第一篇：人際關系與溝通課程教學大綱

附件3：

《人際關系與溝通》教學大綱

一、課程基本信息

課程名稱：人際關系與溝通

課程編碼：

課程類別： 選修

適用專業： 不限專業

課程學時： 24

課程學分： 1.5

課程簡介：人際交往是心理學、人際關系學交叉的一門學科，是綜合大學各專業本科學生的選修課程。通過學習《人際關系與溝通》，使學生獲得人際關系概述、人際交往、社會交往、人際間的交往、人際間的交往藝術、語言與非語言交往、無聲語言交往、演講等方面的知識，使學生能掌握人際關系的基本理論，具備人際溝通能力，提高學生的綜合素質，為提高人群的健康水平服務。

教學活動主要通過課堂講授,音像教學,演示等形式進行,注重學生生職業素質和形象的培養。本課程在第三學期開設,總學時24學時,理論講授20學時,實踐4學時。

選用教材：自編教材

參 考 書： 1.《人際關系》 主編 李崢中國協和醫科大學出版社2003年9月

2.《醫學與人文》主編 鐘明華 吳素香 廣東人民出版社 2006年4月

二、課程教育目標

初步了解人際溝通的要點，為大學生改善人際關系、求職和面試提供理論和實踐指導。

三、課程學時分配

章內容學時

第一章人際關系概論4

第二章大學生的情商與人際交往4

第三章溝通的技巧4

第四章演講的技巧4

第五章求職與面試技巧8

四、課程教學內容、要求及學時安排

第一章人際關系概論

【教學要求】

1.掌握人際關系的概念。

2.熟悉理解人際關系的本質與特征及協調人際關系的意義。

3.了解人際關系的性質、類型及人際關系的形成與發展。

【教學內容】

一、人際關系的性質

1.人際關系的概念

2.人際關系的特征

3.人際關系的本質

二、人際關系的形成與發展

1.人際關系的理論基礎

2.人際關系的形成與發展

三、人際關系的類型

四、協調人際關系的意義

【教學時數】4學時

第二章 大學生的情商與人際交往

【教學要求】

1.掌握大學生人際交往的形態與常用方式。

2.熟悉大學生人際交往的結構及成功交往的心理基礎。

3.了解大學生人際交往中的認知效應與偏差。

【教學內容】

一、大學生人際交往的本質與功能

1.大學生人際交往與社會發展

2.大學生人際交往的本質和功能

二、大學生人際交往的結構

1.代際交往(與長輩)

2.同齡人交往(與同學)

3.異性間交往(與情侶)

三、人際交往的形態與方式

1.語言交往

2.非語言交往

3.交往方式

四、人際交往中的認知效應與偏差

五、大學生成功交往的心理基礎

【教學時數】2學時

第三章演講的技巧

第一節 演講中的介紹藝術

【教學要求】

1.掌握演講中介紹與稱呼的藝術、微笑的藝術。

2.熟悉演講中說理的藝術、感恩與道歉的藝術。

3.了解演講中恭維與贊美的藝術。

【教學內容】

一、介紹與稱呼的藝術

1.自我介紹的藝術

2.自我介紹的忌諱

3.稱呼的藝術

二、微笑的藝術

1.微笑的類型

2.微笑的內容

3.微笑的美感

三、說理的藝術

1.情境性

2.針對性

3.熏說性

四、恭維與贊美的藝術

1.恭維的藝術

2.贊美的藝術

五、感恩與道歉的藝術

1.感恩的藝術

2.道歉的藝術

【教學時數】2學時

第二節 演講中的非語言溝通

【教學要求】

1.掌握非語言溝通的特點與主要作用。

2.熟悉非語言溝通的主要形式：面部表情、身體動作與聲調。

3.了解非語言溝通的意義。

【教學內容】

一、演講中非語言溝通的意義

1.非語言溝通的定義

2.非語言溝通的類型及含義

3.非語言溝通的特點

4.演講中非語言溝通的功能與作用

二、面部表情

三、身體動作與聲調

1.人體觸摸的溝通作用

2.人體觸摸在溝通中的應用

【教學時數】2學時

第三節演講的構思技巧

【教學要求】

1.掌握演講的構思技巧和表達技巧，將演講的技巧和非語言溝通技巧運用到實際當中。

2.熟悉演講稿的構思技巧及演講的表達要求與技巧。

3.了解演講的定義、特點及演講與交談的區別。

【教學內容】

一、概述

1.演講的定義、特點

2.演講與交談的區別

二、演講的技巧

1.演講稿的構思技巧

2.演講的表達技巧

三、演講能力的訓練

1.事例節選賞析與討論

2.演講比賽的的組織與評價

【教學時數】2學時

實踐課——演講

【教學要求】

1.掌握演講的構思技巧和表達技巧。

2.熟悉演講的技巧和非語言溝通技巧并會運用到實際當中、培養在演講中的良好態度。

【教學方法】

分小組討論，運用演講技巧匯報討論結果

【教學時數】4學時

第四章 求職與面試技巧

第一節求職信的書寫

【教學要求】

1.掌握求職信書寫的特點、基本規則和要求。

2.熟悉求職信寫作中常見的缺陷、無聲語言溝通的態度要求，能糾正書寫的常見語言錯誤。

【教學內容】

一、無聲語言(書面)溝通的含義

1.無聲語言的溝通的概念

2.無聲語言溝通的意義

二、無聲溝通的行為方式

1.寫作——傳遞信息

2.閱讀——接受信息

三、無聲語言溝通在求職中的應用

【教學時數】2學時

第二節面試的技巧

【教學要求】

1.掌握面試的要點、基本規則和要求。

2.熟悉面試中常見的缺陷，能予以糾正。

【教學內容】

一、面試的基本程序

1.面試的要點

2.面試的基本規則和要求

二、面試中常見的問題及解決方法

1.面試中常見的問題

2.面試中常見問題應對策略

【教學時數】2學時

實踐課——面試模擬

【教學要求】

1.掌握面試的要領。

2.熟悉面試的技巧并會運用到實際當中。

【教學方法】

模擬求職現場,角色扮演

【教學時數】4學時

五、考核方式及成績評定

（一）考核方式：課堂演講、角色扮演

（二）成績評定：課堂演講、角色扮演（占70%）、考勤（占30%）

六、其它說明

1.考勤可按30%比例計入成績，2次及以上抽查未到課的學生，成績以零分記。

第二篇：溝通與人際關系

溝通與人際關系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學上的量質變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認定他是你的朋友，認定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應環境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內容，我都和自己做比較。其間，我發現自己做得遠遠不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學之后，我們多數同學都變得對學習要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當的時刻就會到來，命運已經確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優越與差勁之分，我們付出了，就有相應的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現了回報。

在溝通課中，我還學到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應，甚至有時會回絕。在上了這節課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學會傾聽”這一部分內容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應表明我在仔細聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學會了與人相處

在課程學習過程中，我學會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯系自我，選擇記憶。

特別是作為大學生，在人際交往中要更加注意創建和諧的人際關系。人際間的摩擦，思想的困惑和學習上的壓力，使得大學生越來越希望有一個輕松的人際關系。那就要求大學生要學會巧用幽默。每個人的性格，習慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學難免會被人誤認為是驕傲和不易接近的人，這就要學會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質的體現，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學習，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。試著去發現別人的優點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學習和領會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發展。

第三篇：商務溝通與人際關系

原因：

1.事前準備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應該要繼續與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發揮出她的所有的本領，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經理聊聊，了解一下王經理的想法，王經理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經理的興趣．或者，她可以多了解一些研發的事情，去請教下王經理．在與王經理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態解釋說明．比如說，王經理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發揮自己的所長．

第四篇：人際關系與溝通論文

中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期

《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學院

專 業 社區管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經常有遺漏的內容。

2、小組討論：小組討論時經常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領導、老師等交流時過于拘束，經常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領域時，話不投機。

5、書面文章：學術性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學術性文章比如月度總結、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領導、老師等交流

時過于拘束，經常忘記微笑。

6、服飾儀態：頭發過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯系日趨廣泛，溝通愈發頻繁，提高個人的溝通能力至關重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學調整心態，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學朋友談到陌生話題時，不亂發表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領導、老師等交流時擺正心態，以平常心對待。

6、寫學術型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結、計劃等非學術性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關系是個人生存與發展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：人際關系與溝通心得體會

學習《人際關系與溝通》心得體會

工作中我們將會面對很多種關系,主要包括:上級,同事,客戶。

上級包括直接領導,間接領導.直接領導就是分配和監督你工作的頭,他對你的認識,評價那直接關系到你前途和在公司的地位,傳統拍馬屁已經過時了,讓你的頭重視你,重用你,來自你的技術,處事方法,成熟度,一般一兩個月內你在他心目中的印象已經成型,我們如何去很好的處理這種關系?

我認為第一,你需要有很強的學習能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒有遇到過,第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會有這方面的經驗,而且人性的缺點中都會有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會結合自己的工作經驗給你講解這件事的常規方法,但是需要注意的是IT行業的人有時都有保留的思想,你能學到多少和問到多少,那完全取決你的誘導,誘導他往自己想知道的方面去講.一個問題兩個人去問同一個人,所學到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問題的相關聯部分,另外就需要我們的說話藝術,這方面我覺得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點一二.第二,做事的穩定性.就是你做事的成熟度,對待一個問題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規范,工作分工也很明細,很多事情都有標準的處理文檔,我們需要注意的是,一開始做事一定要按照標準來做,盡量少自己想當然的做,不出問題還好,一旦出了問題,責任就需要你自己來擔當,因為你沒有按照標準來辦事情.標準處理還有一個好處就是在外人看來你的工作很專業很成熟,別人就會很放心的把事情交給你做.第三,創新性.所有的標準化只是前人的技術和經驗的總結,標準只能針對某種特定的環境才會特別有效,當技術和經驗在不斷進步時,我們需要做的就是學習吸收這些新東西,把他轉化為適合公司的方案,一般這是你給領導另眼相看的一個亮點,屬于一個質的轉變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒有最新的,最新的技術不一定需要在企業中實施,這需要考慮到公司的財務狀況,穩定性,以及目前系統的實用性,可擴展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領導反應,得到同意后再實施,不要干出力不討好的事情.第四,獨立解決問題的能力.公司需要的員工是可以獨立的去為公司解決問題,給公司創造效益的人,領導想要下屬是可以放手去完成他其中某一項智能的人.沒有人會花錢請一個天天在公司學習,沒有獨立解決問題的能力的人.所以我們需要把握這個過程:學習-工作,是一個不斷不斷循環的過程.獨立解決問題,一方面取決我們的工作檢驗和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問題的思路:心里上怎么想?實際怎么干,我在前面的文章中已經介紹過這些,總結一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂意接收這個,具體做法,我認為,首選分析問題的過程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問題重現,如果判斷正確那么現象肯定可以重現,剩下的問題就是解決這個問題.關鍵就是這個判斷過程,需要我們用心去查出每一個我們知道的節點的信息狀態是否正常,一個個排除,這實際就是一個思維的過程.我需要重點提出來的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯網,同事,領導,具體說明前面的文章中我也做了詳細的說明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時候稱為協調能力,每個公司都有不同的智能部門,有時你遇到你自己可能單獨解決不了的問題,需要其他部門的人來協調

解決.我們如何去和其他部門的人溝通,陳述我們的問題,讓他們認同我們的做法,跟我們一起去把這個問題解決,這就是我們的協調能力.良好的信譽和可靠的同事關系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當成別人的下屬,去向他們反應這個問題,態度誠懇,語氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級到公司的****結構架構和一些內部分派的人際關系,這方面大家自己研究吧，對于非直接領導,我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時盡量不要涉級到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優點,方便你以后在公司辦事.我覺得如果你做好以上這些,你的工作應該已經做的很好了。

運輸處：許艷忠

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構建社會主義和諧社會是一個宏大的系統工程，需要全社會各方面廣泛參與、齊抓共管。對于企業來說，構建和諧的人際關系，既是構建社會主義和諧社會的必然要求，同時也為新時期企業思想政治工作指明了目標和方向。

在企業內部構建以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序的和諧人際關系，應努力做到以下幾點：

首先要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從企業員工的根本利益出發，尊重員工的人格、保障員工的權利、維護員工的權益。一方面要關注員工的思想動態。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發展的節奏，圍繞提高人的素質、促進人的全面發展的目標，牢固樹立順應時代發展潮流的新思想、新觀念，時刻以現代的思維方式來審視員工的思想變化，關注員工的思想動態。另一方面要關注員工的多種需求。現代人的需求是多方面的，既有得到物質方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求企業思想政治工作要特別關注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領員工開展業余文體活動、組織員工領略自然風光、積極參與社會公益活動等，提升員工精神領域需求的層次，從而提高人的整體素質。

其次要做到公正民主求和諧。企業的思想政治工作要從公平正義出發，妥善協調員工各方面的利益關系,正確處理員工與社會、員工與企業、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現員工的各種利益，這是構建企業和諧人際關系的基礎。企業思想政治工作者，既要保證企業在市場經濟條件下

取得最大利潤，確保企業不斷發展壯大，同時更要監督企業的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時，要充分考慮員工的權益，維護公平與正義。如，妥善解決好員工的養老保險、入股待遇，公正對待員工的福利待遇等。同時，企業思想政治工作者要切實保障企業員工的民主權利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調動。在企業的民主決策、選舉、評議、評優以及組織發展等各項工作中，要經常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進一步營造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠信友愛創和諧。在新時期思想政治工作中，要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求企業思想政治工作者要教育和引領企業廣大員工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構建企業和諧誠信的人際關系。要做到誠信友愛，企業思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關心人、體貼人出發，切實了解員工的所思、所想、所需，關心企業員工的切身利益與根本利益，講求春風化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節假日及企業喜慶日和職工生日，開展各種文體活動和送溫暖活動，增強企業的親和力，架起企業與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創造和諧溫馨的人際關系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構建社會主義和諧社會的重要保證，也是企業內部強化員工思想政治工作的基本準則。沒有安定有序的工作環境，不僅企業的思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙企業的正常發展，使企業喪失應有的競爭力。安定有序，要求企業思想政治工作要有健全的組織機制,嚴密的規章制度，完善的管理程序,安定的工作環境。在機制建設上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設上，要積極適應建立現代企業制度的要求，根據新時期企業思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業健康發展的各項規章制度；在工作程序上，要圍繞企業不同時期的工作重點，努力貼近生產、貼近經營、貼近管理，制定有利于企業發展的環節步驟；在構筑安定有序的工作環境上，企業的思想政治工作要充分發揮自身優勢，在提升員工思想素質、培養員工良好行為習慣等方面，構建和諧安定的人際關系。

運輸處：王瑞英