第一篇：人際關(guān)系與溝通技巧

人際關(guān)系與溝通技巧

在人際交往中，有四大禁忌： 第一，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為，在待人接物方面“粗針大線”、簡(jiǎn)單粗暴，才是勞動(dòng)人民的 本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小 農(nóng)意識(shí)，是非常有害的。第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂(lè)，人之常情也。但是自己的心情不好，應(yīng)由自己來(lái)“消 化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理 智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅 會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。第三，忌飛短流長(zhǎng)。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過(guò)的，然而卻絕不允許 到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸 災(zāi)樂(lè)禍，甚至望風(fēng)捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。第四，忌說(shuō)話過(guò)頭。與他人相處，切勿說(shuō)過(guò)頭活，尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí) 間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂(lè)，開(kāi)過(guò)“度”的玩笑。總之，在人際交往中要受人歡迎，請(qǐng)君務(wù)必要遵守“三 A 原則”。含義是要求人們?cè)?人際交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三 A 原則”，是因?yàn)樵谟⑽闹校邮堋①澩⒅匾曔@三個(gè)詞的第一個(gè)字母，都是 A。美國(guó)學(xué)者布 吉林認(rèn)為：“三 A”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東 西所替代。他的話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話。第二，如何處理好人際關(guān)系

一、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定 隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來(lái)，那就不正 常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況 而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同 的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧。在這里我僅就您所提出的問(wèn)題，即如何與同事相處發(fā)表 些意見(jiàn)。首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的 角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚Ｒ龊靡豁?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取 得成績(jī)之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭 到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)

系往往是雙向互利的。您給別人 的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接 受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng)。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)他的講話，并給予適當(dāng) 的反饋。聚神聆聽(tīng)代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含 蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了 您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀 點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別 人的錯(cuò)誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào) 味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話 時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此 謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自

己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化修養(yǎng)，拓寬自己的視野。最后，要 抽時(shí)間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛(ài)好結(jié)交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系。搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。所有的人 都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據(jù)自己的具體情況，作一個(gè)自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系！!

第二篇：人際關(guān)系溝通技巧心得體會(huì)

人際關(guān)系溝通技巧心得體會(huì)

聽(tīng)了劉毅老師《人際關(guān)系與溝通》的講課，個(gè)人感覺(jué)挺不錯(cuò)的。劉毅老師的語(yǔ)言比較詼諧幽默，講的比較深入也很透徹，感覺(jué)受益非淺。從各個(gè)方面講解了如何創(chuàng)建成功的人際關(guān)系，并且總結(jié)出了幾個(gè)原則和技巧。

1、一表人才。當(dāng)我們初次見(jiàn)到一個(gè)人的時(shí)候，第一感覺(jué)會(huì)給我們留下很深刻的印象，甚至?xí)绊懙轿覀儗?duì)這個(gè)人的判斷。對(duì)于一個(gè)先入為主的人而言，第一印象帶來(lái)的影響往往更深遠(yuǎn)。正因?yàn)榈谝挥∠髮?duì)人的影響很大，所以我們?cè)谶M(jìn)行人際交往的時(shí)候，第一印象非常的重要。但是第一印象并非說(shuō)人長(zhǎng)的漂亮，穿著華麗就是好，最關(guān)鍵的是一個(gè)人的內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。提升一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)和涵養(yǎng)，在人際交往的過(guò)程中才會(huì)給人家留下好的印象，才能真正地做到一表人才。

2、兩套西裝。所謂不同的場(chǎng)合需要穿著不同的衣服，著裝要因時(shí)因地而宜。不過(guò)分地為了突出自己，身著奇裝異服；同時(shí)也不對(duì)自己的外在形象過(guò)于疏忽，而不會(huì)因地制宜。總之，在不同的場(chǎng)合，要穿不同的衣服，說(shuō)得體的話。

3、三杯酒量。在中國(guó)這個(gè)大環(huán)境下，社交場(chǎng)合不會(huì)喝酒是乎說(shuō)不過(guò)去，但并不是鼓勵(lì)人們?nèi)ザ嗪染疲锞啤＿m量地喝酒為了更好地交際，做人要隨和不排斥人與人之間交往的媒介。但是不可過(guò)分喝酒，畢竟酒喝多了人會(huì)胡鬧、多事，甚至酒后亂性，對(duì)個(gè)人和家庭帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

4、四圈麻將。人應(yīng)該多涉及幾種娛樂(lè)方式，不排斥一些社交游戲。做任何事情，投別人之所好，更容易成功。往往一開(kāi)始，人與人之間不太容易發(fā)現(xiàn)共同的話題，如果有共同的話題，那么人與人會(huì)更加容易交往。

5、五方交友。這個(gè)呢就是告訴我們交朋友，不要因?yàn)樾袠I(yè)、朋友的地位、學(xué)歷而限定。我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道我們需要什么樣的朋友，也許你覺(jué)得這個(gè)人對(duì)你沒(méi)有什么用，也許你覺(jué)得他不是你生命的貴人；但到某個(gè)時(shí)候，也許你就可能用到他。故而，對(duì)待你的朋友要不以行業(yè)、學(xué)歷、地位而定，要把你的每位朋友都當(dāng)作你的貴人。

善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

姓名 李朋輝

學(xué)號(hào) 0027

第三篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺(jué)得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時(shí)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷的社會(huì)中，會(huì)不會(huì)溝通、懂不懂溝通成為一個(gè)人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺(jué)得：自己付出了多少就要得到多少回報(bào)。通過(guò)溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長(zhǎng)大，其實(shí)有時(shí)當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變?cè)恚y道我們付出的還不夠？這時(shí)要告訴自己：如果你認(rèn)定他是你的朋友，認(rèn)定他就不要放棄，總有一天他會(huì)在困難的境地因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)而感動(dòng)。對(duì)于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛(ài)情更是這樣，它沒(méi)有公平對(duì)錯(cuò)，不是你愛(ài)他多些就是他愛(ài)你多些，不要去計(jì)較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會(huì)懂。其實(shí)當(dāng)你不去想回報(bào)的時(shí)候，回報(bào)反會(huì)越來(lái)越多的向你集聚過(guò)來(lái)，使你歡心與感動(dòng)。

2、溝通課對(duì)我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽(tīng)、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實(shí)踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個(gè)不斷檢查自己的過(guò)程。在老師講到的每一點(diǎn)內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時(shí)老師提到的范例就是自己存在的問(wèn)題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個(gè)方面”里，我覺(jué)得在生活中我的付出與回報(bào)做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠(chéng)心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對(duì)學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識(shí)，只要蒙混過(guò)了就行，我也不例外，我也以為自己的未來(lái)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻就會(huì)到來(lái)，命運(yùn)已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報(bào)，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會(huì)有所提高，等到機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)我們才能抓住機(jī)會(huì)，到那時(shí)體現(xiàn)了回報(bào)。

在溝通課中，我還學(xué)到點(diǎn)表?yè)P(yáng)與批評(píng)他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說(shuō)：“表?yè)P(yáng)別人要在人多的時(shí)候，批評(píng)別人要在沒(méi)有人的時(shí)候。表?yè)P(yáng)時(shí)，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺(jué)，要誠(chéng)心誠(chéng)意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點(diǎn)。”

我喜歡有話直說(shuō)，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時(shí)說(shuō)，才不會(huì)惹出麻煩。當(dāng)我一個(gè)人快樂(lè)時(shí)，我自己會(huì)更加快樂(lè)，為了讓他人快樂(lè)，我不時(shí)地給予他人贊美，起初并沒(méi)有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺(jué)生活就是這樣不公平，自己誠(chéng)心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒(méi)有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺(jué)。之后我在贊美時(shí)都將別人的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，他們聽(tīng)了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺(jué)得對(duì)我影響最大的還有“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”這一部分內(nèi)容。在平時(shí)我們不時(shí)地在聽(tīng)朋友傾訴，在朋友講話時(shí)我們會(huì)走神，在朋友說(shuō)完之后我們經(jīng)常會(huì)有些迷惑，這些都讓對(duì)方感覺(jué)不好，我也一樣，在很多時(shí)候我都裝著很認(rèn)真，等對(duì)方說(shuō)完了我還回不過(guò)神來(lái)，有時(shí)會(huì)誤解我。在聽(tīng)完老師這節(jié)課之后，我聽(tīng)人家講話的時(shí)候，給予他人充足的時(shí)間，一般都不看書(shū)看報(bào)、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說(shuō)話人的臉部，并不時(shí)地給予回應(yīng)表明我在仔細(xì)聽(tīng)，不明白的地方或與他人意見(jiàn)不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說(shuō)完，在抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，和對(duì)方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實(shí)踐，我想我會(huì)常常用溝通知識(shí)與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來(lái)促進(jìn)人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會(huì)了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽(tīng)及訪問(wèn)交談。印象最深的是訪問(wèn)交談。訪問(wèn)交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽(tīng)不僅僅指“聽(tīng)”，而是要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”，傾聽(tīng)含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來(lái)越希望有一個(gè)輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會(huì)巧用幽默。每個(gè)人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會(huì)被人誤認(rèn)為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會(huì)使用幽默的語(yǔ)言，有意識(shí)地與人溝通，就會(huì)比別人多一些成功的機(jī)遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會(huì)待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)生活有很大的價(jià)值，時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛(ài)的心，博愛(ài)可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛(ài)心去面對(duì)這個(gè)世界，那么，就會(huì)成為一個(gè)他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠(yuǎn)之，吝嗇付出，試問(wèn)誰(shuí)愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門(mén)鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個(gè)懂得感恩的人，別人對(duì)你哪怕只是一句言語(yǔ)的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時(shí)候去幫助，這樣你會(huì)得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時(shí)，贊美別人，通常也會(huì)得到別人同等的回報(bào)。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實(shí)，良好的溝通，不只是能帶來(lái)種種實(shí)惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)溝通理念能夠在無(wú)形中提高一個(gè)人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個(gè)受人歡迎、愛(ài)戴的人，自己的人格更會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第四篇：淺析大學(xué)生的人際關(guān)系與溝通技巧

三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院2013—2014學(xué)年第一學(xué)期酒店計(jì)算機(jī)信息管理期末論文 題目：（宋體 二號(hào)字 加黑）

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：（宋體 四號(hào)字 加黑）正文：（每個(gè)段落首行縮進(jìn)二個(gè)字 四號(hào)字 宋體）

一、所論述問(wèn)題的現(xiàn)狀及背景

二、存在的問(wèn)題

三、提出的建議或解決方案

四、總結(jié)

五、摘要、參考文獻(xiàn)不需要

要求：2000字左右

第五篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

商務(wù)溝通與人際關(guān)系之芻議

摘要：商務(wù)溝通是商務(wù)組織為了順利地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，為求得長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既的對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個(gè)人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。文章中將通過(guò)溝通特點(diǎn)，商務(wù)溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點(diǎn) 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點(diǎn)

因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在社會(huì)中所扮演的社會(huì)角色不同，我們的社會(huì)階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個(gè)社會(huì)階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來(lái)進(jìn)行分析： 1.認(rèn)知

人與人的交往過(guò)程中，認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開(kāi)始，彼此根本不熟悉、毫無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開(kāi)的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對(duì)象與場(chǎng)合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)與正式，切勿隨意以防對(duì)方感覺(jué)到不尊重。在自我介紹時(shí)，應(yīng)該要告知對(duì)方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時(shí)應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要。2．情感

情感是人際關(guān)系中的重要因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛(ài)或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒(méi)有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無(wú)論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，即非語(yǔ)言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動(dòng)作、儀表服飾三個(gè)方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。

二、商務(wù)溝通的障礙

1.語(yǔ)言

國(guó)際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國(guó)際商務(wù)溝通中要比國(guó)內(nèi)溝通要更加困難一些，因?yàn)橄噍^于國(guó)內(nèi)溝通，國(guó)際商務(wù)溝通增加了語(yǔ)言的關(guān)卡。雖然在國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語(yǔ)進(jìn)行，但很可能談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)等，也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務(wù)溝通中，在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路，及時(shí)完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。4.談判風(fēng)格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。因?yàn)槲艺J(rèn)為，談判可以說(shuō)是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對(duì)立面試圖說(shuō)服對(duì)方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過(guò)研究談判行為的差異來(lái)使自己從中受益，幫助他們了解談判進(jìn)程中正在發(fā)生什么事情。

例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對(duì)手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下仍保持微笑時(shí)，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國(guó)人不知所措。重要的是美國(guó)人還應(yīng)了解對(duì)于日本人來(lái)講什么是禮貌而什么是冒犯。美國(guó)人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜。基于一貫的傳統(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開(kāi)房間也不愿意直接給予對(duì)方一個(gè)否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的利益，任何影響了一個(gè)人或一小部分人的事件都同樣會(huì)影 響其他人。因此，日本人決策時(shí)十分謹(jǐn)慎以便考慮其長(zhǎng)期效果，他們進(jìn)行客觀的分析并注意對(duì)方的反應(yīng)。

三、有效的溝通技巧

1.學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)

有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠(chéng)懇、熱情

一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。3.肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考

在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來(lái)快樂(lè)。“快樂(lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；②在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。

四、總結(jié)

對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其對(duì)人際交往的需要，在今天這個(gè)到處充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的社會(huì)里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，早日成才。

在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活非常有幫助的一門(mén)學(xué)科，具有實(shí)用性。這門(mén)課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對(duì)我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴(kuò)展點(diǎn)，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識(shí)對(duì)人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進(jìn)行了淺談。

參考文獻(xiàn)

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