第一篇：溝通技巧與心得

怎么和上級溝通

在職場中，有很多人一看到上級就底氣不足、需要和上級溝通的事情能躲就躲、說起話來磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因為上級本身的威嚴感，二是一些人因為小心謹慎，害怕自己出錯誤，不自覺地逃避“和上級溝通”這種容易出現漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理。可是，如果長期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機會，陷入惡性循環。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級冷落，盡管小敏的工作業績非常突出。其實，小敏有幾次也想去跟上級溝通，詢問一下上級對她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒敢敲響上級辦公室的門。直到有一天，還沒到公司統一發工資的日子，公司卻通知她去財務部領工資，因為她被公司解聘了。這件事兒讓她百思不得其解。而真實的原因是什么呢?原來公司上級聽說小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒她業績出眾，打了小報告誣陷她。

其實，事件的情節并不復雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺到問題發生的時候，能及時、主動地去跟上級溝通，弄明白原因，并予以澄清，結果就會完全不一樣。然而，小敏卻因為怯于跟上級主動溝通，最終含冤而去，確實讓人遺憾。

這個事例告訴我們，只有主動大膽地與上級溝通，征求上級對自己的意見，及時消除上級對自己的誤解，了解上級的真實意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級太多接觸”的思維定式。可以告訴自己，和上級保持良好溝通，也是工作中的重要內容之一，只有獲得上級的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應手。

李開復被公認為是現今的青年創業導師。但他剛加入微軟時，在開會時從不輕易開口說話，擔心說錯話，因為在座的都是如比爾·蓋茨這樣的大人物。

有一次，李開復參加了一個10多人的小型會議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問題，并要求每個人都要發言。

輪到自己發言時，李開復想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說話，不如直接說出自己的真實想法，于是他說道:“微軟是世界IT(信息技術)行業的領軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問題的根本原因，公司上級每天想的是內部斗爭，卻從沒有考慮過員工的感受。在這樣隨時可能動蕩的環境下。員工根本沒有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場鴉雀無聲。之后，李開復收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說他說出了他們敢想不敢說的事實。結果，比爾·蓋茨不但沒有責怪李開復，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級層開會時引用了李開復的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設公司文化上來，讓員工充分發揮才智，積極工作。

自那以后，李開復得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業軌跡也有了巨大的轉變。

職場是員工表現自己的舞臺，你是否有勇氣說出自己的看法，能否得到上級的欣賞與重用，關鍵就在于你是否足敢于和上級對話。李開復正是因為敢于直言，獲得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業打開了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學家教導說，你可以這樣檢驗和訓練自己的這樣一種能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。”請你說出他內心的潛臺詞，例如：“現在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，近工作壓力很大，我不知道該怎么做。”再重復做上述訓練二多次之后，你會越來越容易地猜透別人內心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學總結出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標和要求定在自己力所能及的范圍內，不僅易于實現，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態平衡，不要對他人的期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對方達不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執的人，在非原則問題上，也可讓步。一個能做大事業的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導激憤情緒。人在發怒時容易喪失理智，會把能辦好的事弄糟。因此，激動憤怒時要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會使自己煩悶沮喪，如果將內心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會舒暢起來。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當的機會，將自己的想法和愿望及時主動地表達出來.不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠看不到你，也永遠不能了解你，你也就永遠沒有出頭之日，永遠做一個基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時候，需要注意哪些問題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個小竅門，讓我們一起來看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時向上司匯報工作進程，及時與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽見，這一點很重要。當你獨立做一個項目時，每隔一段時間就向上司發一封E-mail，告訴他你新的進展.E-mail可以白天發，也可以夜晚發。這樣上司可以感覺到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進行交流時，要力爭簡潔，不要太過瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒有太多的時間和精力聽繁瑣的報告.(3)與上司交談時，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說清楚，會讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會使上司感受到你的魄力，認為你很干練，同時也令他感覺到你的開朗性格。

(4)在與你的上司進行溝通的時候，要把握好交談的度.大多數的上司會欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過多的炫耀自己的才能，就會有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來上司的厭惡.(5)在與上司進行工作交流的時候，要充分尊重上司的意見，如果需要你進行補充的時候，再適當發表一下自己的見解，見解不宜過多，過多會讓上司感覺難堪，覺得你比他還要強，從而會對你產生不好的印象.甚至會因為怕危及他的地位，而對你產生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時與上司交流的過程中，要盡量去發現上司的閃光點，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛奉承、溜須拍馬，合情合理的贊美是對他工作的肯定，作為上司，他會坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個下屬所喜歡，他也自然會喜歡這個下屬，因為人與人是相互愉悅的

第二篇：高效溝通技巧與心得

《高效溝通技巧》心得

通過這個的《高效溝通技巧》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。在這次學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。通過這次學習我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。培訓主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結合自身，總結如下幾點：

一、首先是心態問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導匯報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能

會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，MSN、E-MAIL、微信等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們日常生活中一點一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

第三篇：溝通技巧心得

溝通技巧心得

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

第四篇：溝通與技巧培訓心得

溝通與技巧培訓心得

自從參加了溝通與技巧培訓后，受益匪淺，對于與人溝通那一方面，對自己有了很大的提升。以下是經過培訓后的幾點心得：

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。” 如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

第五篇：性格與溝通技巧培訓心得

性格與溝通技巧

周五的培訓學習了性格與溝通技巧，首先總結下各種顏色人的性格：

紅色性格：積極樂觀，思維敏捷，表達力強，情緒大起大落，性格活潑，性格隨和，具有天生的領導能力，辦事干脆利落，面對壓力越挫越勇，這些都是紅色性格的人成功的重要因素和有利條件。但有句話說，成也蕭何，敗也蕭何。什么叫缺點？優點發揮過了頭，就成了缺點。于是，成也紅色，敗也紅色。

黃色性格：獨立性強，不達目的誓不罷休，強烈進取心，居安思危，喜歡主導事物發展，不受情緒干擾和控制，工作干練講求效率，股權大局，高瞻遠矚。丟三落四，黃色性格的人永遠在找東西。

藍色性格：謙虛謹慎，思想深邃，獨立思考不盲從，堅守原則，做事有板有眼，嚴肅，藍色性格的缺點是不知道靈活運用，深沉、靜默、及至孤寂、憂郁，這才是他的常態。當然，環境會促使人發生改變，使得藍色在某種程度上能很好的克制自己性格中的缺陷。但是不管怎么改變，骨子里的孤傲、執著、深沉、理性，以及強烈的懷疑精神和不安全感這些都是無法抹殺的。

綠色性格：天性和善，溫柔祥和，沉穩不急躁，默默無聞腳踏實地，和諧為本，是幕后主力軍，但是太慢了，經常不被重視，缺乏主動性和熱情，不太堅持自己的原則，容易被外界事物所影響。

針對不同性格的人，我們也要學會怎么與之相處，溝通，從而可以更好的與人交流溝通。