第一篇：與賣方溝通技巧

與賣方溝通

一、電話溝通或面談

1、聲音感染力：受人歡迎：微笑、親和力、自信、語速；聲音的感染力；

2、傾聽與提問：見房屋出售登記表

3、應答：介紹市場情況，回答客戶的問題顯示專業(yè)能力：

4、電話跟進；

面談：

1、聽、問、答

2、儀容、儀表

二、房產(chǎn)勘察

1、房產(chǎn)勘察，了解基本情況

2、獲取信任，簽署獨家委托

3、電話回訪，專業(yè)負責

三、帶看

四、談判

1、基本意向：

2、價格磋商

3、意向書

五、簽約過戶

六、物業(yè)交接

七、后期維護：生日？建立檔案

談判

一、談判的準備：統(tǒng)計表明70-80%時間準備，真正談判時間只有20-30%；

1）了解房主和客戶那個是強勢，那個是弱勢;最后決策權(quán)是誰;

2）了解市場情況，供求計及價格情況;

3）完全掌握前期的進展情況，房價的差距；買賣雙方的真實動機及心理；我們在中介中的優(yōu)劣勢及競爭對手工作進展情況；中介費洽談情況；付款方式；空房時間。參與談判的人數(shù)及性格。

4）談判地點的選擇:清潔及整理。合同協(xié)議，便簽紙，印泥，手紙帕，驗鈔機，收據(jù)，印章，煙灰缸和紙杯。

5）經(jīng)紀人按照談判需求去給買賣雙方再做鋪墊

6）你想得到怎樣的結(jié)果，如想讓雙方在什么價為成交，如何控制談判節(jié)奏。雙方的目標是什么。

7)模擬談判過程，準備談判議程；

8）心理準備:無論成功與否,都要泰然自若

二、怎樣談判：價格是核心問題，但很多時候談不成是因為技巧而非價格。態(tài)度和方法很重要：

1、面談的流程：相互印鑒引薦---介紹目前的進展情況（如，買方希望多少錢買，賣方想多少賣），---控制局面---避免爭執(zhí)---提出折中方案（盡量引導算各買賣順桿雙方主動折中）---這次沒談成，約定下次面談（或成功簽約）；

2、聊天，找一些共同話題；贊美；幽默；

3、談判中要主動引導客戶，不要讓客戶牽著鼻子走；例如：客戶說房子連稅、房款、中介費一共52萬吧，經(jīng)紀人就說53萬吧，一般要考慮這一單是合在一起談有利，還是分開談有利。可以說房款50萬，中介費1萬，稅費三萬，我在幫您談談房價，其他的還是您另外付吧。主動把客戶引導回來。

4、單獨與買方談時，若對方不同意我們協(xié)調(diào)的價格或其他事項，要追著問，為什么？

5、勸其下定時要反復重復房子的好處及客戶能得到的好處；

6、底牌要一個一個的出；好處要一點一點的讓，不要急于成交一下都拋給客戶；

7、賺足人情；如客戶本來送空調(diào)，說我?guī)湍銧幦∽尫恐鲗⒖照{(diào)留下；

8、能下定要立即下定，快刀斬亂麻；善于使用意向金，多數(shù)客戶考慮以下就會變卦；

9、要讓買方覺得房子很好賣；讓賣方感到房子不是太好賣；

10、不要讓雙方感覺到對方肯定要買（賣）了，如說：買方比較有意向，正在考慮新貴都和我們這套房子，對我們這個房子的戶型，比較滿意，但對裝修不滿意，希望怎樣怎樣。。

11、注意時間的把握，銀行一般4點30分就停止辦理取現(xiàn)金業(yè)務了，要盡量在4點半之前搞定；

12、買賣雙方要起碼把握住一方堅定的買或賣；

13、我們要說的話，一般通過對方的口說出來；如：客戶出價50萬，真是有點低。。

14、價格差異大時，要先建立信任，先談一些比較容易解決的問題，交房日期，戶口等，避免一開始陷入僵局；

15、強調(diào)非價格因素，如對方人很好，有實力，等等；

16、制造房子熱銷場面，給于予客戶緊迫感，但要適當，如使用假電話，故意能讓買方聽到，但不要反復說有人也看好了這房子這種話，注意不要讓房主聽到，以免跳價；

17、對客戶不能以一味妥協(xié)讓步；

三、談判策略：

出色的談判是采取不同的策略讓買主和賣主都覺得自己贏了。雖然都簽了合同，談判高手讓買主覺得他贏了，拙劣的談判手讓買家覺得他輸了。

（一）談判開局策略：

1、向買家的開價一定要高于你實際想要的價格，談判桌上的結(jié)果取決于你的要求被夸大了多少。：

1）給自己留有談判空間

2）你也許能以這個價格成交。

3）價格被買家談下來，可以給他贏了的感覺。

2、盡量讓對方先開口報價。引導買賣雙方報價；

3、千萬不要接受第一次出價。

1）在替買方還價時可以用具體數(shù)字，例如買家出價51500元，顯得很真實。

2）如果接受了第一次出價，則對手就會后悔，認為他應該可以以更低的價格買到該房子；他可能會認為房子有問題。

4、故作驚訝，無論是電話還是面談；

對于買方的還價，要表示驚訝，如，天哪，房主聽到這個價格會罵我的！不可能，這個價早就賣了。學會表演嚇一跳的感覺。如果買主還的價格太低，要用堅決的語氣和神情表示不可能。

如果不驚訝，買主會想，價格談的余地很大，也許可以此價成交。他在勢氣上就站了上方。

5、要教育賣主表現(xiàn)不情愿賣這房子，告訴買主表現(xiàn)不要太明顯；比如說住很多年了，很有感情等。

6、對方的出價一般可說：太低了，您還是出的高一點吧。這個對策也很重要。

（二）談判中期策略：

1、確認買主有絕對的決定權(quán)，才能報底價。如可以問，我給你談下這個價格你能定嗎？

一般情況不要報出底價。交上意向金，我去給您爭取，顯得有誠意；，房主可能會動心；

2、避免敵對情緒及爭執(zhí)。可用CDDC法。感覺、同樣感覺…我理解你的感受，很多人都有這樣的感覺。。但是，我卻發(fā)現(xiàn)。。等。

3、盡量不要鼓勵自己折中，要讓對方先提出折中方案。

4、禮上往來：當買家要你作出讓步的時候，你要讓他給些回報。如，如果價格在降10000，你要一次性付款。

好處：也許真能得到回報。索要回報你就得到了讓步的價值。阻止沒完沒了的議價過程。

談判后期策略：

（三）談判后期策略：

1、黑白臉對策：是給別人施加壓力而不發(fā)生沖突最好辦法。如我想幫你爭取中介費打折，咱們關系這么好，可是經(jīng)理就是不同意。“先生同意降價，太太不同意。

2、談不攏的問題等最后談，不要一味糾纏。

3、不要把所有的好處都讓出去。

4、反悔的策略：對于猶豫不決型的客戶讓到底價也不定，可說房主先生同意，可太太堅決不同意這個價了，要漲2000元，可促其下定。

（四）其他策略：

1、設定期限：如客戶后天出差，希望進早決定要哪套；

2、打破僵局：如雙方已經(jīng)僵持不下，可說：許多問題都解決了，就剩這點了，讓我們再談一下吧，要不然太可惜了！

3、金蟬脫殼：不能接受對方的條件，為了不使談判破裂，可借故離開，說：去請示一下經(jīng)理（或愛人）；

四、價格磋商

（一）如何與買主談價：

1、怎樣向客戶報價；

2、報價的方式有那些；

3、報價與成交價的差額怎樣確定；

4、報價和客戶性格與心理方面的關系；

勸說客戶提價的技巧

1、分析房子的優(yōu)勢；

2、證明該房子很暢銷；

3、分析該價格低于市場價或正是市場價；

4、分析房主出售該房的心態(tài)，急于用錢或其他，（二）如何與業(yè)主談價：

1、如何摸清業(yè)主底價；

2、如何壓低業(yè)主價格；

3、怎樣幫助業(yè)主估算成交價格水平；（附如何估價）

4、怎樣確認價格與其他條件的主次性；

5、定金數(shù)額多少合適；

提醒業(yè)主你正和他們共同努力，幫助他們實現(xiàn)他們的目標；

體現(xiàn)客戶誠意與實力；

提出客戶報價，觀察業(yè)主反映；

幫助業(yè)主接受客戶報價的技巧：

1、業(yè)主一旦接受了價格就可以

不浪費時間，處理其他更重要的事；

避免了麻煩的賣房過程；

大腦得到休息，讓出收回資金作其他求偶自投資；

（三）、妥協(xié)與讓價幅度：

價格留有余地；

小問題次要方面讓步；

價格無法讓步在付款方式或交房期限上讓步等；

如何讓步：

1、不要均等讓步；

2、不要最后作個大讓步；

3、不要一下都讓出去，4、不要先作個小的讓步試探，顯得沒有誠意。

5、逐漸縮減讓價的幅度，暗示你已經(jīng)盡力。

如：40萬底價，報價42萬，第一次讓1萬，第二次讓6000，第三次讓4000。此例僅供參考，請勿教條。

五、簽約成交：

談判結(jié)束，應催促雙方馬上簽合同；如客戶推托延遲或說貸款金額等不能馬上定下來，建議收取定金，簽定金合同。

第二篇：與家長溝通技巧

與家長溝通技巧 溝通途徑

1、面對面交流。這是最普遍的交流方式，家長或老師及時提出問題，經(jīng)過老師與孩子的溝通。這個問題得到了很好的解決。

2、用電話溝通。

3、E時代的溝通。QQ、MSN、E-mail是現(xiàn)今網(wǎng)絡交流的一種工具，同樣家長和教師的溝通也可以通過這種方式。這種方式溝通直觀有效，通過“與時俱進”的互聯(lián)網(wǎng)也可以與老師做到真誠交流。家長有意見和想法也可以“直抒己見”，避免了當面交談的尷尬。

喜歡每一個家長，不喜歡也要裝

溝通藝術

1.正確：A.老師不妨多觀察，有針對性地提醒家長。B.一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，進而影響家長與老師的關系。2.謙虛而不自卑.很多教師認為與孩子相處比較容易,而與家長相處時則常常感到有些為難（自己多充電）.教師與孩子相處時有一種優(yōu)勢心理,而面對幼兒家長時,有很多教師并不那么自信,有時容易緊張,會產(chǎn)生一些不適應的情況,甚至產(chǎn)生矛盾與沖突.因此,教師應該學會同家長相處,以利于孩子的健康成長.3.不亢不卑，有原則

4.客觀全面。在描述孩子的行為時，要充分肯定孩子身上的閃光點，使家長感到教師對孩子充滿信心和關愛的，從而愿意接受教師提出的意見或建議。5.切忌“告狀”式的談話方法，這樣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭，自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。6.善傾聽，巧引導。在溝通的過程中，教師要善于傾聽家長的敘述，不要隨便打斷、反對家長的講話。當家長說完后，教師可進行不同方式的引導。不同類型的家長的溝通：

1.和觀念陳舊的家長溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映幼兒的學習效果，如：今天我們學習了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個過程中，把我們的教育理念和教育目標慢慢滲透，逐步在思想上達成共識，以取得家長的理解和支持。

2.對于那些文化程度較高，具有相當程度教育觀念的家長，我先讓家長了解我們的教育目標，再在具體事項和具體方法上指導家長。

提高對自己要求，多總結(jié)-----“做了才明白”

面向個體家長推薦用語

1.請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來談談，都是為了孩子好。

4.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關注他。

6.這件事是XX負責，我可以幫您聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？

教師應該避免使用的習慣用語，并建議9種相關的選擇用語。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應該說：”我查查看。”

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長臵于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。2.“那不是我的工作。”應該說：“這件事該由……來幫助你……”

當家長請求教師做教師職責以外的事或?qū)處煿ぷ饔幸蓱]時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。3．“你是對的——這個教師（班）很差勁。” 應該說：“我理解你的苦衷。” 4.“我絕對沒說過那種話。”應改說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”

如果一位生氣的家長想要指責一位教師對他（她）造成的麻煩時，這位教師本能的反應是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風，這個教師就會聽不進家長的話了，失去達成一致的可能性。所以，當教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進行辯解的話要到嘴邊時，應閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉

5.“這事你應該去找我們校長說。” 應該說：“我試著幫助你解決。”

6.“你的孩子今天又犯……毛病了。”應該說：“你的孩子一直有進步，只是……還需努力。”

7.“這事太簡單了。”應該說：“我認為，這事的解決辦法是……”

8.“我忙著呢！”應該說：“請稍候。” 9.“冷靜點。” 應該說：‘很抱歉！”

教師與家長溝通的藝術，關鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關系與親密感情。而這種關系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解。當家長感受道教師喜愛并關心自己的孩子時，工作盡心盡責時，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關系會十分融洽.我感受到，教師與家長的溝通是雙向的，但教師作為專業(yè)人員，在與家長溝通中更要主動些。只要本著一切為了孩子的原則，真誠地與家長交流，那么，無論多“各色”的家長都會逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，與教師合作的。事兒多家長

老師對家長的這些看法，無形中在老師與孩子之間設立了一道屏障。有些老師對“事兒多”的家長，少了真誠，多了敷衍，削弱了教育力度，對孩子十分不利。

第三篇：溝通技巧與心得

怎么和上級溝通

在職場中，有很多人一看到上級就底氣不足、需要和上級溝通的事情能躲就躲、說起話來磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因為上級本身的威嚴感，二是一些人因為小心謹慎，害怕自己出錯誤，不自覺地逃避“和上級溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理。可是，如果長期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機會，陷入惡性循環(huán)。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級冷落，盡管小敏的工作業(yè)績非常突出。其實，小敏有幾次也想去跟上級溝通，詢問一下上級對她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒敢敲響上級辦公室的門。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知她去財務部領工資，因為她被公司解聘了。這件事兒讓她百思不得其解。而真實的原因是什么呢?原來公司上級聽說小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績出眾，打了小報告誣陷她。

其實，事件的情節(jié)并不復雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺到問題發(fā)生的時候，能及時、主動地去跟上級溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會完全不一樣。然而，小敏卻因為怯于跟上級主動溝通，最終含冤而去，確實讓人遺憾。

這個事例告訴我們，只有主動大膽地與上級溝通，征求上級對自己的意見，及時消除上級對自己的誤解，了解上級的真實意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級太多接觸”的思維定式。可以告訴自己，和上級保持良好溝通，也是工作中的重要內(nèi)容之一，只有獲得上級的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應手。

李開復被公認為是現(xiàn)今的青年創(chuàng)業(yè)導師。但他剛加入微軟時，在開會時從不輕易開口說話，擔心說錯話，因為在座的都是如比爾·蓋茨這樣的大人物。

有一次，李開復參加了一個10多人的小型會議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問題，并要求每個人都要發(fā)言。

輪到自己發(fā)言時，李開復想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說話，不如直接說出自己的真實想法，于是他說道:“微軟是世界IT(信息技術)行業(yè)的領軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問題的根本原因，公司上級每天想的是內(nèi)部斗爭，卻從沒有考慮過員工的感受。在這樣隨時可能動蕩的環(huán)境下。員工根本沒有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場鴉雀無聲。之后，李開復收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說他說出了他們敢想不敢說的事實。結(jié)果，比爾·蓋茨不但沒有責怪李開復，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級層開會時引用了李開復的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設公司文化上來，讓員工充分發(fā)揮才智，積極工作。

自那以后，李開復得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業(yè)軌跡也有了巨大的轉(zhuǎn)變。

職場是員工表現(xiàn)自己的舞臺，你是否有勇氣說出自己的看法，能否得到上級的欣賞與重用，關鍵就在于你是否足敢于和上級對話。李開復正是因為敢于直言，獲得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業(yè)打開了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學家教導說，你可以這樣檢驗和訓練自己的這樣一種能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。”請你說出他內(nèi)心的潛臺詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，近工作壓力很大，我不知道該怎么做。”再重復做上述訓練二多次之后，你會越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態(tài)平衡，不要對他人的期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對方達不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問題上，也可讓步。一個能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導激憤情緒。人在發(fā)怒時容易喪失理智，會把能辦好的事弄糟。因此，激動憤怒時要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會舒暢起來。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當?shù)臋C會，將自己的想法和愿望及時主動地表達出來.不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠看不到你，也永遠不能了解你，你也就永遠沒有出頭之日，永遠做一個基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時候，需要注意哪些問題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個小竅門，讓我們一起來看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時向上司匯報工作進程，及時與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽見，這一點很重要。當你獨立做一個項目時，每隔一段時間就向上司發(fā)一封E-mail，告訴他你新的進展.E-mail可以白天發(fā)，也可以夜晚發(fā)。這樣上司可以感覺到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進行交流時，要力爭簡潔，不要太過瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒有太多的時間和精力聽繁瑣的報告.(3)與上司交談時，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說清楚，會讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會使上司感受到你的魄力，認為你很干練，同時也令他感覺到你的開朗性格。

(4)在與你的上司進行溝通的時候，要把握好交談的度.大多數(shù)的上司會欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過多的炫耀自己的才能，就會有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來上司的厭惡.(5)在與上司進行工作交流的時候，要充分尊重上司的意見，如果需要你進行補充的時候，再適當發(fā)表一下自己的見解，見解不宜過多，過多會讓上司感覺難堪，覺得你比他還要強，從而會對你產(chǎn)生不好的印象.甚至會因為怕危及他的地位，而對你產(chǎn)生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時與上司交流的過程中，要盡量去發(fā)現(xiàn)上司的閃光點，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛奉承、溜須拍馬，合情合理的贊美是對他工作的肯定，作為上司，他會坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個下屬所喜歡，他也自然會喜歡這個下屬，因為人與人是相互愉悅的

第四篇：與學生溝通技巧

與學生溝通技巧

霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談論任何教育總歸都是可笑的，任 何教育都是不可能有的。”由此可見，與學生溝通是一種藝術，更是 教師值得研究的問題。下面我談一點自己的淺見。

一，巧攀親緣。如：“小明，知道嗎？你的爸爸是我的老同學呢！”再如：“這次家長會我感覺與你爸爸很談得來，他最近好嗎？”這樣的話語，會使學生在心理上對老師產(chǎn)生“是自己人”的認同感，能夠增進師生情感。二，尋找共同點。平時與學生聊他們興趣的話題。會使學生在心理上對老師產(chǎn)生“與自己志趣相投”的認同感，會羸得學生的愛戴。

三，善用筆談。所謂筆談，即運用紙條，卡片，書信，作業(yè)評語等形式與學生進行交流。這樣，可以打破某些口語交流的障礙，使老師的一片愛心明明白白地躍然紙上 當然，實際工作中類似的小技巧很多，但這些只是形式，老師的誠心與愛心才是根本，沒有熱愛學生這一根本，哪一種形式也不會產(chǎn)生效果。

第五篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談談溝通與技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進行否定，甚至對人家的講話進行搖頭這樣會讓人產(chǎn)生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當成一回事。例：你們有沒有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現(xiàn)實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人。現(xiàn)實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應都懶得應你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養(yǎng)的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現(xiàn)實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學過生日，我們寢室的同學就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認為跟我們比較熟的錯誤認為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優(yōu)點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優(yōu)點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因為我們的職業(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業(yè)上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設我是民院的學生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學校去，像廈門大學、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我?guī)讓茫覇査谀睦锕ぷ鳎克f：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達，另一個是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達你的善意，且要恰到好處的表達，否則相當于沒有表達。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達，他要表達的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達是對人很關鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現(xiàn)實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發(fā)沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經(jīng)常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎上進行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關系到能否進行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機會就不大，所以，第一印象非常關鍵。我特別強調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來！

總而言之學會溝通就是少出問題少出錯。