第一篇：護理人際關系與溝通

護理人際關系與溝通

健康服務過程中涉及多方面的人際關系。

人際關系是建立在個人情感基礎上的人與人之間相互吸引及排斥的關系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。表達方式:喜歡、信賴、接近、厭惡、回避或仇恨等……。

一、護理人際關系：

1、護患關系：護患關系指護士與醫生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關系。護患關系是整個護理服務過程中的關鍵環節之一，是一種幫助與被幫助的人際關系。

2、護患關系的基本模式;

（1）主動-被動型模式（activity－Passivity model）

（2）指導-合作型模式（guidanc－ ecooperation model）

（3）共同參與型模式（mutual－Participation model）

二、護患關系沖突

無論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協調人際間的沖突則是可以做到的。

1、護患關系沖突：休閑與忙碌的沖突；依賴與獨立的沖突；傷殘與健康的沖突；質量與療效的沖突；期望與現實的沖突；需求與滿足的沖突；外行與內行的沖突；偏見與價值的沖突。

2、正確對待和處理護患沖突：護患沖突存在客觀性、時代進步性、層次監督性三大特征，說明它是一種監督、制約、社會進步的表現，是推動醫院發展的動力。

（1）傳統的觀點認為：所有的人際沖突都具有破壞性，應該避免。

（2）人類關系學說觀點認為:沖突是所有組織中自然發生的現象，人們應該接受沖突的存在。

（3）相互作用觀點認為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認識到改革變化的必要性，沖突對組織的生存是有利的。

3、對處理沖突的幾點建議：

（1）不要回避或忽略沖突；（2）處理沖突時盡量通過“雙贏”途徑；

（3）可適當采用折中方法解決沖突；（4）幽默感有時也可協調沖突。護患關系的調控不僅與護士個體有關，還與醫院的管理、社會經濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫療保險制度有關。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關系的良性調控。

三、護理人際溝通

溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯系。

1、人際溝通：包括語言溝通－有聲語言、無聲語言；非語言溝通－表情體態、人體觸摸、空間環境等等。

交流溝通是一門藝術：思想與溝通藝術；知識與溝通藝術；感情與溝通藝術；語言技巧與溝通技術。

2、護理人際溝通錦囊：（1）環境準備是有效溝通的催化劑；

（2）展示護士良好的精神風貌；（3）稱呼的研究；（4）一分鐘效應；

（5）交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默；（6）學會給患者一個蘋果；（7）恰當運用心理暗示；（8）情感同步；（9）音樂是一種特殊的溝通語言。

3、努力構建和諧的護患關系：董炳琨認為，構建和諧護患關系 是時代賦予的重要課題；護士是護患關系的主導方面；做好護理工作是構建和諧護患關系的基礎；提高交流溝通藝術是構建和諧護患關系的重要手段。

4、對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面；溝通并 非能解決所有的問題；過多的溝通并不總是更好；溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯；溝通并不簡單。

第二篇：溝通與人際關系

溝通與人際關系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學上的量質變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認定他是你的朋友，認定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應環境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內容，我都和自己做比較。其間，我發現自己做得遠遠不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學之后，我們多數同學都變得對學習要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當的時刻就會到來，命運已經確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優越與差勁之分，我們付出了，就有相應的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現了回報。

在溝通課中，我還學到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應，甚至有時會回絕。在上了這節課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學會傾聽”這一部分內容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應表明我在仔細聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學會了與人相處

在課程學習過程中，我學會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯系自我，選擇記憶。

特別是作為大學生，在人際交往中要更加注意創建和諧的人際關系。人際間的摩擦，思想的困惑和學習上的壓力，使得大學生越來越希望有一個輕松的人際關系。那就要求大學生要學會巧用幽默。每個人的性格，習慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學難免會被人誤認為是驕傲和不易接近的人，這就要學會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質的體現，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學習，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。試著去發現別人的優點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學習和領會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發展。

第三篇：護理人際關系與溝通課補充參考資料

（一）護患關系的基本內容

廣義的護患關系是指護士與患者及其家屬、陪人、監護人的關系。（監護人：我國《民法通則》規定，對未成年人、無民事行為能力或限制民事行為能力的精神病人實行監護制度。未成年人的監護人是父母、祖父母、兄姐，與未成年人關系密切的其它親屬、朋友，經有關單位同意也可。）

狹義護患關系是單指護士與患者的關系。

護患關系是組成護士人際關系的主體，是護士職業生活中最大量最經常的人際關系，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心，并影響其它人際關系。護患關系包括：

1．技術性關系指護患雙方在進行一系列的護理技術活動中所建立起來的行為關系。

護患關系中，連接雙方的紐帶是醫療和護理，即患者患病需要醫療護理，護士掌握著幫助患者恢復健康的技能，能夠滿足患者這種需要，這就構成了護患關系的基礎。

在這種技術關系中，護士是擁有技術并將所掌握的技術服務于患者的人，故處于主動地位，而患者處于被動地位。因此，當出現護患矛盾時，護士是矛盾的主要方面，對患者具有直接的甚至是較大的影響。

2．非技術性關系指護患雙方由于社會的、心理的、教育的、經濟的等多種因素的影響，在實施醫護技術過程中所形成的道德、利益、法律、價值等多種內容的關系。

（1）道德關系：是非技術關系中最重要的內容。由于護患雙方所處的地位、環境、利益不同，所受的教育及道德修養也不同，因此，在護理過程中很容易產生矛盾。護患雙方都應按照一定的道德規范來約束自身的行為，尊重對方。護士更應遵從道德規范，維護患者利益。

（2）利益關系：指在護理過程中護患雙方發生的物質和精神方面的利益關系。護理人員的利益表現為付出勞動后得到工資獎金報酬（物質利益），以及由于患者康復而得到精神上的滿足與欣慰（精神利益）。患者的利益表現在付出一定的費用后得到了正確的治療與護理，解除了病痛，恢復了健康。在我國，護患雙方的利益關系是在公正條件下的一種平等互助的人際關系。這種平等表現在對所有的患者都一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不以金錢取人；不搞等價交換，不以工作謀私利等。應強調的是，護理人員的物質利益是由國家或集體以工資形式提供的，決不能從患者身上另外索取。

（3）法律關系：是指護患雙方在護理活動中各自的行動和權益都受到法律的約束和保護，在國家法律范圍內行使各自的權利和義務，調整雙方之間的關系。侵犯任何一方的正當權利都是法律所不容的。在依法治國的社會主義國家，護患雙方都應認真學法、知法、守法，學會用法律武器保護自己的正當權益。

（4）價值關系：是指以護理活動為中介的體現護患雙方各自的社會價值的關系。護理人員在自己的職業服務中，運用所學的知識和技術為患者提供優良的服務，使患者重獲健康，實現了崇高的人生社會價值。而患者在重返工作崗位為社會作貢獻中也包含了護理人員的奉獻，同樣實現了個人的社會價值。“我為人人，人人為我”正是我國社會主義條件下人們之間價值關系的高度體現。

在實際的醫療護理活動中，技術與非技術兩個方面的交往是相互依賴、相互影響、相互作用的。例如，非技術方面的交往成功會有利于護士對病史的采集，增進患者對治療護理的依從性，從而有利于技術方面的交往。

從另一方面來看，技術方面的交往失敗，如護士打錯針、發錯藥，也會損害非技術方面的交往。由此可見，對于建立良好的護患關系來說，兩個方面的交往和相互作用都是十分重要的。值得注意的是，在生物醫學模式的影響下，許多護士忽視了非技術方面的交往，例如只關心患者的病情，而不愿傾聽患者與疾病無直接關系的訴說，只見疾病，不見患者。這

種醫學的“非人性化”傾向必然影響良好護患關系的建立。

（二）護患關系的基本模式

護患關系模式是醫學模式在護理人際關系中的具體體現。根據薩斯（T.Sxas）和霍華德（M.Hohade）的觀點（1956），我們可將護患關系區分出三種基本模式：

1．主動—被動型這是一種傳統的護患關系模式，它受傳統的醫學模式的影響，把病人看成單純生物學的人，把疾病看成單純的生物理化因素所致；把治療護理全寄托于藥物、手術，對病人的心理活動全然不顧。護士處于主導地位，把自己的處置意見施加于病人，病人則處于被動地接受護理的從屬地位，要求病人絕對服從任何處置和安排。

這種護患關系的特點是“護士給病人作什么”。模式的原型是“父母—嬰兒”。它過分了強調護士權威，忽略了病人的主觀能動作用，不能取得病人的默契配合，嚴重影響護理效果，甚至使許多可以避免的差錯事故得不到及時糾正與補救，這是該模式的重大缺陷。它只適用于意識喪失病人（如全麻、昏迷）、嬰幼兒、危重、休克、智力嚴重低下、某些精神病人。因他們沒有表達獨立意志的能力，不可能與護士進行信息交流。

2．指導—合作型這是近年來在護理實踐中發展起來的一種護患關系。它把病人看成是有意識、有思想、有心理活動的人。在護理活動中，患者有一定的主動性，這種主動是以執行護士的意志為基礎，以主動配合為前提。病人可以向護士提供有關自己疾病的信息，也可以提出意見和要求，但護士的權威仍是決定性的。患者的主動合作，包括訴說病情，反映治療情況，提供檢查方便，配合各種護理措施，都是以護士的要求為前提，病人的地位是“合作”。事實上，在護理實踐中，這種關系廣泛存在，也是不可缺少的。幾乎所有的護理措施如注射、換藥、插胃管、測體溫血壓??都需要病人的合作，否則無法進行。

這種護患關系的特點是“護士告訴病人應作什么”，取得其配合，發揮雙方的積極性。模式原型是“父母—兒童”。這種模式無疑比主動—被動型的護患關系模式前進了一大步，但病人一般仍處于消極配合狀態，護患關系仍然是不能完全對等的。如果護士對這種“合作”過分強調，很容易忽視病人的意見。這一模式適用于一般病人，尤其是急性病人。目前臨床上的護患關系多屬于這種模式。

3．共同參與型這種模式比前兩種又前進了一步。其出發點是認為，在治療護理過程中，病人的意見和認識是有價值的，護患雙方有同等的主動性和權利。在這種模式下，病人不僅是合作，而且積極主動地參與自己的治療護理討論，向護士提供自己的治療護理體驗，探討某些護理措施的取舍，在患者體力允許的情況下，自己獨立完成某些護理措施，如自己洗頭、自己服藥、自己測尿糖等。

這種護患關系模式的特點是“積極協助病人自護”。模式原型是“成人—成人”。但這不能理解為把那些本應由護理人員親自執行的任務交給患者或患者家屬。例如：護士指揮病人家屬吸痰、掛吊瓶，命令患者掃地、倒大小便器，叫患者自己取送化驗單，取送藥品等，這些都是不恰當的。共同參與的意圖旨在發揮患者主動精神，更好地使患者樹立信心，逐步獨立處理自己的生活，絕不是要求患者代替護士的工作。

這種模式多用于慢性疾病且具有一定文化知識水平的病人。處于昏迷、休克或精神異常以及重危狀態的病人，是難以建立也不宜建立這種共同參與型的護患關系模式的。

顯然這種護患關系與前兩種有著本質的不同。因為這種模式把病人的意見看成是完善護理工作的一個組成部分。這樣一來，護患關系就不是單向的，而是雙向的，患者在治療護理中就獲得了某種權力，人格也得到了尊重，不僅有護士的積極性，病人的積極性也得到了充分的發揮。這對于搞好護患關系，提高護理質量無疑是有利的，應大力提倡。

4．護患關系模式的轉化在現實的醫療護理活動中，建立什么樣的護患關系，不僅取決于病人疾病的性質，而且需考慮到病人的人格特征。三種不同的護患關系模式，反映了

護士對病人和對護理專業的認識，在護理實踐中，應注意區分不同情況的護理對象，采用恰當的護理模式，應提倡指導—合作型和共同參與型的護患關系，以提高護理工作質量。應當指出，在這兩種護患關系模式中，護理人員的作用和責任并沒有隨之減少，恰恰相反，為了調動病人的積極性，護士不僅要發揮其技術特長，而且要引導病人配合或共同參與這一活動以促使其康復。由此可見，護士的工作不是少了，而是增添了新的內容。

在實際的臨床實踐中，護理人員同特定的病人間的護患關系類型不是固定不變的。隨著病人病情的變化，可以由一種模式轉向另一種模式。例如，對一個因昏迷而入院治療的病人，就按“主動—被動”的模式加以處理；隨著他病情的好轉和意識的恢復，就可以逐漸轉入“指導—合作”模式；最后，病人進入康復期，適宜的模式就變成“共同參與”了。

二．護患關系的性質與特點

護士與病人的關系，具有一般人與人之間關系的相同點，如這種關系是雙向的，是以一定目的為基礎的，是在特定的背景下形成的等。但是，護患關系顯然有其獨特的性質與特點。

（一）護患關系是幫助系統與被幫助系統的關系

護士與病人的關系，不僅僅是某一護士與病人的關系，而是幫助系統與接受幫助系統間的關系。幫助系統包括醫師、護士、及其他醫務人員和醫院行政人員，接受幫助系統包括病人、病人家屬及其親朋好友、同事等。護士與病人之間的關系往來體現了這兩個系統的往來。某一護士為病人提供幫助，實際上是執行幫助系統的職責，而病人接受幫助，也體現了病人及其家屬和同事的要求。

（二）護患關系有特定的相互作用

護患關系不是兩個人或兩方面的簡單相遇，而是雙方之間的相互影響、相互作用構成了護士與病人的關系。建立這種相互作用的良好關系，在一定程度上與護患雙方的個人閱歷、感情、知識積累和對事物的看法等都有直接的影響。這是研究護患關系時必須考慮的問題。

（三）護患關系的實質是護士應該滿足病人的需要

這一特點是護患關系與其他人際關系的不同之處。病人因疾病住院接受治療護理，護士掌握著幫助病人恢復健康的知識和技能，就應當履行職責對病人提供幫助。正是病人的這種需要和護士準備滿足這種需要，使雙方發生了治療性的人際關系，這種需要構成了雙方關系的基礎。在目前的護患關系中發生一些問題，或者是護士對患者種種不滿，或者是患者對護士的意見，其中許多都源于對這種關系的基礎缺乏認識。

（四）護患關系中相互影響作用是不對等的由于護患關系是在病人患病這種情況下形成的，因而在這種關系中，病人是依賴護士的，而護士也常常以病人的保護者和關照者身份自居，這與其他人際關系相互依賴的特點不同。這就決定了在這一關系中，主要是護士影響病人，病人則主要接受護士的影響，病人一方心甘情愿地接受護士一方的意志和要求。這也是護患關系溝通不同于其他關系溝通之處。當然，所有這一切是以病人的健康為前提的，超越了這一前提，就是一種不健康的護患關系。

（五）護士是護患關系后果的主要責任承擔者

病人由于疾病的折磨，來到醫院接受治療，是處于被動的接受幫助的地位。護士是處于幫助者的主動地位，其行為在很大程度上決定了護患關系的后果。或是積極健康的后果，患者戰勝疾病逐漸康復，或是消極后果，護患關系緊張，患者病情惡化。毫無疑問，護士是這一關系的主動方面，因而在這一關系中，要承擔更多的責任。在多數情況下，護患關系出現扭曲，護士應負主要責任。因此，護士應努力爭取積極健康的后果，避免消極的后果。

三．護患關系的過程

護士與患者的關系，從病人入院或護士接觸患者開始，至病人出院或因健康恢復與護士結束關系為止，是一個發展動態的過程。一般說來，這一過程可分為三個階段。

（一）初期

從護士與病人第一次見面起，護患關系就開始建立了。此時，護士與病人素不相識，是陌生人相遇。這個階段的目標主要是護患雙方彼此熟悉并建立初步的信任關系。護士要了解患者的病情、家庭和社會環境等，病人也希望了解護士，如護士的業務水平、責任心、性格脾氣，甚至包括個人經歷。當然，彼此了解的方式是不同的，護士可通過詢問病史、體格檢查、病歷記載等方式了解情況，一般是公開進行的；而病人對護士的了解雖然也可以通過護士的自我介紹，但更多的是通過自己的觀察和側面打聽獲取的。一些護士對病人想了解自己而從旁處打聽常有不滿情緒，也有通過某種方式為難病人，這是不正確的。病人住進醫院，要和醫務人員特別是護士相處，希望對與之相處的對象有所了解，這是順理成章的，并且也是建立良好的護患關系的需要。

護士在此階段要全面收集資料，了解病人情況，作出護理診斷，制定護理計劃；同時恰當地進行自我介紹，除介紹自己姓名、職務外，還應介紹自己對患者所負的責任和所擔任的角色，患者可以從這種介紹中知道自己在和誰說話，可提出什么要求，獲得什么幫助等等，這對于患者適應新環境，消除陌生和緊張的心理是很有必要的。在溝通中，護士要體現出愛心、熱心、耐心、細心、責任心、同情心，讓病人了解自己，信任自己，為開展護理工作準備較好的條件。

（二）工作期

這是護患關系最重要的階段，即護士完成各項護理任務、病人接受治療和護理最主要的階段，時間跨度相對較長。與前階段是否彼此建立信任關系很大。在這一階段，護士應以自己高尚的醫德、精湛的護理技術、熱情耐心的服務態度，贏得病人的信任與依賴；護士又從對病人的服務過程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，以及主動配合，逐漸形成了良好的護患關系。但護患雙方可能會發生一些不愉快或爭執。如護士埋怨病人不認真執行醫囑或護囑，不主動配合，過分嬌氣；患者不滿意護士護理技術的熟練程度，對病人的疼痛麻木不仁，不負責任等。若遇上述不協調的護患關系時，護士應及時處理，并以積極的態度來解決出現的各種問題，如對病人提出的意見作出解釋，及時改正工作中的不足之處，對病人的不合理要求及不遵守院規等行為作出勸導等。除此之外，在護理過程中要隨時調整關系，始終保持關注、真誠、和尊重的態度，盡力滿足病人的合理要求，以行動繼續蠃得病人的信任。總之，此階段的護患關系對病人恢復健康關系甚大，必須特別重視。

（三）結束期

經過治療護理，病情好轉或基本恢復，達到預期目標，護患關系將進入結束階段。本期的任務是護患共同評價護理目標的實現程度，預計護患關系結束后患者可能面臨的新問題，協助患者制定對策以解決這些問題，同時妥善處理護患雙方已經建立的情感和情緒，順利結束關系。護士要提前做好出院前的準備，包括鞏固療效，觀察各種生理體征，做好出院前指導，評價整個護患關系發展過程，了解病人對自己目前健康狀況的滿意程度和接受程度，寫好出院小結等等。病人也在做出院前的種種準備。

結束期的護患關系溝通一般比較簡單順利，因為此時患者的健康問題已經解決或基本解決，大部分患者已經比較獨立，可以自行處理問題。只有少數患者可能因為關系結束后面臨的問題較多，或者在心理上對護理人員有較大的依賴性，因而使結束期護患關系溝通也較復雜。一般說來，這一階段是護患關系溝通最融洽、最和諧的階段，即使那些曾經有過不愉

快的護患關系，這時也表現得比較親密。應引起注意的是，護患雙方在這一階段都不能因病情好轉或治療成功而放松警惕，一些病情出現反復也可能由此發生。

護患關系溝通絕不能在該完成的事情還沒有做完時結束，雙方都應該及時發現和調整關系中出現的問題，防止出現不良后果和偏差。

第四篇：商務溝通與人際關系

原因：

1.事前準備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應該要繼續與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發揮出她的所有的本領，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經理聊聊，了解一下王經理的想法，王經理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經理的興趣．或者，她可以多了解一些研發的事情，去請教下王經理．在與王經理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態解釋說明．比如說，王經理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發揮自己的所長．

第五篇：人際關系與溝通論文

中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期

《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學院

專 業 社區管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經常有遺漏的內容。

2、小組討論：小組討論時經常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領導、老師等交流時過于拘束，經常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領域時，話不投機。

5、書面文章：學術性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學術性文章比如月度總結、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領導、老師等交流

時過于拘束，經常忘記微笑。

6、服飾儀態：頭發過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯系日趨廣泛，溝通愈發頻繁，提高個人的溝通能力至關重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學調整心態，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學朋友談到陌生話題時，不亂發表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領導、老師等交流時擺正心態，以平常心對待。

6、寫學術型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結、計劃等非學術性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關系是個人生存與發展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。