么不同?難道“由不懂得傳統道理的人,將自己認為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現代”嗎?偏偏現代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異, 因而產生不同的溝通方式, 這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應 該有話直說的時候,當然應該有話直說;不應該有話直說的時候,當然不應該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中,看到太多企業界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學員、業內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。