第一篇：商務溝通與人際關系

商務溝通與人際關系之芻議

摘要：商務溝通是商務組織為了順利地開展經營，為求得長期的生存與發展，通過組織大量的商務活動，憑借一定的渠道，將有關經營的各種信息發送給商務組織內外既的對象，并尋求反饋以求得商務組織內外的相互理解、支持與合作的過程。商務溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個人綜合素養及信息理解的能力有直接關聯。如何避免商務溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學習本課程的意義所在。文章中將通過溝通特點，商務溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進行分析。

關鍵詞：商務溝通 人際關系 溝通特點 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點

因為我們每個人在社會中所扮演的社會角色不同，我們的社會階層也就不同，而人際關系不可能局限在一個社會階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來進行分析： 1.認知

人與人的交往過程中，認知是人際關系的前提條件，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節也是與認知分不開的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對象與場合，特別是指商務溝通上，應該更加嚴謹與正式，切勿隨意以防對方感覺到不尊重。在自我介紹時，應該要告知對方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應該盡量使用名片；而介紹他人時應該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內容應該簡明扼要。2．情感

情感是人際關系中的重要因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特征的。假如沒有情感因素參與調節，其關系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯系的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，即非語言溝通，它是建立和發展人際關系的溝通手段。從面部表情、身體動作、儀表服飾三個方面的行為表現，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關系交往中常常出現。

二、商務溝通的障礙

1.語言

國際商務溝通是商務溝通的形式之一。在國際商務溝通中要比國內溝通要更加困難一些，因為相較于國內溝通，國際商務溝通增加了語言的關卡。雖然在國際商務溝通中大多用英語進行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語等，也不要用易引起對方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業溝通中，懂的必要的禮節與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務溝通中，在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。4.談判風格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認為最難的溝通之一。因為我認為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對立面試圖說服對方的一種方式。談判的經理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發生什么事情。

例如：在談判中，當日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影 響其他人。因此，日本人決策時十分謹慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應。

三、有效的溝通技巧

1.學會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；(3)避免分心的舉動或手勢；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復述，用自己的話重述對方所說的內容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評和爭論；(8)使聽者與說者的角色順利轉換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠懇、熱情

一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重我們。3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考

在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。在平時還應注意以下幾點：①會話交談時，目光注視對方；②在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；③不在背后批評別人，保住對方的面子。

四、總結

對大學生來說，一進入學校的那一刻就已決定了其對人際交往的需要，在今天這個到處充滿競爭和壓力的社會里，良好的人際交往能力以及良好的人際關系已經成為生存和發展的必要條件。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于我們大學生形成和發展健康的個性品質，早日成才。

在這一學期的課程學習中，《商務溝通與人際關系》是對我們現實生活非常有幫助的一門學科，具有實用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務溝通的方法的技巧等都對我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴展點，結合人際溝通的相關知識對人際關系與人際溝通的關系進行了淺談。

參考文獻

[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 譯.人際溝通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學出版社，2004.[3]劉曉羽.淺析我國大學生人際溝通現狀與建議[J].現代交際,2012,第8期:249.

第二篇：商務溝通與人際關系

原因：

1.事前準備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應該要繼續與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發揮出她的所有的本領，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經理聊聊，了解一下王經理的想法，王經理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經理的興趣．或者，她可以多了解一些研發的事情，去請教下王經理．在與王經理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態解釋說明．比如說，王經理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發揮自己的所長．

第三篇：商務溝通與人際關系

2011 —2012

學年第 二

學期

課程名稱：商務溝通與人際關系 任課教師：聶清華

題

目：電子化商務溝通分析

學號：ECM10066 姓名：劉貝 年級：2010 專業：電子商務

電子化商務溝通

——以Internet為主的綜合分析

摘要：電子化商務溝通是利用電子化手段（電話、電傳、計算機網絡等）所進行的商務溝通，這是介于口頭溝通和書面溝通之間一種極為不同的商務溝通方式。在溝通雙方之間一直存在著如何將己方信息傳遞給對方，同時又將對方信息接收過來的問題，而通過互聯網等電子方式在這方面具有很大的優勢。這也會在未來商務溝通和商務談判中占據越來越重要的比重。下面將從溝通方式、利弊以及注意事項等方面進行綜合分析。

關鍵詞：電子化 商務溝通 商務談判 互聯網 信息 企業

一、電子商務溝通的方式

1.企業商務通

這是一種非常常見的電子商務溝通方式，主要是通過軟件來進行商務信息處理，基本銷售型的網站都有商務通軟件，目前市場上能提供商務通軟件的公司也非常的多，不過一般都是收費的，不過客戶可以較為輕松的進行商務上的溝通和洽談。2.咨詢電話

有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個時候網站也在顯著的位置都有聯系電話，方便用戶按照自己的方式來選擇，一般常見的電話方式主要有以下幾種！A.當地的電話

這個電話一般必須有的，有 2個方面的作用一是本地人習慣用這個號碼，二是增加用戶對企業的信任，因為現在好多企業你就根本不能通過網站的信息來判斷這個公司到底是在什么地方，感覺像皮包公司一樣不能給人信任感！B.400電話

400電話現在也基本普及了，好多公司都在用，需要付話費。C.800電話

800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，但是一般只能用座機和小靈通來撥打，手機現在不可以。現在手機方便好多用戶喜歡用手機撥打，結果總是打不通，造成很大的客戶流失，這個也需要企業在網站上的800電話后面注明！D.網絡電話

網絡電話目前也是一種常見的方式，客戶只是需要在網頁中輸入自己的電話號碼即可，然后網站運營方的電話就可以主動的撥打過來進行溝通交流。

3.網站留言咨詢 這種方式算是網站以前最流行的互動方式了，現在用的不是非常的廣泛，有的用戶嫌打字太麻煩或者只是想簡單的了解一下而已。這個時候企業應該經常的關注留言后臺了并及時的處理瀏覽者的留言。4.IM溝通

IM的應用方式比較的多，現在應用比較廣的應該還是QQ和QQ群以及阿里旺旺等，畢竟現在網上溝通方式的主流，所以企業可以非常方便的找到可以用IM工具，而且應該是按鈕可以直接點擊就可以溝通的！5.電子郵箱

這是企業之間和企業內部最為通用的方式。

有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來交流，所以網站的聯系方式或者版權的地方也應該留一下電子郵箱。1

二．電子化商務溝通的優勢與不足

1.信息傳遞快

特別在溝通過雙方地理位置分布較遠的情況下，傳統的溝通方式利用的花費較多且信息傳輸不夠迅速準確，而現在利用電子化的方式足以達成目標，而這也尤其適用于商務談判中。2.信息傳遞廣

現在的商務在朝著國際化、全球化發展，在網絡環境下商務溝通在真正意義上成為全球通。這種本身的普及率和利用率使溝通信息傳遞廣，反過來也促進了國際化和全球化。3.信息來源廣、多、雜

在商務溝通中，可能會過多利用互聯網上的信息等，容易造成溝通信息較多、溝通意圖不明確，以至于不能達成溝通效果等。2 三．電子化商務溝通對商務談判的變革作用

1.不受時空限制，即不需要安排時間，場地，因為網絡突破了時空界限。①溝通和談判方式改變了。傳統的談判中因為時間、地點等不確定因素引起的麻煩已經不復存在了。

②保證了雙方的公平性。由于不安排場地，雙方通過網絡空間溝通，不涉及主場及主場優勢，也會避免了客方的不利因素，因此會很大程度上保證公平性。③可以簡化環節，減少人、才、物的消耗。由于不考慮環境布置，不做接待工作，雙方不用到一張實物桌子上，所以可以減少消耗。2.信息渠道單一

在雙方的溝通下達到一致后他們不用面對面做到一起來，二者之間的信息渠道單一，使其不受復雜的人際關系的影響，由于人際關系經常在溝通中把實際問題搞得混亂不清，所以電子化的溝通方式，將人與內容分開，將雙方的關系建立在正確的認識，清晰的溝通、適當的情緒上，保證了公平競爭。3.組織的自由度更大

在傳統的溝通與談判中由于人力、財力、物力的因素，必須選派有限的人員來進行交流，之間必須進行協調，而電子化的商務溝通可以使談判者不必親自前往，因此對于人員的限制不大，可以隨時調撥人員，最大限度的發揮集體智慧。

四.以互聯網為主的商務溝通的利弊分析

1.有利于加強信息交流

過去的企業間的商務溝通和商務談判，一些重要的函件幾天才能收到，并且很有可能在這過程中會會遲到、遺失，現在通過Internet幾分鐘甚至是幾秒鐘就能收到并且準確無誤。并且，利用互聯網可以實現溝通快速，聯系廣泛，所發送資料全面豐富，并且可以迅速查證，可以使企業、客戶等迅速掌握最快、最新、最準確的消息。2.有利于慎重決策

通過互聯網進行溝通是以一種較為先進的書面形式進行溝通，又能迅速抵達，可以使溝通雙方仔細考慮本企業的溝通要點，特別是那些溝通雙方可能不清楚的內容能以書面形式進行傳遞，事先說明，又能使雙方有時間同自己的領導或助手進行充分的討論和論證，以便得出正確的分析，甚至是有必要向專家請教等。這些都有利于進行決策。3.有利于降低成本

采用網絡的方式，溝通者無需外出，就可以向國內或國外許多企業發出E-mail，進行分析和比較，分析不同的客戶回函，從中選出于自己最為有利的條件，可以很大程度上降低人員開銷、差旅費、招待費、管理費等，甚至比電話等其他溝通方式還要省通信費用。4.有利于改善客戶關系

降低成本畢竟不是進行企業間商務溝通的目的，改善與客戶的關系才是重要的。互聯網可以提供一年365天，每天24小時的全天候服務。尤其是可以通過程序進行自動的客戶關系管理。并且可以通過互聯網的回復和發動功能，在逢年過節送去對于客戶的慰問。以盡可能保持良好的客戶關系。5.有利于增強企業競爭力

任何企業，無論大小，在網站上都是一個個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件。互聯網消除中小企業和大企業之間在信息上的弱勢，如果營銷策略正確，還會在很大長度上提升企業的競爭力。6.有利于提高溝通效率

通過互聯網進行溝通，由于具體人員不見面，他們相互代表本企業，雙方可能不考慮對方身份，不必會被對方性格所嚴重影響，從而把主要精力集中在溝通條件上，從而避免雙方因溝通者的級別、身份的不對等而影響目的的達成。這很大程度上會提高溝通的效率。3 五.網絡溝通的注意事項

1.企業應該注重網絡溝通和網絡談判的人事安排

通過互聯網進行溝通，需要操作者具有商務知識和溝通技巧和計算機技巧。而且現在從事于商務溝通的往往又缺乏IT技術，或者是有IT技術而商務知識又缺乏。所以現在電子商務快速發展，要加速人才的關注和培養。2.更進一步加強客戶關系

由于互聯網屬于公開的大眾媒體，使用互聯網也就意味著與合作伙伴和客戶關系的公開化。競爭對手可以通過互聯網隨時了解企業的報價、技術水平、客戶需求以及和客戶之間的分歧等等。通過對這些資料的分析，競爭對手也很有可能通過變更來搶奪客戶。所以，借助于Internet進行商務溝通，應該注意情感擔心，提高水準，更好的維系與客戶、合作伙伴的關系。3.加強資料的存檔和保管工作。

互聯網容易受到病毒的入侵，甚至是黑客的攻擊。由于企業間使用的E-mail要利用Internet進行傳遞，一旦網絡發生故障或病毒往往就會造成資料丟失或與客戶失去聯系，這樣就很有可能達不到溝通目的進而失去合作機會。因此在溝通過程中的發送、確認等要即使備份，重要的消息要打印成文字，進行存檔。以備意外情況發生。4.注意信息的可靠性

通過互聯網進行商務溝通，是建立在信息流的運動之上的，只有信息流暢，才能使溝通進行下去。因此，溝通雙方需要提供準確可靠的信息。為此，要解決網絡故障、操作故障、認為破壞等產生的不可靠信息。5.對于溝通結果的整合

網絡溝通達到目的后需要對于達成的條件和協議進行整合，最好形成書面文書，使雙方受約束，不會隨便改變，以維護本企業的利益。由于談判雙方在信息傳輸時的意外或差錯，可能導致信息的丟失。因此要保持信息的一致性和完整性預防隨意的修改和刪除，并保證信息傳遞次序的統一。4 六．結語：電子商務作為一種以網上電子交換形式為基礎的商業機制，必須以因特網為依托，以電信系統為信息交流渠道。5隨著信息技術的普及，跨國經濟的繁榮，電子商務勢必會超出一國的經濟范圍，走向國際化，從而對國際貿易產生巨大影響，所以利用互聯網的優勢，電子化的商務溝通也必然會繁榮發展。

附：

1.參考資料 http://blog.sina.com.cn/s/blog_85e7a6e00100vsff.html 2.參考姚鳳云 范成存 朱光 主編 《商務談判與管理溝通》 清華大學出版社 2011年版 P118 3.參考郭秀均主編 《商務談判》 北京大學出版社 2011年12月版 P23 4.參考姚鳳云 范成存 朱光 主編 《商務談判與管理溝通》 清華大學出版社 2011年版 P119 5.同上 P120

第四篇：商務溝通與人際關系論文

課程：商務溝通與人際關系

一、引言...................................................................................................................................2

二、基本原則...........................................................................................................................3

1． 溝通需要理解尊重和善待對方...................................................................................3 2． 溝通需要真摯...............................................................................................................3 3． 溝通需要去聆聽別人的心聲.......................................................................................3 4． 溝通需要適度...............................................................................................................4 5． 溝通需要寬容...............................................................................................................4 6． 認識自己.......................................................................................................................4

三、結語...................................................................................................................................5 論商務溝通與人際關系

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。

一、引言

溝通是一門處世的藝術，是人們在社會的交往過程中所必需掌握的學問，是打開人際關系的鑰匙。在快節奏的生活里，尤其是在現代社會，商品經濟大潮洶涌澎湃的時候，人們的生活學習工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級之間的來往和交流減少了，缺少了溝通與交流，有的時候會帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會出現屏障，給我們的生活工作和學習帶來了很多的不便。這就需要我們拿出一定的時間，用良好的心態，去理解溝通人際間的關系，一個良好的人際關系能讓你的事業和生活收到事倍功半的效果。

溝通在現代社會的重要意義勿庸置疑。那么什么是溝通呢，它包括哪些內容？《大英百科全書》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。美國著名傳播學者布農指出，溝通是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序，或者是個人自身內的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。

二、基本原則

1． 溝通需要理解尊重和善待對方

不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。事實上，每一個人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數，他對你都很重要。道理很簡單，就因為他是個人，當你理解善待了他，滿足了他內心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。那些真正的成功人士，都會善待理解跟他有關的每一個人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。你在爭論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭論中我們會日益變得孤立。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。這是“有心眼人”的處事原則。

2． 溝通需要真摯

發自內心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。有些人在和人的交往中喜歡去打聽別人的隱私，把這個當成自己的一個籌碼，更有些人陽奉陰違，看到別人比自己好，比自己優秀，就用另類的方式來諷刺和挖苦別人，其實這是最不道德的一種交友方式，只能讓自己變得膚淺和卑鄙。“做事留余地，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真摯、寬容是人和人交往的重要基礎，而忍讓和關愛卻能打開交流者的心靈。真摯對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。

3． 溝通需要去聆聽別人的心聲

其實，做一個優秀的觀眾實屬不易，因為這需要傷心平氣和穩若泰山的心境，而且要去理解和品位對方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內容，恰恰體現了一個人的素質和心理，生活習慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質量。要學會呵護他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴。4． 溝通需要適度

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意情感適度、談吐適度、舉止適度。只要有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

5． 溝通需要寬容

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于格子的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的商務禮儀基本原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

6． 認識自己

希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個字——“認識你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學家們的一切巨著更為重要，更為深奧。”認識自我包括認識自己的情感、氣質、能力、水平、品德修養和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。

正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”認識自我的時候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態度理性地分析和審視自我。在自我認識的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許。現代心理學研究中將對別人贊美的偏愛稱之為自我肯定的需要，但是過分地執迷其中會和認識自我產生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。

三、結語

哲人喬、比杜斯說過：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我說，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養晦，以一顆包容之心展示自己，就會讓我們在社會的交往中處于不敗之地，就會讓我們的人生大放光彩。

禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個民族文明水準的體現。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。在商務溝通與人際關系中良好的禮儀會促進人與人之間的交流合作，為商務活動順利往來奠定基礎。隨著中國經濟的發展，商務活動日益增多。因此，從事商務活動的業內人員只有掌握商務禮儀和禮節常識，才能更有效地進行商務交往，促進商務談判的成功。

第五篇：好書推薦：《商務溝通與人際關系拓展》

好書推薦：《商務溝通與人際關系拓展》

好書推薦：《商務溝通與人際關系拓展》，作者:吳娟瑜著，出版社：北京大學

內容簡介：

據統計，現代商務人士在職場中出現的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的；95%被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關系。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關系。

本書的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關系據展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關系，建立個人的關系網絡，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關系的方法。

實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言、使你能夠在輕松愉悅的閱讀中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

作者簡介

吳娟瑜，美國印第安納波利斯大學應用社會學碩士，著名培訓師及專欄作家，臺灣地區泰山文化基金會董事。她憑借豐富的肢體語言、風趣活潑的授課風格，在情緒管理、壓力管理、溝通管理、職業生涯規劃等領域獨樹一幟，經常受邀到世界各地演講。著有《商務溝通與人際關系拓展》、《快樂哲學》、《女性成長學》、《親子成長學》等。