第一篇：管理與溝通技巧免費下載

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 溝通的魅力 * + 溝通的概念 溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉移、溝通是感覺的互動 管理上有一個著名的雙50%理論，即經理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。* + 溝通的層次 溝而不通 溝而能通 不溝而通 為什么溝通不善？ * + 溝通的障礙 認知誤解 角色差異 利益分歧 性格差別 溝通能力缺乏 * + 溝通的關鍵 改變心態 * + 溝通策略之一 溝通行為的主動性 隨時隨地的和人溝通 升職時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問管理部門我需要再在哪方面努力？ 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。* + 溝通策略之二 溝通對象的多樣性 人脈，人脈等于錢脈；關系，關系就是實力； 朋友，是最大的生產力 你每天都和誰在一起......你周圍的人會影響你的格局 升級你的電話本 * 人生沒有彩排，天天都是現場直播 奮斗沒有句號，時時都在續寫逗號 職場不分大小，場場都有掌聲鮮花 * 謝 謝！* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * + 重視≠重要 越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態下認為不重要。說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它作為重要之事。* + 差異≠差距 沒有距離就沒有崇拜―鄭淵潔 差異性--構建和諧團隊的重要因素。(１)忽視差異性--缺乏動力;(２)重視差異性--產生活力;(３)制造差異性--提升合力。在生活中 在工作中 要敢于承認【差距】 要勇于承認【不足】 看到了差距 才會努力 看到了不足 才會奮發 * + 知識≠知道 沒有距離就沒有崇拜―鄭淵潔 知識就是力量 知道就是力量 【累積知識只能掩蓋無知 擁有智慧才能創造未來】 世事洞明皆學問,人情達練即文章。一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。知識:資訊之積累 見識:經驗所啟迪的視野與遠見 膽識:見識所激發的使命感 * + 不想≠不能 我不能跟同事 【和睦相處】 我不能和丈夫 【溝 通】 我總是不能戒掉 【麻將癮】 “應該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態,卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運的主人。* + 規矩≠方圓 俗話說“沒有規矩不成方圓”,那么,有了“規矩” 就能自然“方圓”了？ 不盡然。有了“規矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規矩”本身而言,有值得深思的地方。* “規矩”彈性太大 留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。“規矩”不便操作 理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴禁”,實行起來只是“言禁”很多“一定”,實行起來只是“議定”。“規矩”執行不力 執規必嚴,違規必究,“規矩”才能成為“方圓”。“規矩”脫離實際 * + 努力≠成功 努力了,不一定能成功,當然有時不努力,也可能成功 但要想成功,必須要努力 因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。* 太極拳:情隨意動,意隨心生。有的時代老才吃香 有的時代通才吃香 有的時代奴才吃香 * + 信用≠信譽 信用: 經濟學概念 信譽: 社會學概念 * * ①門童插手入褲袋,縫合褲袋； ②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;③普京解決會議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學不是因為有大樓,而是因為有大師;凈空大師→陳小旭: 醫死明智人,藥治有緣人→大黃治好病無功,人參醫死人無過。從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰了》在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？ 萬物相生，必有一克 * 強化8個理念 * + 有奔頭就會有勁頭 讓人看到預期,讓人充滿希望。設計好未來 * + 寬容是一種美德 寬容能解開胸中的心結;寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關系的溫馨。* 容人之短相對是容易的。這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負。容人之長相對是困難的。這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。* + 有位一定要有為 花無百日紅,月無四季圓 人應該在有位的時刻打下有為的印記。* + 求知必須重成本 ◆假如你認為教育是昂貴的話,不妨評估無知的代價有多大。――哈佛大學校長:Devek.Bok ◆非志無以成學，非學無以廣才 ◆不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的 * + 有講究的學習學習貴在用心 學習貴在得法 學習貴在應用 學習貴在創新 * + 勿求人之全善，勿求人之全美 ◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本沒有完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。◆勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。* + 努力做一個快樂的人 ◆有信仰的人比無信仰的人幸福 ◆現代人丟掉了靈魂的家園 ◆沒有底線的人是一個流氓 ◆教育的最終目的是培養幸福的人 * 掌握8個關鍵詞 * + 緣分 師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。企業界：視員工為家人，視顧客為恩人。* 禮遇 責任 對上司謙虛 對同僚謙虛 尊重 對下屬謙虛 * + 和諧 和:相應地。諧:配合得當。色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩； 味一無果:只有一種味道就不成其為美味； 物一不較:只有一種事物就無法進行衡量比較。關系的協調 “和五味”才能“調口”； “剛四肢”才能“衛體”； “和六律”才能“悅耳”。* + 誠信 ①市場誠信：現在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒數 ②愛情誠信：現在的年輕人→我喜歡你，但不一定愛你。我愛你，但不一定跟你結婚。我跟結婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。④待人誠信：做人講真實； 待人講真誠； 做事講真情。◆涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。* + 問題 問題=現狀－理想 【問題即是現狀與理想之差距】 解決問題=恢復常態 解決問題要把握三度：對待事業要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。預防問題=維持常態 處理問題=改變常態 方法要恩威并濟 恩=關懷 威=壓力 有恩而不威→只能服人,無法治人； 有威而無恩→只能治人,無法服人。* + 自信 自主意識是基礎 自治精神是動力 自信態度是關鍵 男人自信瀟灑→抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗→神清氣爽，美麗一生。* + 跟隨 在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領導者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領導者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領導層級中，在職業生涯中，人人都是跟隨者，領導者就是跟隨者，領導的本質就是跟隨。優秀的領導者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領導者，領導者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領導者便不成其為領導者。在一個組織、一個企業、一個單位，更多的人在更多的時候充當的是跟隨者角色。如何當好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發展的需要，也是事業成敗的關鍵，更是職場的永恒話題。* 理性于選擇，智慧跟隨 男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木而棲” 獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊近朱者赤,近墨者黑 忠誠于選擇,信義跟隨 忠誠并非順從,也絕非奴性 投入于選擇,敬業跟隨 為選擇投入精力;為選擇投入精神;為選擇投入精誠 負責于選擇,有為跟隨 知責、思責、履責、盡責 貢獻于選擇,成功跟隨 謀事、干事、成事 * + 態度 人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識,有人說是金錢,有人說是愛,還有人說是運氣等等。如果英文的26個字依序分別代表1到26個數字 那么:Hardwork(知

勤識

奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96

分 分 Knowledge(Love(愛)=12+15+22+5=54分 Luck(運氣)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢)？ money(金錢)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一個問題總能找到答案,只要你改變你的態度也就是Attitude,不信你看： Attitude(態度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分 * 不一樣的態度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得更好的變化,當我們開始改變自己的態度,這種變化就會發生。當你對他人更友善的態度,就會覺得人們變得更加親切;對挫折采取更積極的態度,你會發現原來在損失之外還有很大收獲。這就是性格決定態度,態度決定命運。* + 溝通 ◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天然有這種能力。◆男人認為傾聽就是不說話，女人認為愛就是要表達。◆人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機的基礎。*(#)情商管理與溝通技巧 通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數，由美國心理學家彼德??薩洛維于1991年創立，屬于發展心理學范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。丹尼爾??高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個研究者，揭露了情緒商數的概念并聲稱它至少像更傳統的“智力”一樣重要。跟IQ不一樣，情緒智商可經人指導而改善。情緒商數（Emotional Quotient）* 轉變8種狀態 * + 變小我為大我 大家、大器、大度、大為 不一定當得了大官，但可以做大事情 不一定謀得了高位，但可以有高品位 不一定擁有多財富，但可擁有多智慧 讓人看得起你的能力 讓人想得起你的好處 讓人記得起你的作為 讓人瞧得起你的人品 * + 變被動為主動 主動做事

第二篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學時與學分：32學時1學分

三、課程類別：經管類（類別編號：748）

四、內容簡介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學習和輔以案例分析討論，是使學生掌握溝通的一般原則，培養學生分析問題和解決問題的綜合應用能力。具體說，是讓學生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統的學習和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領域當中的應用，如談判，會議，演講，會見，面試等，并認識沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學出版社，出版時間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學出版社，出版時間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結合的方式進行考核評價。

第三篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談談溝通與技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進行否定，甚至對人家的講話進行搖頭這樣會讓人產生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當成一回事。例：你們有沒有發現如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強調不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人。現實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應都懶得應你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學過生日，我們寢室的同學就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認為跟我們比較熟的錯誤認為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業，尊重你的單位，因為我們的職業、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設我是民院的學生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學校去，像廈門大學、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我幾屆，我問他在哪里工作？他說：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達，另一個是不夠尊重自己的職業。所以我們必須尊重自己的職業。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達你的善意，且要恰到好處的表達，否則相當于沒有表達。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達，他要表達的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達是對人很關鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎上進行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發揮。第一印象也是關系到能否進行繼續交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機會就不大，所以，第一印象非常關鍵。我特別強調，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應聘也一樣呀！我得把好的一方面表現出來！

總而言之學會溝通就是少出問題少出錯。

第四篇：電子商務溝通技巧與客戶管理

電子商務溝通技巧與客戶管理

在電子商務溝通中，我們會非常重視買方對我們的評估。買方通常在三個方面最關心：你是否Care對方，你是否Professional，你是否Reliable。

據調查買家在評估供應商時,最關注以下幾個方面： ? 如何回復買家的郵件（快慢）

? 如何答復買家的要求（具體、全面、專業）? 銀行信用如何（公司美譽度)? 貿易往來的信用如何（由你以前的客戶提供trade reference,貿易推介信）? 是否使用了標準質量認證體系（專業、可信)

以上這五個方面可以歸納為：

? 買家最關心的是你是否Care（重視）對方； ? 你是否Professional（專業）； ? 你是否Reliable（可信賴）。

一.Care

1、當我們收到客戶的郵件時要在第一時間進行回復，如果暫時不能回復，如暫時無法得到確切的信息，需要告之回復的時間。因為客戶往往會對幾個小時之后甚至幾天之后回復的郵件感覺不尊重、不重視。

2、其次我們需要Considerate（換位思考）。站在客戶的角度為客戶著想.盡可能回答客戶的問題（Respond to all points），同時針對有些客戶可能不是我們的最終客戶，有可能只是中間商（middleman），或者只是剛剛進入這個行業的,我們需要提供更多的信息（Give more），來表示我們對客戶的重視。

3、最后比較重要的一點是Ask Back（問回去）。我們需要了解買家的信息，了解買家的一些背景資料，比如，買家主營業務，業務范圍等等。這種方式也是表現我們有風險防范意識的一種表大顯神通，同時也是我們對目標市場情況的收集。通常我們可以問對方公司成立的背景、主營業務范圍、是否和中國公司有過外貿交易、以前是否從事過現在這種產品市場推廣、是否有成熟的渠道。

4、需要注意的是，在不同的階段我們需要有不同的Ask Back,例: Dear Henrique，Thank you for your email.But the scooter you need is hard to produce.If you need,we will change some parts of EC-ES04.If you really need,we can do it for you.But the price will high.Douglas

修改后的例子 Dear Henrique，Thank you for your email dated XXX.We have some difficulties in producing your requested model.Our exising model EC-ES04 is about the same,below please check its specs and pictures.If you can accept it,this may be one way out.Or,if you insist on your own,we can certainly make it for you on custom-made basis,which,of course,will cost more,it’ll be USD xxx and xxx days.We’ll appreciate it very much if you can advice your preference at earliest time.Best Regards Douglas Signature(略去)二.Professional

1、在信函中的英文表達尤為重要，表達專業，明了往往事半功倍，表達含糊而且業余往往會減弱客戶對我們的信任。例: You say you will pay the International couriers.Ok?But you pay more than we pay by international couriers.If we pay the international couriers cost,we need almost USD55.You may ask your homeland,if you pay the international couriers cost,what you will pay? 語言不夠簡練，過于啰嗦，給客戶不專業，不講效率的感覺，不僅浪費時間而且削弱文字的專業度。

修改后的文字

Delivery cost on collection basis is higher than on prepaid basis,so I suggest that you remit the cost before Imake the delivery.表達同樣的意思，用很清楚而且簡明的語言，不但用字減少很多，而且給客戶一種專業的感覺。

2、當需要展現公司形象，產品特征時，往往文字的敘述會比較枯燥，不易吸引人。這時我們可以將公司介紹，產品各方面的優質等等做成動畫或者視頻演示,若文件較大不能作為郵件附件發送，可以壓制成光盤發送給客戶。這種畫面感極強的演示，往往取得非常好的效果。

三.Reliable 向客戶展現可信度有三個要注意的方面： ? 不輕易承諾，如果下了承諾就一定要遵守 ? 遇到問題時，要向客戶說明我們遇到的問題

? 如果問題是由于我們自身的原因造成的，就一定要承認

如何篩選客戶

確定郵件優先級的依據: ? 詢盤來自的市場

? 買家提供的信息（買家自我介紹，聯系信息，詢問產品的針對性等等）

如何進行客戶管理？

---用Excel對客戶進行分類管理—可以根據客戶的重要程序，客戶類型，客戶區域，是否進行過交易，是否聯系過，聯系次數等等進行篩選、判斷。

---通常會有一部分客戶處于不積極狀態,這時候就需要我們積極的聯系.和客戶保持聯系的方式: ? 定期發送你的產品和銷售信息，比如最新產品目錄以及市場促銷信息等； ? 也可以發送節假日的問候

? 還可以視時機詢問對方的合作意向。維護客戶的法則：

---和你的客戶保持聯系。

在回復對方詢盤時，如果方便的話最好加上Office hour by your time，方便對方的同時會給客戶留下非常好的印象。

第五篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業管理人員經常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業中。企業管理人員, 之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極 性也就不可能高,創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在 做事的方式上進行創新,做事墨守陳規,按習慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實現無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導他健康成長?如何與陌 生人溝通,結交優質人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機會?如何與下屬溝通,樹立領導權 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴大成交比 例?如何進行商務談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通,倍增團隊業績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優秀的領導者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展 20%靠戰略, 80%靠執行, 執行的 80%在于充分的溝通, 而企業 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經常 跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通,應把注意 力放在結果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻。可以說,溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通,企 業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業也沒有戰斗力。因此,提高每個員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導致嚴重的后果。因此,要學會溝通,掌握溝通的途徑,因為它不只是語言,還包 括動作、姿態、眼神、表情等。有時,一個眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中,管理者良好的溝通 能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素,甚至關系到企業未來的發展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導致項 目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用,研究表明,團隊的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預定《溝通管理培訓》課程,請 聯系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標的一致性。

比如,在開會討論問題的時候,與會的所有人員都應當坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見 而在會議上不 敢表達自己的觀點,一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀 點” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點, 還會破壞公司團隊的溝通和交流渠 道,對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達自己的觀點。在微軟開會時,大家如果意 見的不統一, 一定要表達出來, 否則公司可能錯過良機。當 Internet 剛開始時, 很多微軟的 領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權利。后來,他們的聲音很快的達到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個例子我們可以看到,這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時, 一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個 故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時,有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學,就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時,看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎勵你的, 因為你比我先來了。” 接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說:“據我了解,你打同學是因為他欺負女生,說明你有正義感。”陶行知遂掏出第 三塊糖給他。這時男生哭了:“校長,我錯了,同學再不對,我也不能采取這種方式對他。” 陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認錯, 再獎你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成,企業無“人”則“止”。可見:“人”是企業的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在 企業團隊,復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通, 現在是溝通, 未來 還是溝通。” 因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環 一樣,如果沒有溝通的話,企業就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為,我們的團隊十分需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到 一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個 社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個 70%的內涵: 第一個 70%是指企業的管理者,實際上 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是 最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現形式, 所以說有 70%時間用在溝通上。第二個 70%是指企業中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業里面執行力差、領導力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關。這兩個 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要 性。一個企業中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題,胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路” ,建立完善的溝通機制,加強團隊員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特 點和區別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經由“交淺不 言深”的標準來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統” 逢人只說三分話, 而 “現代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統與現代的區別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進步與否無關,我們怎么 能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過來說, “現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情 境來掌握分寸” ,請問與“傳統”有什么不同?難道“由不懂得傳統道理的人,將自己認為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現代”嗎?偏偏現代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異, 因而產生不同的溝通方式, 這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應 該有話直說的時候,當然應該有話直說;不應該有話直說的時候,當然不應該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中,看到太多企業界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學員、業內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。