第一篇：商務禮儀與溝通技巧

商務禮儀與溝通技巧

核心提示：通過學習本課程增強自信；形成培養自己職業形象的意識；掌握職業經理人必備的商務禮儀規范；掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧；了解公務禮儀與商務禮儀的規范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。

課程特色與背景

課程目標

1、增強自信

2、形成培養自己職業形象的意識

3、掌握職業經理人必備的商務禮儀規范

4、掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧

5、了解公務禮儀與商務禮儀的規范，完善公司的公眾形象

6、提高溝通能力

課程大綱

一、商務禮儀的基本理念

禮儀的基本原則

商務禮儀的3A原則

討論：你像干什么的？

你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務？

你想讓客戶感覺你從業的是一家什么樣的企業？

二、職業化形象塑造

自信的儀態

悅耳的聲音

平穩的目光接觸

友好的微笑

服飾語的“TPO”原則

與自己所處的環境相協調；

案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態語言展示的氣質

站姿、坐姿、走姿

四、待客禮儀

迎接禮儀

引導禮儀

座次禮儀

送客禮儀

五、拜訪禮儀

拜會前修飾準備

守時、告退

招呼禮、名片禮

握手禮、鞠躬禮

六、商務中的電話禮儀

七、商務中的溝通技巧

1、了解自己

人性的弱點

為了溝通成功，了解你的內心世界

我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2、認識溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素 高效溝通三原則

什么是自我溝通

自我溝通中的自我暗示

3、溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環境的局限

不善溝通的根源—不得要領

不善溝通的根源—見人不會講人話

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態

訓練活動：

第二篇：現代商務禮儀與職場溝通技巧

第一部分：課程大綱

現代商務禮儀與職場溝通技巧

講師：張淑秋 課程時間：1-2天 培訓地點：客戶自定

培訓對象：各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

課程背景：

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？

日常工作中，我們經常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領導、客戶關系處得好，升遷就是快，其實沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了一個眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%。現代社會，對企業來說, 管理人員70%的時間都在做溝通協調工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認識與需求出發，通過各種典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節及模擬現實環境的操作演練，迅速提升溝通技巧并樹立自我成功修煉之道。

課程收益：

幫助學員加深理解現代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業形象；熟悉并掌握運用商務禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養成良好的職業習慣；通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領，從而推動事業的發展與成功！

培訓方式：

現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

? 課程大綱：

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【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出

專注·專業·共贏 自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重商務禮儀與人際溝通？

1.關于職場對于現代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數據分析 2.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試 3.自我測試：自己的職場溝通技巧測試

第一天：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求 【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職業形象塑造

【看電影學禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力 2.首因效應——這是一個兩分鐘的世界 3.職業著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

4.儀容儀表常見誤區點評：

? 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)? 男士著西裝十大硬傷 ? 女士著正裝十項注意

【案例分析】IBM員工著裝規范

5.綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧 【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀 1.商務會面禮儀：

? 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

? 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 ? 介紹、握手、名片

【互動游戲】快速認識，得體交際 【情景模擬】在商品交易會上 2.接待與拜訪禮儀：

? 不守時的人不可信——守時就是信譽 ? 商務接待七步曲 ? 商務拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

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4.商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

專注·專業·共贏 ? 網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜 5.位次禮儀：

? 尊位的概念和特點

? 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【案例分析】話說姚明退役合影留戀 6.饋贈禮儀：

? 選擇、贈送禮品的5W1H規劃 ? 送禮技巧分享

? 送禮七大“潛規則”

四、餐宴禮儀與酒桌文化 1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2)商務宴請的程序

? 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請 ? 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌 3)商務宴請技巧

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

? 如何調節席間氣氛？

? 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

4)如何達成宴請的主要目的 2.西餐禮儀

? 西餐飲食特點及文化 ? 西餐著裝要求

? 西餐席位的排列 ? 西餐上菜的順序

? 西餐餐巾的使用 ? 西餐餐具與用法

? 西餐禮儀細節與禁忌

? 美酒配佳肴

【專業解讀】品嘗紅酒四步曲 【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【綜合演練】優雅吃西餐 3.自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

【案例分析】讓我們臉紅的圖片

【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

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2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

專注·專業·共贏 第二天：職場溝通技巧篇

一、溝通的基本問題和原理

二、職場溝通的基本技巧

1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語調、語速和語氣的訓練 2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓練 3.肢體語言

【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己？ 4.溝通前的準備工作——預則立，不預則廢

? 溝通對象的分析 ? 明確溝通的目的

? 達成目的所需采用的方法或者預案 ? 相關資料的收集或道具的準備

【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話

三、因人而異的溝通風格

1.人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型 2.自我測試：認識自己的溝通風格

3.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？ 4.了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？ 5.如何在溝通方面揚長補短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ 6.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？ 【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系” 【情景錄像】酒桌看人，準確快速，從容應對

四、有效組織溝通技巧 1.問題是冰，溝通是火

2.尊重領導是天職——如何與上司溝通

? 與上司有效溝通的價值 ? 先理解上司的不理解 ? 與上司相處的四個原則 ? 與上司和諧相處的五問

? 工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報 / 書面匯報

【情景演練】如何接受上司指示？ 3.尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？ 4.尊重同事是本分——如何與平級溝通

【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？

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5.尊重客戶是常識——如何與客戶溝通

全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通

專注·專業·共贏 【案例分析】豐田公司的神谷卓一

【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶

五、有效客戶溝通技巧 1.認識你的客戶

? 誰是你的客戶

? 內部客戶與外部客戶 2.認識服務溝通

? 什么是服務溝通

? 研討：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義 【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念 3.傾聽的技巧

? 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 【案例分析】卡耐基的紐約晚宴 ? 如何提升傾聽的能力

【互動游戲】區分不同表現的聽的習慣 4.提問的技巧

? 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 ? 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度 【互動游戲】她到底在想什么？

【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？ 5.說話的技巧

? 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

? 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人 【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人 ? 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊 ? 公眾講話——引人注目的最好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話 6.如何說服客戶——FAB法則

? 知已知彼，百戰百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求

? FAB法則

【問題探討】貓和魚的故事 【情景演練】工作場景模擬演練

六、溝通能力持續提升的途徑

第二部分：講師背景介紹

張 淑 秋 知名禮儀與客戶服務訓練導師，營業網點

輔導專家。

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現任多家企業及銀行禮儀與服務顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、培訓部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，并在法國接受了系統的服務領域專業訓練，有著豐富的專注·專業·共贏

實際工作和培訓經驗。2004年至今，培訓行業磨煉十載，善于從人性的需求出發，把專業的禮儀行為、服務技能深入淺出地應用在員工成長、人際管理及客戶服務實際工作中。其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓后輔導與推進的跟蹤服務，幫助企業使培訓效果內化和固化。

張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作，并為各相關企業迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。

其主講課程“五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。

核心課程：1.職業形象塑造與現代商務禮儀

● 外塑形象，內煉素質，實現員工由內而外的改變，從而提升企業形象與價值。

2.五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔

● 通過差異化服務和有效溝通技巧，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創造企業價值。主講課程：

在二個核心課程的基礎上，結合企業各級人員遇到的實際問題，根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。1.《現代商務禮儀與職場溝通技巧》 2.《職業形象塑造與現代商務禮儀》 3.《高端商務人士職場魅力提升》

4.《服務禮儀與服務技巧訓練營（精華版）》 5.《銷售精英職業形象塑造與銷售禮儀實務》 6.《五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔》 7.《營業廳服務禮儀訓練營》 8.《職業化員工的八項修煉》

服務過的部分企業：

中國移動、中國電信、中國聯通、南方電網、中興通訊、朗科科技、招商地產、富力地產、華潤置地、星河地產、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、招商局物業、順豐速運、京珠高速、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、國海證券、百瑞信托、國聯信托等多家企業，培訓內容涉及禮儀、客戶服務等課程，同時也是聚成、中國企管網等多家公司的公開課程講師。

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第三篇：《商務禮儀與溝通技巧》課程論文

我們的大學，我們作主

-------《商務禮儀與溝通技巧課程論文》

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認為只要實現自已的目標就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。不放棄的心態，不蝕的信念，堅強的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標是成功的導航燈。

然而，要想獲得人生的成功又絕非一件容易的事。冰心奶奶曾說過，成功的花，人們只驚羨她現時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學又應該注意培養哪些呢？

經歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學是我們人生的轉折點。在大學，我們可以開始追逐自己的理想和興趣，可以自由處置生活、學習中遇到的各類問題，支配所有屬于自己的時間。在大學這個人生的驛站，我們可以盡情地挖掘自己的潛能，充分發揮自己的各種特長。大學是我們人生的關鍵階段。在這個階段里，我們應當認真把握現在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個階段里，我們應當珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠的將來追悔莫及。在大學四年里，我們應該努力為自己編織生活夢想，明確自己的奮斗方向，為將

來的事業奠定踏實的基礎。

我認為在大學四年應注意以下能力的培養：

一、人際交往能力。學會與人交往相處，這也是我們在大學中的一門必修課。

作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業知識，我們也應有一個良好的人際關系。

二、表達能力。表達能力強的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。

三、適應能力。大學只是一個亞社會，而現代的社會魚龍混雜，是復雜多變的，一個適應能力比較強的人能夠很快適應新的環境。大學生只有具備較強的適應能力，才能更好的適應新環境，融入到社會當中。

四、學習能力。對于我們大學生來說，在大學幾年有限的時間里努力學好專業知識，充實自己才是最重要。在大學里，老師只能教我們一些基礎知識，要想學好我們的專業知識，我們還應具備自主的學習能力。學會主動、積極地去學習，鍛煉我們的學習能力。

五、組織管理能力。現在企業對具有一定組織管理能力的大學生越來越青睞。那些擔任過干部的大學生在企業的招聘面試中有著一定的優勢。因此，我們在大學里要注意培養自己的組織管理能力。

六、創新能力。隨著經濟的發展和社會的進步，創新日益成為一個國家、一個區域、參與競爭所把持的重要法寶。大學生的創新意識、創新精神、創新能力的高低直接關系著國家民族的前途和命運。因此，在大學階段我們應努力培養自己素質核心----創新能力。

七、動手能力。“書呆子”說的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會死讀書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現在企業最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學生每個人都應具備的能力因此，我們在學好專業知識的同時，更應增強我們的實際動手能力。

現代社會的企業也越來越看重綜合能力，我堅信在大學這些能力的培養定是我們通向成功彼岸的強力風帆。經過大學四年，我要學會從思考中確立自我，從學習中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。

曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現在開始努力吧！我們的大學，我們做主。

第四篇：商務禮儀與談判技巧

《商務禮儀與談判技巧》考試要求

1.考試對象： 網絡營銷 091、092 電子商務 102、102、103 網絡營銷 101、102，國際商務101、102 2.考試時間：

2011年12月27日18：00前以郵件格式發送至 jenniferant@sina.com，過期不候。3.考試內容：

（1）擬個人簡歷一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）擬個人介紹一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根據提供的招聘信息，選取一個自己感興趣的崗位（四選一），擬求職信一封，以郵件正文的形式提交。

4.考試要求：

（1）郵件主題：《商務禮儀與談判技巧》考試（學號+班級+姓名）

例： 《商務禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）

（2）簡歷格式正確，內容真實，完整，豐富；（3）個人介紹遵循PPT制作的原則、要點和要求。

（4）求職信：寫明求職的崗位，突出自己的優勢，有重點，有條理。考慮讀信者的感受，讓對方覺得方便，一目了然，并有說服力。

（5）郵件格式規范，注意稱呼和落款等細節。

（6）請大家根據自己的情況當做一次實戰的練習。如發現內容極度雷同，兩人成績都做相應扣分。附： 招聘信息

1.客戶中心服務專員

職位描述：

1.服務于阿里巴巴中國站所有客戶，通過服務熱線解答客戶各類咨詢和疑問，幫助客戶更好使用阿里巴巴網站產品及功能；

2.通過對中國網站的各種運作模式、產品功能及流程的掌握，在線幫助客戶了解和運用電子商務，從而拓展網上貿易；

3.通過日常熱線服務工作，善于發現總結客戶問題，并提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度。

職位要求：

1.大專以上學歷；

2.一年以上工作經驗，有互聯網服務經驗為佳；

3.性格開朗，樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學習能力、抗壓能力，并具備良好地團作合作精神；

4.具備良好的服務意識和溝通表達技巧, 思路清晰，普通話標準； 5.能熟練的運用Word/Excel等常用辦公軟件，能熟練的操作電腦。

2.市場專員

職位描述

1）熟悉阿里巴巴中供銷售市場特點，擅于收集、整理外貿及電子商務類熱點信息，通過對總部資源梳理，對區域市場活動進行內容體系支持；

2）具備項目管理能力，熟知項目管理方法、工具，開展展會策劃和執行工作（重點：華交會、廣交會）；

3）根據市場策略，配合團隊及中供區域完成市場活動策劃，方案撰寫，推進全國性市場活動策劃及落地執行；

4）善用資源，對外部行業資源保持敏感性，帶領團隊進行異業合作，通過合作獲得的資源，推動區域市場工作。

職位要求

1）本科學歷，市場營銷或管理類專業優先，具備2年以上的銷售工作經驗； 2）能準確理解阿里巴巴出口通客戶及產品特點，明晰市場推廣策略； 3）溝通、創意能力強，善于跨部門溝通，樂于同不同類型的人合作；

4）整合信息能力強，通過對市場的了解，具備內容包裝能力，為區域市場提供市場活動內容支持。

3.培訓專員

職位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.評估并配合業務主管準備培訓材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新員工培訓及銷售團隊的日常培訓的安排,實施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培訓手冊建檔整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培訓師資源的計劃及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培訓業務方及業務主管的培訓需求, 并根據業務需求實時優化培訓方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.階段性培訓效果測試

職位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.線上運營專員

崗位職責：

1、通過論壇、郵件、微博、客戶端等線上營銷手段，將誠信通不活躍用戶發展為活躍用戶；

2、不斷開拓網站用戶培育資源，并根據網站資源策劃相關營銷方案；

崗位要求：

1、本科學歷以上；

2、有3年以上線上營銷工作經驗，對于線上營銷手段熟悉；

3、具備網站用戶的運營經驗，能夠根據用戶行為特征策劃用戶營銷方案；

4、有豐富社區、論壇等相關工作經驗的同學優先考慮

第五篇：商務禮儀與談判技巧

談判是有關方面就共同關心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。小編收集了商務禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。

談判準備的禮儀

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。

談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

談判之初的禮儀

1、問好

在正式談判之前，盡可能雙方有一個良好的第一印象，營造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節，多說恭敬語，主動問好。

2、自我介紹

雙方簡單自我介紹，互相了解單位、部門、職務、姓名等。簡明扼要，吐詞清晰。

3、握手

握手時應遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內不戴帽子、不戴手套。與女性握手應握四指部位，不能用雙手握。

4、遞名片

給對方遞名片時要雙手接遞，正面朝上，名字對著客人，微笑正視對方，目光可停留在對方雙眼至前額的三角區域正方—“談判注視區”。

在談判之初需多了解對方情況，因此要認真聆聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可表現出尊重與重視，又能了解對方的意圖。

商務談判中的禮儀

1、報價

在報價時，應實事求是，準確無誤，誠信相待，遵守信用，不欺瞞對方。在談判中報價一經確定則不得隨意變換，若對方確定接受價格，即不再更改。

2、查詢

在談判之前，事先準備相關問題，態度不卑不亢，選擇氣氛和諧時提出，做到開誠布公。切忌在氣氛比較緊張時查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對方反感甚至惱怒，對方回答時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意，有關于原則性問題應當據理力爭。

3、還價

在討論價格時，應保持風度、心態平和，注意用詞禮貌、有序，討價還價事關雙方利益，切莫因情急而失禮。

4、解決矛盾

出現問題時，應該以誠相待，就事論事，態度冷靜、耐心，不可因發生矛盾就言語沖突，甚至攻擊或侮辱對方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風雅。

5、處理冷場

商務談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

主方應熱情主動、暫時轉移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。再次繼續談判時，主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

商務談判技巧

破冰小話題

溝通雖是雙向的，但對于兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多么新穎的內容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!

消息“小靈通”

每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態度，適得其反就糟糕了。

照顧他人興趣

在交談或者以后的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的欲望，因為和你說話很舒服。

不要輕易打斷別人說話

如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

學會聆聽

一個會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方愿意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。

說話前認真思考

我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。

溝通的禁忌

交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

中止溝通法

不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。

如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復復、啰啰唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說:“你的意思是……”“你的結論是……”

如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創新局”的方法，對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉移目標”的方法，告訴他:“讓我們找個地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠，我們可以運用“速戰速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也”。

但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說:“對不起，我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。